Plan de relaciones publicas
2013
Games Bar Equipo 1
Plan de Relaciones públicas.
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Introducción
Actualmente cualquier organización necesita ser publicitada y reconocida por el público lo que traerá como consecuencia la aceptación o el rechazo de la misma, por lo que son de vital importancia las relaciones publicas y su clara influencia que esta tiene en la sociedad. La imagen es formada por los públicos externos, no son ni más ni menos que el reflejo interno de la organización, por lo tanto, es algo intangible e impredecible. Lo único que está al alcance de la mano, es ser veraz en cuanto a los objetivos planteados. Logrando así, que la imagen o prestigio social sea el espejo real de lo que se es como empresa. De esto dependerá la estabilidad de la misma en el ámbito social. El principal propósito de este plan es crear una imagen más solida de la empresa en la mente de los consumidores y clientes potenciales (audiencia meta) que permitirá en el lapso especificado de un año lograr los objetivos planteados por la organización. A continuación se presenta el plan de relaciones públicas de la empresa Games Bar R y las diferentes partes que lo componen, dicho plan debe cumplirse al pie de la letra ya que con el se pretende forma una buena imagen y reputación a la institución lo que traerá como cumplir sus objetivos y posicionarse en la mente del público.
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Plan de Relaciones públicas.
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Nombre de la empresa: Games Bar R .
Presentación del plan: Con el paso del tiempo han surgido grandes organizaciones que distribuyen y venden productos y/o servicios que consume el público prácticamente en todos los sectores del mercado lo que provoca una gran competencia el lograr posicionarse en la mente del consumidor por lo que es necesario conocer las características y componentes del mercado objetivo (consumidores, clientes potenciales, intermediarios etc.) esto con el propósito de elaborar y estructurar los objetivos que colaboren al alcance de las metas organizacionales. Debido a esto la empresa Games Bar R se ha propuesto resaltar la reputación y el prestigio ganados entre sus clientes por los servicios que se han ofrecido desde la fecha de su fundación y que actualmente sigue brindando con aun estándares mayores de calidad esto gracias al gran trabajo por parte del personal de la empresa que día tras día se esfuerza al máximo por ofrecer un servicio de calidad que cumpla las expectativas del cliente. A continuación se muestra el programa del plan de relaciones públicas que ha diseñado para ser cumplido en un lapso de 1 año (12 meses). En dicho programa se presenta; misión empresarial, objetivos, planes y actividades a ejecutar etc. Todas las personas involucradas en este programa deberán poner todo su empeño con tal de lograr los objetivos que se persiguen.
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Antecedentes de la empresa.
El idea del establecimiento Games Bar surge dentro de un grupo de amigos con la necesidad de crear un proyecto innovador y único en la ciudad de Chetumal por lo que después de debatir varias ideas se decidió optar por un bar que fuera diferente a las opciones que existían en ese momento. El principal enfoque del bar se centraba en combinar los servicios de videojuegos, la música, comida rápida y precios bajos. Poco a poco este proyecto fue cobrando vida hasta que se dio la inauguración del Bar el 21 de octubre de 2008. Desde entonces nuestro bar es una tradición en la ciudad de Chetumal y un sitio de gran reconocimiento por su ambiente, eventos, servicios y ubicación. Actualmente, somos el bar no. 1 en nuestro concepto dentro de la ciudad, y nuestra evolución es constante ya que nuestra imagen, productos y servicios se han ido ajustando a las necesidades y gustos de nuestros clientes.
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Misión y visión institucional
Misión: Ofrecer a los jóvenes una nueva opción de entretenimiento en la que puedan disfrutar de videojuegos, bebidas y aperitivos, buscando la satisfacción de los mismos. Visión: Ser un centro recreativo reconocido en el ámbito de entretenimiento juvenil y posicionarse como líderes en el estado de Quintana Roo. Valores institucionales: Los valores son parte fundamental de cualquier empresa ya que sirven como guía de conducta que al final contribuye al logro de los objetivos. Nuestra empresa contará con los siguientes valores: Respeto: Tener una buena convivencia entre los trabajadores y clientes Responsabilidad: Los empleados deben cumplir con puntualidad y buena voluntad cada una de sus funciones dentro de la empresa. Tolerancia: La paciencia ante los errores de algún compañero de trabajo, del cliente e inclusive del jefe, pues nadie es perfecto. Honestidad: Se debe Hablar con la verdad ante las diversas situaciones que se presenten en la institución. Justicia: Ser equitativos ante los problemas generados dentro de la institución. Los valores antes mencionados son para obtener una base del cómo hacer nuestro trabajo y posicionarnos con una cultura empresarial, evitar los fracasos en la implementación de estrategias dentro de la empresa para lograr evitar conflictos entre los trabajadores de la misma.
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Objetivos Los objetivos son un propósito preestablecido para ser alcanzado o logrado en un periodo determinado de tiempo.
Objetivo general Lograr mejorar la imagen de la organización y mantener constantemente informada a la audiencia meta de las actividades que realiza la organización. Además de ser un canal apropiado para vincularnos permanentemente en todos los aspectos que beneficien las relaciones armoniosas con los clientes.
Objetivos específicos *Proyectar una imagen positiva y confiable de la empresa a cuantos deseen utilizar sus servicios y a quiénes ya lo utilizan. *Alcanzar el 80% de la cobertura del mercado local que demanda el servicio de entretenimiento * Crear una imagen que establezca una relación armoniosa entre cliente y empresa, de manera que los primeros vean a nuestra compañía como parte de su acontecer diario.
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Posicionamiento Imagen de un producto o servicio en relación con otros productos o servicios que compiten directamente con él y con otros comercializados o brindados por la misma firma. También, estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla favorablemente de los competidores en la mente de los consumidores.
Los primeros meses fueron difíciles para la empresa ya que este nuevo concepto de entretenimiento al ser nuevo no tenia muchos seguidores pero poco a poco la oferta por parte de la organización fue agradando al publico logrando asi en el primer año estabilizarse en el mercado. Lograr el primer lugar en nuestro concepto, fue difícil, al existir distintos centros que ofrecen servicios similares a los nuestros, pero de manera separada habiendo bares, establecimientos de comida rápida, e incluso empresas que se dedican a la renta de videojuegos, pero nuestra propuesta siempre fue muy atractiva, demostrarle a los clientes potenciales que en nuestro establecimiento siempre sentirán una emoción diferente e innovadora además de ser agradable, donde nuestros servicios siempre serán de calidad, siendo los mejores en lo que lo que hacemos, demostrando que satisfacer las necesidades del cliente es nuestra prioridad, al proporcionarle calidad y calidez en los servicios, dentro del mejor ambiente, asegurando con ello su pronto regreso. Nuestra meta para este año es seguir creciendo en lo que hacemos logrando atraer más y más clientes demostrando que nuestros servicios son los mejores, con mayor calidad, y mantenernos posicionados en el Numero uno de nuestro concepto implementando el desarrollo de mejores resultados en beneficio propio y de nuestros clientes.
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Audiencia meta Es el segmento del publico a quien está dirigido un producto, servicio o actividad comunicacional.
Nuestra Audiencia Meta, estará compuesta por los siguientes elementos:
Nuestro personal y asociados (empleados y accionistas) Nuestros proveedores Nuestros Patrocinadores Clientes potenciales (Jóvenes mayores de edad)
Estrategias del plan Es el plan general de acción mediante el cual una organización busca alcanzar sus objetivos.
Nuestro Plan de relaciones públicas presentara las siguientes estrategias: *consolidar a la organización con una reputación intachable. *Fomentar y dar a conocer la importancia que tiene la campaña de comunicación masiva a nuestros usuarios y clientes potenciales, en la colocación, ventas y conocimientos de los productos y servicios ofertados. *Crear un vinculo especial de los consumidores con la empresa posicionándonos así como una organización con calidad y excelente servicio. *llegar a la máxima cantidad posible de clientes potenciales, llamando su atención de tal manera que se conviertan en visitantes de la empresa.
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Plan de acción Las actividades a desarrollar para lograr nuestro plan de acción de relaciones públicas son las siguientes: *Realización de eventos trimestrales patrocinados por empresas. En este tipo de eventos, la organización se asocia con compañías para realizar eventos. De esta manera la empresa costea el evento. Con esto se logra no generar pérdidas, sino ganancias. Además, llama la atención del público si se realiza una correcta difusión. *Ejecución de torneos de videojuegos sucesivos en el correr del año. Esta podría ser considerada una estrategia comunicacional, que a su vez, contrae beneficios de mercadeo. * Confección de folletería, volantes, afiches u otra forma de publicidad que aseguren una concientización del público sobre la calidad y fortalezas del establecimiento. *Alquiler del salón para fiestas privadas. De esta manera, el salón se renta a una persona responsable, mientras que la empresa también puede suministrar la oferta de bebidas. *Creación de un sitio web. Esto pondría a la empresa en un punto de gran ventaja, al ampliar su mercado. *Mantenimiento de la buena limpieza de los servicios higiénicos. Este punto es puramente “imagen” ya que le sugiere al público, que, la empresa se preocupada por el bienestar de sus clientes.
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Plan de Relaciones pĂşblicas.
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Cronograma de actividades Las actividades a realizar por parte de nuestro departamento de relaciones pĂşblicas son las siguientes, representadas en nuestro cronograma de actividades:
Actividad Aniversario
Semanal
Mensual
Trimestral
Anual *
Torneos Cursos de capacitaciĂłn a empleados. Patrocinio de eventos/festivales de videojuegos. Evento de lanzamientos de videojuegos.
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Presupuesto de trabajo. Es el documento contable que representa la estimación anticipada de los ingresos y gastos relativos a una determinada actividad u organismo por cierto periodo de tiempo.
El presupuesto presentado por el departamento de relaciones públicas para este año es el siguiente:
Actividad
Costo anual
Inauguración/reinauguración
$20000
Torneo de FIFA 13.
$2400
Patrocinio de eventos/festivales de videojuegos.
$45000
Propaganda.
$67500
Evento de lanzamientos de videojuegos.
$12000
Total
$261900
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Conclusiones y recomendaciones.
Al llegar al final de este plan de relaciones públicas, hemos observado y corroborado la gran importancia que las Relaciones Públicas ocupan hoy día. Las estrategias comunicacionales, bien implementadas, significa más que ponerse en marcha ante la búsqueda de una mejor rentabilidad. Significa ponerse en marcha para mejorar una imagen, mejorar la comunicación, y mejorar en la percepción del cliente. El cliente para cualquier organización lo es todo y la mejor manera de demostrarle al cliente que nos preocupamos por él, es mejorando el sentimiento de pertenencia de él hacia la empresa. De esta manera, logramos que el consumidor, no sea ni más ni menos que un espejo de lo que somos. Y asimismo, logramos alcanzar los objetivos que se han planteado como empresa. Se recomienda que este plan de relaciones públicas sea cumplido al pie de la letra. Diferenciando claramente las tareas propias de él, del asesoramiento o el apoyo al titular de la institución; dotarlo de medios y personal necesarios y posibilitar el diseño y puesta en marcha de las estrategias, garantizando así el cumplimiento de los objetivos.
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