CONEXÃO Fevereiro/2019
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ICATU Seguros é a nova operação Callink E tem cliente novo na área! A Icatu Seguros escolheu a Callink para a prestação de serviços de call center, o que gerou uma nova operação que começou no início deste ano. A operação tem a perspectiva de triplicar seu tamanho em até seis meses. A Icatu Seguros é a maior seguradora independente do Brasil em Vida, Previdência e Capitalização. Está é a primeira parceria entre as duas empresas, e por meio dos serviços de telemarketing serão oferecidos produtos como seguros de vida e título de capitalização. Um diferencial desta operação, para a Callink, é que será a primeira vez que a empresa irá ofertar estes produtos via telemarketing. Mais do que um desafio, a novidade é vista como uma grande oportunidade junto a Icatu, que já é atendida por outro fornecedor há 10 anos. Para garantir os resultados e a excelência no atendimento, as equipes passaram por treinamentos intensos e haverá um acompanhamento minucioso de cada etapa, como é comum nas operações na Callink. O diretor de operações da Callink, Marcelo Dutra, destaca o potencial desta nova operação. “Para a Callink ser escolhida pela Icatu para realização deste trabalho é uma honra e vemos como resultado do que temos conseguido mostrar ao mercado. Ser escolhido é apenas o primeiro passo, pois agora nosso desafio é encantar e conquistar cada vez mais a empresa por meio de resultados. Agradecemos a Icatu pela confiança, com a determinação de que vamos crescer juntos e ampliar esta parceria, incrementando outros serviços e soluções que temos em nosso portfólio”, ressalta o diretor. Os primeiros feedbacks recebidos da Icatu apontam que a parceria começou bem. Eles destacaram a recepção que tiveram e que todo processo de homologação sistêmica ocorreu dentro do previsto com os ajustes necessários imediatamente.
Saiba mais sobre a Icatu: • Empresa especialista em oferecer as melhores soluções para planejar o futuro, proteger o presente e realizar projetos em cada fase da vida. • R$ 39 bilhões sob gestão. • Presente em todo o Brasil. • Tem a parceria no DNA. • Mais de 6 milhões de clientes. • Seguradora com o melhor atendimento do país. • Recebeu prêmios e participou dos mais importantes rankings financeiros nacionais.
Legenda: Operação Icatu Seguros
NOSSO JEITO DE SER
Bradesco premia Callink como melhor fornecedora de serviços de call center Alcançar o reconhecimento profissional nos inspira a nos superar a cada dia no ambiente de trabalho. A Callink ganhou o troféu como melhor prestadora de serviços de call center referente aos resultados do 2º semestre de 2018 nos indicadores de Qualidade e Treinamento. A escolha da Callink levou em consideração itens avaliados como a aderência ao planejamento de treinamento e desenvolvimento dos operadores, horas de treinamento dedicadas para capacitação e
a nota de qualidade do atendimento da operação Bradesco/Callink. A gerente de qualidade e treinamento, Diana Patrícia dos Santos, destacou a importância desse reconhecimento para a equipe. “Este momento é muito esperado por todos, pois trabalhamos para o atingimento dos indicadores e a satisfação dos nossos clientes. Com muita alegria parabenizamos a todos que contribuíram para este resultado tão importante!”.
Legenda: Equipe Callink/Bradesco
CONQUISTAMOS
Clube do Desconto: novos parceiros Callink! Agora colaborador Callink também tem descontos nas lojas El Capo Barbearia e OakBerry Açai. Pra quem tá a fim de cuidar do visual, na El Capo Barbearia colaborador Callink tem 20% de desconto. Já aquele super açaí, sai com 15% de desconto na OakBerry. No Clube do Desconto, os benefícios dados pelos parceiros são diferenciados para nossos colaboradores, e variam entre descontos na compra de produtos ou vouchers. A lista com todas as 37 lojas parceiras está disponível no Portal Conexão. Fique de olho e acompanhe as próximas novidades do Clube do Desconto.
CELEBRAMOS
Clube do Tempo homenageia colaboradores Callink Nada melhor do que ter seu trabalho reconhecido!! No dia 16/1, os colaboradores que tem de 5 a 6 anos de Callink foram homenageados pelos seus gestores em um café da manhã para 165 pessoas. A ação faz parte do programa Clube do Tempo, que visa reconhecer o desempenho e o tempo de casa dos colaboradores com premiações especiais. Marcella Renata, Especialista em RH, explica como funciona o projeto. “O Clube do Tempo foi criado para homenagear quem há muito tempo divide e compartilha a nossa história. Pois, nossa jornada é guiada pelo firme propósito de cuidar das pessoas construindo relações de qualidade que viabilizaram a superação de incontáveis desafios, sem jamais perdermos de vista nossos valores”, destaca. Este evento do Clube do Tempo acontece anualmente, sendo que esta edição homenageou os colaboradores com referência ao ano de 2018.
ANIVERSARIANTES CALLINK Olha a turma que soprou as velinhas no mês de janeiro. Parabéns pessoal!!
CRESCEMOS
Callink se destaca na geração de empregos em 2018 em Uberlândia A vaga de operador telemarketing foi a mais oferecida por meio do Sistema Nacional de Emprego (Sine) em Uberlândia durante o ano de 2018, segundo a Secretaria de Estado de Trabalho e Desenvolvimento Social (Sedese). E a Callink se destacou com um volume de aproximadamente 4 mil vagas oferecidas, incluindo atendentes, profissionais de TI, área de staff e menores aprendizes.
desses trabalhadores foram atraídos pela possibilidade de se recolocar no mercado ou mesmo uma oportunidade de primeiro emprego. A carga horária reduzida e os benefícios também são um diferencial que oferecemos aos colaboradores”, destaca. Para as vagas de atendente, não são exigidas experiências anteriores, existem horários de trabalho diferenciados e os contratados tem oportunidades de crescimento e ascensão profissional. Esse é o caso do atendente Nathan Guimarães Silva, contratado em abril de 2018. “Meu objetivo aqui na empresa é crescer como supervisor e conseguir conquistar mais oportunidades profissionais. Junto disso tem o meu desenvolvimento pessoal. Quero fazer um curso superior, tirar minha carteira e ter qualidade de vida”, afirma.
As vagas para atendimento ao cliente representam uma ótima possibilidade para quem está em busca de uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, assim como para aqueles que buscam recolocação profissional ou mudança de área, como explica a gerente de RH, Marcela Pimenta. “Nossa média foi de 300 contratações mensais em 2018. Observamos que muitos
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Larissa Silva - Analista Suporte Service Desk
Foto 1: Operação Callink
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Promovidos Callink Promovidos Callink (já solicitei o novo cargo/operação de promoção) (já solicitei o novo cargo/operação de promoção)
Promovidos Callink
Foto 2: Nathan Guimarães Silva, atendente
Roberta Freitas - Analista de Suporte Telecom e Avaya Guilherme Neto - Supervisor Operacional Guilherme Neto - Supervisor Operacional
Andrea Bo
Larissa Silva
Ian Aguiar
Analista Suporte Supervisor Service Larissa Desk Silva - Analista Suporte Service Operacional Desk
Larissa Silva - Analista Suporte Service Desk Ian Aguiar - Supervisor Operacional
Rodrigo Barbosa
Analista Suporte Service Desk Rodrigo Barbosa - Analista Suporte Service Des Rodrigo Barbosa - Analista Suporte Service Desk
Marcos Vinicius Oliveira Roberta Freitas
Guilherme Neto
Analista de Suporte Telecom e Avaya
Supervisor Analista Suporte Operacional Service Desk Guilherme Neto - Supervisor Operacional
Roberta Freitas - Analista de Suporte Telecom e Avaya Roberta Freitas - Analista de Suporte Telecom e Avaya
Andrea Borges
Analista Suporte Service Desk
Andrea Borges - Analista Suporte Service Desk Andrea Borges - Analista Suporte Service Desk
Marc
CUIDAMOS
Callink realiza campanha para prevenir acidentes de trabalho O Brasil ocupa o quarto lugar em acidentes de trabalho no mundo, segundo a Organização Internacional de Trabalho (OIT). Por ano, ocorrem mais de 700 mil acidentes desta natureza no país, incluindo aqueles classificados como típicos, que ocorrem no ambiente de trabalho e os de trajeto, que ocorrem durante o percurso para a empresa ou no retorno. Com o objetivo de prevenir acidentes e cuidar da saúde dos colaboradores, o Sesmt - Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho, da Callink, criou a campanha “Prevenir é agir. Não confie na sorte”. Fique ligado no e-mail e na Intranet para acompanhar todas as dicas práticas de atitudes para a prevenção de acidentes dadas pelo Sesmt. Faça sua parte! A coordenadora do Sesmt, Fernanda Conde, explica sobre a importância da Cipa no desenvolvimento de ações para preservação da saúde e garantia da segurança no ambiente de trabalho. “A conscientização e a formação dos trabalhadores são a melhor forma de prevenir acidentes. Na empresa possuímos a CIPA, uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes que idealiza as campanhas de prevenção e conscientização dos funcionários. Ela dá apoio e tem como missão promover a saúde física, mental e bem-estar dos funcionários. Para 2019, a CIPA planejou diversas ações e campanhas educativas para desenvolver o que chamamos de comportamento seguro. A palavra chave é Prevenir”, destaca Fernanda Conde.
CONQUISTAMOS
Você Callink - Dicas Culturais Coisas Frágeis, autor Neil Gaiman Sinopse - Os nove contos de Coisas Frágeis trazem Gaiman abordando os mais diversos temas, misturando puberdade, punk rock e ficção científica em “Como Conversar com Garotas nas Festas”; combinando o Sherlock Holmes de sir Arthur Conan Doyle com o terror de H. P. Lovecraft em “Um Estudo em Esmeralda”; extrapolando o mundo de Matrix em “Golias”, inspirado no roteiro original do primeiro filme; ou mesmo presenteando a filha mais velha com um conto fantástico sobre um clube de epicuristas em “O Pássaro-do-Sol”. Coisas Frágeis é um tratado prático de como escrever boas histórias - histórias que, como diz a introdução do livro, “duram mais que todas as pessoas que as contaram, e algumas duram muito mais que as próprias terras onde elas foram criadas”.
“Neil Gaiman é meu escritor favorito. Por isso escolhi esse livro para indicar. O livro traz contos com um conteúdo bastante envolvente, mesclando a vida real com fantasia, abordando uma percepção vasta e significativa para todos”. Luis Fernando, treinador.
Violeta na Janela, autor Vera Lúcia Marinzeck de Carvalho (médium), Patrícia (espírito) Sinopse - Patrícia desencarnou aos dezenove anos. No mundo dos espíritos, recorda que despertou tranquilamente no plano espiritual, sentindo-se entre amigos. Feliz com a acolhida, adaptou-se à nova vida auxiliada por espíritos benfeitores que a receberam na Colônia São Sebastião. Em Violetas na janela, Patrícia explica o que é a desencarnação. Descreve as belezas do plano espiritual, onde não faltam trabalho, estudo e diversão. No início, estava cheia de dúvidas... Do que se alimentaria? O que vestiria? Sentiria as mesmas necessidades? Enfrentaria o calor, o frio? Aos poucos, tudo se esclareceu ao conviver com outros jovens desencarnados. Conheça o outro lado da vida: entenda como devemos proceder diante da morte de um ente querido – o que fazer para superar a separação e confortar aquele que partiu. Patrícia exemplifica a lição, relembrando a inesquecível ajuda que recebeu de familiares espíritas.
“Me identifiquei muito com o livro por ser um romance espiritualista, que fala muito sobre saudade”. Juscelino, atendente Net Prospect
CUIDAMOS
Folia boa é com saúde! Dicas para curtir o carnaval e evitar problemas durante e depois. HIDRATE-SE! - Bebidas alcoólicas em excesso podem gerar quadros de hipoglicemia, causando desmaios. A ingestão de líquidos pode ajudar a combater sintomas como desidratação e hipoglicemia. Além da água, outra boa escolha para ter à mão são sucos de frutas, que além de hidratar vai proporcionar energia e fornecer vitaminas. PROTEJA-SE DO SOL - Na folia durante o dia, opte pelo uso de chapéus, roupas leves e protetor solar para prevenir queimaduras de sol. ALIMENTE-SE BEM - Para manter a energia e a saúde é preciso tomar cuidado com a alimentação. Prefira refeições leves, que facilitem a digestão, e evite alimentos ricos em gorduras e sal. Se for comer fora, verifique como é a preparação e cuidado com alimentos que contem molho, maionese e embutidos, pois são os que mais provocam intoxicação alimentar. Outra dica é evitar alimentos expostos ao ambiente durante longo período. BEBA COM RESPONSABILIDADE - Se você consome bebidas alcoólicas, não esqueça de intercalar as doses de álcool com um copo de água pura. Melhor não beber de estômago vazio e não misturar tipos diferentes de bebidas – começou com cerveja, vá com ela até o final da festa e deixe a vodca para o dia seguinte. Não se esqueça: se beber não dirija! USE CAMISINHA – Este é o único método anticoncepcional que também previne doenças sexualmente transmissíveis como sífilis, HPV e HIV. Vai que você sai acompanhado do bloco, assim você pode curtir sem se preocupar depois. DOENÇA DO BEIJO - Antes de sair por aí distribuindo beijos, é importante que você saiba que pode adquirir herpes labial. Além disso alguns vírus podem ser passados através do beijo como a mononucleose infecciosa, conhecida como a “doença do beijo”.