O que é Marketing?
Na visão moderna, TUDO É MARKETING sob o ponto de vista do cliente: o serviço, as instalações, as tarifas, a localização e a forma de se promover e se comunicar. Marketing não é apenas vender. Marketing é a EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO HÓSPEDE. Ao olhar para cada cliente como único e entender a relevância que uma boa experiência vale mais que mil palavras, o marketing gera resultados.
A importância do Marketing
Se dá em função da competição do mercado e da necessidade de criar/melhorar relacionamento com o cliente, analisando o seu comportamento e identificando as necessidades as quais a empresa pode suprir, bem como estudar os concorrentes e monitorar a marca a fim de planejar ações visando aumentar a participação da empresa no mercado em que atua.
A importância do Marketing
IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS do serviço com ênfase nos benefícios e vantagens relevantes ao atendimento das necessidades dos clientes para AGREGAR VALOR. SEGMENTAR O MERCADO em grupos com características e interesses semelhantes para ENCONTRAR OS CLIENTES em potencial com as necessidades que a empresa deseja e pode atender. FORTALECER AS RELAÇÕES com o público, criando elos mais perenes para FIDELIZAR O CLIENTE à marca.
A importância do Marketing
IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS
benefícios e vantagens AGREGAR VALOR
Entender o que se tem a oferecer e quais os diferenciais são mais importantes para serem destacados e em quais circunstâncias destacá-los.
SEGMENTAR O MERCADO interesses semelhantes ENCONTRAR OS CLIENTES
Buscar os clientes assertivamente, identificando o perfil do target para direcionar as ações de modo que a comunicação pretendida chegue até ele.
FORTALECER AS RELAÇÕES criando elos FIDELIZAR O CLIENTE
Criar ações que superem as expectativas para impactar a experiência de consumo. Pois oferecer o melhor para suprir a necessidade do cliente é o básico.
A importância do marketing para a
A Gestão de marketing
Grandes redes de hotelaria contam com equipes de marketing e profissionais dedicados no planejamento de ações que visam o aumento das vendas, a satisfação e a fidelização do cliente, porém isso não é exclusividade das grandes redes quando tais custos não são vistos apenas como despesa, mas como investimento e quando são aplicadas de acordo com o realidade do negócio.
Um profissional capacitado efetua a estratégia e planeja as ações de marketing conforme as condições financeiras do negócio.
Executa um projeto tático com fornecedores especializados e adequado à realidade financeira da empresa, aprovando com o proprietário, gerindo o orçamento e mensurando os resultados.
A importância da Gestão de marketing
O bom trabalho de marketing é imprescindível para o negócio. E um profissional dedicado a gestão dessa área não se resume a executar ações relativas a propaganda e promoções.
O gestor de marketing é responsável por todo o planejamento estratégico, controle da execução, e análise dos resultados de todo o processo de venda e experiência de consumo do cliente.
Por que contar com um Gestor de marketing?
O Gestor de marketing é responsável pelo planejamento e plano de ações, é um profissional com experiência para identificar e analisar a situação atual e propor as estratégias a serem seguidas para a obtenção dos resultados desejados.
Tal profissional de marketing será responsável por garantir que todo o processo seja executado como o planejado, capaz de tomar decisões frente a imprevistos, com a segurança de manter a estratégia, com competência e maleabilidade para a execução de acordo com os fatores externos que podem atuar sobre a situação atual.
O que a Gestão de marketing pode oferecer?
O planejamento é fundamental ao nível da estratégia de marketing pois permite antecipar e articular todas as decisões relativas à unidade hoteleira, diminuindo os eventuais erros de execução, bem como alinhamento de ações para uma REDE, potencializando as ações, reduzindo custos e maximizando os resultados. Dentre o conjunto de atividades que devem ser desenvolvidas para uma gestão que se adeque ao mercado de atuação, destacam-se:
Atividades da Gestão de marketing
ANÁLISE E DIAGNÓSTICO
• Análise da situação;
• Identificação dos pontos fortes e a melhorar, ameaças e oportunidades;
• Estudar a concorrência;
• Histórico de ações promocionais realizadas e em andamento;
• Pesquisar tendências e necessidades do mercado;
• Estudo de orçamento ideal para o investimento (Budget de marketing)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Estudo com base na coleta de dados com a busca de soluções, oportunidades e ideias para aumento do retorno sobre investimento;
• Direcionamento de ações com base no mix de marketing e tipos de promoção: propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising, relações públicas, venda pessoal e marketing direto;
• Online e off-line.
PLANO DE AÇÃO
• Conjunto de ações e cronograma de execução, alinhado aos objetivos do planejamento estratégico;
• Distribuição do budget de marketing para o obtenção de resultados nas diversas ações apresentadas;
• O que será feito? – Por que será feito? – Onde será feito? – Quando? –Por quem será feito?Como será feito? –Quanto vai custar?
GERENCIAMENTO
• Execução e gestão, interface com fornecedores de materiais e serviços relacionados às ações de marketing;
• Gestão de marca, redação, criação e interface com agencias de publicidade e propaganda, mídias digitais e tradicionais;
• Gestão de conteúdo, website, atendimento à mídias, assessoria de imprensa e OTA’s;
• Mensuração e apresentação de relatórios e resultados, e rotinas administrativas pertinentes à função.
Alguns benefícios do plano de Marketing
Campanhas promoção e merchandising;
Calendário de ações promocionais anual e foco nas datas sazonais;
Campanhas de vendas, e metas de resultados;
Campanhas de benefícios para os colaboradores por metas atingidas e plano motivacional;
Novos canais de promoção e vendas e potencializar os canais de vendas já existentes;
Peças de marketing digital e folheteria impressa;
Ações de marketing para eventos;
Alguns benefícios do plano de Marketing
Promoções diferenciadas com mais valor agregado e benefícios além do preço;
Otimizar o conteúdo do website e redes sociais, bem como de peças de comunicação institucionais e propaganda;
Propor ações que visem o aumento da participação no mercado e a ocupação dos hotéis;
Analisar relatórios e mensuração dos investimentos de marketing e retorno em vendas;
Atração de clientes na baixa temporada;
Uniformizar o treinamento da equipe de toda a rede;
Alguns benefícios do plano de Marketing
Negociar melhores preços com fornecedores de serviços/produtos de materiais gráficos;
Monitorar a concorrências e criar oportunidades;
Alinhar ações com demais setores do hotel e da rede;
Manter release e buscar pauta na mídia;
Cuidar da marca e manuais de aplicação da identidade visual;
Ouvir e dar atenção à opinião e comentário dos clientes e colaboradores e implantar ideias;
Fazer parcerias e criar oportunidades de negócios.
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Profissional criativo, gestor generalista e hands on </marketing/design/comercial>
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Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.”
Steve Jobs