Resultado Auditoría ICONTEC 12 y 13 de Marzo de 2015
A CONTINUACIÓN LES PRESENTAMOS LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA AUDITORÍA DEL ICONTEC DE ACUERDO AL INFORME PRESENTADO POR CADA PROCESO. AQUÍ SE PRESENTAN TANTO LOS RESULTADOS POSITIVOS COMO POR MEJORAR
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Centro de Idiomas Oportunidades de mejora: - Conviene continuar el fortalecimiento que se vienen implementando en el Centro de Idiomas, tomando como referencia las directrices que se establecen en la Norma Técnica Colombiana NTC 5580 Programas de Formación para el Trabajo. Área lengua extrajera. Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos: - La propuesta de integrar el idioma inglés al currículo con la finalidad de motivar a los estudiantes al logro de la competencia, de cara a las necesidades del sector productivo. - El proyecto enfocado en alcanzar la acreditación para la aplicación de la prueba Toelf a los estudiantes de la institución, como experiencia que facilitará a estos el cumplimiento de requisitos y la validación de los conocimientos en la lengua extranjera, directamente en la institución sin tener que salir de ella.
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Formación - Desarrollo Académico: Oportunidades de mejora: - Conviene resolver con el área de Gestión de servicios Generales de forma oportuna situaciones que pueden afectar la calidad en la prestación del servicio educativo, en relación al estado de ambientes de aprendizaje, herramientas audiovisuales, iluminación, entre otros; aspectos que de no estar adecuados, impactan negativamente el desarrollo de las actividades de Enseñanza – Aprendizaje en los estudiantes. Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos: Durante la evaluación al proceso de Formación y Desarrollo Académico, se reconocen las siguientes fortalezas identificadas desde la participación y observación en sesiones presenciales del proceso de Enseñanza – Aprendizaje –Evaluación: - Ambientes de aprendizajes cómodos, bien iluminados, dotados con herramientas audiovisuales y acceso a internet para estudiantes y docente. - La disposición de los escritorios de los estudiantes en el ambiente de aprendizaje en forma de “U”, mejora la visual y permite a los estudiantes disponer en su totalidad de la información que desarrolla el docente en la sesión. - La aplicación de pintura “lavable” innovación que pretende mejorar los ambientes de aprendizaje a partir de ser más que un ambientes una herramienta de trabajo para estudiantes y docentes en el desarrollo del proceso de Enseñanza – Aprendizaje. - La iluminación tipo “Led” de los ambientes de aprendizaje, es factor relevante que demuestra el compromiso en la responsabilidad social y ambiental de la institución a través del impacto generado por la reducción en el consumo de energía.
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I-Solutions: Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos:
- Los cambios de personal directivo y operativo en el proceso, decisiones que se apoyan en resultados los cuales buscan mejorar la operatividad y los resultados financieros del proceso. - Implementación de productos/Servicios “Presenciales”, como estrategia de complementación del portafolio de servicios de i-solución, soluciones que buscan resolver necesidades puntuales de las organizaciones, las cuales no necesariamente se resuelven a partir de la virtualidad.
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Investigación: Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos:
- La vinculación de los estudiantes al proceso de investigación como componente alternativo de validación del proceso para la obtención del grado.
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Gestión de Mejora Continua: Oportunidades de mejora: - Conviene implementar seguimiento a los resultados de la atención y solución de las inconformidades (Quejas), presentadas por las partes interesadas a la institución, con la finalidad de mantener niveles altos de satisfacción del “Quejoso” por la solución eficaz y oportuna (según procedimiento). Los resultados obtenidos del seguimiento deberán permitir la identificación de recurrencias en las observaciones de las partes interesadas y la toma de acciones que permitan eliminar las causas que llevan a generar estas insatisfacciones de la comunidad educativa. - El ejerció de auditoría Interna complementa la evaluación y seguimiento de las partes interesadas (Ministerio de Educación Nacional, CNA, entre otros ), para ello conviene que este se enfoque en la evaluación puntual de aspectos de norma, no necesariamente evaluado en un solo ciclo todos los numerales de la ISO 9001, mejor; enfocando el ciclo a la revisión o valoración del estado de procesos tales como la mejora continua, los riesgos, Diseño y Desarrollo de planes y programas, aspectos débiles detectados en ciclos anteriores, etc. Con la finalidad de que estos ejercicios permitan realizar la revisión del sistema en aspectos puntuales y de alta relevancia, sin dejar de evaluar la totalidad del estado del sistema en elciclo de la certificación. - Conviene trabajar en el fortalecimiento a todo nivel de la organización, principalmente desde la sensibilización y reconocimiento de la matriz del servicio no conforme, la identificación y registro con mayor rigurosidad los servicios no conformes que se presenten de cara a la prestación del servicio educativo en la Institución.
Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos: - La aplicación de la evaluación de la satisfacción a los clientes internos y externos para el año 2014, con la presentación de resultados mediantes informes completos los cuales contienen la caracterización de la población evaluada (jornada, programa, modalidad, etc) y análisis de los resultados y las tendencias evidenciadas. - La unificación de criterios desde la autoevaluación institucional entre los requerimientos de la NTC ISO 9001 y la CNA, a partir de la integración conseguida por la institución la cual se ha convertido en modelo para otras instituciones de educación superior.
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Planeación y gestión del Mejoramiento Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos: - La llegada de nuevas funcionarias al proceso de aseguramiento de la calidad. Fortaleciendo procesos como la retroalimentación del cliente y el análisis de la información, elementos que se estaban quedando cortos en la respuesta a acciones de mejora como resultado de la falta de análisis. - La implementación del seguimiento a la retroalimentación del cliente a través de la gestión de mejora continua, buscando imparcialidad en la obtención de la información y el tratamiento dado a los resultados.
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Gestión Gerencial Hallazgos que apoyan la conformidad del sistema de gestión con los requisitos: - Incremento significativo de estudiantes en el periodo II- 2014 y I- 2015, gracias a la eficacia de las acciones de mercadeo y comunicaciones de la fundación. - Renovación de la totalidad de los registros calificados de los programas ofertados por la Institución durante el año 2014. - La creación de la cátedra Antonio Mazo Mejía. Como estrategia en el trabajo en fortalecimiento de valores enfocado a egresados y estudiantes de la fundación. - Las Misiones Académicas como experiencia de acercamiento de la Universidad a la Empresa, enfoque de trabajo que se dedica a observar los modelos de negocio en organizaciones tanto nacionales como del exterior. Mejorando la fundamentación en los estudiantes, quienes toman como referencia prácticas innovadoras y exitosas validadas en el éxito del negocio de dichas organizaciones. - Adecuación (Aprovechamiento y apertura de nuevos ambientes de aprendizaje) con la salida de la cafetería y el gimnasio para la terraza. - Cambios significativos en el proceso de Enseñanza – Aprendizaje – Evaluación con la implementación de la estrategia Learning by doing, la cual se enfoca en la disminución de magistralidad para aumentar el trabajo colaborativo en los estudiantes de la Fundación. - El proyecto de integración y re direccionamiento del proceso Bien Ser pasando al Desarrollo Integral a la Comunidad, proceso que agrupa las diferentes áreas de bienestar; asegurando que toda la comunidad educativa (Modalidades Presencial y virtual) sean objeto impacto por este proceso y los beneficios en cuanto a formación integral tiene como objeto.
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La Instituci贸n agradece de manera muy especial la disposici贸n y la colaboraci贸n de todos ustedes, nuestros colaboradores, durante la visita de seguimiento de ICONTEC. Gracias por el compromiso.