Catalogo de herramientas by Marijo Ruiz Tejado

Cat谩logo de herramientas 2.0 para la gesti贸n municipal

Diciembre 2009

Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal

Tabla de contenidos 1. 2.

Introducción........................................................................................... 2 La Web 2.0 y su valor estratégico ............................................................. 3 2.1 La web 2.0 y su valor para la Administración Pública ............................ 3 2.2 Claves para aprovechar el potencial de las herramientas 2.0 ................. 4 3. Informarme o que me informen ................................................................ 6 3.1 Optimizar las búsquedas de información en Internet ............................. 6 3.2 Suscripción y vigilancia de fuentes de información...............................12 3.3 Análisis y visión global de la información en Internet ...........................16 4. Estar donde está mi interlocutor ..............................................................19 4.1 Replanteamiento del sitio web “tradicional”: de punto de información a aglutinador de contenidos 2.0 .....................................................................19 4.2 Publicando información y recogiendo opinión y aportaciones .................21 4.3 Situarnos en el mapa.......................................................................29 4.4 Difundir documentos y contenidos multimedia ....................................33 4.5 Integrarse en las Redes Sociales .......................................................39 5. Trabajar en red: colaborar y compartir .....................................................44 5.1 Identificación y comunicación básicas ................................................45 5.2 Convocatoria de reuniones ...............................................................48 5.3 Crear documentación colectiva..........................................................50

PROYELIA publica este documento bajo la Licencia Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 3.0 España de Creative Commons:

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ Este documento ha sido financiado por EUDEL (Euskadiko Udalen Elkartea / Asociación de Municipios Vascos)

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal

1. Introducción Este “Catálogo de herramientas 2.0” se presenta como un documento de referencia para presentar el potencial de dichas herramientas en su aplicación a casos de uso propios de la gestión municipal. Las diferentes herramientas no se listan por separado, sino que se parte de una identificación de claves estratégicas y de casos de uso específicos para poner las herramientas en el contexto adecuado. Las tres ideas-fuerza en torno a las cuales se aglutinan las claves estratégicas, los casos de uso y las herramientas son: 1. Informarme o que me informen 2. Estar donde está mi interlocutor 3. Colaborar y compartir La visión estratégica para cada caso de uso se complementa con un detalle diferenciando el valor aportado según tres perfiles diferenciados dentro de la gestión municipal:

Político

Directivo

Técnico

Responsable del impulso de las iniciativas en el ámbito público. Necesita tener visión global sobre el valor estratégico de las actuaciones 2.0 para impulsar las iniciativas públicas adecuadas. Responsable de la dirección y gestión de un área de trabajo dentro de la administración pública. Necesita tener visión sobre la mejora que aportan las herramientas 2.0 para la creación de servicios y la organización de su ámbito de responsabilidad Responsable de la ejecución y desarrollo de las actuaciones o proyectos públicos. Necesita comprender y usar las herramientas 2.0 para apoyar y optimizar su trabajo diario.

Para complementar la presentación de las herramientas, se citan asimismo diferentes ejemplos reales de su uso en el ámbito de la Administración Pública, enlazando a la dirección web que muestra su aplicación.

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2. La Web 2.0 y su valor estratégico 2.1 La web 2.0 y su valor para la Administración Pública Podemos definir el término “web 2.0” (acuñado en el contexto de la conferencia organizada en 2004 por MediaLive International y O’Reilly Media) como el conjunto de usos y aplicaciones web en los que se sigue un modelo de comunicación participativa donde los contenidos son generados no sólo por el promotor del servicio o página web concreta, sino por todos aquellos que lo utilizan o visitan, compartiendo e integrando contenidos de diferentes formatos y fuentes de origen. Esto genera un cambio en el rol que adoptan los usuarios de un servicio web, pasando de meros consumidores de contenidos a ser también productores de los mismos. El uso de estas herramientas abre un enorme abanico de posibilidades para la transformación y modernización de las Administraciones Públicas, tanto en su contacto con la ciudadanía como en la relación entre administraciones, en varios ámbitos diferentes1: •

Participación ciudadana: Uno de los principales beneficios de la aplicación de herramientas web 2.0 en la comunicación entre la Administración Pública y el ciudadano es, como se ha visto anteriormente, el cambio hacia un modelo más participativo en el que los ciudadanos pueden dialogar directamente con políticos y cargos electos, por ejemplo para compartir sus puntos de vista acerca de las iniciativas públicas en marcha. La evolución en este ámbito ha permitido pasar del uso de herramientas básicas, como foros de discusión abiertos y vías de contacto para la ciudadanía con una política establecida de plazos de respuesta, al uso masivo de blogs como vía de comunicación entre un político o una institución y los ciudadanos. En el contexto político la participación ciudadana a través de las herramientas web 2.0 ha sido particularmente visible en los últimos años, donde las opiniones vertidas en blogs se están volviendo cada vez más influyentes y las herramientas de redes sociales se han convertido en fundamentales para muchos políticos.

•

Regularización y orden público: A medida que el uso de herramientas web 2.0 se consolida como canal para compartir información y opiniones, los ciudadanos van tomando un papel mucho más proactivo al reclamar regulación por parte de la Administración Pública en diferentes ámbitos. También evolucionan mecanismos como la protección al consumidor, debido al mayor peso que dentro de este nuevo modelo de comunicación tienen los colectivos de consumidores, gracias a la facilitación del intercambio de opiniones, valoraciones y críticas. Las reclamaciones de los ciudadanos pueden cobrar una nueva dimensión en este nuevo entorno y, por otra parte, la Administración cuenta ahora con las herramientas que le permiten estar en contacto más directo con diferentes colectivos ante un proceso de toma de decisiones: ciudadanos afectados, expertos cualificados en la materia, etc.

•

Prestación de servicios: Suministrar servicios on-line de manera eficaz y eficiente ha sido uno de los principales retos de las estrategias de eAdministración. Más allá de las mejoras que la Administración Pública pueda

“Utilización de las herramientas web 2.0 en la Administración Foral y Local de Gipuzkoa”, informe del Departamento de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa (2009)

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal incluir unilateralmente en sus servicios por un aprovechamiento de la tecnología (por ejemplo habilitando la suscripción a alertas para la apertura de plazos de determinados procedimientos administrativos), el cambio del rol asumido por los usuarios que facilita la web 2.0 permite que puedan implicarse directamente en la mejora de los servicios, aportando feed-back y compartiendo conocimiento o claves para resolver problemas administrativos concretos. Este esquema de conocimiento compartido puede hacerse aún más valioso si se involucra a expertos que puedan prestar su ayuda como unos participantes más dentro de la red social establecida, de manera que su conocimiento pueda ser aprovechado por los demás. En un siguiente paso, y gracias a la facilidad de intercambio e integración de contenidos que provee la web 2.0, los propios usuarios podrían mejorar los servicios on-line de la Administración, integrando la información y las funcionalidades que en ocasiones se presentan de manera dispersa y consiguiendo así un servicio más acorde con las necesidades del ciudadano. •

Colaboración interinstitucional: La fragmentación interna entre niveles institucionales, ayuntamientos, agencias, departamentos, consejerías, reduce la eficiencia y la eficacia de las acciones de la Administración Pública. La coordinación entre dichos estamentos puede favorecerse gracias al uso de foros, blogs, redes sociales, wikis y demás herramientas web 2.0. De esta manera se puede lograr una cooperación más adecuada en las actividades conjuntas, como por ejemplo la puesta en marcha coordinada de servicios para determinados colectivos cuando confluyen las competencias de distintos estamentos. Además, las aplicaciones web 2.0 son particularmente efectivas para compartir conocimiento informal entre instituciones, por ejemplo para debatir temas comunes, o para el intercambio de información, documentos, enlaces interesantes, etc.

2.2 Claves para aprovechar el potencial de las herramientas 2.0 Podemos identificar tres ejes de actuación principales sobre las que basar el análisis de cómo abordar iniciativas de aprovechamiento de las herramientas 2.0. Estos ejes de actuación se resumen en tres ideas-fuerza: 1. ¿Informarme o que me informen?: Las nuevas herramientas disponibles permiten evolucionar sensiblemente la manera en que recogemos información de Internet. En primer lugar, se debe exprimir todo el potencial de las herramientas de búsqueda actuales. En segundo lugar, hay que conocer y aprovechar las nuevas vías de recopilación de información que nos permiten no tener que ir a buscar periódicamente la información sino recibirla automáticamente, lo cual también debe tener su reflejo en la manera en que difundimos información al exterior (ver siguiente ideafuerza). Finalmente, es imprescindible ir más allá de los datos y poder analizar la información de Internet desde otro punto de vista, buscando patrones y detectando tendencias que nos aportan más valor añadido a nuestras búsquedas. 2. Estar donde está mi interlocutor: Tener una Web es importante, imprescindible podríamos decir, pero la Web corporativa es solamente uno de los elementos que potenciarán nuestra presencia en la Red. Actualmente una Web corporativa representa un porcentaje relativamente pequeño de la actividad que una organización debe desarrollar para enlazar con su público objetivo y mantener vínculos estables con ellos. Debemos pensar en llegar a tantas personas en tantos lugares como nuestra actividad requiera, y esto requerirá diversos tipos de presencia de nuestra organización en diferentes canales de comunicación 2.0, allí donde esté presente la nueva sociedad PROYELIA

Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal digital. No solamente queremos llegar a nuestro público objetivo, sino acompañarle allí donde se encuentre, suministrándole la información y los servicios que precise en el momento que los requiera y en el formato adecuado para interactuar con ellos de forma eficiente. 3. Colaborar y compartir: El nuevo tipo de comunicación bidireccional que aportan las herramientas 2.0 facilita enormemente el trabajo colaborativo y la compartición de información, posibilitando además nuevos modelos de trabajo, dinámicas de reuniones, etc. Con unas mínimas pautas metodológicas y las herramientas adecuadas, la eficiencia en este tipo de tareas se verá impulsada.

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3. Informarme o que me informen 3.1 Optimizar las búsquedas de información en Internet 3.1.1 Valor estratégico Dado el gran potencial de información disponible en Internet gracias a la enorme cantidad de fuentes disponibles, las búsquedas web se han convertido en uno de los grandes consumidores de tiempo a la hora de localizar la información que deseamos. Por lo tanto, es de suma importancia conseguir sacar la mayor eficiencia de dicha tarea, para equilibrar el beneficio obtenido por la información encontrada y el esfuerzo empleado para localizarla. Para lograr dicho objetivo y optimizar al máximo el esfuerzo empleado en las búsquedas web, es necesario emplear recursos como los siguientes: • Conocer los mecanismos avanzados que los motores de búsquedas ponen a nuestra disposición para refinar mejor el objeto de nuestra búsqueda • Aprovechar herramientas de traducción on-line para poder obtener información de fuentes web en otros idiomas. Aunque el resultado de estas traducciones no está evidentemente al mismo nivel que el de una traducción profesional, se convierten en una solución altamente competitiva si tenemos en cuenta el coste económico de una y otra solución respecto al beneficio del resultado obtenido. • Aprovechar el esfuerzo colectivo en las búsquedas para crear un repositorio compartido y organizado de los enlaces favoritos, de cara a su amortizar en el futuro el tiempo empleado gracias a la reutilización de fuentes.

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Identificar los temas de interés estratégico relacionados con acciones políticas (necesidades y posibilidades de solución) Facilitar los procesos de toma de decisiones gracias a mecanismos adecuados de recopilación de información Posibilitar el benchmarking de iniciativas en otros lugares facilitando el acceso a dicha información Tener conciencia del posicionamiento web de la información y servicios que se ofrecen a los ciudadanos Optimizar la productividad interna gracias a mecanismos de búsqueda y registro de la información que faciliten la gestión de conocimiento Acceso eficiente a cualquier tipo de información relacionada con su área profesional

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3.1.2 Herramientas 3.1.2.1 Búsquedas avanzadas de Google

Google.com es un motor de búsqueda, el más grande y usado hoy en día. Un motor de búsqueda (del inglés search engine -SE-) es un gran listado de contenidos de los sitios web en el que se puede buscar. Realizar una búsqueda en un motor devolverá resultados relevantes en tan sólo unos segundos. La búsqueda en Google funciona de la siguiente manera: 1. Google visita y lee páginas web públicas 2. A continuación, toma una instantánea de cada una de ellas, lo que denomina "copia en caché" y lo guarda en una gran base de datos 3. Cuando un usuario introduce una consulta, el programa automatizado Google examina todas las páginas que tiene almacenadas y determina páginas que mayor relación tienen con los términos de la búsqueda y muestra

se de las las

El hecho de que unas páginas se muestren antes que otras en la lista de resultados se explica por lo siguiente: Google calcula la importancia de una página web mediante un sistema de votos (p.ej. una página web obtiene un voto cuando otra página coloca un enlace hacia ella). El número de votos de una página web determina su importancia y a medida que una página gana en importancia, los votos que a su vez otorga adquieren mayor valor. Google calcula la relevancia de una página web en base al número de votos que recibe y el peso de esos votos, es decir, la importancia de cada una de las páginas que se los ha otorgado. A la valoración de la relevancia de una página se le llama Page Rank (PR). Los resultados de las búsquedas se ordenan según este valor numérico.

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Claves para optimizar las búsquedas en Google:

•

Utilizar palabras clave en la consulta: escribir palabras o frases cortas en lugar de preguntas y oraciones completas. Ejemplo: si tu pregunta es "¿puedo llevarme a mi perro a Londres?", estos serían los términos de búsqueda que deberías introducir en la consulta: o [ perro viaje londres ] o [ perro línea aérea londres ] o [ animales vuelos ]

•

Usar términos descriptivos y específicos

•

Experimentar, refinar la consulta eliminando o añadiendo palabras clave en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la página de resultados, o bien haciendo clic en el enlace "Restringir la búsqueda a los resultados" que encontrarás al final de la página.

•

Buscar con términos exactos o frases haciendo uso de las comillas (“”). Las búsquedas de Google no tienen en cuenta palabras de menos de cuatro letras, a no ser que estén entre comillas, por ejemplo: [“La casa del libro”]

•

Buscar dentro de una web o dominio concreto. Por ejemplo, para buscar dentro de la web de spri.es todo lo relacionado con innovación, hacer la siguiente consulta: [site:spri.es innovacion]

•

Incluir y excluir términos en la consulta. Hay términos comunes, como por ejemplo ”y”, “cómo” “dónde”, etc. que Google omite en sus búsquedas, pero si quieres utilizarlos forzosamente en la búsqueda basta con añadir el signo “+”por delante del término. Por ejemplo: [biografía Carlos +V España]. Si por el contrario quieres realizar una búsqueda excluyendo específicamente alguna palabra, debe indicarse anteponiendo el signo “–“ al término en cuestión. Por ejemplo: [formación técnica -informática -TIC ].

•

Buscar un tipo de archivo/documento en concreto, usando el operador filetype. Por ejemplo, para buscar documentos tipo excel (.xls) con datos relativos a las temperaturas medias en Bizkaia, haremos la siguiente búsqueda: [filetype:xls temperaturas medias bizkaia]

Por otro lado, Google incluye una opción de “Búsqueda avanzada” con las funciones para buscar exclusivamente páginas que: • Contengan todos los términos de la búsqueda. • Contengan la frase exacta de la consulta. • Contengan al menos uno de los términos de la consulta.

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal • • • • • •

No contengan ninguno de los términos de la consulta. Estén redactadas en un idioma determinado. Se hayan creado en un formato de archivo específico. Se hayan actualizado en un período de tiempo determinado. Pertenezcan a un dominio o sitio web en particular. No contengan material para adultos.

3.1.2.2 GoogleTranslate

La abrumadora presencia de los contenidos en inglés en Internet hace que el no angloparlante deba utilizar herramientas que lo ayuden. Una de ellas es “Google Translate” o “Google Traductor” (http://translate.google.com), donde: • se pueden introducir textos para que se traduzcan al idioma escogido en cuestión de segundos, con un solo clic de ratón • se facilita la versión en otro idioma de una página web introduciendo su URL (dirección en Internet).

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Con este tipo de herramientas se puede lograr el objetivo de navega en cualquier idioma, ya que el abanico de idiomas que se pueden traducir es enormemente amplio. Aunque el euskera no está en dicha lista, herramientas como EuskalBar (http://www.interneteuskadi.org/euskalbar) suplen dicha carencia.

3.1.2.3 del.icio.us

Delicious (http://del.icio.us) es un servicio web gratuito para almacenar, compartir y descubrir marcadores web (favoritos o bookmarks). Ofrece una solución al problema de los enlaces favoritos o marcadores si trabajamos con varios equipos, ya que sólo tendremos disponibles las páginas que guardadas en el equipo donde estemos trabajando en ese momento. Delicious almacena los favoritos de nuestro navegador en un servidor central de manera que los tendremos accesibles en cualquier equipo. Además de centralizar los marcadores permite compartir los entre sus usuarios, con un sistema de clasificación de marcadores a través de distintas etiquetas. De esta manera si un usuario marca una página con la etiqueta IBI, el reto de personas pueden encontrar esta información en Delicious. Las entidades también pueden emplear delicious para compartir entre sus trabajadores los enlaces que pueden resultarles de interés.

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3.1.3 Ejemplos El Ayuntamiento de San Bartolomé ha incorporado un buscador en su web basado en Google: • http://sanbartolome.es/content/view/1496/569/

La página de viajes TrioWolf hace uso intensivo de Google Translate para incorporar contenidos sin correspondencia en español: • http://www.tripwolf.com/es/guide/show/289260/Estonia/Tallin/Ayuntamient o-plaza-del-ayuntamiento-Raekoja-planos-Raekoda

La ciudad de Newport (Virginia, EEUU) incorpora Google Translate en las páginas de su web. • http://www.nngov.com/google-translate

Otro tanto pasa con el ayuntamiento de Plymouth: • http://www.plymouth.gov.uk/homepage/general/accessibility/translating.ht m

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3.2 Suscripción y vigilancia de fuentes de información 3.2.1 Valor estratégico Hoy en día consultamos muchas fuentes de información visitando cada una de sus páginas webs y revisando periódicamente las novedades sobre nuestros temas de interés, consumiendo así una enorme cantidad de un recurso tan valioso como nuestro tiempo. Los avances de la web 2.0 han permitido establecer vías para suscribirse a la información suministrada por diferentes webs, de manera que cualquier novedad nos es notificada automáticamente sin tener que dedicar tiempo a consultar cada fuente de información. Uno de los fundamentos de estos mecanismos de suscripción a fuentes web es la sindicación (anglicismo que proviene de “syndication”), que consiste en la puesta a disposición de los contenidos de un sitio web mediante un formato estándar conocido con el acrónimo RSS (“Really Simple Syndication”), de manera que cualquiera pueda suscribirse a dichos contenidos agregando el canal o “feed” correspondiente (identificado por el símbolo ) dentro de la aplicación que utilice para leer estos canales RSS. Las ventajas que ofrece este mecanismo de redifusión de contenidos son múltiples: • Un considerable ahorro de tiempo a la hora de revisar la información de nuestras fuentes web de interés, ya que no sólo se nos avisa cuando una fuente web se actualiza, sino que también permite que el nuevo contenido se descargue automáticamente. • Permite segmentar mejor la información de la que quiero estar al tanto, discriminando los contenidos que no nos interesan de los que realmente nos aportan valor, en la medida en que la fuente original establezca diferentes canales RSS para diferentes tipos de contenido o secciones. • Al ser un formato estándar, permite la integración automática de los contenidos recuperados de la fuente web en otro sitio web diferente, actualizándose a la vez que los contenidos se actualizan en la fuente original.

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Cuidado de la imagen propia: estar puntualmente informado de las referencias que sobre uno mismo aparecen en Internet Facilitar los procesos de toma de decisiones gracias a mecanismos adecuados (eficiencia, ahorro de tiempo) de recopilación de información Posibilitar el benchmarking de iniciativas en otros lugares facilitando la vigilancia sobre dicha información Recibir información puntual con las referencias y comentarios acerca de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos Vigilancia: estar informado de qué se dice en Internet sobre un tema de interés relacionado con su área profesional

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3.2.2 Herramientas a utilizar 3.2.2.1 Google Reader

Google Reader (google.es/reader) permite agrupar en un solo lugar las fuentes de información de interés para nosotros o nuestra organización. Técnicamente se trata de un lector de sindicación de fuentes RSS. El uso a nivel individual es la suscripción a periódicos online, blogs o sitios oficiales que proveen dichas fuentes, así como el establecimiento de sistemas de vigilancia competitiva. Una vez suscritas las fuentes, éstas se pueden consultar con la frecuencia que se considere apropiada, eliminando así el tiempo que se pierde en consultar cada una de las fuentes originales de información y de verificación de novedades. Por ejemplo, una entidad puede crear un canal público con Google Reader en el que preselecciona información de interés para un colectivo concreto (trabajadores de un área, toda la entidad o para el público en general). Este canal se hace llegar a los interesados, que pueden suscribirse al canal y recibir la información preestablecida por la entidad. Otras herramientas similares: • Bloglines (bloglines.com) 3.2.2.2 Google Alerts

Google Alerts (google.com/alerts) es un servicio web gratuito que ofrece Google para poder recibir correos para avisar al usuario de los últimos cambios introducidos en la web en función de las búsquedas indicadas. De esta forma el usuario podrá estar informado en todo momento de nueva información que aparece en Google en las secciones de noticias, web y grupos a través del envío de correos electrónicos periódicos. Para crear una alerta basta con rellenar el formulario que se muestra en la página principal de Google Alerts. En el formulario hay que indicar los términos sobre los que se quiere realizar la búsqueda, el tipo de búsqueda, la frecuencia e indicar una cuenta de correo electrónico. Para activar una alerta se pide confirmación a través de un correo electrónico. Al igual que en las búsquedas de Google en la web es importante prestar atención en los términos sobre los que se realiza en este caso el seguimiento. Si una vez creada una alerta observa que está recibiendo muchos resultados incorrectos lo mejor es refinar la búsqueda haciendo uso de los trucos para la búsqueda en Google. 3.2.2.3 Integración de contenidos y servicios web

En este apartado podemos identificar herramientas como Yahoo Pipes (http://pipes.yahoo.com). Es una potente herramienta de tratamiento de fuentes de información web que permite crear un sistema de vigilancia a nuestra medida. El esquema que permite realizar es el siguiente: • Leer información de varios servicios web • Unificar, cotejar o filtrar la información • Presentarlo en alguno de los formatos ofrecidos como RSS, pagina web o mapa.

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Cat谩logo de herramientas 2.0 para la gesti贸n municipal Con este planteamiento se podr铆a, por ejemplo, leer las noticias de 5 peri贸dicos, seleccionar los que hacen referencia a unas palabras, quitar los repetidos y ofrecer el resultado en un canal RSS.

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3.2.3 Ejemplos El ayuntamiento de Cartagena ha habilitado un servicio propio de alertas para impulsar el turismo: • http://www.cartagenaturismo.es/publicas/guia_util/alertas_de_turismo/_xo dAA7ML_3r0_IJmVouvXg

El Instituto de Máquina Herramienta ha añadido la posibilidad de recibir alertas usando Google Alerts: • http://www.imh.es/dokumentazio-irekia/manuales/herramientas-de-googlepara-el-usuario/google-el-buscador-de-buscadores/google-alerts-recibealertas-en-tu-correo

La ciudad de Pepper Pike (Cleveland) ha habilitado la posibilidad de que los usuarios generen sus alertas a través de Google: • http://www.pepperpike.org/Default.aspx?DN=516418cb-5450-47c3-a2344e5c45df885b

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3.3 Análisis y visión global de la información en Internet 3.3.1 Valor estratégico El papel de Internet como fuente de conocimiento se fundamenta en los contenidos suministrados por los sitios web que localizamos, habitualmente, a través de búsquedas de la información que nos interesa. La enorme cantidad de sitios web existentes y, por otra parte, el también considerable número de usuarios que diariamente realizan millones de búsquedas sobre esos sitios, nos definen un nivel adicional de información coyuntural, por encima de los contenidos suministrados por las fuentes web, para realizar un análisis de tendencias: qué es lo que más se busca en Internet, comparativa entre términos afines de búsqueda, la variación de los patrones en las búsquedas según años o meses, o según zonas geográficas. El nivel de meta-información y la visión global que nos proporciona este tipo de análisis puede ofrecer un enorme valor. Sirvan algunos ejemplos para ilustrarlo: • Si fuéramos los responsables de la publicidad de una empresa que comercializa coches, ¿qué sería mejor destacar en nuestro anuncio: la eficiencia energética, la seguridad del vehículo o el rendimiento del motor? Sabiendo el volumen de búsquedas que los usuarios realizan para cada aspecto, podremos ver que el criterio más interesante a resaltar en la estrategia de marketing. • Si nuestro producto tuviera una fuerte estacionalidad (por ejemplo material para la práctica del esquí) podríamos analizar resultados para diferentes años y meses, y detectar patrones consistentes a lo largo de los años que nos permitan predecir cuándo comenzará a incrementarse la demanda, anticiparse, planificar mejor los recursos necesarios, etc. • Estos análisis también podrían complementarse con la información geográfica, limitando los datos significativos a las búsquedas realizadas dentro de una determinada área de influencia.

Político

Directivo Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Identificar las tendencias del interés y la opinión pública sobre temáticas o personas, para articular una mejor respuesta y proyección Identificar el posible target para mensajes de implicación directa en función del interés de tendencia: con qué mensaje voy a llegar al ciudadano Lograr visión histórica de la tendencia y preferencias de uso de los servicios por parte de los ciudadanos para potenciarlos, o identificar actuaciones de mayor interés Acceder a información comparativa y de tendencia histórica, relativa a su área profesional

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3.3.2 Herramientas a utilizar 3.3.2.1 Google Insights

Google Insights (google.com/insights) permite conocer cuáles son los patrones de búsqueda de los usuarios de Google en función de regiones, categorías, franjas de tiempo y otras propiedades. Aceptando la hipótesis de que las búsquedas realizadas por los internautas refleja el interés o preocupación del público objetivo de nuestro estudio, Google Insights ofrece el equivalente de una encuesta con la ventaja de plazos y coste nulo. Un ejemplo concreto de uso de esta herramienta (identificar con qué términos se asocia más frecuentemente en las búsquedas el nombre de un municipio, comparando varios casos) se puede ver en el siguiente enlace: http://www.google.com/insights/search/#q=san%20sebastian%2Cvitoria%2Cbilba o%2Cdonosti%2Cdonostia&geo=ES&cmpt=q La validez del uso de esta herramienta está supeditada al sesgo que pudiera producir la “brecha digital”, ya que podemos encontrarnos dos casos opuestos: • Que la opinión de los que están en la sociedad de la información represente correctamente a la porción que no está en la misma, y por tanto no se produzca un sesgo • O que la diferencia de opinión entre los que están representados en Google Insights y los que quedan fuera haga que los resultados no revelen la realidad de toda la población.

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3.3.3 Ejemplos Ejemplo de potencia de Google Insights para Turismo: • http://www.alejandrogomezblog.com/?p=137

Viendo rankings para el caso de Casas rurales: • http://noticiasturismorural.blogspot.com/2009/04/ranking-de-portales-deturismo-rural.html

New York City using Google tools to open up City government: • http://googlepublicsector.blogspot.com/2009/06/new-york-city-usinggoogle-tools-to.html

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4. Estar donde está mi interlocutor 4.1 Replanteamiento del sitio web “tradicional”: de punto de información a aglutinador de contenidos 2.0 4.1.1 Valor estratégico La existencia de un sitio web “oficial” sigue siendo necesaria como presencia básica en Internet, pero en la actual coyuntura de las herramientas 2.0 y, sobre todo, en el cambio del comportamiento de los usuarios de Internet, va perdiendo protagonismo como el punto principal desde el que distribuir la información, contenidos, etc. que queramos difundir. Esta pérdida de relevancia se produce a favor de los nuevos espacios on-line que surgen aprovechando el potencial de la web 2.0, y donde cada vez se acude con mayor frecuencia en busca de información y, quizás más importante, contraste de opiniones. La analogía que se podría establecer sería la siguiente: • El sitio web es la sede oficial, el edificio de la organización • Aquellos a los que nos dirigimos pasan por dicha sede sólo si sabe que tiene que ir ahí, no pasa por casualidad. La proporción de tiempo que la nueva ciudadanía 2.0 va a estar ahí es mucho menor comparada con la dedicada a otros canales de información (GMaps, Wikipedia, YouTube, FaceBook, Twitter…) • Así pues, es mejor invertir esfuerzo en estar donde la gente pasa más tiempo y obtiene su información que donde no (p. ej. ¿dónde pondría publicidad una empresa, a la entrada de su edificio o en las marquesinas de los autobuses?) Esto no quiere decir que la web oficial deba desaparecer, sino que deja de ser el centro de información para pasar a aglutinar y referenciar los contenidos de los diferentes soportes 2.0 gestionados por la organización (siendo también referenciada desde ellos para cerrar el círculo). El valor del sitio web es aportar el sello de “oficial”, estableciendo así cuáles de los contenidos dispersos por Internet son oficialmente colocados por la entidad. En lo referente a la web corporativa, la clave principal es que su contenido esté integrado en la red de facilidades web 2.0 que existen (aparecer indexada en los buscadores, ser valorada, ser referenciada, etc.), lo que permitirá darle visibilidad dentro de los canales que el usuario utiliza.

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4.1.2 Herramientas 4.1.2.1 Google Analytics

Informes estadísticos del uso de nuestros servicios web Feedback implícito: conocer el uso de nuestros servicios web Google Analytics (google.com/analytics) registra información sobre las visitas recibidas en un sitio web y permite analizarla para facilitar la obtención de conclusiones útiles para medir el éxito de la web o la necesidad de realizar cambios. Los datos que registra son: • Usuarios: Nuevos, recurrentes, por países, horario, tiempo en el sitio. • Fuentes de tráfico: Desde dónde se ha accedido al sitio: un buscador, una página oficial de otra entidad u otro origen. • Análisis de navegación: De que página van a qué página; última página que visitan; la página donde los visitantes entran primero. Esta información nos es útil para: • Seguimiento de campañas: ¿Los usuarios lo están usando? • Verificación de usabilidad: ¿Encuentran lo que buscan en la web? ¿Dan muchas vueltas? • Hábitos de acceso a los servicios: ¿Acceden en horario de trabajo o en casa? • Identificación de cambios de interés: ¿Sigue interesando? ¿En que épocas del año? • Puntos de acceso: ¿Dónde localiza la gente nuestra dirección web? ¿En el buscador, en una noticia, un blog, otra entidad…?

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4.2 Publicando información y recogiendo opinión y aportaciones 4.2.1 Valor estratégico La difusión de la información en Internet ha sido tradicionalmente unidireccional. Con la aparición de la web 2.0 podemos enriquecer el proceso de informar convirtiendo la comunicación en bidireccional, pudiendo mantener un diálogo en el que no sólo podemos recoger las opiniones o reflexiones de los usuarios, si no que también tenemos la oportunidad de cederles el poder de aportar contenidos. La participación directa de los usuarios en este modelo de comunicación bidireccional conlleva la necesidad de dedicarle esfuerzo a su fomento y gestión. La reticencia a asumir dicha carga de trabajo añadida es una de las barreras habituales que frena la puesta en marcha de alguna de estas soluciones, situación que puede caricaturizarse con la frase “si no participan, mal; si lo hacen, peor”. Es necesario dotar a quienes vayan a gestionar dichas soluciones de las herramientas y competencias necesarias para eliminar dicha barrera, ya que no crear una plataforma de comunicación 2.0 (por miedo al volumen y cariz de los comentarios a gestionar) no va a evitar que exista (p.ej. con casos como arreglamicalle.com), dado el potencial de las herramientas 2.0 disponibles para los usuarios. Ante esto se podría escoger entre dos opciones: • Efectivamente lanzar el servicio, directamente o a través de terceros • O bien tener un cierto control sobre el servicio ajeno, mediante la participación directa en el mismo, usándolo y actuando según lo comentado. De esta manera podemos identificar: 1. Contenidos publicados por la organización de manera oficial en diferentes canales (blogs, YouTube, Twitter, …) y que enlazan y son enlazados desde la web oficial 2. Contenidos que la organización publica extraoficialmente (bien directamente, bien gestionándolos) sin enlace a/en la web (marketing viral, marketing de guerrilla, …) 3. Contenidos referentes a la organización pero publicados por terceras personas sin relación con la organización. Es importante destacar que, a ojos de quien accede a los contenidos, los tipos 2 y 3 no son distinguibles. Las características de la información a publicar nos determinará la herramienta idónea para el servicio a lanzar (ver siguiente apartado de ‘Herramientas’). Así, un blog se presenta como la solución adecuada si se van a publicar artículos o noticias con cierta periodicidad (usando herramientas de microblogging para la necesidad de difundir información breve pero al momento), mientras que un contenido duradero y de caducidad baja se presta a ser albergado en un wiki. Por otro lado, se pueden incorporar enlaces a herramientas de traducción automática si se pretende ampliar el público objetivo a los hablantes de otros idiomas, para que los contenidos estén disponibles en múltiples idiomas con un coste mínimo. Otra clave a tener en cuenta es que, dentro del comportamiento de los usuarios de herramientas 2.0, cuando identifican un contenido y quieren seguir informados en el futuro, no van a acudir continuamente a la web a buscarlo, ya que con el tiempo se olvidarán de los pasos para encontrarlo, lo que lo convierte en un proceso poco ágil. La alternativa es aprovechar las facilidades que los canales 2.0 ofrecen para que la información vaya a los usuarios, que se suscriben a contenidos y se mantienen automáticamente actualizados de las novedades. Así, por ejemplo, en el caso de la administración pública, la ciudadanía puede estar al día de subvenciones, ayudas, eventos, cursos de cultura, etc., sin que le suponga un esfuerzo. De esta

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal manera la organización de integra de pleno en la sociedad 2.0 en la manera de publicar contenidos. Desde el punto de vista de los perfiles implicados se puede extrapolar la utilidad de la siguiente manera:

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Usar los medios tecnológicos para establecer un diálogo directo con los ciudadanos Extender la visión personal y acercar la imagen a la población potenciando nuestra presencia y cercanía con el ciudadano Recoger feedback directo acerca de la visión personal sobre determinados temas o iniciativas de interés público Difundir actuaciones políticas de manera directa, generando un contacto directo y recibiendo feedback sobre ellas Difundir el estado del área de servicios públicos, realizar comunicaciones y dar visión personal Dar visibilidad de actuaciones y proyectos dentro de una misma línea de comunicación manteniendo alineados sus objetivos Compartir internamente el estado de proyectos, hitos relevantes y conocimiento asociado, p.ej. buenas prácticas de gestión Potenciar internamente el equipo a través de la gestión del conocimiento y esquemas de colaboración y comunicación que permiten difundir el know-how y generar un entorno colaborativo Difundir las actuaciones de su propio trabajo dentro de un contexto e imagen comunes de actuaciones y proyectos Facilitar el flujo de comunicación y la difusión del conocimiento en toda la organización. Permitirá optimizar su trabajo

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4.2.2 Herramientas a utilizar 4.2.2.1 Blogs

El blog es un sitio web que se actualiza periódicamente con aportaciones (llamadas entradas o más coloquialmente posts), de uno o varios autores, y en las que las entradas están fechadas y ordenadas cronológicamente, mostrando primero el contenido más reciente. Las entradas pueden tener contenido de diversos tipos: texto, fotos, vídeos, audios y pueden ser valoradas y comentadas por otros usuarios. El blog es una de las herramientas 2.0 de difusión de información más extendida. La popularización del fenómeno blog ha sido posible gracias a la creación de herramientas que facilitan enormemente la creación y mantenimiento de un blog a cualquier usuario sin apenas conocimientos de informática. Las herramientas más comunes son para la creación de blogs son Blogger (blogger.com) o WordPress (es.wordpress.com). Existen también herramientas específicas para crear y mantener blogs donde los mensajes sean no texto sino vídeos (habitualmente llamados videoblogs), como Seesmic (seesmic.com) o Blipback (blipback.com). Además de su posible utilización como herramienta de comunicación interna en la organización, el uso de un blog (aisladamente o en combinación con otras herramientas de microblogging) permite resolver la necesidad de una “oficina de prensa 2.0” para difundir noticias, eventos, iniciativas, etc. permitiendo además la participación de los usuarios aportando comentarios o ideas sobre un tema concreto. 4.2.2.2 Microblogging: Twitter

El uso de blogs para mantener un diario o bitácora de la actividad realizada por una o varias personas ha tenido una evolución en el fenómeno del “microblogging”, un registro de mensajes generado con el envío de frases cortas (del tamaño de un mensaje de texto al teléfono móvil) que describen la actividad en todo momento de una persona u organización. La herramienta más popular hoy en día para la creación y manejo de microblogs es Twitter (twitter.com), aunque existen otras alternativas como Jaiku (jaiku.com) y Pownce (pownce.com). Estas soluciones también son cercanas al planteamiento de las redes sociales (tratadas más adelante), ya que un usuario interesado en seguir la evolución de otros usuarios se suscribe a sus registros de mensajes, estableciendo así una red de seguidores que van intercambiando referencias a los mensajes de cada uno de ellos. Además los mensajes que se registran pueden hacerse públicos en general, o enviarse a un usuario en concreto (tanto públicamente como de manera privada). Herramientas como Twitter complementan a los blogs para implantar el concepto de “oficina de prensa 2.0”, pudiendo difundir de manera puntual y al momento información de noticias, situaciones de emergencia e imprevistos, nuevas iniciativas, nuevos eventos, etc.

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4.2.2.3 Canales RSS

• •

La difusión de información debe aprovechar las funcionalidades de los canales RSS (elemento ya descrito anteriormente desde la perspectiva de su aprovechamiento como consumidor de información) con el siguiente planteamiento: Definir canales RSS sobre todas aquellas áreas de información que sean de interés para otros usuarios y que queramos que les llegue de forma sencilla El interesado tiene que poder elegir a qué apartado se suscribe. El canal tiene que ser suficientemente fino (definiendo diferentes áreas temáticas) como para recibir notificaciones de “sólo lo que me interesa”

4.2.2.4 Webs de noticias con control editorial democrático

En los medios tradicionales (incluso en los medios web), los artículos o noticias que se publican han sido seleccionados por un reducido número de personas. Sin embargo, un grupo de webs sobre noticias han apostado por el control editorial democrático: las noticias son propuestas por cualquier usuario y pasan a una parrilla de "posibles noticias". El resto de usuarios de esta web podrá leer y votar cualquier elemento de esta parrilla. Aquellos elementos que obtengan un número mínimo de votos (fijado en función de criterios como el número total de usuarios d la plataforma) serán los que aparezcan en portada. Las principales webs de noticias con control editorial democrático son: • A nivel internacional: Digg.com (inglés, múltiples categorías de noticias) • A nivel estatal: Meneame.net (castellano, noticias sobre Tecnología / Cultura / Actualidad / Ocio) • A nivel de Euskadi: Zabaldu.com (euskera, múltiples categorías)

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4.2.3 Ejemplos “Colabora en nuestras ciudades”: iniciativa privada pero que podría ser pública (septiembre de 2009). • http://barcamps.nuestracausa.es/colabora

Blog de Gazteaukera, para la participación de la juventud en el proceso de elaboración de la Ley Vasca de Juventud • http://blog.gazteaukera.euskadi.net

Blog de Konpondu.net, para la participación de la ciudadanía en el proceso de paz y normalización política en Euskadi • https://www.konpondu.net/blog.php

Blog Euskara 21, un punto de encuentro para la reflexión sobre la política lingüística del nuevo siglo XXI en Euskadi • http://blog.euskara21.euskadi.net

Ararteko: Blog del Centro de Estudios, Documentación y Biblioteca del Ararteko. Difusión de información sobre y para la promoción de los derechos humanos • http://deb-web-dib-web.blogspot.com

Ararteko: Praktika Onak. Buenas prácticas sobre grupos de especial vulnerabilidad • http://praktikaonak.blogspot.com

Ararteko: V Foro de Participación del Ararteko. Adolescentes y Jóvenes LGBT • http://vforoararteko.blogspot.com

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Reflexiones sobre la Sociedad de la Información en Gipuzkoa, dentro de la estrategia i-Gipuzkoa2010 del Dpto. de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa • http://www.gipuzkoablogs.net/igipuzkoa_es

Servicio de Innovacion 2.0: Blog de las personas del Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia • http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net

Blog del ayuntamiento de Barcelona • http://www.blogbarcelona.cat

Blog de la Iniciativa Red.es del Gobierno estatal • http://blog.red.es

Blog del Tecnimap, Jornadas sobre Tecnologías de la Información para la modernización de las Administraciones Públicas, Ministerio de Administraciones Públicas • http://tecnimap.cuadernosciudadanos.net

El ayuntamiento de Gijón utiliza ‘microblogging’ a través de Twitter.com para informar a los ciudadanos cada día sobre los acontecimientos de mayor interés • http://twitter.com/ciudad_gijon

Blog del Gobierno de los Estados Unidos (http://blog.usa.gov/roller). Las nuevas entradas del blog también son anunciadas en la herramienta de ‘microblogging’ Twitter • http://twitter.com/GovGab

Blog del presidente electo de los EEUU Barack Obama. Parte de su éxito en la carrera presidencial se debió al uso de las nuevas tecnologías y en concreto de su blog • http://barackobama.com/blog • http://www.elpais.com/articulo/internacional/secreto/Obama/Red/elpepuint/ 20080707elpepiint_9/Tes PROYELIA

Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal El Ayuntamiento de Madrid proporciona varias maneras de mantenerse actualizado respecto a la información del municipio. Por un lado por canales de actualidad; por otro por temas de interés: • http://www.munimadrid.es/portal/site/munimadrid/menuitem.291395ab2eb aed13501f1817ccd08a0c/?vgnextoid=4bff7bdaefd50110VgnVCM1000000b2 05a0aRCRD

Colocar la agenda de eventos para que los ciudadanos se suscriban al canal RSS que les sea de interés. Ayuntamiento de Alicante: • http://www.alicante.es/redir.php?apartado=ciudadano&pagina=rss.html&tit ulo=Canales%20RSS%20%20Informaci%F3n%20Ciudadana%20/%20Ayuntamiento%20de%20Alican te

La Casa Blanca, además de ofrecer la actualidad para que los ciudadanos se suscriban, pone a disposición también podcasts. • http://www.whitehouse.gov/rss/

El Ayuntamiento de Vitoria ha habilitado un canal en Twitter para Tráfico y juventud. El caso concreto de Tráfico resulta en una opción muy útil para el ciudadano al estar informado del estado del mismo en su uso cotidiano: • http://twitter.com/vg_trafico • http://www.elcorreodigital.com/alava/20090520/local/ayuntamiento-vitoriainforma-incidencias-200905201335.html

En el caso de La Rioja los ayuntamientos se han integrado para ofrecer información conjunta en twitter: • http://twitter.com/Aytos_La_Rioja

El ayuntamiento de San Bartolomé permite votar sus contenidos y recomendarlos usando software libre: • http://sanbartolome.es/content/view/1598/2/

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal El grupo socialista del Ayuntamiento de Madrid facilita la indexación y votado de contenidos de actualidad: • http://www.psoemadrid.org/noticias/view/el_psoe_denuncia_que_el_ayunta miento_usa_agua_potable_para_riego_y_baldeo_en_algunas_zonas_de_fue nca.html

El grupo EAJ-PNV de Lasarte-Oria usa Zabaldu para la votación e indexación de contenidos: • http://eajlasarteoria.nireblog.com/archives/2007/11

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4.3 Situarnos en el mapa 4.3.1 Valor estratégico Desde el ámbito de la gestión municipal, tradicionalmente las herramientas web de geoposicionamiento se han centrado en poner a disposición del público callejeros on-line. Actualmente las herramientas 2.0 nos permiten complementar la información que suministramos (con las soluciones descritas anteriormente), asociándola a puntos geográficos concretos. Dichas herramientas 2.0 permiten a los gestores municipales implantar casos de uso como los siguientes: • Incorporar (sin apenas esfuerzo) mapas dentro de la difusión que se realiza de noticias, eventos, etc. en otros medios como blogs o similares, para ayudar a situarlos geográficamente • Posicionar de forma pública los distintos puntos de interés de la localidad, como edificios oficiales, centros de cultura, zonas industriales, …, asociando la información relevante para cada punto a modo de “tarjeta de visita” • Promoción turística de la zona mediante la publicación de rutas en dichas plataformas 2.0, que permiten incluso vincular fotos u otros elementos a los puntos referenciados en las rutas El valor añadido que aportan estas nuevas plataformas 2.0 para el geoposicionamiento se basa en las siguientes claves: • Eliminar la necesidad de crear nuevas herramientas desde cero gracias a la integración con servicios ya existentes • Incremento de la audiencia potencial en varios órdenes de magnitud, al estar integrado en plataformas de alcance mundial • Facilita la posibilidad de interacción del ciudadano y la vinculación con otros servicios creados sobre plataformas de información geográfica (enlaces a fotos, información enciclopédica, etc.) • Facilita la integración de la información geoposicionada en otros canales con un esfuerzo mínimo

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Permitir traccionar el desarrollo local (difusión de servicios, negocios, etc.) a través de su difusión en la visión geográfica Difundir el conocimiento del entorno a nivel global y por tanto de las actuaciones identificadas en la visión geográfica Definir actuaciones con un target geográfico según identificación de necesidades o bien por razones estratégicas Definir servicios basados en geolocalización o movilidad y difundirlos en la visión geográfica Identificar iniciativas realizadas en otros lugares por similitud geográfica y con posibilidad de ser aplicadas en el ámbito Comunicar localización de dependencias, obras y actuaciones en general Geo-potenciar servicios internos a través de su localización en su visión geográfica Facilitar su trabajo cuando estos necesiten de información geográfica o de movilidad

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4.3.2 Herramientas a utilizar 4.3.2.1 GMaps

GMaps (maps.google.com) es un servicio web gratuito de Google que ofrece mapas de todo el mundo tanto en formato mapa como foto satélite o relieve. En algunas regiones también se puede ver imágenes a pie de calle (en España a fecha de marzo de 2009 están las ciudades de: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Oviedo y Zaragoza). GMaps integra en sus mapas información proveniente de otros servicios web (integración conocida como Mashup). Además de la información aportada por estos otros servicios, también nos podemos crear nuestros propios mapas con nuestros puntos de interés, rutas... Estos mapas pueden ser compartidos otros usuarios, publicados e incrustados en otras páginas webs. De entre los servicios web cuya información se integra en los mapas de GMaps destacan los siguientes: Local Business Center directorio de empresas/entidades, Panoramio para las fotos, GTransit para el cálculo de rutas en transporte público, Wikipedia para artículos de información relaciona con localidades, WebcamsTravel para las cámaras webs,… •

Local Business Center, servicio de Google que se usa para introducir los datos una empresa o entidad, a modo de directorio, para que aparezca georefenciada en GMaps. http://maps.google.com/local/add/splashPage?hl=es&gl=ES

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Google Earth, aplicación de Google que permite visualizar imágenes en tres dimensiones del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google que permite ver imágenes a escala de un lugar específico del planeta. Permite crear mapas personalizados, rutas,… http://earth.google.com

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GLatitude, servicio de Google que permite compartir tu posición geográfica (siempre bajo autorización previa) con tus contactos apoyándose en el uso de GMaps y el GPS del teléfono móvil. Los usuarios pueden configurar su privacidad en cualquier momento y decidir quién le puede ver. http://google.com/latitude Existen servicios similares como iPoki que se han integrado con GLatitude.

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GTransit, servicio de Google integrado en GMaps que permite planificar viajes en transporte público. http://google.com/transit

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Tagzania, servicio basado en GMaps que nos permite crear nuestros propios mapas con puntos de interés, rutas,… y compartirlos con otros usuarios. http://tagzania.com

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GPS Track, herramienta que captura tu posicionamiento y va generando un rastro que puede ser visualizado sobre GMaps o similar

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4.3.3 Ejemplos El Ayuntamiento de Oviedo usa Maps para promocionar lugares de interés: • http://www.google.es/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=6&ved=0CBoQFjAF &url=http%3A%2F%2Fwiki.worldflicks.org%2Fayuntamiento_de_oviedo.htm l&ei=FYHCStO3EcOd4QbIg2KCA&usg=AFQjCNEEH7Vrrx7cUTIg1io18k8ryll5NQ&sig2=w32kFYR2ksq9dX XErWeADQ

Uso de Google Maps en la web del ayuntamiento de Pasaia • http://www.pasaia.net/es/html/1/10.shtml

Recovery.gov, el sitio web oficial del gobierno norteamericano para el seguimiento del plan federal contra la crisis, permite a los visitantes ver dónde va el dinero de sus impuestos. • http://www.ogov.eu/recovery-gov-mapas-para-la-transparencia/

El Ayuntamiento de Getxo indica la localización de obras en Google Maps: • http://maps.google.com/maps/ms?hl=es&ie=UTF8&msa=0&msid=1124512 07051880836181.000468c37df77a611aed0&source=embed&ll=43.349274,3.014717&spn=0.059918,0.109863&z=13

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http://www.google.es/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=5&ved=0CBcQFjAE &url=http%3A%2F%2Fpaulrios.nireblog.com%2Fpost%2F2009%2F06%2F2 9%2Flas-obras-de-getxo-en-google-maps&ei=FYHCStO3EcOd4QbIg2KCA&usg=AFQjCNE_c58RK1aUh6SxnaX0v2lcsDXsg&sig2=ORn24NhssflsCgitLA6QHg Acceso a un foro de debate sobre las obras: • http://www.wikio.es/tecnologia/internet/aplicaciones_de_mapas/tagzania

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal El ayuntamiento de Logroño se ayuda de Google Maps para indicar la localización de los aparcamientos: • http://www.logroo.org/asp/contenidos/guias_resultados.asp?codigo_modulo=GTRCO&codigo_ agrupacion=GTCPR

El ayuntamiento de Girona ha firmado un acuerdo con Google para dar más visibilidad a su presencia en Google Earth dotando de más calidad su visualización en 3D: • http://seo.conzentra.com/imagenes-girona-en-3d-en-google-earth/

Un ejemplo de potencial de GPS Track es la publicación de rutas pedestres para visitar la ciudad, como es el caso de Viena: • http://timatio.com/traces/18322-vienna-city-walk

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4.4 Difundir documentos y contenidos multimedia 4.4.1 Valor estratégico La nueva generación de herramientas 2.0 nos permite disponer de plataformas que, a la hora de difundir documentación o contenidos multimedia (redifusión de eventos, publicar fotos, informes o presentaciones, etc.), añaden un valor añadido similar al expuesto en el caso del geoposicionamiento: incremento de la audiencia potencial, posibilidad de interacción, facilidad para la integración en otros soportes y una mayor accesibilidad al contenido gracias al uso de formatos compatibles con la práctica totalidad de ordenadores del mundo.

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Difundir actuaciones políticas y cercanía personal a través del canal de vídeo Comunicar de manera efectiva a través de mensajes en las que se potencia la figura personal Difundir información estadística o informes a través de los medios de intercambio Difundir actuaciones de su área de responsabilidad a través de video o informes Potenciar la labor del equipo interno a través de entornos colaborativos cerrados, generando un fondo de conocimiento que apoye en la formación del equipo y en la realización de su trabajo Difundir su propio trabajo dentro del contexto de actuaciones y proyectos Facilitar la gestión del conocimiento en toda la organización

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4.4.2 Herramientas a utilizar 4.4.2.1 YouTube

La aparición de los repositorios de videos en Internet, las videotecas 2.0, ha revolucionado la comunicación de masas. Los canales de comunicación han cambiado y hoy en día cada usuario puede crearse su propio “canal de televisión” en Internet. Podemos generar nuestros propios vídeos, de manera profesional o totalmente amateur, con cámara de fotos o con un simple teléfono móvil, y ponerlos a disposición de toda aquella persona que quiera verlos. YouTube es el servicio web de Google para almacenar, compartir y publicar vídeos, la videoteca de Google. Sus características principales son: • Los vídeos, en principio, deben ser de un tamaño no mayor a los 1.024 Mb y deben tener una duración menor o igual a 10 minutos. • Los vídeos son convertidos por YouTube a distintas resoluciones. • Los vídeos pueden ser etiquetados para facilitar una posterior búsqueda de los mismos. • Se pueden generar informes con estadísticas detalladas de los vídeos que hemos subido • Cada usuario de YouTube tiene asociado un canal; desde el canal de un usuario se accede a todos sus vídeos y datos del perfil del usuario. Cualquier usuario de YouTube puede suscribirse a un canal. • Los vídeos almacenados en YouTube pueden insertarse en otros canales de información (p.ej. blogs) Otras herramientas similares: • Euskaltube (euskaltube.com) • Vimeo (vimeo.com) 4.4.2.2 PicasaWeb

PicasaWeb (picasaweb.google.com) es un servicio web que nos permite crear álbumes de fotografías, compartirlos con otros usuarios y publicarlos. Se pueden crear álbumes permitiendo que otros usuarios realicen aportaciones al mismo, y las fotografías compartidas con otros usuarios pueden ser comentadas. Además, las fotografías pueden ser tanto vinculadas a puntos geográficos (georeferencia) como etiquetadas. El almacenamiento hasta 1GB es gratuito. Los álbumes de fotografías de PicasaWeb pueden ser gestionados desde la web o desde la aplicación de escritorio Picasa (picasa.google.com) que permite organizar todos los ficheros de imágenes de un ordenador, editar las fotografías y la compartición de las mismas a través de PicasaWeb. Se puede usar como repositorio de fotografías tanto de uso interno como para enlazarlas desde otros servicios webs como blogs, redes sociales o la propia página web. Otras herramientas similares: • Panoramio (panoramio.com): publicación de fotografías geoposicionadas • Flickr (flickr.com): albumes de fotografías online 4.4.2.3 Scribd

Scribd (scribd.com) es un servicio web (a día de hoy sólo disponible en inglés) para generar una biblioteca compartida a través de la aportación de los usuarios.

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Scribd nos permite compartir con cualquier usuario documentos (de tamaño ilimitado) de distintos formatos de ofimática, accediendo a través de una dirección web una vez que ya tenemos creado el documento. Los documentos guardados en Scribd se pueden descargar al ordenador o visualizar en el propio navegador web, con lo que no es necesario preocuparse de si el usuario dispone de la aplicación concreta para visualizarlo. Los documentos pueden ser privados (usando así Scribd como un almacén persnoal de documentos) o públicos, y pueden integrarse directamente en otros servicios web como blogs, redes sociales u otras páginas web. 4.4.2.4 Otras herramientas para compartir documentos

• • • •

SlideShare (slideshare.net): originalmente sólo se podía compartir presentaciones, ahora ya admite otros formatos de documentos de hasta 100MB. Multilingüe. RapidShare (rapidshare.com): almacenamiento y distribución de archivos. YouSendIt (yousendit.com): distribución de archivos grandes mediante correo electrónico e Internet. DropBox (getdropbox.com): almacenamiento y sincronización de archivos online entre distintos ordenadores.

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4.4.3 Ejemplos En el ámbito de los ayuntamientos se puede usar para Identificar opiniones sobre determinadas actuaciones o bien prospectar expectativas sobre un futuro proyecto. Otro ejemplo de uso es explicar y hacer seguimiento de una obra o plan a través de un canal propio en YouTube: • http://www.youtube.com/AjuntamentAlaquas

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http://www.lasprovincias.es/valencia/20080313/ediciones/chiva-cuelgaproyectos-youtube-20080313.html

Otro ejemplo es la promoción turística tal como muestra este video promocional sobre la ciudad de Sydney • http://www.youtube.com/watch?v=B7LfYN0Ri8s&feature=PlayList&p=F20A5 7E127D84820&playnext=1&playnext_from=PL&index=13

Canal YouTube del Modelo de Contratación Electrónica del Gobierno Vasco, donde ofrecen un curso sobre el modelo de contratación del Gobierno Vasco y toda la información para preparar a las empresas en la contratación electrónica • http://es.youtube.com/user/STMCPE

Bizkaiamedia: noticias en formato vídeo de las actividades de Diputación Foral de Bizkaia • http://www.bizkaia.net/home2/bizkaimedia/Contenido_Noticia.asp?Not_Codi go=6284

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Gipuzkoa.tv, canal de vídeos de la Diputación Foral de Gipuzkoa • http://www.gipuzkoa.tv

Canal oficial del Ayuntamiento de Getafe en YouTube, donde el Servicio de Comunicación del Ayuntamiento de Getafe publica vídeos de información y campañas de interés público • http://es.youtube.com/AYTOGETAFE

Canal YouTube de la Generalitat de Catalunya, con selección de vídeos sobre la institución y los servicios que ofrece a la ciudadanía: • http://es.youtube.com/user/gencatcas • http://www.elperiodico.com/default.asp?idpublicacio_PK=46&idioma=CAS&i dnoticia_PK=509904&idseccio_PK=1021

Web donostia.org, donde se hace uso de YouTube para mostrar vídeos de interés sobre la ciudad de Donostia • http://www.donostia.org/info/visitante/galeria_video.nsf/fwAlbum?ReadFor m&idAlbum=ARMO-7GJA2B&idioma=cas&id=B433672429106

Ejemplo claro de intercambio de contenidos (imágenes) es la fototeca del ayuntamiento de Irún • http://www.irun.org/cod/fototeca_archivo donde se pide la colaboración ciudadana para etiquetar las fotos correctamente

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal El ayuntamiento de San Bartolomé usa SlideShare para promocionar sus planes: • http://www.slideshare.net/sanbartolome?PHPSESSID=ff56e4001de4fdc821e 2e80f6c055c6d • http://www.tunelcarpiano.net/2008/11/san-bartolom-el-ayuntamiento-ms20-de.html

La Cámara de Empresarios de Barcelona promueve sus actividades a través de SlideShare: • http://www.slideshare.net/JCI_Empresaris_Barcelona

El Gobierno del estado de Nueva Leon (México) da visibilidad a sus documentos oficiales a través de Scribd: • http://www.scribd.com/people/documents/354208-gobierno-de-nuevo-le-n El planteamiento es global desde un grupo en facebook: • http://www.facebook.com/gobiernonuevoleon

La universidad de Harvard promociona sus publicaciones a través de Scribd: • http://www.scribd.com/harvard_press

Generar un stream de fotos para promocionar eventos y con la participación de ciudadanos • http://www.google.es/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&ved=0CAYQFjA A&url=http%3A%2F%2Fwww.flickr.com%2Fphotos%2Fayuntamiento_culiac an%2F&ei=F4DCSuKqLMGB4Qb04uSlBQ&usg=AFQjCNHZn1kcIPfcCGjiLSgUC LGzjiYSUQ&sig2=uqClYuVMk-HQ_IkQoKh8jQ

El ayuntamiento de Gijón promociona los lugares turísticos a través de Flickr: • http://www.gijon.info/index.asp?MP=1&MS=964&MN=3&r=1024*600

El Gobierno Federal de México da visibilidad a diversos actos a través de flickr: • http://www.flickr.com/photos/30118979@N03/

En Navarra se ha creado un grupo en Flickr en el que cualquier miembro puede subir fotos: • http://www.flickr.com/groups/navarra-nafarroa/

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4.5 Integrarse en las Redes Sociales 4.5.1 Valor estratégico Si hay una herramienta 2.0 donde se manifiesta de pleno la idea de “estar donde están los usuarios”, son las redes sociales, uno de los grandes fenómenos de la web 2.0. Las redes sociales se basan en la teoría de los “seis grados de separación”, según la cual, cualquier par de personas del planeta elegidas al azar están conectadas a través de una red de conocidos (familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc.), siendo esta red no superior a seis interconexiones. Teniendo en cuenta esta teoría, las redes sociales en Internet son un buen medio para establecer contacto con un gran número de personas, tanto para fines personales como profesionales. El valor de integrarse en las redes sociales proviene de dos claves: • Incremento exponencial del volumen de nuestro público objetivo, a medida que somos agregados como contacto de más usuarios. Hay que tener presente que el concepto de “usuario” va más allá de cualquier ciudadano, ya que en la red social estarán integrados otras entidades, administraciones, medios de comunicación, etc. La red social de un usuario va creciendo a medida que otros usuarios le invitan a formar parte de su red o viceversa. • Facilidad para propagar información, mensajes o ideas a través de los mecanismos integrados en la red social (p.ej. creando grupos para que los usuarios puedan vincularse a ellos, aportar ideas, estar informados de su evolución, etc.), lo que a su vez facilita que dichos mensajes puedan ser adoptados como causa por otros usuarios de la red, compartiendo así sus inquietudes o iniciativas, generando un debate en torno a un tema, etc.

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Llegar a un gran volumen de público objetivo para comunicar actuaciones políticas y visión personal de actuaciones Potenciar una presencia muy cercana con una relación personal en los grupos Segmentar el público objetivo en función de interés estratégico para personalizar el mensaje y obtener feedback Identificar tendencias (favorables o desfavorables) y opiniones en base a encuestas sobre actuaciones presentes y futuras Difundir actuaciones del área dentro de la presencia de la organización en las redes sociales Difundir estado de proyectos y actuaciones dentro de grupos cerrados por proyecto dentro del área Potenciar el equipo como comunidad facilitando el flujo de la comunicación y la difusión de estados de actuaciones y conocimiento Potenciar su trabajo al recoger y generar los flujos de comunicación y conocimiento dentro y fuera de la organización

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4.5.2 Herramientas a utilizar 4.5.2.1 Facebook

Es la red social de carácter general más extendida en el mundo con más de 300 millones de usuarios en septiembre del 2009. Los usuarios de Facebook comparten sus gustos, intereses comunes, vídeos, comentarios, fotos, debates, eventos, causas comunes, etc., escribiendo en su espacio compartido con todos sus contactos (en Facebook conocido como muro) o en el suyo mismo. Se pueden promocionar eventos invitando a tus contactos a que participen; crear grupos o páginas web donde promocionarte, a las que los usuarios se apuntan para intercambiar información sobre un interés común. Además de incorporar mensajería instantánea para hablar en vivo con otros usuarios, existen múltiples aplicaciones que podemos añadir para que se integren en Facebook y sean usadas desde nuestro perfil (p.ej. crear encuestas con Doodle) Otras • • •

redes sociales de carácter general: Orkut (orkut.com) MySpace (myspace.com) Tuenti (tuenti.com)

Redes sociales de perfil profesional: • LinkedIn (linkedin.com) • Xing (xing.com)

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4.5.3 Ejemplos 4.5.3.1 Campaña electoral de Barack Obama2

Dentro de los casos de referencia de uso de las redes sociales en particular (y herramientas web 2.0 en general), destaca de manera especial la estrategia seguida en 2008 por Barack Obama durante su campaña electoral hacia la Casa Blanca, en la que ha sentado las bases de un uso eficiente de la web 2.0 para lograr los objetivos de su estrategia. El aprovechamiento del potencial de la web 2.0 en la campaña de Barack Obama se fundamentó en: • Un uso intensivo de las redes sociales (MySpace, Facebook) y otras herramientas web 2.0 (Twitter, YouTube) para ponerse en contacto directo con los votantes (que también tenían a su disposición una versión personalizada del sitio web del candidato, mybarackobama.com) y a la vez interconectar y coordinar a sus grupos de trabajo en diferentes áreas geográficas • El aprovechamiento de los datos personales aportados voluntariamente por los millones de personas que participaban en las redes sociales, para poder plantear así una comunicación personalizada • El diseño de dicha comunicación en torno a suscripciones a alertas mediante mensajes al móvil y correos electrónicos. Por ejemplo, más de 3 millones de personas fueron notificadas vía sms en el momento en que se anunció quién sería el candidato a vicepresidente. El uso masivo de las redes sociales y la posibilidad de llegar directamente y de manera personalizada a los electores facilitó enormemente el proceso de financiación de su campaña, ya que mediante una estrategia de “muchas personas donando pequeñas cantidades” consiguió dos objetivos clave: eliminar la necesidad de utilizar recaudadores intermediarios (agilizando así el proceso) y renunciar a la financiación de grandes grupos de presión. La conclusión más importante que se puede extraer de esta campaña electoral son las claves de lo que podría definirse como “Política 2.0”: • Financiación basada en el modelo “muchos aportan un poco” • Comunicación mediante escucha activa participando como un usuario más de la web 2.0 • Interconexión ágil y flexible de las bases del partido gracias a las redes sociales • Mayor personalización del mensaje en función del perfil de los votantes 4.5.3.2 Otros ejemplos

La importancia de las redes sociales quedó patente en la Jornada de Asambleas Regionales celebrada en Vitoria. • http://www.elpais.com/articulo/pais/vasco/edemocracia/centra/jornadas/asambleas/regionales/Vitoria/elpepiesppvs/200 91006elpvas_6/Tes/

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Asimismo es una tendencia que cada vez asimilan más ayuntamientos y organismos públicos, como el Departamento de Juventud del ayuntamiento de Lasarte-Oria en las redes sociales de Facebook y Tuenti: • http://www.diariovasco.com/20091004/comarca/departamento-juventudredes-sociales-20091004.html

El ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz está presente en varias redes sociales y potencia su uso mediante su presentación en la web del ayuntamiento: • http://www.vitoriagasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&accionWe001=ficha&ac cion=redesSociales

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Buzón del Ciudadano de Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, donde todos los mensajes de los ciudadanos son públicos y se pueden responder entre ellos. • https://www.vitoriagasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&menu=aytoonline&men uInicio=menu01_01&aplicacion=wb021&tabla=buzon&accion=presentacion)

‘Blogosfera pública’: Grupo en FaceBook donde se escribe de manera preferente sobre la administración pública. Incluye a profesionales y cargos políticos que trabajan para la administración, blogs institucionales. • http://www.facebook.com/group.php?gid=4947433482

La Academia Nacional de Administración Pública de los EEUU tiene grupo propio en Facebook • http://apps.facebook.com/causes/98131

El ayuntamiento de Logroño ha habilitado un grupo en Facebook para potenciar el Plan de Juventud: • http://www.facebook.com/group.php?gid=55528064375&ref=search&sid=5 48775944.1828124307..1

El portal Guadalinfo.es (proyecto de la Junta de Andalucía) estrena blog con el fin de unir a la ciudadanía digital, compartir experiencias, opiniones y propuestas. El objetivo es convertirse en un punto de encuentro digital para localizar y amplificar iniciativas. La comunidad online de Guadalinfo cuenta además con un agregador de blogs y perfiles en Twitter, Friendfeed, LinkedIn, Flickr, Picasa, Youtube, Vimeo, Slideshare y Delicious.... • http://picasaweb.google.com/guadalinfo.redsocial

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5. Trabajar en red: colaborar y compartir El planteamiento de este apartado es presentar unas pautas metodológicas para el contacto y la colaboración entre equipos de trabajo, basándose en el uso de un juego de herramientas en Internet que facilitan realizar dicha tarea de forma eficaz y eficiente. El juego de herramientas a presentar cumple las siguientes premisas: • Moderno, simple y estable • Con capacidad de crecer • Usando lo que ya existe, sin crear nada nuevo • Sin instalación • Compatible con cambios futuros de situación

Político

Directivo

Técnico

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Valor estratégico según diferentes perfiles Lograr ubicuidad al poder acceder a la información desde cualquier lugar. Optimizar y potenciar las actuaciones a través del acceso a las fuentes de información y personas responsables desde cualquier lugar. Potenciar la productividad a través de la integración del acceso a la información de manera ubicua. Permitir el acceso distribuido a la información, facilitando el trabajo en grupo aún cuando los integrantes estén en distintos lugares. Optimizar su trabajo a través de facilitar su trabajo de manera grupal. Facilitar su trabajo a través del acceso ubicuo a la información y la integración en un entorno colaborativo.

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5.1 Identificación y comunicación básicas 5.1.1 Herramientas 5.1.1.1 Cuenta Google

La cuenta Google permite identificarse a un usuario ante Google para tener acceso a los servicios online ofrecidos por Google: • GMail (correo electrónico) • Google Calendar (agenda) • Google Maps (mapas) • Picasa (fotos) • Google Docs (documentos) Para tener acceso a estos servicios online es necesario una única cuenta Google, es decir, un único usuario y contraseña. La cuenta Google está formada por una dirección de correo electrónico (puede ser distinta a la cuenta de correo GMail, de hecho una cuenta Google no proporciona una cuenta de GMail) y una contraseña. 5.1.1.2 GMail

Gmail es un servicio gratuito de correo web que combina las mejores funciones del correo electrónico tradicional con la tecnología de búsqueda de Google. Gmail ofrece un método muy eficaz para leer y efectuar el seguimiento de conversaciones. Gmail incluye más de 7 GB de espacio de almacenamiento (esta cifra crece cada día). La utilización del potente buscador de Google hace innecesario invertir tiempo en archivar de forma exhaustiva los correos o en eliminarlos. Por otro lado, en caso de disponer de distintas cuentas de correo, es posible gestionarlas (recibir, enviar, guardar correos) a través de la cuenta de GMail. Otras herramientas similares: • Yahoo!Mail (mail.yahoo.com) • Hotmail (hotmail.com) 5.1.1.3 GTalk

GTalk es el servicio de mensajería instantánea de Google. Está integrado en muchos de los servicios de Google, para poder mantener una comunicación desde cualquiera de sus servicios. Podemos saber en todo momento el estado (conectado/no disponible/no conectado…) de nuestros contactos (se comparten los contactos de GMail y GTalk) e iniciar una conversación con ellos. Para mantener una conversación con algún usuario que no está entre nuestros contactos se le puede realizar una invitación, y en el momento en que la acepte pasará a formar parte de nuestros contactos. En cualquier momento se puede bloquear el acceso a un usuario. Las conversaciones vía chat pueden ser uno a uno o con múltiples usuarios, y pueden ser archivadas en GMail como mensajes de correo electrónico, pudiendo por tanto ser consultadas en cualquier momento y buscar en su contenido por palabras clave que recordemos que se dijeron en dicha conversación. Otras herramientas similares: • MSN Messenger (home.live.com) • Yahoo Mesenger (messenger.yahoo.com) PROYELIA

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ICQ (chat.icq.com/icqchat)

5.1.1.4 GGroups

Mantener una conversación por correo electrónico o mensajería instantánea de más de 4 personas se hace sumamente complicado, llegando a ser ineficiente. La razón es que las conversaciones no suelen ser lineales, pero tanto la mensajería instantánea como el correo electrónico nos muestra los mensajes cronológicamente. Por el contrario, Google Groups permite conversar de manera estructurada preservando la información de no sólo cuándo se produjo sino también de a qué está respondiendo. Google Groups permite crear espacios en Internet (públicos o privados) para compartir conversaciones (líneas de discusión), páginas webs y documentos con otros usuarios. La participación en los grupos se puede hacer a través de la propia web de GGroups o a través del correo electrónico. Otras herramientas similares: • Yahoo Groups! (es.groups.yahoo.com) 5.1.1.5 Google apps

Google apps es un servicio de Google orientado a empresa para trabajo en grupo que incluye diversas herramientas de la plataforma google como Gmail, GCalendar, Google Agenda, GTalk, GDocs y GSites. Permite definir un dominio dentro del cual se pueden desarrollar de manera colaborativa diversas actividades sobre una base ofimática en web. Google apps permite establecer un entorno cerrado donde comunicar, colaborar y publicar; así como la capacidad de administrar los servicios del entorno. La herramienta tiene una versión gratuita para Educación y una específica para empresas que es de pago. 5.1.1.6 Google sites

Google sites es otro entorno colaborativo con la visión de ser un aglutinador de contenidos y conocimiento. Permite crear intranets, extranets para clientes, sitios propios y de colaboración online, wikis, pequeños sitios de seguimiento de proyectos donde organizar y compartir todo tipo de información desde enlaces, calendarios, vídeos o fotografías así como añadir contenidos de otros productos de Google, como YouTube, Google Docs, Google Calendar y Picasa.

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5.1.2 Ejemplos El Ayuntamiento y la Diputación de Burgos ofrecen a los empadronados en la ciudad de Burgos y su provincia una cuenta personal de correo electrónico con el dominio @burgos.eu y con los servicios asociados a GMail (Gtalk, GCalendar, GDocs), con el fin de promover el uso de Internet entre los ciudadanos. • http://www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=61741&nod eid=65818

La Biblioteca Municipal de Burgos ofrece un nuevo servicio de alertas mediante el que se obtendrá un seguimiento instantáneo de las novedades informativas relacionadas con sus servicios; • http://www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=53557&nod eid=57346

El Grupo de senderismo Burgales “El Serbal Silvestre” ha creado un grupo temático en el ayuntamiento a través de Google Groups • http://groups.google.com/group/serbalsilvestre/files

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5.2 Convocatoria de reuniones 5.2.1 Metodología de uso Los pasos que se siguen a la hora de convocar una reunión de un equipo de trabajo on-line son los siguientes: 1. Decidir que hay que reunirse. Esta decisión se puede tomar en el curso de las conversaciones mantenidas usando las herramientas de comunicación identificadas en el apartado anterior, principalmente en los debates usando grupos de discusión o mensajería instantánea 2. Decidir alternativas sobre fecha/hora, lugar, etc. Para este paso se puede hacer uso de herramientas gratuitas on-line que permiten organizar de manera muy sencilla una toma de decisión sobre diferentes alternativas 3. Fijar la convocatoria en agenda y establecer recordatorios, para lo que podemos emplear utilidades gratuitas existentes para la gestión de una agenda compartida on-line con recordatorios automáticos vía mensaje sms 5.2.2 Herramientas 5.2.2.1 Doodle

Doodle (doodle.com) es un servicio web gratuito que nos facilita herramientas para en pocos pasos planificar actividades grupales y conocer las preferencias de los participantes entre diferentes opciones a elegir. Para ese caso, nos permite crear encuestas de forma rápida y sencilla, indicando las posibles horas/fechas para la realización de la actividad en cuestión. Una vez creada se hace llegar el enlace web de la misma a todos los posibles asistentes a través de un correo electrónico para que seleccionen su preferencia o preferencias, pudiendo seguir la evolución de los resultados desde la propia web. 5.2.2.2 GCalendar

• •

GCalendar es el servicio web de Google accesible desde GMail y que nos permite gestionar agendas on-line de manera colaborativa. Cuenta con las siguientes características: • Permite crear tantas agendas como se desee, que pueden privadas, compartidas o públicas, gestionadas por una o varias personas de forma simultánea • Permite compartir las agendas con distintos grados de privacidad, tanto a nivel global de agenda como de eventos concretos Las invitaciones a los eventos y los recordatorios pueden recibirse tanto por correo electrónico como por mensaje sms al móvil de manera gratuita Se puede incluir automáticamente en otras páginas web, con la idea de difundir una agenda de eventos al público

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5.2.3 Ejemplos El ayuntamiento de San Bartolomé pone a disposición de sus ciudadanos la Agenda Pública Oficial a través de Google Calendar: • http://sanbartolome.es/content/view/1566/592/

El ayuntamiento de La Guardia de Jaén permite suscribirse a su calendario en Google Calendar para estar al tanto de todos los eventos: • http://laguardiadejaen.com/web/ayuntamiento/area-de-comunicacion-yprensa/suscripciones/google-calendar-agenda-para-la-guardia/

El ayuntamiento de Leganés permite consultar el Calendario Fiscal a través de Google Calendar: • http://www.leganes.org/leganes/portal/user/anon/group/anonimo/role/user/ page/default.psml/pane0.0.0/6;jsessionid=65500EB384BE934A3F629C7CD6 42B67F?ProxyComunInicio.target=calendarioFiscalGoogle&proxyname=Cale ndario+Fiscal+2009&proxyid=undefined PROYELIA

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5.3 Crear documentación colectiva 5.3.1 Metodología de uso Para la creación de documentos usamos suites de ofimática, en general, instaladas en cada ordenador, y si tenemos que crear un documento entre varias personas hacemos uso del correo electrónico. Con esta metodología en muchas ocasiones llegamos a tener tantas copias y versiones distintas del mismo documento que no sabemos cual es la correcta. Las suites de ofimática también se han metido en el mundo de las herramientas 2.0, creando servicios de ofimática online que permiten el trabajo colaborativo en tiempo real. Solucionando problemas del tipo: cuál es, dónde está la última versión,… En función del tipo de documentos que debemos crear, del número de personas que colaborarán y de la medida en que deban trabajar sobre la misma información, se establecerán determinadas pautas de uso y se recomendarán unas u otras herramientas: •

Para documentos en los que el esfuerzo de colaboración se va a realizar una vez, pero para los que no se prevé una actualización a posteriori (p.ej. elaborar un informe que una vez entregado no se va a seguir trabajando en él), se plantea el uso de suites ofimáticas on-line (como la que presenta Google para compartir documentos, hojas de cálculo y presentaciones). o En el caso de que la mayoría de miembros del equipo sólo visualizan el documento y sean pocos los que lo editan, o si son muchos editores pero cada uno de un trozo independiente, no se requiere de ningún mecanismo de control adicional o Si muchas personas van a aportar sobre la misma información, es necesario complementar el proceso con un hilo de discusión en paralelo (p.ej. en GGroups), de manera que las aportaciones se debatan en la discusión y una vez llegado al acuerdo se traspasen al documento compartido o El complemento del hilo de discusión también se puede emplear en el caso de pocos editores, si queremos destacar (resaltar de un color especial) los cambios que se acaban de introducir en el documento e informar de los mismos al grupo de discusión

•

Si la documentación a aglutinar va a requerir a posteriori un cierto mantenimiento colaborativo (actualizaciones puntuales o periódicas con el paso del tiempo, con aportaciones de diferentes personas), un wiki es una solución más adecuada.

•

Para los casos en los que los aportes provengan de dinámicas de creatividad, brainstorming, etc., donde se va a requerir una alta flexibilidad para poder reorganizar la información a medida que va surgiendo e incorporar los nuevos aportes sobre la marcha, los mapas mentales facilitan la estructura necesaria.

La difusión de esta documentación colectiva, una vez elaborada, puede también realizarse siguiendo un enfoque 2.0, aprovechando las herramientas descritas en el apartado 4.4 Difundir documentos y contenidos multimedia.

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5.3.2 Herramientas 5.3.2.1 GDocs

Google Docs & Spreadsheets (Google Docs y Hojas de Cálculo) es la suite de ofimática de Google, que permite crear documentos, editarlos de forma colaborativa en tiempo real con otros usuarios y publicarlos. Para poder usar este servicio gratuito de Google el único requisito a cumplir es tener una cuenta Google. Algunas de sus características generales son: • Se pueden crear contenidos de tipo texto, hojas de cálculo, presentaciones y formularios a través de una interfaz muy sencilla y similar a la de las suites de ofimática de escritorio. • Durante la edición de los documentos, éstos se van guardando automáticamente en los servidores de Google, para que no se pierda la información. • Si ya se tienen creados los contenidos se pueden importar desde la web o enviar los documentos por correo electrónico. • Existen limitaciones de tamaño de los documentos a usar. Los documentos de texto pueden ser de hasta 500 KB más 2 MB para imágenes incrustadas. Las hojas de cálculo pueden tener un tamaño hasta 1MB. Las presentaciones y los documentos PDF pueden tener hasta 10 MB. • Un documento también puede ser publicado para que todo el mundo tenga acceso a ver el documento a través de una página web. • Durante el uso compartido de una hoja de cálculo se puede mantener una conversación en formato texto (chat interno a la hoja de cálculo) con los usuarios que están accediendo en ese mismo momento a la hoja. • En las presentaciones es posible que varios usuarios visualicen una presentación simultáneamente. • Google Docs va guardando un historial de versiones de los documentos según se van modificando de forma que se puede recuperar un documento anterior o ver las modificaciones realizadas por otro colaborador. Otras • • •

herramientas similares: Zoho zoho.com Microsft Office Live officelive.com Thinkfree thinkfree.com

5.3.2.2 Wikis

Los wikis se caracterizan por ser un medio rápido y eficaz para la creación de contenidos de forma colaborativa y autoorganizado. Su uso más extendido ha sido la creación de enciclopedias colaborativas entre las que se encuentra la Wikipedia (es.wikipedia.org) o Knol (knol.google.com). Las herramientas de creación de wikis se pueden clasificar, básicamente en servicios web o en herramientas que deben ser instaladas. Las primeras proporcionan alojamiento, creación, edición y gestión de wikis a través de un servicio web, como por ejemplo: Wikispaces (wikispaces.com); las segundas deben ser instaladas en un servidor web y mantenidas y gestionadas por el propietario del servidor, como por ejemplo: MediaWiki (mediawiki.org). En un wiki la creación de contenido es rápida y sencilla. Los contenidos (textos, imágenes, vídeos…) se generan en páginas webs; estos contenidos pueden contener: imágenes, vídeos, audios… La gestión de contenidos en múltiples idiomas

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal está bien resuelta, y además los cambios que se realizan en cada página web son almacenados en un histórico que puede ser consultado en cualquier momento. Los wikis pueden ser usados con los usuarios externos para pedirles su participación y aportación de ideas, datos o información. 5.3.2.3 Mapas mentales

Un mapa mental es una herramienta para representar la información, estructurando los conceptos a partir de un nodo central del que irradian ideas que a su vez se van ramificando. Este tipo de estructura representa de manera más ajustada la manera en que la información se organiza en nuestra mente y nos ayuda a la creación, organización y registro de ideas, cubriendo el ciclo completo de una idea, permitiendo representar mediante un diagrama, de forma fácil y rápida, resoluciones a problemas, lluvias de ideas, notas de una conferencia,… Existen herramientas gratuitas para crear mapas mentales en un solo PC (FreeMind, freemind.sourceforge.net), u otras herramientas para poderlos crear online de manera colaborativa (MindMeister, mindmeister.com) con coste pero con periodo de prueba gratuito. Otras herramientas similares: • Mindomo mindomo.com • MindManager mindjet.com

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5.3.3 Ejemplos El Ayuntamiento de la ciudad de Lincoln, en el Reino Unido, utiliza Google Docs para publicar datos públicos (http://www.ogov.eu/google-docs-para-ofrecer-datospublicos/). Hasta ahora ofrecían las estadísticas de la web municipal en un archivo embebido, y han hecho público cuánto cobran sus concejales. La hoja de cálculo, también alojada en Google Docs, muestra las ayudas en forma de subsidio y dietas que reciben los concejales para realizar su labor • http://www.lincoln.gov.uk/Info_page_two_pic_2_det_iframe.asp?art_id=13 637&sec_id=3341

Washington adopta Google Apps y retira 38.000 licencias de Microsoft Office • http://www.theinquirer.es/2008/10/12/washington-adopta-google-apps-yretira-38000-licencias-de-microsoft-office.html

Uso de Google docs en la intranet para generar documentos y minisites: • http://www.google.es/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=11&ved=0CAgQFj AAOAo&url=http%3A%2F%2Fpcworld.about.com%2Fod%2Fbusinesscenter %2FWashington-Uses-Google-Apps-to.htm&ei=inrCStHItT54Ab5wZmLCA&usg=AFQjCNFmz1rU4-bJcZXOr1LVpcDj-ctSeA&sig2=JcI6yRgCgEt5mvxDhVjrQ

El Ayuntamiento de Sevilla ha optado por poner a disposición los ciudadanos y visitantes toda la información de la ciudad y apoyarse en los propios usuarios para que la completen: • http://wikanda.sevillapedia.es/wiki/Ayuntamiento_de_Sevilla

•

http://www.elpais.com/articulo/portada/Wikipedias/locales/elpeputeccib/200 70510elpcibpor_1/Tes

Poner información de contacto en Wiki: • http://wiki.nomasnumeros900.com/Ayuntamiento_de_Barcelona

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Catálogo de herramientas 2.0 para la gestión municipal Innovación de Bizkaia: documentos de interés relacionados con la actividad del Servicio de Innovación del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia • http://berrikuntza.wikispaces.com

e-Kontsulta: En el marco del Plan Euskadi en la Sociedad de la Información, SPRI ha puesto en marcha una nueva iniciativa denominada "e-kontsulta", un servicio que ofrece apoyo tecnológico neutral y gratuito en el proceso de incorporación de tecnologías de la información y de las comunicaciones en las empresas vascas • http://www.ekontsulta.net

Intercambio de conocimientos y experiencias de la e-Administración de Catalunya. Esta iniciativa tuvo un reconocimiento explicito por parte de la Comisión Europea • http://ecatalunya.gencat.net/portal/index.jsp • http://www.elperiodico.com/default.asp?idpublicacio_PK=46&idioma=CAS&i dnoticia_PK=639866&idseccio_PK=1008&h=

La CAPV tiene una análisis de los implicados en el Emprendizaje en el mapa mental: “¿Quienes son los agentes que operan en el Ecosistema del Emprendizaje en la CAPV?” • http://www.mindmeister.com/15496171

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