PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Por: M Sc. Mario Juárez
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN PARA LA CAMPAÑA DE LAS UNIVERSIDADES SOSTENIBLES Y RESILIENTES
Dr. Carlos Alvarado Cerezo Secretario General Consejo Superior Universitario Centroamericano Dr. Francisco Alarcón Secretario General Adjunto Consejo Superior Universitario Centroamericano M Sc. Víctor García Presidente de la Red Universitaria de las Américas y el Caribe Para la Reducción de Riesgo de Desastres Arq. José Luis Menéndez Consultor de proyecto IESLAC/RRD/CSUCA M Sc. Mario Juárez Consultor en Comunicación Social Proyecto IESLAC/RRD/CSUCA
LISTADO DE ACRÓNIMOS CCS:
Comunicación para el Cambio Social.
C4D:
Comunicación para el Desarrollo.
CURYS
Campaña de Universidades Sostenibles y Resilientes.
ERC:
Estrategia Regional de Comunicación.
GIRD:
Gestión Integral de Riesgo de Desastres.
GRD:
Gestión del Riesgo de Desastres.
IES:
Instituciones de Educación Superior.
IESLAC/RRD:
Instituciones de Educación Superior de Latinoamérica y el Caribe para la Reducción de Riesgo de Desastres.
ODS:
Objetivos de Desarrollo Sostenible.
MSRRD:
Marco de Sendai para la Reducción de Riesgo de Desastres.
PCGIR:
Política Centroamericana de Gestión Integral de Riesgo de Desastres.
PRRD:
Plan Regional de Reducción de Desastres.
PUCARRD
Política Universitaria Centroamericana para la Riesgo de Desastres.
REDULAC/RRD:
Red Universitaria de las Américas y del Caribe para la Reducción del Riesgo de Desastres.
RRD:
Reducción del Riesgo de Desastres
SG-CSUCA:
Secretaría General del Consejo Superior Universitario Centroamericano
SICA:
Sistema de Integración Centroamericana.
USAID/OFDA:
Agencia de Cooperación del Pueblo de los Estados Unidos de América/Oficina de Asistencia para Desastres en el Extranjero.
UNISDR:
Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres.
Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 6 ESTRATÉGICOS............................................................................................................... 6 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................... 6 PÚBLICO ........................................................................................................................... 6 META ................................................................................................................................ 6 Primario o públicos internos ................................................................................... 6 Secundario y públicos intermedios......................................................................... 7 Terciarios o públicos externos ................................................................................ 7 MENSAJES ....................................................................................................................... 8 CLAVES ............................................................................................................................ 8 LINEAS ESTRATÉGICAS DE COMUNICACIÓN ............................................................... 8 CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN....................................................... 8 PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ............................................. 15 MATRIZ DE COMUNICACIÓN ..................................................................................... 16 BIBLIOGRAFÍA-FUENTES CONSULTADAS ................................................................. 21
INTRODUCCIÓN El presente documento representa la propuesta del plan de trabajo en la temática en Comunicación por parte de la Campaña de Universidades Sostenibles y Resilientes (CUSYR) en el marco del proyecto “Institucionalización de la RRD en Instituciones de Educación Superior de América Latina y El Caribe en la Reducción de Riesgo de Desastres (IESLAC/RRD); que coordina la Red de Universidades y el Caribe para la Reducción de Riesgo de Desastres (REDULAC/RRD), administra el Consejo Superior Universitario Centroamericano (CSUCA), el apoyo de la Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNISDR) y con el auspicio de la Oficina de Asistencia para Desastres en el Extranjero, de Estados Unidos (USAID/OFDA); con el fin de salvar vidas y reducir las pérdidas y daños económicos por desastres, brindando respuestas coordinadas y efectivas, y formando profesionales competentes que contribuyan a hacer el desarrollo de las inversiones públicas y privadas más resilientes en coherencia con las prioridades del Marco de Sendai para la Reducción de Riesgo de Desastres 2015-2030. El plan de comunicación utilizó el enfoque de Elizabeth McCall consultora de Naciones Unidas que es: “La comunicación para el Desarrollo para el cambio social se centra en los procesos de diálogo, mediante los cuales, las personas pueden superar obstáculos e identificar vías que les ayuden a alcanzar los objetivos fijados por ellas mismas”. Los enfoques de comunicación para el cambio se centran en acciones colectivas para la comunidad y cambios sociales a largo plazo, y están alejados del comportamiento individual”. Por eso, el plan de comunicación se ajusta a lo expresado en el marco del proyecto de IESLAC/RRD. Por eso, es un componente estratégico de la CUSYR, busca divulgar, informar y comunicar la sensibilización de la temática de la Reducción de Riesgo de Desastres (RRD) para construir universidades seguras con capacidades de prevención y respuesta. El plan de comunicación cumple con el objetivo de la consultoría que es posicionar, y visibilizar el quehacer de las universidades participantes del proyecto como actores relevantes en el tema de RRD. En particular, el trabajo se realizará con las universidades de las diferentes regiones de América y el Caribe, garantizando la implementación de la línea gráfica, recopilar y sistematizar información y resultados, comunicar los logros, efectos e impactos obtenidos por las investigaciones. La ejecución del Plan estratégico de Comunicación estará a cargo de la persona encargada de comunicación del proyecto de IESLAC/RRD del CSUCA, con el apoyo de los responsables del área de comunicación de las Universidades que participan en la Campaña de Universidades Sostenibles y Resilientes.
Dichas estrategias se implementarán a través de campañas de información en medios de comunicación, redes sociales y la movilización de las comunidades, tomando en cuenta el público objetivo y sus necesidades. Cada acción comunicacional responde a un conjunto de tácticas, que han sido pensadas para incidir en cambios de actitudes y compromisos por la institucionalidad universitaria. Reiteramos que los mensajes a emitir tienen que adaptarse a cada uno de los públicos, sin alterar el sentido original de los conceptos. En este caso, podemos señalar que estas acciones son de difusión y divulgación, pero siempre con la intencionalidad de transformarlas en procesos comunicacionales.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVO GENERAL
Difundir las actividades y resultados de la “Campaña de Universidades Sostenibles y Resilientes” a través de los medios de comunicación universitarios para mejorar la visibilidad y comunicación del Proyecto.
OBJETIVOS ESPECIFICOS OB1. Mejorar el posicionamiento del Proyecto a través de los diversos canales de comunicación con que cuenta REDULAC/RRD, el CSUCA y las Universidades participantes. OB2. Aumentar la interacción en los canales de comunicación. OB3. Crear incidencia reforzando temas de sensibilización pública en la Reducción del Riesgo de Desastres en la Región.
PÚBLICO META El plan estratégico de comunicación de la CUSYR incluye en su planificación su público meta, para realizar acciones de comunicación acorde al contexto y tema de interés de cada uno de los sectores con la finalidad de crear mayor impacto para sensibilización y difusión de las actividades que se desarrollan en Gestión Integral de Riesgo de Desastres: Primario o públicos internos
Estudiantes de las universidades que participan en la campaña USR Docentes o académicos que laboran y participan en las universidades Especialistas técnicos y la comunidad científica.
Personal administrativo que labora dentro de las unidades académicas de las universidades.
Secundario y públicos intermedios
Rectoría Consejo Superior Universitario Personal laboral de rectoría Capítulos de REDULAC/RRD
Terciarios o públicos externos
Organizaciones de diferentes sectores que convergen con la Universidad USAID/OFDA UNISDR Comunidad Universitaria y otros
Socios terciarios Organizaciones USAID/OFDA UNISDR Comunidad Universitaria otros
Socios secundarios Personal Administrativo SG- CSUCA Capítulos de REDULAC/RRD
Socios primarios Estudiantes Docentes Trabajadores administrativos
MENSAJES CLAVES Los mensajes claves surgen de ideas que orientan el discurso a establecer por cada una de los grupos objetivos a través de un acercamiento diferenciado. Estos enunciados (mensajes claves) serán la base para la formación, tratamiento de contenido de las piezas, las acciones y los hechos comunicacionales. Las etapas de uso de mensajes claves serán orientadas según la continuidad que le dé un experto o experta en comunicación que acompañe la ejecución de la estrategia de comunicación de las Universidades que están vinculadas en la Campaña USR. TEMA
Comprender el Riesgo de Desastres
SUBTEMA
Identificar, comprender y utilizar los escenarios de riesgos actuales, y a futuro en los procesos de planificación de las IES.
PUBLICO OBJETIVO
MENSAJES CLAVES
Publico primario
¡Investigar, reduce los riesgos de Desastres!
Público secundario
¡Nuestra Universidad integra la Reducción del Riesgo de Desastres! ¡Preparada la Universidad es más segura!
Fortalecer la gobernanza del riesgo de desastres para gestionar dicho riesgo
Organizarse para la resiliencia institucional ante desastres. Fortalecer la capacidad financiera institucional para mejorar la resiliencia en las IES. Proteger las zonas naturales de amortiguamiento para mejorar la función de protección proporcionada por los ecosistemas naturales en las IES.
Público terciario
¡Comprender el Riesgo es prevenir!
Público secundario
¡Universidad Organizada reduce los desastres!
Público secundario
¡Fortalecer a la Universidad, mejora la resiliencia!
Público primario
¡Nuestra Universidad protege la naturaleza!
Público Secundario
Público Terciario
Invertir en la reducción del riesgo de desastres para la resiliencia
Comprender y fortalecer la capacidad de la comunidad universitaria para mejorar la resiliencia.
Público primario
Promover un desarrollo y un diseño universitario resiliente
Público Secundario
¡Nuestra Universidad es Segura y resiliente!
Público Secundario Público Terciario ¡Construyendo Prevención!
Público Terciario
¡La universidad se prepara, responde y reconstruye
Fortalecer la capacidad de las IES para mejorar la resiliencia.
Público Secundario
Mi Universidad investiga, se prepara y Construye
Incrementar la resilencia de la infraestructura universitaria.
Público primario
Público Terciario ¡Prevenir el riesgo de desastres, es Tarea de Todos!
Público Secundario Público Terciario
Aumentar la preparación para casos de desastre a fin de dar una respuesta eficaz y para “reconstruir mejor” en los ámbitos de la recuperación, la rehabilitación y la reconstrucción
Asegurar la efectividad de la preparación y la respuesta a los desastres en la IES y en el país.
Acelerar la recuperación y una mejor reconstrucción en las IES y el país.
Mi Universidad investiga, se prepara y Construye
Mensajes estandarizados de conducta ¡Universidad más preparada y segura! ¡Construyendo Prevención! ¡No Lamentes, Mejor Previene contra los desastres! ¡Educar Salva vidas! ¡Ponte Alerta! Investiga, Gobierna, invierte y construye. ¡Prevenir reduce los riesgos!
¡La universidad se prepara, responde y reconstruye!
SLOGAN ¡Universidades trabajando en la Reducción de Riesgos de Desastres!
LINEAS ESTRATÉGICAS DE COMUNICACIÓN La propuesta estratégica de comunicación es una metodología de trabajo con enfoque de comunicación para el desarrollo porque es el modelo más eficaz para el cambio de actitudes y comportamientos. Propones tres ejes estratégicos de comunicación en base a la política universitaria centroamericana para la Reducción de Riesgo de Desastres que son: EJES ESTRATEGICOS DE COMUNICACION
Información
Comunicación
Difusión
Ilustración 1. Uso propio
Estrategia de Comunicación: es el marco del diseño, implementación, monitoreo y evaluación de los proyectos de desarrollo. Con el fin, de la recopilación de experiencias por medio de la documentación de las experiencias colectivas para la difusión del capital social de la comunidad.
Estrategia de difusión: es dar a conocer el proyecto, para que los usuarios (as) y actores, conozcan y se familiaricen con su contenido, de manera que estén en condiciones de presentar sus demandas y así tengan acceso a los bienes y servicios (beneficios) del proyecto.
Estrategia de información: es la estrategia útil para impactar e informar por medio de la participación de la comunidad.
CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Herramientas
Descripción Google Drive es el lugar donde se accede a todos los archivos, incluidos los documentos de Google Docs y los archivos locales que Utiliza Google Drive para guardar todo tipo de archivos, incluidos documentos, presentaciones, música, fotos y vídeos. Puedes abrir muchos tipos de archivo directamente en tu navegador, incluidos los archivos PDF, archivos Microsoft Office, vídeos de alta definición y muchos tipos de archivos de imagen, aunque no tengas instalado el programa correspondiente en tu ordenador. Gmail es un tipo de servicio de correo electrónico con posibilidades POP3 e IMAP de manera gratuita, éste ha captado la atención porque ofrece una capacidad de almacenaje de mensajes gratuita de 15 GB compartido con Google Drive y Google Fotos. Tiene integrado un servicio de chat para que puedas comprobar qué usuarios están online y conectarte con ellos en tiempo real. Las conversaciones de chat pueden guardarse y buscarse en Gmail, igual que las del correo electrónico. Además, cuenta con potentes herramientas antivirus y de filtrado de spam, para que tu cuenta de correo sea segura y cómoda de usar. WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia. FlashIssue es una herramienta muy efectiva de Email marketing, la cual nos permite generar Newsletter o boletines informativos para nuestros lectores, clientes o prospectos de una manera muy fácil y rápida. Esta herramienta funciona como un complemento a Gmail en el envío de correo electrónico masivo y estructurado. Google Docs es la alternativa de Microsoft Office que te ofrece Google para que hagas documentos, hojas de cálculo y presentaciones que se mantienen en la nube, esto es: sin necesidad de que tengas un procesador de palabras, programa para hojas de cálculo o programa para crear presentaciones en tu computadora y mantengas tu trabajo en la nube, accesible para ti desde cualquier lugar y cualquier computadora con conexión a Internet. Google Calendar es una agenda y calendario electrónico desarrollado por Google. Permite sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que podamos invitarlos y compartir eventos.
Bitly es un servicio que permite hacer más pequeñas las URLs que compartimos en Twitter, Google Plus, Facebook y otras plataformas. Esta es una de las mejores herramientas para redes sociales ya que ayuda a ahorrar espacio en cada publicación, además hace más estético cada post. Usarlo es más sencillo de lo que crees.
Canales de comunicación
Descripción Redes sociales son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación de nuevas parejas.
Página web se define como un documento electrónico el cual contiene información textual, visual y/o sonora que se encuentra alojado en un servidor y puede ser accesible mediante el uso de navegadores. Una página web forma parte de una colección de otras páginas webs dando lugar al denominado sitio web el cual se encuentra identificado bajo el nombre de un dominio. Televisión universitaria es la producción y emisión de contenidos audiovisuales afines con los ámbitos de formación, investigación y proyección social de la educación superior. Ésta nace de la dimensión institucional-instrumental de la universidad, pues es útil para fortalecer y socializar las políticas educativas de las IES y los procesos de capacitación, pero también surge de la condición de colectivo social y humano que conlleva la universidad, pues es producto de la necesidad de sus integrantes de construir formas mediáticas de relato acerca de los saberes que concentra, acerca de sus historias, personajes, estéticas y talentos, así como formas de diálogo colectivo sobre las visiones del mundo que en ella se congregan. Radios universitarios es un modelo alternativo de radio al servicio de la sociedad debido a sus características; entre estas, el contexto específico de trabajo, los actores que intervienen en su realización, las temáticas que se abordan, la audiencia a la que se dirige y el rechazo a fines económicos. Su función principal es la difusión del conocimiento adquirido mediante los descubrimientos y el aprendizaje que se produce en las universidades.
Revistas Universitarias es una publicación periódica revisada por expertos en la que se publican artículos académicos. Las revistas académicas sirven de foro para la introducción y presentación de las nuevas investigaciones, así como para la crítica acerca de la investigación existente. El contenido, típicamente, toma la forma de artículos que presentan investigaciones originales, recensiones de artículos y reseñas de libros. Periódicos Universitarios es un medio de comunicación e información para la comunidad universitaria, consciente, participativa y comprometida, que busca llevar información pertinente sobre el quehacer universitario a los estudiantes, en primer lugar, pero también a los académicos, investigadores, trabajadores administrativos y manuales, información oportuna sobre el quehacer universitario y fundar, de esta manera, procesos participativos de comunicación, indispensables en la toma colectiva de decisiones. El Boletín Institucional es una publicación dirigida a la comunidad universitaria y público externo, con una frecuencia de distribución. En este medio las diferentes dependencias de la Universidad publican información de interés general para sus lectores.
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO Se presenta un plan estratégico de acción de acuerdo a la guía para la elaboración de la estrategia de comunicación de riesgo de la teoría a la acción por parte de la Organización Panamericana de la Salud:
ACTIVIDAD
MODALIDAD
FECHA
HERRAMIENTA
PRESUPUESTO
No. 1 Elaboración de material para visibilidad del Proyecto.
Productos promocionales
2019
En coordinación con REDULAC/RRD, revisión de propuestas de diseño.
Según presupuesto de visibilidad del proyecto
No. 2 Elaboración de publicaciones en Redes Sociales.
Plan de redes sociales establecido de acuerdo a las actividades a realizar dentro del Proyecto: Etiquetar: Facebook, Twitter, Instagram y Linkedlin: @CSUCA @USAID/OFDA @UNISDR @IESLAC/RRD @REDULAC/RRD Realizar nota de prensa de las actividades a realizar.
2019
Las publicaciones que se realicen deben incluir el siguiente texto: La actividad se realiza en el marco del Proyecto @IESLAC/RRD, implementado a través de @REDULAC/RRD, administrado por @CSUCA con el auspicio de la @USAID/OFDA y apoyo de @UNISDR.
No requiere costo adicional.
2019
Nota de prensa deben incluir el siguiente texto:
No requiere costo adicional.
La actividad se realiza en el marco del Proyecto IESLAC/RRD”, implementado a través de REDULAC/RRD, coordinado por CSUCA, con el auspicio de USAID/OFDA y apoyo de UNISDR Enviar información de las actividades a comunicacionredulacrrd@gmail.com
No requiere costo adicional.
No. 3 Elaboración de nota de prensa.
No. 4 Elaboración de Boletín Trimestral de las actividades.
IESLAC/RRD realizará un Boletín Informativo cada trimestre de actividades a nivel regional.
2019
No. 5 Actividades / Eventos aperturas o inauguraciones
Incluir texto específico que deben mencionar durante apertura o inauguración de actividades del Proyecto.
2019
No. 6 Convocatoria a Medios y Monitoreo de Medios de Comunicación.
Realizar convocatoria a medios de comunicación universitarios y externos de acuerdo con las actividades nacionales y regionales que se requiera.
2019
Elaboración, revisión y aprobación de comunicado de prensa para el nivel regional y a nivel nacional favor seguir esquema de presentación, según el Plan de Comunicación. Realizar convocatoria a medios. Atención a medios durante conferencia. Monitoreo de Medios de Comunicación.
Según requerimientos dentro del proceso.
No. 7 Elaboración de vídeos de Proyecto.
Realizar entrevistas en (Capacitaciones, Cursos, Simulaciones, Simulacros, Entrega de Equipamiento) para transmitir el mensaje de los objetivos alcanzados.
2019
Programación para Entrevistas según actividades Nacionales y Regionales.
Según requerimientos dentro del proceso.
Nota de prensa deben incluir el siguiente texto:
No requiere costo adicional.
La actividad se realiza en el marco del Proyecto IESLAC/RRD”, implementado a través de REDULAC/RRD, coordinado por CSUCA, con el auspicio de USAID/OFDA y apoyo de UNISDR.
MATRIZ DE COMUNICACIÓN N o.
1
Objetivos ¿Qué comunicar ? Difundir las investigacio nes de la campaña USR
¿Por qué? ¿Para qué? Fortalecer en capacidade sy habilidades en RRD a las universidad es
Usuario Remitente/Destin atario
Métodos de comunicac ión Fotografías Vídeos educativos Gifs y banner informativo s Informes Talleres Plataforma s web y nube
Comunidad Investigativa Estudiantes
Campañas internas de información (medios institucional es) Redes sociales Lanzamient o de publicacion es Documento en formatos digitales e impresos
Responsabilidad
Tiempo
Preparación
Envío
Retroalimentació n
Fecha inicial
Frecuencia
Observaci ón
Coordinador del proyecto
Comunicador Del proyecto
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Mayo 2018
Quincenalm ente
Encargado de comunicaci ón informar sobre las fases de la investigaci ón.
2
Empoderar aplicación del ISIU
Fortalecer al patrimonio cultural de la comunidad universitari a, y ser multiplicado res para RRD
Autoridades Estudiantes Departamentos Universitarios
Boletines electrónico s.
Coordinador del proyecto
Comunicador del proyecto
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Coordinador del proyecto
Comunicador del proyecto
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Semanalme nte
Encargado de comunicaci ón informar sobre las fases de la aplicación del ISIU
Semanal Bimensual Trimestral
Darle seguimient o a las noticias que desarrollan las diferentes universida des de las regiones.
Campaña de información a lo interno y externo de las universidad es. Redes sociales
Campañas de buenas prácticas de la gestión integral de reducción de desastres. Notas periodística s
3
Avances de la campaña
Para monitorear el desarrollo y cumplimien tos de metas
Coordinadores
Reportajes periodístico s Informes escritos
Cooperantes Autoridades
Correo Electrónico Redes sociales
Fotografías Videos
Desde el arranqu e de la campañ a
Entrevistas
4
Educar sobre la Campaña USR
Capacitar e involucrar al coordinador sobre la Campaña USR
Coordinadores de proyecto
Talleres y cursos
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Gerente de proyecto
Mayonoviem bre del 2018
Una semana antes del inicio del evento
Informar sobre los objetivos, agenda y actividades a desarrollar
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Equipo Técnico de REDULAC/IESLAC /RRD
Junta Directiva y Gerente de proyecto
Junio
Duración del evento
Desarrollar propuestas y materiales de promocion ales para impactar
Fotografías Videos Redes sociales
Entrevistas Materiales promociona les Trípticos o broshure
5
Incidir sobre los avances y lecciones aprendidas de la Campaña USR
Participació n por parte en eventos internacion ales
Cooperantes
Spots musicales Foros
Autoridades
Cursos Redacción de historia de éxito y buenas prácticas Fotografías Videos Entrevistas Materiales promociona les
Redes sociales Stand
BIBLIOGRAFÍA-FUENTES CONSULTADAS Abraham, Elena y otros, “ Problemas del uso del agua en tierras secas:Oasis y desierto en el Norte de Mendoza, Argentina ”. http://www.mendozaconicet.gob.ar/ladyot/publicaciones/cyted_2005/PDF/art iculos/01_ERT_.pdf ABRAHAM, E., MONTAÑA, E. y L. TORRES (2004). Los indicadores de uso sustentable del agua, dimensión crítica en un proceso de evaluación y monitoreo. Aportes a una metodología integrada. Actas 1° Reunión Técnica Proyecto XVII.1 – Cacheuta, ed. CD. Almansa Martínez, A. & Castillo Esparcia, A. (2005) “Relaciones públicas y Tecnología de la Comunicación. Análisis de los sitios de prensa virtuales”. ORGANICOM, Vol. 3. 132‐149. ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN. http://www.amecorg.com. Amira Byrnes, Julie., Cassen, Marion., Hamel, Marie-Josée. y LavoieLarouche, Virginie. (2014). ¿Cómo hacer un diagnóstico de comunicación social? Perú, Oxfam. Bartoli, A. (1991). Comunicación organizativa. La organización comunicante y la comunicación organizada. México, Paidós. BERGANZA CONDE M. R. & RUIZ San Román, J. (2005). Investigar en Comunicación. Guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en Comunicación. McGraw‐Hill, España. Bratschi, Gloria (2014). “Lineamientos estratégicos de Comunicación para el fortalecimiento de los procesos de toma de decisión para la reducción del riesgo y mejora de las capacidades de resiliencia local en América del Sur”. IFCR-DIPECHO “Cambio climático: percepciones y discursos públicos”, Christian Oltra, Rosario Solà, Roser Sala, Ana Prados, Nuria Gamero, en Prisma Social, nº 2 – junio 2009 – Revista de ciencias sociales. Capriotti, P. (2008). Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Claves del valor intangible de las empresas. Madrid: Pirámide Cambio Climático Global, http://cambioclimaticoglobal.com.
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UNICEF: www.unicef.org/cbsc/ Comunication for Develompent Info: www.com4dev.info/
Comunication for Development Network: www.c4dnetwork.ning.com
Estrategia Regional de Comunicaciรณn. ERC. (2011-2013) http://www.infogir.org/jdownloads/Apoyo%20a%20la%20Gestion%20Documental/estrategia_regio nal_de_comunicacin_cepredenac.pdf
PRESENTE DOCUMENTO FUE ELABORADO POR M Sc. Mario Juรกrez Consultor en Comunicaciรณn Social para el Desarrollo.