MANUAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL Inocencia y Libertad
INTRODUCCIÓN En la actualidad, la comunicación a través de las plataformas desarrolladas en el internet están al alcance de las manos gracias a los diferentes dispositivos móviles y el uso diario de un gran porcentaje de usuarios, como consecuencia, las organizaciones tienen que diseñar estrategias para que crear lazos y generar una relación constante con sus públicos en los medios digitales. Un manual de comunicación digital es una herramienta crucial para ejercer el adecuado uso de los medios digitales de una organización. Éste sirve como una guía que comprenderá criterios unificados, especificaciones, técnicas, recomendaciones y condiciones de uso que normalicen el manejo de los mismos brindando una orientación comunicativa que proveerá los lineamientos básicos de la compañía apoyados en la web 2.0, reconociendo este espacio lleno de oportunidades. Su uso adecuado facilitará el trabajo en ambientes digitales que se realice en la organización. Además será la clave para continuar con la consolidación y el posicionamiento de la misma, por tal motivo, es necesario el empleo estricto por los colaboradores de la organización de las siguientes normas visuales establecidas.
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OBJETIVO GENERAL Diseñar políticas y lineamientos de comunicación digital para Inocencia & Libertad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS las políticas y lineamientos de comunicación digital que serán * Establecer empleados en los diferentes canales web de la organización. el presente manual para hacer un uso adecuado de los medios * Implementar y procesos comunicativos digitales. un manejo adecuado de la marca Inocencia & Libertad en * Proporcionar medios de comunicación digital (dentro y fuera de la organización), con el fin de fortalecer en los procedimiento que se ejecuten mediante éstos.
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CANALES VIRTUALES En este segmento se plantea como estrategia de comunicación el uso de diferentes canales virtuales útiles para la empresa, buscando que su gestión contribuya al logro de los objetivos de comunicación establecidos, basada en los lineamientos y políticas que aquí se presentan.
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PÁGINA WEB
1. PÁGINA WEB
Inocencia & Libertad es un grupo de abogados que busca establecer la página web como un canal de comunicación de carácter organizacional, con el propósito de unificar la imagen, identidad y los servicios que se brindan.
Menú principal 3) Contacto: A través de esta sección, el usuario encontrará los datos de contacto de la empresa. Así mismo, podrán dejan sus datos y el servicio que desea cotizar mediante un formulario, contactándolo posteriormente para una concertar una cita.
1) Servicios: Se presenta una lista con los servicios ofrecidos donde explica cada uno brevemente. Su objetivo es orientar al usuario, de forma clara y sencilla de acuerdo a la información brindada.
2) ¿Quiénes somos?: En esta sección se publicará información relacionada con la filosofía empresarial como la misión, visión y los valores.
4) Enlace Redes Sociales: Se ubicarán los íconos de las redes sociales de la compañía que enlazará a los usuarios con las mismas.
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TIPO DE CONTENIDO Contenidos estáticos: Corresponden a información de carácter institucional (misión, visión, valores) que no cambia en largos periodos de tiempo. Sin embargo, serán revisados periódicamente, con el fin de actualizar y efectuar cambios necesarios. Contenidos dinámicos: Son aquellos que merecen ser renovados, actualizados, reestructurados o eliminado. Teniendo en cuenta el tipo de contenidos que se publicarán en la página web deberá ser revisado continuamente, para mantener la página permanezca actualizada, por lo que se utilizarán distintos formatos que ofrece la web. Este formato aplicaría a las noticias, artículos e información que se compartiría en redes sociales para generar contenido de índole jurídico y de interés común, con el propósito de atraer clientes y generar confianza.
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REDES SOCIALES
2. REDES SOCIALES
El uso de redes sociales ha adquirido gran relevancia, por esta razón, se contempla que la continua publicación de contenido atrae, a mediano plazo, personas interesadas en los temas jurídicos. Cabe mencionar que el objetivo es generar el replique de estas redes hacia la pagina web
Facebook: Se postea publicidad propia sobre nuestros servicios. Generar y compartir publicaciones de tema jurídico (noticias, acontecimientos, acciones jurídicas realizadas por la firma, artículos de interés jurídico, etc.)
Twitter: Se postea publicidad propia. Se generan publicaciones de tema jurídico de autoría propia o replicadas por medio de llinks acompañadas de opiniones. Se postean tips acerca de procesos o situaciones jurídicas cotidianas.
Instagram: En esta aplicación se replica la publicidad propia y la información de caracter visual o audiovisual que no exceda los 60segs.
Nota: en cada una de estas redes sociales los usuarios podrán contactarnos, hacer comentarios y calificar nuestros servicios para de esta manera conocer de antemano el pensamiento de quienes han consumido nuestros servicios o los desean conocer.
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CANALES DE VIDEO
3. CANALES DE VIDEO
En la actualidad los usuarios digitales no son tradicionales, buscan herramientas alternativas que se emplean como apoyo para la difusión de la información de carácter audiovisual. Inocencia & Libertad expondrá sus contenidos informativos realizados cumpliendo con las condiciones de alta calidad visual y auditiva. El material audiovisual generado será compartido por YouTube, será el único canal empleado. Dicho material será replicado a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) y además redirecciona a través de enlaces a la página web.
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CORREO ELECTRÓNICO
4. CORREO ELECTRÓNICO Para Inocencia & Libertad este medio digital sirve como apoyo para las comunicaciones con nuestros diferentes públicos (internos y externos), pero es de gran importancia debido a que se genera un intercambio completamente personalizado donde es crucial el contacto y la entrega de la información pertinente para el correcto desarrollo de los procesos comunicativos organizacionales. Firma del correo electrónico institucional ● Imagotipo de Inocencia & Libertad ● Nombre y apellido ● Cargo ● Departamento o dependencia ● Teléfonos de contacto ● Página web institucional
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PRINCIPIOS
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN La información que es publicada o compartida en cada uno de los canales de comunicación digital de Inocencia & Libertad debe estar alineada bajo redacción precisa, con el objetivo de generar buena comprensión e interpretación de lo que se desea transmitir partiendo de las necesidades empresariales. Cabe resaltar que todo lo pensado para difundirse se publica de manera estratégica, sencilla, coherente y explícita apuntando a estándares de alta calidad.
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RESPETO La importancia de la interacción, a través de los medios que se utilizan, está encaminada con excelencia al servicio al público. Éste debe estar basado en la cordialidad y el respeto, siendo nuestro principal objetivo mantener una conexión, puesto que de ello dependerá la satisfacción y fidelización de los usuarios con Inocencia & Libertad, y dar soluciones efectivas a sus necesidades.
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POLÍTICAS
DE COMUNICACIÓN PARA MEDIOS DIGITALES
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN PARA MEDIOS DIGITALES A continuación se presentan las políticas que serán empleadas en medios digitales para aspectos establecidos como imagen, promoción, divulgación y administración de redes sociales. Dichos aspectos garantizan la unificación de publicaciones que serán desarrolladas por Inocencia & Libertad.
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IMAGEN * Toda información debe cumplir con las normas ortográficas. el logo bajo los criterios de calidad de diseño: el correcto uso del color, * Utilizar tipografía, fondo, fotografías e información. unificar la imagen institucional en los distintos canales digitales se reco* Para mienda que la imagen de perfil de las redes sociales, canales de audio y video utilizadas, sea el logo de Inocencia & Libertad.
la página web, el imagotipo de Inocencia & Libertad irá en la parte supe* En rior izquierda y en cada subpágina, al hacer clic a imagotipo, volverá a la página de inicio.
deben emplear los colores institucionales en cada uno de los elementos, para * Se garantizar un lenguaje unificado, promoviendo la identidad corporativa. uno de los contenidos multimedia realizados por Inocencia & Libertad * Cada que contribuyan a la promoción de la marca, contará de manera visible con el logo de la empresa.
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PROMOCIÓN Y DIVULGACIÓN creado para los diferentes medios digitales de Inocencia & Libertad * Elserácontenido publicado de manera estratégica y presentado de manera sencilla, coherente, clara y explícita.
los contenidos audiovisuales serán publicados en el canal de Youtube, en la * Todos página web y en Facebook. Su duración dependerá de la relevancia del contenido. los perfiles de los usuarios que consultan la página web y las redes socia* Analizar les para conocer el tipo de públicos y el tipo de contenidos que se deben generar de acuerdo a sus intereses en la lectura digital.
publicará nuevo contenido en la página web teniendo en cuenta los dos tipos * Se de contenidos establecidos (estáticos y dinámicos) y las necesidades requeridas como actualizar o modificar.
las redes sociales se deben generar publicaciones mínimo tres veces por * En semana y un máximo de cuatro publicaciones diarias. Nota: Toda publicación generada o compartida en las redes sociales, dede apuntar, en la mayoría de los casos, a redireccionar los usuarios a la página web.
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MANEJO DE CRISIS Con Inocencia & Libertad se está expuestos a críticas, reclamos y ataques, por tal motivo no se debe generar respuestas por ningún canal de comunicación digital que provoque o genere mayores discusiones. debe identificar la causa de la crisis mediante la concertación de los miembros * Se administrativos encargados de planear y evaluar el estado de la organización. lo ocurrido, los involucrados y sus consecuencias han de elaborar un * Alplanidentificar de respuesta inmediata. Si realmente existió un error por parte de Inocencia & Libertad, se reconocerá y actuará buscando una solución oportuna.
monitoreará y evaluará la reacción o acontecimientos desencadenados tras dar * Se respuesta inmediata bajo las respectivas conductas de Inocencia & Libertad.
Nota: Toda publicación generada o compartida en las redes sociales, dede apuntar, en la mayoría de los casos, a redireccionar los usuarios a la página web.
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ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES redes sociales establecidas por Inocencia & Libertad son de uso exclusivo para * Las la interacción con nuestros clientes, usuarios e interesados en adquirir nuestros productos o servicios.
deben hacerse publicaciones personales en la cuenta que se administra de * No manera oficial institucional. deben producir contenidos que atraigan usuarios de manera innovadora y con * Se un sentido práctico e interactivo para una comunicación fluida. las publicaciones deben tener información coherente, datos, contactos, * Todas entre otros). No deben realizarse publicaciones sin sentido alguno. comunicarse con los usuarios de Inocencia & Libertad, debe mantenerse una * Alrelación estrictamente laboral, no es acepto un contacto íntimo. Nota: Toda publicación generada o compartida en las redes sociales, dede apuntar, en la mayoría de los casos, a redireccionar los usuarios a la página web. Ante solicitud de información requerida por contacto desde la página web y/o correo electrónico, se debe dar respuesta en un margen de 24 - 48 horas luego de ser recibido.
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Se harán publicaciones del siguiente tipo en cada una de las redes sociales a usar: Emitir mensajes cortos, vídeos, fotos, audios y enlaces a artículos * Twitter: que envíe a nuestros usuarios a la página web e incluso a otra red social, tres veces al día y un tope máximo entre 6 - 8 publicaciones diarias.
se compartirán eventos, concursos, campañas y sorteos para * Facebook: atraer la atención de quienes nos contacten por este medio tres veces al día y un tope máximo entre 6 - 8 publicaciones diarias.
En este canal de video se harán públicos los distintos tipos de videos * Youtube: creados por Inocencia & Libertad. Se publicará contenido de manera rigurosa una vez al mes, o se pueden realizar más según sea el caso.
Será utilizada para la promoción y divulgación de servicios a * Instagram: través de imágenes. Tres veces al día y un tope máximo entre 6 - 8 publicaciones diarias.
Nota: Se debe dar respuesta a los comentarios, dudas, sugerencias y/o reclamos de los usuarios en estas redes en un margen de 24 - 48 horas.
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LINEAMIENTOS DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS
TEXTO Los textos generados por Inocencia & Libertad deben redactarse de manera sencilla, explícita y coherente. Además, deben contener un toque creativo que llame la atención de quienes lean los contenidos textuales digitales. Títulos y entre títulos Antetítulo
Título: uso obligatorio en cada publica-
xxxxxxTítuloxxxxxx
ción. Su extensión debe ir entre las cinco y siete palabras. Van en negrilla, separados de la entradilla con un espacio. Su tamaño no debe ser menos de 24 puntos. Antetítulo: Se aplicará en ciertas publicaciones. Su extensión debe ir entre las cinco y ocho palabras. No debe superar los 12 puntos. Nota: No se usarán mayúsculas sostenidas en los títulos o en los antetítulos, salvo en siglas que lo requieran. 24
Entradillas:
TEXTO
Son un resumen introductorio del artículo. Tienen una extensión de tres líneas máximo. no debe superar los 12 puntos. Su uso es de
Antetítulo
xxxxxxTítuloxxxxxx
carácter obligatorio en cada publicación. Imagen principal y secundaria El texto debe contener dos imágenes, la primera estará ubicada después de la entradilla. Ésta debe ir centrada y con un tamaño de
600 x 400 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Entradilla
600 x 400 px. La segunda irá ubicada al final del cuerpo del texto, a un costado de la página y con un tamaño de 350 x 200 px. Cada imagen, fotografía o ilustración debe llevar consigo un Pie de Foto. Son de dos o tres líneas y llevan siempre el crédito del fotó350 x 200 px
grafo así: /FOTO FULANO DE TAL
PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
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Párrafos:
TEXTO
En cada publicación cuatro párrafos. Cada párrafo no debe superar un total de 6 líneas. El tipo de letra a utilizar será Trebuchet Ms con
Antetítulo
xxxxxxTítuloxxxxxx
un tamaño de 12 puntos. En cada párrafo posterior al primero, se utili600 x 400 px
zará una sangría de 1 cm.
PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Para facilitar la lectura y evitar fatigar al lector,
Entradilla
se aplicará un interlineado de 1,3 puntos.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx Párrafos xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Se utilizará una estructura piramidal de tensión decreciente (pirámide invertida), donde lo más importante se contará en las primeras líneas del texto.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
de sentido. Cada párrafo debe hilar con el
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
siguiente.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
El texto debe caracterizarse por tener unidad
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
350 x 200 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
TEXTO
Antetítulo
xxxxxxTítuloxxxxxx
Citas y entrecomillados El desarrollo del texto debe contar con al menos una fuente que respalde la información
600 x 400 px
publicada. No deben superar las cuatro líneas
PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
y se utilizarán para resaltar aquellos testimo-
Entradilla
nios que, por su contundencia argumentativa
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx Párrafos xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
o porque definen un concepto en concreto, merecen ser puestos en la voz de la fuente.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx negrilla xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Los entrecomillados deben ir en cursiva, para permitir diferenciarlo del resto del contenido.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx palabras xxxx xxxxx claves xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
350 x 200 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Título
VIDEO
Uso obligatorio en cada publicación.
Antetítulo
xxxxxxTítuloxxxxxx
Su extensión debe ir entre las cinco y siete palabras. Van en negrilla, separados de la entradilla con un espacio. Su tamaño no debe superar los 24 puntos. Deben ir en negrilla y van separados de la entradilla con un espacio.
600 x 400 px
Antetítulo:
Entradilla
Se aplicará en ciertas publicaciones. Su extensión debe ir entre las cinco y ocho palabras. No debe superar los 12 puntos. Nota: No se usarán mayúsculas sostenidas en los títulos o en los antetítulos, salvo en siglas que lo requieran. Entradillas:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Son un resumen introductorio del artículo. Tienen una extensión de tres líneas máximo. no debe superar los 12 puntos. Su uso es de carácter obligatorio en cada publicación. 29
VIDEO
Tamaño de fotos o imágenes de apoyo: El texto debe contener una imágen queestará ubicada después del título. Ésta debe ir centrada y con un tamaño de 600 x 400 px.
Antetítulo
xxxxxxTítuloxxxxxx
Cada imagen, fotografía o ilustración debe llevar consigo un Pie de Foto. Son de dos o tres líneas y llevan siempre el crédito del fotógrafo así: /FOTO FULANO DE TAL
600 x 400 px
Entradilla
Video y publicación: Los vídeos deben ser entregados en formato digital mp4 Full HD (1920 x 1080). La publicación se hará en nuestro canal de vídeo en Youtube y se hará embed en la página web. Se ubicará de forma centrada con una dimensión de 600 x 400 px
600 x 400 px
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Nota: El tamaño del video puede variar, teniendo en cuenta las dimensión estándar que se emplee en la página web.
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GALERIA DE IMÁGENES
xxxxxxTítuloxxxxxx
Título Uso obligatorio en cada publicación. Su extensión debe ir entre las cinco y siete palabras. Van en negrilla, separados de la entradilla con un espacio. Su tamaño no debe superar los 24 puntos. Deben ir en negrilla y van separados de la entradilla con un espacio.
600 x 400 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Entradilla
Entradilla Son un resumen introductorio del artículo. Tienen una extensión de tres líneas máximo. no debe superar los 12 puntos. Su uso es de carácter obligatorio en cada publicación.
600 x 400 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
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GALERIA DE IMÁGENES
xxxxxxTítuloxxxxxx
Tamaño de fotos, imágenes de apoyo o galería La publicación debe contener dos imágenes, la primera estará ubicada después del título. Ésta debe ir centrada y con un tamaño de 600 x 400 px.
600 x 400 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Entradilla
La galería de fotografías se ubicará de manera centrada. Constará de un mínimo de 5 imágenes y máximo 10, cada una con un tamaño de 600 x 400 px. Cada imagen, fotografía o ilustración debe llevar consigo un Pie de Foto. Son de dos o tres líneas y llevan siempre el crédito del fotógrafo así: /FOTO FULANO DE TAL. La galería tendrá su módulo generado en la página web. La imágenes no deberán estar cargada de texto. El tamaño de letra para las imágenes no debe ser inferior a los 11 puntos.
600 x 400 px PIE DE FOTO / FULANO DE TAL
Nota: Deben dar información explícita sobre su procedencia: si tiene derechos reservados o alguna licencia Creative Commons. Sin embargo, es preferible que las fotografías utilizadas en los distintos canales digitales de Inocencia & Libertad sean propias de la empresa.
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