BENCHMARKING Y
MARKETING RELACIONAL
MANUEL ERRIVARES REYNA
BENCHMARKING
DEFINICIÓN Podemos definir al benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocio entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa nos permiten, no solo alcanzar a la competencia directa, si no que también nos otorga una ventaja competitiva mayor a la de estas. Esta herramienta es un proceso continuo y constante de mejoramiento, implicando medición, la cual se puede aplicar a todas las fases del negocio y debe ser construido con base en prácticas que deben estar orientadas a seguir al mejor de la industria. ¿Qué no es benchmarking? No es espionaje industrial, ya que se cuenta con el permiso de la otra compañía. No es “mistery shopping”, fingir ser un consumidor para ver como se comporta la competencia. No es un libro de recetas. No es copiar al otro, si no de aprender.
IMPORTANCIA La importancia de esta herramienta es que permite mejorar el comportamiento de los individuos que forman parte de la organización siendo la comparación el primer paso para la aceptación al cambio por parte del personal dentro de cualquier organización Uno de los procesos del benchmarking es el interno el cual permite enfocar la atención para darle solución a los problemas dentro de la empresa. El gerencial se enfoca en otras empresas o industrias revelando mejores prácticas. Benchmarking competitivo permite estudiar y analizar a la competencia en lo que concierne a recursos humanos, recursos monetarios y tecnológicos; y el benchmarking funcional, el cual permite evaluar al personal de la empresa centrándose en sus funciones que desempeñan y también en el conocimiento que tienen de la competencia El estudio del benchmarking si es realizado como un proceso constante; y si se institucionaliza nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestra empresa ya que no estaría permitiendo identificar las mejores prácticas de negocio entre las industrias líderes de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en el mercado cambiante y global donde las empresas ejercen su actividad.
CASO McDonald’s Es una empresa americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado original para conquistar el mundo con su calidad. El secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio. El primer local en la historia de servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, E. U. A. ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofrecieron comida preparada y servida a alta velocidad, y además modernizaron el sistema de la época: remplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel. Entre la década de los ’50 y los ’60, el visionario Ray Kroc compró McDonald´s, y junto a su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del sistema McDonald’s: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor. En la actualidad son más de 26,000 establecimientos, 126 países en el mundo y cinco los continentes en donde se ha establecido, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. Enlaces: http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarking http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking http://www.youtube.com/watch?v=Gc5BVVjSeaY http://www.emagister.com/definicion-importancia-benchmarking_h
MARKETING RELACIONAL
DEFINICIÓN El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca fortalecer, crear y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo, ofreciendo para ello una amplia gama de servicios orientados hacia la calidad en los procesos de venta y postventa, y utilizando un sinfín de herramientas provenientes de las novedosas tecnologías de la comunicación.
IMPORTANCIA La importancia de esta rama del marketing sin duda aumenta cada día, la mayoría de las empresas empiezan a darse cuenta que obtienen una mayor ganancia de los recursos invertidos en lograr ventas repetitivas a los clientes habituales que del dinero gastado en atraer nuevos clientes. Más empresas están formando asociaciones estratégicas y esto hace que la aplicación inteligente de la mercadotecnia de relaciones. Sea esencial, ya que con está es posible recortar gastos en campañas, promociones, vender más rápido, abandonar segmentos de negocios que no sean rentables, ya que existiendo una interrelación tan profunda y teniendo bases de datos confiables, se conoce todo y se satisface de la mejor manera a todos los clientes.
APLICACIÓN AL DISEÑO GRÁFICO
El marketing relacional es no solo una herramienta aplicable a las empresas si no que su filosofía la podemos llevar hacía nuestro desempeño profesional como diseñadores gráficos, ya que en el campo laboral nuestro trabajo estará ligado mucho a la comunicación y a la relación que tengamos con nuestros clientes y la calidad de relacionarnos dependerá de nosotros mismos como personas capaces, abiertas a consejos, dispuestas a extender sus conocimientos y a sustentar de una forma profesional y a la vez expresarlo con criterio ante una presentación con nuestro cliente. Nosotros como diseñadores tenemos las herramientas digitales a nuestra disposición para poder alcanzar y/o ampliar nuestras actividades y que las empresas vean nuestros trabajos y que al momento de un posible reclutamiento, nosotros seamos capaces de tener una relación tanto profesional como humanamente, siendo cordiales, conociendo su visión y misión para que el compromiso y el respeto sean las bases de todo proyecto que realicemos. Enlaces http://es.scribd.com/doc/41294045/6/Importancia-del-Marketing-Relacional http://es.scribd.com/doc/41294045/6/Importancia-del-Marketing-Relacional http://addconsulta.pe/blog/2012/08/marketingrelacional/ http://es.scribd.com/doc/41294045/6/Importancia-del-Marketing-Relacional