COMUNICACIÓN ASERTIVA BASADA EN LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
CARRERA: DESARROLLO INFANTIL INTEGRAL ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ASERTIVA GRUPO N° 1 TEMA: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA BASADA EN LOS SENTIMIENTOS INTEGRANTES: ALARCÓN MORENO ANA L. ÁLVAREZ ORTEGA MARTHA M. ÁVILA VERA MARCIA J. BELTRAN PRUDENTE LADDY M. CURSO 2A DOCENTE: JESSICA MIELES
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?...................................................................................... 5 TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ........................................................................................... 6 CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA ............................................................... 7 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA BASADA EN LOS SENTIMIENTOS .................................................. 8 EJEMPLOS DE DIÁLOGOS APLICANDO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ......................................... 9 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 11 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 12
INTRODUCCIÓN La humanidad ha dedicado innumerables esfuerzos para comunicarse a través de los tiempos. El hombre siempre ha mantenido una comunicación ya sea con gestos, mímicas, sonidos, gráficas, etc. Hoy en día, en un mundo globalizado y con los avances de la ciencia y la tecnología la comunicación se hace más rápida (radio, TV, teléfono, fax, internet, satélites, celulares, etc.), y esto acarrea nuevos problemas como la calidad, la eficacia, la efectividad y la asertividad en este proceso.
La comunicación es inevitable porque aún en su ausencia, comunicamos algo. Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jamás lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y actividades están "comunicando" algo.
La comunicación es la piedra angular en las organizaciones, la interacción de sus miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada día más necesaria; es por ello que la calidad en la comunicación adquiere cada vez más importancia. Es posible evaluar el nivel del progreso de una organización a través de la capacidad de comunicación entre sus integrantes, en esto reside el éxito o el fracaso.
La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? La comunicación asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetando a los demás.
Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.
Además, consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada para interactuar con personas, basada en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás.
Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las palabras y los gestos transmiten claridad, y, al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se trata de comunicar las propias ideas de manera sincera, creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto. La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones humanas y no se trata solo de decir lo que se piensa; significa comprender las necesidades propias, ser responsable de las emociones y conectarse con los demás.
En este tipo de comunicación se pretende conseguir expresar los deseos de uno mismo, pero teniendo en cuenta también que pueden haber individuos que insistan en que no sea así. Habrá que lidiar con ello de la forma más educada y respetuosa que existe
Asertiva Escalada
Una de las claves de la comunicación asertiva es ponerse en la piel de la persona con la que se está hablando. En esta opción, a diferencia de la anterior, se tienen en cuenta los sentimientos de ambas partes para intentar comprender la situación de manera completa.
Asertiva Empática
Es la comunicación más sencilla, ya que se centra en expresar deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. Siempre centrándose en las formas para exponer lo que uno querría. Por ejemplo, me gustaría vivir más cerca de la playa para poder pasear cada día cerca del mar
Asertiva Básica
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas y sentimientos positivos y negativos de una manera abierta, honesta y directa. También nos permite reconocer nuestros derechos sin dejar de respetar los derechos de los demás, así como asumir la responsabilidad de nosotros mismos y de nuestras acciones sin juzgar o culpar a otras personas, confrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria cuando existe un conflicto.
La primera característica que debemos tener en cuenta es que la asertividad es un valor personal que podemos observar en nuestras relaciones sociales y personales. Esto ocurre porque observamos la asertividad en el momento de comunicarnos.
Estas son algunas de las características principales de la asertividad en la comunicación:
Contacto Visual Contenido
Postura Corporal
Sincronización
Gestos
Voz
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA BASADA EN LOS SENTIMIENTOS Las personas asertivas no tienen inconvenientes para expresar sus sentimientos de manera fluida, porque no lo ven como un signo de debilidad sino como una manera de acercamiento con los otros. Eso sí, es importante poder detectar con quién podemos hablar de determinados temas.
Dominar las emociones es clave para comunicarse con asertividad porque evita actuaciones impulsivas y arrepentimientos por las erráticas actuaciones y palabras equivocadas.
Aprender a reaccionar con mesura ante los estímulos que se presentan: positivos o negativos, y al final esto evita problemas, disgustos e incomodidades con los demás.
EJEMPLOS DE DIÁLOGOS APLICANDO LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Algunos ejemplos de frases que forman parte de una comunicación asertiva serían: "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta" "No, no estoy ocupado el martes, pero me gustaría que fuera así". "¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que estás tratando de decir?" "Tendré que volver a hablar contigo sobre eso." "Creo que entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo." "¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?" Otras situaciones serían las siguientes: Supuesto: Todos los días, cuando llegas a casa del trabajo, tu esposo y tus hijos te ignoran y continúan haciendo lo que sea que estén haciendo. Nadie te reconoce ni te pregunta cómo fue tu día. Una forma de comunicar tu malestar de forma asertiva sería: "Me siento triste cuando llego a casa y nadie parece estar contento de verme o me pregunta cómo me fue el día. Me siento solo y no apreciado." Las personas asertivas siempre dicen cuál es el problema en lugar de asumir que los demás saben lo que piensan, sienten o necesitan. Supuesto: Tu hijo adolescente se enfada cada vez que tratas de decirle que limpie su cuarto o que ayude en la casa. Contestación asertiva: "Me siento sobrecargada cuando no colaboras y ayudas a mantener la casa limpia y ordenada. Entiendo que no te gusta que te recuerde que limpies tu cuarto, pero es una tarea que hay que hacer, y cada uno tiene que hacer su parte". A veces no nos expresamos porque tenemos miedo de cómo reaccionará la otra persona (¿Se enfadará? ¿No le gustaré si digo esto?). Las personas asertivas entienden que no tienen ninguna responsabilidad sobre la forma en que la otra persona decide reaccionar - eso es cosa suya. Un ser humano normal comprenderá que todos tenemos necesidades y deseos y que se nos debe permitir expresarlos libremente.
Supuesto: Tu jefe quiere que hagas el informe de tu compañero de trabajo porque se ha retrasado, y sabe que trabajas eficientemente. Esto ha ocurrido con frecuencia.
Contestación asertiva: "Esta es la cuarta vez este mes que me dan trabajo extra porque mi compañera se ha quedado atrás. Quiero ayudar al equipo, pero me siento estresado cuando estoy sobrecargado. ¿Qué podemos hacer para asegurarnos de que esto no vuelva a pasar?"
Decir los hechos y expresar tus propios sentimientos ayuda a evitar que la otra persona se defienda. Ofrecerse a ayudar a resolver el problema expresa tus preocupaciones.
Supuesto: Trabajas a tiempo completo, tienes 3 niños pequeños en casa y das clases de yoga dos noches a la semana. Algunos conocidos que forman parte de una asociación te están molestando para que te involucres en un evento de recaudación de fondos que están llevando a cabo y que requiere mucho trabajo.
Una contestación de forma asertiva sería: "Esto no es una prioridad para mí. Ayudaré en la próxima recaudación de fondos si tengo tiempo".
La gente asertiva sabe que está perfectamente bien decir que no a algo que no quieres hacer. Explicar por qué te estás negando puede ser útil, pero no es necesario. Aceptar no le hace ningún bien a nadie.
CONCLUSIONES Comunicarse asertivamente es dar a entender clara y concretamente un punto de vista y lo que se quiere lograr. Se trata de poner en práctica la empatía, la habilidad de conectar con las necesidades propias y las de los demás, para encontrar puntos de colaboración. Además, debe existir tolerancia y respeto hacia el resto.
También es importante destacar que para poner en práctica la comunicación asertiva, uno mismo debe entenderse y conocerse al máximo, respetar su propias opiniones y derechos, y optar siempre por una comunicación de carácter positivo y respetuoso para él mismo y para el receptor.
(«Té cnica s de Comuni cación Asertiva», 2022 ) (Weis son, s. f. ) (Lo s 8 tipos de comunicació n asertiva, 2019 ) (COM UNI CACIÓN ASERTIVA: EL P ODER D E ENTEND ER Y SER E NTENDID O, s. f.) (Co muni caci ón asertiva: eje mplos y técni cas, s . f. ) (Tipos de co muni caci ón asertiva, s. f.) (LA ASERTIVIDAD, s. f.)
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