Comunicazione e comunicatori: quale futuro?

Pandemia, guerre, crescita, cultura, sviluppo: sia in fase di crisi che di normalità, la comunicazione è fondamentale per testimoniare quel che accade, per contribuire a definire linguaggi e veicolare messaggi necessari allo sviluppo sociale ed economico.

Se, però, il ruolo chiave della comunicazione è ormai riconosciuto, non si può certo dire altrettanto per quello dei comunicatori di professione. Per questo Manageritalia Executive Professional ha dato vita all’area Comunicatori, guidata da Rita Palumbo , professionista che da anni si occupa del settore.

L’obiettivo? Valorizzare ruolo e competenze di una figura professionale, quella del comunicatore, che crea valore economico e culturale per l’intero sistema Paese.

Una norma e un’indagine

Un primo step di questo percorso di valorizzazione è stato, nel 2021, la pubblicazione della norma uni 11483:2021, dal titolo “Attività professionali non regolamentate - comunicatore professionale - requisiti di conoscenza, abilità e autonomia e responsabilità”. “È una norma tecnica – dice Palumbo – ma anche uno strumento innovativo per eliminare i fraintendimenti sulle competenze del comunicatore; aiuta a riconoscere il suo ruolo di professionista, di manager che gestisce processi complessi, progetta, coordina, realizza strategie, è responsabile di risorse professionali ed economiche… sia come dipendente, sia come consulente esterno”.

Ma si è voluto fare di più. Per consolidare la community dei comunicatori, conoscere le sfide della professione e darne visibilità a politica e istituzioni con un’unica voce, a luglio di quest’anno il team, in collaborazione con Com&Tec e tekom Europe, ha lanciato una survey.

L’indagine, coordinata da AstraRicerche, si è rivolta direttamente ai comunicatori: cosa pensano della professione? Quali ruoli ricoprono? Quali priorità si danno per svolgerlo al meglio? Qual è il possibile futuro per il mestiere? I risultati sono stati presentati e commentati in una tavola rotonda il 13 settembre scorso a Roma, nell’ambito della Rome Future Week, in un evento dal titolo “Comunicazione e comunicatori: quale futuro?”. All’incontro hanno partecipato Massimo Fiaschi (segretario generale Manageritalia), Rita Palumbo, Andrea Cornelli (vicepresidente Una), Tiziana Sicilia (presidente Com&Tec e tekom Europe), Maurizio Incletolli (presidente Ascai), Bene-

Diamo voce ai comunicatori d’Italia su bisogni e aspettative della professione

detta Freda (founder di Miit), Mario Mantovani (presidente Manageritalia) e Ignazio Marino (portavoce del ministro del Lavoro e delle Politiche sociali).

A tu per tu con i comunicatori

In vista dell’evento, nei mesi scorsi ci siamo confrontati con alcuni “comunicatori di mestiere” per fare il punto sulle linee guida della professione e approfondire prospettive e sfide in questo ambito strategico. Qui di seguito alcuni concetti chiave emersi.

Comunicazione: come cambia il settore?

«Cambiano gli aspetti tecnici. Chi fa comunicazione oggi – afferma Paola Bonini, consulente Rai e docente all’Università di Bologna – non può prescindere dalla conoscenza delle logiche degli algoritmi, per esempio. Per anni ci siamo ripetuti che la comunicazione e l’informazione si erano disintermediate, perché sulle piattaforme digitali chiunque poteva arrivare direttamente al suo pubblico; col tempo abbiamo scoperto però che gli algoritmi delle piattaforme sono mediatori a loro volta, di altro stampo e molto più tirannici: per far arrivare un messaggio al pubblico bisogna negoziare in prima battuta proprio con i parametri che le piattaforme decidono di usare per mostrare il contenuto tout court, decidendo se “intratterrà” il pubblico abbastanza da nutrire i loro interessi oppure, come si è sempre fatto, pagare. La crescita e la diffusione a tutti i livelli dell’intelligenza artificiale è destinata a spingere ancora oltre questa tendenza».

Comunicazione e comunicatori: quale futuro?

Comunicatore: un ruolo in continua evoluzione…

«Credo che il tema centrale riguardo a come cambia il ruolo di chi comunica – sostiene Paolo D’Ammassa, ceo di Connexia –sia l’innovazione. Chi non sa affrontare il cambiamento è perduto. Pensiamo, ad esempio, all’intelligenza artificiale, che ha un impatto enorme sul nostro lavoro, sia nella definizione delle strategie sia nella produzione dei contenuti testuali e visual: non bisogna assumere un atteggiamento di difesa, ma conoscerla approfonditamente. L’IA non sostituirà il comunicatore, anzi, avranno successo coloro che sapranno usarla».

… e da valorizzare

Secondo Carola Salvato, ceo di Havas Health & You Italia, oggi «in una società che si sta appiattendo o livellando verso il basso e che tende a facilitare tutto (contenuti, processi, approcci, messaggi) è più che mai vitale dare forza al ruolo del comunicatore dall’interno e, in questo, la certificazione delle competenze potrebbe aiutare molto. Per far valere diritti e rappresentanza, inoltre, la community dei Comunicatori deve davvero iniziare a farsi sentire e condividere con la politica le proprie esigenze che non sono di carattere personale ma collettivo poiché hanno impatto su tutti».

Un mestiere che piace ai giovani

Benedetta Freda, giovanissima founder di Miit, racconta cosa significa essere un comunicatore per una ragazza della GenZ: «Sicuramente conosciamo meglio i canali digitali. Ma sono più che convinta che a livello professionale sia necessario avere un approccio integrato che combini le strategie online e offline per massimizzare l’impatto delle attività. Il mondo digitale ha un’importanza fondamentale per il settore e bisogna tenersi costantemente aggiornati per riuscire a gestire al meglio una comunicazione omnichannel».

Leggi le interviste integrali sul nostro portale Manageritalia: https://bit.ly/comunicatori-bonini https://bit.ly/comunicatori-dammassa https://bit.ly/comunicatori-salvato https://bit.ly/comunicatori-ronchi https://bit.ly/comunicatori-dellavite https://bit.ly/comunicatori-freda

Secondo monsignor Giulio Dellavite, segretario generale della Curia, addetto stampa e autore di diverse pubblicazioni di Diritto canonico, un buon comunicatore oggi deve sviluppare allergie: «Allergia alla mediocrità nel contenuto: peggio della falsità c’è la mezza verità, che condiziona la percezione e inganna la formazione di idee. Allergia alla mediocrità nella forma: bisogna avere cura delle parole, dello stile lessicale e grammaticale, della finezza della proposta, allargando gli orizzonti. Allergia alla mediocrità nella prospettiva: in una situazione così mutevole, chi non pensa in modo interdisciplinare si autodistrugge».

Qualche consiglio per lo sviluppo professionale

Manuela Ronchi, ceo di Action Agency ed esperta di unconventional marketing, suggerisce di mantenersi « super informati. Questo non vuol dire leggere solo la rassegna stampa alla mattina: è necessario studiare la grammatica narrativa dei linguaggi, capire perché alcuni sono efficaci e convertono. E non basta imparare sui libri, bisogna saper osservare, ascoltare e farsi contaminare. Esempio: anche se il gaming non è il nostro contenuto portante, osservare i gamer ci aiuta a capire come funziona la gamification (edutainment: mentre si impara c’è anche intrattenimento) e perché ha incollato a YouTube miliardi di persone, soprattutto ragazzi (mentre ti faccio divertire ti insegno qualcosa). Sostituendo il contenuto e applicandolo a (tutte le) altre sfere, otteniamo lo studio che il comunicatore deve fare».