www. buenosaires. gov.ar
www. buenosaires. gov.ar INSTRUMENTO PARA UNA CIUDAD DIGITAL INSTRUMENTO PARA UNA CIUDAD DIGITAL MEMORIA 2007
MEMORIA 2007 01. VISIÓN 01. ESTRATÉGICA VISIÓN ESTRATÉGICA 02. MEMORIA 02. CRECIMIENTO 03. COMUNICACIÓN 03. COMUNICACIÓN VISUAL VISUAL 04. SERVICIOS 04. SERVICIOS 05. DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS 05. DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS 06. INNOVACIÓN 06. INNOVACIÓN 07. RESULTADOS 07. RESULTADOS 08. METODOLOGÍA 08. PROCESOS 09. EQUIPO 09. EQUIPO 10. NÚMEROS 10. NÚMEROS 11. PROYECTOS 11. PROYECTOS
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
www.buenosaires.gov.ar
FINES
EJES CONCEPTUALES
9 10 11
VISIÓN ESTRATÉGICA
Desarrollo del principal medio público de información, atención, gestión y orientación ciudadana. Mejorar la vinculación entre los ciudadanos y la gestión pública de la Ciudad. web = servicio internet como servicio público para mejorar la vida cotidiana de los ciudadanos de Buenos Aires. web = Buenos Aires internet como herramienta de promoción de la Ciudad para sus ciudadanos y los visitantes extranjeros. web = ciudadanía internet como herramienta permanente de comunicación del Estado y no solo como medio de difusión de las políticas de gobierno.
OBJETIVOS
Brindar información útil y práctica sobre los servicios, recursos y actividades desarrolladas en la Ciudad (oferta pública y privada). Difundir la información pública generada por los distintos organismos del Gobierno. Desarrollar instrumentos para efectuar trámites y gestiones desde internet, teléfonos celulares y otros dispositivos tecnológicos Desarrollar y mantener herramientas interactivas destinadas a la orientación y participación de los vecinos.
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
CRECIMIENTO pรกginas visitadas
+ 2541 % Pร GINAS VISITADAS
32.838.513
1.243.061
Agosto 2002
Mayo 2007
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
CRECIMIENTO visitas diarias
+ 1466 % VISITAS DIARIAS
70.263
4.486
Agosto 2002
Mayo 2007
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
CRECIMIENTO visitas mensuales
+ 1465 % VISITAS MENSUALES
2.178.159
139.092
Agosto 2002
Mayo 2007
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
CRECIMIENTO usuarios
+ 1230 % CANTIDAD DE USUARIOS
967.153
72.713
Agosto 2002
Mayo 2007
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL HOME PAGE
EVOLUCIÓN
2002
2004
2007
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL HOME PAGE 2007
ENCABEZADO
1
2
3
4
FIRMA INSTITUCIONAL
Encabezado Principales secciones Enlaces rápidos Buscador 1 (menú principal) Información institucional Información destacada sobre la Ciudad Información pública sobre la gestión gubernamental Información institucional de Ministerios y otras áreas de la administración Enlaces a otras webs públicas Servicios web e información sobre el portal 2 Actualidad Noticias Agenda de actividades culturales y enlaces a otras agendas temáticas Campañas públicas 3 Servicios de gestión e información Guía de trámites Trámites en línea Información geográfica y tránsito Consultas interactivas 4 Información sobre la Ciudad Fotorreportajes y fotogaleria Agenda cultural del día Blogs Información turística Desarrollos multimediales
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL FOTOGALERÍA
Mirá Buenos Aires, Galería de fotos de la Ciudad + Fotorreportajes temáticos
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL MULTIMEDIA
Especiales multimedia de La Guía de Trámites, Servicios y Reclamos
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIĂ“N VISUAL MULTIMEDIA
Desarrollos interactivos sobre la Ciudad
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL CD ROM INTERACTIVO
Experiencia Buenos Aires CD ROM interactivo de promoción turística
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
COMUNICACIÓN VISUAL CD ROM INTERACTIVO
Materiales temáticos de promoción turística
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS MAPAS INTERACTIVOS
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS PORTAL DE TURISMO
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS PORTAL DE TURISMO
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS PORTAL DEL CENTRO METROPOLITANO DE DISEﾃ前
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
DESARROLLOS COMPLEMENTARIOS PORTAL JOVEN
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS INFORMACIĂ“N
Noticias de la Ciudad
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS INFORMACIĂ“N
Agenda de actividades
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS INFORMACIÓN
Información institucional / Subportal de Registro Civil
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS INFORMACIÓN
Guía de trámites, servicios y reclamos de la Ciudad
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS COMUNICACIÓN
Blogs y campañas de la Ciudad.
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS SERVIOS DE COMUNICACIÓN ACTIVA
Boletines electrónicos + rss wap audioguía móvil consultas ciudadanas
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
SERVICIOS SERVICIOS DE GESTIร N
Consultas interactivas + Inicio de trรกmites
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
ADECUACIÓN
Tecnología de software libre.
Linux: Sistema Operativo del Servidor.
Apache Administrador Web.
My SQL Server Administrador de Bases de datos.
Accesibilidad normas de accesibilidad para usuarios con capacidades diferentes y adecuación para las distintas plataformas de navegación.
DESARROLLO
Aplicaciones para administrar las distintas secciones del portal ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS DINÁMICOS
GLOBAL DEL PORTAL estructura de navegación subportales (sites) institucionales
PORTALES ASOCIADOS Bue Cmd Joven Otros
SECCIONES ESPECIALES Home page Noticias Agenda La guía de trámites Fotogaleria y fotorreportajes Campañas Otras
COMUNICACIÓN ACTIVA Blog Wap News letters Atención y orientación (mail ciudadano)
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
INNOVACIÓN COMUNICACIONAL
WAP
La web de la Ciudad en tu celular
Servicios ordenados alfabéticamente: Agenda Búsqueda de CGPC Cortes programados del día Defensa del consumidor Direcciones importantes Locales bailables habilitados Noticias Teléfonos útiles Transportes escolares hablilitados Turismo
RSS
Actualización automática de contenidos
BLOGS
Canal de participación e intercambio
AUDIOGUÍA MÓVIL
Canal de participación e intercambio
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
RESULTADOS ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS GENERALES [ MAYO 2007 ]
70.263
VISITAS DIARIAS
967.153
USUARIOS
VISITAS MENSUALES
PÁGINAS VISITADAS
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN / VISITAS DIARIAS
SERVICIOS DE GESTIÓN
2.178.159 32.838.513
4.000
AGENDA DE ACTIVIDADES
5.000
NOTICIAS
4.500
GUÍA DE TRÁMITES, SERVICIOS Y RECLAMOS
2.000
BLOGS DE LA CIUDAD
7.500
PORTAL DE TURISMO (BUE.GOV.AR)
1.500
SITIO JOVEN (BUENOSAIRESJOVEN.GOV.AR)
5.000
CONSULTAS DIARIAS DE INFRACCIONES DE TRÁNSITO
1.000
TURNOS DIARIOS ASIGNADOS PARA OBTENER LA LICENCIA DE CONDUCIR
200
PARTIDAS SOLICITADAS POR DÍA DESDE INTERNET
50
INICIOS DIARIOS DE DENUNCIAS ANTE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
120
RECLAMOS Y DENUNCIAS DIARIAS GESTIONADAS DESDE INTERNET
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
RESULTADOS PREMIOS / RECONOCIMIENTOS
2006
Nº 1 DE ARGENTINA, 2º MEJOR DE IBEROAMÉRICA Segunda mejor de Iberoamérica y número 1 de la Argentina según el informe “Análisis del Gobierno Electrónico Municipal en Iberoamérica” publicado en octubre de 2006 por la Cátedra Sofware AG- Alianza Sumaq en e-Goverment y la Universidad de San Andrés.
MATEAR DE PLATA AL MEJOR SITIO WEB EN LA CATEGORÍA "ARTE Y CULTURA" para el sitio: www.opcionlibros.gov.ar
MATEAR DE PLATA AL MEJOR SITIO WEB EN LA CATEGORÍA "NIÑEZ Y ADOLESCENCIA" para el portal joven: www.bsasjoven.gov.ar Otorgados por las cámaras del sector de informática y comunicaciones del país: CICOMRA, USUARIA, CABASE, Fundación AEI, CESSI y SADIO
2005
MEJOR PORTAL IBEROAMÉRICANO Otorgado por la Cumbre de Presidentes de la Asociación Hispanoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (AHCIET)
MATEAR DE ORO AL MEJOR SITIO WEB DE LA ARGENTINA MATEAR DE PLATA AL MEJOR SITIO WEB EN LA CATEGORÍA “MUNICIPIOS DIGITALES” MATEAR DE PLATA AL MEJOR SITIO WEB EN LA CATEGORÍA "NIÑEZ Y ADOLESCENCIA" para el portal joven: www.bsasjoven.gov.ar Otorgados por las cámaras del sector de informática y comunicaciones del país: CICOMRA, USUARIA, CABASE, Fundación AEI, CESSI y SADIOhttp://www.matear.org.ar
PREMIO PRINCE & COOKE ESTÍMULO AL GOBIERNO DIGITAL EN LA CATEGORÍA “PORTAL CIUDADANO” Otorgado por la empresa independiente de investigación y análisis del mercado de la informática y las telecomunicaciones Prince & Cooke S.A.
2004
MATEAR DE PLATA AL MEJOR SITIO WEB EN LA CATEGORÍA "ESTADO E INFORMACIÓN PÚBLICA” para el portal joven: www.bsasjoven.gov.ar Otorgados por las cámaras del sector de informática y comunicaciones del país: CICOMRA, USUARIA, CABASE, Fundación AEI, CESSI y SADIO.
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
METODOLOGÍA INTERACCIÓN
LA CIUDAD
2 1
3
IDEA / DEMANDA
PRE-PUBLICACIÓN
5
4
MANTENIMIENTO
PUBLICACIÓN
CIUDADANOS USUARIOS
CCIÓN DE SISTE MA DIRE S
RDINACIÓN WE B COO
PRODUCCIÓN
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
METODOLOGÍA PROCESOS
1. IDEA / DEMANDA
Contenidos nuevos para publicar origen: área de gobierno o equipo de la redacción web principales tareas: definición de línea editorial / relevamiento de info / edición y producción de contenidos / planificación del diseño y programación / reformulación de la demanda.
2. PRODUCCIÓN
Desarrollo de los instrumentos para publicar Principales tareas: diseño de la interfase en sistema con identidad visual del portal / desarrollo de herramientas para la administración y publicación de contenidos / producción y carga de contenidos (textos e imágenes).
3. PRE-PUBLICACIÓN
Prueba Principales tareas: publicación de contenidos en la web de desarrollo (web interna) / testeo y corrección de interfase y contenido / testeo y revisión del organismo emisor de la información/ pruebas de usabilidad.
4. PUBLICACIÓN
Puesta on line de nuevos contenidos Principales tareas: edición y corrección final / carga de contenidos / elaboración de páginas web / publicación final / actualización.
5. MANTENIMIENTO
Actualización actualización y revisión de información / monitoreo y supervisión sobre la usubilidad de lo publicado / seguimiento de la respuesta ciudadana / evaluación estadística / corrección y reformulación de la propuesta.
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
EQUIPO RECURSOS
COORDINACIÓN WEB
Desde el portal se realiza una amplia cobertura informativa y comunicacional sobre toda la actividad que desarrollan distintos niveles de la administración gubernamental. Es un canal de atención y orientación ciudadana que permite conocer los servicios y recursos públicos, realizar trámites y gestiones municipales y buscar información y material audiovisual sobre Buenos Aires. Resulta enorme el caudal de información y muy diversos los temas y situaciones ligadas a la dinámica de una gran ciudad que deben ser elaborados para su publicación en formato digital.
PRODUCTO
EQUIPO
Complejidad de la comunicación Es a la vez un medio de difusión y un canal de atención y orientación al público. Variedad de los insumos para la comunicación. Material periodístico, institucional, educativo, entre otros. Variedad del formato comunicacional. Tratamiento textual, interactivo y multimedial. Cobertura universal que demanda un medio público. El mensaje debe ser comprendido y los servicios propuestos ser accesibles para usuarios con perfiles muy diferentes. Para concretar un producto de comunicación eficaz fue indispensable consolidar un equipo interdisciplinario, que funciona como la redacción de un medio digital. Esquema de trabajo donde el objetivo es trabajar a partir de una fuerte integración de los recursos: periodísticas, productores y editores en sintonía con diseñadores, fotógrafos y especialistas informáticos.
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
EQUIPO ESTRUCTURA
Secretaría de Prensa y Difusión
COORDINACIÓN WEB
Contenidos periodísticos
Contenidos institucionales
Programación
Comunicación visual
Prensa y actualidad
Subportales de áreas
Desarrollo y gestión de aplicaciones
Diseño web
Agenda Cultural
Guía de trámites
Desarrollo y gestión de base de datos
Desarrollos multimedia
Comunicación activa ( wap, blogs y boletines)
Atención y orientación al ciudadano
Mantenimiento informático
Fotografía
Directorios
Gestión vía internet
Dirección General de Sistemas de Información
DGSINF
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
2.000.000 de visitantes mensuales 1.000.000 de usuarios únicos 30.000.000 de páginas vistas 70.000 visitantes diarios 9,8 páginas navega en promedio c/visitante 278 trámites y gestiones on line disponibles 110.000 consultas mensuales por infracciones de tránsito 50.000 reclamos iniciados desde el 2002 4.000 denuncias y reclamos iniciados por mes 100.000 suscriptores a news letters 188 números del news letters de la Agenda Cultural 30.000 consultas respondidas desde el 2002 2.000 visitantes diarios a los blogs de la ciudad 15.000 imágenes en el banco de fotografía Los datos corresponden al mes de mayo de 2007
NÚMEROS
buenosaires.gov.ar
1 2 3 4 5 6 7 8
BUT
CHAT VECINAL CANALES
9 10 11
PROYECTOS 07 / 08
Base única de trámites: sistema integrado para la gestión de la información de trámites en la ciudad. Atención on line a las demandas ciudadanas. Nuevos web sites joven, mujer, mayores. Sistema de mensajes y avisos para celular. Nuevo sistema de reclamos y denuncias: integrando las denuncias y reclamos con seguimiento on line del estado del trámite. Nuevo sistema para la gestión global de la atención via mail. Revista digital de la ciudad: boletín digital quincenal de noticias de la ciudad. e-orientacion servicio de orientación ocupacional y laboral desde internet. Nueva guía práctica de la ciudad nuevo manual del usuario de servicios y recursos de la ciudad. Nueva guía de establecimientos, servicios y funcionarios: directorio total del gcba.
www.buenosaires.gov.ar MEMORIA 2007