O Twitter é mais uma das redes sociais que vem tomando conta da internet, e é um dos maiores sucessos da atualidade. Seu número de usuários cresceu exponencialmente nos últimos meses e dois fatores podem ser colocados como responsáveis pelo grande sucesso.
Glossário Básico: Tweet: cada postagem feita pelo usuário do Twitter; Twittar: fazer postagem; Twitteiro: o autor.
1º Agilidade: o autor tem limite de 140 caracteres para seus textos, precisando ser objetivo no que diz. O nome Twitter vem da palavra Tweet: cada postagem é um Tweet, que em inglês significa pio/piado – aquele dos pássaros – e como emissor dos “pios”, o Twitter é o “Piador”.
2º Proximidade: O princípio de rede é elevado à máxima potência, uma vez que no Twitter, os usuários estão conectados sem intermediários e podem interagir facilmente. Você lê e responde em tempo real.
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• Escolha quem seguir, não adicione usuários aleatoriamente. Quanto mais pessoas seguir, maior sua dificuldade em absorver conteúdo interessante e, conseqüentemente, interagir com pessoas importantes. • Quando for passar para frente alguma coisa dita por outro twitteiro, não se esqueça de citar o autor. A melhor maneira de fazê-lo é retwittar.
- para retwittar basta copiar a mensagem enviada, e postá-la novamente. Mas, antes da mensagem, coloque RT @nickname do autor. - caso for encaminhar algum link, mas quiser alterar a mensagem, você pode fazê-lo, mas é de bom tom que ao fim do tweet acrescete (via @nickname do autor).
• Evite constrangimentos e ofensas. A rede é pública e todos terão acesso ao que é dito em seu perfil. • Ao falar de outro usuário, nunca se esqueça de citá-lo com seu nome no Twitter, e sempre usando o @ na frente. Mas, em hipótese alguma, utilize este recurso para alfinetadas ou indiretas. Deselegância ganha proporções muito maiores na internet.
• O uso de hashtags é importantíssimo, através delas é possível indexar assuntos no Twitter, e torná-los mais fáceis de serem encontrados. Para criar uma hashtag basta usar o símbolo # antes da palavra a ser indexada, por exemplo: #política, #votação. No caso de expressões, deve-se excluir os espaços entre as palavras. Ficando a hashtag da seguinte maneira: #privatizaçãodaVale, #lavagemdedinheiro. • Algumas coisas já foram instituídas no Twitter, como o #followfriday ou #ff; nas sexta-feiras você sugere a seus seguidores alguns perfis interessantes para serem seguidos. • Outro hábito instituído na Twittosfera é o #fail. Sempre que fizer um tweet com uma coisa planejada que acaba dando errado, usa-se a hashtag #fail para marcá-lo.
Por exemplo: @acessibilidade Hj vi um sanitário adaptado todo certinho! Pena que instalaram um armário enorme dentro dele! #fail
• Como os caracteres são limitados, utilize sites que encurtam a URL antes de twitter. Um dos mais interessantes, é o brasileiro, http://www.migre.me
USANDO O TWITTER
Inserir sua marca no Twitter é uma das melhores maneiras de aproximá-la de seus consumidores e, ter um retorno direto do que eles pensam dela. Além, claro, da possibilidade de influenciar seus clientes e aumentar a penetração de sua marca. Mas para que tudo isso dê certo, é fundamental o bom uso da ferramenta, para isso, os seguintes itens deve ser levados em consideração:
• Não existe uma regra para quem vai twittar, mas é necessário que o responsável pela ferramenta a conheça e, tenha conhecimento de outras redes e mídias sociais, como Orkut, Facebook, blogs e afins. • Além de desenvolver o conteúdo, o responsável pelo Twitter de ficar de olho no que está sendo dito sobre a empresa. Para monitorar palavras chaves de interesse da empresa, existem ferramentas gratuitas e já em uso, como o TweetBeep (http://tweetbeep.com/) e o Twitoaster (http://twitoaster.com/).
• O conteúdo oferecido aos seguidores deve ser bem pensado e estruturado. Bem como os replys dados aos usuários. Qualquer informação com duplo-sentido, palavras de baixo calão ou simplesmente mentirosas, sujam a imagem da empresa e acabam transformando o Twitter numa arma negativa. •Apesar de ser uma excelente ferramenta de propaganda, o Twitter não funciona da maneira tradicional, onde uma mensagem é emitida e só depois de um longo período as respostas começam a chegar. Agora, tudo é em tempo real. Você fala, te respondem e você já deve responder logo em seguida. Interação é tudo. • Ainda falando sobre as peculiaridades publicitárias; no Twitter, mensagens meramente publicitárias, bem como links próprios não são bem vistos pelos seguidores. O fundamental é mesclar links próprios com links de terceiros e envolver o comercial em algum contexto de interesse geral. •Como todos podem falar o que bem entendem, é fundamental saber ouvir. Quando receber uma crítica, reaja de maneira civilizada e não compre briga com seus seguidores. Eles são fundamentais para que sua rede aumente. E mais uma vez é bom dizer: na internet, atos deselegantes ficam ainda maiores.
• Sua empresa precisa posicionar-se de maneira humanizada. Por mais que as palavras emitidas correspondam às ideologias de uma instituição, é bom transmitir a sensação de que há um ser humano por trás daquilo. É gente falando com gente. • Quem segue sua marca, merece tratamento especial. Por isso, promova promoções em seu Twitter, presenteie os seguidores. Além de valorizar aqueles que são fiéis desde o início, irá atrair novos leitores que passam a receber informações sobre você. • Não fale demais e diga apenas a verdade, de maneira rápida, acessível e divertida. Twitter não é lugar para teses científicas. É um misto de informação e entretenimento. • Não deixe seguidores sem respostas. Isso é péssimo para sua imagem. • Empresas que atuam em diversas áreas, e podem acabar produzindo conteúdo muito diverso, devem optar por criarem contas no Twitter focadas nesses assuntos. Dessa maneira, poderá reunir mais seguidores, deixá-los mais satisfeitos com as informações recebidas, ampliar a rede de contatos e, também, o tráfego de seus site. • Além de um nome forte, conteúdo consistente atrái leitores.
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
• Como nasceu para uso pessoal, o Twitter é uma excelente ferramenta para pesquisa de hábitos. Para pesquisar tais hábitos utilize palavras chaves na pesquisa interna no site ou através das ferramentas já citadas. • Devido ao retorno imediado de seus seguidores, você pode notar o que tem maior aceitação entre os consumidores antigos e consumidores em potencial, além do que não tem aceitação. Coisas negativas se espalham na internet de maneira inacreditavelmente rápida. • Acompanhe seus principais concorrentes, saiba de suas ações e veja como ele se posiciona na rede. • Através dos dados gerados pelas buscas no site, ou através das ferramentas de mapeamento e indexação, gere relatórios periódicos. • Aproveite a espontaneidade dessa mídia para coletar depoimentos. Os usuários acabarão falando coisas que farão muito bem para suas estratégias futuras.
TWITTER NA POLÍTICA
• O principal exemplo de aplicação do Twitter na política, vem do atual presidente americano, Barack Obama. Em sua companha eleitoral, em 2008, esta foi uma de suas principais armas de divulgação e aproximação do eleitorado. • Além de divulgar agenda de compromissos, os políticos podem inserir conteúdo mais pessoal em sua página, como comentários de acontecimentos atuais, cultura, cinema. O importante é quebrar o gelo, e mostrar que além do político existe o homem. • O Twitter oferece a possibilidade de debate aos políticos, onde ele expõe sua opinião sobre temas e fomenta a discussão entre seus seguidores. O posicionamento pode trazer novos seguidores, atrair simpatia e possibilitar crescimento para todos. • É importante não usar o Twitter como palanque, este não é lugar de comício. É o espaço para interação, para corpo-a-corpo. • O melhor lugar para passar informações em primeira mão para o eleitorado, é o Twitter ou blog.
• Responder questionamentos incômodos gera respeito e chama atenção. Não fuja das perguntas, posicione-se, seja coerente e impressione. • Além de postar conteúdo próprio, viva a rede de maneira plena, entre em jogos, participe das tradições, encaminhe mensagens. Mostre-se presente. • Seja presente, investigue os hábitos de seus leitores. Logo você identificará o melhor horário para postar seus comentários e ter respostas. • Em hipótese alguma, desperdice seu tempo no twitter. Você é uma pessoa pública, tem diversas atribuições e seus eleitores têm todo o direito de cobrar que você trabalhe. • Se optar por um assessor cuidadando de sua conta, deixe isso claro. Usuários conseguem distinguir facilmente textos ‘oficiais’ e textos pessoais. • A câmara dos deputados aprovou em Julho de 2009, a utilização de mídias sociais em campanha política. O Twitter é uma das mais eficientes dessas mídias, mas não pode ser usado com propaganda associada e deve garantir o direito de resposta aos que sentirem-se ofendidos pelo que foi dito por você.
• Apesar do direito de resposta ser mal visto na rede, e de gerar efeitos contraditórios, por aumentar a curiosidade sobre o que foi dito anteriormente, ele é garantido por lei e não pode ser negado. • Já temos no Brasil o PoliTweets, que mapeia os políticos presentes na rede e oferecem o link de seus perfis aos eleitores, para que eles possam cobrar e acompanhar seus representantes. • Depois de eleito, não abandone o Twitter, utilize-o para medir sua aceitação junto ao eleitorado e faça dele um espaço para a voz popular. • Discuta projetos em aprovação e faça prestação de contas. Seja transparente com seus eleitores. • Quer que as pessoas te sigam? Ofereça um conteúdo bem elaborado e crie estratégias atrativas, como promoções e prêmios.
BEM VINDO AO TWITTER! PARA SEGUIR A MAGA DESIGN, É SÓ DIGITAR NO SEU NAVEGADOR: www.twitter.com/magadesign
Organização de conteúdo: Thiago Muniz
Referências de conteúdo: Tudo o que você precisa saber sobre Twitter - (você já aprendeu em uma mesa de bar) - Um guia prático para pessoas e organizações - por Juliano Spyer O que é o Twitter, como usar e como responder - www.vejaisso.com Wikpédia TwitterBrasil..org
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