MANUAL de COMPETENCIAS
Para Evaluación de Desempeño y Calibración
Producido por Gestión Humana. Colombia
Gestión Humana
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Recuerda... “La Excelencia Es Mas Que Una Competencia…… Es Esforzarse Por Lograr Los Mas Altos Estándares En Todo Nuestro Actuar”
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INTRODUCCION
EVALUACION COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Para Covidien es vital poder garantizar que todos sus colaboradores tengan un proceso de evaluación de desempeño y calibración objetivo, claro y estructurado. El resultado exitoso de este proceso solamente se puede llevar a cabo si utilizamos parámetros de evaluación y medición basados en hechos y comportamientos reales los cuales nos hacen definir LAS COMPETENCIAS que requerimos. En este manual usted encontrará información importante correspondiente a las competencias y comportamientos a través de las cuales usted va a ser evaluado, que le permitirán tener la completa visibilidad y comprensión del proceso de evaluación de desempeño y calibración, el cual tiene como principal propósito, continuar desarrollando un Equipo de Alto Desempeño. Recuerda…. “La Excelencia Es Mas Que Una Competencia…… Es Esforzarse Por Lograr Los Mas Altos Estándares En Todo Nuestro Actuar”
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RELACIONES INTERPERSONALES La habilidad y el deseo de cooperar, colaborar y asociarse con otros.
¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA? Son los conocimientos, las destrezas y las habilidades que debe tener una persona para desempeñarse bien en un cargo específico y ayudar al negocio a que cumpla con sus objetivos estratégicos.
¿CÓMO DEBE SER LA COMPETENCIA?
Observable Se compone de comportamientos medibles Importante para un desempeño laboral exitoso
¿CÓMO DEBEN EVALUARSE LAS COMPETENCIAS? Las competencias se deben evaluar con base en los comportamientos esperados definidos generalmente por niveles. Estos niveles se definen de acuerdo con la posición o cargo y son establecidos por la organización con base en las competencias esperadas para cada uno de ellos.
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APUNTAR HACIA LOS RESULTADOS LOS NIVELES SE CLASIFICAN de la siguiente manera:
Una motivación y una habilidad fuertes para lograr las metas laborales y los resultados cuantificables del negocio.
NIVEL
DEFINICIÓN
POSICIONES
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Es el grado más alto de calificación para una competencia. Generalmente aplican para posiciones estratégicas y gerenciales
Gerentes de 1er y 2do Nivel Gerentes de Áreas y/o Unidades de Negocio
B
Este nivel de calificación aplica para posiciones que tengan un rol de liderazgo.
Supervisores -Coordinadores Jefes - Administradores
C
Este nivel de calificación aplica para posiciones Profesionales, generalmente no tienen gente a cargo.
Profesionales Soporte Representantes de Ventas - Especialistas de Producto - Analistas
D
Este nivel de calificación aplica para posiciones asistenciales y auxiliares.
Asistentes - Auxiliares
Nota : Cada competencia está compuesta por cinco (5) comportamientos.
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A su vez cada comportamiento posee un grado de ponderación dentro del total del nivel de competencia y esta dado por unos puntajes definidos en un rango de calificación y de acuerdo con las calificaciones definidas por Covidien, las cuales son:
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ENFOQUE HACIA EL CLIENTE La preocupación por entender a fondo las necesidades del cliente interno/ externo y hacer del servicio al cliente una prioridad.
ABOVE: Por encima del estándar AT : Cumple con el estándar BELOW: Por debajo del estandar
¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DE COVIDIEN? Las competencias organizacionales de Covidien son: ADAPTABILIDAD SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS RESPETO INTERCULTURAL ENFOQUE HACIA EL CLIENTE APUNTAR HACIA RESULTADOS RELACIONES INTERPERSONALES
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RESPETO INTERCULTURAL
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¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE COMPETENCIA Y RESULTADOS?
Darse cuenta del valor de todas las personas y respetar a los demás, independientemente de sus antecedentes o diferencias culturales.
¿CÓMO SE CALIFICAN LOS COMPORTAMIENTOS? Los comportamientos se calificaran de acuerdo con la siguiente matriz la cual asocia un puntaje de acuerdo con las diferentes calificaciones (Ratings) definidos como se detalla en la siguiente matriz:
* Esta calificación se realizará a través de Formato Electrónico. Ver anexo pág. 11
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ADAPTABILIDAD
SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS
Se ajusta efectivamente a los cambios y maneja efectivamente la incertidumbre en el lugar de trabajo.
La capacidad para generar ideas nuevas y valiosas, y soluciones efectivas a problemas difĂciles; conecta nociones anteriores no relacionadas.
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