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Cargo: Subgerente de loja física
20/08/2024
Objetivo:
O objetivo do cargo de subgerente é auxiliar o gerente na supervisão e na administração das operações diárias de uma empresa ou departamento. Suas responsabilidades incluem garantir que os processos operacionais sejam realizados de maneira eficiente, liderar equipes, tomar decisões em nome do gerente quando necessário, e contribuir para o alcance das metas estabelecidas pela organização. Além disso, o subgerente deve apoiar no treinamento de funcionários, resolver problemas operacionais e ajudar a manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Linha de Reporte:
Gerente de loja física
Supervisor de operações
Diretor de Marketing (CMO)
Hierarquia:
Vendedor Responsável (V.R)
Caixa Responsável (C.R)
Vendedor
Staff
Metas do cargo:
Aumentar a receita da loja através de atividades comerciais;
Manter uma equipe treinada e homogênea;
Manter as normas e processos exigidos pela empresa;
Comunicação com a Gerência;
Substituição do Gerente;
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Responsabilidades:
Cargo: Subgerente de loja física
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1. SUPERVISÃO DAS OPERAÇÕES DIÁRIAS
O subgerente ajuda a garantir que todas as operações da loja estejam funcionando de forma eficiente, desde a abertura até o fechamento. Isso inclui a gestão de estoque, organização da loja e manutenção do ambiente de trabalho.
2. CONFERIR E DELEGAR TAREFAS OPERACIONAIS E ADMINISTRATIVAS
Delegar junto com o gerente e conferir processo de organização de setores da loja (Limpeza, reposição, etiquetagem).
Delegar junto com o gerente e conferir processo de escalas de trabalho e folgas.
Verificar e responder e-mails diariamente orientado pelo gerente.
Delegar e conferir faltas, atrasos e envio de atestados orientado pelo gerente.
Delegar e conferir gestão diária de abertura e fechamento de caixa.
Delegar e conferir processo de recebimento, conferência e etiquetagem de produtos.
Conferir postura e atendimento da equipe e passar as informações ao gerente.
Delegar e conferir possível reajuste de preços dos produtos alinhado ao gerente.
3. GESTÃO DE EQUIPE
O subgerente é responsável por ajudar a liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, garantindo que todos sigam as políticas da empresa e mantenham um alto nível de atendimento ao cliente, além de passar qualquer tipo de problema caso aconteça ao seu gerente para que ele tome a decisão final sobre orientação ou advertência de algum membro da equipe. Ele também pode participar do processo de contratação e integração de novos funcionários caso seja necessário com a validação e escolha final sempre do gerente.
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4. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade. O subgerente resolve reclamações e problemas que possam surgir, além de ajudar a equipe a oferecer um atendimento excepcional tanto na condução da venda, como também em seu fechamento na hora de negociar a melhor forma de pagamento.
5. ACOMPANHAR RELATÓRIOS DE VENDAS E INDICADORES
Verificar relatório diário dos resultados obtidos com foco nos valores individuais e geral.
Puxar relatório semanal para avaliar indicadores (P.A e T.M) individual e geral para possíveis orientações e alinhar com o gerente.
Puxar relatório quinzenal para avaliar indicadores (P.A e T.M) individual e geral para possíveis orientações e alinhar com o gerente.
6. VENDAS E METAS
Auxilia o gerente na definição e no cumprimento das metas de vendas da loja, monitorando o desempenho da equipe e implementando estratégias baseadas no “TVV” para aumentar as vendas.
7. ACOMPANHAR RELATÓRIO “CRM” LISTA DA VEZ
Verificar e orientar semanalmente o preenchimento da lista da vez.
Verificar e orientar a usabilidade e conversão de cada colaborador.
Orientar vendedores sobre conversão baixa comparado a média da equipe.
Taxas de associação e taxa de qualidade de cadastro. Página
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8.
COMUNICAÇÃO
Cargo: Subgerente de loja física
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COM A GERÊNCIA
Reportar-se ao gerente da loja sobre o andamento das operações, problemas que surgirem e sugerir melhorias, tanto na parte operacional, comercial e na gestão da equipe.
9. TREINAMENTO DE PRODUTOS
Organizar cronograma de treinamento de produtos através de pesquisa em loja alinhado com a gerência.
Realizar chamada oral sobre técnicas e conhecimento de produtos alinhado com a gerência.
Solicitar com o marketing agendamento de treinamento presencial ou virtual com fornecedores alinhado com a gerência.
10. PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE PROMOÇÕES
Auxiliar o gerente na implementação de campanhas promocionais e garantir que a equipe esteja informada sobre todas as promoções e ofertas ou qualquer outro assunto que venha de algum departamento da empresa.
11. VISUAL MERCHANDISING
Ter conhecimento de como expor produtos.
Consultar responsável pelo departamento de “VM” sobre qualquer tipo de mudança na exposição de setores ou layout.
Delegar a equipe para que faça a reposição de possíveis rupturas em cada setor.
12. SUBSTITUIÇÃO DO GERENTE
Em casos de ausência do gerente da loja, o subgerente pode assumir suas funções e responsabilidades, garantindo a continuidade das operações
Victor Andrade CMO
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