EMANUEL
salรณn spa
MANUAL DE
modelo de
negocio
EMANUEL
salón spa
Manual de uso exclusivo para Emanuel Salón Spa Elaborado por: - Mariela José Martínez Quijano - Mónica Alejandra Carpio Hernández Escuela de Comunicación Mónica Herrera Comunicaciones Integradas de Marketing Marzo 2019.
ÍNDICE ¿Por qué la necesidad de este manual?______________________________ 4 Nuevos segmentos del negocio______________________________________ 5 Nuevo modelo de negocio (canvas)__________________________________ 6 Recomendaciones por módulo del negocio__________________________ 7 Mejoras realizadas en los módulos: recursos claves, actividades claves y socios claves__________________________________ 9
¿POR QUÉ LA NECESIDAD DE ESTE MANUAL? Este manual es una guía para comprender el funcionamiento de nuestro refugio de amigas elaborado exclusivamente para Emanuel Salón Spa. Dentro del mismo se detalla por módulo de trabajo las acciones para su correcto funcionamiento durante las tardes de café y garantizar que sigamos compartiendo más momentos juntas. Además, se presentan todas las estrategias y acciones ejecutadas durante el proyecto en los módulos de actividades claves, recursos claves y socios claves.
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ESTO ES PARA ELLAS La principal apuesta de esta estrategia de negocio es ser el primer salón-café destinado para tardes entre amigas. Emanuel Salón Spa es un refugio de belleza para los segmentos owners y workaholic, quienes buscan liberarse del estrés cotidiano e intercambiar consejos, acompañado de algo delicioso como una taza de café.
Owner
Workaholic
Tienen tiempo para ir al salón a media mañana o por las tardes
Tienen tiempo para ir al salón antes o después del trabajo
No empiezan su día
sin un café
Platicar
Liberarse del estrés cotidiano
Les gusta recibir consejos de belleza
Les gusta ser escuchadas ¿Cuál es el significado de una taza de café para ellas?
Emanuel Salón Spa es el el refugio de belleza que llenará las necesidades de los segmentos.
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salón spa
Consejera de belleza
Tardes de café Amiga
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EMANUEL
salón spa
MÁS QUE UNA
SIMPLE
relación
En Emanuel Salón Spa creemos que la relación cliente-estilista ha quedado en el pasado. En este refugio de belleza se vive una experiencia entre amigas apasionadas por los momentos de charla y risas, con la excusa de compartir una bebida y dejarse consentir por las tardes entre amigas con café.
Nuevo modelo de negocio - Emanuel Salón Spa Socios claves
Actividades claves
Propuesta de valor
Segmento de clientes
Relación con clientes
Nicho de mercado
Salón-café
Recursos claves
Salón café
“Owners”
Canales
“Workaholic”
Estructura de costos
Fuente de ingresos
Servicios de salón y spa
Productos de belleza
Gift card
Ferias empresariales
Para comprender en su totalidad el nuevo modelo de negocio y su funcionamiento, se requiere desglosar cada uno de los módulos que lo componen, acompañados de recomendaciones que los colaboradores de Emanuel Salón Spa deberán seguir para garantizar su correcta operación.
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MOMENTO
de iniciar
MÓDULO
RECOMENDACIONES
Segmento de cliente:
- El segmento de Emanuel Salón Spa no empieza su día sin un café, por ello se debe recordar que todos los servicios del salón van acompañados de café, capuchino, té o chocolate.
Propuesta de valor:
- Se debe transmitir el sentido de amistad, experiencia en los servicios de belleza y spa desde el primer contacto con la marca.
En este módulo se determinó los dos tipos de segmento de categoría premium para el nuevo modelo, siendo estos los owners y workaholic.
Se identificó que la propietaria representa un ícono de confianza, calidad garantizada y un refugio de protección y relajación para sus clientes, siendo esta la nueva propuesta: tu amiga, experta y consejera de belleza durante las tardes de café.
- El salón puede escoger un día de poca afluencia de clientes para seguir un ritual de platicar entre amigos o amigas, ya que de esa manera se debe tratar a todos los clientes. - Se sugiere invertir en pauta de los medios digitales, debido a su alto impacto y bajo costo.
Canales:
Los medios para dar a conocer la propuesta de valor y llevarla al segmento seleccionado son: el local, redes sociales (Facebook e Instagram), WhatsApp y llamadas.
- Se recomienda realizar tomas fotográficas frecuentemente y centrarse en hacer contenido atractivo según las categorías de contenido. - Los videos, historias o giveaways son excelentes para mantener activa la comunidad digital e incrementar seguidores en el perfil digital de la marca.
- La atención es personalizada, es decir todo cliente que llegue al salón debe de realizar cita previa para ser atendido.
Relación con clientes:
Se busca que tanto la propietaria como el personal de Emanuel Salón Spa mantengan con los clientes una relación de cercanía así como una amiga íntima y consejera.
- Durante su estancia en el salón, se buscará en todo momento la privacidad del cliente al estar con su amiga y experta en belleza. - En cada visita de un cliente, se recomienda buscar su ficha de afiliación. Esto ayudará a entender mejor al cliente con sus gustos y preferencias. También ayudará a personalizar el ambiente con la música correcta, olores y tener a disposición la bebida preferida del invitado.
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MOMENTO
de iniciar
MÓDULO
RECOMENDACIONES
Fuente de ingreso: Los ingresos establecidos parar generar mayor rentabilidad al negocio en el nuevo modelo son: Servicios de salón y spa, servicio de manos y pies, venta de paquetes de servicios temáticos bajo el concepto de “tardes entre amigas con café”, ventas de productos de belleza a través de redes sociales y local, participación en ferias relacionadas en el rubro de belleza y cuidado personal, venta de productos complementarios dentro del local.
Recursos claves: Los principales recursos claves donde se realizaron esfuerzos de mejora se detallan a continuación: Branding de la marca, ambientación de local, plantillas para redes sociales y planificación estratégica, cronograma de actividades, Loyalty card y nuevas alianzas estratégicas.
- Se recomienda mantener dentro del local todos los productos de belleza a la vista del consumidor para generar interés y compra. - Utilizar la plantilla de bitácora de servicios, ayudará a mantener un mejor control de todos los ingresos y monitorear aquellas personas que facturan mayor cantidad de dinero.
- Se recomienda sacar el mayor provecho a estos nuevos recursos a través de la publicación de los mismos y desarrollando ideas constantes de mejora. - Se recomienda realizar más alianzas con servicios complementarios. - Mantener una planificación de 3 meses con las acciones a realizar en cuanto a la promoción y comunicación del salón. En las actividades claves, se debe priorizar en las detalladas a continuación:
Actividades claves: Las actividades más importantes en el nuevo modelo de negocio están enfocadas en la relación con clientes, canales y fuente de ingresos con el objetivo de personalizar el servicio y mantener el camino estratégico que la empresa deberá seguir para potenciar la nueva propuesta de valor a futuro.
- Afiliación de clientes a través de la nueva loyalty card cliente premium. - Actualización constante de la base de datos del salón. - Estrategias de captación y retención de clientes basado en la propuesta de valor. - Comunicación constante bajo el tono de comunicación “entre amigas”. - Publicaciones en base a las categorías de contenido digital del salón. - Pautas en canales digitales del negocio para promociones. - Asistencia en ferias empresariales. - Generación de alianzas con proveedores 8 (postres, snacks, cafés, etc.).
LAS MEJORAS
realizadas
Presentación y guía de las mejoras realizadas en la ejecución de los módulos: recursos claves, actividades claves y socios claves para el modelo de negocio salón-café de Emanuel Salón Spa.
Identidad de marca
Logo
Primer SALÓN-CAFÉ destinado para tardes entre amigas. Este es un refugio de belleza para intercarbiar consejos y platicar con tu amiga experta en el cuidado del cabello y spa, acompañado de una taza de café.
Recomendaciones de uso - Para el uso correcto del logo de Emanuel Salón Spa, se recomienda utilizarlo sobre fondos blancos. - Evitar distorsionar su tamaño. - No sobreponer elementos sobre el logo. - Posicionar al centro o en esquina superior derecha, al momento de elaborar artes de diseño.
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salón spa
- Al diseñar material para la marca, se puede hacer uso del logo, ícono y sello para la representación de la misma. - Si se involucra a otras marcas en alga pieza gráfica, se debe utilizar únicamente el logo de la marca aliada.
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CO
FFEE SHARE
AND
AND
EMANUEL
salón spa
ícono
Logo principal
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salón spa
CO
FFEE SHAR
E
Sello
Paleta de colores
R: 93 G: 93 B: 92
C: 71% M: 64% Y: 60% K: 11% #5D5D5C
R: 124 C: 53% G: 105 M: 61% B: 79 Y: 75% K: 8% #7C694F
R: 183 C: 31% G: 175 M: 29% B: 163 Y: 35% K: 0% #B7AFA3
R: 113 C: 60% G: 64 M: 90% B: 140 Y: 0% K: 0% #71408C
R: 150 G: 192 B: 167
C: 55% M: 0% Y: 42% K: 0% #96C0A7
Personalidad de la marca. Emanuel Salón Spa tiene que tener una personalidad única para que todos sus clientes se sientan representados por ella. Referente a lo anterior, el salón tendrá la siguiente personalidad:
Consejera - Lema: siempre hay un momento del día para conversar y disfrutar de una bebida caliente. - Deseo: ayudar a mis amigas con consejos de belleza y mantener lazos duraderos. - Estrategia: Desarrollar habilidades comunicativas.
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Tono y voz de la marca - La voz Emanuel Salón Spa es amigable y femenina. Es capaz de socializar con cualquier público, brindar confianza y seguridad con cada cosa que dice y escribe. - La voz busca despertar ganas de liberarse del estrés cotidiano. - Siempre expresa que tiene tiempo para reunirse con sus amigas y pasar un momento para ellas al consentirse en servicios de salón y spa. - Se encarga de informar ofertas exclusivas que agreguen valor a todas las personas que estíma. - El Salón siempre utiliza verbos con acciones como ¡Disfrutemos! ¡Consintámonos! ¡Amémonos! Nunca dice “No tengo tiempo para mi” siempre dice “Buscaré un momento del día para cuidarme”.
SIEMPRE HAY
TIEMPO PARA PASAR
entre amigas
- Siempre que hay errores, Emanuel Salón Spa cambia su estado de ánimo a uno más serio y responsable para resolver de forma profesional cualquier problema que se presente.
Estilo fotográfico El estilo fotográfico para la marca tiene que estar enfocado en mostrar el estilo de vida y experiencia dentro de Emanuel Salón Spa, a su vez mostrar aquellos detalles que evidencien la atmósfera acogedora, libre y amigable (como en tu hogar). Evitar exponer gráficamente al cliente, es decir mostrar imágenes donde el cliente pueda sentir que se está violentando su intimidad al estar en servicios de lavado, procesos químicos o durante sesiones de masajes.
Nota: las fotografías también pueden ir acompañadas de los elementos de la línea gráfica como: formas, el logo (en fondo blanco), texturas, etc.
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Menú temático de servicios El menú de servicios debe de ser atractivo para todos los clientes, involucrando elementos de la propuesta salón-café. Ejemplo de menú:
Cuerpo
PASO 1: ESCOGE UN SERVICIO
Cabello
Lavado + secado/planchado
$12
Lavado + secado + ondas/rizos Lavado + corte + secado Peinado básico
$22
Peinado elaborado
$30
Retoque de tinte
$22
Tinte completo
$27
Retoque de tinte + reavivante de color
$32
$18
Depilación: Cejas Bozo Pierna completa
$5 $5 $20
$15
Media pierna
$12
Mechas o babylights
Desde $27
Alisado de Keratina
Desde $25
Alisado de Macadamia
Desde $30
Alisado de Argán
Desde $30
Alisado de Cadiveu
Desde $45
¡Relájate! toma un expresso (Paquetes especiales )
5 lavados + secados/planchados 10 lavados + secados/planchados
Rostro
$35 $60
Facial
Desde $35
Maquillaje básico
$20
Maquillaje profesional
$28
(limpieza, purificación, cauterización y mascarilla de hidratación)
Prepara tu piel y disfruta de un buen café (Paquetes especiales )
Depilación de Cejas + bozo + axilas + media pierna Depilación Ceja + bozo +axilas + pierna completa + limpieza de bikini Masajes Masaje relajante Piedras calientes Reflexología Aromaterapia
$20 $25 $20 $15
Exfoliación de cuerpo
$25
Exfoliación de cuerpo + masaje relajante
$35
Disfruta de un latte y renueva tu piel (Paquetes especiales )
3 masajes relajantes
$45
Manos y pies Manicure Pedicure Maquillado permanente OPI *Agrega parafina
$8 $10 $12 $5
PASO 2: ESCOGE TU BEBIDA
Resalta tu belleza con un toque de amaretto
Café
(Paquetes especiales )
Maquillaje + peinado ondas Maquillaje + peinado profesional
Té Chocolate
$35 $45
*Todos nuestros servicios incluyen una tarde de café entre amigas
PASO 3: ¡DISFRUTA DE UN MOMENTO ENTRE AMIGAS!
Tipografía e iconos Se deberá utilizar las tipografías e iconos presentados a continuación para las diferentes aplicaciones gráficas:
Cuerpo
Trueno
Sensations and Qualities
CO
FFEE SHARE
AND
Palabras especiales
TRUENO AND
Títulos
EMANUEL
salón spa
CO
FFEE SHAR
E
Recursos administrativos - Plantilla matriz de visita de cliente: el salón podrá registrar la visitas diarias y mensuales de cada uno de los clientes al igual que los servicios prestados, compras de productos o complementarios durante su visita. Esto permitirá que el personal pueda identificar aquellos clientes que facturan más o frecuentan más a Emanuel Salón Spa, al igual que los ingresos y gastos totales.
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- Plantilla base de datos: este es un tesoro muy importante para un negocio. Emanuel Salón Spa, sabe la importancia de esto para mantener una relación de cercanía con sus clientes y utilizar este recurso para seguir incrementando la cartera de los mismos.
- Plantilla para la planificación de estrategias: Modelo de Gantt: esta herramienta permite modelar la planificación de las tareas necesarias para la realización de un proyecto. La aplicación de este modeo permitirá a la persona encargada de mercadeo de Emanuel Salón Spa planificar las acciones de forma ordenada y así llevar controlado el progreso de cada estrategia.
Redes sociales Emanuel Salón Spa utiliza las redes sociales (Instagram y Facebook) como sus principales canales digitales de comunicación debido a su alto impacto y alcance de personas. Dicho lo anterior el salón debe contener todas las herramientas necesarias para el uso correcto de estos canales y mantener una comunicación interactiva que agregue valor a la comunidad digital. Horario sugerido de publicación: - 1:00 pm - 6:00 pm Categorías de contenido (Facebook e Instagram): A continuación se presentan las posibles acciones a realizar para los canales digitales de Emanuel Salón Spa con el objetivo de mantener una comunicación constante que permita interacciones y mayor alcance con su público meta.
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Institucional:
Promocional:
Esta categoría proporciona a la comunidad digital aspectos técnicos del negocio y esencia de la marca.
Destinada a fidelizar a los usuarios de las redes sociales de la marca.
Posibles acciones - Publicaciones sobre los servicios que posee en salón - Publicaciones sobre preguntas frecuentes como: horarios, ubicación, número de contacto, precios de los servicios, etc. - Publicaciones de las certificaciones que posee el salón, destacando la exclusividad, profesionalismo y calidad de los servicios. - Publicaciones de la propuesta del valor del salón: salón café y los respectivos servicios adicionales que posee el salón ligados a la propuesta de valor. - Publicaciones de las instalaciones, demostrando el ambiente cálido y de relajación que posee. - Video sobre las posibles rutas para llegar al salón. - Gif (animación) sobre la metodología del servicio y demostrando la experiencia de usuario: tardes entre amigas con café.
Posibles acciones - Publicaciones sobre las promociones según temporada. - Publicaciones giveaways con la participación de otras marcas y alianzas estratégicas. - Publicaciones donde se destaquen los beneficios de la loyalty card. - Publicaciones de los productos complementarios que los clientes pueden encontrar en el salón. -Historias en Instagram de los servicios más destacados del salón. - Generación de base de datos a través de dinámicas que motiven la participación de los usuarios. - Envío en WhatsApp sobre las nuevas promociones / servicios, en la base de datos del salón. - Publicaciones con fotografías de los momentos donde se atienden a los clientes. - Publicaciones fotográficas de los clientes en el “área de toma de fotos” (en las instalaciones del salón).
- Publicaciones de “combos” o servicios complementarios que pueden adquirir en el salón. - Publicaciones de los servicios según temporada. - Publicaciones del “nuevo menú” que posee el salón.
Tips tardes entre amigas: Brinda información práctica sobre temas relacionados a la belleza, salud, social, relajación o temas femeninos en general. Posibles acciones - Tips sobre como hacer un “look” perfecto: combinando los servicios del salón + outfits de alguna de las alianzas estratégicas (Didi Shop). -Tips o videos de técnicas de relajación. -Tips sobre el cuidado y salud personal: comidas, uso maquillaje, ejercicio, etc. - Frases de la importancia de tener un momento entre amigas. -Recomendaciones con qué bebida se puede combinar los servicios del salón. -Publicaciones de los comentarios positivos recopilados de los clientes.
Un chisme entre amigas:
Ejemplo de post de Facebook e Instagram:
Publicaciones de la farĂĄndula internacional con temas de interĂŠs para las amigas durante las tardes de cafĂŠ. Posibles acciones - Publicaciones de noticias de los famosos a nivel internacional. - Datos curiosos sobre famosas en la industria de la belleza. - Nuevas noticias de marcas de moda, maquillaje, etc. -Nuevas tendencias en el mundo de los salones de belleza y spa.
Ejemplo de cover para Facebook:
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Ejemplo de cupón de descuento:
Plantilla de redes sociales (publicaciones y cover): Por medio de estas plantillas, podrán crear las nuevas imágenes con el tamaño y resolución indicado para Facebook e Instagram. Estas se encuentran en archivos de Ilustrador (editable) con imágenes de muestra y listas para ser implementadas.
Plantilla publicaciones 800 x 800 px
Plantilla cover de FB 820 x 312 px
Plantilla de cronograma de publicaciones Debemos ser ordenados la hora de distribuir el contenido digital. Esta herramienta apoyará para distribuir de la mejor manera las diferentes categorías de contenido en el tiempo, maximizando su correcto alcance a los diferentes públicos sin saturar un solo canal digital.
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Loyalty Card Emanuel Salón Spa cuenta con nueva tarjeta exclusiva para sus clientes llamada: cliente premium. El objetivo de esta es afiliar a toda la cartera de clientes del negocio, a través de la ficha de afiliación donde se recopilan sus gustos y preferencias. Esta información es indispensable para personalizar la experiencia de cliente durante su estancia en el salón-café. ¿Para qué sirve esta tarjeta? Con la tarjeta cliente premium, todos los afiliados gozan de beneficios exclusivos de las marcas aliadas a Emanuel Salón Spa. Únicamente se debe de presentar esta tarjeta de manera física en los establecimiento o al adquirir productos de dichas marcas. ¿Cómo se consigue la tarjeta cliente premium? Pasos: 1. Realiza tu cita en Emanuel Salón Spa. 2. Ofrece los beneficios de afiliación de la tarjeta. 3. El cliente debe llenar la ficha de afiliación:
4. Entrega la loyalty card cliente premium:
5. Envía por WhatsApp la imagen de los beneficios de la tarjeta para que quede el registro:
Socios claves Las alianzas estratégicas le agrega un valor extra al negocio. Emanuel Salón Spa tiene lazos importantes con marcas que son reconocidas dentro del segmento, a su vez esta relación permite alcanzar a más personas y obtener beneficios exclusivos para los clientes del salón como: descuentos especiales y regalías.
¿Cómo generar más alianzas? - Se recomienda que la persona encargada de mercadeo, cree una lista de contactos cada 3 meses para hacer proyecciones y agendar citas con las personas representantes de las marcas. Esto permitirá dialogar y negociar los términos de las alianzas. - Al agendar una reunión, es necesario definir los términos a que Emanuel Salón Spa puede acceder, como: descuentos, regalías, publicidad, etc. Esto permitirá tener una propuesta atractiva y lograr una negociación adecuada entre ambas partes.
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