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Cargo: Gerente de loja física
23/05/2023
Objetivo:
Potencializar a venda da loja através da formação de uma equipe capacitada em termos de conhecimento de produtos, técnicas de vendas e atendimento, exposição e organização de produtos no ponto de venda.
Linha de Reporte:
Supervisor de operações
Diretor de Marketing (CMO)
Hierarquia:
Vendedor e/ou Caixa responsável
Vendedor
Equipe de Staffs
Metas do cargo:
Aumentar a receita da loja através de atividades comerciais;
Manter uma equipe treinada e homogênea;
Manter as normas e processos exigidos pela empresa;
Responsabilidades:
1. ACOMPANHAMENTO DE PROJEÇÕES INDIVIDUAIS E RESULTADOS GERAIS
Desmembrar metas mensal em valores diários comparado a datas e valores do ano anterior.
Acompanhar os resultados obtidos diariamente e se necessário ajustar os valores de projeções diárias.
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Acompanhar valores realizados individualmente de cada vendedor e orientar caso necessário.
2. CONFERIR E DELEGAR TAREFAS OPERACIONAIS E ADMINISTRATIVAS
Delegar e conferir processo de organização de setores da loja (Limpeza, reposição, etiquetagem).
Delegar e conferir processo de escalas de trabalho e folgas.
Verificar e responder e-mails diariamente.
Delegar e conferir faltas, atrasos e envio de atestados.
Delegar e conferir gestão diária de abertura e fechamento de caixa.
Delegar e conferir processo de recebimento, conferência e etiquetagem de produtos.
Conferir postura e atendimento da equipe.
Delegar e conferir possível reajuste de preços dos produtos.
3. DESENVOLVER E CAPACITAR EQUIPE DE VENDAS E STAFF INDIVIDUALMENTE
Aplicar regras com a leitura do manual de normas e procedimentos.
Orientar com frequência possíveis oscilações na condução dos atendimentos e perda de vendas.
Usar técnica do “MOSTRE-ME” individualmente com a equipe para funções operacionais e atendimentos.
4. DOMINAR E APLICAR AS TÉCNICAS DE VENDAS
Entender a teoria de cada passo da venda para fazer o comparativo dos resultados de cada um dos indicadores.
Aplicar a Técnica de vendas no varejo dividindo e reciclando a mesma em três partes divididos em três dias conforme manual de normas.
Dar feedbacks individuais em possíveis falhas em algum passo da venda após cada atendimento ser realizado.
Criar hábito de falar sobre técnica de vendas em reuniões de orientação. Página
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5. ACOMPANHAR RELATÓRIOS DE VENDAS E INDICADORES
Verificar relatório diário dos resultados obtidos com foco nos valores individuais e geral.
Puxar relatório semanal para avaliar indicadores (P.A e T.M) individual e geral para possíveis orientações.
Puxar relatório quinzenal para avaliar indicadores (P.A e T.M) individual e geral para possíveis orientações.
6. ORIENTAR E APLICAR TREINAMENTO DE INDICADORES
Apresentar dados dos indicadores e comparar com a média da equipe para ver se está homogêneo.
Realizar o feedback na plataforma do “GIVER” para simular resultados em indicadores deficientes.
Trabalhar técnica de venda que se refere a cada indicador como:
o Abordagem x conversão
o Sondagem e demonstração x adicionais
o Contorno de objeções x conversão
o Fechamento da venda x fidelização
7. ACOMPANHAR RELATÓRIO “GIVER” LISTA DA VEZ
Verificar e orientar semanalmente o preenchimento da lista da vez.
Verificar e orientar a usabilidade e conversão de cada colaborador.
Orientar vendedores sobre conversão baixa comparado a média da equipe.
8. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Realizar entrevistas periodicamente para criar banco de dados e manter contato com candidatos de potencial para possível substituição ou aumento de quadro.
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Entrevistar e validar contratações para vagas em aberto alinhado ao “RH” e supervisão.
TREINAMENTO DE PRODUTOS
Organizar cronograma de treinamento de produtos através de pesquisa em loja.
Realizar chamada oral sobre técnicas e conhecimento de produtos.
Solicitar com o marketing agendamento de treinamento presencial ou virtual com fornecedores.
10. REUNIÕES DE EQUIPE
Organizar reuniões periódicas individualmente para que seja passado orientações ou de melhoria e ou de elogio.
Criar pauta e agenda da reunião deixando o colaborador avisado com antecedência.
Apontar falhas propondo ajuda e data para que seja apresentado devolutiva e evolução na pendência discutida.
Realizar avaliação individual trimestral através do link recebido, sendo preenchido e esclarecido todos os pontos com o colaborador.
Realizar reunião em a cada trimestre tratando de assuntos em que seja discutido a performance da equipe como um todo como:
a. - Indicadores e resultados gerais
b. - Ações realizadas no período
c. - Ações e programações futuras
11 VISUAL MERCHANDISING
Ter conhecimento de como expor produtos.
Consultar responsável pelo departamento de “VM” sobre qualquer tipo de mudança na exposição de setores ou layout.
Delegar a equipe para que faça a reposição de possíveis rupturas em cada setor.
Victor Andrade CMO
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