Hablemos de política y producciones by Mariifer Camarena

María Fernanda Camarena Verdi - Publicista y Comunicadora Estratega, egresada del ITESO. Sus más grandes habilidades son el diseño, la fotografía y la escritura. Se apasiona por los viajes y las diferencias culturales. Tiene experiencia como RRPP en Se Busca GDL. Ha sido community management de marcas como: Tequila Tapatío, MaComeNo, Johnny Rockets, entre otras. Además, ha publicado artículos en distintas revistas online y en blogs. Actualmente se encuentra de encargada del área de publicidad y comunicación de Tequila Ocho y también maneja sus redes sociales..

Jhoselyn Aguilar Velarde- Publicista, comunicóloga y estratega, egresada del ITESO. Los conocimientos que más reconoce es la teoría de comunicación, marketing digital, comunicación institucional, idioma inglés y materiales para la producción de productos comunicativos. Sus principales habilidades son: manejo y planeación de redes sociales, redacción publicitaria, diseño gráfico, diagnóstico de comunicación y manejo de Corel Draw. Se considera una persona creativa, extrovertida, curiosa, inquieta y amable.

César Andrade- Relacionista Industrial, egresado del iteso,me caracterizo por ser una persona trabajadora con un trato cálido y de confianza. MI impulso y mi pasión, son las personas, saber quiénes son, ayudarlas y apoyarlas en un ámbito laboral, de la mano de mis conocimientos y habilidades de RH. Soy una persona sumamente optimista Me gusta ser positivo ante todo, ver el lado bueno de las cosas y nunca dejar que lo negativo se adueñe de esta idea. Me baso en la honestidad ya que como dice un proverbio portugués ”La palabra de un hombre honesto es tan buena como la del rey”. Sin confianza no hay comunicación ni una buena relación.

Alejandra Tapia Iturriaga- Publicista y Comunicóloga estratega , egresada del ITESO. Cree firmemente en que el respeto y el esfuerzo es la clave para obtener todo en la vida y ámbito profesional. Es una persona a la que le gustan los retos y la perseverancia. Su experiencia se concentra en Segmedia como estratega de medios digitales, y community manager en Pájaro Chato, agencia de publicidad.

Daniel Aragón Solórzano- Licenciado en Comercio y Negocios Globales del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO), tengo experiencia en estrategias de venta y dirección en el área administrativa y de ventas. Experiencia: He trabajado en una empresa comercializadora de productos agrícolas. Pasiones: Me gusta trabajar en en equipo y me apasionan las ventas,la filosofía y conocer nuevas culturas. Idiomas: Domino el inglés y español

Estrategias, metodología, observación y análisis fueron los principales ejes de estudio que se desarrollaron en este libro, con el objetivo de implicar habilidades, conocimientos y aptitudes de la mercadotecnia pública. En un primer bloque se realizó un acercamiento a los conceptos básicos de la mercadotecnia, qué es y cómo se utiliza. Para después hacer un recorrido de cómo se emplean estos términos en la mercadotecnia comercial, que es el ámbito en el que comúnmente se utiliza, hasta llegar a la mercadotecnia pública. A través de ejercicios, observación y análisis fue como principalmente se estructuró el aprendizaje del curso. Los temas que se trabajaron fueron: la dimensión neurocognitiva del consumidor, análisis de campañas de mercadotecnia comercial, la percepción de lo público, privado e íntimo en un mercado específico, la calidad del servicio en una dependencia pública, análisis de un spot político-electoral y producción de uno, la realización de un cuento infantil para mercadotecnia pública y creación de identidad corporativa de nuestro colectivo. Todos los proyectos desarrollados fueron realizados desde una perspectiva de publicidad, comunicación estratégica, mercadotecnia, relaciones industriales y comercio internacional, debido a que estas son las áreas en las que los autores se desenvuelven profesionalmente. Lo cual brinda una visión más integral y a su vez diversa en cada uno de los temas visto. El desarrollar los conceptos y estrategias usadas en la mercadotecnia pública dio un espacio para experimentar, aprender y aportar a los temas actuales que son de importancia no sólo educativa, sino con una visión política nacional. Palabras clave: Mercadotecnia, mercadotecnia pública, consumidor, política y público.

Strategies, methodology, observation and analysis were the main lines of study that were developed in this book, with the aim of involving skills, knowledge and skills of public marketing. In a first block, an approach was made to the basic concepts of marketing, what it is and how it is used. In order to make a tour of how these terms are used in commercial marketing, which is the field in which it is commonly used, until reaching public marketing. Through exercises, observation and analysis was how the course was mainly structured. The topics were: the neurocognitive dimension of the consumer, analysis of commercial marketing campaigns, public perception, private and intimate in a specific market, quality of service in a public agency, analysis of a political-electoral spot and production of one, the realization of a children's story for public marketing and creation of corporate identity of our collective. All the developed projects were carried out from a perspective of publicity, strategic communication, marketing, industrial relations and international commerce, because these are the areas in which the authors develop professionally. This provides a more integral and diversified vision in each of the themes seen. Developing the concepts and strategies used in public marketing gave a space to experiment, learn and contribute to the current issues that are of importance not only educational but with a national political vision. Kew words: marketing, public marketing, consumer, politic and public,

LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Pg. 8 INTRODUCCIÓN

CAP. 6 - PRODUCCIÓN Y LECTURA DE IMAGEN DE UN SPOT POLÍTICO ELECTORAL

Pg. 9

Pg. 75

CAP. 1 - DIMENSIÓN NEUROCOGNITIVA DE UN CONSUMIDOR

CAP. 7 - CUENTO INFANTIL PARA MKT PÚBLICO

Pg. 1o CAP. 2 - CAMPAÑA DE MKT COMERCIAL

Pg. 17

Pg. 84 CAP. 8 - IDENTIDAD CORPORATIVA DE UN COLECTIVO PÚBLICO

Pg. 93 CONCLUSIONES

CAP. 3 - LO PÚBLICO, LO PRIVADO Y LO ÍNTIMO

Pg. 34

Pg. 96 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Pg. 97 CAP. 4 - CALIDAD DEL SERVICIO EN DEPENDENCIA PÚBLICA

Pg. 51

FUENTES DE CONSULTA

CAP. 5 - ANÁLISIS DE UN SPOT POLÍTICO ELECTORAL

ANEXOS

Pg. 60

Pg. 105

Pg. 107

LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión de talento humano y de otro tipo. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. En el caso de las empresas que ofrecen algún producto o servicio, tienen como uno de sus principales objetivos la generación de valor en sus productos, para con esto lograr la entera satisfacción del cliente. Para que esto se logre, el producto o servicio debe de tener sus propias ventajas funcionales y emocionales que vayan de acuerdo, o bien, superen el costo total. Toda organización se rige bajo una función estratégica, en donde se posiciona el capital humano (personas) en áreas y departamentos, según las disciplinas que sepan emplear; y dentro de esta clasificación se busca potencializar las decisiones, acciones, recursos y capacidades de cada área, y del proceso mismo, para la obtención de los objetivos. Enfocándonos en un departamento específico, el área de Marketing, es la encargada de crear una buena relación con el cliente, buscando la mejora de los productos o servicios según sus necesidades, a tal punto de que éstos se conviertan en fans y sean fieles a la marca. Para que estos objetivos funcionen, el equipo de MKT debe de estudiar a la competencia y al consumidor, y de este último se debe de identificar sus necesidades, reconocer sus hábitos y costumbres y saber qué motivan sus deseos. Conociendo estos aspectos es como se crea el producto, de manera que atraiga al cliente, lo retenga y cree la posibilidad de expandir los segmentos. Se tienen que crear a su vez, distintas estrategias para lograrlo, estas pueden ser indiferenciadas, diferenciadas o concentradas.

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Dichas estrategias son las siguientes: Estrategia de producto Estrategia de precios Estrategia de plaza Estrategia de promoción (comunicación) Estrategia de posicionamiento. Dicho posicionamiento puede ser por distintas referencias, tales como el beneficio, calidad-precio, por sus características, por el uso y aplicación o por comparación.

La mercadotecnia pública impulsa a las organizaciones públicas a adoptar el presupuesto básico del marketing; es decir, a considerar las necesidades y demandas de los ciudadanos como el eje central de la gestión pública. Dichos referentes son de distinto orden, empíricos, teóricos y prescriptivos; todos ellos se encuentran interrelacionados y vinculados con los procesos de reforma y modernización de la Administración Pública; aquí algunos de los más significativos. Las limitaciones presupuestales de los gobiernos no son el único factor que ha dado centralidad pública a las necesidades y expectativas de los ciudadanos; también, han sido determinantes el desarrollo de una sociedad más exigente a la vez que participativa y la democratización progresiva de la región.

Escépticos de las instituciones gubernamentales, ciudadanos más escolarizados, organizados y participativos con demandas añejas y nuevas han conformado un horizonte que apremia a las administraciones públicas a poner el centro de su gestión a los ciudadanos. Una mayor competencia partidista así como alternancia política en los distintos niveles de gobierno ha dado lugar por igual a ofertas gubernamentales más cercanas o interesadas en las problemáticas ciudadanas.

Presentación. En la mercadotecnia existen un sin fin de reglas y de pasos fundamentales para poder crear una marca, posicionarla, darla a conocer, sacarla al mercado, etc. Sin embargo conocer y poder entender a nuestros consumidores, requiere de un extenso análisis en el que intervengan los comportamientos de los individuos y trataremos de asociarlo con partes y funciones que realiza nuestro cerebro. Por medio de un sorteo en clase, me tocó analizar a Daniel Aragón Solórzano, estudiante de cuarto semestre de la carrera de Licenciatura de comercio y Negocios Globales. Daniel es originario de Zamora, Michoacán y por el momento se dedica a la venta de productos agrícolas en la localidad de Zamora, Michoacán. En el presente documento analizaremos los datos que se proporcionaron del perfil profesional, análisis del video, de las observaciones que se realizaron en clase de la personas y para finalizar se corroborará e interpretará la información de su test de predominancia cerebral. Definiciones paso por paso. Complejo reptiliano: Es una parte del cerebro que se encarga de realizar o regular las acciones primitivas, territoriales, de jerarquía, instintivos y sobretodo de supervivencia. Sistema límbico: Es un pequeño sistema dentro del cerebro formado por varias partes como el hipotálamo, tálamo, amígdala, etc. Donde se procesan comportamientos y emociones humanas que provienen del instinto como el enojo, miedo, placer. Cerebro neocortical: Es la parte del cerebro que gestiona los comportamientos que requieren un poco más de conciencia y de razonamiento, como el lenguaje. Consumidor: Es un individuo que adquiere un bien o servicio ya sea de manera regular o de manera espontánea.

Metodología. -Se realizó un sorteo en donde quedaría claro a que compañero analizaríamos. -Se comenzó una observación directa en dos días diferentes, de la persona, incluyendo su vestimenta y comportamiento. -Se proceso la información recabada de su test de predominancia cerebral. -Se presentan de manera gráfica y clara los datos. -Se realiza una interpretación de los resultados del test. -Se relacionan estos resultados con la observación. Observación. La primera observación a Daniel Aragón fue el día 31 de enero a las 21 horas.

En esta observación se tomó en cuenta la postura de la persona, vestimenta y lugar en donde se sentó el sujeto. En este caso Daniel vestía unos jeans de color claro, una chamarra de color gris y un gorro que lo cubría del frío, durante esta clase se sentó en la 3 fila de la última columna del salón del lado del escritorio del maestro.

Por otro lado, en cuanto a postura en ocasiones se notaba cansado pues se recostaba en varias ocasiones sobre el escritorio, pocas veces observaba su celular y casi la mayor parte del tiempo mantenía cruzados sus pies. La observación analizada el día martes 7 de febrero a las 21 horas consistió en el mismo tipo de observación directa. Este día vestía unos pants de color gris y un chaleco o sweater en color negro, playera blanca y sus tenis eran blancos, de la marca Adidas al igual que sus pants. El lugar en donde se decidió sentar en este día fue en la primer fila de la columna de en medio del salón

A manera de resaltar sus rasgos generales podemos observar que su cabello es castaño claro, tiene cabello corto sin embargo no tiene el cabello tan corto como el promedio de los hombres. Su color de piel es blanco con tonalidades naranjas, su color de ojos es verde color o color hazel pues son un poco azulados, tiene una estatura de aproximadamente 1.80 cms, por otro lado su cuerpo tiene una complexión un poco cercana a la estructura mesomorfa.

Por lo general cuando camina, lo hace de una manera erguida, sin embargo cuando se encuentra sentado en el salón de clase se joroba un poco.

TEST DE DOMINANCIA CEREBRAL El test de dominancia cerebral consiste en sencillas preguntas que no requieren de demasiado raciocinio, pues son preguntas que hablan de nuestra personalidad. En total, la prueba consiste de 48 preguntas las cuales requieren de menos de 30 segundos para responderlas. Cada una de estas contiene un número, ya sea 1.1, 1.2, 1.3 o en dado caso 1.4, estos números nos indican el tipo de clasificación en el que se encuentran y que parte del cerebro es la dominante, por ejemplo el 1.1 se encuentra en la clasificación de lo lógico, el 1.2 es el planificador, el siguiente es efectivo y racional y el 1.4 engloba a la creativida imad y laginación. El modo de evaluar el test, es contando todas las respuestas con información de cada uno de los números, se suman todos las que estén dentro de la clasificación y después entre todas se hace una observación en cuanto a la que tenga cada una en total de puntaje, está será el área dominante de la persona, dependiendo del caso habrá dos áreas dominantes y dos débiles. DATOS RECABADOS DE SU PERFIL PROFESIONAL ESCRITO Y VIDEO.

En esta imagen de su perfil profesional, lo que rescatamos es la presencia de el en San Francisco, su vestimenta es formal, en esta imagen luce impecable, su camisa se percibe limpia, su cabello se encuentra peinado y su imagen luce amigable por la pose. .

Podemos observar en el fondo de su perfil profesional que predominan los colores verde y rosa, el color de la letra es gris y su escritura parece la de una persona segura, además el rosa transmite confianza y el verde tranquilidad. De su video profesional, podemos destacar su posición la cual siepre es recta, durante todo su video luce sonriente y confiado de sí mismo, su camisa es formal y azul, un color que nos refiere formalidad, además es breve y habla de manera muy clara.

INTERPRETACIÓN DE LOS TIPOS DE CEREBRO.

En cuanto a las veces en las que pone sus manos, brazos y cabeza sobre la mesa de trabajo podemos decir que actúa sobre sus instintos como lo son el sueño, es decir que esta actitud está interpretada desde el reptiliano, su postura al caminar es recta, lo que nos hace pensar también actúa de forma racional al darse cuenta de que en ocasiones no está en la posición en la que debería, además la mayoría del tiempo procura sentarse en las últimas filas del salón de clase, esta acción está dirigida por el cerebro límbico ya que es muy probable que el sentarse en este lugar le de seguridad, estabilidad y le sea cómodo por alguna experiencia previa. Su forma de vestir se asocia también al cerebro reptiliano y puede ser que también al límbico ya que la mayoría de las veces utiliza ropa cómoda para ir a clase, sin embargo si existe una tendencia a elegir marcas.

INTERPRETACIÓN DEL PERFIL Y VIDEO PROFESIONAL EN RELACIÓN A LAS ÁREAS DEL CEREBRO.

En relación a los colores que Daniel decidió utilizar en su perfil profesional, los cuales fueron rosa, verde y gris podemos interpretar que es una personas que desea de transmitir confianza, es sociable por el color rosa al igual que seguro de sí mismo, el color verde refleja que se preocupa o simplemente le interesa el medio ambiente, el gris en este caso simplemente puede significar que es una persona a la que le gusta destacar las cosas o combinar perfectamente todo con la finalidad de crear una armonía. En cuanto a la elección de los colores y el área del cerebro dominante, en este caso podemos asociarlo con el afectivo y la parte del cerebro que predomina es el límbico y racional al querer generar armonía en su perfil.

Su vestimenta dentro del perfil y video refleja seguridad y formalidad debido a los colores que utiliza, como lo son el azul y el gris . El uso de las gafas nos habla de alguien a quien le interesa destacar y también crear armonía en su outfit, en este caso utiliza el sistema racional y la creatividad y los sentimientos también son protagonistas. Su postura es siempre recta y la mayoría del tiempo intenta ser empático, pues sonríe en su video profesional, al igual que en su foto del perfil; basado en esto podemos decir que se deja llevar por su área dominante del afecto y los sentimientos. Su voz es modulada, siempre trata de ser claro y preciso con lo que dice de sí mismo y al mismo tiempo es breve, esto refleja a un ser racional en cuanto a la precisión y claridad del habla, en este caso su área dominante es la de la planeación, ya que la claridad refleja a alguien que sabe lo que dirá y planea lo que tiene que decir.

TIPO DE COMPRADOR QUE PODRÍA SER EL SUJETO

El tipo de comprador que Daniel, podría ser es el comprador fiel, él es una persona que se deja llevar por sus emociones, experiencias y lo bien que le puede llegar a hacer un producto o en este caso una marca, siendo más específicos. También es una persona creativa, lo que lo hace ser y tratar de estar siempre a la moda y con lo último en tecnología o novedades. Es un comprador que la mayoría del tiempo se deja llevar por su sistema o cerebro límbico, en ocasiones también podría ser un comprador racional, sin embargo su área emocional y creativa siempre aportarán a que al momento de la compra se deje llevar por el recuerdo o la experiencia previa de una marca en su vida. Además sería muy probable que también por una necesidad inmediata, hiciera una compra de impulso, sin pensar en las características de una marca o producto. Una marca o producto que seguramente podría comprar o serle fiel a esta, sería Adidas, Aldo Conti, Nike, etc.

EL HOMBRE MÁS INTERESANTE DEL MUNDO Campaña: “El hombre más interesante del mundo” Empresa: Dos XX País de origen: Estados Unidos Año: 2006 Producción: Radical media Estrategia de medios: Starcom

2. Mercadotecnia y Campaña de Marketing Para comprender esta lectura mercadológica, es necesario explicar primeramente dos conceptos: mercadotecnia y campaña de marketing. Mercadotecnia, lo definimos como una disciplina mediante en la que las compañías buscan generar y crear valor para sus clientes con la finalidad de crear relaciones sólidas a través de procesos que se centren en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los competidores. Mientras que una campaña de marketing es el conjunto de acciones e intervenciones que se llevan a cabo para crear el vínculo y generar valor entre la marca y sus clientes o potenciales consumidores. Por lo general comienza con una planificación y se basa principalmente de los objetivos específicos en determinado momento de una compañía. Los pasos a realizar una campaña son: -Creación del brief -Propuesta -Creación del mensaje clave -Aterrizaje de la creatividad -Creación del plan de medios -Planeación y adecuación del mensaje en los distintos medios -Timing de la campaña -Ejecución -Indicadores de éxito de la campaña o sistemas de control

3. Tipología del producto Producto: Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. Es cualquier bien material que posea valor para el consumidor, o una herramienta que resuelva alguno de los problemas de éste. La gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción. *Producto de compra por impulso: Porque se encuentran en muchos sitios, sin búsqueda o planificación. *De consumo no duradero: Se consume con pocos usos, por ser una bebida es de uso único. *Productos sujetos a procesos de compra: Evaluas el contexto para determinar cuál marca de cerveza quieres y de qué tipo. *Productos nacionales.

4. Precio Es el valor que se le asigna a un producto, bien o servicio. Se asigna en relación a su costo de producción y dependiendo de un análisis de lo que los clientes están en condiciones y dispuestos a pagar por los beneficios y las necesidades que estos pueden llegar a cubrir. La fijación de un precio es sumamente importante para la toma de decisión de compra de los clientes potenciales. Precio del Dos XX: $11.83 pesos mexicanos 355ml.

5. Presentación: Significado de imagen

6. Colores y su significado Negro: Formalidad, elegancia, noche y misterio. Blanco: Tranquilidad, paz. Rojo: Pasión, triunfo, fuerza, amor. Dorado: Éxito, lujo, felicidad y dinero. A partir de esta mezcla de colores se refuerza la imagen y el posicionamiento de la campaña. El hombre más interesante del mundo refleja elegancia, misterio, formalidad, tranquilidad, triunfo, fuerza, éxito y lujo. Debido a los colores utilizados le da más valor a lo que se comunica, por lo que fue un gran acierto para la campaña y cartel. Además de ser aspiracional la imagen que refleja Dos XX, sirve para crear empatía e identificación con el consumidor, lo cual crea un posicionamiento positivo en ellos al momento de realizar la compra.

7. Identidad visual de marca Se le conoce como marca al nombre que identifica y representa a una compañía, a menudo las marcas representan algo y da un valor añadido a la misma. ImagotipoRepresentación que hace uso de una combinación entre imagen y palabra, pero que ambas aparecen fusionadas una dentro de la otra. En este caso Dos XX presenta una identidad visual que se conforma de un monograma y a su vez las palabras que son conceptos de su producto, por lo tanto un imagotipo. Colores: Dorado, negro y rojo Formas: Las X (monogramas) son triángulos Tipografía: Romana Antigua Composición: El imagotipo forma un cuadrado, pero se focaliza la atención al centro poniendo el nombre de la marca y en los extremos los conceptos del producto.

8. Eslogan El eslogan es una frase de preferencia corta que sirve para fijar, ampliar o resumir un mensaje y que sirve para transmitir emociones o cualidades de una persona, marca producto o servicio. “STAY THIRSTY, my friends” Es breve, atractivo, simple, referenciado y sobretodo persuasivo. Breve: Cuenta con 4 palabras, lo cual lo hace práctico. Identificativo: Realmente como tal, no identifica a la marca el eslogan nos refiere a cualquier otro tipo de bebida, a primera instancia no se piensa en una cerveza y mucho menos en la marca Dos equis. Atractivo: Sí, sí interesa. Sobretodo por el llamado que se hace a los espectadores, “my friends”, lo personaliza. Simple: Al momento de verlo en el cartel si es simple y concreto, por otro lado si este eslogan se ve o únicamente se escucha por otro medio, no sería tan simple de relacionar. Conciso: Si, es directo Normativo: Te invita a tomar, te dice indirectamente que debes de hacer para ser un hombre exitoso. Recordable: No, en el segmento del mercado mexicano no es recordable. Positivo: Se redacta en modo afirmativo e indica algo en positivo. Persuasivo:Sí, invita a seguir bebiendo. Referenciado: Sí, hace referencia a beber/ tomar algo que en este caso es la cerveza. Es un eslogan de referencia al consumidor, en el cual tiene una clasificación de tipo Imperativo, el cual ordenan al destinatario realice una acción.

9. Imagen de marca La percepción que tiene el público sobre una marca, lo que se piensa, se siente y las experiencias que se tienen de la misma. “El hombre más interesante del mundo”, tuvo gran aceptación dentro del mercado mexicano, fue la campaña publicitaria más importante hasta el día de hoy de la reconocida marca de cerveza Dos equis y de hecho, fue ganadora de un par de premios. Esta campaña generó gran revuelo sobretodo en redes sociales, y su éxito fue tan grande que ayudó a posicionar aún más a la marca. Gracias a estos esfuerzos y la inversión en dichas campañas, Dos equis se encuentra posicionada en México de una manera bastante favorable, el mercado la reconoce como una marca creativa, divertida, innovadora y fresca. Como se ve en la siguiente tabla, Dos equis se encuentra por encima de algunas de las más importantes cervezas en México, en el año 2015 tuvo un crecimiento del 3% en ventas por encima de otras.

10. Mercado meta El Mercado meta se puede definir como el sector del mercado con el que se busca intercambiar algún producto o servicio, al inicio DOS EQUIS al entrar a México busca abarcar solo a un público joven, al que le gusta mucho la música y esto lo buscaría al ser la única cerveza mexicana que en toda la línea de envase y packaging se caracteriza por su color verde.

11. Mercado disponible El mercado disponible es el conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a un producto o servicio particular. La cerveza dos equis es una cerveza con un mercado disponible muy amplio empezando en jóvenes mayores a los 18 años de edad, prueba de esto es que cervecería Moctezuma la tiene contemplada junto a 2 cervezas mas para convertirse en un plan a 5 años la cerveza preferida y más consumida del mercado mexicano.

12. Mercado potencial Se considera mercado potencial al consumidor que nunca ha comprado un producto o servicio, pero que sin embargo, es un futuro prospecto. Es así como en técnicas de venta es común hablar de "prospectar", es decir buscar personas, naturales o jurídicas, que tengan necesidad por el producto o servicio y además que posean capacidad de compra. La cerveza Dos Equis tiene como mercado potencial a los jóvenes diciendo que la cerveza es tal cual y como su nombre lo estipula la cerveza del milenio por lo cual buscan acaparar más que nada la atención de los jóvenes específicamente entre los 18-25 años , también marcó que Dos Equis durante mucho tiempo fue de venta exclusiva en México y Estados Unidos pero se integra ahora a los mercados de Australia y Japón viéndolos a ellos también como mercado potencial

13. Experiencia de marca La experiencia de marca es la identificación de los momentos de vínculo emocional entre las personas y las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos. En el cliente, todos estos momentos se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de recompra en el futuro y Dos Equis lo tiene muy marcado ofreciendo como experiencia o un anhelo ejemplo de esto es su campaña de el hombre más interesante del mundo que busca hacer sentir a el hombre que se puede convertir en alguien interesante, pero, no es esta campaña la única forma en la que Dos Equis ofrece una experiencia de marca pues al verse conectada con los jóvenes ofrece el patrocinio y organización de eventos musicales haciendo sentir así al cliente un fuerte vínculo en su presencia en un buen momento y ejemplos de esto pueden ser festivales musicales tales como: el EDC, el carnaval del siglo XXI que conjunto juegos mecánicos, artistas con vestuarios únicos, fuegos artificiales, arte instalación a grande escala, sonido, video, efectos especiales e iluminación con los más altos estándares internacionales y los mejores DJ´s.

14. Posicionamiento Es la imagen que desea alcanzar una institución entre las personas o instituciones que constituyen su mercado meta: usuarios, trabajadores, proveedores, etc. La institución puede posicionarse en función de uno o varios factores que la diferencian de otras instituciones. Desde sus inicios, Dos equis ha buscado posicionarse como una marca innovadora, pues fue la primera en sacar al mercado sus envases en color verde bandera. Además siempre mantuvo su posicionamiento enfocado en su Dos equis Lager México, y Dos equis ámbar que lo caracterizaba por tener un sabor fuerte como la marca. Sú público meta siempre ha sido jóvenes adultos de entre 18 a 25 años. Sin embargo, hace poco menos de 5 años se propuso como reto lograr que esta marca sea reconocida en México como la más importante dentro del mercado mexicano, proponiéndose así, competir con marcas como Corona, Tecate, Cerveza Sol y Modelo especial. Con esto se puede decir que la marca actualmente está trabajando para lograr una reestructuración en su posicionamiento y el cual busca generar más propuestas innovadoras enfocada en los millennials.

15. Valor Estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. 1. Valor capital de la marca: Efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. 2. Valor capital del cliente: Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una compañía. 3. Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida. En el caso, de la campaña de Dos equis, el hombre más interesante del mundo, se considera que fue de gran ayuda para que la marca obtuviera un posicionamiento más reforzado y el cual obtuvo una gran respuesta en México. Cuando la campaña llegó a México en el año 2014 causó revuelo en redes sociales, al grado de que los usuarios se apoderaban del personaje y creaban contenido innovador, creativo y divertido para su día a día. Hoy en día la empresa tiene un valor agregado por encima de las otras gracias a que ha trabajado lo suficiente en sus campañas y publicidad enfocada en los hombres jóvenes de entre 18 a 25 años. De hecho, actualmente sus redes sociales cuentan con gran interacción de usuarios en redes sociales en la cual crean comunidad y esto también ayuda a generar mayor valor dentro del público. Es una marca de buena calidad y reconocida por ser mexicana, característica que los usuarios toman en cuenta. Además realizan bastantes festivales de música al año y en varios estados de la República como Monterrey, México, Guadalajara, Oaxaca, Puebla, etc. A diferencia de otras marcas cerveceras, Dos equis se enfoca en promocionar y hacer eventos de música electrónica que podrían llegar a competir con los mejores festivales de música electrónica en el mundo, esto lo hacen para llegar a un target específico de la población mexicana y como se había observado anteriormente, se encarga de realizarlo en diferentes puntos del País.

16. Necesidades Cubrir necesidades de tipo social. Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Los mercado logos no inventaron estas necesidades; son un componente básico del ser humano. En este caso, el de la cerveza Dos equis, lo podemos clasificar dentro de las necesidades sociales, así también como el apoyo del recurso de la campaña que se identifica como una campaña que incita a probar nuevas experiencias e ir en busca de más para sobresalir del resto de los hombres o sencillamente de las personas. Busca llenar expectativas de pertenencia mediante el plano social. En la pirámide de Maslow las necesidades sociales se encuentran en el tercer escalón, es decir que no son primordiales para sobrevivir, sin embargo son importantes para sentirse bien con uno mismo, tener autoestima, confianza y finalmente llegar a la culminación de sentirse autorrealizados. En su mensaje de campaña se percibe a un hombre que es sumante exitoso y se apoyan de frases que refuercen el mensaje como el eslogan de la campaña que por ejemplo, reta al espectador a consumir la cerveza para permanecer al grupo de los hombres exitosos e interesantes de manera indirecta y les dice que siempre se puede ir por más.

17. Emoción Estado anímico que puede generar una activación mediante un estímulo, como el de la experiencia ante un suceso. Emociones que evoca la campaña Dos XX: -Motivación -Ambición -Emoción -Satisfacción -Superioridad -Orgullo Lo que busca principalmente esta campaña es algo aspiracional, mostrar la imagen que quieren ser los consumidores de la marca, que es lo que hace, cómo lo hace y quienes lo reconocen. Las características del personaje que se maneja es de un hombre exitoso, “realizado”, experiencias de vida positivas, elegante, formal y entre muchas más. Por lo tanto, las emociones que se evocan a través de los anuncios van relacionadas a la motivación, ambición, emoción, superioridad, orgullo y satisfacción.

18. Deseos Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Deseos del consumidor Dos XX: -Tener una vida de lujos -Cumplir metas -Disfrutar la vida sin trabajar -Ser exitoso -Ser recordado o ser alguien memorable -Ser alguien reconocido -Ser diferente -Alguien atractivo en diferentes aspectos (físicamente, intelectualmente, ser interesante) Dos XX tiene un target muy definido, hombres que quieren lograr sus metas, quienes al igual que el hombre más interesante quieren ser importantes, es su reflejo de modelo y quieren ser así. Como se mencionó anteriormente, va enfocado a la aspiración, ya que los deseos no son de primera necesidad, por eso son deseos y no necesidades. Buscan satisfacer la parte social, cultural y aspectos que no son de relevancia para la conservación de la vida.

19. Definiendo los cerebros Complejo R / Complejo reptiliano: Se encarga de las funciones vitales primarias, regulando los elementos básicos de la supervivencia. Su función es la acción, ante un estímulo directo. Sistema Límbico: Es un sistema formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con la memoria, atención,instintos sexuales, emociones(por ejemplo placer, miedo,agresividad), personalidad y la conducta. Está formado por partes del tálamo, hipotálamo,hipocampo, amígdala cerebral,cuerpo calloso, septo y mesencéfalo. Cerebro neocortical: Es el cerebro racional. Controla las emociones y las capacidades cognitivas: memorización, concentración, autoreflexión, resolución de problemas, habilidad de escoger el comportamiento adecuado. También juega un papel importante en funciones como la percepción sensorial, la generación de órdenes motrices, razonamiento espacial, el pensamiento consciente y, en los humanos, el lenguaje. En esta campaña se encuentra la presencia de los diferentes tipos de cerebros, aunque todos en diferentes niveles. El complejo reptiliano se ve representado a través de la superioridad, es jerarquía y resaltar que soy mejor, al igual que en el mundo animal cuando hay un animal que es más que los demás. Las otras emociones que son superioridad, motivación, ambición, emoción y orgullo, van más relacionadas al sistema límbico por su clasificación dentro de la personalidad, conducta y principalmente porque son emociones. Por otra parte, la satisfacción es una emoción que desempeña un rol un poco distinto, en cuanto a que también contiene reflexión y resolución de problemáticas para poder alcanzarla. También la campaña en general por todo el fondo, preparación y producción que lleva es un claro ejemplo del uso del neocórtex, que se basa en el lenguaje, pensamiento, percepción sensorial, razonamiento, entre muchos más.

20. Satisfacción del cliente

Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Elementos : 1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió. El rendimiento percibido tiene las siguientes características: -

Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones: -

Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad. Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".

Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. Experiencias de compras anteriores. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.: artistas). Promesas que ofrecen los competidores.

Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción: -

Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Cerveza XX busca la satisfacción del cliente ya que de ello obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

21. Plaza y canales de distribución Es el lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena distributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del fabricante a los distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser adquiridos. Cerveza XX: Tiendas de autoservicio: Walmart, Costco, Soriana Tiendas de especialización: Cava Alta Bares, Restaurantes, Antros: wingman,la Borja, Internacional Tiendas abarrotes Hoteles, Casinos : Grand Miramar, Boca de iguanas, Grand Mayan Mientras tanto, los canales de distribución son los caminos que sigue un producto desde el productor hasta el consumidor. Tipos de canales: Canal directo - Del productor o fabricante a los consumidores sin ayuda de un intermediario. Canal detallista - Del productor al detallista y del detallista a los consumidores. Canal mayorista - Del productor al mayorista, del mayorista al detallista y del detallista al consumidor. Canal/agente intermediario - Del productor a los agentes intermediarios, de estos a los mayoristas, de estos a los detallistas y de estos a los consumidores.

22. Promoción

La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad. Dentro de las técnicas de promoción están: ● Publicidad ● Promoción de ventas ● Venta personal ● Propaganda ● Relaciones Públicas ● Buzz Marketing

La evolución de esta campaña pone en contacto a los consumidores con la idea de venderles "El Hombre más interesantes del Mundo", que abarca la televisión nacional, prensa, radio, exhibidores y medios digitales. Dos Equis lanza la campaña, en medios sociales y presenta al Hombre Más Interesante del Mundo con la idea de"La gente debería estar más contenta de verte llegar, que de verte partir". En esta campaña muestran sus diferentes presentaciones de cerveza, apoyados de un icono social ( el hombre más interesante del mundo ) que le da ese toque de interés a la gente para prestar mayor atención a sus productos.

23. Analizando el cartel: En esta campaña, podemos visualizar a un hombre serio de aproximadamente unos sesenta años de edad que sostiene su Cerveza XX en su mano derecha. Este hombre está vestido de traje pero de una manera desenfadada, está sentado con las piernas cruzadas pero al mismo tiempo demuestra porte y pulcritud. Está sentado en un sillón rojo y mira directamente hacia el frente. Partiendo el cartel en los 4 distintos planos, podamos darnos cuenta de que están haciendo un muy buen uso de su planos 2 y 4. En el plano 2, tenemos el imagotipo de las dos equis, acompañado del slogan de la campaña “stay thirsty, my friends”. Este plano se reconoce a sí mismo por ampliar la información de lo que se está hablando. Y en el plano 4, encontramos el producto sujetado por la mano de “el hombre más interesante del mundo” y volvemos a tener el monograma del lado derecho inferior. De igual manera se lee parte de la leyenda “Enjoy dos equis responsibily”, éste es el plano que recuerda, y que en este caso en concreto, muestra lo más importante de lo que la marca quiere comunicar.

Ahora bien, leyendo la imagen desde los criterios podemos decir que: Plano 1- pasado concreto, encontramos la imagen de un sillón. Plano 2- pasado abstracto, aquí encontramos el imagotipo y el slogan. Plano 3- futuro abstracto, aquí se puede ver la cara de un hombre, con barba y pelo ya canoso, con una expresión seria y con muchas marcas que demuestran sus años y que detonan sabiduría y experiencia. Plano 4- futuro concreto, volvemos a encontrar la mano de este hombre sosteniendo la Cerveza XX. Ahora bien, si hacemos una lectura global con estos criterios, podemos entender que un hombre, en su juventud (pasado concreto), siempre estuvo activo, creando historias y disfrutando su vida, para algún día poder darse una vida lujosa y más tranquila (futuro abstracto), esta “misión”, la unió a su producto Cerveza XX (pasado abstracto). Sin embargo su futuro se concretó y lo vemos disfrutando de sus logros y recordando los momentos que vivió, mientras disfruta de su Cerveza XX. Estrategia de la marca para que nosotros, bajo esta campaña aspiracional, queramos ser los siguientes “hombres más interesantes del mundo”

Conclusión Todas las campañas utilizan atractivos visuales, sonoros y entre muchos más, pero una de las características más representativas para llegar al usuario de manera más eficaz es a través de la mercadotecnia emocional, el rol que juega el cerebro y las acciones que se llevan a cabo. Es muy importante conocer al usuario al que se dirige cada producto, para adaptar los aspectos mencionados anteriormente de manera adecuada, que sea de su agrado y la campaña sea convincente. Sin importar el objetivo, ya sea la compra, informar o posicionar. No subestimar la capacidad del cerebro y todos los aspectos que son fuente de información para el. Todo en una campaña tiene un significado y un porque, además tienen un público segmentado al cual será de su agrado o no, son ellos quienes determinan el éxito o fracaso de una marca.

PRESENTACIÓN

El presente documento tiene el propósito de presentar y exponer a través del recurso de la fotografía las definiciones de los conceptos; público, privado e íntimo desde la perspectiva de los autores John B Thompson, Garzón y Rabotnikof de manera general. Por otro lado, también se pretende exponer dichos conceptos desde la perspectiva de alumnos del Iteso que actualmente se encuentren laborando. Con esto pues, se busca llegar a una comprensión profunda de los conceptos y su importancia en la vida diaria, identificándolos dentro de situaciones, objetos, personas, lugares, etc; facilitando así su comprensión, mediante los ejemplos que se irán presentando a través de este trabajo.

LO PÚBLICO, LO PRIVADO Y LO INTÍMO, SEGÚN RABOTNIKOF, GARZÓN Y THOMPSON.

PÚBLICO Nora Rabotnikof - Lo común y lo general, aquello que se refiere a lo colectivo; es decir que concierne a todos. Lo abierto, lo visible y lo manifiesto. Aquello universalmente accesible al pueblo (asociación política). Lo gubernamental, el estado. Ernesto Garzón - Libre accesibilidad de los comportamientos y decisiones en sociedad. John B. Thompson - “ El mundo público era un espacio de aparición en el cual las cosas dichas y hechas podían ser vistas y oídas por los demás”.Tiene que ver con el Estado-Gobierno. Las personas se hacían visibles para los otros.

PRIVADO Nora Rabotnikof - Aquella acción íntima entre particulares. Aquello que refiere a la utilidad e interés individuales. Lo secreto, lo que no se puede exhibir. Lo no gubernamental, el mercado/comercio. Ernesto Garzón - Deseos y preferencias individuales. Se ejerce la libertad individual. John B Thompson: Lo que es aceptable y revelable en términos de la forma en que la información se revela y comparte. Es lo que se considera correcto compartir o dialogar.

ÍNTIMO Ernesto Garzón - Pensamientos de cada cual. Formación de decisiones, de las dudas que escapan a una clara formulación de lo reprimido, no expresado y que quizás nunca lo será.

LO PÚBLICO

FOTOGRAFÍAS BASADAS EN ENCUESTAS

Espacio

Situación

Objeto

Persona

LO PÚBLICO

Relación

FOTOGRAFÍAS BASADAS EN ENCUESTAS

Situación

Práctica

LO PRIVADO

FOTOGRAFÍAS BASADAS EN ENCUESTAS

Espacio

Tiempo

Objeto

Persona

Situación Privada Técnica visual de Unidad, Actividad

Relación Privada Técnica visual de profusion, transparencia

Práctica Privada Técnica visual de simplicidad

LO INTÍMO, SEGÚN LOS AUTORES - EXPRESADO EN FOTOGRAFÍAS

Objeto Íntimo Técnica visual de transparencia

Práctica Íntima Técnica visual de simetría

Espacio Íntimo Técnica visual de Actividad

Situación Íntima Técnica visual de Actividad,Transparencia

Relación Íntima Técnica visual de la Unidad

Tiempo Íntimo Técnica visual de transparencia

Persona Íntima Técnica visual de Inestabilidad

ENCUESTA: ¿Qué es lo público? ¿Lo privado? y ¿lo intímo? Perfil para aplicación de la encuesta: Mujeres y hombres universitarios que trabajan y viven en la ZMG,

SISTEMATIZACIÓN Y ESTADÍSTICA LO PÚBLICO GRUPO 1: 4 Información que cualquiera puede tener acceso, al alcance de todos. GRUPO 2: 16 Lo que es para todos. GRUPO 3: 3 Lo que mostramos que somos a los demás. GRUPO 4: 2 Otros. (Todo los que no está en manos de una persona, está en manos de todas las personas y Que está bajo la administración del estado)

Idea que prevalece: Lo público es aquello que se da acceso en general y que se encuentra al alcance de todos. Puede ser información, lugares, personas, espacios, objetos, entre otros.

SISTEMATIZACIÓN Y ESTADÍSTICA LO PRIVADO GRUPO 1: 4 Es lo íntimo, lo personal. GRUPO 2: 17 Lo que es para un grupo selecto, ciertas personas, es más específico. GRUPO 3: 3 Es limitado y hace referencia a un dueño GRUPO 4: 1 Otros.

Idea que prevalece: Lo privado es aquello de acceso restringido, es decir, solo tienen acceso ciertas personas. También se interpreta como a quiénes les permites que conozcan sobre ciertas cosas o situaciones que no todos saben, es para ciertas personas en específico, se vuelve en algo más exclusivo.

SISTEMATIZACIÓN Y ESTADÍSTICA LO ÍNTIMO GRUPO 1: 2 Se relaciona con situaciones vulnerables o vergonzosas. GRUPO 2: 2 Relacionado con las emociones y sentimientos GRUPO 3: 18 Lo personal y privado GRUPO 4: 3 Otros

Idea que prevalece: Lo íntimo es aquello que es personal y no se comparte con otras personas, excepto tal vez, con aquellas más allegadas. Es un tema, lugar o situación que nos guardamos para nosotros mismos, ya que en algunos casos, éstas nos pudieran poner en algún momento de vulnerabilidad.

LO PRIVADO

FOTOGRAFÍA BASADA EN ENCUESTAS

Lo privado es aquello de acceso restringido, es decir, solo tienen acceso ciertas personas. También se interpreta como a quiénes les permites que conozcan sobre ciertas cosas o situaciones que no todos saben, es para ciertas personas en específico, se vuelve en algo más exclusivo.

Lugar Privado Tècnica visual de inestabilidad

LO INTÍMO

FOTOGRAFÍA BASADA EN ENCUESTAS

Lo íntimo es aquello que es personal y no se comparte con otras personas, excepto tal vez, con aquellas más allegadas. Es un tema, lugar o situación que nos guardamos para nosotros mismos, ya que en algunos casos, éstas nos pudieran poner en algún momento de vulnerabilidad.

Lugar Íntimo Técnica visual de la Actividad, complejidad

EJEMPLOS DE CASOS a) Algo público que se ha hecho privado: El petróleo en México, antes la empresa paraestatales pública, era la única beneficiaria para su explotación, hoy en día compañías de capital privado pueden monetizar y comercializar el producto.

b) Algo privado que se ha hecho público Canales de televisión: Un ejemplo es el de canal 40 que antes era un canal público, hoy en día es propiedad de la empresa Tv Azteca.

c) Algo íntimo que se ha hecho público. Los reality shows, son un claro ejemplo de algo personal e íntimo que se ha hecho público, Se logra invadir la vida personal a través de los medios técnicos y de comunicación que buscan generar tendencias y situaciones polémicas al querer mostrar aquello que pocos o nadie muestra comúnmente.

CONCLUSIONES Como conclusiones podemos notar que las personas si tienen una noción de lo que es público, privado e íntimo; y que podemos encontrarlos en espacios, tiempos, objetos, personas, situaciones, relaciones y distintas prácticas. A su vez, cualquiera de estas cuestiones puede pasar de ser público a privado o íntimo, de íntimo convertirse a público, etc., dependiendo de la forma en que se exteriorice o bien, intimice la situación o nos la apropiemos.

PRESENTACIÓN En este documento se plasma la información recabada a partir de la observación y participación de usuarios en entrevistas sobre la dependencia de gobierno de salud pública, conocida como IMSS. La observación se realizó con el fin de conocer instalaciones, servicio, personal y ayuda que ofrecen. Esto con el fin de conocer y evaluar su servicio. Para complementar los datos de la observación, se realizaron entrevistas a los usuarios que son los que reciben el servicio por parte de esta dependencia. Después, evaluar ambos datos, reconocer las problemáticas y en qué rubro se encuentran específicamente. Se muestran evidencias que respalden la evaluación, así como también se propone un sistema de mejora en el servicio. Para finalizar se presentan las conclusiones de este trabajo.

DEFINICIÓN DE SERVICIO PÚBLICO Es el conjunto de actividades y procesos que se ofrecen al público en general por parte del Estado. Con el objetivo de proporcionar, facilitar y regular el beneficio social, que se brindan en diversas instancias públicas. Este servicio regularmente es gratuito. OBSERVACIÓN A DEPENDENCIA PÚBLICA IMSS Clínica 178: Institución de salud De carácter federal Sus destinatarios son hombres y mujeres mexicanos. El servicio de esta institución se brinda de manera gratuita para toda la población mexicana, de manera gratuita sin importar sexo y nivel socioeconómico. Día: Miércoles 29 Mes: Marzo Año: 2017 Hora: 2 a 3 p.m.

ASPECTOS OBSERVABLES Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 7:30 p.m. Su horario de atención si es el necesario pero creo que si pueden mejorarlo, ya que es un servicio de salud y aún así tienen un espacio de urgencias, siempre es necesario un servicio 24 hrs. Procedimiento: Los procedimientos que se realizan en esta instancia dependen de lo que se vaya a realizar, ya que sus procesos no se ejecutan de la manera que se deben. Por eso pueden ser ágiles o tardados según sea. Forma en que se atiende: La atención que se recibe por parte de los empleados es de manera amable. Información que se le da al usuario: La información que se da no es clara ni tampoco es suficiente. Los medios por los cuales se transmiten si están a la disposición de los usuarios, sólo que como se hace y su lenguaje no es el más óptimo. Imagen de quien presta el servicio: Su arreglo personal es aceptable, usan su uniforme y tienen muy buen aseo personal. Expresiones verbales y no verbales (¿comunicativamente correctas?): No son las más adecuadas, por ejemplo, no hacen contacto visual y realmente no explican de la mejor manera lo que los usuarios necesitan, sólo dicen una parte de la información y ellos son quienes tienen que seguir indagando con otros departamentos para encontrar lo que necesitaban.

OBSERVACIÓN A DEPENDENCIA PÚBLICA Relación empática con el usuario: La relación empática con el usuario se da más en el área de información general que está en la entrada de la clínica. Se encuentra más una barrera para empatizar en las secretarías de consultorios y farmacia. Limpieza del lugar: Es aceptable, estaba limpio en su mayoría. Características de objetos y muebles: Los muebles que se encuentran ya están un poco maltratados, sin pintar y les falta mantenimiento. Recursos materiales para la prestación del servicio: No son suficientes y tampoco adecuado, ya que este tipo de instancias atiende a muchos usuarios, lo que provoca que el servicio sea lento y a veces inadecuado para los pacientes. Distribución de muebles y objetos en el espacio de atención: La mayor parte de los muebles y objetos están bien distribuidos, dejando pasillos, escaleras y acceso a la clínica despejados.

PROBLEMAS DEL SERVICIO

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

No hay disposición de informar No cuentan con suficiente personal de atención médica Le falta mantenimiento a las instalaciones El lenguaje para informar no es el más adecuado No cuentan con un trato especializado para adultos mayores Abastecimiento de medicamento en Farmacia Larga espera para consulta aun con cita Urgencias decide la atención que se da o se niega al paciente Poco profesionalismo del personal Corrupción sindical y Burocrática Ineficiencia Operativa No dan una buena imagen por parte de sus colaboradores Cuentan con un proceso de altas muy lento Las operaciones pueden tardar años en ser efectuadas Falta de limpieza y de desinfección

RUBROS EN LOS QUE SE ENCUENTRA EL PROBLEMA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Ejecución.- Debido a la forma y sentido en que se presta el servicio, por ejemplo, respecto a la disposición de ayudar, el lenguaje con el que se hace es poco claro y confuso. Organización.- Les hace falta personal para ayudar a atender a los adultos mayores. Los empleados no cumplen con sus funciones como deberían ni en la forma. Ambiente psicológico.- Las personas ya han tenido malas experiencias en sus visitas a esta instancia, por lo que están predispuestos a que recibirán un mal trato o no saldrán totalmente satisfechos con la ayuda que necesitan. Ambiente material.- Las instalaciones no están en muy mal estado pero si es visible que necesitan de mantenimiento para el mejor desarrollo de las funciones y para la comodidad de los usuarios.

Tabla de Indicadores

ENCUESTA DE SERVICIO Entrevista 1 Su percepción acerca de las instalaciones del IMSS. Bueno, en cuanto las instalaciones le hace falta mucho por ejemplo cuando no tienen estadimetro para medirlos a los niños o cuando no tienen báscula. En los baños no hay cambiador para los niños. En cuanto al personal también se queda corto porque tienen 10 consultorios y solo hay enfermera en aproximadamente 2. Son 2 para todos los consultorios? En la parte de arriba están los consultorios 7, 8, 9 y 10 solamente hay dos enfermeras. ¿Qué es lo que piensas acerca del servicio médico? En los personal si me han dado buena atención. En el área de urgencias si he tenido problemas. En una ocasión traje a una bebé y no me la querían atender. Tengo una bebe de un año. El problema fue que no había consultorio en el 10 así que mandaron a una suplente porque el doctor se había ido de vacaciones; la suplente no pudo asistir porque tuvo un problema de salud muy fuerte. Éramos 9 los que veníamos sin cita. Mejor me fui a un particular porque en urgencias no me la quisieron atender. En cuanto al servicio administrativo de las citas, del personal que trabaja aquí, vigila farmacia. ¿Qué nos puede contar acerca del servicio administrativo? En cuanto a servicios administrativos no he tenido ningún problema. Entrevista 2 ¿Qué percepción tiene acerca de las instalaciones del IMSS? Deficientes. No tienen un correcto mantenimiento y falta de equipos. ¿Qué opina acerca del servicio médico? Bastante malo en cuanto tiempos. ¿Ha tenido alguna situación en específico? Si, con mi esposa. Un problema con columna que aquí no hacen la resonancia magnética y se tiene que hacer por fuera para ver cuál era el problema que tenía. Acerca del servicio administrativo. La verdad es que he tenido muy pocos trámites que hacer y ha estado bien. Cosas de burocracia.

Entrevista 3 ¿Qué opina de las instalaciones en general? Las han mejorado muchas veces, de hecho las han remodelado, nada más que no le dan mantenimiento yo creo que ese es el problema. Te vas a especialidades y aun que no están las instalaciones bien los aparatos y lo que usan no le dan mantenimiento. ¿Qué opina acerca del servicio médico? Creo que han cambiado, mejorado un poquito no deja de haber la gente grosera todavía que llegas y sacas cita y te trata mal y por qué está aquí si las hay pero antes había de 100 99 ahora hay 30 yo si he visto la diferencia casi no uso el servicio pero ahorita llegue con mi hija que tiene un problema y hoy no me dijeron nada pero en otras ocasiones me dicen que para que la traigo si no trae sangre si no está hinchado, y ahorita no, me pasaron me tomaron radiografía creo que al menos ha sido más cálido el servicio si eh notado algo de diferencia. ¿Qué opina del servicio administrativo? Ha mejorado pero creo que si hace falta consideración ,ay va el viejito a sacar papeles y tráigase tal papel pero oiga vengo desde no sé dónde y este mañana, no es de que ayudar y aportar en ese sentido a uno que esta joven sube y baja escaleras y que las copias, pero cuando es gente que a veces no puede porque está enferma viene a eso y a veces con suero en la mano tienen que hacer sus trámites y creo que en ese sentido debería haber un trabajador social alguien que estuviera ahí que diga a ver si usted se siente mal trae fiebre y no puede hacer el trámite yo lo hago por usted espéreme aquí siento yo que hace falta porque es un hospital que normalmente la gente no prevé y hasta que está mal viene a arreglar sus papeles o ya cuando esta con el pie roto o cuando por las incapacidades y así entonces en ese sentido no sé si es idea de uno pero también creo que al no tener actualizada las cosas acá no son como tan considerables en ese sentido en apoyar los que venimos bien pues no. Pero si ha mejorado el servicio ya no te rechazan como antes pero si falta que por un papel te regresan y ya no puedes hacer nada existe gente que se queda sin seguro mejor para estar viniendo 5 veces pues ya ni vienes en esa parte yo creo que si falta empatía. Entrevista 4 ¿Cuál es su percepción acerca de las instalaciones? Si están buenas las instalaciones y todo está en buen estado, ¿Qué opina del servicio médico? Pues si es bueno, nunca me ha tocado nada grave, pero en lo general es muy bien. ¿Qué opina del servicio administrativo? Es bueno, aquí en esta clínica en lo particular es bueno, algunas otras clínicas si están muy mal nada que ver aquí.

EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

CONCLUSIONES

En este trabajo se evidencia las decadencias que se encuentran en la dependencia de gobierno IMSS, en todo lo que engloba la prestación de su servicio; desde las instalaciones, el personal administrativo, personal médico, atención a los usuarios y además el abastecimiento de medicamento. La observación nos dio un panorama muy favorable porque se encontraba la clínica #178 en condiciones favorables en su mayoría. Cuando se realizaron las encuestas a los usuarios que reciben su servicio, nos percatamos que ellos tienen otra visión respecto al IMSS, debido a que ya han tenido trato con otras clínicas de esa misma dependencia y relatan sus malas experiencias, calificando en específicamente a la clínica #178 como buena y que han tenido buen trato en general. Lo que arroja que en general se tiene una mala percepción de los usuarios sobre el IMSS, pero en particular la clínica que visitamos la consideran aceptable y con mejor servicio. Es importante mencionar que hablamos de una dependencia de salud, la cual necesita tener la mejor percepción de los usuarios, ya que es un sector muy necesitado e importante. Depende mucho de la regularización del Estado para que las mejoras y sugerencias se lleven a cabo, con el fin de que el usuario sea el mayor beneficiado, que a su vez lo harán los empleados e instalaciones.

PRESENTACIÓN

En el presente documento se pretende analizar el primer spot de la campaña electoral de 2012 del candidato de Nueva Alianza, Gabriel Quadri, transmitido por primera vez el 30 de marzo de 2012. En dicho análisis se podrán identificar los diálogos, tomas y demás observaciones que permitan mostrar de manera general las estrategias publicitarias que se utilizaron en esta campaña con la finalidad de conocer a profundidad los objetivos que existían alrededor del candidato y el abordaje de la campaña electoral 2012.

Ficha Técnica

Nombre del spot: “Contamos contigo”. Duración: 30 segundos. Partido: Nueva Alianza. Candidato: Gabriel Ricardo Quadri De la Torre. Fecha de primera transmisión: 30 de marzo de 2012 Medios: Televisión, radio, Youtube (comerciales), redes sociales.

Transcripción del spot

Quadri: 4 jóvenes viajarán juntos por todo el país, cada uno tiene distintos ideales y objetivos *Gabriel Quadri. Candidato a la Presidencia de la República* - Texto sobrepuesto Jóven #1: Soy estricta y muy conservadora Jóven #2: A mi me gusta verme bien Jóven #3: Pues yo…. soy muy amoroso Jóven #4: Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país. Quadri: Uno de ellos nos representará a todos…. tu eliges, la Nueva Alianza es contigo… ¿contamos contigo? *www.nuevaalianza.mx* - Texto sobrepuesto

3. TOMAS DEL SPOT 1era toma: Plano medio. Movimiento normal de cรกmara.

2da toma: Gran plano General. (GPG) Movimiento interno de toma: Cross screen.

3er toma: Plano general. Movimiento interno de toma: Head on.

4ta toma: Gran plano general. Movimiento interno de toma: Head on.

5ta toma: Gran plano general. Movimiento de cรกmara: Paneo.

6ta toma: Plano medio. Movimiento normal de cรกmara.

7ta toma: Plano medio. Movimiento de cรกmara: Paneo

8va toma: Primer plano. Movimiento normal de cรกmara.

9na toma: plano medio Movimiento normal de cรกmara..

4. VACIADO DE INFORMACIÓN:

No.

Tomas del spot ¿Qué se ve?

Gabriel Quadri en primer plano.

Camioneta Volkswagen combi, coches alrededor y monumento a la independencia.

Combi Volkswagen sobre carretera de tierra y arbustos alrededor.

Descripción

Texto hablado y escrito

Gabriel Quadri mueve constantemente las manos al mismo tiempo que emite unas palabras.

“Cuatro jóvenes viajarán juntos por todo el país, cada uno tiene

La combi Volkswagen transita alrededor del monumento a la independencia, de izquierda a derecha.

La combi va transitando hacia el frente de la cámara sobre una carretera de tierra y rodeada de árboles y arbustos.

Combi Volkswagen y camino con cactus.

La combi va a una velocidad media, da una pequeña curva que termina en la combi mirando y yendo frente a la cámara sútilmente, a su alrededor hay tierra y cactus.

Está la combi, hay un lago y bajo un gran árbol están 4 jóvenes.

Sobre un pasto muy verde se encuentra la combi estacionada de lado izquierdo, de lado derecho se ubican bajo un gran árbol los 4 jóvenes y de fondo se puede observar un gran lago.

distintos ideales

y objetivos

Tipo de planos

Interpretación y símbolos

Plano medio

Gabriel Cuadri aparece con camisa color azul claro y corbata azul marino,sin embargo estos no son los colores de su partido político.

Gran plano general

Volkswagen combi en color blanco y turquesa. Representa a la juventud “hippie”de ideologías más liberales. Los colores hacen referencia al partido político.

Plano general

Gran plano general

Volkswagen combi en color blanco y turquesa. Representa a la juventud “hippie”de ideologías más liberales. Los colores hacen referencia al partido político.

Es algo muy característico ver la combi en tantas tomas, pero significa que quiere que sea vista como un símbolo y recordada por los espectadores.

No.

Tomas del spot ¿Qué se ve?

4 jóvenes mirando al horizonte, hay un lago de fondo.

Una mujer con las manos cruzadas con una mirada fija y penetrante. Jóven con playera tipo polo en color rojo. 7

Otro hombre con una camisa guayabera en color beige. El último joven viste un saco café, lentes y camisa verde de cuadros.

Descripción

Están los 4 jóvenes mirando hacia el horizonte de lado derecho, uno de ellos que es el maestro apunta con su dedo índice hacia el sol.

Se encuentra una mujer joven con blusa blanca y suéter azul, mantiene las manos cruzadas y fija muy bien la mirada a la cámara. El jóven parece despreocupado y se peina el cabello. Las manos las tiene debajo y parecer titubear en su respuesta. Este último es más alto que los demás y habla con mayor firmeza que los demás,

Gabriel Quadri con un fondo totalmente blanco.

Se encuentra en primer plano. Gabriel Cuadri aparentemente parado y con un fondo en color blanco. Viste una camisa azul claro y corbata azul marino.

Gabriel Qudri en plano medio y fondo blanco.

Gabriel Quadri en un plano medio (se abre la toma), se encuentra de pie con una camisa azul claro y corbata azul marino debajo de un saco negro.

Texto hablado y escrito

Tipo de planos

Interpretación y símbolos

Plano medio

Los 4 jóvenes representan a los 4 candidatos, en esta toma el que representa a Cuadri apunta al cielo haciendo referencia a que es el candidato que busca alcanzar los ideales y encaminar a México, ya que los otros 3 candidatos se encuentran mirando a donde él apunta.

Jóven #1: Soy estricta y muy conservadora Jóven #2: A mi me gusta verme bien Jóven #3:Pues yo…. soy muy amoroso Jóven #4: Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país.

Plano medio

Representa lo que el candidato cree y piensa de los demás candidatos a la presidencia.

Uno de ellos nos representará a todos…. tu eliges,

Primer plano

El fondo blanco representa la pureza y transparencia con la que se identifica y que busca transmitir.

Plano medio

Cuando Quadri pregunta a los espectadores, “¿contamos contigo?”, él abre las manos, algo con lo que busca expresar que es un candidato abierto al cambio y a la gente.

la nueva alianza es contigo… ¿contamos contigo?”

5. INTERPRETACIÓN GENERAL DEL SPOT En este primer spot político del candidato por el partido Nueva Alianza, Gabriel Quadri, lo que se desea transmitir en primera instancia a la audiencia, es que él primeramente, es un candidato comprometido con los mexicanos. Hace una crítica humorística a los 4 candidatos, incluyéndose. En el spot, claramente se puede identificar que busca entablar una conexión con los jóvenes mexicanos con ideologías más frescas y con ganas de generar un cambio en el país, los cuales están preparados para ejercer su voto; esto lo podemos identificar porque a los candidatos se les interpreta como jóvenes que van viajando por México en una combi clásica, apróximadamente de los años 80´s; además el mensaje es claro y muy fácil de dirigir para los jóvenes, precisamente porque se toma con un poco de humor a los candidatos y se les interpreta como jóvenes, una analogía que permite que el mensaje sea más claro. Además la combi es un símbolo característico de la conexión que buscaba generar en los jóvenes mexicanos. En una de las tomas que pudimos analizar se ve claramente cuando se encuentran los candidatos en un paisaje con un lago y el personaje que representa a Quadri apunta al cielo hacia el horizonte con una mirada segura y de liderazgo en comparación con los otros. El fondo totalmente blanco cuando él hace su discurso representa la transparencia con la que quiere ser percibido, por otro lado los paisajes representan a México y el recorrido que se hará en campaña, sin embargo los paisajes y naturaleza representan las ideologías del candidato y de la audiencia a la que se dirige. En resumen, la interpretación general del spot es que busca acercarse a los jóvenes mediante el uso de la combi clásica, los paisajes y el humor con el que se habla de los candidatos y la referencia que se hace en cuanto a que todos son jóvenes. Los colores de fondo de algunas tomas representan transparencia y la vestimenta con la que el candidato se presenta, busca generar armonía y responsabilidad mediante los colores azul claro y azul marino, el color negro por su parte representa la elegancia y poder.

6. ANÁLISIS MORFOLÓGICO

Planos de la imagen

Constructo horizontal

Constructo vertical

Plano 2 Amplía info

Plano 3 Refuerza

Plano 1 Informa

Plano 4 Recuerda

Contornos básicos

Líneas reales y proyectadas

Interpretación de la imagen: El color que se utiliza mayoritariamente, es el azul turquesa, color representativo y presente en el logo del partido Nueva Alianza. Podemos notar una imagen limpia y sin muchos elementos, solamente tenemos a Gabriel Quadri en primer plano, y a su izquierda el logotipo del partido junto con la página web del movimiento. Por las líneas, los contornos básicos, el uso de los planos y los demás elementos; podemos interpretar que sólo buscaban atraer la atención al candidato y a sus cualidades e imagen. Además, con el fondo blanco buscan demostrar transparencia y honestidad. Así pues, buscaron llamar toda la atención del espectador hacia el candidato y el partido.

7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD UTILIZADAS

Analogía identificativa: En este primer spot se puede identificar una analogía identificativa al presentar a los “4 jóvenes”, que en realidad son los 4 candidatos a la presidencia, nunca se habla de quienes son, sin embargo es sencillo interpretar que se trata de los candidatos por la vestimenta que utilizan y por los diálogos que representan “los ideales” de cada uno de ellos.

Confrontación: Detrás de la analogía también existe la confrontación, pues se hace una comparación de los otros candidatos con Gabriel Quadri, esta comparación se efectúa cuando la cámara toma a cada uno de ellos decir sobre sus ideales y quienes son, en cambio cuando el actor que interpreta a Quadri dice: “Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país”. Es una comparación de cada uno de ellos, logrando resaltar los atributos de Quadri.

Utiliza una estrategia de símbolo para lograr atraer y llegar a los jóvenes mediante una combi Volkswagen, ya que quiere ser visto como un candidato sencillo y este recurso es conveniente para su identificación.

8. ANÁLISIS SEMIÓTICO DEL CONTENIDO DEL SPOT.

a)Análisis sintagmático: /Cuatro jóvenes viajarán juntos por todo el país/ Sintagma nominal /Cada uno tiene distintos ideales y objetivos./ Sintagma Verbal /Soy estricta y muy conservadora/ Sintagma adjetivo /A mi me gusta verme bien/ Sintagma nominal. /Pues yo…. soy muy amoroso/ Sintagma verbal /Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país/Sintagma verbal /Uno de ellos nos representará a todos.../ Sintagma verbal /tu eliges,/ Sintagma nominal /la nueva alianza es contigo…/ Sintagma nominal /¿contamos contigo?/ Sintagma nominal. b)Análisis de las funciones del lenguaje: Función referencial (Se refiere a una realidad): Uno de ellos nos representará a todos. Función apelativa: ¿contamos contigo? Función metalingüística: La nueva alianza es contigo, ¿contamos contigo? c)Recursos propagandísticos: -Empleo de estereotipos: Se emplea con la interpretación que se hace de los 4 candidatos, a través de sus diálogos, expresiones no verbales y vestimenta. -Familiaridad: Usan la familiariadad hablándole de tú a los espectadores y cuando dice que es un profesor comprometido, ya que busca generar un vínculo más cercano con el público.

9. ANÁLISIS SEMIÓTICO DE CONTENIDO Cuatro jóvenes viajarán juntos por todo el país, cada uno tiene distintos ideales y objetivos. -Soy estricta y muy conservadora -A mi me gusta verme bien - Pues yo…. soy muy amoroso -Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país Uno de ellos nos representará a todos…. tu eliges, la nueva alianza es contigo… ¿contamos contigo?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Cuatro jóvenes viajarán juntos por todo el país - Enunciado narrativo como oración transitiva. cada uno tiene distintos ideales y objetivos - Frase Soy estricta y muy conservadora - Enunciado narrativo como oración copulativa. A mí me gusta verme bien - Enunciado narrativo como oración transitiva. Pues yo...yo soy muy amoroso - Enunciado narrativo como oración copulativa. Soy un profesor comprometido con mi profesión y con mi país - Enunciado narrativo como oración copulativa. Uno de ellos nos representara a todos Enunciado narrativo como oración Copulativa Tú eliges - Frase La nueva alianza es contigo - Frase ¿Contamos contigo? - Frase

Enunciados narrativos: 6 Oraciones transitivas: 2 Oraciones copulativas: 4 Frases: 4 Podemos hacer un análisis a través de que predominan las oraciones copulativas y las frases. Las frases tienen que ver con los ideales del candidato y de la facilidad con la que quiere darse a conocer en los jóvenes y mediante frases creemos que este objetivo llega a cumplirse. Por otro lado las oraciones copulativas tienen el objetivo de clasificar, este caso el hecho del estereotipo del que se habla de los candidatos tienen que ver con las oraciones copulativas, pues tiene la intención de clasificar.

10. FUNCIONES DEL LENGUAJE. Función referencial (Se refiere a una realidad): Uno de ellos nos representará a todos. Función apelativa: ¿contamos contigo? Función metalingüística: La nueva alianza es contigo, ¿contamos contigo?

11. RECURSOS UTILIZADOS EN EL SPOT Los recursos utilizados en el spot político son : El empleo de estereotipos, ya que marca a la persona promedio con rasgos que el público puede llegar a identificar en sí mismo y en lo principal que es su eslogan de campaña se utiliza una familiaridad y vulgarización en cuestionamiento ya que no se utiliza un lenguaje formal pero te contagia hablándote de forma informal y un lenguaje coloquial .

12. TIPO DE NECESIDADES CONSIDERADAS EN EL SPOT Una de las principales necesidades que durante este spot y toda la campaña se manejaron fue la de una persona común que conoce sus situaciones gobernando, aplicando el sentir del pueblo de tener a alguien de su gente que vea por su misma gente.

En esta imagen podemos notar que Quadri comparte cuadro con el isologotipo con pictograma abstracto representante del partido, en el cual se muestra unas alas de paloma representando un vuelo y paz conjunto al uso abstracto de la combinación de letras (“N, A” Nueva Alianza) y a la vez se muestra que esta paloma tiene una inclinación a un futuro ideal, con esto podemos saber que durante este spot electoral se le da un peso similar a recordar el candidato que a recordar el partido político al cual este pertenece.

Al momento de que el candidato postulado a la presidencia Quadri es un candidato lanzado por un partido no tan fuerte en México su eslogan electoral lo integra junto a su partido con un conciso, breve y recordable con un: ¿CONTAMOS CONTIGO?

PRESENTACIÓN En presente documento se hace el desarrollo y ejecución del proceso de un spot político. Este trabajo busca evidenciar las habilidades audiovisuales-creativas y conocimientos de Mercadotecnia Pública de los autores. Se realizó una investigación y se siguió metodología para producir un spot de campaña política que tuviera argumentos válidos y adecuados para su reproducción. Fueron muchos los factores involucrados para llegar a ver el producto audiovisual. Todo comunica, así que cada detalle fue estudiado y aprobado para cumplir los objetivos del candidato. Desde su vestuario, identidad visual que lo representa, vestuario, lugar de grabación, ángulos, tomas, etc.

DESARROLLO Nombre para la organización política desde la que se hará el spot electoral. “César Andrade, Candidato Independiente” Identidad visual de marca (imagotipo, isotipo, logotipo, etc.) para el candidato.

REASON WHY Tipo de campaña política-electoral de que se trata (municipal, estatal, federal). Municipal Slogan de campaña

OBJETIVOS DE INFORMACIÓN QUE TIENE EL SPOT Este spot busca principalmente convencer y posicionar al candidato independiente. Además informar sobre quién es. La reason why sobre la que se basa el llamado a votar por el candidato o candidata. En este sentido, el spot ha de responder a las preguntas sobre el quién, qué, cómo dónde, cuándo y por qué. Cesar Andrade Anaya Hará la diferencia Con transparencia y honestidad En Zapopán las próximas elecciones Para que el gobierno deje de ser corrupto, para que no caigas en el mismo engaño de los gobernadores año tras años, para que no se repita la historia del gobernador de Veracruz o de la primera dama, y que nuestro país deje de ser un gobierno lleno de robos y corrupción. (Reason Why)

SOBRE EL SPOT

El nombre del candidato o candidata; la imagen que se promueve de él o ella; Candidato, César Andrade.

b) Problema social, político, económico, ambiental o cultural que se

aborda en

el spot. Se aborda desde una problemática económica. c)

la propuesta fundamental que se hace en el spot; Sd)

los

factores

racionales

(información, cifras, datos históricos) que se asocian a la imagen del candidato o candidata; -Desvío de al menos 35, 421 millones de pesos de 2010 a 2016 por parte del ex gobernador de Veracruz, Javier Duarte. -Tomás Yarrington, ex gobernador de Tamaulipas acusado de lavar dinero y tener nexos con el crimen organizado. - Sale a la luz la casa de Peña Nieto valuada en 86 millones de pesos construida por la empresa Higa, una de las empresas que ganó la licitación del tren México-Querétaro, y que antes levantó obras cuando él fue gobernador. Angélica Rivera emite un comunicado hablando al respecto. e)

El escenario de trabajo donde se coloca en el spot; los factores emocionales que se

utilizan en el spot: visuales (colores, símbolos, planos, emplazamientos, etc.); Se utilizan recursos audiovisuales que evidencian la corrupción en México por parte de los gobiernos, para ejemplificar esto se utilizarán fotografías y videos de Javier Duarte, la polémica entorno a la casa blanca y el caso Tomás Yarrington. Dentro del spot predominan los colores vivos y frescos como el blanco, naranja, café. Los símbolos principales son un celular y la plaza de armas en la localidad de Guadalajara, Jalisco. f) valores asociados al candidato o candidata en el spot; Transparencia, honestidad, humildad, g) oferta política que se hace al electorado; La oferta política consiste en vencer la corrupción y desvío de recursos por parte del gobierno. h) tipo de traget al que se dirige el spot (voto duro, voto indeciso, voto neutral, voto enemigo); Hombres y mujeres de entre 25 a 45 años, con nivel socioeconómico C, C+.

identidad institucional que se busca construir en el spot; Debido a que es un candidato independiente, se busca generar una identidad en la que se incluya a los ciudadanos y precisamente que se le vea como un candidato independiente a la corrupción y al daño que han causado todos los malos políticos de los partidos. j) referencias que pudieran hacerse a los contextos de la campaña; La campaña gira en torno a la corrupción en México, causada por parte de los partidos y gobernantes en México. Actualmente los casos más sonados en cuanto a corrupción en México son los del ex-gobernador de Veracruz, Javier Duarte, el caso de la Casa Blanca y últimamente de la detención de Tomás Yarrington quien se presume tuvo nexos con el narcotráfico y de lavado de dinero. Estos casos favorecen a la campaña del candidato César Andrade, pues los ciudadanos quieren un cambio y poco a poco han dejado de creer en las promesas de los partidos políticos. k) necesidades del elector que se consideran en el spot; plaza que como medios se utilizan para difundir el spot; Primordialmente se daría prioridad al uso de las redes sociales, pues hoy en día son el medio más barato y utilizado por el target al cual, el candidato está dirigido. l) precio que tendrá para el destinatario el consumir el spot (tiempo, energía, recursos). El espectador invertirá un aproximado de 30 segundos.

Seguridad Firmeza

Sinceridad, Honestidad 80

SIGNIFICADO A PARTIR DE LA CONSTRUCCIÓN DEL VESTUARIO DEL CANDIDATO

El candidato independiente, César Andrade es un candidato honesto, sencillo y sobretodo transparente; es por esto que en cuanto al vestuario que se implementará en su campaña y en el primer spot de su candidatura, se le pretende utilizar tonos de ropa en colores claros para resaltar la pureza y claridad que existe dentro de la campaña y dentro del mismo candidato. En cuanto a la vestimenta en general, no se pretende mostrar a César Andrade con sacos y ropa extremadamente formal, ya que también se busca hacer referencia a que es un candidato sencillo y sobretodo alguien con quien los ciudadanos pueden sentirse en confianza pues al igual que ellos es un ciudadano que conoce las carencias y preocupaciones de la gente. En su primer spot se presentará con una camisa blanca, unos pantalones en color caqui y los zapatos estilo náuticos, junto con esto como accesorio se utiliza un cinturón en color café. Durante su campaña los colores blanco, azul claro, café claro y caqui serán los protagonistas para poder generar confianza en los ciudadanos. El color blanco en su campaña representa la transparencia y honestidad. El color café es el que brinda la estabilidad y confianza. El azul representa la fidelidad y simpatía. El color beige o caqui da un toque de conservatismo. Uno de los principales puntos de debilidad del candidato podría ser su altura la cual con las tomas se busca contrarrestar y que se candidato independiente y esto se aborda con el hartazgo político contemporáneo. En el spot nuestro candidato muestra en sus emociones y actitudes el hartazgo y cólera por los partidos que siempre han dirigido a este país, pero a la vez muestra seguridad en que apostar por el cambio y redireccionar el poder al pueblo es el cambio necesario Los efectos que se intentan generar es el de un ciudadano común y corriente para dar así a entender que es la representación del pueblo por el pueblo.

LA CAMPAÑA El candidato independiente, César Andrade es un candidato honesto, sencillo y sobretodo transparente; es por esto que en cuanto al vestuario que se implementará en su campaña y en el primer spot de su candidatura, se le pretende utilizar tonos de ropa en colores claros para resaltar la pureza y claridad que existe dentro de la campaña y dentro del mismo candidato. En cuanto a la vestimenta en general, no se pretende mostrar a César Andrade con sacos y ropa extremadamente formal, ya que también se busca hacer referencia a que es un candidato sencillo y sobretodo alguien con quien los ciudadanos pueden sentirse en confianza pues al igual que ellos es un ciudadano que conoce las carencias y preocupaciones de la gente. En su primer spot se presentará con una camisa blanca, unos pantalones en color caqui y los zapatos estilo náuticos, junto con esto como accesorio se utiliza un cinturón en color café. Durante su campaña los colores blanco, azul claro, café claro y caqui serán los protagonistas para poder generar confianza en los ciudadanos. El color blanco en su campaña representa la transparencia y honestidad. El color café es el que brinda la estabilidad y confianza. El azul representa la fidelidad y simpatía. El color beige o caqui da un toque de conservatismo.

CONCEPTO DE CAMPAÑA Lo que se pretende es hacerle recordar y ver a la gente todo lo que los gobernantes de otros partidos les han prometido y que al final de cuentas siempre termina en corrupción, esto mediante datos duros y material audiovisual que impacte al espectador y le permita asimilar la propuesta del candidato. Es una crítica a los políticos corruptos de partidos importantes en México, con esta evidencia se pretende fomentar al cambio, a que los ciudadanos despierten y decidan ser ellos mismos quienes gobiernen al país mediante un representante que sea como ellos, que conozca sus necesidades y carencias para que luche por tener un país en donde se promueva la igualdad, la transparencia y sobretodo la honestidad a través de un candidato totalmente deslindado de otros partidos.

SPOT POLÍTICO GUIÓN México, un país que ha sido gobernado por más de 70 años por un mismo partido político. Que tiene gobernantes como el gobernador de Veracruz que al menos desvió 36 mil millones de pesos. Que su primera dama adquirió una casa de 86 millones de pesos a una constructora que ganó la licitación del tren México-Querétaro. Los casos de corrupción en México son interminables y tu lo sabes. En todos los niveles de gobierno debemos de hacer un alto a la corrupción. El deber es de los ciudadanos Tu que siempre votas por los mismos o tu que no sabes por quién votar. Te invito a que en estas próximas elecciones hagas la diferencia votando por mi, César Andrade, candidato independiente.

CONCLUSIÓN La publicidad informa, posiciona y persuade; con estas caracteristicas cualquier candidato puede realizar una campaña política exitosa, claro sabiendo cómo comunicar. Esto último es lo más importante en una campaña, la comunicación. También es esencial en cualquiera de los productos que se realizan, como en este caso un spot. La comunicación sirve para llevar el mensaje adecuado y correcto a quienes queremos llegar. El apoyo visual es un aspecto que refuerza al mensaje, es decir, la imagen del candidato, que es lo que viste, de que colores, en que lugar está y cómo se desenvuelve. A partir de este trabajo queda muy claro que una buena campaña política se puede hacer, teniendo el conocimiento y sabiéndolo aplicar de manera adecuada. Ya que es muy fácil cometer errores y más que estos sean visibles. Como conclusión, la política es muy delicada, por lo tanto se tiene que cuidar la comunicación y publicidad que se haga. El contexto actual sigue muy de cerca el ámbito político.

Introducción: El presente documento se muestra el cuento, y el análisis que como colectivo divergente implementamos para poder acercar los niños de aproximadamente de 6 a 12 y que serán en un futuro los encargados de proponer y transformar a México a través de los valores que se inculquen desde pequeños. En este caso nuestro objetivo es el de fomentar los valores de igualdad y equidad desde temprana edad y en este archivo se hace un análisis exhaustivo de semiótica estructural para que la estrategia mercadológica tenga éxito en cuanto al target al que se dirige el cuento. La metodología de este trabajo se enfocó en que cada integrante del colectivo se encargará de escribir un cuento con una temática interesante y adecuada para los niños de 6 a 12 años. Después se prosiguió a leerlos y en equipo tomar la decisión de elegir uno de estos. El cuento que se seleccionó lleva el nombre de “Hoy aprendemos una nueva palabra” y el cual fue redactado por Jhoselyn Aguilar Velarde, siendo este el cuento que se acercaba a nuestros valores y a nuestro objetivo que previamente se había puesto en común. Al finalizar se hizo el análisis conforme a la guía que nos proporcionó el el profesor Juan Manuel Velázquez.

SOBRE EL CUENTO: “Hoy aprenderemos una nueva palabra”, aborda la problemática de la equidad de género de una manera muy clara y precisa. El cuento se desarrolla en torno a una plática que el actor principal tiene con uno de los actores en cuanto a una situación que se desarrolla en un escenario no físico y que sin embargo tiene un papel sumamente importante para la comprensión y abordaje del entendimiento de la problemática. En el caso del presente cuento el objeto de deseo es que el actor principal, que en este caso es Lupita, una niña que comprende lo que es la equidad e igualdad y busca que esta se genere en su entorno para que todos puedan ser respetados. También la igualdad es un valor y el mismo gira en torno a este, podemos mencionar que la búsqueda por la igualdad es el objeto de deseo. En cuanto a la espacialización se mencionan varios escenarios como lo son una casa, el camino a esta (calles) y el escenario no físico que es la escuela. Los rasgos psicológicos de la niña nos menciona que es una niña que es comprendida por su familia, que es querida y que por ende es feliz; tiene una buena comunicación con su mamá y es proactiva porque busca generar un cambio a pesar de su edad, con la ayuda de la comprensión de su mamá (el sujeto dinámico).

ESTRUCTURA NARRATIVA DEL CUENTO: En este cuento podemos observar que dentro de la estructura narrativa de este cuento existen varios espacios en donde este se lleva a cabo como: camino a la escuela, la escuela, su casa o más específicamente aún la cocina de su casa donde su personaje principal Lupita: interactúa con su mamá, su maestra y una de sus compañeras, la cual después de que la maestra les enseñara de equidad argumenta que eso no es real, por lo que lupita al platicar con su mamá le explica cómo la maestra le dijo de la equidad pero su amiga no cree esta posible generando aquí el principal conflicto de la narrativa el cual ella decide resolver.

TIPO DE NARRADOR O NARRADORA DE CUENTOS: En este caso, la narración gira en torno al tipo de narrador se encuentra en el estado de la tercera persona, nunca habla de su persona y en cambio todo el tiempo menciona los hechos como si se tratara de una persona que conoce a los personas que se desarrollan dentro de la historia, en este caso los actores. Mencionamos que es un narrador que conoce y estuvo en los hechos por la manera en que relata los sucesos, por ejemplo que hace mención de sentimientos y expresiones de estos. Este tipo de narrador recibe el nombre de narrador omnisciente. Debido a que el cuento va dirigido a niños de 6 a 12 años, con la fase de acción, el narrador hace pausas, juega con su expresión facial y justo en el momento de tratar la intriga su voz tiene una entonación especial (más grave), para poder darle un toque mucho mayor a esta parte fundamental, que es donde la niña le habla a su mamá sobre la falta de equidad que se vive en el entorno de su escuela. Además, justo en esta fase la narradora juega con las expresiones y se pone en el papel de la niña para poder transmitirle a los niños los sentimientos que la niña tiene al respecto.

ACTANTES EN EL PROGRAMA NARRATIVO: Sujeto principal (A1): Lupita Objeto de deseo (A2): Igualdad/equidad Destinador (A3): Maestra del salón de clases de Lupita Destinatario (A4): Los compañeritos de la escuela de Lupita Sujeto de apoyo (A5): Mamá de Lupita Oponente (A6): En este caso no es un personaje como tal, pero es el modelo educativo que prohíbe que todos sean tratados con equidad

APLICACIÓN PRÁCTICA EN UNA NARRATIVA INFANTIL: Estos y otros elementos se aplicarán en el análisis de un cuento infantil que se seleccionó al azar. El texto es el siguiente:

“HOY APRENDEMOS UNA NUEVA PALABRA”

Era un día de verano, soleado y muy colorido. Lupita, una niña de apenas 7 años, muy inteligente y curiosa, caminaba de la escuela a su casa, ella iba muy contenta y con una sonrisa de lado a lado. Al llegar a su casa se encuentra con su mamá en la cocina. Ella muy emocionada le platica que hoy aprendió una nueva palabra: “equidad”. Su mamá muy sorprendida le pregunta: ¿y sabes que significa? A lo que Lupita le responde: Claro mamá, la maestra nos dijo que es tratar a todos por igual sin importar sus diferencias, siempre siendo muy respetuosos. También nos dijo que hay equidad de género, lo que significa un trato por igual para niños y niñas, sin importar que seas. Eso me pareció muy interesante. La mamá de Lupita se quedó pensativa y siguió platicando con ella: hija ¿y que fue lo que se te hizo interesante? A lo que Lupita contesta: pues una de mis compañeras mencionó que no es verdad, que las niñas no tenemos el mismo trato que los niños y eso es verdad. La mamá preocupada vuelve a preguntar: Pero… ¿por qué dices eso? Lupita le dice: Pues es que en la escuela sólo los niños pueden jugar fútbol, también cuando ellos quieren jugar a las muñecas les dicen que eso es sólo para niñas y además, nosotras no podemos usar el cabello corto como ellos. No podemos hacer las mismas cosas, ni ellos ni nosotras y eso me pone triste. Fue ahí cuando Lupita y su mamá tuvieron una idea fantástica, hacer un club de juegos donde niñas y niños pudieran convivir juntos, bajo las mismas oportunidades y que cada quién jugará donde más le gustará sin miedo a ser regañado. Que en la escuela los apoyaran para que sean tratados con el mismo respeto, que si una niña quiere usar el cabello corto y un niño largo lo puedan hacer, que su casa y la escuela sean un lugar de apoyo. Lupita estuvo muy feliz después de eso porque todos sus compañeritos asistieron al club de juegos y se pudo inscribir al equipo de fútbol. Tu como Lupita no tengas miedo de hacer lo que te gusta, es tu derecho como niña y niño a ser tratado con equidad y respeto.

Características generales que asume la actorización: Actores: Lupita, Maestra, Compañeritos, Mamá. Espacialización: Camino a casa, escuela, club de juegos. Temporalización: En el día/tarde. Figurativización de la niña: 7 años. Figurativización de la mamá: No se presentan datos. Rol temático de la niña: Inteligente, sonriente y curiosa. Rol temático de la mamá: Comprensiva. Actancialización de los actores: Sujeto principal (A1): Lupita Objeto de deseo (A2): Igualdad/equidad Destinador (A3): Maestra del salón de clases de Lupita Destinatario (A4): Los compañeritos de la escuela de Lupita Sujeto de apoyo (A5): Mamá de Lupita Oponente (A6): En este caso no es un personaje como tal, pero es el modelo educativo que prohíbe que todos sean tratados con equidad Si la narrativa se analiza desde la perspectiva Lupita se encuentra que ella es el sujeto (A1). Su objeto (A2) es el deseo por la igualdad al cual su maestra se refiere como equidad. El papel de su maestra es de destinador (A3) de mensajes: Lupita respecto a sus compañeros de escuelo (A4) (observando sus conductas faltantes de equidad), y hacia su mamá, (A5) (para contarle sobre su nuevo conocimiento) pero cree que realmente su (A3 ) no tenía razón pues sabía que dentro de su sistema educativo (A6) su compañeros (A4) no estaban mostrando ese nuevo conocimiento que les compartió su maestra(A3) por lo que al momento en que (A5) de que esto es así no intenta cambiar el sistema educativo (A6) si no que ayuda a (A4) a realmente ahora con el conocimiento dado por su maestra (A3) logren tener una verdadera equidad (A2) y asi esto jamás pueda afectar a su hija Lupita (A1).

EJES DE LA ORGANIZACIÓN ACTANCIAL DE LA NARRATIVA, “HOY APRENDEREMOS UNA NUEVA PALABRA” EN=/F/Tratar/(Lupita---->igualdad) EN=/F/Importar/Lupita--->diferencias) EN=/F/Importar/Lupita--->ser) EN=/F/Preguntar/(Mamá--->respuestas) EN=/F/Jugar/(Todos---->fútbol) EN=/F/Jugar/(Todos----->muñecas) EN=/F/Dicen/(Maestros/escuela--->No igualdad) EN=/F/Hacer/Maestros----->cosas) EN=/F/Hacer/Mamá y Lupita-->Club) EN=/F/Convivir/Todos---Igualdad) EN=/F/Usar/Niñas/niños--->cabello) EN=/F/Inscribir/Lupita--->Fútbol) EN=/F/Hacer/Tú--->Elección. Lupita, en tanto al sujeto (s) de la narrativa desea igualdad(o) hacia el trato(f) de sus compañeritos; desea que las diferencias(o) no tengan importancia(f) y que sean(o) ellos mismos. La mamá de Lupita(s) le pregunta(f), para obtener respuestas (o), la niña responde que todos(s) deberían poder jugar(f) fútbol(o) y con muñecas(o), ella le contesta que los maestros(s) dicen(f) no a la igualdad(o). Finalmente Lupita y su mamá(s) hacen(f) un club(o), en donde todos los compañeritos(s) son iguales(o), las niñas y niños(s) pueden usar(f) el cabello(o) como prefieran, así Lupita(s) se inscribió(f) a fútbol(o). Tú(s) puedes hacer(f) la elección(o). Eje de comunicación: En esta historia el eje de comunicación se establece cuando Lupita(s) le comienza a platicar(f) a su mamá lo que aprendió(o) en la escuela, también cuando la mamá(s) le pregunta(f) el significado de equidad(o) Otro eje de comunicación se establece entre Lupita y la maestra (s) cuando está le que tratar(f) con respeto es equidad(o). Si bien es una comunicación que se establece en el pasado toma un rol importante en el presente del cuento.

ELEMENTOS DEL PROGRAMA NARRATIVO:

EN RELACIÓN A “HOY APRENDEMOS UNA NUEVA PALABRA”, EL ESTADO DEL CUENTO ES EL SIGUIENTE: Estado inicial: S1VO: Lupita (S1)no poseé la igualdad ni equidad(O) que quiere en su escuela. Adquisición de la cualidad modal del saber: S3 ------> {(S¹VOs)------> (S¹ΛOs)} Adquiere la cualidad modal del saber a través la reflexión personal y el entendimiento y también de su profesora. (s3) Adquisición de la cualidad modal del poder: Por otro lado adquiere la cualidad del poder con la ayuda de su mamá, que la ayuda a abrir el club de niños y así cumplir su propósito. S3 ------>{(S3VOp) ------> (S3ΛOp)} Así, Lupita comienza a la búsqueda de su propósito mediante las cualidades del saber, que en este caso son la inquietud que despierta su maestra, y del poder que adquiere cuando habla con su mamá del tema. Estas cualidades se requieren para cambiar el estado de disjunción a junción, respecto a la búsqueda de equidad en su escuela. Performance principal: S3-----> {(S¹VO) ------->(S¹ΛO)} S3:Mamá,escuela(maestros)---->(LupitaVEquidadParaCompañeritos)---->(LupitaΛEquidad p/TodosSuscompañeritos)

El performance principal se hace presente con la ayuda de s3, (mamá y al final en la escuela), quienes ayudan a Lupita (s1) a obtener su objeto de deseo y parar de una disjunción a una junción. Estado final: S¹ΛO. De esta manera, el performance principal es el que logra que Lupita (s1) pueda obtener equidad para todos en su escuela(O).

PROGRAMAS NARRATIVOS: Estado inicial S¹VOΛS² El estado inicial Lupita (S¹) se encuentra en disjunción (V) de su objeto de deseo (O) que es la equidad (S²). En tanto que sus compañeros (S²) sí tienen esa capacidad a la equidad que (S¹) desea . Lupita , para conseguir su objeto de deseo (O), requiere desarrollar ciertas cualidades modales. Cuenta con la cualidad del objeto del querer (Oq), pero le falta contar con la cualidad del objeto del saber (Os) y del Objeto del poder (Op).Lupita (S¹) adquiere la cualidad moral del saber a través de un proceso de reflexividad desarrollado por ella mismo Adquisición de la cualidad modal del saber S¹ {(S¹VOs) (S¹ΛOs)} Por otro lado adquiere la cualidad modal del poder mediante la ayuda de su mamá (S3), que ´le apoyan con la idea del club. Adquisición de la cualidad modal del poder S3 {(S3VOp) (S3ΛOp)} De esta manera, Lupita consigue las cualidades del saber y del poder, necesarias para cambiar su estado de disjunción a junción, respecto a la igualdad con sus compañeros. Es de esta manera, que se hace presente el performance principal en la narrativa, donde, con la ayuda de S3 (mamá y los niños integrantes del club), Lupita (S1), pasa del estado de no posesión de la equidad entre sus compañeros (S2) al de sí posesión del objeto de deseo (O) que es dicha equidad, que se simboliza por la inscripción grupal al equipo de fútbol (S2)

Quiénes somos.: Daniel Aragón – Lic. Comercio y Negocios Globales César Andrade – Lic. Relaciones Industriales y Estrategias de RRHH Alejandra Tapia – Lic. Publicidad y Comunicación Estratégica Jhoselyn Aguilar - Lic. Publicidad y Comunicación Estratégica Marifer Camarena - Lic. Publicidad y Comunicación Estratégica

Tema de interés. Intervención social: Lograr unión entre los ciudadanos, y que ellos mismos se involucren en las problemáticas que nos rodean. Se busca crear una conciencia dentro de ellos para que el cambio venga desde abajo, que se fomente una cultura de la responsabilidad y la unión de unos con otros se una realidad. Sector de intervención. Jóvenes estudiantes de universidades privadas de la ZMG, con iniciativa y con ganas de cambiar a México. Nuestra Misión. Nuestra misión es lograr que los jóvenes puedan tener una perspectiva de cambio e iniciativa y que se fomente a crear una cultura de transformación social a través de los mismos ciudadanos. Nuestra visión. Ser una organización inclusiva y de calidad, comprometida con los jóvenes que serán el futuro del país para que así se vean apoyados por este colectivo y puedan expresar con libertad sus ideas de cambio. Nuestro objetivo. Que los jóvenes se sumen a esta organización en donde podrán expresar libremente sus ideas e inquietudes y que así mismo logren fomentar a la actitud de transformación en otros jóvenes, para que se funda una coalición entre todos los ciudadanos para generar respuestas con base en un mismo objetivo. Nuestras metas. - Informar a las universidades privadas de la zona metropolitana nuestro compromiso y nuestro apoyo con ellos. -Crear lazos entre los grupos de sociedad de alumnos de las distintas universidades Nuestro slogan. “Porque ir por el cambio, requiere de nuevos caminos.”

La mercadotecnia pública abre un panorama en el cual se puede mejorar el acercamiento, servicio, comunicación y objetivos de cualquier instancia pública, contexto político y electoral. A través de diferentes momentos se pudo observar como situaciones políticas y de dependencias públicas quedaron evidenciadas por el proceso de la mercadotecnia pública, debido a sus aciertos, sugerencias y mejoras para su público. Por último, la experiencia de llevar la teoría a la práctica del curso hizo que se desarrollaran mejor los conceptos y aprender más dentro del campo de trabajo. Fue una experiencia enriquecedora por las aportaciones desde diferentes áreas que los autores han proveído.

GLOSARIO DE

TÉRMINOS

D _______________________________ DEMANDA - Es la disposición y deseo que tienen las personas hacia determinado producto y que además de esto pueden adquirirlo monetariamente. DEMANDA DECADENTE servicio/producto, que tenía rebosante se torna en picada.

A _______________________________ AUSENCIA DE DEMANDA - Es cuando una marca/producto carece de consumidores que se interesen o adquieran su producto.

B _______________________________ BIEN - Es todo aquello que satisface en forma directa o indirecta, las necesidades o deseos de los seres humanos. BRAND- En su traducción al español, la palabra significa marca. BRANDING- Es el valor que adquiere una marca hacia sus clientes potenciales. También se puede definir como el proceso que se encarga de crear un conjunto de ventajas o atributos que distinguen a una marca para posicionar a una marca. C _______________________________ COSTOS - El costo es el valor o la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. El consumidor elegirá el producto que le retribuya el máximo valor a cambio de su dinero. Algunos tipos de costos son: a) Costos altos de distribución b) Costos de publicidad y promoción elevados c) Sobreprecios excesivos. CUALIDADES DE LA MARCA - Aquello que distingue a una marca d las demás y que genera que sus clientes prefieran a determinada marca, antes que a la competencia.

Cuando un una demanda

DEMANDA DE MERCADO - Se define como la cantidad de clientes potenciales que puede llegar a adquirir un producto, el mercado puede estar determinado por condiciones demográficas. DEMANDA INSALUBRE - Es cuando se desalienta el consumo de productos por ser insalubres. DEMANDA IRREGULAR - Demanda que varía por temporadas. DEMANDA LATENTE - Fuerte necesidad no satisfecha por ningún producto existente. DEMANDA NEGATIVA - Es cuando si a la mayor parte del mercado le desagrada el producto. DEMANDA REBOSANTE - Es la demanda superior a lo que las organizaciones quieren o pueden manejar. DEMANDA TOTAL - Es el volumen total que adquiere un grupo de clientes definido, en un área geográfica definida, dentro de un período definido, en un ambiente o ámbito de mercadotecnia definido, bajo un programa de mercadotecnia definido. DESARROLLO DE LA MARCA - Extensiones de línea, Extensiones de marca, Multimarcas. DESEOS HUMANOS - Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. DESMERCADOTECNIA - El desmarketing o desmercadotecnia, implica actuar sobre la demanda, regulándola para adaptarla a la capacidad de oferta de la empresa, o bien desincentivando para alejar a aquellos clientes que son considerados no deseables por la organización.

DIFERENCIACIÓN DE MARCA - Atributos globales de la marca que la hacen posicionarse entre su target, puede ser la calidad de sus productos, imagen que se tenga de la marca, entrenamiento de personal, etc.

E _______________________________ EMOCIÓN- Estado anímico que puede generar una activación mediante un estímulo, como el de la experiencia ante un suceso. ESLOGAN - El eslogan es una frase de preferencia corta que sirve para fijar, ampliar o resumir un mensaje y que sirve para transmitir emociones o cualidades de una persona, marca producto o servicio. ESTRUCTURA DEL MERCADO - Recibe el nombre de estructuras de mercado, el conjunto de características que determinan el comportamiento de las empresas en un mercado: número de empresas, colusión, diferenciación y barreras a la entrada. De acuerdo a la cantidad de competidores existentes en un mercado y el grado de diferenciación de los productos o servicios ofrecidos se distinguen cinco tipos de mercados o situaciones competitivas: a) Monopolio b) Oligopolio c) Oligopolio diferenciado d) Competencia perfecta e) Competencia monopolística ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING a)Énfasis en el intercambio oferta/demanda: perspectiva de negocio (ama, 1960) b) Énfasis en el marketing mix y el intercambio no lucrativo: perspectiva técnica (ama, 1985) «el proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y colectivos» (ama, 1985).

c) Énfasis en la relación y el valor: perspectiva relacional (ama, 2004) «la función de la organización y el conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés» d) Consenso y énfasis en la ética y responsabilidad social «marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos, llevadas a cabo por organizaciones e individuos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general» EXPERIENCIA DE MARCA - Identificación de los momentos de vínculo emocional entre las personas y las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos. En el cliente, todos estos momentos se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de recompra en el futuro. EXTENSIÓN DE MARCA - Es cuando una marca con productos estrella aprovecha esta oportunidad y busca incursionar en nuevos mercados a través de la diversificación. F _______________________________

G _______________________________ GESTIÓN DE MARKETING - Concebir, planificar, ejecutar y controlar la elaboración, precio, promoción y distribución de una idea, bien o servicio, con el objeto de llevar a cabo intercambios mutuamente satisfactorios, tanto para la organización como para los individuos.

H _______________________________

HÁBITO DE COMPRA - Comportamiento del comprador con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de lugares visitados, con una frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos, así como los razones de elección que son utiliza y las actitudes y opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales. I _______________________________ IDEA - Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los servicios, son intangibles. IDENTIDAD DE MARCA - El conjunto de rasgos que identifican y diferencian a una marca. INTERCAMBIO - Cambio recíproco de una cosa entre dos o más personas. Ej. Un producto por dinero.

J _______________________________ K _______________________________ L _______________________________

M _______________________________ MARCA - Es el nombre que identifica y representa a una compañía, a menudo las marcas representan algo y da un valor añadido a la misma.. MARCA BLANCA (WHITE BRAND) - Este tipo de marca suele tener productos a bajo costo debido a que siempre son comprados por fabricantes que producen y generalmente

venden al mayoreo, la marca blanca solo funciona como un distribuidor. MARCA PARTICULAR O PRIVADA - Las marcas propias o privadas se pueden definir como cualquier producto con el nombre de la empresa (marcas blancas) o bajo un nombre registrado por la empresa (marcas privadas) o comercio que vende el producto. MARKETING - Es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. Es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los competidores. MARKETING CON ENFOQUE DE PRODUCCIÓN Las empresas se centran en buscar una mejor calidad de producción, pues suponen que la mejora de producción y calidad a bajo costo traerá a nuevos nichos de mercado. MARKETING CON ENFOQUE DE PRODUCTO Estudia la distribución que comprende a distintos tipos de productos desde que sale de su producción hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del bien. MARKETING DESDE UNA PERSPECTIVA DE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL - Se define como la acción del marketing que busca generar congruencia entre los valores y las acciones de la marca, comprometiéndose con diferentes temas de las responsabilidad social y que le ayudan a su vez a crear un posicionamiento. MARKETING DESDE UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS - Consiste en hacer tratados o relacionarse con otras empresas o marcas, estas pueden ser empresas del mismo giro u otro, con la finalidad de reforzar alianzas que convengan a las dos partes y al cliente. MARKETING DESDE UNA PERSPECTIVA DE RELACIONAL - Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no

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necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas (Grönroos, 1990) MARKETING DESDE UNA PERSPECTIVA DE TÉCNICA - Aprovechamiento del conocimiento a fin de aprovechar las oportunidades comparativas de la empresa a través de la comunicación con los eventuales clientes. Es una disciplina que permite identificar, descubrir, conocer y aprovechar las necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas de la manera más conveniente para la empresa. MARKETING ORIENTADO A LA PRODUCCIÓN Esta filosofía, postula que lo más importante es producir bien y distribuir bien, pues los consumidores preferirán aquellos productos buenos y costeables. Aquí, el consumidor es un mero receptor de las decisiones de la gerencia. Lo que él quiere no es importante. Lo importante es ser eficiente y producir. Bajo este concepto, la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. MARKETING RELACIONAL - Ejecuta la acción de mantener una relación cercana con sus clientes y usuarios mediante las emociones, experiencia de compra y posterior a esta. MARKETING SOCIAL - Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. MERCADO - Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. MERCADO EN EL QUE SE INCURSIONA (PENETRA) - La penetración de mercado es una estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales en

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segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto. MERCADO DISPONIBLE - Conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a un producto o servicio particular. MERCADO DISPONIBLE CALIFICADO MERCADO META - Sector del mercado con el que buscaremos intercambiar nuestros productos o servicios. La selección de mercados meta requiere de tres pasos principales: 1- Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos (segmentación de mercados) 2- Seleccionar uno o más segmentos de mercado en los cuales ingresar (selección de mercados meta) 3- Establecer y comunicar los beneficios distintivos clave de los productos en el mercado (posicionamiento en el mercado) MERCADO POTENCIAL - Se considera mercado potencial al consumidor que nunca ha comprado un producto o servicio, pero que sin embargo, es un futuro prospecto. Es así como en técnicas de venta es común hablar de "prospectar", es decir buscar personas, naturales o jurídicas, que tengan necesidad por el producto o servicio y además que posean capacidad de compra.

MEZCLA DE MERCADEO - Un conjunto de herramientas de marketing que trabajan juntas para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el cliente. N _______________________________ NECESIDADES HUMANAS Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Los mercado logos no

inventaron estas necesidades; componente básico del ser humano.

son

O _______________________________ OFERTA DE MERCADO - Es cuando una cantidad de productos o servicios determinados se encuentran actualmente a la venta y disposición de los posibles clientes. P _______________________________ PATRONES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Pueden surgir tres patrones diferentes: 1. Preferencias homogéneas: Todos los consumidores tienen la misma preferencia. Mercado no muestra segmentos naturales. 2. Preferencias difusas: Preferencias de los consumidores pueden estar dispersas en el espacio. 3. Preferencias agrupadas: Mercado puede revelar distintos grupos de preferencia que se denominan segmentos de mercado natural.

PERSONALIDAD DE MARCA - Es la mezcla específica de rasgos humanos que se podrían atribuir a una marca en particular. Existen cinco rasgos de personalidad de marca: 1. Sinceridad (realista, honesto, saludable, y alegre) 2. Entusiasmo (audaz, lleno de vida, imaginativo, y actualizado) 3. Competencia (confiable, inteligente, y exitoso) 4. Sofisticación (de clase alta y encantador) 5. Aspereza (aficionado a las actividades al aire libre y fuerte) PLAN DE MEDIOS - Es una estrategia que busca encontrar el mejor lugar y ó plataforma para ofertar y promocionar una marca de acuerdo a su target. PLAZA O COLOCACIÓN - Comprende las diferentes actividades que la empresa

emprende para que el producto sea accesible y esté a disposición de los consumidores meta. La distribución como herramienta del marketing recoge la función que relaciona la producción con el consumo. Es decir, poner el producto a disposición del consumidor final o del comprador industrial en la cantidad demandada, en el momento en el que lo necesite y en el lugar donde desea adquirirlo. POSICIONAMIENTO - Es la imagen que desea alcanzar una institución entre las personas o instituciones que constituyen su mercado meta: usuarios, trabajadores, proveedores, etc. La institución puede posicionarse en función de uno o varios factores que la diferencian de otras instituciones. PRECIO - Es el valor que se le asigna a un producto, bien o servicio. Se asigna en relación a su costo de producción y dependiendo de un análisis de lo que los clientes están en condiciones y dispuestos a pagar por los beneficios y las necesidades que estos pueden llegar a cubrir. La fijación de un precio es sumamente importante para la toma de decisión de compra de los clientes potenciales. PRODUCTO - Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. Es cualquier bien material que posea valor para el consumidor, o una herramienta que resuelva alguno de los problemas de éste. La gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción. PROMOCIÓN - Son diferentes actividades que la empresa realiza para comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos para su adquisición. PROMOCIÓN DE VENTAS - Se trata de un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, sobre todo a corto plazo, diseñado para estimular una compra más rápida y/o mayor de productos/servicios particulares por parte de los consumidores o el comercio. PROPUESTA DE VALOR - El valor es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. Una compañía debe decidir cómo servirá a sus consumidores

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meta, esto es, cómo se distinguirá y colocará en el mercado. La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Tales propuestas de valor distinguen a una marca de otra. Son la respuesta a la pregunta del consumidor: PUNTO DE VENTA - Los puntos de venta son espacios físicos donde se automatiza el proceso de salida y cobro de la mercancía de una organización. Q _______________________________ QUÉ NO ES EL MARKETING - Crear un producto o servicio para ofrecer a las personas por medio de la “creación “de necesidades con el único fin de vender y solo obtener ganancias monetarias. Tampoco es marketing el sólo hacer publicidad, vídeos y carteles que convenzan a las personas de adquirir una marca específica.

R _______________________________ RELACIÓN - Es un vínculo que intenta que la dos partes tengan un intercambio de información, por lo general las marcas intentan conocer más a sus clientes mediante redes sociales, sus gustos o experiencias hacia la marca para generar un vínculo de las dos partes. RETAILERS - Minoristas - El comerciante minorista es el que vende los productos al consumidor o usuario final. Sus compras las pueden efectuar al mayorista o al fabricante. El minorista, al estar en contacto con el consumidor final, tiene una gran capacidad para controlar el mercado. Categorías de minoristas: 1. De línea dura: Cosas que tienden a durar un largo tiempo como carros y muebles. 2. Bienes suaves y consumibles: Cosas como ropa, zapatos y artículos de aseo. 3. Comida: Cosas como carne, queso, cosas producidas y horneadas. 4. Arte: Cosas como arte fino, también libros e instrumentos musicales.

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S _______________________________ SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - La satisfacción es el nivel del estado de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas. SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL Los compradores están divididos en grupos basados en sus conocimientos, actitudes, uso o respuesta hacia un producto. Ej: - OCASIONES: Conforme a ocasión en que desarrollan una necesidad. - BENEFICIOS: Conforme a los diversos beneficios que pueden obtener de los productos. - CONDICIÓN DEL USUARIO: Usuarios, no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, primerizos. - CLASIFICACIÓN DEL USO: Intenso, poco frecuente, medio. - CONDICIÓN DE LEALTAD: Leal irredento (sus características ayudan a aprender sobre la marca), moderado (su estudio puede precisar cuál es su competencia), alternativos, inconstantes. No hay que confundir patrones de lealtad con hábito, indiferencia, bajo precio, costo alto en cambiar de marca o falta de disponibilidad de otras marcas. - ETAPA DE DISPOSICIÓN DEL COMPRADOR: Algunos no conocen el producto, otras lo conocen, otras están informadas, algunas lo desean, otras tiene intención de comprarlo. - ACTITUD: Entusiasta, optimista, indiferente hostil y negativa. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO - Una empresa en lugar de competir en cualquier parte, necesita identificar los segmentos de mercado más atractivos a los cuales está en posibilidad de servir con eficacia. Los compradores difieren en sus deseos, poder de compra, ubicaciones geográficas, actitudes y prácticas de compra. El vendedor identifica los tipos de compradores que difieren más en sus requerimientos de producto, en sus respuestas de mercadotecnia o en ambos.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA - Consiste en dividir y determinar a los mercados por medio de su género, edad, nivel de ingresos, ocupación y estado civil.

U _______________________________

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA - Consiste en dividir los mercados en unidades geográficas como países, estados, regiones, ciudades o vecindarios.

UTILIDADES - Lo que se obtiene de la venta de un producto contando los gatos de producción, publicidad, mercadotecnia, distribuidores, etc. También se pueden definir como las ganancias reales o finales.

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA Son compradores que se dividen en diferentes grupos sobre la base de su clase social, estilo de vida, características de la personalidad o ambos. SERVICIO - Cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no produce la propiedad de algo. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico. SINCROMERCADOTECNIA - Encontrar las formas de alterar los mismos patrones de demanda mediante precios flexibles, promociones y otros incentivos. T _______________________________ TAMAÑO DE MERCADO - Si tomamos la definición de mercado, como el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Entonces entenderemos que el tamaño de mercado dependerá del número de compradores que pudieran existir para una oferta de mercado en particular. TIPOS DE POSICIONAMIENTO 1. Por atributo: fortalece su imagen con mayor facilidad que con varios atributos. 2. Por beneficios: destaca beneficios del producto. 3. Por uso o aplicación del producto: destaca la finalidad del producto. 4. Por el usuario: que los perfiles del target se identifiquen con el producto. 5. Por la calidad o el precio: relación calidad o precio. 6. Por estilos de vida: se centra en los intereses y actitudes del consumidor. TRANSACCIÓN - Una transacción trata del comercio, trato o convenio de valores entre dos partes.

V _______________________________ VALOR - Estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. 1. Valor capital de la marca: Efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. 2. Valor capital del cliente: Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una compañía. 3. Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida. VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE - Los clientes le comprarán a la empresa que, según su criterio, le retribuye un mayor valor al consumidor. Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdeñan los productos ante otras personas. Valor para el cliente: Atraer y retener a los clientes puede ser una tarea difícil. Los clientes enfrentan con frecuencia un apabullante despliegue de productos y servicios de los cuales deben elegir. Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente, lo cual es la evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.

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