Un magasin spécialisé en tant que garant de la qualité et du conseil
Technique de sécurité: les demi-mesures sont de graves erreurs Si l’on observe bien une certaine diminution de la criminalité par des «amateurs» et motivée par l'acquisition, dans le domaine de l’effraction, les cambrioleurs professionnels ont des méthodes de plus en plus sophistiquées et sont de plus en plus déterminés. Faute de conseils suffisants, trop de particuliers mais aussi d’entreprises optent pour des solutions bon marché qui s’avèrent déficientes en cas de tentative d’effraction. Pour lutter contre cette tendance, des entreprises spécialisées et leurs fournisseurs font de plus en plus souvent appel à la compétence et au conseil de magasins spécialisés bien équipés, qui servent également de centre d’information et de showroom. «Outre de très gros projets, tels que l’administration de Postfinance ou l’Office fédéral du sport, nous fournissons également notre assistance à des clients privés qui ont besoin d’un petit coffre-fort voire d’un simple double de clé», explique Roger Eschmann, gérant de la société M. Eschmann AG à Brügg. La raison est évidente: dans le domaine des techniques de sécurité, rien ne remplace l’expérience directe, car les malfaiteurs sont très ingénieux et inventent constamment de nouvelles astuces. C’est la raison pour laquelle il continue à exploiter, parallèlement à un service de piquet 24 h/24 dans le domaine des techniques de détection d’effraction et de sécurité destinés aux objets commerciaux et de grandes dimensions, un service d’urgence traditionnel qui s’occupe aussi bien de portes d’entrée malencontreusement verrouillées que de portes de coffre-fort récalcitrantes ou d’alarmes défaillantes. Cela permet de rester au cœur de l’action et de savoir par expérience comment protéger au mieux sa propre personne et ses biens. Seule cette proximité avec ce qui se passe sur le terrain permet de déterminer quelle technique est efficace dans la pratique et ce à quoi il faut veiller pour ne pas subir de dommages ou maintenir au moins ces derniers dans des limites tolérables. Ce savoir-faire ne peut pas être remplacé par des formations théoriques aussi intensives soient-elles. Les cambrioleurs sont de plus en plus professionnels et destructeurs «Alors que la petite délinquance diminue, le nombre de délits commis par des professionnels qui causent des dommages vraiment importants augmente», ajoute Björn Eschmann, monteur dans l’entreprise paternelle. Les petits criminels, qui ne cherchent souvent qu'à voler de l’argent pour leur prochaine consommation de drogue, n’ont ni le savoir-faire ni la détermination nécessaires pour venir à bout d’appartements ou de bâtiments professionnels plus ou moins bien sécurisés. Les professionnels, en revanche, sont très bien informés, très déterminés et savent parfaitement comment déconnecter un système d’alarme simple ou forcer un coffre-fort mal installé. Pour ce faire, en plus d’astuces sophistiquées, ils recourent sans hésitation à la force brute et à des équipements lourds, tels que pieds-debiche ou scies circulaires. Les dommages qu’ils causent sont parfois très supérieurs à la valeur du butin. Et l’impact psychologique est plus grave encore, surtout chez les particuliers, lorsque leurs biens les plus privés ont été fouillés et endommagés ou que des souvenirs de la famille sont détruits. Les solutions bon marché sont déconseillées
«Malheureusement, nous constatons de plus en plus fréquemment, non seulement dans le secteur privé mais également dans des bâtiments commerciaux, qu’en termes de sécurité, les gens font souvent des économies à mauvais escient», explique R. Eschmann. Tant qu’ils n’ont subi aucun dommage, beaucoup de gens pensent assurer leur sécurité avec des solutions bon marché provenant du magasin de bricolage du coin ou même achetées par correspondance. La pratique montre cependant que c’est une grave erreur. Cela commence dès l’installation, parce ces personnes ne disposent pas des connaissances nécessaires sur la manière dont les cambrioleurs procèdent et sur les astuces qu’ils utilisent pour entrer dans un bâtiment. Ensuite, les capteurs d’alarme de moindre qualité sont souvent l’objet de dysfonctionnements ou même de fausses alarmes. Dans le meilleur des cas, c’est seulement gênant mais, dans le pire des cas, cela peut, malheureusement coûter beaucoup d’argent. La qualité des serrures et des coffres-forts est elle aussi déterminante. De mauvaise qualité, ils ne résisteront pas à un professionnel déterminé. Les serrures doivent être suffisamment robustes pour résister aux pieds-de-biche, aux tentatives de perçage ou à l’utilisation d’outils de crochetage courants. En ce qui concerne les coffres-forts également, outre des produits de qualité en acier trempé résistants aux forets diamantés, lesquels protègent également le contenu en cas d’incendie, il existe sur le marché des modèles bon marché en acier de construction qu’il est possible de forcer avec quelques astuces simples ou de petits outils d’usage courant. Il faut toutefois expliquer en détail ces différences au client. Le magasin comme centre de conseil «Expliquer ces différences essentielles de rapport qualité/prix doit toutefois se faire dans le cadre d'un entretien de conseil personnalisé approfondi», souligne B. Eschmann. Tout cela se fait directement devant l’objet à protéger de manière beaucoup plus efficace qu’avec de simples mots. C’est la raison pour laquelle la société a ouvert un magasin moderne faisant office également de centre de conseil, grâce à de nombreux objets de démonstration et d’exposition. Ce magasin permet de présenter l’ensemble des possibilités en matière de technique de sécurité, de la simple serrure mécanique aux meubles de sécurité en passant par les systèmes d’alarme, de surveillance et de contrôle d’accès, et de mettre en lumière les différences à l’aide d’articles d’exposition. Il est en outre possible de visualiser l’intérieur et le fonctionnement des systèmes à l’aide d'une technologie vidéo moderne. Aide à la conception fournie par le partenaire fournisseur... «Mapo, notre partenaire de longue date, nous a beaucoup aidé au niveau de la conception et de l’aménagement de la boutique», confie R. Eschmann. Notre partenariat avec Mapo, grossiste et distributeur de nombreux produits industriels ainsi que d’équipements de stockage et d’entreprise, existe depuis plus de 30 ans. L’assortiment de Mapo comprend aussi toute la gamme de produits de sécurité du fabricant allemand Burgwächter, du simple cadenas au coffre-fort, en passant par l’électronique de sécurité et le contrôle d’accès. Mapo n’agit pas comme un simple grossiste qui stocke des produits Burgwächter dans un entrepôt pour les vendre sur catalogue. Mapo fournit au contraire une assistance technique complète pour la résolution de cas concrets en transmettant son savoir-faire et en clarifiant les aspects techniques avec les experts de l’usine du fabricant. Le service de conseil de Mapo couvre également un grand nombre d’autres produits dans le domaine des accessoires industriels généraux ainsi que le conseil stratégique. Mapo a aussi participé au concept d’aménagement du nouveau magasin et livré l’ensemble de l’aménagement, y compris un équipement complet provenant de l'assortiment de Burgwächter et d’autres produits industriels. ...comme soutien stratégique «Nous nous sommes investis dans l’ouverture de ce magasin aussi parce que nous souhaitons dans l'avenir développer davantage de telles coopérations stratégiques avec le commerce spécialisé», explique Moritz Fivian,
conseiller de vente chez Mapo. D’une part, la société Eschmann est un excellent partenaire commercial de longue date disposant d'un haut niveau de compétence dans le domaine de la sécurité que nous lui fournissons volontiers notre assistance dans ce projet. En particulier dans le domaine de la sécurité, il est nécessaire de renforcer les possibilités en matière de conseil par le biais de magasins. C’est la meilleure manière de sensibiliser le client, de susciter sa confiance et de contrecarrer ainsi la progression de produits de qualité inférieure mais moins onéreux. En même temps, nous poursuivons de manière générale la stratégie consistant à renforcer notre présence dans le secteur du commerce spécialisé. Sa compétence et sa conscience de la qualité sont des leviers essentiels pour contrer la concurrence croissante des fournisseurs à bas prix et des commerçants en ligne, qui ne fournissent quasiment aucun conseil et dont la stratégie de vente se limite aux prix. Nous souhaitons renforcer la stratégie d’affirmation de soi des magasins spécialisés, non seulement dans le domaine de la sécurité, mais aussi dans de nombreux autres domaines dans lesquels les produits industriels et artisanaux de haute qualité doivent s'imposer contre la vague d'articles bon marché. Pour ce faire, il faut tenir compte des intérêts des partenaires, même s’ils commercialisent aussi des produits de concurrents parallèlement à la gamme Mapo. Roger Eschmann confirme: «Nous avons choisi Mapo et Burgwächter entre autres parce qu’ils ont accepté que nous exposions et vendions également des produits d’autres fournisseurs d'équipements de sécurité.» Klaus Vollrath b2dcomm.ch Adresses MAPO AG, Europa-Strasse 12, CH-8152 Glattbrugg ZH, T.: +41-(0)-44-874-4848, F.: +41-(0)-44-874-4818, www.mapo.ch, glattbrugg@mapo.ch M. Eschmann AG, Erlenstrasse 27, CH-2555 Brügg, Suisse, T.: +41-32365-6967, F.: +41-32-365-5147, info@schluessel-Eschmann.ch, www.schluessel-eschmann.ch Légendes des photos
Le nouveau magasin de Schlüssel-Eschmann dans la Erlenstrasse à Brügg sert à la fois de showroom et de centre de conseil (photo: Klaus Vollrath)
Succès en équipe: Roger Eschmann (au c.), Björn Eschmann (à g.) et Moritz Fivian (Mapo, à d.) se réjouissent du succès de l’ouverture (photo: Mapo)
Ce coffre-fort bon marché en simple acier de construction n’a pas offert beaucoup de résistance aux cambrioleurs (photo: Klaus Vollrath)
Un casse-tête pour les cambrioleurs: un coffre-fort de haute qualité pourvu d’une plaque frontale en acier spécial massif résistante au perçage au diamant, d’un câble de tirage intérieur fermant tous les verrous en cas de rupture et d’une protection efficace contre l’incendie (photo: Klaus Vollrath)
L’électronique joue un rôle de plus en plus important dans la sécurisation de l’enveloppe extérieure au niveau des portes et des fenêtres (photo: Klaus Vollrath)
Les clés de sécurité modernes disposent de raffinements spéciaux tels, que des pointes latérales à ressort supplémentaires qui s’engagent dans les éléments de sécurité correspondants du cylindre (photo: Klaus Vollrath)
Le service de serrurerie traditionnel est conservé (photo: Klaus Vollrath)
L’assortiment de produits comprend également d’autres produits industriels, tels que des roues, des roulettes ou des niveaux à bulles (photo: Klaus Vollrath)
Valeurs intérieures: à l’achat d’un coffre-fort, il est recommandé de prendre en considération les labels de qualité (photo: Klaus Vollrath)