Salud 2.0
Tecnología que revoluciona la relación entre médicos y pacientes
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Salud
M a u r icio Par ada Belt r án C o m u n i c a d o r D i g i t al y Or ganizacional E s p e c i a l i s t a e n S o c i a l M edia, Salud 2.0 y E n t o r n o s V i r t uales de Apr endizaje Twitt er : @m aopb Correo: m aopb@hot m ail.com
Las EPS e instituciones privadas todavía no tienen claro el por qué deben estar en redes sociales; es decir, están presentes pero sin una estrategia efectiva.
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Este nuevo concepto se viene implementando en diferentes países del mundo, y en Colombia la Clínica Juan N. Corpas de Bogotá es pionera en el uso de este tipo de desarrollos, que están disponibles para todos los profesionales de la medicina.
Alguna vez se ha imaginado una consulta con el médico por medio de un computador o un dispositivo móvil, sin necesidad de ir hasta el consultorio para que le dé un diagnóstico exacto? En la actualidad, esto ya es posible gracias a un nuevo concepto llamado “Salud 2.0”. No existe una definición exacta de este concepto, pero dando una aproximación, se puede decir que es el uso de herramientas específicas de la Web 2.0 (blogs, podcast, wikis, redes sociales, y otro tipo de herramientas de acceso abierto) por parte del personal de la salud, que incluye médicos, enfermeras, pacientes, científicos e industria farmacéutica entre otros; para la promoción de la salud y prevención de enfermedades, o colaborar y educar en temas de salud entre muchas funciones propias del campo de la medicina. Durante mucho tiempo los médicos han estado muy apartados, en ocasiones sin quererlo, de una relación más directa con sus pacientes, en donde utilizaban sus conocimientos para darles un diagnóstico en sus consultorios y la forma del como debían curarse. Todo esto ha cambiado en la actualidad con la implementación de estas herramientas tecnológicas, ya que la relación entre los pacientes y los profesionales de la salud se ha vuelto de “igual a igual”, generando que deban ponerse al día en tecnología para estar donde sus pacientes los requieran. Los avances que se están produciendo en todo lo relacionado con la información y la comunicación,
gracias a las redes basadas en Internet, suponen un cambio radical en cualquier ámbito profesional, incluido el de la salud. Los profesionales que fundamentan su trabajo diario en el conocimiento, el aprendizaje y la educación, han pasado de buscar información a filtrar la que reciben o encuentran en tan solo pocos minutos. El escenario actual, nos muestra que cada vez son más las instituciones de salud en el mundo que se empiezan a relacionar con la Web 2.0; y es un hecho que los resultados de la aplicación de estas herramientas, a nivel empresarial, generan mayor productividad, rendimiento e interactividad. Es por eso que la mayoría de las multinacionales farmacéuticas se encuentran ya presentes en redes sociales como Facebook o Twitter, y algunas de ellas también incluyen contenidos audiovisuales a través de Youtube. Un ejemplo es la Clínica Mayo, en la ciudad de Rochester (Estados Unidos), la cual lanzó una nueva red social en línea para conectar su comunidad global de pacientes y cuidadores, con otros que comparten intereses similares y la cual tuvo un ingreso de más de mil miembros en los primeros siete días de servicio. De igual forma, esta clínica cuenta con el canal médico más popular en YouTube, con una comunidad activa en Facebook, más de 500.000 seguidores en Twitter y varios blogs que proveen a los usuarios de las últimas noticias en investigaciones, información general, de salud e historias acerca de pacientes y empleados de este centro médico.
En Colombia, algunas instituciones de salud apenas están entrando en este mundo 2.0. Las EPS e instituciones privadas, todavía no tienen claro el por qué deben estar en redes sociales; es decir, están presentes pero sin una estrategia efectiva. Sin embargo, la Clínica Juan N. Corpas, de la ciudad de Bogotá, incluyó en su Plan de Comunicaciones las políticas de uso de las redes sociales, logrando de esta manera fortalecer su presencia en dichas redes y creando el proyecto “Dr. JuanCo 2.0”, un blog que pretende acercar a la comunidad y construir una comunicación en salud, basada en la participación de pacientes y profesionales. Por esta nueva tendencia tecnológica, es importante comenzar a repensar el papel que cumplen los profesionales de la salud en Colombia. El médico ya no se limita a diagnosticar y curar como lo hacía hasta hace poco, y el paciente ya no es la persona que espera un dictamen de su médico, o que le diga como debe curarse. Actualmente, los pacientes tienen un papel muy activo en el proceso de adaptación a la salud y a las nuevas tecnologías, y es por eso que ya se está hablando de un “Paciente 2.0”; el cual busca en Internet lo que no encuentra en el sistema de salud, comparte sus experiencias sobre su enfermedad, recibe y provee información, da consejos y hasta apoyo emocional en línea. Es claro que los pacientes El escenario actual nos muestra que confían en su médico más cada vez son más las instituciones de que en el “Dr. Google”, pero salud en el mundo que se empiezan a también está comprobado que los pacientes ya no se relacionar con la Web 2.0. quedan únicamente c o n la información que l e s p r o p o r c i o n a su médico. Según una consulta internacional de información en salud, realizada a través de Internet desde España (www.red. es), el 29.7 % de pacientes consulta en Internet antes de una cita médica, el 71 % comparte con el médico esa consulta, y el 54.6 % consulta en Internet después de la cita médica. Los pacientes confían cada vez más en las redes sociales e Internet como fuente médica; por lo tanto, los profesionales de la salud deben estar preparados para el gran reto que propone el sistema de salud mundial, y no solo deben estar formados académicamente, sino poseer las habilidades de comunicación en entornos digitales, y actitudes para colaborar y compartir información con sus pacientes y organizaciones de salud. La medicina del siglo XXI, va a ser la medicina en la que los pacientes serán los protagonistas.
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