Column Eric Herni

CB…

Twee keer per week kregen wij boeken binnen van het Centraal Boekhuis in Culemborg. Voor ons jarenlang dé momenten om naar uit te kijken. De – inmiddels – wit met blauwe vrachtwagen vol met nieuwe titels. In Almere-Haven kwamen ze altijd ’s ochtends vroeg, zo rond 08:00 uur. Vrolijke chauffeurs met wie wij altijd wel even een dolletje konden maken. Vervolgens de uitgepakte dozen van de vorige rit weer meegeven, een verdwaalde europallet en daarna kon het heerlijke uitpakken beginnen. Klantbestellingen apart zetten en vanaf een uur of tien gaan bellen, in de hoop dat ze dezelfde dag nog werden opgehaald. Voor mij als boekhandelaar waren die leveringen van het Centraal Boekhuis een feest. Nieuwe boeken van bekende en onbekende auteurs. De levensader voor de boekwinkels.

Ik schrijf bovenstaande allemaal in de verleden tijd….. Op de één of andere manier heeft het CB het de laatste maanden namelijk veel te druk met het bevoorraden van kledingwinkels, waardoor het aanleveren van boekwinkels in het gedrang is gekomen. Terwijl ze daar toch ooit voor in het leven zijn geroepen. Dan laten ze in Culemborg de dozen met boeken vervoeren via PostNL en mag je blij zijn als ze op de afgesproken dag je winkel bereiken. Dat het klantbestellingen zijn, of belangrijke aanvulling voor de Top 10, is blijkbaar van ondergeschikt belang.

Het zal bij Broese, Paagman of Donner waarschijnlijk niet gebeuren, maar de wat kleinere boekwinkels zijn steeds vaker het kind van de rekening. Dozen met retouren die binnen twee weken weer bij het Centraal Boekhuis moeten zijn, blijven soms drie of vier weken staan, omdat de grote vrachtwagens uit Culemborg andere schnabbels hebben. Het zal ongetwijfeld allemaal een reden hebben. Misschien kan het Centraal Boekhuis – eigendom van de uitgeverijen en boekwinkels van Nederland – niet rendabel gemaakt worden door zich alleen met boekwinkels te bemoeien. Maar wat schiet een uitgeverij er mee op als hun boeken twee dagen zijn uitverkocht in meerdere winkels omdat die zomerjurkjes van H&M op dinsdag moeten worden afgeleverd? Ik moet met regelmaat bellen met de klantendienst van het CB, omdat PostNL het niet voor elkaar krijgt om alle twaalf dozen met boeken op de afgesproken dag naar Almere-Haven te krijgen. Het is sowieso absurd dat je zoveel dozen per post laat bezorgen, helemaal als je weet in wat voor staat je ze uiteindelijk ontvangt. Soms laat de track and trace zien dat PostNL geen tijd had om mijn winkel te bezoeken en moet ik al die dozen een paar kilometer verderop afhalen bij een kringloopwinkel die toevallig ook dienst doet als pakketpunt! Terwijl ik om 11:00 uur toch gewoon open was en ik zelf ook een pakketpunt ben van PostNL. Kan ik met het openbaar vervoer vijf keer op en neer om twaalf dozen met boeken op te halen. Om drie weken later weer een factuur te betalen van de logistieke kosten die keurig aan mij worden doorbelast. De waanzin ten top. Vooral omdat ik qua bezetting vaak niet dezelfde dag in staat ben om die dozen bij een pakketpunt op te halen. “Excuus, mevrouw. Het door u bestelde boek had vandaag binnen moeten komen maar ligt ergens in het magazijn van een kringloopwinkel. Hopelijk heb ik het morgen of overmorgen.” Jammer voor die verjaardag en als ik pech hebt komt mevrouw het boek niet meer ophalen en zal ze ook nooit meer een boek bij mij bestellen. Maar ja, de zomerse korte broeken en vrolijke jurkjes liggen wel op tijd in de winkels.

Misschien moet het leger van kleinere boekwinkels eens kijken of H&M of Zalando op bepaalde dagen wat vervoerders beschikbaar heeft om onze bestellingen te leveren. Of gewoon allemaal overstappen naar Van Ditmar en de Nederlandse boeken helemaal niet meer bij het Centraal Boekhuis bestellen. Minder ergernis, vier dagen in de week geleverd en doorgaans ook nog eens een hogere korting. Het is echter de omgekeerde wereld. Het is toch zeker geen Centraal Broekhuis? Misschien kunnen ze in bepaalde delen van Nederland als flitsbezorgers wel de dagelijkse boodschappen bezorgen. Vooral omdat bij warm weer Albert Heijn het laat afweten. Een gat in de markt. Alles lijkt beter dan stomme boeken te bezorgen bij suffige boekverkopers die altijd wel iets te mopperen hebben.

Eric Herni.

is eigenaar bij Boekhandel Eric Herni (The Read Shop Almere-Haven) en publiceert regelmatig interessante colums op LinkedIn.