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Cargo: Supervisor de operações
23/05/2023
Objetivo:
Buscar otimizar todo o potencial das operações no que se refere aos resultados de vendas tendo em foco a qualificação da equipe de gerentes e vendedores para a busca de melhores resultados.
Linha de Reporte:
Diretor de Marketing (CMO)
Hierarquia:
Gerente de loja física
Subgerente de loja física
Vendedor Responsável (V.R)
Caixa Responsável (C.R)
Vendedor
Staff
Metas do cargo:
Aumentar a receita da empresa através de atividades comerciais
Garantir o melhor desempenho da equipe de vendas da rede e de seus resultados
Responsabilidades:
1. RESULTADOS ANUAIS E PLANEJAMENTO
Apresentar o calendário e o planejamento comercial do ano vigente com todas as ações e estratégias para a busca dos resultados desejados.
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Apresentar e avaliar os resultados do fechamento anual de cada loja, sendo observado os pontos fortes e as oscilações que seja necessário melhorar.
2. ACOMPANHAR E CAPACITAR GERENTES NO PROCESSO OPERACIONAL, GESTÃO DE PESSOAS E RESULTADO DE VENDAS
Capacitar os gestores no operacional através de visitas periódicas, fiscalizando os processos, auditando e orientando sobre possíveis correções e ajustes que possam otimizar seu tempo delegando e conferindo as tarefas.
Acompanhar junto com o gestor a capacitação e desenvolvimento de cada membro da equipe, sendo orientado e exercitado de diversas formas a análise do perfil de cada colaborador.
Analisar e direcionar o gestor para os resultados de vendas baseados nos KPI’s e no histórico dos resultados, além de ser medido a conversão da loja e de cada vendedor individualmente.
3. FOCO EM PESSOAS, ANÁLISES E ESTRATÉGIAS
Dar autonomia e condições para que seus líderes possam se desenvolver e conduzir suas respectivas equipes ao mais alto nível de desempenho, baseado nas análises de relatórios e feedbacks sobre a convivência e condução de seus liderados no dia a dia.
Dar todo suporte e respaldo aos seus líderes em momentos de oscilações e conflitos de suas respectivas equipes, tanto em relação a postura e comportamento, como também em relação a motivação e entrega dos resultados desejados.
Utilizar planejamento e estratégias de curto, médio e longo prazo no que se refere a avaliar individualmente cada um e criar plano de ação para que se possa ter o melhor desempenho individual para poder ter uma equipe homogênea que entregue o melhor resultado possível no coletivo.
4. TREINAMENTOS DE TÉCNICAS DE VENDAS E GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Aplicar e acompanhar os treinamentos de técnicas de vendas para que cada líder possa reaplicar e entender através dos indicadores em qual passo está tendo possíveis falhas.
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Aplicar e auditar as ferramentas de feedback e avaliação de cada colaborador, sendo trabalhado os pontos de melhoria e a capacitação individual no que se refere a comportamento, postura e desempenho.
3. AUDITORIAS
Aplicar a primeira auditoria no primeiro semestre, onde é realizado a visita surpresa em cada loja e sendo preenchido os campos no formulário, onde será feito a conferência de todos os processos solicitados pela empresa com base no manual de normas e procedimentos.
Aplicar a segunda auditoria no segundo semestre, onde é realizado a visita surpresa em cada loja e sendo preenchido os campos no formulário, onde será feito a conferência de todos os processos solicitados pela empresa com base no manual e normas e procedimentos
Conferir as respostas enviadas por cada líder, caso houver pendências a ser entregue no prazo determinado para que seja colocado em ordem cada processo.
6. GESTÃO EFICAZ
Apresentar aos líderes as metas a ser entregue do Gestão Eficaz em doze meses.
Acompanhar o desempenho nos tópicos do Gestão Eficaz.
Realizar o fechamento do ano individualmente do Gestão Eficaz.
7. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Realizar entrevistas alinhado ao departamento de “RH”, validando a possível contratação de um novo colaborador para as lojas físicas, sendo avaliado a veracidade de cada currículo e postura do candidato entrevistado.
Acompanhar junto ao gerente e departamento de “RH” o desempenho de novos colaboradores em período de experiência, sendo avaliado os resultados, cumprimento de normas e processos, comportamento e postura.
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8. REUNIÕES
Acompanhar e validar pauta de reunião trimestral com toda equipe da loja.
Acompanhar, avaliação trimestral preenchida no formulário google e orientar gerente de como realizar a análise e devolutivas a cada trimestre para cada colaborador individualmente.
Victor Andrade CMO