« Mieux vous connaître » Résultats du questionnaire d’avril 2011 en direction des publics de la Bibliothèque de Toulouse Bibliothèque d’Étude et du Patrimoine Bibliothèques de quartier Médiathèque José Cabanis Mai 2012
Objectifs de l’enquête – Avril 2011
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Mieux connaître le public de la BMVR et ses usages au moyen d’un questionnaire distribué dans toutes les bibliothèques du réseau (BEP, Bibliothèques de quartier, Médiathèque José Cabanis).
Cerner les attentes prioritaires du public. Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Le questionnaire 1 questionnaire « adultes » distribué dans toutes les bibliothèques, 1 questionnaire « jeunesse » distribué dans les secteurs jeunesse (Cabanis et quartiers). 3
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Le questionnaire (suite) 16 questions fermées étaient destinées à :
► faire ressortir, de manière détaillée, les principaux usages dans les différentes bibliothèques, le niveau de connaissance des services proposés (y compris les services en ligne). ► cerner l’image des bibliothèques auprès des usagers. 4
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Le questionnaire (suite) ► pour le questionnaire « adultes », une question ouverte (question 17) destinée à faire ressortir les remarques, les suggestions et les critiques : « Selon vous, quelles améliorations pourraient être apportées aux bibliothèques que vous fréquentez ? »
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Échantillon
Taux de retour : –
5600 questionnaires ont été traités
BEP 62 %
BQ 66 % BQ 65 %
CAB 55 % CAB 72 %
Caractéristiques de l’échantillon : – – –
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Adultes : Enfants :
58 % femmes 42 % hommes 63 % post bac Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Question 1 : Possédez-vous une carte de la bibliothèque de Toulouse ? BEP : OUI pour 54 % BQ : OUI pour 94 % CAB : OUI pour 84 % Posséder une carte de bibliothèque : pour quels usages ? 100% 80%
BEP
60%
BQ
40%
CAB
20% 0% pour emprunter des docs
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pour Internet
pour consulter des docs à la BEP Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Q2. Indiquez ce que représente pour vous la bibliothèque ?
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L’image que vous avez de la bibliothèque (plusieurs réponses possibles à cette question) est très clairement celle d’un lieu de culture (87 %) mais vous venez aussi beaucoup pour travailler (51%), principalement à la BEP.
Pour vous, la bibliothèque est également un lieu de loisirs (67 %) et aussi un lieu pour voir du monde (34 %), surtout à la BEP et à CAB. Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Q3. Quelles bibliothèques fréquentezvous ? 1
40 % des enfants de Cabanis fréquentent aussi les bibliothèques de quartier. La moitié des usagers des bibliothèques de quartiers fréquente Cabanis.
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/3 des usagers de Cabanis fréquente les bibliothèques de quartier.
La moitié des usagers de la BEP fréquente Cabanis, à égalité avec les BU. Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Q4. A quel rythme fréquentez-vous les bibliothèques? Les usagers sont assidus : 70% 60% 50% BEP
40% 62%
30% 20%
49%
BQ 55% 45%
CAB 35% 39%
10%
6%
0% très assidus
10
occasionnels
3%
6%
uniquement le we
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Q5. A la Médiathèque José Cabanis, quels espaces fréquentez-vous le plus ?
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Usagers de CAB ou de la BEP, quand vous venez à CAB, c’est l’espace musique que vous fréquentez le plus.
Usagers des BQ, quand vous venez à CAB, c’est majoritairement pour le pôle littérature.
Les autres départements de CAB les plus fréquentés sont le cinéma et le pôle « société/civilisations ». Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Q6. Aujourd’hui, qu’avez-vous fait à la bibliothèque ? Dans les bibliothèques de prêt : BQ : près de 80 % d’entre vous vient pour emprunter/rendre des documents. Vous êtes 58 % à venir également pour consulter sur place des livres et des journaux. CAB : plus de 60 % vient pour emprunter/rendre des documents. 9 % vient pour écouter de la musique. Plus d’1/4 d’entre vous vient travailler sur ses propres documents (5,5 % avec votre PC). La navigation sur Internet attire 15 % d’entre vous à Cabanis. A la BEP : bibliothèque qui ne propose pas le prêt à domicile actuellement, l’activité principale est la consultation sur place des livres et journaux (51 %). Vous êtes 67 % à venir travailler avec vos propres documents et 17 % à venir travailler sur votre PC. 12 % viennent pour naviguer sur Internet.
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Q7. Aujourd’hui, combien de temps êtes-vous resté ? 70% 60% 50%
BEP
40%
BQ
30%
CAB
20% 10% 0% < 30 min
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entre 1h et 2h
1/2 journée
1 journée
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Q8. Vous adressez-vous au personnel ?
Parfois ou souvent : ► BEP : 45 % ► BQ : 86 % ► CAB : 74 %
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Q9. Utilisez-vous les sélections, bibliographies, présentations sur tables ?
OUI ► BEP : ► BQ : ► CAB :
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19 % 63 % 49 %
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Q10. Connaissez-vous le site Internet de la bibliothèque ?
OUI ► BEP : 56 % ► BQ : 60 % ► CAB : 70 %
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Q11. En général, comment vous informez-vous sur les bibliothèques ? Ensemble BMVR
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Q12. Utilisez-vous le catalogue en ligne de la bibliothèque ? OUI ► BEP : 41 % ► BQ : 48 % ► CAB : 58 % La recherche de documents se fait autant à la bibliothèque qu’en accès distant (50% - 50%). Les réservations et les prolongations de prêts se font majoritairement en accès distant.
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Q13. Connaissez-vous les ressources en ligne ? Ressources électroniques, ARTE VOD, bibliothèque numérique, Paraschool, Automazic…
Ensemble BMVR NON : 79 % OUI : 21 % ► BEP : NON à 63 % ► BQ :
NON à 85 %
► CAB : NON à 77 % 19
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Q14. Connaissez-vous les services proposés ?
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Prêt inter BQ : OUI à 59 % Retour indifférencié : OUI à 59 % Autres : Portage à domicile, services aux personnes handicapées, dessertes du bibliobus, jeux, ateliers multimédia, Bibliosésame, ludothèque d’Empalot, prêt inter national : NON : plus de 75 % Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Q15. BEP : connaissez-vous les salles région et patrimoine, savez-vous que la majorité des documents n’est pas en salle ? Ensemble BMVR : NON à 60 % Pour les usagers de la BEP :
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Les résultats
Questionnaire jeunesse
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Lieu de résidence : Toulouse – 94 % des enfants en BQ – 74 % des enfants à Cabanis
44 % des enfants des BQ vont aussi à Cabanis et 40 % des enfants de Cabanis vont dans les BQ
18 % des enfants fréquentent plusieurs BQ Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Les résultats
Questionnaire jeunesse (suite)
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Ont connu la bibliothèque par l’école : – 26 % BQ – 9 % CAB Viennent avec leurs parents : – 52 % BQ – 83 % CAB Viennent seuls ou avec les copains : – 26 % BQ – 12 % CAB Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Les résultats
Questionnaire jeunesse (suite)
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Viennent pour emprunter ou rendre les docs : – 75 % BQ et CAB
Lisent sur place : – 50 % BQ et CAB
Jouent sur ordinateur : – 6 % BQ – 18 % CAB Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Les résultats
Questionnaire jeunesse (suite)
S’adressent au personnel, essentiellement pour trouver un doc : – –
Ne connaissent pas le site Internet : –
70 % BQ et CAB
Ont déjà participé à une animation : – –
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71 % BQ 63 % CAB
35 % BQ 41 % CAB Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Les résultats Question 17
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Un grand nombre d’usagers ayant répondu à la question 17 exprime spontanément sa satisfaction quant à l’accueil et aux services proposés. Plus de 600 mentions.
La satisfaction liée à l’accueil s’exprime particulièrement dans les bibliothèques de quartiers et la BEP. Les suggestions d’amélioration concernent surtout la Médiathèque José Cabanis, perçue comme un lieu très riche en matière d’offre (collections, services) mais présentant un côté un peu impersonnel. Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Question 17 Les principaux points d’amélioration évoqués (par ordre de fréquence)
Bibliothèques de quartiers Nombre de mentions
Collections (233) DVD 2. Nouveautés 3. Périodiques La crainte d’un appauvrissement des collections est redoutée par rapport à Cabanis. 1.
Locaux (83) Demandes très variées, différentes selon les lieux 2. Demande d’espaces spécialisés Le problème du bruit est souvent évoqué, notamment pour Minimes et Croix-Daurade. 1.
Ouverture (59) 1.
Prêt/retour/catalogue (58)
Dimanche
1. 2.
Informatique (55) 1. 2.
OPAC Demande de prêt inter avec Cabanis
Nombre de postes (ex aequo) : Problèmes techniques
Info/com (36)
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Demande de plus d’infos sur les services proposés. Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Question 17 Les principaux points d’amélioration évoqués (par ordre de fréquence)
Cabanis Locaux (370) 1. 2. 3.
Manque de places Cafétéria Bruit intérieur
Informatique (178) 1. 2. 3.
Collections (332) 1. 2. 3.
DVD (offre, état physique) CD (idem) Classement
Ouverture (157)
WIFI Problèmes techniques (lenteur) Amélioration site Internet
1. 2. 3.
Plus tard le soir Dimanche matin Lundi / jeudi
Prêt/retour/catalogue (120) 1. 2.
Réservations Difficultés liées à l’OPAC
Info/com (84) Demande de plus d’infos sur les services proposés.
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Le problème du parking est souvent évoqué (1/2 heure de gratuité, c’est trop court). Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Question 17 Les principaux points d’amélioration évoqués (par ordre de fréquence)
BEP Les locaux (120) 1. 2. 3.
Places Bruit intérieur Cafétéria/distributeur boissons
Ouverture (117) 1. 2. 3.
Plus tard le soir Plus tôt le matin Dimanche
Informatique (62) 1. 2.
WIFI Pouvoir télécharger des fichiers sur sa messagerie
Prêt/retour/catalogue (45) 1.
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Demande de prêt à domicile
N.B. : La BEP est fréquemment identifiée comme une BU… Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers
Question 17 Récapitulatif des principales préoccupations BEP 1. 2. 3.
Horaires (112) Places assises (46) WIFI (32) BQ 1. 2. 3.
CAB 1. 2. 3. 4.
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Collections (232) Locaux (58) Horaires (54)
Horaires (153) Places assises (118) Offre DVD (107) Cafétéria (87) Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers