a.fi
www.peeass
2014/1 tänään
Ehta = aitoa ruokaa ja oikeita immeisiä
Viinijuhlilla upea kattaus Prisman uusi aika Pääsiäisen perinteet PeeÄssässä Mikä ihmeen S-business? Aito tekemisen meininki
nilleen n jäse ä s s Ä e Pe u on ma et tuotta euroa n 560 i r ä ä keskim ssa. vuode
Olet
osuustoiminnallisessa yrityksessä
omistajana
Sinun osaltasi ainakin otsikko
PeeÄssä Tänään sisältö
teki tehtävänsä. Aloit lukea, mitä
Pääkirjoitus 2
osuustoiminnallisen yrityksen
Siilinjärven uusi S-market ravintola maailmoineen avataan kesällä 3 Pääsiäisen perinteet PeeÄssässä 4 • mitä pääsiäinen tuo tullessaan kauppaan, liikennemyymälään, hotelliin ja ravintolaan? Prisman uusi aika 7 • Iisalmen Prisman jättiuudistus on valmis Ehta = aitoa ruokaa ja oikeita immeisiä 8 • Puijonsarveen on avattu uusi ravintola Viinijuhlilla upea kattaus 9 Mikä ihmeen S-Business? 13 • S-ryhmän yrityskortti kiinnostaa Kaikki hyöty irti asiakasomistajuudesta 14 • Uusia pankkipalveluja ja muuta ajankohtaista Aito tekemisen meininki 15 Kerro meille! 16 • palautteet ovat osuuskaupalle arvokas kehittämisen väline Tietoa, viihdettä ja hyötyä 18 • asiakasomistajan sähköiset palvelut monipuolistuvat jatkuvasti PeeÄssä alueellista hyvinvointia edistämässä 20 • PeeÄssän lukuja vuonna 2013 2
omistajuus tarkoittaa. Osuuskaupan jäsenenä olet osuuskaupan omistaja. Osuuskaupassa ei ole muita omistajia kuin jäsenet, kaikki vielä samanarvoisella panoksella ja samanlaisella päätösvallalla. Toivottavasti olet jäsenyyden eli omistajuuden lisäksi myös osuuskaupan asiakas. Tällöin kohdallasi voidaan käyttää asiakasomistaja-nimitystä sanan varsinaisessa merkityksessä: olet omistaja ja olet asiakas. Kyse on paljon suuremmasta asiasta kuin pelkästä termistöstä. Osuuskauppa on aikanaan perustettu tuottamaan jäsenistölleen palveluja ja etuja. Sama tehtävä sillä on yhä edelleen. Varsinainen hyöty osuuskaupasta saadaankin vain palvelujen käytön kautta, ei pääoman sijoituksella. Osuuskaupan säännöissä tuo tehtävä kuvataan näin: Osuuskaupan tehtävänä on liiketoimintaa harjoittamalla tuottaa palveluja ja etuja jäsenilleen ja näin edistää jäsentensä taloudellista hyvinvointia. Sama asia on kuvattu toiminta-ajatuksessa vielä ytimekkäämmin: Tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille. Tuo tehtävä on lyhyt mutta selkeä. Se velvoittaa meitä osuuskaupassa työskenteleviä ja operatiivisia päätöksiä tekeviä todella paljon. Meidän täytyy toiminnallamme kyetä tuottamaan sinun tarpeisiisi vastaavia palveluja
kokonaisuutena edullisemmin kuin niitä muuten olisi saatavilla. Tämä tarkoittaa yhtä lailla mahdollisimman edullisia hankintahintoja ja tehokasta toimintaa, kuin oikein mitoitettuja ja oikeaan osuvia investointejakin. Investoinnit päätetään osuuskaupan hallituksessa. Muutenkin tukena ja toimintaa linjaamassa on teidän jäsenten eli omistajien keskuudestanne valitsema hallinto (edustajisto, hallintoneuvosto ja hallitus). Hallinnossa mukana olevien henkilöiden tehtävänä on miettiä vain ja ainoastaan asiakasomistajien saamaa etua palveluiden käyttäjänä. Tärkeää on myös tunnistaa, että koko hallinto on valittu ja toimii täällä, omalla alueellamme Pohjois-Savossa. Myös osuuskaupan tuottama voitto käytetään täysin oman alueen palvelujen kehittämiseen. Hankinnoistakin mahdollisimman suuri osa pyritään suuntaamaan omalle toimialueelle. PeeÄssän jäsenilleen tuottama etu on viimeksi tehdyn laskelman mukaan keskimäärin 560 euroa vuodessa per talous (laskelmasta löydät lisää tietoa verkkosivuiltamme osoitteesta peeassa.fi). Tuo etu voi olla helpostikin nelihenkisen perheen osalta yli kaksinkertainen. Hyödyn saa ostoksia keskittämällä ja palveluja käyttämällä, ihan toiminta-ajatuksemme mukaisesti. Kannattaa siis todella miettiä, miten saat itsellesi parhaan hyödyn Osuuskauppa PeeÄssän jäsenyydestä. Tapio Kankaanpää Toimitusjohtaja
Uusi S-market kohentaa merkittävästi Siilijärven keskustan yleisilmettä.
Siilinjärven uusi S-market avataan kesällä Siilinjärven asiakasomistajille on luvassa huima uudistus palveluihin. Uusi S-market ravintolamaailmoineen avataan kesällä ennen koulujen alkua. Siilinjärven uuden S-marketin rakentaminen on parhaillaan täydessä käynnissä. – Asiakasomistajamme kommentoivat rakentamista ja kyselevät uuden myymälän palveluista päivittäin. Keskustelu virisi vilkkaana saman tien, kun rakennustyöt tontilla lähtivät käyntiin. Uutta myymälää odottavat innolla niin asiakkaat kuin henkilökuntakin. Jokainen näkee omin silmin, että nykyinen myymälämme on ahdas ja tullut väistämättä elinkaarensa päähän, marketpäällikkö Jarno Koski kertoo.
Avausajankohta ja valikoima kiinnostavat Asiakasomistajia näyttää kiinnostavan eniten uuden kaupan avausajankohta sekä valikoima. – Ovet avataan kesällä ennen koulujen alkua. Päivittäistavaravalikoima kasvaa huomattavasti, kaikissa tuoteryhmissä S-market-ketjun laajimpaan luokkaan, Jarno vastaa uteluihin. Erityisen suuria ilonaiheita asiakkaille ovat palvelutiski ja paistopiste.
– Niitä on kovasti odotettu. Palvelutiskiin tulee muun muassa erikoisempia juustoja, lihaa, kalaa, leikkeleitä, salaatteja, heti syötäväksi valmista lämmintä ruokaa ja grillituotteita. S-marketin henkilökunnalle kannattaa kevään mittaan esittää myös tuotetoiveita. – Esimerkiksi paikallisia tuotteita otamme valikoimiin niin paljon kuin vain pystymme, Jarno lupaa.
Kahvilaherkkuja, noutopöytä pizzaa ja kotiruokalounasta Asiakasomistajille erittäin merkittävän ja tervetulleen palveluparannuksen tuo tullessaan S-marketin yhteyteen avattava ravintolamaailma. Ravintolakokonaisuuden muodostavat muun muassa erikoiskahveja sekä suolaisia ja makeita kahvilaherkkuja tarjoava Presso sekä PizzaBuffa, jossa samalla rahalla saa syödä salaattia, pizzoja ja muita lämpimiä ruokia niin paljon kuin jaksaa. Siilinjärvellä ei aiemmin ole ollut lainkaan tällaista noutopöytäpizzeriaa, josta pizzoja voi hakea myös mukaan. Buffan monipuolisuutta lisää entisestään se, että arkisin tarjolla on pizzojen lisäksi maukasta kotiruokalounasta.
Uusi S-market Siilinjärvi: • PeeÄssän suurin S-market sekä neliöiltään että myynniltään. Sijoittuu koko maassa S-marketien kärkijoukkoon. • Asiointi helpottuu kokonaisvaltaisesti väljempien tilojen ansiosta. Myymälän koko 4 500 m2 (1,5 x nykyinen). • Valikoima kasvaa: päivittäistavatuotteita yhteensä noin 16 000. Saatavuus ja selkeys kohentuvat, kun tilaa yksittäiselle tuotteelle on enemmän. • 17,5 metriä palvelutiskiä sekä monipuolinen paistopiste. • Hyvät käyttötavaravalikoimat: sisäpukeutumista, pieniä kodinkoneita, kodintekstiilejä, neulelankoja, ruoanlaittovälineitä, kattausta jne. • Kassoja yhteensä 15. • Energiatehokkuus huippuluokkaa mm. kulutusta pienentävien kylmälaiteratkaisujen sekä led-valaisinten ansiosta. • S-Pankin asiakaspalvelupiste. • Postin pakettiautomaatti. • Ravintolamaailmassa yhdistyvät Presso-kahvila sekä PizzaBuffa. • Myymälän puolella työntekijöitä yhteensä noin 75, joista uusia 10-15. Ravintolamaailma työllistää 6-10 henkilöä. • Pysäköintipaikkoja yhteensä 350, joista parkkihallissa kahdessa kerroksessa 250. • Nykyinen S-market palvelee normaalisti uuden myymälän avaamiseen saakka. Sen jälkeen vapautuva kiinteistö vuokrataan tai myydään. 3
Pääsiäisen
perinteet PeeÄssässä
PeeÄssä on mukana asiakasomistajien arjessa ja juhlan hetkellä. Pääsiäinen on yksi vuoden tärkeimmistä juhlapyhistä, joka näkyy PeeÄssän toimipaikoissa eri tavoilla. Kaupat, liikennemyymälät, hotellit ja ravintolat valmistautuvat hyvissä ajoin pääsiäisen viettoon.
osaston myyntipäällikkö Pasi Mäenpää. Ruokajuhlana pääsiäinen luo painetta nimenomaan Prisman päivittäistavaraosastolle. Pasi lupaa, että hyllyt pysyvät täysinä aamusta iltaan. Myös sesonkiherkuille, kuten lampaanpaistille, mämmille ja suklaamunille, on raivattu reilusti tilaa. – Meillä on paljon tietoa ja kokemusta aiemmilta vuosilta, joten osaamme tavarapelin todella hyvin, hän kehaisee.
Grillikausi alkaa – Pääsiäisviikko on meille toiseksi kovin myyntiviikko jouluviikon jälkeen. Eniten kauppaa tehdään kiirastorstaina, jolloin meillä on joka ainoa käsipari töissä. Puolesta päivästä sulkemisaikaan asti asiakkaita on todella paljon ostoksilla, kuvailee Varkauden Prisman päivittäistavara-
Pääsiäinen osuu tänä vuonna huhtikuun loppupuolelle, mikä vaikuttaa asiak kaiden ostoskorin sisältöön. Kevät on jo pitkällä, joten neljän päivän viikonloppu aloittaa monessa perheessä mökkikauden. Talviteloilta kaivetaan myös grillit esiin. Sekin ennakoidaan viilattaessa Pris-
Mervi Ahonen ja Riitta Soininen toivottavat asiakkaat tervetulleeksi pääsiäisostoksille Varkauden Apsille.
man valikoimia pääsiäiskuntoon. Juhlapyhien vaikutus näkyy parhaiten palvelutiskissä, jossa myös paikalliset sesonkituotteet nostetaan hyvin esiin. – Karitsan pihvejä ja paistia, rosmariinilammasta, ankka- ja fasaanipateeta, blinejä, mätiä, tuoretta ja savustettua kalaa, possua ja nautaa monessa muodossa, sesonkimakkaroita ja mangomoussea, palvelutiskistä vastaava Pia Valtonen luettelee esimerkkejä pääsiäisen tuotteista. – Iso osa tulee läheltä, paikallisilta tavarantoimittajilta. Esimerkiksi oma kahvila Nautintomme tekee meille raikkaat ja takuutuoreet salaatit joka päivä, hän jatkaa. – Kala kuuluu monen perheen pääsiäispöytään, Pasi Mäenpää ja Pia Valtonen kertovat. 4
Marko Voutilainen ja Hannu Pöyhönen loihtivat makuelämyksiä Tahkolla Hillside-ravintolan asiakkaille.
ABC pelastusrenkaana Pääsiäinen edellyttää uutta vaihdetta myös ABC-liikennemyymälän väeltä. – Pääsiäinen on meille kaikista juhlapyhistä kaikkein tärkein. Kun muut kaupat ovat kiinni, meidän myynti ja asiakasmäärät jopa nelinkertaistuvat. Marketin puolella kaikki kassat ovat käytössä, mutta silti jonot ovat välillä takaseinään saakka, selvittävät liikennemyymäläpäällikkö Mervi Ahonen ja marketin palveluvastaava Riitta Soininen Varkauden ABC:ltä. – Pidämme huolta siitä, että meiltä saa kaikki ruokaostokset koko pyhien ajan, eivätkä pääsiäiskarkit ja suolaiset naposteltavatkaan lopu kesken. Olemme myös pelastusrengas silloin, kun joku tärkeä tuote on unohtunut ostoskärrystä tai juhlapöydältä puuttuu narsissikimppu. – Ennakoimme ostosmääriä aika hyvin, mutta jos yllätyksiä sattuu, pääsemme onneksi hakemaan täydennyksiä Prismasta ja lähimmistä S-marketeista, Riitta nauraa. Ravintolan puolella vilkkaimmat päivät noudattelevat pääsiäisen meno- ja paluuliikenteen rytmiä. – Meillä on noutopöydässä pääsiäismenu ja kahvilavitriinissä rahkapiirakkaa, munkkia, donitsia, juustokakkua ja muita herkkuja, Mervi houkuttelee.
Tahko on monelle must Entä miltä pääsiäinen näyttää Break Sokos Hotel Tahkon näkövinkkelistä? – Uutta ja ihmeellistä ei ole suunnitteilla. Mitäpä sitä hyvää sapluunaa muuttamaan, Tahkon pääsiäiset ovat niin hauskoja ja monissa piireissä ihan must-juttu. Porukka ottaa ilon irti rinteessä, after ski:ssä ja ravintolassa, vastaa myyntipäällikkö Minna Hirvonen. Pääsiäisen rinneohjelmaan kuuluu muun muassa Lasten naamiaislaskut, Puukeppipujottelu, Härvelikisa ja Rinnepiknik. Break Sokos Hotel Tahko on pääsiäisenä täynnä. Vieraista osa on oman maakunnan ihmisiä, mutta useimmat tulevat kehäkolmosen sisäpuolelta sekä Turun ja Tampereen seuduilta. – Ennakkovaraustilanne on hyvä, mutta ilman muuta hajapaikkoja kannattaa kysyä, jos ajatus pääsiäisestä Tahkolla syntyy vasta nyt, Minna kannustaa.
Hotellin Hillside-ravintolassa herkutellaan hyvällä ruoalla. – Keittiö suosittelee maistamaan Lapin terveiset Savoon –annosta, jossa rieska on täytetty savuporolla, suolakurkulla, punasipulilla ja juustolla, hotelli- ja ravintolapäällikkö Anna Hämäläinen vinkkaa. Keväthangilla ulkoilun lomassa on mukava myös istahtaa aulabaariin nautiskelemaan kylmiä tai lämpimiä juomia iloisten ihmisten seurassa. – Sään salliessa tietysti terassiakin pidetään auki ja laitetaan musiikkia soimaan.
Fransmannissa herkutellaan PeeÄssän ravintoloissa muun muassa Fransmannissa tarjoillaan pääsisäismenu. Alkuruokana on filotaikinaan käärittyä
vuohenjuustoa, pääruokana karitsan entrecote ja jälkiruokana creme brulee. – Erikoismenu kannattaa tehdä, sillä Fransmanni on niitä ravintoloita, joihin tullaan juhlapäivinä syömään pitkään ja hyvin, keittiöpäällikkö Jari Korhonen arvioi. Mikäli karitsa ei houkuttele, runsaasti vaihtoehtoja löytyy vasta vaihtuneelta uudelta listalta, vaikkapa porsaanpotkaa tai kevyesti savustettua siikaa. Vai miltä kuulostaisi pitkäperjantain kruunaaminen sinisimpukoilla? – Vietämme kevään ajan perjantaisin viikonlopun alkamisen kunniaksi simpukkaperjantaita. Meille tulee joka perjantaiaamu lasti tuoreita simpukoita, jotka keitetään ranskalaiseen tapaan kermaisessa dijon-valkosipuliliemessä, Jari kuvailee.
Pitkäperjantaina Fransmannissa tarjoillaan tuoreita sinisimpukoita. Kuva: Fransmanni-ketju
5
Prisman
Iisalmelaiset ovat saaneet nauttia muutaman kuukauden ajan Prisman uudesta aikakaudesta. Päivittäistavaraosasto valmistui
puolisen vuotta sitten. Viime vuoden loppupuolella saatiin valmiiksi myös käyttötavarapuoli sekä hulppea ravintolamaailma. Tässä kuvia, tunnelmia ja mietteitä Buffasta, Pressosta sekä Prisman käyttötavaraosastoilta. – Ravintolamaailmamme on otettu erittäin hyvin vastaan. Kahvila Pressossa asiakkaita riittää mukavasti aamusta iltaan. Ruokapuolella Buffassa vilkkainta on lounasaikaan sekä iltapäivällä neljän, viiden maissa, Marita Karppinen kertoo. 6-vuotiaan Josi Ahosen mielestä ravintolamaailmassa parasta on hyvä ruoka, jäätelö ja leikkipaikka. – Käytiin eilen ensimmäisen kerran ja nyt tultiin jo uudestaan.
Pressossa voi nautiskella erilaisilla erikoiskahveilla, vaikkapa cafe mochalla. Presson kaikki suolaiset herkut on paikan päällä itse tehtyjä.
– Meillä saa syödä samalla rahalla niin paljon kuin jaksaa. Joka päivä tarjolla on useampaa erilaista pizzaa sekä runsas salaattipöytä. Lisäksi päiväsaikaan meillä on kotiruokalounasta, sisältäen erilaisia liha- ja kalaruokia, laatikoita, patoja ja kiusauksia. Alkuvuodesta lisättiin listalle myös keittolounas, Niina Hiltunen kertoo.
6
Anni ja Aake Tiikkainen poikkesivat Buffaan syömään kauppareissun yhteydessä. – Iisalmessa ei tällaista ruokapaikkaa ole aiemmin ollut. Ruoka on hyvää ja paikka viihtyisä, he arvioivat.
uusi aika – Näitä ei meiltä aikaisemmin ole saanut, Janne Kesti esittelee Samsungin tablettia. Uusia tuoteryhmiä viihde-elektroniikan saralla ovat myös kamerat, kännykät ja tietokoneet, joihin löytyy runsaasti oheis tarvikkeitakin. Lisäksi Prismaan on tuotu nyt hyvä valikoima isoja kodinkoneita.
Mervi Koski palvelee Prisman uudella rakentamisen ja remontoinnin osastolla, josta saa likimain kaiken mahdollisen rakentamiseen ja sisustamiseen sen jälkeen, kun perustukset on tehty. Prisman infosta kannattaa kysyä myös erilaisia rahoitus- ja laskutusvaihtoehtoja urakan sujuvaan toteuttamiseen.
Työkaluja ja -koneita löytyy jokaiseen tarpeeseen, merkkeinä mm. AEG ja Ryobi. Hyvät opasteet ja selkeät esillepanot helpottavat omatoimista ostamista.
– Paras muutos entiseen Prismaan verrattuna on väljyys. Tilaa on enemmän, mikä helpottaa liikkumista ja asiointia, Prisman vakiasiakkaaksi tunnustautuva Tapani Lahti arvioi. Henri Antikainen ja Petri Haimakainen odottavat Prisman Kesäpihan avaamista malttamattomina – ja tarttuvat tarpeen tullen vaikka lapionvarteen, jotta Kesäpiha saadaan hyvissä ajoin lumesta vapaaksi. – Viime kesänä pidettiin taukoa ja nyt Kesäpiha avataan isompana ja parempana kuin koskaan. Entistä pidemmälle syksyyn avoinna olevalta Kesäpihalta saa asiantuntevaa opastusta, hyvää palvelua, laajan valikoiman pihan ja puutarhan tuotteita, laadukkaat ja takuuvarmat kasvit sekä hyvän hinta-/laatusuhteen, kaksikko lupaa. Irma Väisäsen mielestä Prisman uudistuksessa parasta on ollut valikoimien monipuolistuminen. – Hyvään suuntaan on menty, löytyy entistä enemmän kaikkea saman katon alta. Joka osaston olen kiertänyt ja tutustunut tähän uuteen ja hienoon Prismaan. 7
aitoa ja ruokaa oikeita immeisiä
Ehta = Oletko jo käynyt tutustumassa PeeÄssän uusimpaan ravintolatulokkaaseen, Original
Sokos Hotel Puijonsarven katon alla palvelevaan Ehtaan? – Ehta on aitojen ihmisten ja aidon ruoan liitto. Meille voi astua huoletta sisään, olla oma itsensä ja nauttia ruoasta, joka on tehty suurella sydämellä. Ehta tarjoaa palvelua ihmiseltä ihmiselle nautinnollisten makujen merkeissä, kuvailee ravintolapäällikkö Tanja Vornanen. Maaliskuun alkupuolella avattu Ehta löytyy Puijonsarven katutasosta paikalta, jossa aiemmin toimi ravintola Memphis. Alkuvuodesta pantiin kerralla remonttiin niin paikan miljöö, ruoka- ja juomalista, taustamusiikki kuin nimikin.
Helppo tulla ja olla Ehta-nimi syntyi pitkän prosessin tuloksena. – Halusimme uuden uniikkiravintolamme nimen sopivan savolaiseen suuhun, kuvastavan paikan henkeä ja istuvan Original Sokos Hotellin sydämeltään suomalainen –ajatusmaailmaan mahdollisimman hyvin. Ehtan kynnys on matalalla kaikille asiakkaille. – Sisustus on mukavan maanläheinen ja rauhallinen. Ja suuri leikkihuone on varmasti kaupungin kutsuvin ja todella kysytty lapsiperheiden parissa, Tanja kuvailee.
Premium-burgereiden uusi koti Ehtan ruokalistalla korostuvat run saus, aitous ja kotimaiset raaka-aineet. Annokset pidetään simppeleinä, joten maut ovat helposti tunnistettavissa. Pääosassa ovat premium-burgerit, joista on tarjolla useita versioita. 8
– Burgereiden sämpylät leivotaan itse ja jauhelihapihvit paistetaan itäsuomalaisesta naudanlihasta laavakivigrillissä. Kruununa toimivat lähituottajalta tulevat majoneesit sekä takuutuoreet kasvikset. Matka raaka-aineesta pöytään on todella lyhyt. – Käsityön leima sekä ehta meininki ovat selkeästi havaittavissa kaikessa tekemisessä, keittiöpäällikkö Jari Korhonen korostaa.
Kimppasyöminen luvallista Burgereiden rinnalla paljon muitakin vaihtoehtoja sisältävä lista uudistuu kolme kertaa vuodessa.
– Meiltä saa myös ystävien kesken vietettävän hetken lomaan hyviä juomia ja pientä naposteltavaa. Kimppasyöminen yhdeltä isolta lautaselta on sekin luvallista ja sallittua, Jari hymyilee. Ehtaan kuuluvat myös keittiömestarin suositukset, sekä teemaviikot, jotka rakentuvat vaikkapa pekonin, leivän tai chilin ympärille. Kotiruokatyyppisessä lounastarjoilussa näkyvät niin ikään erilaiset teemat. Esimerkiksi lihapullatiistain kruunaavat isot, käsintehdyt lihapullat, joista tulee mummola mieleen.
Entäpä hintataso? – Hinta-laatusuhde on meille kunniaasia, joten maksaminen omasta pussista ei kirpaise. Ruoka- ja juomalistalla on aina myös vaihtuva valikoima erikoishintaisia tuotteita asiakasomistajille, Tanja ja Jari lupaavat. Ehta ruokalista syntyy talon oman väen voimin. Listalle päätyvät vain sellaiset annokset, jotka menevät läpi ravintolapäällikkö Tanja Vornasen, keittiöpäällikkö Jari Korhosen ja keittiömestari Pavel Kasinskin tiukassa makutestissä.
V
iinijuhlilla upea kattaus
Kuopio Wine Festival kokoaa kansaa taas ensi kesänä, nyt jo 18. kerran. Artistikattaus on kovempi kuin koskaan. Ensi kesän viinijuhlien teemamaat ovat Kroatia ja Slovenia. – Olemme käyneet suuret viinimaat ja kertaalleen läpi. Jossain vaiheessa mennään uusintakierrokselle, mutta yhtä lailla on paikallaan laajentaa ajattelua ja lähteä hakemaan uusia teemamaita avoimin mielin, kuvailee projektipäällikkö Jorma Iivanainen. Kroatia ja Slovenia ovat hienoja vaihtoehtoja tarjoavia viinimaita. – Kroatialla on pitkä viinikulttuuri. Slovenia on puolestaan ykkössijalla, jos Euroopan viinimaita arvioidaan kiinnostavuuden perusteella.
Uusia muonituspisteitä Viinijuhlilla tutustutaan savolaisella vivahteella höystettynä myös kohdemaiden ruokamakuihin. – Sikäläisessä ruokakulttuurissa yhdistyvät vastakohdat: kevyt ja kalaisa välimerellinen sekä tuhdimpi lihapainotteinen ruoka. Luvassa on esimerkiksi viininlehdillä haudutettua karitsaa sekä rasvassa paistettuja mausteisia lihatankoja, jotka tarjoillaan pitaleivän sisällä. Viinijuhlille tulee entistä enemmän muonituspisteitä. Viinitupa-alueella sekä ravintoateltassa on tarjolla festivaalimenu, ravintolateltassa myös monenmoisia muita ruokaherkkuja. Lisäksi alueella palvelevat grilli, salaattibaari, soppabaari sekä takeaway- myyntipiste.
Huippuesiintyjiä Kuopio Wine Festival on yksi Suomen suurimmista vuosittaisista kesä
tapahtumista. – Osa vieraistamme tulee viinien ja ruokien takia, mutta vielä suurempi merkitys on ohjelmalla. Tänä vuonna meillä onkin todella kova artisti- ja bändikauttaus. Veikkaanpa, että esimerkiksi heinäkuun ensimmäisenä päivänä festarialue on ääriään myöten täynnä, kun esiintymässä ovat Cheek ja Erin, Jorma ennakoi. Satamassa nähdään viikon aikana myös Anna Abreu, J.Karjalainen, Tuure Kilpeläinen, Haloo Helsinki!, Kolmas nainen, Jukka Poika, Juha Tapio, Jenni Vartiainen, Paula Koivuniemi, Popeda, Suvi Teräsniska, Yö, Movetron ja Kaija Koo. Uutuutena ravintolateltassa soi svengaava jazz ja viinipruuviteltassa fiilistellään bluesin tahtiin.
Viinijuhlien viinit, ruoat ja oh jelma: www.kuop io winefestiva l.fi
Wanha Satama avautuu vapuksi Kuopion sataman kesäravintolana toimivan Wanhan Sataman avaus alkaa olla lähellä. Ovet avataan kevätauringolle ja asiakkaille viimeistään vapunaattona, kenties jo aiemmin, mikäli säät sallivat. – Wanhassa Satamassa on luvassa elävää musiikkia joka viikonloppu koko kesän ajan. Ruokalistalla on edelleen runsaasti kalaa, mutta uusia annoksia on listalle kehitelty, ravintolapäällikkö Viivi Sinkkonen kertoo. 9
Meillä tapahtuu Vuorelassa avajaiset tulossa Vuorelan uuden S-marketin avajaisia päästään viettämään huhtikuun lopulla. Kokoluokaltaan keskisarjaan sijoittuva ruokakauppa tarjoaa paikan päällä paistettavat leipomotuotteet mukaan lukien kaikkiaan noin 9 000 tuotteen valikoiman. S-marketin valmistumisen jälkeen Vuorelan Sale suljetaan. Salen koko henkilökunta siirtyy tien toiselle puolelle palvelemaan asiakkaita uuteen myymälään, johon on palkattu myös lisäväkeä. – Vuorelan-Toivolan alueella asuu jo nyt neljännes Siilinjärven asukkaista, ja lisää asuntoja rakennetaan koko ajan. Päivittäiset perustarpeet täyttävällä hyvällä ruokakaupalla varmistamme omalta osaltamme, että asuinaluetta pidetään houkuttelevana, kenttäpäällikkö Sirpa Suhonen perustelee.
Ässästipendejä opiskelijoille PeeÄssä on palkinnut jälleen kaksi ammattikorkeakouluopiskelijaa, jotka ovat osuuskaupan toimipaikoissa harjoittelujaksoillaan osoittaneet erityistä innostusta ja kiinnostusta työtä kohtaan. 500 euron Ässästipendin saivat Savonian ammattikorkeakoulun opiskelijat Elina Hyrkäs ja Mona Forsberg. – Stipendin saaminen tuntuu totta kai hyvältä. Hienoa, että omasta työpanoksesta on ollut hyötyä, restonomiksi keväällä valmistuva Mona kommentoi. Hän on ollut PeeÄssässä opiskeluun liittyen harjoittelemassa konttorilla, viinijuhlien järjestelyissä sekä Break Sokos Hotel Vesileppiksessä. Opiskelurahoja Mona on tienannut Prisman kassalla. – Parhaillaan olen tekemässä opinnäytetyötä Sokos Hotellien brändimuutoksen vaikutuksista Vesileppiksessä. Valmistuttuani minua PeeÄssässä houkuttaisi eniten työ hotellissa, mutta kaikki muutkin työtehtävät kiinnostavat, Ässästipendillä palkittu Mona Forsberg toteaa.
Mainio tapa rakentaa Mainiotalo on viime keväänä lanseerattu Kodin Terran hirsitalomallisto, joka on suunniteltu suomalaiseen makuun. Jokainen talopaketti on yksilöllinen, sillä valitusta perusmallista räätälöidään kunkin rakentajan omien mieltymysten ja tarpeiden mukainen kokonaisuus. Karstulassa Honkarakenteen hirsitalotehtaalla valmistettavien saunojen, mökkien ja huviloiden rinnalle saatiin helmikuussa omakotitalomallisto. – Rakentajat arvostavat kokonaisvaltaista palveluamme ja rehtiä, selkeää ja varsin kilpailukykyistä hinnoitteluamme. Talopakettimme on hyvin kattava, sisältäen kaiken mahdollisen vesikatemateriaaleja, eristeitä ja ovien lukkoja myöten. Terran kautta saa tietysti myös perustukset, talotekniset ratkaisut ja sisustustarvikkeet, eli kaikki löytyy helposti saman katon alta. Jeesaan itse rakentamisessakin, eli neuvon ja opastan koko urakan ajan, Mainiotalo-myyjä Jukka Korhonen kuvailee. Mainiotalo-myyjä Jukka Korhosen työpiste löytyy Kuopion Terrasta kassojen vierestä. 10
Tukea lasten hyvinvoinnille
Kiuruvedellä remontoidaan
PeeÄssän perinteisen joululahjoituksen sai viime vuoden lopulla Mannerheimin Lastensuojeluliitto. Lahjoitus piti sisällään leluja ja vaatteita, jotka on jaettu edelleen vähävaraisten perheiden lapsille Pohjois-Savon alueella. PeeÄssä tukee myös valtakunnallisen lastensairaalan rakentamista. S-ryhmä lahjoittaa hankkeeseen kaiken kaikkiaan miljoona euroa neljän vuoden aikana.
Vieremälle tulossa uusi S-market PeeÄssä kaavailee uuden S-marketin rakentamista Vieremälle. Tonttikaupasta on tehty kunnan kanssa esisopimus. – Haluamme parantaa paikallista palvelutarjontaa ja säilyttää S-marketin kilpailukykyisenä myös tulevina vuosikymmeninä. Nykyinen kiinteistö alkaa olla tiensä päässä, kommentoi PeeÄssän marketkaupan toimialajohtaja Juha Riikola.
Apseille säästetään energiaa PeeÄssän ABC-liikennemyymälöissä toimitaan ja remontoidaan tänä keväänä energiansäästön nimissä. Kylmäkaappeihin ja pakastealtaisiin asennetaan ovet ja kannet, mikä vähentää energiankulutusta jopa 30 %. Jokaiselle ABC-liikennemyymälälle on laadittu oma energiansäästöohjelma. Energiatehokkuutta lisätään kylmäkaappien remontin ohella muun muassa kiinnittämällä huomiota valaistukseen sekä keittiölaitteiden käyttöön.
– Maitokaappien ovien ja pakastealtaiden kansien asentamiseen menee touko kuussa noin viikon verran aikaa. Asiakkaamme ymmärtävät, että energian säästäminen on tärkeää. Uskomme, että he tottuvat ovellisiin kaappeihin nopeasti, Jonna Turunen ja Niina Pesonen Pyhäjärven ABC:ltä arvelevat. Kuva: Ville Puustinen
Kiuruveden S-market on parhaillaan remontissa. Huhtikuun loppupuolella valmistuvan uudistuksen myötä myymälä hieman kasvaa, kun seinän takana sijainneet entiset ravintolatilat otetaan uusiokäyttöön. – Tuorepuolen ja kuivien elintarvikkeiden valikoima laajenee ja saamme tuotteet paremmin esille. Meille tulee uudet kassapöydät, asiakas-wc uudistuu ja ajanmukaistamme taustatiloja vastaamaan paremmin tämän päivän tarpeita. Lattiapinnat hiotaan ja valaistus uusitaan energiatehokkaammaksi, marketpäällikkö Sirpa Pennanen selvittää. – Vaihdamme kaikki kylmäkalusteet uusiin, ovellisiin energiaa säästäviin malleihin. Kylmäaineena käytetään hiilidioksidia, joka on ympäristöystävällisempi ja säästää energiaa. Järjestelmä hyödyntää myös lauhdelämpöä.
Terran lemmikki eläinosasto valmistui Kodin Terran uusi lemmikkieläinosasto valmistui alkuvuodesta. Tarjolla on ruokaa ja tarvikkeita koirille, kissoille, hevosille, jyrsijöille ja akvaariokaloille, merkkeinä mm. Royal Canin, Pro Plan, Golden Eagle, Best friends, Best-in ja Black Horse. Eläintenruokia Terrasta ostavien kannattaa ottaa käyttöön Lemmikki- ja/tai Hevospassi, joihin leimoja keräämällä saa ilmaisen tuotteen.
Amarillossa parempi keittiö Kuopion Amarillossa tehtiin helmikuussa mittava keittiöremontti. – Keittiötiloja laajennettiin vastaamaan asiakaspaikkojen määrää. Ruokien odotusajat ovat lyhentyneet ja sitä kautta asiakastyytyväisyys on parantunut. Ruokien valmistustilat laajenivat merkittävästi ja saimme myös kaivattua laitekapasiteettia lisää, kertoo ravintolapäällikkö Sari Korkala.
Pelkkiä hymynaamoja Viranomaisten suorittaman elintarvikevalvonnan raportit on julkaistu viime kesästä lähtien netissä osoittessa oivahymy.fi. Tämän vuoden alusta lähtien tulostettu raportti pitää olla esillä myös toimipaikan sisäänkäynnissä. Tiedot tulevat esille sitä mukaa, kun valvontaviranomaiset ehtivät toimipaikkakierroksia tehdä. Tammikuun lopulla Oiva-sivustolta löytyi PeeÄssä-haulla 49 kauppaa, ravintolaa ja liikennemyymälää. 35 sai oivallisuudesta kertovan leveimmän hymynaaman. Lopuissa 14 toimipaikassakin hymy oli hyvällä tasolla. Kolmessa toimipaikassa oli löytynyt korjattavaa, mutta uusintatarkastuksien jälkeen hymyt ovat leventyneet. 11
Meillä tapahtuu
Kulttuurielämyksiä etuhintaan PeeÄssällä on useita pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita, joiden palveluista asiakasomistajat saavat erilaisia etuja. Kulttuurin saralla S-Etukortilla saa alennuksia lippujen hinnoista muun muassa valikoiduista Kuopion Kaupunginteatterin ja Varkauden teatterin näytöksistä sekä Kuopion Musiikkikeskuksen konserteista. Kuopiolainen Irmeli Vihervaara on aktiivinen teatteri- ja konserttiharrastaja, joka pyrkii mahdollisuuksien mukaan hyödyntämään kaikki asiakasomistajaedut tapahtumista. – Kuopion Musiikkikeskuksessa käyn joskus useitakin kertoja kuukaudessa. En ole musiikin ammattilainen, mutta sujuvasti kuuntelen erityylistä musiikkia, sekä kevyttä että klassista. Nautin elämyksistä ja arjen piristyksistä. Irmeli nähdään Musiikkikeskuksen
Lisätietoja: teatteri.kuo pio.fi, varkaudente atteri.fi, kuopionmu siikki keskus.fi
katsomossa myös asiakasomistajakonsertissa 25.4., jolloin esiintymässä ovat Kuopion kaupunginorkesterin kanssa Jonna Tervomaa ja Anssi Kela. – Alennukset lippujen hinnoista ovat eläkeläiselle tervetulleita. Asiakasomistajapostia seuraamalla pysyy hyvin perillä hyvistä ja houkuttelevista S-etuja tarjoavista kulttuurielämyksistä, Irmeli toteaa.
Irmeli ja Kalevi Vihervaaralle Kuopion Musiikki keskus on tuttu talo jo useiden vuosien takaa.
Paras ruokakauppa Kuopion Prisman viime vuoden lopulla toteutettu uudistus paransi talon palveluja entisestään. Uutena etumyymälänä ravintolamaailman sisäänkäynnin vieressä palvelee apteekki, josta saa Bonusta kaikista reseptittömistä tuotteista. Pullopalautus on siirtynyt apteekin tieltä alakertaan, kätevästi liukuportaiden alapäähän. Merkittäviä uudistuksia on tehty myös marketin sisällä. Päivittäistavaraosasto on laajentunut liki tuhannen neliön verran. Lisää valikoimaa on saatu kaikkiin tuo-
teryhmiin, palvelutiski on pidentynyt entisestään, paistopiste uudistettu, hedelmä- ja vihannesosasto selkeytynyt ja koko myymäläilme avartunut. – Haluamme tehdä Kuopion Prismasta Pohjois-Savon ylivoimaisesti parhaan ruokakaupan, Prisma-johtaja Jouni Ruotsalainen kiteyttää. – Ihmiset ovat ystävällisiä ja hyllyt aina täynnä tuoreita tuotteita. Palvelutiski on yksi minun suosikkini, Lucien Cene kiittelee Prisman tarjontaa.
Sinikka ja Tauno Korhonen kehuvat Prisman uutta paistopistettä. – Pari kertaa viikossa täällä käydään. Joka kerta ostetaan ainakin piirakoita, jotka ovat todella hyviä, eivätkä niin rasvaisia kuin muualla. Paistopisteen kappalehinnoittelu on myös hyvä uudistus. Kuopion isoista kaupoista Prisma on edullisin ja paras, pariskunta kommentoi.
12
Yrittäjä, haluatko eroon kuitti sulkeisista? Asioitko PeeÄssän toimipaikoissa ja ostat yrityksen piikkiin kokoustarjoiluja, polttonesteitä, hotellimajoitusta, lounaita, illanviettoja, rakennus tarvikkeita ja kaikkea muuta? Maksuttomalla S-Business-kortilla saat ostoetuja ja pääset eroon kuittien säilyttämisestä.
Mikä ihmeen S-Business? PeeÄssän hotellien myynti päällikkö Jukka Hyttinen, mikä on S-Business-kortti? Se on kortti, joka tarjoaa yritysasiakkaille ikkunan S-ryhmän palvelutarjontaan. Viime vuoden lopulta lähtien kortti on käynyt maksuvälineenä PeeÄssän ja laajemminkin kaikissa S-ryhmän toimipaikoissa. Yksityistalouksien lisäksi meillä on nyt myös yrityksille tarjolla entistä houkuttelevammat palvelut.
Mitä hyötyä kortista on? Siitä on pelkästään hyötyä. Kortti ei maksa mitään, sillä saa maksuaikaa, eikä yrittäjän tarvitse enää säilyttää kuitteja kirjanpitoa varten. Lisäksi kortilla saa ostoetuja Prismasta, S-marketista, Salesta, Sokoksesta, Kodin Terrasta, Sokos Hotelleista sekä kaikista osuuskauppojen ravintoloista.
Miten kortti on otettu yrittäjien parissa vastaan? Olen vetänyt yrityksille viikoittain erilaisia infotilaisuuksia, joissa S-Businesskortti on ollut yhtenä teemana. Se on kiinnostanut erittäin paljon. Erilaisia kortteja yrityksille on runsaasti tarjolla, mutta harva tarjoaa näin kattavat palvelut. S-Business on vielä uusi tuote, ja moni yrittäjä on kuullut siitä infotilaisuuksissamme vasta ensimmäistä kertaa.
Mikä S-Business-kortissa kiinnostaa eniten?
Toisaalta tietysti myös ostoedut kiinnostavat. Alennusten ulkopuolelle jäävät oikeastaan vain tupakka ja alkoholi. Ostokset allekirjoitetaan pin-koodilla, ja alennukset kirjautuvat saman tien, kun kassajärjestelmä tunnistaa kortin.
Mistä korttia voi hakea? S-Business -korttia voi hakea täyttämällä hakemus/tilisopimus osoitteessa www.s-Business.fi. Sieltä löytyy myös runsaasti lisätietoa. Totta kai myös minulta voi kysellä asiasta lisää, 044 7197 904 tai jukka.hyttinen@sok.fi.
Ehdottomasti se, että kortin lasku on sellaisenaan kirjanpitokelpoinen. Verkko-, paperi- tai E-lasku sisältää rivikohtaisen ostoerittelyn ALV-kannan mukaan. Tilannetta voi seurata myös reaaliaikaisesti netissä. Moni yrittäjä on todennut, että tämä säästää paljon aikaa ja vaivaa. 13
Kaikki hyöty irti asiakasomistajuudesta Bonusneuvoja Kaija Suhonen on tuttu kasvo PeeÄssän toimipaikoissa
sa oma tili, jossa on omat rahat, bonusneuvoja kertoo.
Leppävirralta Pyhäsalmelle. Hän on
Henkilöllisyystodistus matkaan
asiakasomistaja-asioiden ja S-Pankin
Bonusneuvontapäivästä kerrotaan toimipaikan ikkunoissa hyvissä ajoin ennen kuin Kaija tulee paikan päälle. Hänen tapaamiseensa ei tarvitse varata aikaa etukäteen, mutta pieni ennakkovarautuminen on silti tarpeen. – Paras tapa valmistautua on ottaa mukaan viranomaisen myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus. Ilman sitä emme voi asiakkaan tietoja käsitellä.
palvelujen asiantuntija, ja siksi myös oikea henkilö kertomaan uusista palveluista. – Kierrän pitkin maakuntaa, joka päivä jossakin toimipaikassa tarjoamassa asiakasomistajillemme apua kaikissa mahdollisissa asiakasomistaja- ja pankkiasiossa. Kannattaa tulla kyselemään neuvoja ja vinkkejä tai varmistamaan, että asiakas omistajuudesta saa parhaan mahdollisen hyödyn irti, Kaija kannustaa. Bonusneuvojan tapaamisessa hoituvat monet käytännön asiat, esimerkiksi PeeÄssän jäseneksi liittymiset, osuusoikeuksien siirrot, luottorajojen muutokset, korttien ja tunnuksien tilaamiset sekä tilien avaamiset. – Moni pariskunta pitää S-Tiliä yhteisenä kauppatilinä, johon liitetyillä S-Etukorteilla maksetaan kaikki ostokset. Sen lisäksi molemmilla on erikseen S-Pankis-
Uusi S-Pankki toukokuussa Entä mitkä asiat ovat tällä hetkellä asiakasomistajien mielen päällä? – Paljon mielenkiintoa ja keskustelua on herättänyt ainakin S-ryhmän ja LähiTapiolan yhteistyön syventyminen ja aikataulu. Parhaiten ajantasalla pysyy, kun käy lukemassa uutisia S-Pankin verkkopankissa, S-Pankki.fi-etusivun ”Kohti uutta S-Pankkia” –otsikon alta, Kaija vinkkaa. Kerrataan kuitenkin ne tärkeimmät ajankohdat ja uudet palvelut:
S-Pankin ja LähiTapiola Pankin sulautumisessa syntyvä uusi S-Pankki aloittaa toimintansa toukokuun alussa. Asiakas omistajille suunnatut maksuttomat peruspankkipalvelut tulevat jatkumaan edelleen. Tuote- ja palveluvalikoimat laajentuvat muun muassa vakuudellisiin luottoihin, kuten asuntoluottoihin. Kuukautta myöhemmin kesäkuussa alkaa LähiTapiolan vakuutuksia koskeva bonusyhteistyö.
Bonuksilla rahastosijoittajaksi Kysymyksiä herättää myös uusi mahdollisuus rahastosijoittamiseen. – Olen jutellut asiakasomistajiemme kanssa moneen kertaan siitä, että Bonukset voi laittaa poikimaan S-Säästörahastoon. Kiinnostuneet opastan tekemään sopimuksen verkkoon, josta löytyy myös runsaasti lisätietoa asiasta. Varsinaisen sijoitusneuvonnan Kaija jättää suosiolla alan asiantuntijoille. – Parhaat neuvot ja vinkit saa suoraan rahastoyhtiö FIMistä joko netin kautta, tai poikkeamalla FIMin toimistoon Kuopion Puijonkadulle.
Kaija Suhonen kiertää PeeÄssän toimipaikoissa asiakasomistaja- ja pankki-asioiden merkeissä. Kuopion Sataman Salessa Teemu Kumpulainen tapasi bonusneuvojan uuden S-Etukortin hankinnan merkeissä.
Positiivisia ajatuksia Tutkimusyhtiö YouGovin BrandIndex mittaa kuluttajien mielipiteitä brändeistä ja niiden synnyttämistä mielikuvista. Tuoreimmassa tutkimuksessa positiivisimpia tuntemuksia herättävimpien brändien listalla S-Pankki löytyy sijalta 6.
14
tekemisen
Aito meininki PeeÄssä on noin 2 000 työntekijällään Pohjois-Savon suurin yksityinen työnantaja. Kesäkuukausina henkilöstömäärä kasvaa entisestään. – Kesätyöntekijöitä otamme noin 300. Lisäksi Tutustu ja tienaaohjelman merkeissä ensituntumaa työelämään hankkii 600 nuorta, toteaa PeeÄssän henkilöstöjohtaja Suvi Honkanen.
PeeÄssä houkuttaa työpaikkana Osuuskauppaa pidetään luotettavana ja vakaana työnantajana, joka tarjoaa työntekijöilleen monipuolisia työtehtäviä ja hyvät henkilöstöedut. – Meillä on jatkuvasti sisässä satoja avoimia työpaikkahakemuksia, ja lisää halukkaita ilmoittautuu koko ajan, henkilöstöjohtaja Suvi Honkanen kuvailee. Mielenkiinto PeeÄssää kohtaan näkyy myös kesätyöpaikkojen hakukierroksella. – Otamme paljon kesätyöntekijöitä, mutta silti vain osa halukkaista saa paikan. Varsinaiset kesätyöntekijät on tulevalle kesällä jo pääosin valittu. Tutustu ja tienaa –valinnat tehdään huhtikuun aikana.
Toiminta-ajatus sisäistetty Viime syksynä PeeÄssän henkilöstöjohtajana aloittanut Suvi Honkanen ymmärtää hyvin, miksi osuuskauppa kiinnostaa työpaikkana – onhan hän itsekin äskettäin hakeutunut PeeÄssään töihin. Mitä syvemmin Suvi on päässyt tutustumaan toimintaan ja ihmisiin, sitä oikeammalta uravalinta tuntuu. – PeeÄssässä on vahva positiivinen henki ja aito tekemisen meininki. On ollut hienoa nähdä, miten hyvin peeässäläiset ovat sisäistäneet toiminta-ajatuksen, eli
palvelujen ja etujen tuottamisen asiakasomistajille, Suvi innostuu. – Tunsin toki PeeÄssän jo aikaisemmin asiakkaana, mutta vasta viime kuukausien aikana olen todella oivaltanut, että toiminta on paljon enemmän kuin pelkkää bisnestä. Kaikkea tekemistä ohjaa asiakaomistajien etu, hän jatkaa.
– Pyrimme tarjoamaan kattavia työsuhteita ja mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen, henkilöstöjohtaja Suvi Honkanen linjaa.
Työtyytyisyyttä ja työniloa Osaava ja innostunut henkilökunta on yksi PeeÄssän arvoista, joka todella elää arkipäivän tekemisissä. – Henkilöstön osaaminen ja työtyytyväisyys ymmärretään keskeiseksi menestystekijäksi kaikilla toimialoilla, ja niiden eteen tehdään koko ajan töitä. Yksi työtyytyväisyyttä lähes poikkeuksetta parantava asia on työtehtävien monipuolistaminen ja lisävastuun saaminen. – Kannustamme henkilöstöämme moniosaamiseen ja sisäiseen työkiertoon. Tavoitteena on kunkin oman osaamisen kehittäminen, mielekkään työnkuvan ylläpitäminen ja sitä kautta syntyvän työnilon välittyminen asiakkaille.
Rehtiä ja oikeudenmukaista PeeÄssässä tehdään vuosittain työyhteisötutkimus, jolla mitataan henkilöstön tuntoja työstä ja työnantajasta. – Tuoreimman tutkimuksen kokonaistulos on erinomainen, selvästi parempi kuin suomalaisissa yrityksissä keskimäärin. Selkeitä vahvuuksia ovat hyvä työnantajamielikuva sekä johtamis- ja toimintakulttuuri, jota pidetään rehtinä, tasapuolisena ja oikeudenmukaisena. Kehitettävääkin toki löytyy, muun muassa työmotivaatioon vaikuttavissa asioissa, Suvi Honkanen kiteyttää.
15
Kerro meille! Asiakaspalautteet kielivät siitä, miten päivittäisessä palvelussa on onnistuttu. Ne myös auttavat PeeÄssän henkilökuntaa kehittämään palvelua oikeaan suuntaan. Sekä risut että ruusut ovat tervetulleita. Palautteen antaminen ei aina ole helppoa. Jotkut meistä eivät halua valittajan leimaa, eivätkä saa suutaan auki silloinkaan, kun aihetta olisi. Toisessa ääripäässä ovat ihmiset, jotka eivät ole koskaan tyytyväisiä, onpa palvelu hyvää tai huonoa. Suurin osa meistä asettuu johonkin näiden kahden ääripään välimaastoon. Annamme asiallisen palautteen, jos homma ei pelaa tai oma kipukynnyksemme ylittyy. Kun kaikki sujuu, käytämme palveluja ja olemme hiljaisen tyytyväisiä. So-
pivassa tilanteessa saatamme joskus kassalla intoutua antamaan kehittämisideoita tai kiittämään hyvästä palvelusta. – Näinhän se on. Pääsääntöisesti kehittävä palaute annetaan kirjallisesti, kun taas neutraali tai positiivinen palaute sanotaan kasvotusten, vahvistavat Suonenjoen S-marketin päällikkö Mari Ahonen ja Kuopion Sataman Salen päällikkö Nina Korhonen.
Tuotetoiveita eniten Asiakkailta tulleet palautteet ovat osuuskaupalle tärkeä kehittämisen väline. – Niiden käsittely on nykyään hyvin systemaattisesti. Kaikki palautteet menevät toimipaikkojen henkilökunnan lisäksi toimialajohtajille ja toimitusjohtajalle asti. Niihin suhtaudutaan vakavasti ja usein palaute johtaa myös toimenpiteisiin. Tavallisimmin palautteet liittyvät tuotetoiveisiin. Jokainen toive käsitellään ja
selvitetään mahdollisuus lisätä puuttuva purkki, pussi tai pakkaus valikoimiin. – Monesti tuote otetaan ainakin muutamaksi kuukaudeksi ja katsotaan, miten se lähtee menemään. Jos menekkiä riittää, se myös pysyy hyllyllä. Mikäli hävikki kasvaa suureksi, tuote on kuitenkin pakko poistaa, Mari muistuttaa. Kehittävät palautteet voivat liittyä myös laatuseikkoihin myymälässä. – Meille tuli aiemmin moitteita siitä, että hedelmä- ja vihannesosastolla laatu heittelee. Kävimme asiaa henkilökunnan kanssa läpi ja korostin, että kaikki sellaiset hedelmät ja vihannekset heitetään välittömästi pois, joita ei itse ostaisi. Nyt laatu onkin parantunut, eikä palautteita ole enää asiasta tullut, Nina kuvailee.
Arvokas tietolähde Mikäli palaute koskee asiakaspalvelua tai yleensäkin henkilökunnan toimin– Teemme hedelmä- ja vihannesosaston laatutarkastuksen kaksi kertaa päivässä, Nina Korhonen kertoo.
Monta toimivaa tapaa: 1. Mene osoitteeseen www.s-kanava.fi. Klikkaa etusivun oikeasta yläkulmasta ”Voimmeko auttaa?”, jonka jälkeen ”Tietoa ja apua”-kohdassa toisena on ”Palaute”. Tämän jälkeen voit kohdentaa palautteesi tiettyyn osuuskauppaan tai toimipaikkaan annettujen ohjeiden mukaisesti. Palautetta voit antaa myös ketjujen ja toimipaikkojen omilla nettisivuilla, Foodie.fm:ssä sekä PeeÄssän Facebookissa. 2. Kerro harmin aiheesi, toiveesi tai kiitoksesi suoraan PeeÄssän henkilökunnalle. 3. Ilmoittaudu mukaan sähköisiin asiakaspaneeleihin. Osallistujilta kysytään sähköpostitse muutaman kerran vuodessa mielipiteitä valikoimista ja palveluista. 4. Jokainen ostosreissukin on palautteen antamista. Osuuskaupan tietojärjestelmät kertovat hyllyväleissä tehtävistä valinnoista ja paljastavat, mitä asiakasomistajat omista S-kaupoistaan haluavat ostaa. 16
taa, se käydään läpi asiasta riippuen koko työryhmän voimin tai kahden kesken esimiehen kanssa. – Yritämme koko ajan tehdä asioita asiakkaan kannalta paremmin ja sujuvammin. Siksi kaikki palautteet ovat meille todella tärkeitä ja arvokkaita. Ne kertovat siitä, miten olemme arjen asiakaspalvelussa onnistuneet. Positiivista potkua henkilökunnalle antavat kiitokset. Yleensä asiakas antaa kiitoksen spontaanisti kasvotusten. Tavallisia syitä ovat ystävällinen palvelu, myymälän siisteys ja hyvä valikoima. – Jokainen tietää, että kehuminen tuntuu mukavalta. Positiivinen palaute tsemppaa ja kannustaa, naiset hymyilevät.
Vastaus pikaisesti Mari ja Nina kertovat vastaavansa kaikkiin sähköpostilla S-Kanavan kautta tulleisiin palautteisiin viivyttelemättä. – Meillä on käytössä asiakaspalautejärjestelmä, jonka kautta palaute tulee sen myymälän esimiehelle, jonka asiakas on valinnut kohteeksi viestissään. Jos kohdetta ei ole valittu, palaute kulkee PeeÄssän asiakasomistajapalvelun kautta oikeaan osoitteeseen. Järjestelmä muistuttaa vas-
taamattomasta viestistä koko ajan, joten unohduksia ei pääse sattumaan. Jokaiselle vastauspyynnön jättäneelle asiakkaalle vastataan poikkeuksetta, joko sähköpostilla tai puhelimitse. – Kasvokkain annettu palaute selvitetään usein saman tien. Jos asia edellyttää pidempää penkomista, siihen palataan myöhemmin asiakkaan kanssa so-
Mari Ahonen vastaa jokaiseen asiakaspalautteeseen viivyttelemättä. Palautteita tulee marketpäällikölle sähköpostitse tasaiseen tahtiin.
vitulla tavalla. Kirjaamme myös suulliset palautteet ylös, ja nekin lähtevät tiedoksi eteenpäin PeeÄssän ylemmälle johdolle, Mari ja Nina kertovat.
Oletko antanut palautetta PeeÄssälle? – En juurikaan, koska ei ole tavallisesti mitään moittimista. Viimeksi annoin palautetta, kun hävitin verkkopankkitunnukset ja uusien hankkiminen olisi maksanut. Uskon, että PeeÄssässä palautteilla on merkitystä ja ne otetaan tosissaan. Jukka Humaloja, Kiuruvesi
– Puhelimella olen antanut S-Etukorttiin liittyvää palautetta, kun rinnakkaiskortin tuleminen viivästyi. Palaute otettiin asiallisesti vastaan ja asia eteni sen jälkeen hyvin. Kuopion Prismasta voisin antaa palautetta, että täällä on mukava käydä ja asioida. Marja-Leena Kasurinen, Siilinjärvi
– Joskus olen palauttanut viallisen tuotteen Prisman infoon, jossa reklamaatio hoidettiin oikein hyvin. Olen myös vastannut asiakaspalveluun liittyvään kyselyyn myymälässä olevalla palautelaitteella. Uskon, että palautteita kannattaa antaa, sillä ne parantavat palvelua. Terhi Wright, Leppävirta
17
Tietoa, viihdettä Sähköiset palvelut helpottavat elämäämme monella tavalla.
sivulle tulevat oman ja tutun osuuskaupan uutiset ja asiat.
Verkko on asiakasomistajan
Pankki ja Bonukset mobiilina
tietolähde, ostospaikka, uutiskanava,
Kuopiolainen Olli Alava on tullut tutuksi niin S-kanavan kuin muidenkin asiakasomistajille suunnattujen sähköisten palvelujen kanssa. Hän kertoo esimerkiksi ladanneensa S-mobiilin puhelimeensa heti, kun se viime vuoden lopulla lanseerattiin. – Käytän tätä ihan säännöllisesti. Katson bonus- ja tilitietoja, Olli esittelee. S-mobiili on lukuisiin asiakastoiveisiin vastannut palvelu. Sen avulla voi seurata kertyvää Bonusta ja hoitaa arjen raha-asioita S-Pankissa, maksaa vaikkapa laskuja. Lisäksi S-mobiili tarjoaa käyttäjälleen ainutlaatuisia etuja sekä näyttää reitin lähimpään S-ryhmän toimipaikkaan.
viihdekeskus ja yhteydenpitoväline. PeeÄssän sähköisiin palveluihin tutustuminen on parasta aloittaa osoitteesta www.s-kanava.fi. Tämä kattosivusto on S-ryhmän sähköinen ykkösmedia, jonka kautta löytyvät kaikki uutiset, edut, tapahtumat ja tiedotteet. Pääsivulle mennessä kannattaa ehdottomasti klikata ensimmäiseksi avautuvalta sivulta kartasta Pohjois-Savoa tai kirjoittaa kenttään oma paikkakunta, onpa se sitten Kuopio, Maaninka tai Rautalampi. S-kanava avautuu tällöin PeeÄssän lipun alle, ja
Verkkopankki ahkerassa käytössä Lapinlahtelaisessa Huttusen perheessä S-Pankki-asioita hoidetaan verkkopankin kautta. Laskujen maksamisen ja päivittäisten raha-asioiden hoitamisen lisäksi verkkopankissa voi muun muassa avata tilejä, hakea luottoja ja tilata saldoviestejä. – Käyn verkkopankissa ainakin kerran viikossa, muun muassa katsomassa bonustietoja, Ulla Huttunen kuvailee. Bonustiedot löytyvät myös Oman Skanavan kautta. S-kanavan oikeasta yläkulmasta ”kirjaudu” kohtaa klikkaamalla pääsee S-tunnuksilla Omalle S-kanavalle, jossa voi ottaa vaikkapa käyttöön sähköisen takuukuittipalvelun – eikä sen jälkeen tarvitse takuukuitteja enää säästellä.
Kauppalista puhelimessa Olli Alavan puhelimesta löytyy myös S-ryhmän ruokakauppojen sähköinen palvelu, Foodie.fm. – Olen tutkinut Foodiesta esimerkiksi Prisman päivittäistavaravalikoimaa ja hintoja. Joskus olen tehnyt sinne myös ostoslistan. Kauppakassin tilaaminen suoraan kotiinkin onnistuisi, mutta sille ei ole ollut tarvetta, Olli kuvailee. Foodiesta löytyy myös kaikkien Skauppojen päivittäistavaratuotteiden hinnat online-tilassa, joten hintojen tarkistaminen ja vertaileminen on helppoa. Laaja reseptipankki, käyttäjien kokkausohjeet ja ruokablogit helpottavat ostosten ja ruoanlaiton suunnittelua. Kun foodien lataa omaan puhelimeen tai tablettiin, se on kätevästi aina mukana. Suosikkireseptejä ja tuotteita peukutetaan, jaetaan ja kommentoidaan ahkerasti. – Itse en ole Foodieta käyttänyt, mutta työkaverit ovat kertoneet, että sieltä löytyy hyviä ruokaohjeita, Ulla Huttunen vahvistaa.
Olli Alava latasi puhelimeensa S-mobiilin heti, kun se lanseerattiin asiakasomistajille. 18
ja
hyötyä
Vajaan puolentoista vuoden ikäisen Roosan kanssa kaupassa käyvälle Anu Kauppiselle tuttuja ovat muun muassa Prisman, Sokos Hotellien ja S-ryhmän ravintoloiden nettisivut.
Valikoima ja kauppa verkossa Varkautelainen Anu Kauppinen on myös tutustunut asiakasomistajan sähköisiin palveluihin. – Olen käynyt esimerkiksi katsomassa Prisman nettisivuilla, löytyykö Varkauden Prismasta jotain tiettyä tuotetta, hän kuvailee. Prisman verkkokaupasta Anu ei ole ainakaan vielä tilannut mitään. – On kuitenkin hyvä tietää, että verkkokaupasta saa sellaisia tuotteita, jotka eivät oman kaupan valikoimiin kuulu, hän kommentoi.
Hotellivaraukset netissä Anu Kauppinen tekee verkossa myös lomareissujen Sokos Hotelli-varaukset. Sokoshotels.fi onkin vasta uudistunut. Hotelleista löytyy esimerkiksi paikallista tietoa entistä enemmän. – Viimeksi oltiin Vuokatissa. Katson aina kaikki hotellitarjoukset ja teen lomakohdevalinnat niiden perusteella, Anu selvittää. Hyvät edut eivät mene sivu suun, kun tilaa Sokos Hotellien nettisivujen kautta sähköpostiin pari kertaa kuukaudessa ilmestyvän hotelliketjun uutiskirjeen. – Täytyykin käydä tilaamassa uutiskirje pikimmiten, Anu innostuu.
teella, jos on tarvetta vaikkapa vain tankkaukselle tai hakusalla on pysähdyspaikka, jossa on koiraparkki.
Raflaamo kokoaa ravintolat Kaikki sähköisten palvelujen käytöstä jututtamamme asiakasomistajat ovat käyneet verkossa myös tutkimassa PeeÄssän ravintoloiden ruokalistoja. Tarjonnan selvittäminen ja listojen vertailu onkin helpottunut: koko S-ryhmän ravintolatarjonta löytyy nyt yhdestä osoitteesta, www. raflaamo.fi. – Sivusto kokoaa yhteen noin 600 ravintolan tiedot. Kännykällä sovellusta käyttäessäsi se tietää, missä olet, ja tarjoaa lähimmät S-ryhmän ravintolat. Kellonajasta riippuen näyttöön tulee lounaspaikkoja sisältävä Päivällä-osio tai iltaravintoloita esittelevä Illalla-osio. Niitä voi myös tutkia ja vaihdella parilla peukalon vilautuksella, Puijonsarven Bistron ravintolapäällikkö Anu Puustinen selvittää. Ravintolan voi myös valita erilaisten teemojen perusteella: burgerit, pihvit, asiakasomistajaedut jne. Pöytävarauskin
on kätevä tehdä saman tien. – Raflaamossa ravintoloidemme tarjonta on entistä helpommin löydettävissä ja esillä, Anu korostaa.
Foursquaresta ekstraetuja PeeÄssän kahvilaan tai ravintolaan astuessa kannattaa kirjautua paikkaan sisään myös puhelimella. Foursquare.com on sijaintitietoa hyödyntävä ilmainen sovellus, joka paikantaa käyttäjän puhelimen avulla. Sen avulla voi kertoa kavereille oman sijainnin, seurata ystävien liikkeitä ja tehdä treffejä etuja tarjoaviin paikkoihin. – Foursquaren käyttäjien määrä lisääntyy koko ajan, erityisesti nuorten aikuisten parissa. Kirjautuneille asiakkaille tulee puhelimeen tieto erityisedusta, jonka saa kassalla viestiä näyttämällä. Etu voi olla esimerkiksi kaksi lattea yhden hinnalla tai cappuccino 2 eurolla. Mitä usemmin käyttää palveluja, sitä korkeammalle tasolle nousee ja saa aina parempia etuja, vuoropäällikkö Sanna Laakso Kuopion keskustan Coffee Housesta selvittää.
Monet S-ryhmän sähköiset palvelut ovat käytössä Ulla, Emmi ja Atte Huttusen perheessä. Emmi on hakenut PeeÄssästä kesätöitäkin sähköisten kanavien kautta.
Apsi löytyy helposti Tien päällä ollessa nettihaut koskevat usein ABC-liikennemyymälöiden palveluja, vaikkapa noutopöytien ruokalistoja. Uudistuneella ABCasemat.fi –sivustolla tietojen etsiminen käy kätevästi. Pääsivulle voi esimerkiksi kirjoittaa lähtöpaikan ja määränpään, jonka jälkeen sivulle ilmestyvät matkan varrelle osuvat asemat. Hakua voi myös rajata palvelujen perus19
22,9
milj. € MAKSETTUA BONUSTA. Vuonna 2013 maksoimme 22,9 milj. euroa Bonusta asiakasomistajillemme.
105 733 Asiakasaomistajaa. Asiakasomistajamäärä ylitti 105 000 lokakuussa.
PeeÄssä - alueellista
hyvinvointia edistämässä
milj. € INVESTOINTEJA. Vuonna 2013 investoim me 34,1 milj. euroa raken tamalla ja korjaamalla.
2000 39
Paikallista tavarantoimittajaa. Vuoden 2013 lopussa meillä oli 300 paikallista tavarantoimittajaa omalta toimialueeltamme.
milj. € OSTOJA PAIKALLISILTA TOIMITTAJILTA Vuonna 2013 ostimme 39 milj. eurolla tuotteita paikalli silta tavaratoimittajiltamme.
PeeÄssän tulosinfo vuodelta 2013 on luettavissa kokonaisuudessaan osoitteessa www.peeassa.fi.
Meiltä saat S-Etukortilla Bonusta ja maksutapaetua
0,0835 € /puhelu + 0,1209 € /min
Bonusta myös yhteistyökumppaneilta
Meiltä saat pankkipalvelut maksutta 061702
Työntekijää. Vuoden 2013 lopussa työllistimme 2 000 henkilöä toimipaikoissamme.
300
Painotuote
milj. € ylijäämäpalautusta. Vuonna 2013 maksoimme 4,9 milj. euroa ylijäämänpalautusta asiakasomistajillemme.
Tekstit: Kristiina Tammitie. Kuvat: Pentti Vänskä Taitto: Taina Karvonen/MainosKoppinen – FC Mainonnatekijät Oy, Iisalmi. Paino: PunaMusta Oy, Joensuu 2014/3
34,1
4,9