editorial laura, diana & dana
MamaMarketing: Ma-ma-mar-ke-ting [MaMa:ma:rketing] de; v(m) doe-het-zelfmarketing voor webwinkeliers die zich richten op moeders
Nobody said is was going to be easy...
2 Ben jij een MamaMarketeer?
Handen uit de mouwen! Ieder jaar starten er duizenden nieuwe webwinkels - en ieder jaar vallen er net zoveel weer om. Want starten is niet zo moeilijk - dat kan iedereen. Wat niet iedereen kan (en doet) is: goed nadenken. Hoe onderscheidt je van al die andere webwinkels? Hoe zorg je ervoor dat klanten jou weten te vinden? Met andere woorden: hoe ga jij blijvend geld verdienen met je webwinkel? Wij zaten met exact deze zelfde vragen toen wij onze webwinkels startten. We pakten onze eigen marketing aan en onze webwinkels groeiden - en bleven groeien. We kregen vragen van andere webwinkeliers: “Hoe doen julie dat?” Om onze kennis en evaring te delen, besloten we MamaMarketing op te richten. Op 20 december 2010 startten wij officieel: op die dag ging onze allereerste blogpost online. Ruim twee jaar verder zijn we fl ink gegroeid. De feiten: ruim 150 artikelen over doe-het-zelfmarketing voor webwinkeliers (dagelijks gelezen door zo’n xx vrouwen), zo’n 4000 twittervolgers, 800 Facebook fans en ruim xxx mensen nieuwsbriefabonnees. Het afgelopen jaar leerden we jullie ook persoonlijk kennen: we gaven verschillende workshops en presentaties, en waren op menig crafty markt en beurs te vinden. We hebben dus niet stilgezeten :-) Maar in 2013 doen we er nog een schepje bovenop; we lanceren iedere maand een praktisch en inspirerend werkboek, waarmee jij direct aan de slag kunt. Ook geven we iedere maand doe-het-zelfmarketingworkshops én kun je vanaf nu ook bij ons terecht voor brainstormsessies, scans en één-op-éénadvies. Ben jij een MamaMarketeer? In dit gratis nulnummer lees je wat wij verstaan onder MamaMarketeers, wat hun kwaliteiten zijn en hoe ze te werk gaan. Doe de test op pagina <nr> en je weet meteen of jij je ook MamaMarketeer kunt noemen. Zet de eerste stap, ga zelf aan de slag met je marketing en verdien meer met je webwinkel! Diana, Laura & Dana
Ben jij een MamaMarketeer? 3
in dit nummer
Over Ons
Over MamaMarketing
03.
17. Wie zijn toch die MamaMarketeers?
Editorial
07. Meet the MamaMarketeers interview met Laura, Dana en Diana, de dames achter MamaMarketing.nl
18. Kenmerken van een MamaMarketeer 20. Mini-interview met Miss Djello.nl 23. Test Ben jij een echte MamaMarketeer?
28 . Wat is het precies? De 6 basisprincipes van MamaMarketing
4 Ben jij een MamaMarketeer?
inhouds back stage opgave
ben jij een mamamarketeer? reacties
28. Waar zitten al die MamaMarketeers?
42. Veelgestelde vragen over MamaMarketing
33.
43
MamaMarketing Shopping
34. Huiselijke Hotshot Column Diana van Ewijk
35. Waarom aan MamaMarketing doen? 37. Social Media Spaarpotje print uit en beloon jezelf voor MamaMarketingen!
39. Hoe doe je MamaMarketing?
Ben jij een MamaMarketeer? 5
Colofon
44. Internetgodin Suzan Eikelenstam Laura interviewt Suzan Eikelenstam, schrijfster van Internetgodinnen Geen enkel succes komt je zomaar aanwaaien!
adverten tie
Offline netwerken is 贸贸k belangrijk voor MamaMarketeers. Echt opvallen doe je met deze prachtige jurk van House of Dots!
www.houseofdots.nl
6 Ben jij een MamaMarketeer?
Meet the MamaMarketeers 18 brandende vragen
Diana van Ewijk, Laura van den Brink en Dana Taberima zijn MamaMarketeers in hart en nieren. Zij hebben bij elkaar ruim 20 jaar ervaring met het vermarkten van hun webwinkels en adviseerden tientallen ondernemers. In dit hoofdstuk beantwoorden zij 18 brandende vragen over MamaMarketing, hun carriĂŠre en zichzelf..
Ben jij een MamaMarketeer? 7
fotografie: Charlotte Meindersma
Brandende vragen aan MamaMarketeer Diana van Ewijk Wanneer zette je je eerste stappen als webwinkelier? Ruim 5 jaar geleden, na de geboorte van mijn oudste dochter. Hoe heb je jouw marketingkennis opgedaan? Door heel erg veel lezen en onderzoeken, en door het vooral gewoon maar te doen! Ik had een product (BoobyTag, red.) bedacht en gemaakt, met een naam en een mooie verpakking. Gewoon, voor de lol. Een vriendin trok me een winkel in om het product te showen. De winkelier was direct enthousiast, en ik ook. Ineens zag ik dat mijn ideeën ook daar anderen werden gewaardeerd - en vanaf dat moment verdiepte ik me in marketing, omdat ik dat zag als dé manier om mijn ideeën bij zoveel mogelijk mensen onder de aandacht te brengen. Je noemt jezelf liever ervaringsdeskundige dan expert, wat is het verschil? Ik vind mezelf geen expert, omdat de kennis die ik heb uit mijn eigen ervaring komt. Ik ben dus geen goeroe die overal een gelikt antwoord op heeft, maar ik wil dolgraag mijn ervaringen delen om anderen te helpen! Wat was jouw hoogtepunt als MamaMarketeer? Dat was het moment waarop ik begon met twitteren. Daarmee vielen voor mij alle
stukjes op hun plaats: ineens had ik een veel groter publiek voor mijn blog, bijvoorbeeld. Ook erg mooi was het feit dat ik, ook via Twitter, ineens mijn hele voorraad producten uitverkocht - binnen 3 dagen! Hoe zie jij de toekomst voor webwinkeliers zoals wij? Het aantal webwinkels blijft maar groeien. Dat is leuk, omdat daardoor ook het aantal ideeën en collega’s toeneemt. Maar door die enorme groei aan webwinkels wordt het ook steeds belangrijker dat jij jezelf kunt onderscheiden. Degenen die daar inslagen, zullen een succes van hun webshop maken. Waar let jij op bij het online shoppen? Ik kijk altijd of een webwinkel betrouwbaar overkomt. Niet zozeer qua keurmerken, maar vooral qua sfeer. Is een webwinkelier zelf aanwezig, dan ben ik eerder bereid bij haar te kopen. Vertel tot slot eens iets over je partner in crime Laura? Laura is een echte communicatie-specialist. Ze weet waar ze over praat, houdt overzicht én ze durft knopen door te hakken - iets waar ik absoluut geen ster in ben... Laura houdt mij bij de les en zorgt ervoor dat MamaMarketing ook echt van de grond komt!
8 Ben jij een MamaMarketeer?
over Diana van Ewijk Doe-het-zelfmarketeer met een voorliefde voor ontwerp en branding. Professioneel betweter en twittercolumnist. Mede-eigenaar van webwinkel HomemadeHappiness.nl, kinderapp-uitgeverij Appracadabra.com en bed&breakfast Bed & Birds.
Inmiddels fulltime ondernemer, maar ooit begonnen in de kelder: bestellingen inpakken tussen de mama-fiets en de Bugaboo. Moeder van 2 dochters (2005 en 2008). Vroege vogel. Op Twitter bekend als @DianaVanEwijk.
over Laura van den Brink Laure is een bevlogen kindersieradenontwerper en webwinkel-eigenaar van LOVY luxe kindersieraden. Ze is een kei in communicatie: ze heeft eigenhandig haar webwinkel landelijke bekendheid gegeven. Daarnaast is Laura moeder van
twee dochters (2003 en 2008). Laura is op Twitter bekend als @LauraLOVY.
10 Ben jij een MamaMarketeer?
Brandende vragen aan MamaMarketeer Laura van den Brink Wanneer en waarom besloot jij om een webwinkel te starten? Dat was 8 jaar geleden. Mijn allereerste stappen in ecommerce waren op Marktplaats, waar ik de kleding van mijn oudste dochter (toen baby) verkocht. Marktplaats was in opkomst en het werd een bloeiende handel. Na een jaar had ik een echte klantenkring opgebouwd en was een eigen webwinkel fijner werken. Inmiddels hebben de tweedehands merkkleertjes plaatsgemaakt voor luxe kinder-sieraden en ben ik fulltime webwinkelier met verschillende ‘stenen’ verkooppunten in ‘t land. Wat was je eerste grote succes en hoe bereikte je dat? Ik heb veel persaandacht gekregen voor mijn webshop met een persbericht over ‘het leasen van kinderkleding’. Het was juist die insteek (red: kleding kopen en weer verkopen met winst) waardoor De Telegraaf, Metro en andere media aan de lijn hingen. Wat vind jij van de enorme groei aan webwinkels? Het is mooi dat je tegenwoordig zo eenvoudig een webwinkel kan beginnen. Maar mensen verkijken zich er vaak op wat er bij komt kijken. Met teleurgestelde klanten als resultaat, die vervolgens ook huiverig zijn om bij webwinkels te shoppen die het wel goed op orde hebben. En dat is jammer...
Ben jij een MamaMarketeer? 11
Je hebt een baan, een gezin, een webwinkel en MamaMarketing.nl - hoe combineer je dat allemaal? Diep ademhalen en gaan. En keuzes maken. Ik heb vorig jaar m’n communicatiebaan opgezegd om me helemaal te kunnen focussen op LOVY en MamaMarketing. Ik werk tijdens schooluren en ‘s avonds, precies wanneer mijn klanten online zijn. Hoe ga jij om met alle ontwikkelingen rondom marketing, zoals bijvoorbeeld de opkomst van sociale media? Twitter en Facebook zijn mijn beste vrienden. Daar heb ik contact met klanten, ‘fans’, journalisten en collega’s. Geen praatje meer bij de koffiemachine, maar wel online. Je kunt laten zien wie je bent en wat je doen (en waarom) en dat schept vertrouwen. Sterker nog, MamaMarketing is door één tweet ontstaan! Vertel tot slot eens iets over je partner in crime Dana? Dana is alles wat Diana en ik niet zijn: analytisch en sterk met data en techniek. Ze maakt MamaMarketing tot een compleet team, waar iedereen zijn steentje - vanuit zijn eigen expertise - aan bijdraagt. Ze heeft op een ludieke wijze gesolliciteerd bij ons, super dat ze bij ‘ons’ wilde horen.
Brandende vragen aan MamaMarketeer Dana Taberima Je bent later bij MamaMarketing gekomen, hoe zit dat? Ik heb een marketing&communicatie bureau: Luzente. Daarmee richt ik me op het MKB en in het bijzonder op webwinkels. Ik ken Diana al sinds de middelbare school, en ben via Twitter weer met haar in contact gekomen. Toen ik las over MamaMarketing wist ik meteen dat ik daar iets mee wilde doen. Ik heb me opgeworpen als gastblogger, mijn wens om mee te doen heel duidelijk kenbaar gemaakt en mijzelf met een filmpje gepresenteerd als hun nieuwe aanwinst. Zij konden eigenlijk geen “nee” meer zeggen ;-)
Wat is jouw leukste MamaMarketingervaring tot nu toe? De afgelopen maanden waren hysterisch! Na Flavourites Live heb ik vleugels gekregen. We hebben al onze nieuwe plannen en ideeen goed doordacht, en uiteraard met cijfers onderbouwd - en zijn er daarna hard mee aan de slag gegaan! Ik ben benieuwd hoe anderen reageren op onze nieuwe plannen.
Jij hebt geen eigen webwinkel, en toch heel veel ervaring op het gebied van marketing. Hoe zit dat? Ik heb communicatie gestudeerd in Groningen en ben daarna voor verschillende werkgevers met communicatie en marketing bezig geweest. Ik vind online en retail erg leuk en heb me daarom gespecialiseerd in marketing en communicatie voor webwinkels.”
Je bent een jaar geleden moeder geworden? Heeft dit jouw werk beïnvloedt? Absoluut! Opeens is tijd een heel ander begrip. Ik wist natuurlijk dat ik mijn vrijheid moest opgeven. Maar oef, wat vind ik dat soms nog moeilijk. Ik heb minder tijd om alles te doen en het werk is er niet minder op geworden. Maar het zorgt er aan de andere kan ook voor dat ik deze veel effectiever besteed. Ik denk wel, dat ik vroeger liever geen collega van mijzelf had willen zijn, want ik laat ook gerust alles vallen als er iets met mijn zoon is.
‘Meten is weten,’ lijkt jouw motto? Waarom is meten en analyseren volgens jou zo belangrijk? Meten en analyseren zijn belangrijk omdat je terugkijkt naar wat je hebt gedaan. Het geeft je inzicht. En daarmee kun jij een volgende keer betere keuzes maken. Door te meten, blijf je in ontwikkeling..
Vertel eens iets over je partner in crime Diana? Ze is waanzinnig creatief. En ze heeft ook ontzettend veel drive en ambitie - daarin lijken we een beetje op elkaar. Ik heb veel bewondering voor haar durf, enthousiasme en energie. Zij weet anderen te inspireren mij inbegrepen!
12 Ben jij een MamaMarketeer?
over Dana Taberima Dana is marketing communicatie professional en eigenaar van Luzente Communicatie. Ze richt zich vooral op webwinkeliers en het MKB. Dana is analytisch en houdt van cijfertjes, feitjes en resultaten.
Daarnaast is zij sinds januari 2012 moeder van een zoon. Dana is op Twitter bekend als @luzente_ams.
De ware
14 Ben jij een MamaMarketeer?
Mama Marketeer wie, wat, waar, waarom & hoe?
Wie is nu eigenlijk die veelbesproken MamaMarketeer? In dit deel gaan we dat uitzoeken. En we interviewen een echte MamaMarketeer...
Ben jij een MamaMarketeer? 15
“Curiosity killed the cat, but satisfaction brought it back” ~ Eugene O’Neil
16 Ben jij een MamaMarketeer?
Wie? Wie ben jij?
Wat zijn de kenmerken van een echte MamaMarketeer? En... ben jij er misschien zelf ĂŠĂŠn? Doe de test en ontdek het!
Ben jij een MamaMarketeer? 17
Kenmerken van â&#x20AC;&#x2DC;n MamaMarketeer 1. Betrokken De meeste MamaMarketeers verkopen artikelen die ze zelf mooi, handig of bijzonder vinden. En dat is logisch, want vaak volgt een webwinkel te beginnen na een goed idee. Een gat in de markt waarvan je je niet kunt voorstellen dat niemand daar nog op is gekomen. Of dat je je ergert over de slechte of ontoereikende webwinkels die er voor een bepaald product zijn. De webwinkelier die op die manier haar bedrijf start is daar veel meer betrokken bij dan degene die artikelen gaat verkopen uit puur
winstbejag. En als je die betrokkenheid met je product uit kunt stralen naar de buitenwereld, trek je als een magneet klanten aan. Handig, want jij weet waarom die ene drinkbeker die je verkoopt zo subliem is. Hij lekt namelijk niet en is heel makkelijk schoon te houden. Dat willen andere moeders ook weten!
2. Nieuwsgierig Jij wilt weten waarom je collega wel in dat mamablad verschijnt en jij (nog) niet. Je wilt alle ins en outs weten over zoekmachine-optimalisatie om zo hoog mogelijk in Google te komen met de juiste zoekwoorden. Je wilt liever naar alternatieve methoden zoeken om te adverteren, omdat je de kosten graag in de hand wilt houden. Je bent nieuwsgierig hoe anderen hun webwinkel tot een succes maken wilt je kennis vergroten. Een MamaMarketeer is nieuwsgierig, maar vooral ook leergierig. Want als je openstaat voor nieuwe dingen kun je je eigen draai vinden in het grote www vol met leuke, interessante en bijzondere webwinkels.
18 Ben jij een MamaMarketeer?
3. Sociaal Als eigenaar van een webwinkel ben je een veredelde online winkeljuffrouw. Zij verwelkomt haar klanten en geeft haar een toer door haar shop. Wat vind je hier, waarom, wie ben ik, wie ben jij? Wat wil je weten en vooral waar kan ik je mee helpen? Hoewel je als online verkoper denkt minder contact te hebben met klanten, is juist die sociale factor van online shoppen zo belangrijk. Vraag je na of de maat goed was, feliciteer je een klant als ze een cadeau voor haar jarige dochter bestelt en neem je goede tips van klanten mee in de ontwikkeling van je webshop? Want hoewel je je klant niet
figuurlijk de hand kan schudden, zij praat wel op een feestje over jou met haar vriendinnen. En aan jou de taak om dat zo positief mogelijk te laten zijn.
4. Niet zeuren, maar doen! Bij de pakken neer zitten en afwachten wanneer die klanten nu eindelijk eens komen is niet des MamaMarketeers. Er is nog nooit iemand rijk geworden van stilzitten, dus als je iets wilt bereiken met je webwinkel moet je er wel iets (best veel) voor doen. De MamaMarketeer leert en brengt het meteen in de praktijk. Is het niet perfect, geen probleem. Dan doen we het volgende keer toch anders en proberen we iets nieuws uit? Maar je doet er wel iets aan om je webwinkel actief te verbeteren en uiteindelijk meer te verkopen. Klagen is voor watjesâ&#x20AC;Ś
Ben jij een MamaMarketeer? 19
No pain, no gain! Oftewel: als MamaMarketeer is het aanpoten, maar het resultaat dat je behaalt is helemaal jouw verdienste!
mini interview
maureen van djello.nl
Maureen met haar dochter Denna
Maureen van Beek: MamaMarketeer in hart & nieren Maureen van Beek is het ondernemer achter Djello.nl, een webwinkel voor creatieve hebbedingen. Wij stellen Maureen 5 vragen over haar MamaMarketeer-schap. 1.Wanneer en waarom ben jij met Djello gestart? Ik wil graag werken in de uren dat mijn dochter op school zit. In 2009 ben ik gestart met Djello; een uitlaatklep voor mijn creativiteit, het geeft mij de vrijheid om volop te genieten van mijn gezin, en ik kan er mijn marketing- en communicatie-ervaring in kwijt.
2. Hoeveel tijd besteedt jij aan je shop? Verschilt per week, van 20 tot soms wel 50 uur.
3. Hoe trek jij klanten naar je webwinkel? Naast persbenadering, adverteren en bloggen spelen de sociale media en sociale netwerken zoals Twitter, LinkedIn, Pinterest en Facebook een belangrijke rol in mijn strategie om in contact te komen met mijn (potentiĂŤle) klanten en hen ook te behouden.
4.Wat doe jij om klanten te behouden? Van mijn klanten probeer ik loyale klanten te maken door ze met regelmaat via verschillende kanalen te voorzien van een combinatie van kennis, inzichten, achtergronden, oplossingen, voorbeelden, informatie en tips aangevuld met persoonlijke ervaringen en aankondigingen van nieuwe producten en aanbiedingen.
5. Je collectie is heel specifi ek. Hoe ben jij op deze niche gekomen? Ik ben een knutselmoeder en dol op mooie do-it-yourself pakketten om samen met of voor mijn dochter te maken. Hier vanuit is Djello gegroeid.
MamaMarketingtips van Maureen 1. Zorg dat bezoekers niet verdwalen in je webwinkel, houd de indeling, tekst en vormgeving overzichtelijk en duidelijk. 2. Promoot je webwinkel zo vaak als mogelijk. Noteer wat er werkt en wat niet. Experimenteer, studeer, doe aan fine tuning. 3. Een loyale klant krijg je door ze een bijzonder klantervaring mee te geven, waardoor ze terugkomen en anderen vertellen over jouw webwinkel.
shopping doe je huiswerk!
Ieder jaar starten er duizenden webwinkels - en ieder jaar vallen er net zoveel weer om. Goed nadenken van te voren is van cruciaal belang. Hoe onderscheidt je je? Met deze werkbladen zie je niets over het hoofd! Download de werkbladen op MamaMarketing.nl.
Omgevings-analyse De economie, de politiek, je concurrentie - analyseer ze goed en wees voorbereid op veranderingen die invloed hebben op jouw webwinkel.
Jouw gat in de markt Hoe ziet jouw gat in de markt eruit? Hoe scherper je dat weet, hoe groter de kans op succes!
Jouw ideale klant Hoe beter jouw beeld van je doelggroep, hoe gerichter je haar kunt benaderen - en hoe effectiever je marketing is.
Concurrentie-analyse Wie zijn je concurrenten? Door dit te onderzoeken weet je hoe je om moet gaan met
Jouw SWOT-analyse Wat zijn jouw zwakheden en sterke punten? En hoe maak je van een bedreiging een kans? Doe de SWOT en vindt het uit!
Jouw cijfertjes Een goed beeld van de cijfertjes is essentieel voor jouw succes. Met deze werkbladen krijg je je begrotingen helder.
22 Ben jij een MamaMarketeer?
doe de
test
Ben jij een rasechte MamaMarketeer? Doe de test en ontdek of jij ook een rasechte MamaMarketeer bent!
Ben jij een MamaMarketeer? 23
Yep, dubbel check!
tweeterdetweet
Heb je een webwinkel en ben je ouw ?
Ik heb een specifieke doelgroep: moeders
d goed Ik netwerk me gek, irl en online, wor zorgen gevonden in Google en mijn klanten ze zo ik at omd ten weer voor nieuwe klan goed help Ik stuur ze regelmatig een nieuwsbrief waarmee ik ze op de hoogte houd van actuele ontwikkelingen op de website, nieuwe producten en natuurlijk leuke acties.
Ik heb een webwinkel met rode stippeltjeskleding, van ondergoed tot en. schoenen en van shirtjes tot broekpakk mij bij is kt zoe jes Dus iedereen die stippelt
Klanten kopen bij m ij persoonlijk, ik ben de gastvrouw in mijn winkel. Klanten weten wie ik ben en da t ik het gezicht achter mijn bedrijf be n. Dat levert heel leuk contact op en je leert klanten echt
Yes! Jij bent inderdaad een rasechte MamaMarketeer! Je bent al lekker zelf bezig met je marketing, maar het kan wellicht wat sterker? Kijk op www.mamamarketing.nl voor meer tips.
Ehm, nee i lees hier ev
at i je oel oe ?
Hoe ko je aan je klanten?
Ik wa toe ee mam
Hoe be ou je je klanten?
at e koo je?
Hoe zien klanten jouw webwinkel?
Ja b m k
ik ben een man en ven mee…
Doelgroep? Iedereen kan alles bij me kopen!
acht netjes af en plaats af en en advertentie in een mablad, hoezo?
Behouden?!? Ze hebben toch al iets gekocht? Als ze het leuk vonden komen ze vast wel weer
a eigenlijk van alles wat, een beetje speelgoed, wat kleding, maar ook woonaccessoires en kantoorartikelen. In verschillende
Gewoon, een winkel op internet, waar ze kunnen beste llen. Na betaling wordt alles afg eleverd, that’s it.
Je bent van harte welkom! Waarschijnlijk moet je even door onze vrouwelijke vormgeving heen bijten, maar onze tips zijn ook vast
je doelgroep is te breed, door te focussen kun je de uitstraling van je winkel aanpassen bij je bezoekers en voelen ze zich sneller ‘thuis’ en zijn sneller geneigd tot een aankoop over te je zit middenin de doelgroep, maar betaalde advertenties worden minder aangenomen dan free publicity; probeer eens om op een shoppingpagina in een blad te komen met een de eenvoudigste manier om spullen te verkopen is aan tevreden klanten; zij ‘kennen’ je en staan open voor jouw producten. Geef ze extra service of korting, dat is makkelijker je assortiment is zo breed dat bezoekers door de bomen het bos niet meer zien; als ze binnen een paar secenden niet vinden waar ze naar op zoek zijn, klikken ze al weer weg. vrouwen shoppen op internet graag bij ‘ons soort’, dus een persoonlijke benadering scoort; jij wordt toch ook graag persoonlijk geholpen (als je dat wilt) in een winkel?
Mmm... jij bent al wel bezig, maar je laat nog veel kansen liggen. Zonde! Lees alles over doe-het-zelf marketing op www.mamamarketing.nl en doen deze test over een maand nog eens! eer d e- et- e e erd e eer et e we w e
26 Ben jij een MamaMarketeer?
Wat? Wat zijn de zes basisprincipes van MamaMarketing? We leggen het uit!
Ben jij een MamaMarketeer? 27
MamaMarketing: onze zes basis
Mensen kopen het liefst van merken die ze kennen, sympathiek vinden én vertro voor elkaar? Simpel: door de mens achter je merk te laten zien - met andere w zichtbaar te maken en in te zetten. MamaMarketing werkt met deze 6 bas
Kies je niche
3
Wees een betweter Word dé expert binnen jouw niche; informeer, deel en adviseer
4
Bouw je podium - en ga erop staan. Shine!
Creëer een blog waar je potentiële klant aan je kan komen snuffelen
Hoe kleiner jouw niche, hoe beter je je kunt profileren en hoe eerder je opvalt.
Vind je eigen stem (terug)
5
Communiceer op een manier die bij jou past, in je eigen woorden en tempo.
2
sprincipes
1
ouwen. Hoe krijg je dat woorden: door jezelf sisprincipes:
Realiseer je dat jij een merk bent Jouw passie is het verhaal achter jouw merk
6
Kies je communicatiekanalen
Wees (zeer!) actief binnen die sociale netwerken waar jij je prettig voelt; laat het netwerk van je netwerk kennismaken met jouw merk en expertise.
now hop on & enjoy the ride! Ben jij een MamaMarketeer? 29
Meer dan 37.000 Nederlandse webshops in 2012!
30 Ben jij een MamaMarketeer?
Waar? Wie ben jij?
Dit gedeelte gaat over waar de moderne MamaMarketeer zit: overal!
Ben jij een MamaMarketeer? 31
Flexwerk MamaMarketeers zitten overal: thuis (aan een piepklein bureautje of in een riante werkkamer), in hun studio in een hip bedrijfsverzamelpand of gewoon aan een tafel in een fijn cafeetje. Het mooie van MamaMarketing is namelijk dat het net zo flexibel is als jij bent! Bij flexibel werken hoort een flexibele computer; een beetje MamaMarketeer runt haar bedrijf daarom vanaf haar laptop. Ontwerpen, schrijven, plannen, bloggen, twitteren, lezen, mindmappen, inspiratie opdoen... het kan allemaal. Maar het allerhandigst van een laptp is: je kunt gaan zitten waar je wil. Zoals gezegd: veel MamaMarketeers werken vanuit huis - en hebben (voor als het thuis te onrustig wordt) een fijn flexpleknetwerk: een vriendin met een eigen (kindervrije) ruimte, de dichstbijzijnde bibiliotheek of een cafĂŠ met veel geroezemoes, gratis internet, lekkere koffie en een stopcontact binnen handbereik.
Handig: Online Werkplekzoeker Via Werkplekzoeker.nl vind je snel en makkelijk een overzicht van de flexwerkplekken bij jou in de buurt. Je voert een aantal criteria in, zoals bijvoorbeeld de plaats, bereikbaar met het OV en de openingstijden en je krijgt vervolgens de kaart van Nederland te zien met daarop de voor jou gevonden flexwerkplekken. Werkplekzoeker.nl is niet-commercieel en richt zich specifiek op flexwerkplekken in de horeca. Wel zo handig, als je niet van plan bent er een kantoor, hoe flex ook, bij te huren.
Checklist Flexwerkplek - goede koffie (met gratis glaasje water) - gratis wifi - een stopcontact binnen handbereik - niet al te opdringerige bediening
32 Ben jij een MamaMarketeer?
shopping
ďŹ&#x201A;lexwerktassen
Baglady Trolley met laptopvak, voor wie last heeft van haar rug, via travelbags.nl
Reduce, re-use, recycle Gemaakt van superstevig vrachtwagenzeil. Verkrijgbaar in allerlei verschilende kleuren en opdrukken, via www.freitag.com
Ben jij een MamaMarketeer? 33
Mooi geel is niet lelijk Voor MamaMarketeers die niet vies zijn van wat spektakel, via travelbags.nl
Eyecatcher Deze prachtige schoudertassen worden met de hand gemaakt door ontwerper Mirjam de Boer. Je kunt ze daarom op maat laat maken: grote laptop, of juist een kleintje? Of wil je je tas laten dubbelen als luiertas? Alles kan! via Mijnes.com
column
deze column werd eerder gepubliceerd op KekMama.nl
diana van ewijk
Huiselijke hotshot Ondernemers werken 80 uur per week. Minstens. Ze netwerken zich te pletter, moeten borrelen, conferenties aflopen, investeerders zoeken, personeel aansturen, ze moeten wheelen en dealen.En dat doen ze allemaal, dat spreekt voor zich, vanuit een fancy kantoor met privé-secretaresse. Zo is het dus niet meer. Allang niet meer. Iedereen met een computer kan ondernemer worden.Ook zonder bedrijfspand en wagenpark. Mijn eerste bedrijf startte ik vanuit een omgebouwde kledingkast en in de trein naar mijn daytime job schreef ik het businessplan. Niet fancy, wel doeltreffend. Toch heb ik me er lang ongemakkelijk onder gevoeld. Want een ondernemer, dat is een hotshot met een dik kantoor en dito wallen-onder-de-ogen. En een thuiswerk-moeder was toch een huisvrouw die tussen de zelfgeprakte fruithapjes, het luizenmoederen en de middagslaapjes door een leuk bedrijfje had, voor erbij. Hotshot, huisvrouw - of iets er tussenin? Ik heb 2 kinderen én 2 bedrijven. 3 webshops, 1 groothandel, 3 blogs. Ik ben ontwerper, retailer en producent. Ik werk soms 80 uur per week, en soms een week niet. Ik ben bloedserieus in mijn werk, maar toch: een koortsig kind gaat voor. Ik ben een thuiswerkmoeder met 4 crèchedagen, die niet kookt en niet schoonmaakt. Die tussen de witte en de bonte was door nog even 13 mailtjes wegwerkt. Ik heb jaren vanuit een kledingkast gewerkt, met het magazijn in de fietsenkelder. Bestellingen inpakken tussen Bugaboo en mama-fiets. En dat is jaren heel goed gegaan Maar inmiddels heb ik óók een bedrijfsruimte - in mijn eigen huis. Met een deur die dicht kan, zodat mama kan werken. 80 uur per week, of 3 avonden, net hoe het uitkomt. Zodat ik, tussen de zelfgeprakte fruithapjes, het luizenmoederen en de middagslaapjes door, een hotshot kan zijn. Zonder privé-secretaresse, maar mét dikke-wallen-onder-de-ogen.
34 Ben jij een MamaMarketeer?
Waarom Dit gedeelte gaat over waarom de MamaMarketeer aan doe-het-zelfmarketing doet.
Ben jij een MamaMarketeer? 35
Ook al zou je die marketingexpert kunnen inhuren, je doet het liever zelf...
Waarom?
Als MamaMarketeer voel je je zo nauw betrokken bij je bedrijf en product dat je er het liefst zo dicht mogelijk boven op zit. Jij weet als geen ander de ins en outs van het product, de kwaliteiten en de voordelen. Maar er zijn meer redenen om je marketing in eigen hand te houden:
1. Geld besparen Belangrijk punt voor een kleine webwinkelier is het prijskaartje. Marketing klinkt duur en als er nog maar weinig geld via je webwinkel binnenkomt, is bakken met geld uitgeven geen goed idee. En dat hoeft ook niet: zelf een persbericht schrijven kan best, als je maar weet wat erin moet staan en waar je het naartoe stuurt. Zelf je website hoger laten scoren in Google is goed te doen zonder de hulp van techneuten, als je maar weet wat allemaal van invloed is op je page rank. Kortom: zelf doen kost geen geld, wel tijd.
2. Controle Als je het zelf doet, weet je precies hoe het gebeurt - precies zoals jij het wil. Dat is een kracht, maar ook een valkuil. Je benadert alles vanuit jouw eigen perspectief, maar het is ook belangrijk om af en toe, met een andere pet op, van een afstandje te kijken. Shop eens in je eigen winkel, er valt je vast een aantal dingen op die beter kunnen. Het mooie is: omdat je er zo dicht op zit, kun je snel kunt schakelen als je het liever anders ziet.
3. Community opbouwen Je wilt je klanten niet alleen eenmalig iets verkopen, maar ze ook behouden. Daarom bouw je persoonlijk contact met ze op. Niemand anders dan jij kan dit doen. Want jij bent de onderscheidende kracht achter jouw merk; mensen gunnen JOUW de koop, omdat ze jou hebben leren kennen, leuk vinden en vertrouwen. Jij bent dus het allerbelangrijkste onderdeel van jouw merk en de drijvende kracht achter jouw community.
36 Ben jij een MamaMarketeer?
Maak je eigen Social Media Spaarpotje Tijd is geld - ook als MamaMarketeer. Daarom is erg leuk om jezelf te belonen voor je inspanningen! Stop daarom iedere keer dat je tweet, blogt of een nieuwsbrief verstuurt, 10 cent in deze spaarpot - en trakteer jezelf op iets lekkers van je favoriete bakker!
38 Ben jij een MamaMarketeer?
Hoe? De toolbox van de MamaMarketeer.
Ben jij een MamaMarketeer? 39
Tips & tricks op MamaMarketing.nl Soms is het wat overweldigend, al die nieuwe technieken en tools om in te zetten. Ben je net gewend aan Twitter, moet je ineens gaan Facebooken. Dacht je dat Hyves helemaal uit was, blijkt jouw doelgroep nu net wèl actief te krabbelen... Je kunt niet alles bijhouden. Wees gerust: je bent niet alleen. Op mamamarketing.nl delen wij onze ervaring. Bovendien hebben we iedere maand een gastblogger die ons uitlegt hoe een bepaalde tool werkt. Handig! 40 Ben jij een MamaMarketeer?
De toolbox van de MamaMarketeer Een webwinkel starten is lang niet meer zo ingewikkeld en duur als 5 jaar geleden - als je maar weet hoe je het aan moet pakken. Onderstaande tools helpen je je webwinkel opstarten, onderhouden én vermarkten. Social Media
Nieuwsbrieven
Twitter, Facebook, Google +, Linkedin - het zijn allemaal sociale netwerken die je inzet om jouw (potentiële) klant te bereiken. Ook netwerken als Pinterest, Instagram en YouTube horen in dit rijtje thuis.
In een e-mailnieuwsbrief bericht je jouw klant over jouw webwinkel: nieuwe collecties, bijzondere vondsten, speciale kortingen. Ook is je nieuwsbrief net als je blog, bij uitstek een tool om je expertise voor het voetlicht te brengen. Onze favoriete nieuwsbriefdienst is Mailchimp.
Webwinkel In jouw online winkel verkoop jij jouw producten. Je kunt je webwinkel professioneel laten bouwen, bijvoorbeeld op basis van een CMS als Joomla of Magento. Maar je kunt ook een webwinkel beginnen op Etsy, via MijnWebwinkel.nl of zelfs op Facebook. Waar je webwinkel zit, maakt namelijk niet zoveel uit. Als ‘ie maar doet wat ‘ie moet doen, namelijk: je klant vanaf haar binnenkomst verleiden en begeleiden naar de kassa.
Blog Je blog is de plek waar jouw doelgroep jou kan leren kennen: waar ze dus de mens achter jouw merk ontmoeten. Dit is dus ook de plek waar jij je expertise etaleert, bijvoorbeeld door het delen van waardevolle tips en ideeën uit jouw niche.
Ben jij een MamaMarketeer? 41
Laptop Een goede laptop is voor veel MamaMarketeers de basis van hun bedrijf. Met een laptop werk je waar je wilt; als het thuis te onrustig wordt, ga je in een cafeetje zitten, of in de bieb, bij de MacDonalds of...
Skype Met Skype voer je gratis (video)gesprekken via je computer, tablet of smartphone. Ideaal voor overlegmomenten met collega’s, mensen met wie je aan een project werkt of desnoods het thuisfront, als je bij de Mac zit te werken :-)
FAQ wat jij je afvraagt
Maar... zelf je marketing doen kost toch heel veel tijd? Dat klopt! Want helaas, voor niets gaat de zon op... Wie geen budget heeft om anderen in te huren, zal zelf aan de slag moeten. Maar het is net als met leren fietsen: hoe vaker je het doet, hoe beter en sneller het gaat - en hoe leuker je het gaat vinden!
Hoe snel zie ik resultaat? Doe-het-zelfmarketing is geen quick fix, maar een lange termijnoplossing. Vertrouwen winnen kost nu eenmaal tijd. Door nu aan de slag te gaan, bouw je langzaam maar zeker aan een sterk merk en daar zul je jarenlang de vruchten van plukken.
Kan ik niet beter gewoon Google Adwords inzetten? Google Adwords kan heel handig zijn - maar dan moet je wel precies weten waar je mee bezig bent. Bovendien is adverteren een stuk minder effectief dan mond-tot-mondreclame. Ga maar na: als jij een blad leest, wat vind je dan overtuigender de advertenties of de tips van de redactie?
Waarom kan ik jullie niet gewoon inhuren om een persbericht te schrijven? Jij kent het verhaal achter jouw webwinkel het allerbest. Jij weet precies waarom jouw producten goed passen bij een bepaald blad. Door dat in je eigen woorden op te schrijven, wordt jouw persbericht ‘eigen’ - en onderscheidt het zich van alle andere honderden persberichten die dagelijks bij redacties binnenstromen.
Mijn webshop is maar een hobby, moet ik daar dan ook marketing voor doen? Jazeker! Marketing is niets meer dan je klant laten zien wat je doet - en waarom. En dat is weer essentieel voor het vinden en binden van klanten. Ook als je niet van plan een tweede Zalando te worden...
Ik wil eigenlijk alleen hoger in Google komen, helpen jullie marketingtips daar ook voor? Goed gevonden worden in zoekmachines is één van de belangrijkste manieren om bezoekers naar je webshop of website te trekken. Door onze tips toe te passen werk je ook aan de verbetering van je SEO (zoekmachineoptimalisatie). Maar dit is slechts één onderdeel van een gedegen doehet-zelf marketingstrategie.
Ik weet helemaal niets van marketing, hoe kan ik er dan goed in worden?
Kunnen jullie me helpen om een goede webshop te bouwen?
Je hoeft niet goed te worden in marketing - je moet alleen een vorm ziet te vinden die bij jou past. Of dat nu Twitter is, of Pinterest, of nieuwsbrieven schrijven of persberichten versturen: door te doen wat bij jou past, word je vanzelf goed in het vermarkten van jouw webwinkel.
We zijn geen websitebouwers, maar op onze blog vind je wel reviews van webwinkelsoftware waarmee je eenvoudig zelf je shop kunt maken. Het is namelijk niet nodig om duizenden euro’s neerleggen voor een speciaal op maat gebouwde webwinkel.
42 Ben jij een MamaMarketeer?
colofon Heb jij een webwinkel, veel ambitie maar (te) weinig marketingkennis? Word jouw webwinkel, die je met zoveel liefde, plezier en passie hebt opgezet, niet gevonden door klanten? En verdien je, ondanks je harde werken, te weinig geld? Geen nood! MamaMarketing biedt praktische hulp bij het ontwikkelen van je eigen doe-het-zelfmarketingstrategie, zodat je blijvend meer klanten naar je webwinkel trekt. Geen hoogdravende marketingtaal, maar tips, tricks & tools om zelf je marketing aan te pakken - en meer te verdienen. Eénmalig investeren in leren = keer op keer succesvol toepassen Als jij leert hoe je zelf je marketing aanpakt op een manier die jij leuk vindt en dus graag doet, maak je je webwinkel zichtbaarder en aantrekkelijker; zo trek je blijvend meer klanten naar je webwinkel en stijgt je verkoop.
concept, tekst en ontwerp: Laura van den Brink, Diana van Ewijk en Dana Taberima fotografie: Charlotte Meindersma Met heel veel dank aan: House of Dots, Suzan Eikelenstam, Maureen van Beek
Ben jij een MamaMarketeer? 43
Creative Commons ‘Ben jij een MamaMarketeer?’ (MiniMagazine) van MamaMarketing is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GeenAfgeleideWerken 3.0 Nederland licentie.
het interview
internetgodinnen
9 vragen aan dĂŠ Internetgodin Wie ben jij?
Suzan Eikelenstam is auteur van het boek Internetgodinnen. In haar boek richt zij zich op mensen die een webwinkel willen beginnen of die hun bestaande winkel willen verbeteren. Suzan heeft een eigen PR-bureau en doet de promotie voor verschillende webwinkels. Tijd om deze dame aan de tand te voelen over de overeenkomsten en verschillen tussen Internetgodinnen en MamaMarketeers!
Ben jij een MamaMarketeer? 45
het interview
internetgodinnen
1. Hoe is je idee voor Internetgodinnen ontstaan?
Ik heb 10 jaar ervaring met e-commerce en online marketing, daarnaast ken ik de reclamewereld, het advertentiewezen en de uitgeverswereld goed. En ik kan goed schrijven. Ik wilde mijn kennis in een boek verwerken en het vervolgens pluggen bij een stel uitgevers, daarna met dé uitgever bij boekhandels en met m’n eigen netwerk bij de pers.
2. Ben jij benaderd door een uitgever of ben je zelf de boer op gegaan? Ik heb tien uitgevers aangeschreven, vijf gesprekken gevoerd, drie contracten aangeboden gekregen en er uiteindelijk één getekend.
3. Zijn er verschillen tussen Internetgodinnen en MamaMarketeers? Wat mij betreft is elke vrouw met een eigen webwinkel, ongeacht haar exacte doelgroep(en) een Internetgodin (in wording). Ik heb hen zo genoemd, omdat er maar wat mannen in e-commerce zijn, die ook die je ne sais quoi - waarmee vrouwen hun webshops zo succesvol maken - dolgraag zouden willen hebben.
46 Ben jij een MamaMarketeer?
4. Wat zijn volgens jou de voordelen van een MamaMarketeer boven een gewone marketeer? Marketing draait om het principe meten = weten, om doelen stellen, strategieën bedenken, plannen maken en resultaat behalen. Dat leg je naast je verwachtingen om te vergelijken, en vervolgens het hele proces optimaliseren om betere resultaten te halen. Ik denk dat je door dit allemaal zelf te doen, het meeste voeling met je onderneming houdt en dat je er veel van leert. Ook kan het, zeker voor starters, een goedkoper alternatief zijn voor het inhuren van marketeers.
5. Je wordt gezien als dé vrouwelijke web-winkelspecialist, maar zonder zelf een winkel te hebben. Hoe doe je dat? Samen met enkele van mijn opdrachtgevers heb ik een aantal webwinkels van A tot Z opgericht of geoptimaliseerd, om deze vervolgens onder de aandacht van journalisten, bloggers en het Nederlandse publiek te brengen.
‘Je ne sais quoi...’
Ben jij een MamaMarketeer? 47
het interview
internetgodinnen
6. Zou je een webwinkel willen beginnen? Als ik daar te tijd voor zou hebben, zou ik dat zeker doen. Ik zou iets gaan verkopen waarvan ik zeker weet dat het nog nieuw is, maar dat enorm potentieel heeft om uit te groeien tot the next big thing. Iets waarvan ik ook aanvoel dat het een blijvertje wordt. Zoals nu de online verkoop van schoenen hot is en straks de normaalste zaak van de wereld wordt.
7. Je hebt je boek heel breed in de pers weten te zetten. Wat raad je webwinkeliers aan om in de pers te komen?
Wees uniek of werk daaraan, wees doortastend, verplaats je in de rol van journalist/redacteur/blogger. Wat maakt hen gelukkig? En als je dat denkt te weten, bied het ze dan aan. In mijn boek staat een heel hoofdstuk vol met tips. Daarnaast kunnen ze me natuurlijk altijd inhurenâ&#x20AC;Ś
8. Welke reacties krijg je het meest van lezers?
De meeste mailtjes over het zorgen voor goede algemene voorwaarden, kennelijk willen ze er graag zeker van zijn dat ze netjes en volgens de wet handelen en dat juich ik uiteraard toe! Dat webwinkeliers het stukje uit het boek over algemene voorwaarden zo handig vonden, heeft ook te maken met het feit dat ze een uitmuntende service willen verlenen. Lezers geven aan dat ze de tips over serviceoptimalisatie heel nuttig vinden. Veel mensen mailen me dat ze met de tips voor het verbeteren van het imago, de gebruikersvriendelijkheid en de totale uitstraling van de webshop aan de slag zijn geweest en dat ze nu een hogere conversie hebben.
48 Ben jij een MamaMarketeer?
9. Welke drie tips heb je zelf nog voor MamaMarketeers? 1.
Verzand niet in prietpraat over moederschap op je site/welke uitingen dan ook. Het is prima als je de doelgroep moeders wilt aanspreken met je webshop, maar deze moeders verwachten van jou dat je net zo professioneel, scherp, zakelijk, stabiel en betrouwbaar bent als een carrièrevrouw zonder kinderen of een vent met een topbaan. Ze moeten met een gerust hart bij je kunnen kopen en denken ‘zo dat bedrijf staat als een huis’. Niet: ‘als haar kind ziek is komt mijn bestelling een week later’. Kijk maar eens naar Claudia Willemsen van Kleertjes.com. Zij is moeder, maar wordt vooral ook gezien als sterke zakenvrouw, leider, betrouwbaar.
2. Wil je starten? Wacht geen minuut langer en begin, het maakt niet uit welke stap je eerst zet, gaandeweg ontdek je of je er verder mee kunt of niet, en de juiste volgorde van de stappen die je moet zetten.
3.
Geen enkel succes komt je zomaar aanwaaien, ook niet met een webshop. Kweek extra doorzettingsvermogen en een dikke huid.
Over Suzan Eikelenstam Suzan Eikelenstam (1979) begon haar carrière als webredacteur bij vergelijkingssite Kieskeurig.nl. Daarna werkte ze als c opywriter in de reclame-wereld. Eind 2007 richtte ze pr-bureau Hyperz pr op. In 2010 lanceerde zij haar zeer succesvolle boek ‘Internetgodinnen’.
Ben jij een MamaMarketeer? 49