palacio de hierro Manual de Comunicaci贸n
todo comunica
Bienvenido al manual de comunicación. Encuentra aquí los elementos icónicos que logran un mensaje totalmente palacio.
Tienes en tus manos el punto de partida para generar cualquier pieza de comunicación interna o externa. -Leelo, aplícalo, hazlo tuyo-
Como parte de Grupo Palacio, está en nuestras manos mantener una imagen y un mensaje de marca sólido y consistente.
Las 4 claves para comunicarte al estilo Palacio:
PROTEGE LA MARCA PALACIO Simple, pero significativo en tu forma de hablar. Demuestra tu conocimiento en el tema, sĂŠ un referente. Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
PROTEGE LA MARCA PALACIO
El apellido Palacio y sus marcas tiene un gran valor que ha trascendido a lo largo de los años, es nuestra responsabilidad seguir cuidando de ellas. A) Lineamientos de Logo • Marca madre • Negocios • Lineamientos de colocación • Lineamientos de Co.branding B) Colores C) Tipografía PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
*Para este apartado se bajará por rubro los códigos y lineamientos actuales.
PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Nuestra voz es puntual e inteligente, no complicamos el mensaje, decimos lo necesario para lograr el impacto deseado. De esta forma generamos mensajes inolvidables. Do’s
Don’ts
Usamos enunciados cortos. Apelamos a las necesidades del cliente. No le damos vuelta al mensaje, somos concretos.
No somos redundantes No hacemos las cosas por cumplir o sin sentido. No escribimos como hablamos
*Para este apartado se bajarán ejemplos para demostrar los puntos mencionados. PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Nuestra voz es puntual e inteligente, no complicamos el mensaje, decimos lo necesario para lograr el impacto deseado. De esta forma generamos mensajes inolvidables. Existen 3 maneras de comunicación: De: La marca (Palacio, etc) 1) Para: Cliente, colaborador Hablamos de Tú. De: Colaborador Palacio 2) Para: Colaborar Palacio Hablamos de Tú. De: Colaborador Palacio 3) Para: Cliente externo Hablamos de usted.
*Para este apartado se bajarán ejemplos para demostrar los puntos mencionados.
PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
don´ts
do´s
Betty Fuentes: Sabemos que pronto celebrarás tu cumpleaños y estamos felices de tener la oportunidad de compartir contigo este día tan especial. Como parte de esta celebración, nos complace enviarte esta tarjeta de felicitación que podrás entregar en cualquier de nuestras tiendas para recibir como obsequio una botella de vino que hemos reservado exclusivamente para tu cumpleaños.
Betty Fuentes: Sabemos que pronto celebrarás tu cumpleaños. Para festejar junto contigo, te enviamos este mensaje que podrás entregar en cualquiera de nuestras tiendas para recibir como obsequio una botella de vino reservada exclusivamente para ti. Y para seguirte consintiendo, recibe un 50% de descuento en tu próxima visita al Café Palacio. Te deseamos lo mejor y que disfrutes ese día tan especial.
¡Tenemos más sorpresas para ti!
Atentamente,
Recibe como cortesía 50% de descuento en tu consumo en el Cafe Palacio.
El Palacio de Hierro
*ejemplo de cómo se demostraría la característica mencionada.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Nos especializamos en nuestra área, partimos de diferentes fuentes y referencias al rededor del mundo para ayudar al cliente a tomar su mejor decisión. Do’s
Don’ts
Da guía, para que el cliente elija su mejor opción.
No imponemos nuestra opinión.
Proporciona la información correcta en el medio y momento oportuno.
No hablamos de lo que no sabemos.
No somos extractos de internet.
Atención en el detalle, cuidamos la ortografía.
No gritamos promociones.
*Para este apartado se bajarán ejemplos para demostrar los puntos mencionados. PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
don´ts No somos extractos de internet.
do´s Da guía, para que el cliente elija su mejor opción.
*ejemplo de cómo se demostraría la característica mencionada.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
Nuestra marca es aspiracional, colocamos al cliente en la mejor experiencia para demostrarle visualmente lo increíble que es el mundo a través de nuestra visión “Joy of Life”. Do’s
Don’ts
Reflejamos un disfrute de la vida, nuestras imágenes son aspiracionales.
No somos la primera foto en google photos. No somos estereotipos
Somos cosmopolitas, invitamos a que conozcas del mundo. Contamos historias, provocamos la emoción de querer estar ahí.
No usamos imágenes de baja resolución, borrosas, ni con marcas de agua.
Celebramos al individuo y sus diferentes estilos (Moodboards que ya hicimos).
*Para este apartado se bajarán ejemplos para demostrar los puntos mencionados. PROTEGE LA MARCA PALACIO
Simple, pero significativo en tu forma de hablar.
Demuestra tu conocimiento en el tema, sé un referente.
Inspira estilos de vida, celebra al individuo.
don´ts No somos la primera foto en google photos.
do´s Reflejamos un disfrute de la vida, nuestras imágenes son aspiracionales.
*ejemplo de cómo se demostraría la característica mencionada.
m u c h a s
g r a c i a s .