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Cierre de Año de AICI Mexico City Chapter Maravillosa Posada Navideña En días pasados se reunieron los miembros de AICI Mexico City Chapter para celebrar la llegada de las fiestas Navideñas con una divertida y cálida posada en las instalaciones facilitadas por Claudia Merino. Ponche, deliciosos bocadillos y postres se compartieron para festejar tan agradable convivio. Wendy Crespi se dio a la tarea de organizar dicho evento cuidando, como siempre, todos los detalles para que fuera un éxito. El presidente de AICI Mexico City Chapter, Hildeberto Martínez, compartió con los presentes sus mejores deseos para estas fiestas así como para el año venidero. Se realizaron dinámicas para el intercambio de regalos lo que generó gran expectativa, risas y algarabía entre los invitados. Con esta gran posada, AICI Mexico City Chapter, cierra con broche de oro este 2013.
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El PAÑUELO MASCULINO Víctor Vázquez Mezquita
El pañuelo masculino o llamado en inglés “pocket square”, hoy en día no es una herramienta utilizada con el fin de sonarse la nariz, más bien es un accesorio que funciona como distractor o punto focal en el atuendo masculino. Por eso se dice que todo caballero requiere de dos pañuelos; uno para lucirlo y el otro para sonar la nariz. Dejemos el de lino o seda en la bolsa externa del saco y el de algodón en el bolsillo del pantalón. Con la apertura en los últimos años de la moda masculina en la incorporación de alternativas a la vestimenta clásica de accesorios, el pocket square es la manera en como un hombre puede dar un toque de estilo y elegancia a su apariencia, dado por una tendencia actual orientada a la creatividad masculina. Son prendas algo costosas pero ameritan por completo su inversión. Es cierto que el mostrar un simple pañuelo en el pecho, anuncia claramente que quien lo porta le da importancia a su apariencia, aunque para muchas personas el portarlo resulta ser un punto focal demasiado fuerte, haciendo sentir inseguridad a muchas personas. Es por ello que el pañuelo no sólo se utiliza con la exclusividad de un accesorio decorativo, sino sirve también para transmitir seguridad como estrategia de comunicación no verbal. Existen cuatro elementos indispensables para vestir un pañuelo: color, material, patrón y dobles. Mientras más diferente sea el color del pañuelo al saco, los patones en ambos podrán combinar con mayor facilidad. Mientras más formal sea el saco lo más recomendable será un pañuelo blanco de lino.
En la actualidad es bien visto utilizar un pañuelo haciendo contraste directo con el saco o la corbata. A medida en que más se juegue con una armonía cromática como una triada, el resultado será evidentemente más moderno y creativo. Por otro lado las corrientes clásicas de vestimenta masculina procuran hacer combinaciones sólo en colores sobrios. Así que un buen consejo para lucir con estilo es utilizar un pañuelo en base a colores complementarios, dados por el círculo de color. El material sólo deberá de ser de algodón, lino o seda. Procurar no utilizar de polyester o materiales sintéticos ya que pueden demeritar el atuendo completo. El utilizar un pañuelo y corbata con el mismo patrón, hoy en día resulta sumamente anticuado y aburrido. Busquemos generar mayor colorido combinando colores. El pañuelo, como la corbata, rompen la monocromía de un saco o traje. En la actualidad se tiene la fortuna de dar un efecto colorido en un cambiando masculino, con accesorios complementarios al pañuelo, como lo es el “boutonniere” en la solapa del saco.
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LA IMAGEN CORPORAL Aury Caltagirone, AICI CIP La imagen corporal es un concepto multidimensional. Esta noción es compleja y variada, pero cabe señalar dos, que están ligadas directamente a la apariencia y terminan por afectarla de manera negativa. El no sentirse a gusto con algunas partes de su cuerpo, o tener un ideal de belleza vehiculado por la “publicidad” o falsos “gurús” incitan a las personas, a soñar en ser quienes no son, logrando así el deterioro de su imagen. La percepción o el juzgamiento general de un individuo en relación a su apariencia, pueden crear una fuente de insatisfacción, mermando con ello su autoestima, lo cual en muchos casos hace que las personas terminen aislándose Invertir en la apariencia, es bueno, pero cuando ésta cobra un interés que puede convertirse en patológica, o al contrario desinteresarse en ella, lo que resulta igual de nocivo, requiere de la ayuda de un consultor en imagen, el mismo ayudará a su cliente a aceptar su imagen física. Para ello el profesional utilizará estrategias personalizadas y un acompañamiento basado en el respeto, libre de toda proyección personal, para el cumplimiento de su meta. El profesional cuidará de no proponer objetivos o tareas difíciles de alcanzar, haciendo emerger las habilidades y aspectos positivos de su cliente, para ayudarlo a vivir en armonía con su imagen
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La Imagen y el Servicio al Cliente Raúl Nava
Imagen de: bostonlimousineonline.com Detrás de toda empresa exitosa se encuentra un buen producto ligado a una estrategia de ventas y mercadotecnia. La eterna pregunta sobre quién fue primero si el huevo la gallina se puede aplicar perfectamente a esta situación. ¿El producto se vende porque la campaña de mercadotecnia es efectiva o porque la fuerza de ventas lo ha sabido promocionar? En un mundo digital, no solamente los dos factores mencionados son importantes, existe un tercero que se está volviendo el factor más importante, el Servicio al Cliente. ¿Por qué? Porque el consumidor está más informado, anteriormente los esfuerzos de publicidad y promoción eran de una compañía a muchos consumidores. El día de hoy, una marca o producto mantiene un diálogo con sus consumidores de manera personalizada y continúa. De esta forma, las marcas están logrando diferenciarse de su competencia; les pongo un ejemplo. Todo mundo hemos tomado un taxi para llegar a una junta de trabajo, fiesta, evento o simplemente porque no queremos manejar. El servicio por sí mismo ha funcionado sin cambios por mucho tiempo. Sin embargo, motivados por la creciente competencia las compañías buscan nuevas maneras de mejorarlo o diferenciarlo. Es aquí donde la Consultoría de Imagen va encontrando nuevas áreas de aplicación. ¿Cómo se imaginan un servicio de taxi profesional? Además de contarles el siguiente caso de éxito, me gustaría escuchar sus comentarios. Un cliente solicita su transporte y al lugar de origen llega un chofer con una imagen impecable vestido de traje, manejando un vehículo en óptimas condiciones. Le abre la puerta al pasajero y una vez adentro ofrece una botella de agua de cortesía, le pregunta por música, aire acondicionado e inicia el trayecto. Al llegar al destino, el chofer nuevamente abre la puerta al cliente y lo despide amablemente. Detrás de esta rápida descripción, existe todo un minucioso trabajo para definir el protocolo de servicio y una capacitación al chofer en temas de Imagen Personal.
Colaborar en este tipo de proyectos, me ha enseñado algunas lecciones valiosas sobre la relación que existe entre la Imagen y el Servicio al Cliente: • La mejor publicidad es la que se hace de ‘boca en boca’. El cómo la gente queda satisfecha con tu producto y servicio y lo recomienda a sus conocidos. • La Imagen de tu personal es la Imagen de tu compañía. Puede sonar trillado, sin embargo, si una compañía no toma en cuenta de manera formal este punto, por más que desarrolle una imagen corporativa o invierta en publicidad estos no funcionarán si los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente no cuentan con una capacitación formal en el tema de Imagen y Servicio al Cliente. • Diferenciar un producto o servicio, puede ser más sencillo de lo que imaginas. La comunicación personalizada con el cliente ligado a la imagen de tus colaboradores pueden ser la respuesta. Al final del día, los clientes ya sabrán sobre tí a través de tu página web, correo o llamada. Sorpréndelos con una buena imagen y atención. • Conoce a tu cliente. Adapta las ideas que veas en otros lugares, ciudades o países al mercado local en donde estés operando. Pequeños cambios adaptados a la cultura local, pueden hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso. • Se consistente con tu imagen y protocolos de atención. Ya diferenciaste tu producto, definiste tus protocolos y los has comenzado a aplicar. Esto sólo es el inicio, el siguiente paso será desarrollar procedimientos de seguimiento y control para asegurarte de que cada venta, tenga el mismo sabor que deseas como si hubiera sido la primera.
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¿Quién esta manejando tu imagen profesional? ¿Tú o tus compañeros? Norma Portilla
Si tú no estas manejando tu imagen profesional, seguramente otros lo están haciendo por ti.
Según la profesora de Harvard, Laura Morgan Roberts, “Las personas constantemente están observando tu comportamiento y formando teorías sobre tu carácter, nivel de compromiso y competitividad. Las cuales se diseminan rápidamente en tu lugar de trabajo”. Por ello “lo más inteligente es agregar tu propia voz a estas teorías sobre lo que eres capaz de hacer y lograr”. ¿Cómo hacerlo? Tu imagen profesional es la percepción que tus “componentes clave” (clientes, superiores, subordinados, colegas, etc.) tienen de ti. Esta percepción se forma tomando como base 3 elementos: 1. Lenguaje corporal 2. Imagen física 3. Expresión verbal Cada uno de esto elementos envía continuamente mensajes de quién eres, que tan confiable, responsable, capaz, autentico, etc., eres. Tomando en cuenta esto define ¿qué es lo que quieres que tus “elementos clave” digan de ti cuando no estas? Luego analiza si los 3 elementos que menciono anteriormente, están proyectando ese mensaje o no.
Si la respuesta es negativa, toma cartas en el asunto y haz algo para mejorar lo que no te esta sumando puntos. Pule tu imagen física, analiza tu lenguaje corporal o reflexiona sobre las palabras y medios que utilizas para comunicarte. Si tienes dudas sobre cómo empezar, visita mí página web: www. punto-focal.com o escríbeme a normaportilla@punto-focal.com. Me encantará ayudarte.
Fe de erratas El artículo “El ajuste perfecto para el caballero” del boletín de Octubre fue escrito por Jorge Moreno Rejón.
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NORMA PORTILLA normaportilla@punto-focal.com
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