COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL URBAN CLOTHES Manuel Rodriguez Ortega
PLAN DE MARKETING DIGITAL URBAN CLOTHES
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Contenido INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5 PLAN DE MARKETING DIGITAL ...................................................................................................... 6 INVESTIGACIÓN ................................................................................................................................................. 6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ......................................................................................................................... 6 COMPETENCIA ..................................................................................................................................................... 6 CLIENTES ................................................................................................................................................................ 8 MERCADO .............................................................................................................................................................. 9 ELABORACIÓN ANÁLISIS DAFO. ....................................................................................................................... 15 PÚBLICO OBJETIVO ........................................................................................................................................ 16 OBJETIVOS ......................................................................................................................................................... 16 ESTRATEGIAS ................................................................................................................................................... 16 Del Marketing Offline al Marketing Online ........................................................................................... 16 De las 4Ps – 4Cs del comercio tradicional a las 7P en el comercio online ................................. 17 ESTRATEGIA POST ........................................................................................................................................... 18 ENGAGEMENT .................................................................................................................................................. 18 MATRIZ BCG ...................................................................................................................................................... 19 LA MATRIZ DE ANSOFF ................................................................................................................................ 20 CRONOLOGIA .................................................................................................................................................... 21 PRESUPUESTO Y EVALUACION ................................................................................................................ 21 CONCLUSIONES Y CONTROL ...................................................................................................................... 23 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................................. 23 INTERNET. REALIZACION DE LA TAREAS BASICAS Y GESTION DE SERVICIOS DIVERSOS ............................................................................................................................................ 24 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................... 24 TAREAS BÁSICAS DE INTERNET .............................................................................................................. 24 Conexión a internet ....................................................................................................................................... 24 Navegadores ..................................................................................................................................................... 24 GESTIÓN DE SERVICIOS BÁSICOS ............................................................................................................ 25 Buscadores ........................................................................................................................................................ 25 Correo electrónico ......................................................................................................................................... 25 Transferencia de archivos en la nube ................................................................................................... 25 E-‐mail marketing ........................................................................................................................................... 25 Web. Blog. Aplicaciones de la Web 2.0. ................................................................................................. 25 Publicidad en internet .................................................................................................................................. 25 INTERNET DE LAS COSAS ........................................................................................................................... 26 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................................. 26 PANTALLAZOS Y URLS .................................................................................................................... 27 WEB PERSONAL EN WORDPRESS ...................................................................................................................... 27 BLOG DEL COMERCIO SIMULADO ....................................................................................................................... 27 FAN PAGE DE FACEBOOK DEL COMERCIO SIMULADO .................................................................................... 27 ABOUT.ME ............................................................................................................................................................. 28 DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL DE UNA EMPRESA ............................................................................................................................................. 29 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................... 29 OBJETIVOS A LOGRAR .................................................................................................................................. 30 IDEA Y DISEÑO DE UNA TIENDA VIRTUAL INTERNACIONAL .......................................................................... 30 MODELOS DE NEGOCIO DIGITAL: PORTALES HORIZONTALES, B2B, B2C, ENTRE OTROS. ...................... 32
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SELECCIÓN Y REGISTRO DEL DOMINIO ............................................................................................... 33 ESCAPARATE WEB. CATÁLOGO ELECTRÓNICO. GUÍA DE MARKETING ONLINE PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. GOOGLE. ................................................................................ 34 CATÁLOGO ELECTRÓNICO ......................................................................................................................... 36 CONTROL LOGÍSTICO DE LAS MERCANCÍAS VENDIDAS ONLINE. ................................................................... 36 Períodos de reflexión y cancelaciones. .................................................................................................. 36 Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica, cifrado de clave única. ................................ 37 FIRMA .................................................................................................................................................................... 37 DNI electrónico ............................................................................................................................................... 37 Protección de datos personales ................................................................................................................ 37 CERTIFICADOS DIGITALES .................................................................................................................................. 38 URL´S .................................................................................................................................................................... 38 BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................................................................... 38 PANTALLAZO TIENDA ONLINE ........................................................................................................................... 38
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INTRODUCCIÓN El comercio Urban Clothes se desarrollara offline y online, siendo un comercio simulado dentro del módulo de Comercio Digital Internacional. Se desarrollara a lo largo del curso académico, abarcando desde septiembre hasta mayo. En él aplicaremos todos los conocimientos adquiridos. La idea de negocio se trataría de una tienda de moda urbana, con ropa de Snow, y surfera también como complementos, pero uno de los productos estrellas serian ropa de la NBA, importada directamente desde EEUU al igual que toda la ropa urbana. El principal motivo de vender ese tipo de camisetas aquí, es que no existen prácticamente tiendas que vendan ese tipo de camisetas originales. Sino que son de otra marca que tiene los derechos en Europa, y por tanto no son del todo originales. Nuestro sello de calidad se caracterizará por el motivo anterior queremos que nuestra tienda sea un referente de compra de ropa de este tipo, por el motivo de vender ropa original y no “falsa”. También se puede vender complementos para Snow o surf como pueden ser trajes, tablas, etc. En nuestro local tenemos también previsto la emisión de partidos de NBA mediante un gran proyector, para que los clientes mientras compran puedan ver los partidos. A un largo plazo, podríamos ampliar nuestros servicios mediante una página Web en la que hubiera catálogo y los clientes podrían solicitarnos los productos y nosotros enviarlos mediante paquetería si fuesen fuera de la provincia, si son dentro de la provincia podíamos establecer una ruta para llevar los encargos a nuestros clientes. Incluso un blog o web donde se hiciesen concurso de diseños mensuales o semanales para camisetas que representen algo muy relacionado con nuestra ciudad, para poder vender como suvenir. Para llevar a cabo la puesta en funcionamiento de un negocio ya sea online o offline haya que desarrollar un Plan de Marketing Digital. Un Plan de Marketing Digital es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto.. Su elaboración es un trabajo puntual y administrativo que requiere un proceso previo de investigación, planteamiento, presupuesto, etc. para poder reflexionar, sacar conclusiones y tomar decisiones.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL La investigación es el primer paso de cualquier plan de marketing digital
INVESTIGACIÓN
Tras una investigación cualitativa y cuantitativa podemos decir que nuestro producto tendrá mercado, nuestros clientes serán personas con edad comprendida entre 15 y 35 años, aficionadas al deporte. La competencia en mi ciudad esta compuesta por unos 20 negocios pequeños, aparte de grandes tiendas de deportes como El Corte Inglés, o Decahtlon.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
COMPETENCIA En Málaga provincia existen unos 20 negocios del mismo estilo que nosotros, que venden ropa de nuevas tendencias, como es la moda urbana, y surfera. Cabe también tener en cuenta grandes superficies de venta deportiva como son El Corte Inglés o Decahtlon. Estos competidores a pesar de vender bastantes productos no ofrecen por ejemplo como nosotros ropa totalmente actual importada desde EEUU, y camisetas y ropa de baloncesto, hockey y rugby y actuales, y también retro, algo que aquí en Málaga es imposible de conseguir con marcas originales. A continuación pongo una lista con los competidores nuestros, que están en Málaga: ADICTO MALAGUEÑO CARRETERIA, 94 -‐ 29008 MALAGA BESSEL AVDA. ALFNSO PONCE DE LEON-‐CC DE OCIO PLAZA MAYOR L046 -‐ 29004 MALAGA BOWL 34 C/ VICTORIA, 50 -‐ 29012 MALAGA CHAKOS AVDA. JUAN SEBASTIAN ELCANO, 38 -‐ 29017 MALAGA CORAZON SALVAJE C/ AFLIGIDOS, 2 -‐ 29015 MALAGA DAK TAK @MRodriguez_Int
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C/ MARIN GARCIA -‐ 29005 MÁLAGA DAVNAC AV JUAN SEBASTIAN EL CANO, 182 -‐ 29017 MALAGA GRIPTAPE C/ VICTORIA 28 -‐ 29012 MALAGA HONOLULU PASEO DE LA SANCHA 47 -‐ 29016 MALAGA IMPOSIBOL SET C/ MARIN GARCIA, 8-‐ 10 -‐ 29005 MALAGA JAPAN SKATE SHOP C/ NOSQUERA, 2 LOCAL 1-‐3 -‐ 29008 MALAGA PINSAPO SHOES MARQUES DE LARIOS, 6 -‐ 29015 MALAGA REFUGIO DE MONOS C/ VICTORIA 83 -‐ 29012 MALAGA SHOECIETY PL. UNCIBAY, 3 GALERIAS GOYA 1º SOTANO -‐ 29008 MALAGA TAGORE C/ CISNEROS, 5 -‐ 29005 MALAGA YOEL PZA. DE LA SOLIDARIDAD, 7 LOCAL 1C -‐ 29002 MALAGA NO LIMITS Estación María Zambrano, Calle de la Explanada de la Estación, s/n, 29002 Málaga
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CLIENTES
- Tamaño de la población de Málaga. DATOS GENERALES DE LA PROVINCIA DE MALAGA. Con 578 .479 habitantes en 2013 la ciudad de Málaga es la sexta por población de toda España. La suma de la población de los municipios que forman su área metropolitana asciende a 1.659.999 habitantes. En 2013, tenía un incremento relativo de la población del 0,73%. Población de derecho total: 578479 personas. Incremento relativo de la población: 0,73%. -‐Datos por sexo: Distribución de población del municipio de Málaga por sexo. Hombres 273.475 personas. Mujeres 295.004 personas.
Mujeres 52%
Hombres 48%
De este gráfico lo único que podemos observar es que la población femenina de Málaga es, aunque sea por poco, más grande que la masculina. Aunque realmente para nuestro negocio lo del sexo no tiene especial relevancia ya que nuestros productos están dirigidos para ambos sexos por igual. -‐ Estructura de edad: Distribución de población del municipio por edad. Menores de 20 años: 122.411 Población entre 21 y 64 años: 365859 Mayores de 65 años: 90209
Menores de 20 años Entre 21 y 64 años Mayores de 65 años
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-‐Pirámide de población de Málaga:
Nuestro negocio va dirigido a un grupo de edades entre 15 y 35 años, ya que nuestro tipo de negocio, lógicamente ira más relacionado con gente que tenga edades comprendidas entre lo 15 años en adelante, ya que estos disponen de un nivel de renta medio, ni muy alto, ni muy bajo. Como es evidente una persona de 30 años podrá dejar más dinero que otra persona de diecinueve, ya que el poder adquisitivo de los mayores de veinticinco años es más alto que cualquier otro menos de 25, el dinero que deje esta persona por articulo puede ser más elevado, aunque no tiene porque.
MERCADO
Factores económicos.
-
Macro magnitudes:
• PBI: producto bruto interno es el valor monetario total (por ejemplo en euros)
que suman todos los bienes y servicios “finales” producidos en una economía (en este caso España) durante un período de tiempo determinado, generalmente se
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utilizan los trimestres, semestres y año. Resumiendo decimos que es la creación de riqueza de un país. El PIB de España en millones de dólares internacionales durante el año 2013 fue de 1.022.988, y durante 2014 se espera que se produzco un crecimiento del 1,2%. Fuente: Datosmacro.com • La renta per cápita o PIB per cápita es la relación que hay entre el PIB (producto interno bruto) de un país y su cantidad de habitantes. Para conseguirlo, hay que dividir el PIB de un país por la población de éste. La renta per cápita de España durante el año 2013 en Euros es de 22.300. Referente a los datos económicos del epígrafe del CNAE 52.4: Datos en miles de Euros Numero de empresas 57361 Numero de locales 74311 Volumen de negocio 16.650.411 Valor de la producción 7.280.168 Valor añadido a precios de mercado 4.569.527 Valor añadido al coste de los factores 4.524.718 Gastos de personal 2.330.279 Compras y gastos en bienes y servicios 12.349.934 Compras de bienes y servicios para la 9.672.746 reventa Inversión bruta en bienes materiales 709.447 Personal ocupado el 30-‐09 193.117 personas Personal remunerado el 30-‐09 137.398 personas Datos Según INE 2012 por comunidad autónoma de Andalucía. Sector Textil 52. Datos en miles de euros. Número de locales 121.129 Personal ocupado 314.673 Volumen de negocio 34.132.339 Sueldos y salarios 2.853.113 Inversión bruta en bienes materiales 815.954 A través de los datos del sector textil, en España y en Andalucía podemos llegara a algunas conclusiones como son: - El volumen de negocio por locales es de 224.063€. - El volumen de negocio por personal ocupado es de 86.219€. - El gasto de personal por empresa es de 40.624€.
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Cada empresa hace un desembolso en inversión de bienes materiales de 12.368€
Datos de comercio online. Presencia de Internet en los hogares En el año 2013 el 69,8% de los hogares españoles (casi 11,1 millones de viviendas) ya tiene acceso a Internet, tres puntos más que en 2012. Los usuarios utilizan Internet sobre todo para leer o descargar prensa o revistas de actualidad, siendo ya el 70,2% los que han decidido leer las noticias online en los últimos tres meses. Asimismo el buscar información sobre bienes y servicios y sobre educación son los servicios más comunes utilizados por los internautas en los últimos tres meses.
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El comercio electrónico en aumento En el año 2013 el comercio por Internet en España ha aumentado, siendo ya cerca de 11 millones de personas las que han realizado algún tipo de compra a través de la web en los últimos 12 meses. Esto supone el 31,5% de la población total. Entre las causas por las que los consumidores prefieren comprar online el 78,0% argumenta la comodidad de este servicio como una de las principales razones para preferir esta forma de compra, el 73,2% argumenta la posibilidad de encontrar ofertas y artículos a un mejor precio y el 65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener que desplazarse físicamente. La comunidad autónoma que más ha utilizado este tipo de comercio es el País Vasco con un 41,1%, seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias (20,7%) y Extremadura (24,1%).
¿Quiénes compran por Internet? De los casi 11 millones de personas que compraron por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto supone que el 29,1% de la población femenina ha realizado alguna compra a lo largo de 2013.
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La mayor parte de las compras online la realizan personas de entre 35 y 44 años (29,4%) y los jóvenes entre 25 y 34 años (28%). En contraste solo el 1,9% de ellas tiene entre 65 y 74 años. Con respecto al nivel de estudios, el 42% de las personas que compran por Internet tiene estudios superiores, el 27,3% ha terminado educación secundaria y el 12,6% esta actualmente estudiando. Razones para comprar a través de Internet en los últimos 12 meses. 2013
%
Comodidad
78,0
Precio, promociones u ofertas
73,2
Ahorro tiempo
de
65,5
Facilidad compra
de
55,6
Facilidad para comparar entre ofertas y obtener información sobre productos
53,1
Mayor oferta, mayor gama de productos
52,8
Rapidez en el suministro
42,8
Único medio disponible
24,8
Por recomendación de otra persona
19,8
Por probar
14,0
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Razones para comprar a través de Internet en los últimos 12 meses. 2013
%
Otras razones
9,2
¿Dónde compramos? A nivel nacional, en los últimos 12 meses, el 80,9% de las personas que utilizaron el comercio online, compraron algún producto de empresas españolas. Mientras que un 36,1% compró en países dentro de la Unión Europea y un 21,2% al resto del mundo.
Comercio electrónico en España y en la UE A lo largo del año 2013, el 32% de la población española ha realizado alguna compra por Internet, siendo esta cifra inferior a la media de la Unión Europea, que se sitúa en el 47% de la población.
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España se encuentra muy por debajo de países como Dinamarca o Reino Unido, donde más de las tres cuartas partes de su población ha realizado algún tipo de compra online en los pasados 12 meses. Los países que menos comercio electrónico realizan dentro de la UE son Rumania (8%) y Bulgaria (12%). El porcentaje de comercio electrónico en España ha pasado de un 18% en 2007 a un 32% en 2013, casi se duplica en tan solo seis años. Esta tendencia va en sintonía con la de la media de la UE, que pasa de un 30% en 2007 a un 47% en 2013.
Elaboración análisis DAFO. PUNTOS DÉBILES:
PUNTOS FUERTES: Inversión inicial no demasiado alta, aproximadamente unos 20.000€. Pocos competidores en Málaga capital, unos 20. Venta online. Producto sin competencia.
°
° ° °
°
Inexperiencia en el sector.
°
Dificultad a la hora de irrumpir en el mercado, que ya esta bastante dividido. Inexperiencia en la venta online. Reticencia a la hora de comprar on line. Tiempos de entrega y devolución de productos.
° ° °
AMENAZAS:
OPORTUNIDADES: ° ° °
°
°
No hay demasiados competidores. Mercado bastante amplio La gente dedica más dinero al ocio, y en su mayoría a la adquisición de ropa. Precios competitivos.
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°
Que no podamos llegar a hacer un hueco en el mercado debido a la fortaleza de la competencia. Tasa de paro en Málaga del 36%.
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PÚBLICO OBJETIVO ¿Quién compra? ¿Cómo compra? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? • Teniendo en • Personas jóvenes de • Online: Durante • Por internet. cuenta entre 15 y 35 toda la semana y • En tiendas momento años. cuando hay especializadas. ZMOT. campañas • Familiares (para • Imagen de especiales. regalos). marca. • Tienda Física: • Amigos. • “El Fines de semana • Instituciones consumidor y vísperas de deportivas. es irracional, festivos. no dice lo que piensa”.(1)
(1)Es complicado ver cómo compra tus clientes potenciales, se podría decir que hemos de obtener información sobre el comportamiento de compra -‐ comportamiento del consumidor • De plataformas sociales. • Conocimiento de la marca • Otro…. Realizando una correcta monitorización de todos los datos recogidos….
OBJETIVOS Corto plazo Medio plazo Largo • Dar a conocer nuestro • Recuperar la inversión • Aumento de las ventas negocio. y obtener un 10% de un 20% anual. rentabilidad. • Tener posicionamiento • Tener una cuota de en redes sociales. • Consolidación en mercado del 15%. nuestro mercado.
ESTRATEGIAS
Del Marketing Offline al Marketing Online
El Plan de Marketing Digital no se debe desarrollar aisladamente del Plan de Marketing general, sino que deben ir conjuntamente.
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De las 4Ps – 4Cs del comercio tradicional a las 7P en el comercio online
Tradicionalmente a la hora de elaborar un plan de marketing y con el fin de obtener los objetivos deseados, se intentaba la combinación de las 4Ps (Precio, producto, distribución y publicidad). Pero en la actualidad hay que añadir otra nuevas variables a tener en cuenta como son: - Personas: ya que son nuestros “jefes”, porque de ellos dependerá el éxito o fracaso de nuestro negocio. Y hay que cuidarlas mucho y tener en cuenta que detrás de cada consumidor hay una persona. - Proceso: se refiere al trato recibido por nuestros clientes. Es muy importante cuidarlo y no tener tratos diferenciados, ya que de su experiencia de compra depende que vuelvan a comprarnos o no. - Evidencia o Prueba Física: en esta variable hay que tener en cuenta que el cliente necesita tener alguna evidencia física o fotográfica del producto. Además de conocer como se resolverían situaciones durante la compra tales como devoluciones, cambios, reembolsos, etc. Hay que tener en cuenta también otras herramientas que nos pueden ayudar a la hora de vender nuestro producto y darnos a conocer. Y dado que vamos a tener un comercio online no se puede dejar de tener en cuenta: - La visibilidad en internet: gracias a un posicionamiento SEO y SEM, los clientes cuando deseen buscar productos relacionados con los nuestros, y si generamos un contenido importante, en buscadores como GOOGLE (a través de la indexación), podrá encontrarnos en primeras posiciones. Pudiendo influir en su decisión de compra y captando clientela nueva. - Redes sociales. De especial relevancia en el mundo 2.0, a través de redes sociales como Facebook y Twitter (que son las que usaremos para nuestro negocio), nuestros clientes podrán interactuar entre ellos, con nosotros, estar al tanto de promociones, nuevos productos, etc. En FACEBOOK: Urban Clothes. -‐ Simulación Comercial-‐ABs - Página Web y blog. Son herramientas básicas si queremos vender a través de internet, ya que son el soporte desde donde se producirán nuestras ventas, y de la percepción que tenga de ella dependerá también nuestro volumen de ventas. https://clothesurban.wordpress.com/ Todo esto bien gestionado dará lugar a que la percepción de nuestra marca personal se perciba de mejor o peor forma, y que la clientela este al tanto de nuestros productos y promociones.
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ESTRATEGIA POST People: La personas a las que ira dirigida la campaña de mi comercio serán personas jóvenes desde 15 a 35 años y aficionadas a los deporte y la moda urbana. Objetives: El objetivo principal es dar a conocer nuestro proyecto con el objetivo de saber como publicitar con éxito una tienda física y online, así como la variedad de productos que ofreceremos en nuestras tiendas. Strategy: La estrategia se va a centrar en: • Ver las redes en las que debemos tener presencia y las herramientas de la web 2.0. • Lograr: 100 ME GUSTA EN FACEBOOK , en twitter…. etc. • Conseguir 1000 objetivo muy ambicioso seguidores en Twitter antes de la apertura, así como dar conocer nuestra página web. Posteriormente se hará una campaña en Facebook con actualizaciones continuas acerca de nuevos productos y campañas de promoción. Technology: La tecnología que utilizaremos son en redes sociales Facebook y Twitter para dar a conocernos. Para la venta online tendremos una página web. En cuanto a la publicación programada utilizaremos Hootsuite. Y para monitorizar toda la información en la red sobre nosotros utilizaremos Google Analytics. • Plataforma de creación de contenidos y página web. WordPress. • Plataforma tienda online. PRESTASHOP • Herramientas de presentaciones y vídeos de la Web 2.0 • Aplicaciones de monitorización. (Algunas las has indicado has indicado anteriormente • Etc.
ENGAGEMENT El engagement o fidelización, o consiste en crear un vinculo con el cliente para que tengan una relación duradera y sólida. Posicionando así nuestra marca a la hora de adquirir algún producto. Para conseguir un engagement con el cliente debemos realizar una estrategia donde tengamos muy en cuenta algunas variables como: -‐Segmentación: Es la clave del marketing de compromiso ya que debemos segmentar bien al público al que dirigimos nuestra estrategia. -‐Contenidos: Diseñamos la información que vamos a utilizar para fidelizar nuestros consumidores. Es muy importante la originalidad y la creatividad. -‐Acciones: Se trata de definir que acciones vamos a poner en practica dentro de la estrategia de marketing de compromiso. @MRodriguez_Int
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-‐Canales: Definiremos que medios vamos a utilizar para llegar a los consumidores, dentro de los cuales vamos a analizar los medios online y los medios offline. La creación de contenidos es imprescindible para lograr el compromiso del cliente. Para ello existen diferentes formas y herramientas con las cuales podemos crear contenidos. Cabe destacar la herramienta gratuita HaikuDeck, con la cual podremos crear diapositivas animadas y con la que se crea contenido digital, que difundiremos en nuestro blog, web o redes sociales. Todo esto esta detallado en la parte anterior de este proyecto con la estrategia POST.
MATRIZ BCG La matriz BCG es una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación estratégica corporativa. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios, es decir, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar. El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico. Tales cuadrantes son:
Nuestra Estrella seria la venta de camisetas importadas directamente desde EEUU con las marcas originales que utilizan los equipos de la NBA. En Interrogante tendríamos otros productos como son accesorios deportivos y equipaciones de fútbol.
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La vaca en el caso de esta empresa seria productos de surf (en verano) y de Snow (en invierno), que permitirían generar efectivo necesario como para crear nuevas estrellas. El perro de este negocio se trataría de complementos tales como gorras, cinturones, o carteras, ya que tienen una baja rentabilidad.
La MATRIZ DE ANSOFF
También conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/-‐ mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro. Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen. Incremento de la penetración del mercado Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales. Las estrategias principales son: ·∙ Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales. ·∙ Captación de clientes de la competencia. ·∙ Captación de no consumidores actuales. ·∙ Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promoción. Desarrollo del Mercado Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos. Las estrategias principales son: ·∙ Apertura de mercados geográficos adicionales. ·∙ Atracción de otros sectores del mercado. ·∙ Política de distribución y posicionamiento ·∙ Investigación Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial. Las estrategias principales son: @MRodriguez_Int
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·∙ Desarrollo de nuevos valores del producto. ·∙ Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). ·∙ Desarrollo de nuevos modelos o tamaños. Diversificación La compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificación puede ser relacionada si implica recursos y capacidades actuales de la organización o no relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los actuales. mercado
CRONOLOGIA Este plan de marketing se deberá aplicar con fecha 1 de Enero (del siguiente año). Trimestralmente se realizara un control de los objetivos planteados, para detectar las posibles desviaciones y en su caso, tomar medidas correctoras. Para ello utilizaremos herramientas de monitorización como Hootsuite o Google Analitycs, de manera diaria. En los dos primeros trimestres del año, nos centraremos mas en dar difusión al lanzamiento del local, para obtener información de si estamos llegando a nuestra clientela o no. Cada mes se deberán aportar al menos 2 ideas nuevas con las que mejorar nuestra imagen en internet y nuestro posicionamiento en la red. Por último, y con los datos obtenidos en la monitorización procederemos analizarlos. De ellos podremos extraer una visión que nos permita saber de su éxito o fracaso, con respecto a lo planificado a principio de año. Estas funciones la realizará una empresa que contrataremos de marketing, ya que es una tarea que requiere mucho tiempo y el empresario individual no podría llevarla a cabo literalmente.
PRESUPUESTO Y EVALUACION
ACTIVO(€)
01/01/2015
Inmovilizado
6.500,00
Gastos de establecimiento
0,00
Inmovilizaciones materiales
6.500,00
Activo circulante
23.500,00
Existencias
18.000,00
Tesorería
5.500,00
TOTAL ACTIVO
30.000,00
PASIVO(€)
Fondos propios
0,00
Capital suscrito
0,00
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PLAN DE MARKETING DIGITAL URBAN CLOTHES Acreedores a largo plazo
24.000,00
Acreedores a corto plazo
6.000,00
TOTAL PASIVO
30.000,00
Punto Muerto Precio Medio Unitario Ingresos Costes fijos Costes variables Punto Muerto
75 73027,52 35587,52 37440,00 973,70
Euros Euros Euros Euros Unidades físicas
(Ac-‐Existencias)/Pc Ratio de acidez
5500/6000 (Efectivo+IFT)/Pc
Ratio de tesorería
5500/6000 Ac/Pc
Ratio de solvencia
23500/6000
2015
2016
2017
INGRESOS Ventas
73000,00 73000,00
80200,00 80200,00
93080,00 93080,00
COSTES VARIABLES Consumos de explotación Gastos personal
37440,00 36000,00 1440,00
41184,00 39600,00 1584,00
47361,00 45540,00 1821,60
COSTES FIJOS Servicios exteriores Tributos Gastos de personal Otros gastos de gestión Gastos financieros Gastos extraordinarios Dotación Amortizaciones Dotación provisiones Impuesto sociedades
35587,52 800,00 1200,00 32400,00 0,00 437,52 0,00 750,00 0,00 -‐5,4
28813,88 880,00 1200,00 35640,00 0,00 343,88 0,00 750,00 0,00 2040,42
44196,73 1012,00 1200,00 40986,00 248,73 0,00 750,00 0,00 304,6
Beneficio neto
-‐5,4
8161,96
1218,40
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0,92 0,92 3,92
Ratios
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CONCLUSIONES Y CONTROL Para concluir con este plan de marketing digital voy a detallar algunas de las conclusiones obtenidas al realizar este trabajo. Primero destacar que todo lanzamiento de un modelo de negocio necesita de este estudio previo (plan de marketing digital), ya que el marketing digital es una forma más efectiva y que económica de hacer publicidad. También que los emprendedores más actuales deben estar continuamente adaptándose a las nuevas tecnologías y las redes sociales que surgen constantemente. Y como conclusión final hay que saber que existen diversas técnicas y herramientas dentro del marketing digital, y el empresario deberá conocerlas y aplicarlas a su modelo de negocio dependiendo de sus objetivos y la situación de su empresa. Para comprobar si nuestro plan de marketing se esta llevando a cabo correctamente primero deberemos realizar una planificación, posteriormente ejecutarlo respecto a las actuaciones previamente detalladas y posteriormente ejercer un control. Esta fase de control es la mas importante, ya que nos permitirá comprobar si los objetivos marcados se han cumplido, las desviaciones, los errores o fallos, y la posibilidad de plantear medidas correctoras que mejoren dicho plan. Para ello se pueden hablar de cuatro etapas en la fase de control: -‐ Análisis de los objetivos propuestos. -‐ Medida del objetivo alcanzado. -‐ Detección de desviaciones -‐ Adopción de medidas correctivas.
BIBLIOGRAFIA
INE.ES RED.ES GESTION TRIBUTARIA DEL AYUNTAMIENTO DE MALAGA LACULTURADELMARKETING.COM ONTSI.RED.ES http://cdi.romeroesteo.es/
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INTERNET. REALIZACION DE LA TAREAS BASICAS Y GESTION DE SERVICIOS DIVERSOS
INTRODUCCIÓN En esta unidad de trabajo: Internet-‐ Realización de las tareas básicas para la utilización de internet y gestión de diversos servicios del módulo comprobaremos que para vender un producto no solo es importante conocer las nuevas tecnologías, saber realizar un buen plan de marketing digital o gestionar una comercio online de forma adecuada, para vender un producto debemos satisfacer las necesidades de nuestro clientes, fidelizarlos, tener en cuenta el engagement, la imagen de marca…, a través de internet tendremos una relación con nuestros consumidores: · Atención en línea. Servicio venta y posventa. · Escucha activa a través de las redes sociales. · Conocimiento del consumidor, momento ZMOT, monitorización. · ETC Las reglas del juego de la compra-‐venta están cambiando, el vendedor online ha de conocerlas y adaptarse a ellas, ha de reconocer y entender que trabajamos para personas y cuando nos compran nuestros clientes o nuestros consumidores un producto también adquieren “sensaciones” “cultura” , posición social imagen, etc. Los artículos o referencias se comercializan junto con su valor añadido, siendo muy importante diferenciarnos de nuestra competencia. Por ello nuestro negocio online ha de estar impregnado de “ese valor añadido” “de lo que somos” por tanto debemos personalizarlos, ser creativos y plantearnos ¿qué es lo que realmente podemos aportar que sea único y cómo lo vamos a ofrecer o mostrar en internet?. ¿Cuál es nuestra marca, nuestra identidad digital y la identidad digital de nuestra empresa?. En la medida de lo posible trabajaremos con aplicaciones de la web 2.0 que favorezcan el uso de internet y que sean útiles para la empresa, para facilitar el posicionamiento de esta en los buscadores. (SEO). Conoceremos aplicaciones para realizar, mapas mentales, infografías, mejorando poco a poco nuestra web – blog y redes sociales.
TAREAS BÁSICAS DE INTERNET
Conexión a internet Para las tareas básicas como conectarnos a internet, usaremos una conexión a internet con la compañía Telefónica de España, que nos proporcionará un servicio de fibra óptica con descarga de hasta 100MB.
Navegadores Como navegadores web usaremos principalmente Chrome (de Google) y Safari (de Apple), actualizados a la ultima versión para evitar la entrada de virus al ordenador. @MRodriguez_Int
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GESTIÓN DE SERVICIOS BÁSICOS
Buscadores En la gestión de Servicios Básicos usaremos la siguientes herramientas. Para buscar y debido a que es el más potente en el ámbito geográfico donde nos vamos a mover (España), usaremos GOOGLE, aunque dependiendo de la zona geográfica existen otros más importante, como es en China. Ya que nos permitirá un posicionamiento SEO y CEM importante para nuestra empresa.
Correo electrónico Para el sistema de correo electrónico usaremos el fantástico y gratuito GMAIL (de Google), que además nos permite acceder a otras muchas herramientas de Google.
Transferencia de archivos en la nube En el caso de la transferencia de archivos usaremos dos herramientas que nos ahorraran llevar a cuesta nuestra memoria, y son DROPBOX y GOOGLE DRIVE. Las cuales nos permiten almacenar de manera gratuita en la nube hasta 15GB, a las cuales podemos acceder desde cualquier dispositivo conectado a internet.
E-‐mail marketing Otra aplicación muy interesante de estas dos herramientas anteriores es para el email marketing. El e-‐mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional» porque: -‐Permite realiza una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato, el e-‐mail. -‐El coste del medio empleado, en este caso el correo electrónico, para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compañías dejarán de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo. -‐Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como máximo dos días. Además, la capacidad de «testar» ofertas es casi infinita ya que se pueden introducir elementos de medida personalizados, pudiendo gestionar las campañas de una manera sencilla.
Web. Blog. Aplicaciones de la Web 2.0. Para la Web, y el Blog podríamos utilizar herramientas como Blogger, usaremos Worpress. Ya que esta última tiene a disposición de los usuarios más de 35.000 plugins y widgets de manera gratuita.
Publicidad en internet En cuanto a la publicidad y la búsqueda de notoriedad de nuestro negocio, usaremos las redes sociales más importantes en la actualidad como son Twitter, Facebook y YouTube (aunque este último tiene importancia para subir videos a internet También hay que mencionar algo muy actual, el Social Media Marketing (SMM), que combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros. Cabe destacar algunas @MRodriguez_Int
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aplicaciones de la web 2.0 como son Symbaloo (sirve para agrupar todas nuestras aplicaciones, redes sociales, correo, buscadores, etc. en un solo escritorio web, al cual podemos acceder desde cualquier sitio), paper.li ( que nos permite realizar nuestro “periódico” on line, en base a los documentos nuestros), Slideshare o issuu (que sirven para realizar nuestros libros de contenidos de un modo virtual e interactivo) y prezi (el cual es muy similar a PowerPoint, y nos permite realizar presentaciones on line).
INTERNET DE LAS COSAS El Internet de las cosas “Saber en tiempo real todas las existencias para cada uno de los productos, objetos y dispositivos que existen en la actualidad.” , que conecta móviles-‐ordenador-‐ y un sinfín de dispositivos con otros objetos, (electrodomésticos, maleta de viaje… etc.) Esta conexión se produce gracias a los microcontroladores comúnmente llamados chips, estos actualmente ya están en nuestros hogares. Una forma de conectar los objetos físicos en la web es a través de los códigos de barra, QR, RFDI, etc. Por último hay que destacar que la venta de productos en internet se produce dentro de un mercado globalizado, en el que nuestro producto es capaz de llegar al sitio mas remoto del mundo. Y el cual se ha convertido ya en un acto social, que provoca un relación vendedor-‐consumidor mucho mas cercana y personal. Como consecuencia de todo ello, se produce un desarrollo económico que se traduce en la creación de empleo y mejora en la calidad del mismo.
BIBLIOGRAFIA -‐http://laculturadelmarketing.com/que-‐es-‐el-‐engagement-‐marketing-‐ejemplos-‐y-‐ herramientas/# -‐http://cdi.romeroesteo.es/?p=3214 -‐ Unidad de trabajo 2. Realización de las Tareas Básicas y Gestión de servicios. Modulo de Comercio Digital Internacional. -‐ http://laculturadelmarketing.com/
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PANTALLAZOS Y URLS Web personal en Wordpress http://fpcomerimark.romeroesteo.es/ci37/
Blog del comercio simulado https://clothesurban.wordpress.com/
Fan page de Facebook del comercio simulado https://www.facebook.com/pages/Urban-‐Clothes-‐Simulaci%C3%B3n-‐Comercial-‐ ABs/627658180677000 @MRodriguez_Int
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About.me Aquí existe un enlace a todas mis redes sociales, blog y webs. http://about.me/MRodriguez_Int
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DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL DE UNA EMPRESA
INTRODUCCIÓN Se podría definir la Política de Comercio Electrónico como un conjunto de estrategias-‐ actuaciones, organizadas que realiza la empresa en la compra-‐venta de productos por internet en mercados internacionales. Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de Información y de comercio electrónico el concepto de comercio electrónico está incluido en el más amplio de servicios de sociedad de la información. Para la Ley de servicios de la sociedad de la Información y de comercio electrónico, son servicios de la sociedad de la información aquéllos prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario., Igualmente se incluyen los servicios no remunerados por sus destinatarios, cuando constituyan una actividad económica para el prestador de servicios. Servicios de la sociedad de la • El suministro de información información son entre otros: por vía telemática. • La contratación de bienes o • Etc. servicios por vía electrónica. Los beneficios del comercio online • La organización y gestión de son: subastas por medios • Conveniencia y accesibilidad. electrónicos o de mercados y • Información. centros comerciales virtuales. • Menos dificultades. • La gestión de compras en • Reducción de costes, internet. • Creación de relaciones con los • El envío de comunicaciones consumidores. comerciales. • Globalización de los mercados. • El vídeo bajo demanda.
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PUNTOS FUERTES:
Inversión inicial no demasiado alta, aproximadamente unos 20.000€. Pocos competidores en Málaga capital, unos 20. Venta online. Producto sin competencia. Ahorro de infraestructuras físicas. Mejora de la relación con el cliente. Situación de igualdad entre las empresas.
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PUNTOS DÉBILES: °
Inexperiencia en el sector.
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Dificultad a la hora de irrumpir en el mercado, que ya esta bastante dividido. Inexperiencia en la venta online. Reticencia a la hora de comprar on line. Tiempos de entrega y devolución de productos. Bajo uso de internet en España. Necesidad de una nueva estructura informática. Necesidad logística de distribución.
° ° ° ° ° °
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
No hay demasiados competidores. Mercado bastante amplio La gente dedica más dinero al ocio, y en su mayoría a la adquisición de ropa. Precios competitivos. Fuerte mercado potencial. Acceso español al mercado global. Mejora de las acciones de comunicación y marketing. Acceso nuevos y lejanos mercados.
°
° °
°
Que no podamos llegar a hacer un hueco en el mercado debido a la fortaleza de la competencia. Tasa de paro en Málaga del 36%. Esta todavía arraigada la cultura de la compra como ocio, tocar los productos. Alto coste de comunicación.
OBJETIVOS A LOGRAR
Para la consecucion de los objetivos, se debe comenzar por elegir la idea de negocio que tenemos. Posteriormente es importante la elección del nombre del dominio. A continuación hay que empezar a crear contenidos multimedia online. El siguiente paso es promocionar nuestra tienda online tanto en redes sociales, como publicidad offline, con el objetivo final de darnos a conocer y que nos conozcan.
Idea y diseño de una tienda virtual internacional Las estadísticas muestran que el comercio tradicional se desploma, el comercio electrónico en España está recuperando posiciones y crece continuamente. Para aprovechar esta oportunidad en el mercado podemos crear una tienda online.
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Una tienda online se puede crear sin conocimientos de programación, las plataformas mas usuales son Wordpress y Prestashop, siendo esta ultima la que utilizaremos. Estas herramientas nos permiten posibilidades de crear nuestro propio negocio sin precisar una gran inversión para arrancar, aunque para obtener beneficios será imprescindible invertir en publicidad. Hay que tener en cuenta el posicionamiento que Google nos permitirá. ( SEO Y SEM). En la teoría de “La Larga Cola”, se viene a decir que nuestra cultura y economía esta pasando de estar concentrada en un número de pequeños “éxitos”-‐“productos” a dedicarse a una enorme cantidad de nichos especializados en la cola. Por ello en UrbanClothes hemos decidido crear una web creada por y para personas, con una publicidad que entre por los ojos y que consiga emocionar a las personas. Consiguiendo llegar y fidelizar a nuestra clientela de esta forma. Para conseguir el objetivo final de que nuestra empresa Urban Clothes tenga presencia en internet seguiremos todos los consejos de los expertos como son: • El comercio que se cree ha de parece evidente en ocasiones al generar una comunidad lo más trabajar en internet nos olvidamos grande posible interesada en el que cualquier actividad, las reciben producto o productos. Esto lo nuestros clientes; satisfacer conseguiremos con el apoyo en redes necesidades, trato personalizado, sociales y el blog. resolución de incidencias son algunos • Aunque no es imprescindible, de los aspectos que debemos tener en si sería importante que estuviese cuenta. apoyado por la tienda tradicional, • El consumidor se ha de sentir permitiendo elegir el producto de tranquilo y seguro al comprar forma online y en el punto de venta. nuestros productos para ello será En nuestro caso apoyados por la necesario generar una imagen tienda física. positiva y de confianza, buscando la • Compramos no solo el CALIDAD TOTAL. Lo que la producto sino su valor añadido. empresa piensa de si misma ha de (Cultura, felicidad, imagen, coincidir con lo que piensan sus sensaciones…..), por lo tanto se ha de trabajadores, los consumidores de definir claramente ese valor en la idea forma aislada, lo que opina la de negocio. comunidad en general. • Nuestra tienda online está dirigida a las personas, aunque Los primeros pasos son: 1. Elección de la idea. Nombre de la empresa…..URBAN CLOTHES 2. Elección de un nombre de dominio…..URBANCLOTHES.COM 3. Contratamos el dominio. 4. Creamos contenidos. En la WEB, BLOG, REDES SOCIALES. 5. Promocionamos la web – tienda online. EN REDES SOCIALES Y MEDIANTE ANUNCIOS EN GOOGLE.
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Respecto a la hora de desarrollar una web existen una serie de recomendaciones como son: • Se debe desarrollar un sistema • Se ha de incluir el coste total de navegación sencilla y sobre todo del pedido, gastos, etc. intuitiva. • Posibilidad del uso de click to • La ficha del producto ha de chat. (Atención al cliente). describir claramente las • Atención a través del correo características del mismo, que electrónico, no debe tardar más de 5 responda a cualquier duda del horas. consumidor: • Auto responder. • El producto se ha de poder • Localizador del envío añadir fácilmente al carrito de • Cross Selling. ( Una aplicación compra. para comparar los productos) • El proceso de compra ha de ser • La página web ha de tener rápido y sencillo, que se pueda credibilidad. modificar el pedido sin ninguna dificultad.
Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros. PRINCIPALES TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO TIPO DE COMERCIO
EJEMPLO
ELECTRÓNICO
B2C: COMERCIO A
AMAZON, LIVERPOOL, ES UN COMERCIANTE GENERAL QUE VENDE
CONSUMIDOR
PRODUCTOS AL CONSUMIDOR FINAL PARA SU USO Y DISFRUTE.
B2B:
DE
COMERCIO
A
ES UN INTERCAMBIO DE MATERIAS PRIMAS ENTRE TERCEROS DE MAYORISTA A MINORISTA.
COMERCIO.
C2C:
CONSUMIDOR
EN UNA GRAN VARIEDAD DE SITIOS DE SUBASTAS WEB COMO EBAY,
A CONSUMIDOR
MERCADOLIBRE, LOS CONSUMIDORES PUEDEN SUBASTAR O VENDER
BIENES DIRECTAMENTE A OTROS CONSUMIDORES.
P2P: IGUAL A IGUAL
BITTORRENT, ARES
PERMITE A LOS CONSUMIDORES COMPARTIR VIDEOS Y DEMÁS
ES UNA APLICACIÓN DE SOFTWARE QUE
CONTENIDO CON ALTO CONSUMO DE BANDA ANCHA, ENTRE UN CONSUMIDOR Y OTRO DE MANERA DIRECTA, SIN INTERVENCIÓN DE UN GENERADOR DE MERCADO, COMO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
C2C. M-‐COMMERCE:
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LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES INALÁMBRICOS COMO LOS
PDAS
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(ASISTENTES PERSONALES DIGITALES) Y LOS TELÉFONOS CELULARES SE PUEDEN UTILIZAR PARA LLEVAR A CABO TRANSACCIONES COMERCIALES. REVISA ISERENATA.COM
En nuestro caso utilizaremos el tipo B2C. Es el tipo de comercio electrónico que se analiza con más frecuencia es el comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) en el que los negocios en línea tratan de llegar a los consumidores individuales. Dentro de la categoría B2C, hay muchos tipos distintos de modelos de negocios: portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de contenido, corredores de transacciones, generador de mercado, proveedores de servicios y proveedores comunitarios o comunidad virtual.
SELECCIÓN Y REGISTRO DEL DOMINIO Un dominio consta de tres partes: 1. www. 2. El nombre de la organización. 3. El tipo de organización (.es .com .org net .museum .coop) En URBAN CLOTHES usaremos el .com, ya que es mas internacional, aunque también mas caro. Pero nos permitirá posicionar nuestra marca a nivel mundial. Diferenciamos dominios de primer nivel, de segundo nivel y subdominios. - Dominios de primer nivel: Lo habitual por parte de las empresas exportadoras es registrar el dominio .com, además del .org y .net e incluso el .biz y .eu - Dominios de segundo nivel: Debe ser el nombre de la marca en internet, el único que realmente es registrable, es la seña identificativa del producto o de la empresa, ha de ser fácil de recordar, sugerente, atractivo, divertido, fácil de recordar, que suene bien y lo más corto posible, después de mucho trabajo es posible que esta marca esté bien posicionada. URBAN CLOTHES Si vamos a tener un único dominio de segundo nivel para todos los mercados internacionales deberemos pensar un nombre en inglés. En nuestro caso usaremos: WWW.URBANCLOTHES.COM - Subdominios: Una vez registrado un dominio de segundo nivel se pueden crear los subdominios que necesitemos . El procedimiento para registrar los dominios de países dependerá de la Entidad Registradora oficial de ese país y su normativa reguladora. Debemos tener en cuenta en el caso de España: La LEY DE MARCAS, las palabras clave y el SEO Y SEM.
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ESCAPARATE WEB. CATÁLOGO ELECTRÓNICO. GUÍA DE MARKETING ONLINE PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. GOOGLE. A la hora de desarrollar un comercio on line hay una serie de consejos que se deben tomar como base. El más importante nos dice que la clave para ser exitoso en la web es que no solo hay que «estar » on line, sino que hay que «estar visible» para ser fácilmente localizado, referenciado o recomendado, de modo que cualquier visitante interesado en temas afines al negocio, llegue con facilidad y rapidez a tu web. En nuestro comercio simulado hemos utilizado la plataforma gratuita prestashop, en la que hemos desarrollado un catálogo limitado de nuestros productos, y que nos sirve de escaparate web. Siendo este catálogo incluido también en la web de nuestra empresa. Para que los potenciales clientes obtenga acceso a nuestra tienda de una manera mas fácil. A continuación podremos ver algunos de nuestros productos ofertados.
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También hay que decir que existen una serie de recomendaciones que reforzarán nuestra imagen como comercio en internet y que tendremos que tener en consideración. Estas recomendaciones son: 1. Otorgar al sitio web la importancia que merece. 2. Definir el objetivo de un sitio web. 3. La estructura web:
4. Diseño funcional: 5. Contenido de calidad y actualizado. 6. Identidad digital, imagen en la red
Como conclusión a todos estos consejos podríamos decir que se debe cuidar tanto la imagen que mostramos en internet, cómo la cuidamos, y señalar la importancia de la interconexión de nuestra página Web, el Blog y la Tienda Online. Estando todos interconectados entre sí y mostrando un contenido acorde en todo momento. Desde Urban Clothes seguimos una serie de recomendaciones, que nos permiten obtener un óptimo posicionamiento en los resultados de Google (ya sea SEO o SEM) y facilitar que los usuarios encuentren tu página web cuando hacen búsquedas relacionadas a tu negocio. Y las cuales tendremos que tener muy presente ya que sin tener presencia en Google en España, es como tener el mejor negocio del mundo, pero en la calle mas escondida del mundo. Las recomendaciones son las siguientes: a) Crea un sitio web que contenga información útil y variada y que incluya páginas donde se describa el contenido del sitio con claridad y precisión.
d) Utiliza texto en lugar de imágenes a la hora de presentar nombres, contenidos o links importantes. El buscador de Google no reconoce texto incorporado en imágenes.
b) Establece una jerarquía clara de categorías y links de texto.
e) Consigue links páginas web
c) Piensa en las palabras que los usuarios podrían utilizar en sus búsquedas para localizar un sitio de las características del tuyo y asegúrate que tu sitio las contenga en sus textos.
f) Una buena manera de conseguir repercusión y poder aumentar el ranking en Google es notificar a los contactos de la empresa.
desde
otras
g) Comprueba que no hay links que no funcionan o que son incorrectos.
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CATÁLOGO ELECTRÓNICO Control logístico de las mercancías vendidas online. En las tiendas virtuales debemos de resolver el envío de los pedidos, ya que el consumidor online es exigente e impaciente, en dos o tres días el pedido estará en el domicilio del cliente, mediante las empresas de paquetería que hemos elegido, DHL en nuestro caso. Si el envío se retrasa existen muchas posibilidades que la operación se anule, y por lo tanto: • Perderemos la venta. • Tendremos que asumir los costes de envío y devolución. • Le habremos regalado una venta a nuestra competencia. La logística ha de estar organizada, ofreciendo un abanico de servicios amplio, almacenamiento de la mercancía, control de stock on-‐line, cálculo on-‐line de los gastos de transporte. Para ello contaremos con un almacén para disponer de suficiente stock (incluido stock de seguridad), que nos permita hacer frente a la demanda y evitar rupturas de stocks. En cuanto a las empresas de transporte urgente trabajaremos con DHL como hemos mencionado anteriormente, ya que dispone de sucursales en todo el mundo y nos permitirán satisfacer a nuestros clientes de una manera mas fácil. Se ha de indicar con claridad el plazo previsto para la entrega, no siendo superior a 3 días laborables en nuestro caso y al finalizar la venta se ha de proporcionar a tu cliente un número de tracking de su pedido, que tendrá que haberle facilitado el transportista para poder seguirlo desde la página web. Por último, aclararle al consumidor que si no queda satisfecho los portes de devolución será por cuenta de la empresa vendedora. LA RECLAMACIÓN COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA En Urban Clothes disponemos de un servicio de atención al cliente que permitirá realizar cualquier consulta o reclamación. Ya que con ello conseguiremos fidelizar mucho a nuestra clientela. Este servicio de atención al cliente se podrá contactar mediante un cuestionario en la web o mediante un número de teléfono dedicado para ello, siendo en plazo máximo de respuesta de 24 horas. Además tendremos un registro que nos permita consultar cualquier incidencia y si se ha resuelto o no. También dispondremos como obliga la legislación a tener libro de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en todo momento. Debemos informar al consumidor que se puede realizar la reclamación y facilitarla la tarea de su elaboración.
Períodos de reflexión y cancelaciones. Si se cancela un pedido el consumidor podrá ponerse en contacto con el Servicio del Atención al Cliente en el que un asesor le guiará a través del proceso. Una vez que Atención al Cliente haya autorizado la devolución del producto se ha de organizar la recogida del mismo bien mediante mensajero o cualquier otro medio. Generalmente se da 15 días de reflexión. Pero en Urban Clothes queremos ofrecer un periodo de 1 mes, si el producto se encuentra en perfecto estado. @MRodriguez_Int
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Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica, cifrado de clave única. La criptografía es la práctica y el estudio de la ocultación de información. En otras palabras, es el arte o ciencia de cifrar y descifrar cierta información mediante técnicas especiales y se emplea frecuentemente para permitir un intercambio de mensajes que sólo puedan ser leídos por personas a las que van dirigidos y que poseen los medios para descifrarlos. La información original que debe protegerse se denomina texto plano o texto en claro. El cifrado es el proceso de convertir el texto plano en un texto imposible de leer llamado texto cifrado. Para obtener un texto cifrado, se aplica un algoritmo de cifrado, utilizando una clave, al texto plano. Existen dos tipos de métodos criptográficos: criptografía de clave simétrica, que utiliza una única clave, y criptografía de clave asimétrica que utiliza dos claves. Criptografía simétrica En la criptografía simétrica se usa una única clave para cifrar y descifrar mensajes. Criptografía asimétrica o de clave pública La criptografía asimétrica usa dos claves para el envío de mensajes: una clave pública y una clave privada. MEDIOS INTERNACIONALES DE PAGO ELECTRÓNICO: -‐Guía de comercio online para pymes.
Firma La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. En Urban Clothes usaremos la firma electrónica quien disponga de ella para autentificar por ejemplo las reclamaciones de los usuarios, así como para identificar a los posibles compradores, por su bien y por el nuestro propio.
DNI electrónico El documento nacional de identidad electrónico es el documento que acredita electrónicamente la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. En nuestra web lo podrán usar nuestros clientes para identificarse, así como para realizar compras.
Protección de datos personales En cuanto a la protección de los datos personales hay que tener en cuenta que en España existe la Ley Orgánica de Protección de Datos, que protege a los usuarios o colaboradores. En nuestra empresa cumpliremos con nuestras obligaciones legales y tendremos un archivo al que cualquier usuario pueda acceder y modificar en cualquier momento, con tan solo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
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Certificados digitales El Certificado Digital es el único medio que permite garantizar técnica y legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito indispensable para que las instituciones puedan ofrecer servicios seguros a través de Internet. En nuestro caso lo usaremos para relacionarnos y realizar trámites con las Administraciones Públicas, ya que nos permiten una agilidad y reducción de la pérdida de tiempo considerable. Además: El certificado digital permite la firma electrónica de documentos El certificado digital permite cifrar las comunicaciones. En definitiva, la principal ventaja es que disponer de un certificado le ahorrará tiempo y dinero al realizar trámites administrativos en Internet, a cualquier hora y desde cualquier lugar. La Autoridad de Certificación se encarga de emitir los certificados para los titulares tras comprobar su identidad.
URL´s
-‐Guía de comercio online para pymes. -‐Tienda online.
Bibliografía. Comercio Electrónico Internacional. Arturo Gámez. El libro del Comercio Electrónico. Rafael García del Poyo. Juan Gil Fabadán. Juan Antonio Moreno. Ignacio Somalo. Laudon, Kenneth C., Traver, Carol Guercio. (2009). e-‐commerce: negocios, tecnología y sociedad http://www.facua.org/ http://pyme.net.uy/ www.grupolanka.es http://zonatic.usatudni.es/index.html
Pantallazo tienda online
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Facturación Electrónica
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