E-VOICE E-voice es una empresa de comunicaciones que surgió en el año 2009 en el Oriente Antioqueño, tras la decisión de un grupo de jóvenes técnicos en sistemas, de incursionar en el mercado ofreciendo servicios de voz sobre IP(ejecución de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de datos utilizando un computador personal, y teléfonos normales), pero dada la vertiginosa evolución de la tecnología, especialmente de los software’s libres, E-voice ha ido desarrollando e incorporando nuevas aplicaciones a su portafolio de servicios como video llamadas, mensajería instantánea, fax- a- e-mail, grabación de llamadas, etc. Posesionándose en el mercado como una empresa solida y eficiente en la prestación de servicios de voz sobre IP y telecomunicaciones.
OBJETIVO Facilitar el acceso a los servicios de tecnología y comunicación de E-voice, mediante el empaquetamiento de nuestros servicios (Voz IP, Mensajería instantánea, Fax-e-mail, Videoconferencia, etc.) , ajustándose a los gustos y necesidades de las personas, hogares y empresas.
MISIÓN E-voice es una empresa comprometida con llevar servicios de telecomunicación a todos los niveles sociales y económicos, de manera rápida, eficiente y eficaz, mediante un oportuno suministro de servicios en telecomunicación de la mano con la tecnología de última generación.
VISIÓN E-voice para el año 2015 se proyectará como el proveedor numero uno a nivel nacional de servicios eficientes en telefonía VoIP, con alta calidad; buscando el mejoramiento continúo y progresivo, contando con personal capacitado que brinde a todos nuestros clientes seguridad en la satisfacción de sus necesidades.
¿QUÉ ES LA VOZ IP?
La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.
¿QUÉ ES LA TELEFONÍA IP? La Telefonía IP es una aplicación cercana de esta tecnología, de forma que permite la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de datos utilizando un computador personal, gateways y teléfonos normales. Comúnmente, los servicios de comunicación tradicionales - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, el Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.
¿CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP?
Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En la parte de la recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica. Cuando hacemos una llamada telefónica IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ordenados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.
HAY TRES TIPOS DE LLAMADAS:
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PC a PC, siempre gratis. PC a Teléfono, el más económico.
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Teléfono a Teléfono, calidad insuperable a un precio económico.
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¿POR QUÉ ES MÁS BARATA LA TELEFONÍA IP? Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centrales telefónicas conectadas entre si mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centrales. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Por otro lado, en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos una red de paquetes sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo. Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc.
¿EN QUÉ SE DIFERENCIA LA TELEFONÍA IP DE LA TELEFONÍA NORMAL?
En una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino distinto para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos muy extensa. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
SERVICIOS
Características
Standard
Advanced Supreme
Servidores Elastix
1
Hasta 2
Hasta 3
Horas de Soporte
10
20
30
Soporte telefónico
No
Si
Si
Soporte por Chat
Si
Si
Si
Soporte por Email
Si
Si
Si
Troubleshooting remoto
Si
Si
Si
Horario de atención
8x5
8x5
24x7
Tiempo de respuesta inicial 4 horas SLA
4 horas
3 horas*
Monitoreo de Equipo
No
Si
Si
Auditoría preventiva
Semestral
Semestral
Trimestral
Si
Si
Si
Atención en feriados
Si
Si
Si
Idiomas Soportados
Inglés / Español
Prioridad standard
sobre
soporte
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
- Servidor de mensajería instantánea basado en - Reporte de sesiones de usuarios OpenFire - Inicio de llamadas desde cliente de mensajería
- Soporte Jabber
- Servidor de mensajería es configurable desde Web
- Soporte de Plugins
- Soporta grupos de usuarios
- Soporte LDAP
- Soporta conexión a otras redes de mensajería como - Soporta conexiones server-to-server MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ para compartir usuarios
- Servidor multidominio
de
con
soporte
- Soporte para cuotas
- Administración centralizada vía Web
- Soporte Antispam
- Interfaz de configuración de Relay
- Basado en Postfix para un alto volumen de correos
- Cliente de Email basado en Web
PRINCIPALES VENTAJAS •Mínima inversión inicial •Sin costes de alquiler de plataforma •Total información y control del negocio •Aplicaciones telefónicas de valor agregado gratuitas •Sin riesgo tecnológico •Soporte técnico completo en la puesta en marcha y la operación •Acceso seguro a la plataforma de servicio (SDP) •Provisionamiento automático de equipos •Softphone web incluido para todos los clientes, sin ningún coste extra •Su propio dominio IP para acceso a las aplicaciones VoIP •Escalable hasta centenares de miles de cuentas, sin cargo adicional •Mejoras y actualizaciones permanentes y gratuitas • Llamada directa a extensiones • Señal de “No Molestar” • Lógica para el manejo de extensiones • Número de extensiones sin límite • Música en transferencias • Flexibilidad de reprogramación • Control de volumen • Directorio interactivo • Agentes de llamadas locales y remotas • Administración de tiempos de espera • Monitoreo de llamadas • Respuestas de voz interactivas • Interfaz web para consulta de buzones de Voz.
E-VOICE
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