Comunicacion politica en Internet: Twitter como herramienta de comunicacion politica online by Manuel Morote Sanchez

Master en Gestión de la Comunicación Política y Electoral PROYECTO FINAL

COMUNICACIÓN POLÍTICA EN INTERNET Twitter como herramienta de comunicación política online

Manuel Morote Sánchez Noviembre 2012

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .......................................................................3 1. MARCO TEÓRICO ................................................................5 1.1 Incorporación de las redes sociales a la teoría .................................... 6 1.1.1 Wikinomia ............................................................................................................................................. 8 1.1.2 Teoría de la separación de los seis grados ................................................................................ 9

1.2 Open Government ............................................................................. 11 1.3. Comunicación política 2.0 ............................................................... 17

2. TWITTER ..............................................................................20 2.1 ¿Red social o herramienta de comunicación? ................................... 21 2.2 Twitter como herramienta de comunicación política. ...................... 24 2.2.1 La imagen del político en Twitter ............................................................................................. 28 2.2.2 El mal uso de Twitter ..................................................................................................................... 30 2.2.3 Llevando la teoría a la práctica: ................................................................................................ 32 I. Análisis de los partidos políticos en Twitter ................................................................................. 32 2.2.4 Llevando la teoría a la práctica II: ............................................................................................ 34 Análisis de los líderes políticos en Twitter ........................................................................................ 34 2.2.5 Llevando la teoría a la práctica III: .......................................................................................... 35 Debate de Mariano Rajoy y Alfredo Pérez Rubalcaba en Twitter: #debate ........................ 35

2.3 Twitter como herramienta de predicción y sondeo ........................... 38

CONCLUSIONES......................................................................41 BIBLIOGRAFÍA........................................................................44

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Resumen “Twitter como herramienta de comunicación política online” presenta el uso y valor que posee esta esta red social, convertida en instrumento fundamental en las estrategias de comunicación de los partidos políticos. A raíz de la innovación de Internet, y la consecuente conversión de los usuarios en “prosumidores” de la información, se plantea el siguiente debate: ¿En qué medida las Tecnologías de la Información y la Comunicación han supuesto un cambio en el funcionamiento de la democracia? En esta línea, Twitter se ha convertido en el actual protagonista del entorno 2.0, presentándose como instrumento útil y complementario al funcionamiento del sistema político, así como al de los propios medios de comunicación. Palabras clave: Gobierno Abierto, ciudadanía, redes sociales, Twitter, hashtag.

Abstract “Twitter as an online political communication tool" presents the use and value of this social media, which has become a crucial instrument in the political parties´ communication strategies. From Internet innovation to the consequent conversion of users, which become "produsers" of the information, a debate is opened: In what degree Information and Communication Technologies have resulted in a change in the democratic system? In this sense, Twitter appears as the crucial key of the current 2.0 environment, meaning a useful and complementary tool for the political system procedures, as well as the ones of the media. Keywords: Open Government, citizenship, social media, Twitter, hashtag.

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INTRODUCCIÓN

La rápida evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) proporciona a los ciudadanos herramientas para participar en la toma de decisión o, cuanto menos, incorpora una plataforma de amplificación para transmitir su mensaje. Así, se pasa del tradicional modelo de democracia representativa a un modelo de democracia conversacional donde la participación va más allá del mero ejercicio del derecho al sufragio o de la actividad de organizaciones políticas tradicionales. La entrada de las nuevas herramientas y medios 2.0 está dando un nuevo sentido a conceptos como participación, control o transparencia, cambiando las formas de actuar de gobiernos, parlamentos y ciudadanos, configurando así la idea de “Gobierno Abierto”. Además, estas herramientas, con las redes sociales como pieza clave, están adquiriendo una creciente relevancia como plataforma de comunicación y propaganda, así como fuente para extraer información y conclusiones sobre la opinión pública en determinados aspectos, o incluso sobre predicciones de comportamientos electorales. La entrada en juego de los denominados medios 2.0 también ha influido en la construcción del discurso político, que hoy en día se adapta a nuevos formatos. La Web 2.0 se ha convertido en una pieza fundamental para cualquier organización que quiera progresar y adaptarse a los nuevos entornos. Parece estar a la orden del día que los partidos políticos también hagan uso de estas herramientas con el fin de mantener el contacto

con

sus

electores,

además

amplificar

las

múltiples

actividades

propagandísticas. Con todo ello, el uso de las redes sociales es ya una parte fundamental de la actividad política, suponiendo un valor activo a tener muy en cuenta para la presencia y expansión de su organización.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Actualmente los partidos políticos están orientando sus actividades hacia la esfera online. Esto puede explicarse por la inmediatez, la multitudinaria audiencia, así como la retroalimentación conseguidas a través de las redes sociales. Es por esto por lo que las conocidas como “social media” están teniendo un papel crucial e ineludible en las actuaciones cotidianas de los partidos políticos. En España, Twitter es una de las redes sociales más usadas, con más de diez millones de usuarios, según Semiocast1 . Esta red social, diferenciada por el carácter público de sus mensajes publicados, los denominados “tweets”, es utilizada “como si se hablara, o “twitteara”, en voz alta para que todo el mundo lo oyera” (Congosto, Fernández & Moro, 2011: 12). Twitter proporciona un entorno de debate continuo en el que los usuarios se agrupan, mencionan o “retwittean”, creando así un gran flujo de información y opinión. En este contexto, los partidos políticos y sus miembros utilizan dicha plataforma para transmitir determinados mensajes, posturas y opiniones en relación a los temas más candentes de la agenda política. Es por todo ello por lo que Twitter se ha convertido en una pieza importante en el puzle de la comunicación política, con un largo recorrido aún por descubrir. Ningún estudio ha podido clarificar científicamente si la comunicación política a través de internet, o concretamente las redes sociales, es efectiva, siendo su uso determinante -o no- en la intención de voto de la ciudadanía. Lo que sí es cierto es que, hoy en día, si no se manejan las herramientas en la red, si no se tiene una presencia en las redes sociales, blogs, sites personales etc., se pierde un potencial importante a la hora de comunicar y llegar al electorado. En efecto, Internet se ha convertido en un factor crucial en la estrategia política que necesita de políticos 2.0 para hacerla funcionar.

Semiocast. (2012) Twitter reaches half a billion accounts.

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1. MARCO TEÓRICO

Desde que en 1991 el físico británico Tim Berners-Lee publicara el código del World Wide Web (WWW), Internet ha dado pasos agigantados para situarse a la altura de los “massmedia” tradicionales, radio, TV y prensa. Su característica bidireccionalidad y la facilidad con que transmite la información han abierto las puertas a un nuevo esquema en la comunicación. Pero, a su vez, dichos aspectos hacen necesaria

una estrategia de

comunicación ad hoc que logre sacar el máximo provecho al nuevo entorno online2. En efecto, Internet ha modificado los patrones que venían rigiendo, antes de su aparición, el mundo de la comunicación. Es tan amplio su campo de influencia que se han desarrollado diversas vías de investigación para utilizar Internet como herramienta de transparencia democrática y eficiencia administrativa, con la reaparición de conceptos no tan novedosos como Open Goverment. Tal y como señala el profesor Morató, toda tecnología que ha irrumpido en el seno de una cultura está destinada a producir cambios en la cultura que lo produce3. Y es por esto último por lo que las TIC´s han significado cambios cualitativos en nuestra sociedad. Ya no sólo en cuanto a las facilidades que ponen a disposición del público, sino como también a las relaciones creadas entre instituciones. Los “massmedia” han construido un nuevo espacio público, produciéndose en su seno una amplificación de la comunicación, así como del poder y por supuesto su crítica4.

Domingo D. (2012) Internet y nuevas tecnologías en la Comunicación Política. Master en Gestión de la Comunicación Política y Electoral. 3 Rey Morató J. (2008) El potencial cultural y político de Internet. Palabra clave Vol. 11 4 Ídem

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 1.1 Incorporación de las redes sociales a la teoría “Imagine una gran fiesta. Una donde además de estar todos sus familiares y amigos, está llena de personas nuevas que no conoce, quienes llevan tarjetas de presentación donde puede conocer su actividad, gustos, hobbies, dónde estudió, sus ideas, e incluso si están buscando pareja. Algo así son las redes sociales”5. Esta definición de Sturm, aunque poco científica, podría ser una descripción representativa del fenómeno creado por las redes sociales. Estos “social media” han superado la etiqueta de moda que trajo consigo la avalancha de novedades que Internet incorporó a nuestras vidas. Se convierten, en realidad, en “una de las más poderosas e impredecibles consecuencias sociológicas de la creciente madurez de internet”6. Siguiendo esta idea, De Ugarte plantea que “si de las redes de que hablamos son las que forman las personas al relacionarse unas con otras, la sociedad siempre ha sido una red”7. Se han elaborado múltiples definiciones y teorías sobre lo que realmente son y no son las redes sociales, pero aún no se ha llegado a un consenso entre los teóricos. La mayoría de los autores están de acuerdo en que el concepto de red social es “un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades”8. Además, coinciden en que se trata de una herramienta de “democratización de la información que transforma a las personas en receptores y en productores de contenidos”9. El Journal of Computer Medited-Communication aportaba, en 2007, una valiosa información acerca del fenómeno de las “social networks” en Internet. Dicha publicación presentó las redes sociales como “servicios dentro de las webs que permiten al usuario 1) construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema limitado, 2) articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexión y 3) visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro del sistema. La naturaleza y 5

Constanza, Sturm y Andrea Araya. (2007) Avisos segmentados, el gran atractivo de las redes sociales. Lorca, J. (2008) Redes sociales: Descripción del fenómeno, situación actual y perspectivas. Revistaesalud.com. 7 De Ugarte, David. (2007) El poder de las redes: Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al Ciberactivismo. 8 ONTSI. (2011) Las redes sociales en Internet. 9 Ídem 6

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 nomenclatura de estas conexiones suele variar de una red social a otra”10. Otra definición viene dada por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) en España, que presenta las redes sociales como “los servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e información de uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el resto de usuarios afines o no al perfil publicado”. Por otro lado, aunque no como fuente científica pero sí como página web de consulta generalizada, Wikipedia define las redes sociales como “estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”. Además,

las redes sociales también se insertan dentro de la concepción de acción

colectiva. Según Vargas, “delimita que el capital social formado por redes de reciprocidad, cooperación voluntaria y compromiso son parte de la propia dinámica del sistema social”11. Por su parte, el investigador venezolano Jaime Royero (2007) define las redes sociales como “el conjunto de personas, comunidades, entes u organizaciones que producen, reciben e intercambian bienes o servicios sociales para su sostenimiento en un esquema de desarrollo y bienestar esperado. Dicho bienestar es mediatizado por los avances en el campo de la ciencia y la tecnología producidos y ofrecidos en su valor social y mercantil a las personas o grupos de ellas, en un territorio y en unas condiciones económicas sociales determinadas. Estos intercambios se dan a nivel local regional, nacional, internacional y global” .

M.Bold, Danah y B. Ellison Nicole. (2007.) Social Network Sites: Definition, history and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 11 Vargas, José (2003) Teoría de la acción colectiva: Sociedad civil y movimientos sociales en las nuevas formas de gobernabilidad en Latinoamérica. Revista Nómadas, Nº 7.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 1.1.1 Wikinomia En 1996 Don Tapscott y Anthony D. Williams acuñaron el término de “Wikinomia” o economía de la colaboración entre grupos humanos, partiendo de la idea de trabajo “prosumo”. El objeto de sus estudios fue ambos hasta qué punto las TIC´s aplicadas a las relaciones sociales, lo que se denomina Web 2.0, han modificado el sistema económico tradicional. La Wikinomia se presenta como “la creciente accesibilidad de las tecnologías de la información que permiten a cualquiera colaborar, crear valor y competir (…) en la innovación y la creación de riqueza en todo sector de la economía”12. Este concepto describe el funcionamiento de las redes sociales digitales por el que se modifica el esquema tradicional emisor-receptor. El prosumidor, conocido como “prod-user”, unión de productor y consumidor, define al usuario como parte incluida en la creación del producto y su contenido de un modo proactivo y continuado. Se organizan en comunidades, creando su propia información, desarrollando nuevas herramientas y métodos , etc. Así, se llega a los cuatro principios de la wikinomía que encajan en el funcionamiento de las redes sociales: •

La apertura.

•

La interacción entre iguales.

•

El uso compartido.

•

La actuación global.

Además, la Web 2.0 ha modificado la estructura de la información. El sistema tradicional basado en emisor-mensaje-receptor pasa a configurar una red con nodos interconectados y sin intermediarios. El propio receptor es a su vez creador y emisor de información, lo que antes hemos denominado “prosumidor”.

Tapscott Don y Williams Anthony. (2010) Wikinomics.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Siguiendo con esta idea, David De Ugarte plantea que “si la estructura de la información – y por tanto del poder –adoptaba hasta ahora una forma descentralizada- con poderes jerárquicos e instituciones y personas con poder de filtro–, las tecnologías como Internet la impulsan a asumir cada vez más una forma distribuida en la que cualquiera puede, potencialmente, encontrar, reconocer y comunicar con cualquiera”13.

Ilustración de red centralizada, descentralizada y distribuida. Fuente: Código Abierto

1.1.2 Teoría de la separación de los seis grados El funcionamiento de las redes sociales se basa en la Teoría de Separación de los Seis Grados. El escritor húngaro Frigyes Karinthy trató el tema por primera vez en 1929 en su cuento Chains. Este último establecía que, siguiendo la premisa de la red social, partiendo de un pequeño número de contactos se podría construir una cadena con un crecimiento exponencial que conectara a la humanidad entera. Además, varios teóricos como Sola Pool (MIT) o Manfred Kochen (IBM) intentaron demostrar matemáticamente la teoría en la década de los 50.

De Ugarte, David. (2007) El poder de las redes: Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al Ciberactivismo.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 En 1967, Stanley Milgram, un psicólogo estadounidense y profesor en Harvard, trató de probar dicha hipótesis realizando una experiencia llamada “el problema del pequeño mundo” con el fin de medir la distancia de conexiones entre personas. Esto es, un promedio del número de relaciones interpersonales que separaban a unos individuos de otros. Milgram eligió las ciudades estadounidenses de Omaha, Wichita y Boston, muy alejadas entre sí, como puntos iniciales y finales de la cadena. A cada individuo de Omaha y Wichita elegido al azar se le enviaban un paquete con una instrucción clara: hacer llegar dicha mercancía a un ciudadano concreto de Boston, a través de personas cercanas que tuvieran más posibilidades de conocer al destinatario. Los resultados fueron dispares dependiendo de los individuos ya que en algunos casos los paquetes llegaban a través de uno o dos vínculos, mientras que en otros llegaban en diez. Los investigadores concluyeron que el promedio de separación entre los estadounidenses era de seis personas, lo que confirmaba la teoría de Milgram, basada, a su vez y como señalado, en las ideas de Karinthy.

Teoría de seis Grados de Separación. Fuente: Wikipedia

A continuación, un estudio elaborado por Facebook en 2011, “Anatomy of Facebook”14, demostró que las ideas de Milgram siguen vigentes. Esta investigación utilizó a sus usuarios hasta el momento, 721.000.000 miembros, excluyendo a personas famosas y celebridades, con el fin de estudiar la conexión entre los individuos. 14

Facebook Inc. (2011) Anatomy of Facebook

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Los resultados obtenidos mostraron que un 99,6% de pares de usuarios están conectados por cinco grados de separación. Con ello, se evidencia que la llegada de Internet y su apertura al público ha creado un canal que, efectivamente, verifica hasta qué punto los individuos están unidos entre sí. 1.2 Open Government La idea de “Open Government”, o Gobierno Abierto, se refiere al desarrollo del sistema democrático hacia mecanismos de transparencia política y un espacio público en el que surjan lazos de cooperación y participación entre el poder y los ciudadanos, superando así las convocatorias electorales de cada cuatro años. Las infinitas posibilidades de las Tecnologías de la Información y la Comunicación permiten plantear un modelo de “democracia conversacional” en el que la toma de decisiones no sólo se apoye en el partido en el poder, sino que los propios ciudadanos sean escuchados. Siguiendo esta idea, podemos decir que un Gobierno Abierto es aquel que mantiene una conversación permanente con los ciudadanos con el objetivo de conocer sus preferencias y necesidades. En efecto, las TIC´s se han convertido, en la actualidad, en una herramienta fundamental para el desarrollo del Gobierno Abierto. Aunque el concepto parezca novedoso, lo cierto es que siempre ha estado ligado a la idea de democracia. De hecho, en multitud de constituciones y leyes fundamentales de la mayoría de las democracias se reflejan los principios de los que bebe el “Open Government”. Por desgracia a pesar de apariencia de apertura de los estados que se han dotado de un amplio andamiaje jurídico que ofrece espacios de consulta a través de intermediarios sociales, la opinión del ciudadano se diluye y pierde importancia hasta llegar a la cúspide del poder15. Frente a esta situación, la llegada de los avances tecnológicos 2.0 y las redes sociales permite a los gobiernos un mayor acercamiento al concepto de “Open Government” y a su 15

Calderón, César. (2011)¿Qué es Open Government? Comunicación 2.0. Evoca

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 implementación real, siempre y cuando exista un interés en establecer este tipo de relación horizontal y transparente con la ciudadanía. En este sentido, los cambios que estamos presenciando presionan a los gobiernos a adoptar una respuesta equivalente. Hasta la aparición de Internet la idea de sociedad civil era un concepto colectivo, heredado de los movimientos de clase de antaño. Internet y la web social se nutren de individuos que toman el poder, se organizan, forman redes de comunicación y se movilizan para llevar a cabo sus reivindicaciones. Con ello, el individuo se convierte en protagonista de la movilización. Frente a ello, y sirviéndose de los denominados instrumentos 2.0, los gobiernos tienen la posibilidad de establecer canales de comunicación y participación con la ciudadanía para cumplir con su deber de transparencia. El concepto de Open Government está inspirado en el movimiento de software libre o de código abierto (“Open Sourcey”), desarrollado por expertos para ser compartido y disfrutado por todo el mundo. Cada cual es libre de desmontar el código, cambiarlo y compartirlo. En este sentido, el “Open Government” lleva implícita la idea de que los ciudadanos también actúen como “hackers” introduciéndonos en el código abierto de las democracias para devolver el control de los resortes de los gobiernos y estados a la comunidad16. Dicha analogía se centra en tres principios que engloban ambos conceptos de “Open Government” y “Open Sourcey”: Transparencia, Colaboración y Participación. Este modo de comprender los nuevos entornos ya fue planteado por el presidente Barack Obama a su llegada a la Casa Blanca a través del “Open Government Memorandum”17. Como señalado, la idea del “Open Government” se basa en una mejor gobernabilidad y una legitimación de los gobiernos a través de los tres principios anteriormente citados:

Calderón, César. (2011)¿Qué es Open Government? Comunicación 2.0. Evoca White House Web Site. Transparency and Open Government. Memorandum for the Heads of Executive Departments and Agencies.

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Una mayor transparencia pone a disposición de la ciudadanía la información que genera la Administración y el sector público para una mejor compresión de su funcionamiento. También se facilita el acceso a la información creada por las instituciones públicas a los partidos políticos, sindicatos y organizaciones empresariales que son financiados por los gobiernos o tienen alguna relación con ellos. Esto contribuye a potenciar y marcar un código ético, tanto por los empleados públicos como por los políticos. Resulta crucial, en este sentido, que el conocimiento compartido se complemente con la información procedente de la Administración Pública que permita generar actividad económica, ya sea necesitada por sectores como la investigación o demanda por la ciudadanía. El principio de participación es necesario para establecer canales reales de comunicación con la ciudadanía. Esto conlleva que los poderes públicos escuchen a la ciudadanía y se tenga en cuenta sus sugerencias en el proceso de toma de decisiones sobre problemas públicos que, al fin y al cabo, van a afectarles. Por último, resulta fundamental crear espacios de colaboración con la ciudadanía para la implantación de soluciones, fomentando la interacción de la administración pública con la sociedad civil. Con todo ello, Gobierno Abierto es un concepto que lleva a redefinir las funciones del sistema político y administrativo, lo que significa una evolución de la idea compartida de gobierno, basándose en los principios anteriormente descritos de transparencia, colaboración y participación de la ciudadanía mediante el uso de las TIC´s. En definitiva, un Gobierno Abierto es aquel que es más accesible para la sociedad civil, está más cerca de ellos los ciudadanos, y cuyas actividades son más transparentes. En esta misma línea resulta necesario hablar de la denominada “e-administración”. Este último concepto se aplica al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la administración pública, incluidos sus procedimientos burocráticos, con el fin de hacerla más eficiente y facilitar a la ciudadanía su uso. La “e-administración” se refiere únicamente a una tecnificación de los procesos burocráticos que permiten diferenciarla

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 claramente del Open Government, un concepto de un calado más profundo. En España presenció, en 2007, un importante avance con la promulgación de la Ley 37/2007 sobre la reutilización de la información del sector público. Como se ha señalado anteriormente, uno de los principios del concepto de Gobierno Abierto es la transparencia de instituciones públicas, presentándose en el preámbulo de la Ley aprobada por el gobierno socialista lo siguiente: La información generada desde las instancias públicas, con la potencialidad que le otorga el desarrollo de la sociedad de la información, posee un gran interés para las empresas a la hora de operar en sus ámbitos de actuación, contribuir al crecimiento económico y la creación de empleo, y para los ciudadanos como elemento de transparencia y guía para la participación democrática18. En 2009 se inició el Proyecto Aporta, dentro del Plan Avanza 2, para el fomento de la Sociedad de la Información dando base real y apoyando la Ley 37/2007. En la actualidad la página web datos.gob.es da soporte a este servicio, creando una base de datos de información cuyo origen está en la Administración Pública y a la que puede acudir la sociedad civil en su totalidad. Añadido a esto, a nivel autonómico se están desarrollando varios proyectos de “Open Government”. El País Vasco es pionero en implantar una auténtica plataforma denominada Irekia, cuyo significado en vasco se refiere a la apertura significando “ireki” abrir, a través de la cual el gobierno y el sector público proporcionan a la ciudadanía herramientas reales vinculadas a los principios del Gobierno Abierto.

España. Ley 37/2007, sobre reutilización de la información del sector público de 16 de noviembre. Boletín Oficial del Estado, 17 de noviembre de 2007, núm. 276, p. 47160-47165.

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Web Irekia. Fuente: http://www.irekia.euskadi.net/es

Siguiendo la línea del “Open Government” y del proyecto Irekia, el Gobierno Vasco ha desarrollado la página Open Data19 con el objetivo de que los organismos, tanto público como privado, hagan uso de la información de manera transparente. Tal y como presenta la web “Open Data Euskadi es el resultado del compromiso del Gobierno Vasco a exponer los datos públicos que obran en su poder de forma reutilizable, con el fin de que terceros puedan crear servicios derivados de los mismos.”20 Por su parte, Navarra también se ha sumado a la iniciativa de Gobierno Abierto creando su propia web llamada Gob. Abierto/Irekia 21 . En este contexto, la Ley Foral 11/2012 garantiza los siguientes puntos: -

La transparencia en la actividad de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de los organismos públicos vinculados o dependientes de la misma.

El derecho de la ciudadanía a acceder a la información pública.

El derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones sobre asuntos públicos a través de un dialogo abierto, transparente y regular.

Open Data Euskadi: http://opendata.euskadi.net/ Ídem 21 Gob Abierto/Irekia: http://gobiernoabierto.navarra.es 20

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Web Gob. Abierto/Irekia. Fuente: http://gobiernoabierto.navarra.es

Otra Comunidad Autónoma que también ha iniciado el camino hacia la transparencia, la participación y colaboración es Castilla y León. Con estos objetivos, ha dispuesto un Espacio de Participación22 ciudadana donde los castelloleonenses pueden opinar sobre las decisiones del gobierno autonómico. Por último, a nivel local, los ayuntamientos de Getafe, Sain Boi de Llobregat o Jun también han comenzado proyectos de “Open Goverment” acercando la toma de decisiones a los propios vecinos.

Espacio de Participación: http://participa.jcyl.es/

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 1.3. Comunicación política 2.0 La revolución tecnológica digital vivida a finales del siglo XX ha sido tan determinante como lo fue la Revolución Industrial de los siglos XVIII y XIX. El cambio de modelo tecnológico está caracterizado por una transformación en la economía, la sociedad y la cultura. Además, este nuevo paradigma se ha formado en torno a las Tecnologías de la Información y la Comunicación, concretando en la red de redes, Internet. El rápido crecimiento de Internet y las plataformas del entorno conocido como Web 2.0 ha supuesto un salto cualitativo en el desarrollo de la comunicación política. Surgen nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales, cuyo protagonismo en el entorno político actual es indiscutible, además de ineludible. Tal y como afirman los expertos en comunicación Tuñez y Sixto, “La comunicación 2.0 ha traspasado las fronteras de la web debido a que la evolución de las herramientas tecnológicas ha permitido que la vida cotidiana se piense en términos de redes sociales como escenario de interactividad grupal e individual, como forma e organización pública y privada, como manifestación unipersonal y colectiva. Lo que comenzó siendo una forma de manifestación virtual de la esfera interpersonal privada (relaciones entre amigos) generó una nueva fórmula de relación social en la que hoy participan 940 millones de personas de todo el mundo”23. Además , ambos autores añaden, “las redes sociales y la filosofía 2.0 se han integrado en todo tipo de organizaciones –con o sin ánimo de lucro, públicas o privadas- de manera que Web 2.0 es también empresa 2.0, política 2.0 o gobierno 2.0. Y las redes son espacio de encuentro, de negocio y de debate”24.

Túñez, M y Sixto, J (2011), Redes sociales, política y Compromiso 2.0: La comunicación de los diputados españoles en Facebook 24 Ídem

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Dicha evolución de la comunicación política en el entorno online se desarrolla de manera paralela al avance de Internet y sus diferentes etapas, Web 1.0, Web 2.0 y Web3.0: • La Web 1.0 se caracteriza por emitir mensajes unidireccionales, una complejidad de manejo y un uso exclusivo por parte de las grandes empresas. • La Web 2.0 introduce la posibilidad de bidireccionalidad con el receptor, una mayor facilidad de manejo, así como que permite la entrada en el entorno de pequeñas empresas que hacen uso de sus herramientas. La web se convierte en un espacio social con capacidad para dar soporte y formar parte de una auténtica sociedad de la información, comunicación y conocimiento compartido. • La Web 3.0 está caracterizada por el protagonismo otorgado al usuario y su interpretación de la información y contenidos propuestos, así como a la movilidad. Se trata de un área donde confluyen la inteligencia artificial y la tecnología web para que las propias máquinas tengan un nivel apto de comprensión de la web. Esto hace que estas últimas se hagan cargo de la parte más rutinaria y costosa del trabajo tradicionalmente realizada por los usuarios de la red (Castells, 2003: 1). Gracias a los avances en las TIC´s digitales, la comunicación política se acaba adaptando a la reconfiguración de la esfera pública de la que los medios son los principales responsables. La mediatización de la cultura, a través de la cual los medios de comunicación marcan los temas y tempos de la discusión, desemboca en una nueva fase de redes sociales. Con ello, entramos en una conexión permanente que sustituye la unilateralidad por la interacción. En la actualidad, este fenómeno está cada vez más presente, construyendo nuevas vías de socialización, configurando la subjetividad de los usuarios y resultando en un nuevo espacio público25. Existe, en este sentido, una mayor capacidad de elección de esferas públicas particulares basadas en la soberanía de sus consumidores26. El problema surge cuando se produce una segmentación de las audiencias que genera procesos de radicalización. Este comportamiento se debe al poder de elección 25

Lafuente Pérez P. y Verón Lassa J.J. (2011) El uso de Twitter por los lideres de las organizaciones políticas minoritarias en la campaña electoral de las generals de 2011. 26 Sampedro Blanco V. (2012). Comunicación Política: Nuevos medios, nuevas audiencias, nuevos problemas. Revista Telos

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 otorgado a dichas audiencias, así como a la tendencia de estas de reafirmar sus propias ideas. La Democracia 2.0, en la que se desarrolla la actual comunicación política, necesita nuevas vías de expresión. Se han creado herramientas específicas para cada situación, teniendo claro que no todo es lo mismo ni sirve para llegar al mismo público. A modo de ejemplo, sobresalen tres tipos de herramientas que permiten llevar a cabo las diferentes actividades de la comunicación política: blogs, canales de intercambio y redes sociales. El blog es una plataforma de discusión y debate cuyo principal objetivo es reforzar a los sectores afines, más que convencer a los ajenos, debido al poder de elección del usuario anteriormente comentado. Los blogs de temática política son focos de creación de opinión y eficaces mecanismos de agitación. Por otro lado, los canales de intercambio, entre los que destacan plataformas de video como Youtube o Vimeo, tienen un enorme poder de difusión debido a su capacidad de viralidad, aunque carecen de una auténtica bidireccionalidad emisor-receptor. Por último, en relación a las tres herramientas que señalábamos, las redes sociales se han convertido en una pieza clave de la comunicación política. Sus características de red abierta a través de la cual cualquier persona puede crear un perfil sin necesidad de invitación previa y el espacio común compartido por los usuarios crean un entorno con mucho potencial para transmitir el mensaje político. Entre las múltiples y diversas redes sociales destacan Facebook, con más de 1.000 millones de usuarios, y Twitter, con más de 500 millones. Estas dos plataformas se han convertido en parte fundamental de la estrategia de comunicación política de los partidos dada su facilidad para transmitir contenido y movilizar al electorado. En las páginas que siguen, el presente estudio se centra en Twitter y en la manera en que ha revolucionado, dadas sus especificidades, el campo de la comunicación política. En efecto, Twitter se caracteriza por limitar el espacio de sus mensajes a 140 caracteres, siendo esta característica muy interesante a la hora de lanzar eslóganes de campaña a la red. El microblogging se está convirtiendo en un instrumento político usado tanto por los

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 partidos políticos y sus candidatos como por los propios ciudadanos, creando un debate continuo y dando la posibilidad de interacción entre la clase política y la ciudadanía.

2. TWITTER

Hoy en día, Twitter representa la última revolución de los medios sociales utilizados en comunicación política. Según Rodríguez y Ureña, “la que más relevancia ha adquirido entre la clase política y periodística”27 En esta línea, Orihuela añade que Twitter ha completado el camino que inicio en los noventa el blog.28 Twitter, que permite lanzar mensajes a la red con una limitación de 140 caracteres, fue creada por Jack Dorsey en 2006 y, en tan solo un año, alcanzó un éxito notable. El nombre original de la red fue temporalmente Status (Stat.us), más tarde rebautizándose como Twich representado la vibración de los dispositivos móviles. Al final se escogió Twitter ya que, en palabras de su creador, era un nombre perfecto. Representa “una corta ráfaga de información intrascendente”, el “pío de un pájaro”, que en inglés es twitt. En la actualidad existen alrededor de 383 millones de cuentas en el mundo que crean y comparten mensajes diariamente. Estados Unidos ocupa el primer lugar en número de cuentas con más de 107 millones. España se sitúa en novena posición con aproximadamente ocho millones de usuarios29.

Rodríguez, R y Ureña, D, (2012) Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral 28 Orihuela, José Luís (2011). Mundo Twitter. Barcelona. Alienta. 29 Semiocast. (2012) Twitter reaches half a billion accounts.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012

Los veinte paises con más cuentas en Twitter. Fuente: Semiocast. 2012

En lo relativo al uso de las cuentas, España ocupa el tercer lugar mundial, sólo superado por Holanda y Japón. Como muestra del uso que los usuarios españoles hacen de Twitter, el 29% de las cuentas españolas de Twitter emitieron un mensaje público entre el 1 de septiembre y el 30 de noviembre de 201130. 2.1 ¿Red social o herramienta de comunicación? El funcionamiento de Twitter plantea una cuestión en relación a su propio papel, ¿Red social o herramienta de comunicación? Muchos piensan que Twitter es una red social por la relación entre usuarios e información. Si definimos una red social como una plataforma a través de la cual se comparte contenido de cualquier tipo produciéndose conversaciones o debate, y por medio de la cual usuarios interactúan, Twitter entra dentro de dicha clasificación. Sin embargo, la posibilidad de seguir a alguien sin solicitar el permiso de dicho usuario y el poder acceder a su contenido rechaza la idea de que la plataforma sea una red social al uso.

Semiocast. (2012) Twitter reaches half a billion accounts.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Sin embargo, Twitter sí puede ser considerado una herramienta de comunicación e información. Constantemente se lanzan miles de mensajes a la red creando un entorno que facilita la información y el debate. Sus características hacen de Twitter una plataforma perfecta para obtener la información, fuentes incluidas, más inmediata relativa a cualquier tema. De hecho, el propio creador de Twitter comenta, “No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.”31. Para el fundador de una de las redes sociales más usadas del mundo “Twitter es como la electricidad: uno puede utilizarlo como quiera. Todo el mundo lo emplea: tanto personas famosas como anónimas; y por todo tipo de razones: médicas, educativas, personales y políticas también. Twitter favorece la democracia directa. Es una revolución social y cultural que acerca a los ciudadanos al poder.” En el estudio titulado “IV Oleada del Observatorio de Redes Sociales”32 se expone que un 32% de los internautas usa Twitter. De este porcentaje un 61% son hombres. El 56% son mayores de 25 años, siendo la edad media de 28/30 años. Respecto a los usos de Twitter, dicho estudio refleja que un 53% lo utilizan para mantenerse informado de la actividad que surge a través de la participación de sus contactos. Un 40% lo usa para comunicarse y el 35% restante lo hace para seguir o leer un determinado “hashtag”. Entre los resultados del informe, destaca que el 63% de los usuarios acceden a Twitter a diario a través del ordenador, mientras que un 42% lo hace por medio de la aplicación del móvil. Además, se señala que Twitter, según los datos aportados, es un redistribuidor de información o conversación colectiva que surge a tiempo real, lo que le aleja de las características comunes de las redes sociales, entre las que sí se incluyen Facebook o Tuenti.

31 32

Entrevista a Jack Dorsey. 25 de marzo 2009. El País Observatorio de redes sociales (2012). IV Oleada

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Según dicho informe “se detecta sobre Twitter una carga emocional más intensa y positiva que sobre ninguna otra red. Los usuarios hablan sobre lo que pasa en esta red social, que en sí misma se ha convertido en un objeto conversacional. Invita a participar e involucrarse, está viva, es dinámica”.

Como consecuencia de lo descrito, Twitter ha cobrado mucha más fuerza, habiéndose incorporado el 55% de sus usuarios en el presente 2012. El “microblogging”, forma de comunicación con caracteres limitados, está sustituyendo la manera tradicional de informarse. Ahora los usuarios utilizan la plataforma para el consumo de noticias generadas, además de por los medios de comunicación, también por los propios usuarios dadas sus características de inmediatez y libre acceso. Tratando el innovador esquema comunicativo ofrecido por Twitter, resulta esencial reconocer hasta qué punto se da más importancia al emisor que al propio mensaje. En este sentido, la importancia de los mensajes es proporcional a la popularidad del emisor de los mismos; cuanto más conocido sea el emisor, más seguidores tiene, y su mensaje a un mayor número de usuarios llega. Los usuarios de Twitter, que se encuentran en el “timeline” -como se denomina al historial de los mensajes publicados- cruzando sus contenidos, son completamente heterogéneos. Medios de comunicación, personas famosas, políticos, lideres de opinión y movimientos sociales son parte del mundo Twitter. Por ello esta red social resulta realmente útil como espacio informativo que crea un entorno favorable a la libertad de expresión y su consecuente debate. Además, la capacidad de integrar otras aplicaciones como Instagram, red social enfocada a la fotografía, o Foursquare, servicio de geolocalización, abre el abanico de posibilidades para Twitter además de ampliar su atractivo. Tras presentar los aspectos más positivos de Twitter como herramienta estratégica de comunicación política, nos detenemos en los aspectos negativos de la herramienta. En efecto, la señalada limitación de caracteres reduce mucho la capacidad de expresión del emisor. Además, debido a su inmediatez de los contenidos compartidos en Twitter, el tiempo de vida de un “tweet” es casi instantáneo y, si la información no es mencionada o rebotada por alguien, esto resulta en un mensaje y contenido prácticamente ignorado. Por último, la conversación en Twitter está dominada por los líderes de opinión, medios de comunicación y “celebrities” que dificultan la comunicación de usuarios anónimos.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 2.2 Twitter como herramienta de comunicación política. La faceta de Twitter como herramienta de comunicación política se dio a conocer en las primarias del Partido Demócrata de 2008 que aseguraron la victoria de Barack Obama, representado a las bases demócratas frente a la élite de partido que aglutinaba Hilary Clinton. Además de la campaña centrada en presentar una imagen joven y reformista, y del discurso inspirador del cambio, la campaña del recientemente reelegido presidente de EEUU trajo dos novedades que influyeron en su victoria: la exitosa campaña de recaudación de donativos y la utilización de Twitter como herramienta central para trasladar su mensaje. La maquinaria electoral terminó de acoplarse en las elecciones presidenciales que dieron la victoria al senador de Illinois. Desde entonces y probablemente como consecuencia de su éxito, los expertos en comunicación política han centrado su atención en Twitter como herramienta fundamental en la estrategia de comunicación y movilización del electorado. En la actualidad, no hay candidato de ningún país democrático que no se haya creado una cuenta en Twitter. Los partidos políticos utilizan las redes sociales para marcar los puntos fuertes de la agenda en base a los temas candentes de cada momento. En la historia electoral española, las elecciones de 2008 están marcadas por los videos virales creados por los partidos políticos que comenzaron antes del inicio oficial de la campaña. Los propios partidos abrieron canales de Youtube donde fueron colgando todo tipo de grabaciones. También se hizo uso de los blogs, a través de los cuales líderes como José Blanco o Patxi López escribían sus ideas durante la campaña. Con todo ello, en 2011 Twitter se convierte en un eje central a la hora de hacer llegar mensajes políticos al electorado, y siendo influidos, a su vez, por la importancia de la red en movilizaciones importantes como fue el caso de la denominada “Primavera árabe” o el movimiento 15M.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Las elecciones municipales y autonómicas del 22 de mayo fueron la puesta en marcha real de las estrategias de comunicación política en Twitter. Más tarde, con las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011, Twitter se asentó en España como una herramienta habitual en las campañas electorales. De hecho, el candidato del PSOE, Alfredo Pérez Rubalcaba, concedió una entrevista en directo a través de Twitter emulando así a Barack Obama. Como reflejo de la situación de Twitter, sus mensajes y sus emisores, sobre todo de estos últimos, el informe de Burson-Marsteller y Klout33 apuntó, en marzo de 2012, que España era el sexto país del G20 en cuanto a la influencia política a través de Twitter. Los perfiles con más poder mediático a través de la red eran Alberto Garzón (@agarzon) y Gaspar Llamazares (@Gllamazares) parlamentarios de IU, la periodista y entonces presentadora de TVE Ana Pastor (@_anapastor_), Fernando Garea (@Fgarea), periodista parlamentario de El País, Ignacio Escolar (@iescolar), director de diario.es, Javier Solana (@javiersolana) antiguo alto cargo político a nivel español y europeo, Jordi Évole (@jordievole), presentador del programa de la Sexta “Salvados”, Julia Otero (@julia_otero), periodista de Onda Cero, Pedro J. Ramírez (@pedroj_ramirez), director de El Mundo y Toní Cantó (@Tonicanto1), actor y parlamentario de UPyD.

Diez voces políticas más influyentes de Twitter en España. Fuente: www.g20influencers.com

Ten most influential political voices on Twitter in Spain (2012): http://www.g20influencers.com/country-pagespain.php

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 La cuestión ahora sería preguntar si se mantiene ese auge de activismo político por parte de los usuarios de Twitter. Por otro lado, en relación al uso de Twitter en tiempo de campaña electoral, una encuesta realizada por el CIS34 después de las últimas elecciones generales de 2011 aporta los siguientes datos: El 15,2% de los encuestados afirmó tener un perfil en Twitter y el 17,6% dijo que había estado informado sobre las elecciones y el desarrollo de la campaña electoral a través de alguna red social. Por el contrario, solo el 6,5% de los encuestados recibieron algún mensaje de móvil, correo electrónico, “tweet”, entre otros, sobre las elecciones y además, únicamente el 3,3% afirmaron haber enviado algún mensaje sobre las elecciones . A pesar del uso que de las redes sociales hizo el electorado español, los principales partidos políticos y sus candidatos utilizaron Twitter como una herramienta comunicativa muy importante durante las elecciones de 2011. De hecho, estos comicios fueron los primeros en los que se usó la plataforma de manera plena, si bien es cierto que se hicieron pruebas en otras elecciones como las europeas de 2009 o las autonómicas y municipales de 201135 Retomando la idea del origen de Twitter como herramienta en la comunicación política española, una evidencia magnífica de que 2011 fue el inicio de esta red social en campaña electoral es que los candidatos de PP y PSOE abrieron sus cuentas de Twitter en el verano de 2011. Concretamente, Pérez Rubalcaba inició su andadura el 8 de julio, tras ser elegido candidato en el Comité Federal del PSOE, y Mariano Rajoy el 15 de septiembre. Aunque Twitter se haya convertido en la estrella de la Política 2.0, consiguiendo en poco tiempo con muchísimos admiradores gracias a sus propias características, existe una visión pesimista. En esta línea, Luís Arroyo, experto en comunicación política, califica todo el movimiento planteado como ciberutópica. Afirma que la televisión seguirá siendo la auténtica panacea de la comunicación política, y considera que Twitter no va a 34

CIS. (2011). Estudio Postelectoral Elecciones Generales Ureña, D, Rodríguez, R. (2012) Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 revolucionar la política ya que cuando nacieron la radio y la televisión también se anunció una revolución. Además, reitera la idea de que Twitter es una empresa privada que puede censurar la información que pasa a través de su red36. Por lo tanto, existen opiniones varias sobre Twitter y su influencia en la política de hoy en día. Como concluyen Anduiza, Cantijoch y Cristancho37, todavía no se han comprobado el impacto y los posibles efectos de Twitter como herramienta de comunicación política, aunque sí hay un cierto acuerdo sobre la importancia de la red y su influencia entre la interacción de los lideres políticos y los ciudadanos38. En este sentido, más allá de pruebas evidentes de influencia en los ciudadanos, todos los partidos políticos han decidido acercarse a las redes sociales para aprovecharse de las ventajas que ponen a su disposición. Como explican Daniel Ureña y Roberto Rodríguez en su artículo “Diez razones para el uso de Twitter como herramienta de comunicación política y electoral”39, de todas las redes sociales Twitter es la que más relevancia está ganando entre la clase política y el mundo periodístico. También Piscitelli opina que Twitter va camino de convertirse “en uno de los mecanismos de comunicación más poderosos de la historia”40. En dicho artículo se enumera en forma de decálogo una serie de razones por las que los autores consideran necesario y recompensable la incorporación de Twitter en el aparato de comunicación y propaganda de los partidos políticos: 1.- Twitter aporta (todavía) imagen de modernidad, 2.- Permite la conversación con el ciudadano, 3.- Los usuarios de Twitter son “líderes de opinión” en sus entornos, 4.- Es una herramienta de comunicación interna y genera comunidad, 5.- Twitter es ya el medio más pegado a la actualidad, 6.- Es una fuente de información para los periodistas y una vía para mejorar la relación con ellos, 36

Arroyo, Luís (2012) 10 razones por las que Twitter no sirve para (casi) nada en política Anduiza, E.; Cantijoch, M. y Cristancho, C. (2009) Los ciudadanos y el uso de Internet en la campaña electoral, en Montero, J. R. y Lago, I. (eds.), Las elecciones generales de 2008. Madrid, CIS. 38 Parmelee y Bichard (2012) Politics and the Twitter Revolution: How Tweets Influence the Relationship between Political Leaders and the Public. Lexington Studies in Political Communication. 39 Ureña, D, Rodríguez, R. (2012) Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral 40 Orihuela, José Luís (2011). Mundo Twitter. Barcelona. Alienta. 37

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 7.- Ayuda a los políticos a pensar y hablar en “titulares” y, por tanto, a ser mejores portavoces, 8.- Humaniza a los políticos y aumenta la empatía hacia ellos, 9.- Es un termómetro social, 10.- ¿Ayuda a ganar elecciones? Como se observa, el uso de Twitter por los políticos incide mucho en la imagen que transmiten ya que, dada la modernidad del medio y su conexión directa con los ciudadanos, humaniza su figura. Además, al ser una fuente de actualidad instantánea, el político se mantiene informado de las últimas novedades. En este sentido, el político y su equipo también pueden analizar la opinión pública según los mensajes que hayan sido publicados. A pesar de que no se haya demostrado la incidencia de las redes sociales, y en concreto de Twitter, en los resultados de una campaña electoral, es evidente que dicha plataforma es una herramienta útil para el desarrollo de la estrategia de comunicación política. 2.2.1 La imagen del político en Twitter En el uso de Twitter como herramienta de comunicación política, la imagen del candidato debe ser cuidada a la perfección. Cada matiz es importante a la hora de transmitir una idea. Se ha de tener en cuenta que la apertura y libre acceso de Twitter es completa, por lo que los mensajes son completamente accesibles a los usuarios a nivel mundial, pudiendo estos además contestar libremente. Por ello lo más importante es mantener una comunicación fluida que genere interés en la conversación y no comenzar polémicas con mensajes agresivos que lo inciten. Para controlar esta actividad los partidos políticos tienen en sus gabinetes de comunicación puestos específicos, como el del denominado “community manager”, encargado del seguimiento de los perfiles del candidato en las redes sociales.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012

Perfiles en Twitter de Mariano Rajoy y Alfredo Pérez Rubalcaba. Fuente: Twitter

Tal y como muestran ambas imágenes, los detalles están estudiados y calculados a la perfección. En el caso de Mariano Rajoy, su fotografía principal es su propia firma, transmitiendo así la idea de confianza y seguridad. La imagen de la cabecera es una fotografía tomada en una de sus ruedas de prensa oficiales con las banderas española y europea detrás de él dando una imagen muy presidencial. En el texto se puede leer “Soy Presidente del Gobierno de España. Bienvenido a mi Twitter, donde me acompaña mi equipo”, recordando así que el perfil de Mariano Rajoy no es personal, no está controlado directamente por él, sino que hay detrás un departamento que gestiona la comunicación a través de la red. Por otro lado, en el perfil de Twitter de Alfredo Pérez Rubalcaba abunda el rojo como tonalidad de fondo, siendo este el color característico del PSOE. En este caso no se ha hecho uso de ninguna fotografía en la cabecera, lo que da una imagen más pobre si se compara con el perfil del Presidente del Gobierno. Sin embargo, la imagen identificativa de la cuenta de Rubalcaba es una fotografía suya sonriendo, siendo el texto que acompaña al perfil: “Bienvenid@ al Twitter de Alfredo Perez Rubalcaba, Secretario General del @psoe, y su equipo”. Aquí también se especifica que no se trata de una cuenta personal, sino que, al igual que en el caso de Mariano Rajoy, está gestionada por un departamento de

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 comunicación.

Tweets de ambos candidatos al finalizar la campaña electoral en el País Vasco. Fuente: Twitter

En ambos casos los propios candidatos escriben algún tweet con reflexiones personales. Alfredo Pérez Rubalcaba firma los “tweets” redactados por él mismo con RbCb, identificativo que dan veracidad al mensaje. Por su parte, Mariano Rajoy, antes de ganar las elecciones generales firmaba con MR pero, ahora, el hecho de tener su firma como imagen identificativa de la propia cuenta, todos los “tweets” van identificados y representados por dicha imagen de perfil. 2.2.2 El mal uso de Twitter Los políticos y sus respectivos equipos deben adaptarse a las reglas de la red y evitar cualquier fallo o polémica a toda costa. El más mínimo error, salida de tono, o mensaje más interpretado por los usuarios puede dar comienzo a una batalla dialéctica contra la cuenta, y por ende la imagen, del político. A modo de ejemplo, sonada fue la polémica de Rosa Diez cuando, en el mismo instante en que su cuenta personal de Twitter respondía a unas felicitaciones a través de dicha red, la auténtica Rosa Diez era entrevistada, en directo, en un programa de Televisión Española. Esto generó tal debate que la parlamentaria de UPyD terminó por cerrar su cuenta de Twitter41. Y en este sentido, como comenta el periodista y bloguero 41

Público.es. Rosa Diez esta offline 5/3/2009. http://www.publico.es/espana/206883/rosa-diez-esta-offline

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 José Luís Sánchez, “Se suponía que Internet iba a humanizar a los políticos, a acercarlos a los ciudadanos, no que se iban a perpetuar los artificios”.42

Tweet de Rosa Diez a la misma hora que era entrevistada en TVE. Fuente: Público.es

También Fátima Báñez, Ministra de Empleo y Seguridad Social, cometió un error por un mal uso de su cuenta de Twitter. Después de que el Presidente del Gobierno compareciese para informar a propósito del rescate al sistema financiero español, en el “timeline” de la ministra apareció un “tweet” informando de la puntación que la cuenta de la ministra había conseguido en un famoso un juego de Internet. Como respuesta, y a través de la misma cuenta, se justificó esta publicación diciendo que se trataba de “una travesura infantil”.

Tweet de Fátima Bañez anunciando su puntación en un juego. Fuente: El Mundo.

Sánchez, Juan Luis (2009) La ubicuidad de Rosa Diez. http://www.juanlusanchez.com/archivos/2009/03/02/laubicuidad-de-rosa-diez/

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 Con el fin de evitar polémicas y malos entendidos, los partidos políticos marcan algunas instrucciones a sus políticos y equipos de comunicación con respecto al uso de las cuentas de Twitter. Es el caso del PSOE que redactó un decálogo43 con recomendaciones para hacer un buen uso de dicha red social. El texto incluía las siguientes instrucciones: 1. Los usuarios que tratan de llamar la atención mediante insultos e impertinencias son conocidos como trolls. 2. Hay que emitir mensajes en positivo en la medida de lo posible. 3. Observar cómo escriben los demás antes de escribir. 4. Respeto fanático a la ortografía. 5. Hay que expresarse de modo personal, pero jamás deslizar opiniones personales. 6. Hacer bromas y chistes. 7. Responder a todas las menciones posibles y reconocer desconocimiento en su caso. 8. No somos el Gobierno, ni la Administración. Pueden hacerse acuses de recibo de los problemas que nos expresen los demás, pero no solucionamos problemas personales, ni actuamos como una ventanilla pública. 9. Poner fotos y enlaces externos de nuestros militantes y simpatizantes. 10. Preguntar todas las dudas. Siempre. 2.2.3 Llevando la teoría a la práctica I: Análisis de los partidos políticos en Twitter Para el análisis de la presencia de los partidos políticos en Twitter hemos seleccionado a los cuatro partidos más votados en las últimas elecciones generales44, Partido Popular (@PPopular), Partido Socialista Obrero Español (@PSOE), Unión, Progreso y Democracia (@UPyD) e Izquierda Unida (@iunida). Los datos fueron recogidos el 23 de Octubre de 2012 a las 19,30h.

El País. El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar en Twitter. 25/4/2011. http://elpais.com/elpais/2011/04/25/actualidad/1303719417_850215.html 44 PP: 10.830.693 votos, PSOE: 6.973.880 votos, IU: 1.680.810 votos y UPyD: 1.140.242 votos

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 PP PSO E UPy D IU

81154

1438 9377

79916

2294 14383 444

Seguidores 48491

19211

9761 8967

Siguiendo Tweets

30523

Perfiles en Twitter de PP, PSOE UPyD e IU el 23/10/2012 19:30h. Fuente: Elaboración propia

Podemos observar que los dos partidos mayoritarios, PP y PSOE, acumulan la mayoría de los seguidores, doblando a los otros dos partidos restantes y acumulando una cifra importante. Esta cantidad de “followers” no está en equilibrio con la gente a la que siguen las cuentas de dichos partidos, siendo un total de 13.937 perfiles. Otro dato importante resulta del total de “tweets” emitidos por los cuatro partidos, 51.935 mensajes. Comparado los cuatro perfiles podemos sacar algunas conclusiones valiosas. Se observa que UPyD es el más activo en referencia a “tweets” emitidos, aunque recibe menos mensajes que los otros tres partidos al estar siguiendo a sólo 444 cuentas. Por otro lado, IU, pese a ser el partido con menos seguidores, es el primero en número de cuentas a seguir, lo que le posiciona como el partido que más “escucha” en Twitter. Analizando los datos, cabe preguntarse si realmente los partidos políticos aprovechan las oportunidades que les brinda Twitter. La idea central de esta red social se basa en la interacción y comunicación con el resto de usuarios mientras que, a la vista de las cifras, los partidos políticos utilizan esta herramienta más para informar que para escuchar. Esta conclusión se desprende del bajísimo número de cuentas a las que siguen los perfiles de los partidos políticos en Twitter en comparación con el abultado número de seguidores que estos poseen.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 2.2.4 Llevando la teoría a la práctica II: Análisis de los líderes políticos en Twitter Para analizar a los representantes de los partidos políticos hemos seleccionado a cuatro miembros de los respectivos partidos más votados en el 20N. Los elegidos son Mariano Rajoy (@marianorajoy), Presidente del Gobierno de España y presidente del Partido Popular, Alfredo Pérez Rubalcaba (@_rubalcaba_), Secretario General del PSOE, Cayo Lara (@cayo_lara), coordinador general de IU, y Toni Cantó (@tonicanto1), político de UPyD y actor. Esté último es el representate de UPyD más activo en Twitter ya que la líder y cabeza de lista Rosa Diez cerró su cuenta tras una polémica45. Los datos de el presente análisis fueron obtenidos el pasado 23 de Octubre de 2012 a las 19,30h.

@marianorajoy

3.808 4.885

@_rubalcaba_

7.536 8.259

377.770 150.356

@cayo_lara

65.101 647 6.078

@tonicanto1

78802 481 16.959

Seguidores Siguiendo Tweets

Perfiles en Twitter de líderes políticos el 23/10/2012 19:30h. Fuente: Elaboración propia

Las cifras muestran que Mariano Rajoy tiene más seguidores que los otros tres candidatos juntos. Por otro lado, el número de perfiles a los que el líder del PP sigue, así como el número de “tweets” emitidos es mucho menor al de los demás. Por el contrario, el perfil del Secretario General del PSOE es el que tiene más perfiles a los que sigue, duplicando el número de Mariano Rajoy y a muchísima distancia de Cayo Lara y Toni Cantó. En este sentido, las cifras resultantes de los perfiles seguidos evidencia que las cuentas de los políticos del PP y PSOE no son de uso personal y tienen una función política. En cambio, Toni Cantó y Cayo Lara siguen a un discreto número de perfiles, lo que da a 45

Morote, M. (2012). Comunicación Política en Internet: Twitter como herramienta de comunicación política online. Master en Gestión de Comunicación Política y Electoral. UAB

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 entender que ellos mismos los han seleccionado, siendo sus cuentas de Twitter de uso personal. Por otro lado, cabe destacar que Toni Cantó es, con diferencia, el político con más actividad en Twitter con 16.959 “tweets” emitidos, situándose muy por encima de los otros tres partidos. 2.2.5 Llevando la teoría a la práctica III: Debate de Mariano Rajoy y Alfredo Pérez Rubalcaba en Twitter: #debate Para observar las dinámicas que surgen en Twitter en relación a la comunicación política es necesario fijar un tema concreto con el que poder analizar el uso de la red. Para ello se ha seleccionado el debate del 7 de noviembre de 2011 entre los candidatos a la Presidencia del Gobierno, Alfredo Pérez Rubalcaba por parte del PSOE, y Mariano Rajoy, como candidato del PP. Los datos analizados pertenecen al informe de Pirendo Social Media Intelligence&Analystics46, que monitorizó el debate paralelo en Twitter. Twitter se convirtió antes, durante y después del debate, en el eje central a través del cual los usuarios y los propios candidatos informaron y opinaron sobre el acontecimiento. Con ello, las redes sociales volvieron a convertirse en las plataformas por excelencia en las que compartir dudas, criticas y mensajes sobre el debate. A medida que iban saliendo los temas en el discurso de los candidatos se iban creando “hashtags” tales como #diputaciones #PYMES #FROB o #seguridadsocial, organizando así los comentarios de los usuarios, siendo sin duda los “hashtags” más utilizados #debate #eldebate #ReiniciaElDebate #seacaboelcirco y #rajoygana que llegaron a ser Trending Topics. Por su parte y en el contexto de la comunicación estratégica, los equipos de comunicación de ambos partidos fueron contando en Twitter los detalles que no se vieron en televisión. A modo de ejemplo, Mariano Rajoy compartió sus impresiones antes de llegar al Palacio Municipal “Espero que el debate sea interesante para todos. Se trata de sumar contra la crisis y por un futuro mejor”. Por su parte, Rubalcaba compartió, en la misma línea que Rajoy, sus sensaciones antes de comenzar el debate, “Voy hacia el debate. Siento una gran responsabilidad”. 46

Pirendo.(2011) Informe seguimiento debate 7N en Twitter: http://pirendo.com/dashboard/reports/view/FY

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 En la cuenta de los populares se colgaban fotos con el candidato preparando sus recursos rodeado de todo tipo de papeles y carpetas. A modo de herramienta estratégica, Twitter también fue utilizado durante el propio debate, momento en que la cuenta @ConRubalcaba publicó gráficos para rebatir los argumentos de Mariano Rajoy. Los propios partidos utilizaron el recurso del hashtag para crear líneas de conversación. Así aparecieron temas como #alfredonotecreo, #estoyconRajoy. Los socialistas crearon por su parte los hashtags #contigopodemos y #Rubalcabavenceyconvence.

Cuenta de Twitter de ambos candidatos durante el debate del 7N de 2011. Fuente: ABC

En el informe de Pirendo se monitorizaron los hashtags #debate #eldebate #reiniciaeldebate #undebatedecisivo #psoe #pp #rajoygana #rubalcaba #rajoy desde las 10 de la mañana del mismo 7 de noviembre hasta los dos de la madrugada del 8 de noviembre. Lógicamente según se acercaba la hora del debate, el número de tweets relacionados con los “hashtags” citados iba en aumento. Al comienzo del debate, a las 21:40 horas, el número de “tweets” con el “hashtag” #debate era 1.206 y, tan sólo cinco minutos más tarde, esta cifra se duplicó a 2.239. Siendo estos los “tweets”, las impresiones y opiniones al respecto fueron muchísimo mayores ya que estas son proporcionales al número de seguidores de las mismas. Los datos de las

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 impresiones, a las 21:40 horas, fueron de 588.680 mientras que, a las 21:45 horas, llegaron a 3.638.481 impresiones. Continuando con los principales “hashtags” resultado del debate, entre los favorables a los candidatos, #rajoygana se convirtió en Trending Topic gracias a sus seguidores y al trabajo del equipo del candidato que supo activar y dinamizar la conversación. Los “tweets” emitidos a las 21:40 eran sólo diez, siendo sus impresiones de 209. Sin embargo, a medida que avanzaba el debate los mensajes iban aumentando llegando finalmente a 43.194 en total. Las impresiones del mencionado “hashtag” #rajoygana acumularon un total de 8.117.366 impresiones en total. Por otro lado, el éxito del “hashtag” #rubalcaba quedó muy lejos del de su opositor. Al comienzo del debate los “tweets” de éste “hashtag” eran de 101, siendo sus impresiones de 22.498, superando entonces al analizado #rajoygana. Sin embargo, #rubalcaba tuvo un total de 12.571 “tweets”, con unas impresiones totales de 5.584.706, situándose a una distancia considerable del “hashtag” del líder del Partido Popular.

Alcance total de las impresiones de cada hashtag. Fuente: Informe Pirendo

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 2.3 Twitter como herramienta de predicción y sondeo La introducción de las redes sociales en el juego político ha abierto nuevas vías de comunicación a los ciudadanos, lo que ha llevado a los partidos políticos a tener una presencia activa en las denominadas “social media” más utilizadas. En los últimos años, Twitter ha cautivado a los equipos de comunicación de los candidatos. Hoy en día, la mayoría de los partidos y sus miembros tienen un perfil en la red social, gestionado con el apoyo de un equipo, y con una intensidad que aumenta según se van acercando las elecciones. Los ciudadanos, por su parte, tienen la posibilidad de interactuar con los políticos, seguir sus eslóganes, mostrar sus opiniones acerca de sus propuestas, etc. Es de suponer que los escasos catorce caracteres que ofrece Twitter a sus usuarios para comunicarse pueden parecer insuficientes, pero lo cierto es que en cada “tweet” se pueden incorporar enlaces, imágenes o videos que aumentan el peso informativo de los contenidos compartidos. Además, Twitter ofrece la posibilidad de mencionar a múltiples usuarios, vinculándolos entre sí, o etiquetar el mensaje, denominado “tweet”, mediante “hashtags”. Incluso se puede recoger información clave del mensaje como la fecha, el lugar, e incluso el tipo de dispositivo desde el que el emisor lo ha publicado. En consecuencia, esta información clasifica a los usuarios en distintos perfiles en base a la frecuencia de uso de Twitter, la preferencia de sitios web, las palabras más utilizadas, los partidos políticos o líderes más mencionados, etc.47. Añadido a esto, la estructura de Twitter sigue un orden lógico y cronológico, opuesta a la imagen de caos que pueda transmitir. Esto se presenta en forma de “retweets” o respuestas a determinados mensajes que va formando redes y vínculos entre usuarios. En las campañas políticas las encuestas de opinión o sondeos son herramientas habituales para analizar las expectativas de voto ante unas elecciones electorales en un momento dado. Y en este sentido, Twitter puede funcionar como instrumento de sondeo ya 47

Congosto, M.Luz, Fernández, Montse y Moro, Esteban (2011) Twitter y política: Información, opinión y ¿predicción? Comunicación 2.0. Evoca

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 que permite medir la opinión del electorado en un periodo mucho más continuado y con muchas más respuestas que una encuesta de opinión. Tal y como hemos señalado a lo largo del presente trabajo, cada vez más los usuarios de Twitter usan la red para mostrar sus opiniones respecto a temas políticos. La calidad de esta información es alta ya que se produce de forma libre y con un deseo explícito de darla a conocer. Por el contrario, el contenido generado no sigue un patrón establecido como el sondeo, dificultando así su análisis. A pesar de esto, existen estudios han demostrado que Twitter es realmente útil para poder descubrir el “sentimiento político” de los usuarios. En este sentido, un estudio realizado por Dan Zarrella48 sostiene que, en el 74% de los procesos electorales del 2010 analizados en EEUU, los candidatos con más seguidores en Twitter consiguieron mejores resultados que sus oponentes. Además, los investigadores Congosto, Fernández y Moro en Comunicación 2.0, de Cuadernos de Comunicación de Evoca, afirman que es posible analizar las tendencias políticas ante unas elecciones por medio del estudio de los “tweets” publicados. En concreto, los investigadores destacan la importancia de Twitter en las elecciones autonómicas de Cataluña en 2010, “Hemos encontrado bastante correlación entre el número de menciones a los partidos en los tweets y los votos obtenidos, salvo en el caso del PSC, probablemente debido a su faceta de poder o como partido candidato. En cualquier caso, nuestros datos reflejan el potencial de este tipo de métricas en futuras herramientas de sondeo y predicción. En particular, parece apropiado el uso de herramientas de minería de opinión para detectar la carga positiva o negativa del tweet en este contexto”49. Estos tres autores también se centran en las elecciones primarias del Partido Socialista de Madrid para elegir un candidato a la presidencia de dicha comunidad. En esta línea, el análisis, realizado por Chamaleon 50 , monitorizó durante 48 horas los perfiles de los políticos Tomás Gómez (@tomasgomezf) y Trinidad Jiménez (@trini2011). Los datos mostraron que el líder madrileño superó en menciones a su oponente, un 16,77% frente a 48

Zarrella Dan, (2010) New Data: Can Twitter Predict Elections? http://danzarrella.com/new-data-can-twitter-predictelections.html 49 Congosto, M.Luz, Fernández, Montse y Moro, Esteban (2011) Twitter y política: Información, opinión y ¿predicción? Comunicación 2.0. Evoca 50 Chameleon-Social Media Intelligence and Analytics, (2010), Primarias del PSOE en Madrid.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 un 12,22%, dando un resultado que posteriormente se verificaría en el congreso.

A la luz de los resultados, es posible entender el uso de Twitter como una herramienta de predicción de sondeo, así como de los resultados electorales. En este sentido, las llamadas tecnologías de minería de opinión permiten extrapolar el valor del continuo flujo de información creado por la multitud de “tweets” abriendo nuevos caminos de investigación entre los que se encuentra la predicción de los resultados electorales. En esta línea de análisis, el estudio realizado por Abdranik Tumasjan en 2009, basado en el análisis del cómputo de menciones que tenían los políticos y la comparación de estos con los resultados, abre nuevas vías en este campo. Al extraer dicha información se podría concluir si existe una relación lógica entre el número de menciones y la victoria, o derrota, electoral. En este sentido, Tumasjan monitorizó y analizó, en las elecciones alemanas de 2009, más de 100.00 mensajes con referencias a políticos y a sus respectivos partidos. Los resultados indicaron que el simple número de “tweets” mencionando al partido o al candidato estaba directamente relacionado con el desenlace de las elecciones51. Con todo ello, observamos que estamos ante nuevos métodos que miden la opinión pública y, por ende, su intención de voto. La conversación en la red ya no sólo es útil para informarse e interactuar a través del denominado “feedback”, o proceso de retroalimentación, que otorga Internet a los ciudadanos, sino también para mostrar una determinada imagen por parte de políticos, el flujo de opinión de las diferentes grupos y comunidades, además del efecto causado por los medios de comunicación en la conversación generada por los usuarios. En efecto, Twitter se presenta como una fuente de libre acceso a través de la cual recoger en tiempo real información muy valiosa para el desarrollo de las estrategias de comunicación política.

Abdranik Tumasjan et al.(2010), Predicting Elections with Twitter: What 140 Characters Reveal about Political Sentiment

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012

CONCLUSIONES

El presente estudio, “Twitter como herramienta de comunicación política online”, se ha centrado en el uso y valor que ha cobrado hoy en día esta red social como instrumento fundamental en las estrategias de comunicación de los partidos políticos. A lo largo del trabajo, se ha analizado la entrada de Internet en el paradigma de la comunicación y sus consecuencias, además de estudiar, partiendo de concepciones teóricas generales a casos prácticos y más específicos, la incorporación de Twitter a las estrategias comunicativas de los partidos políticos. Por último, Twitter como herramienta de sondeo de la opinión pública, centrándose en los momentos cruciales de campaña electoral, ha sido evaluado, incluso presentando esta red social como útil a la hora de predecir resultados en las elecciones. Tal y como se ha demostrado, Internet ha modificado el esquema tradicional de comunicación otorgando, en la actualidad, todo el protagonismo al usuario anónimo. Gracias a la red, las distancias se han convertido en inexistentes, lo que ha convertido el proceso comunicativo en inmediato y, por ende, más eficiente. Los intermediarios desaparecen dando lugar a un debate directo entre los internautas, lo que resulta a su vez en un menor liderazgo de las élites comunicativas. Los usuarios, convertidos en “prosumidores”, aparecen hoy en día como propias fuentes de información, pudiendo presentar una mensaje inmediato que, en la mayoría de los casos, no ha sido depurado por filtros editoriales ni intereses de otro tipo. Aun así, se corre el riesgo de sustituir una información contrastada y profesionalizada por otra anónima y carente de cualquier rigor periodístico. A raíz de la innovación de Internet, así como de la aparición de las Tecnologías de la Información y Comunicación, se abre el debate en relación a cómo las denominadas TIC´s han supuesto un cambio en el funcionamiento de la democracia. Si antes el sistema se alejaba de una participación continua por parte de la ciudadanía en los temas candentes de

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 la agenda política, ahora y gracias a las nuevas tecnologías, el viento sopla a favor de la ciudadanía como elemento de cambio del propio sistema democrático. Como consecuencia de ello, el concepto de “Open Goverment” cobra fuerza impulsado por las amplias posibilidades que le concede Internet. La irrupción del entorno 2.0 y la mencionada importancia que le concede la ciudadanía, obligan a los estados a adaptarse al cambio y poner en marcha plataformas participativas, como ha ocurrido en el País Vasco, Navarra o Castilla y León. Estos cambios cuyo origen, como señalado, reside en la aparición y desarrollo de la esfera online, también han llegado a la Comunicación Política. A lo largo del proyecto se han mostrado varios casos de campañas electorales en las que los partidos políticos han incorporado las redes sociales a sus estrategias de comunicación con el fin de transmitir el mensaje político y movilizar al electorado. En España la mayoría de los partidos políticos tienen equipos especializados en este campo cuyo objetivo primordial es trasladar la imagen del partido al entorno 2.0. Pese a ello, en la actualidad sirviéndose únicamente de una estrategia online no es posible direccionar la opinión pública, si bien es cierto que, tal y como se ha demostrado, una comunicación eficiente en el entorno 2.0 puede marcar la diferencia. En efecto, las campañas electorales son exitosas cuando son cercanas al ciudadano, dando las herramientas 2.0 la posibilidad de conectar con los votantes. Con el fin de asegurar un uso estratégico del político en la red, no se debe obviar el papel de las redes sociales. Por el contrario, resulta esencial considerar que la presencia y relevancia de los políticos y sus respectivos partidos en las denominadas “social media” no son instantáneas, sino que requieren un trabajo previo planificado. En otras palabras, estar presente en Internet sin una meta clara, no sirve de mucho en términos de estrategia política. En esta tendencia, Twitter se ha convertido en el protagonista ya que ha sabido presentarse como instrumento útil y complementario al funcionamiento del sistema político, así como al de los medios de comunicación. Siendo una plataforma rápida, breve y de libre acceso, permite que una gran número de usuarios heterogéneos accedan a su servicio, contribuyendo y enriqueciendo el intercambio de información y consecuente

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012 debate. Sin embargo, también son notables los riesgos que este fenómeno trae consigo, consecuencia en la mayoría de los casos de la libertad de opinión, principio fundamental de Twitter. Una cuenta mal gestionada, como en los casos de Rosa Diez o Fátima Báñez, puede llevar a polémicas que acaban resultando en repercusiones fuera de la red. Destacando la importancia de las redes sociales en la opinión pública, no se ha de obviar la denominada “fractura digital”, por la que se establece que no todas las personas con derecho a voto son usuarios de las “social media”. Simplemente comparando el número de personas en España con un perfil de Twitter, cifra que ronda los ocho millones, y, a modo de ejemplo, el número de votos totales obtenidos en las pasadas elecciones generales, 34 millones, se observa la poca incidencia de esta red social en concreto con respecto a las decisiones del electorado. Por otra parte, los medios de comunicación han adoptado esta red social como una fuente oficial más, llevando incluso esa información fuera de Internet. Esto hace que personas que, en principio, no tienen acceso a las redes sociales o, en concreto a Twitter, acaban estando al corriente de cuanto en ellas acontece. Pese a esto, centrar una campaña electoral en las redes sociales significa ignorar a una gran parte del electorado, confundiendo la parte con el todo. Sin embargo, utilizar estratégicamente Twitter, o las redes sociales en general, como una herramienta complementaria asegura al candidato una ventaja comunicativa frente a sus oponentes políticos. En este sentido, aunque aún es pronto para presentar Twitter como una fuente fiable de predicción de los resultados electorales, sí podemos afirmar que estamos ante una herramienta con un potencial enorme en la Comunicación política.

Twitter como herramienta de comunicación política online Manuel Morote, 2012

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