Maestría en Comunicación Estratégica e Imagen Institucional
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SENTIDO DE PERTENENCIA UCA Claudia Marisol Díaz López
Plan de Marketing. INCREMENTO Y MEJORA DEL SENTIDO DE PERTENECIA DE LOS ALUMNOS DE LA UCA Proyecto en el cual se hace un diagnóstico de la característica de pertenencia de los alumnos de la Universidad Cuauhtémoc Campus Aguascalientes, sus problemas y áreas de oportunidad para repercutir en la mejora de promoción e ingreso de estudiantes al inicio de los nuevos ciclos escolares. Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan.
Parte 1.- Análisis de la situación Análisis del cliente Cómo es el cliente al que deseamos atraer -Edad promedio de 18 a 21 años. -Nivel Socioeconómico: ABC+. -Alumnos de preparatoria de la ciudad de Aguascalientes. -Alumnos de la Universidad Cuauhtémoc. -Se visualizan como profesionistas con empresas propias, donde puedan lograr un nivel de vida que les permita ayudar a su familia, vivir bien, viajar al exterior, continuar con el crecimiento profesional y ayudar a la sociedad. Principales problemas que busca resolver El nivel de pertenencia de los alumnos de la Universidad hacia su casa de estudios y su conformidad respecto a su elección de plantel educativo. Dónde y cómo se informa para decidir En base a información boca a boca, recomendaciones , comentarios de otros alumnos y exalumnos, etc...
Análisis de la competencia Principales competidores en el mercado A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectarnos en lo que hagamos. Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta.
Competidor
Universidad
del
Valle
Por qué lo es
de
México Universidad
Grado de amenaza
Institución de estudios superiores, con tarifas similares a las de la Universidad Instalaciones modernas
8
Cuauhtémoc. Panamericana Universidad
Campus Aguascalientes Universidad
Ventaja competitiva
Autonoma
con
alto
sentido
de
integración en sus alumnos de Alto
Aguascalientes
sentido
de
pertenencia
a
Universidad y bajos costos.
Actividades de comunidad universataria.
la Variedad de eventos incluyentes y sentido de compromiso con los estudiantes
8
10
Análisis de nuestra oferta A continuación se detalla qué; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qué resulta una opción atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos proponemos más adelante. Proposición Única de Venta Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos. Generar el concepto - IDENTIDAD UCA Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros IDENTIDAD UCA: en el cual se reconozca a la Universidad por el trato persoalizado a los alumnos, las áreas de inclusión social y los proyectos empresariales y sociales al cuatrimestre.
Estrategia de precio A continuación se detalla el precio de venta que se ha determinado óptimo para el producto, cómo se sitúa respecto al resto de precios del mercado y por qué hemos decidido establecer dicho precio. El precio de nuestra oferta será el siguiente. Colegiaturas desde los 13,000 a 30,000 pesos al cuatrimestre. Cómo es el nivel de precio respecto a la competencia: Los precios varian, dependiendo si la comparación es con Universidad Pública o Privada Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: Para sostener el pago a nóminas, instalaciones y, servicios.
Parte 2.- Actuación prevista Objetivos que se quieren conseguir con el plan. Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus fechas de consecución y la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente. Incrementar el sentido de pertenencia e inclusión de los alumnos de la Universidad Cuauhtémoc. Fecha de cumplimiento. 12-Dic2016 Incrementar en un periodo máximo de dos años el sentido de pertenencia e inclusión de los alumnos actuales de la Universidad hacia su casa de estudios,para así mejorar la imagen de esta ante prospectos. Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 30 30%más ingreso 50% menos bajas de alumnos
Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos. En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo en el día a día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente). Fecha
Estrategia
Descripción
Objetivo
Se busca llevar el lema de la Universidad en alto "Excelentes profesionistas mejores 12-Ene-2015
Diferenciación Universitaria - FRASE Alto sentido de gestión social
Seres Humanos " a través de una metodología de trabajo en la que por cada carrera cada cuatrimestre se trabaje con alguna institución de acción social en favor
Incrementar el sentido de pertenencia e inclusión de los alumnos de la Universidad Cuauhtémoc
de algun grupo desfavorecido del estado. Se buscará dar vida a la Frase "Excelentes profesionistas, mejores seres humanos" en 12-Ene-2015
Diferenciación- Frase Generación empresarial
base a la parte de la gestión empresarial de los alumnos en el panorama actual del Estado, cada cuatrimestre se buscará por lo menos un cliente real con el que trabajar
Incrementar el sentido de pertenencia e inclusión de los alumnos de la Universidad Cuauhtémoc
por carrera y grupo. 12-Ene-2015
Diferenciación en metodología de
Clases estilo Flippe Learning, es decir
Incrementar el sentido de
aprendizaje
modelos educativos en los que se suele
pertenencia e inclusión de
"dejar la tarea previo a la explicación del
los alumnos de la
tema" para así fomentar el espiritu de
Universidad Cuauhtémoc
estudio, investigación e interes del alumno por contenidos nuevos. Crear una filosofía de trabajo de los 12-Ene-2015
ACTITUD DE SERVICIO POR PARTE DE PERSONAL
administrativos hacia la atención al alumno, en la que se le haga sentir escuchado, valorado y con confianza hacia el acercamiento a su Casa de Estudios.
Incrementar el sentido de pertenencia e inclusión de los alumnos de la Universidad Cuauhtémoc
Se buscará crear un espacio de interacción
11-May-2015
Creación de centro Universitario
Universitaria en la que los alumnos puedan
Incrementar el sentido de
convivir dentro de las instalaciones de la
pertenencia e inclusión de
Universidad, como alguna sala de
los alumnos de la
relajación y adaptar un área libre para
Universidad Cuauhtémoc
jardín universitario..
Acciones concretas a ejecutar A continuación se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha, están ordenadas por fecha de ejecución. Toda acción se enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el día a día (y por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza). Fecha 22-Dic-2014
Acción
Descripción
CURSOS DE CAPACITACIÓN A
Impartir algunos cursos de nuevas metodologías de
DOCENTES
enseñanza a profesores como el Flippe Learning. Crear curso o algún seminario de atención al cliente a las
22-Dic-2014
CURSOS DE CAPACITACIÓN
áreas más débiles de la Universidad (Control Escolar, Cobranza y Becas) Justo en el momento de que los docentes realicen sus
5-Ene-2015
Planeación de proyectos previo al
matrices de planeación, comentrales la nueva forma de
cuatrimestre
trabajo para su implementación al inicio de cada cuatrimestre.
9-Ene-2015
Planeación de proyectos previo al inicio del cuatrimestre
Se buscará reunir a los maestros para checar con que materias se pueden trabajar junto a un cliente real, y así aprovechar los contenidos con algún próximo empleador.
11-May-2015
Generar presupuesto
Generar presupuesto para área común de esparcimiento social y diseño de jardín universitario.
Parte 3.- Presupuesto A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se precisan para hacer realidad el plan. Para este plan no hay ingresos monetarios previstos. Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario. Resumen Presupuestario Total de ingresos previstos: 0 Total de gastos previstos: 0 Resultado monetario previsto del plan: 0
FODA FORTALEZAS Flexibilidad para la inclusión de nuevos sistemas educativos. Universidad con pros al cuidado del medio ambiente y los espacios al aire libre.
OPORTUNIDADES Cantidad de jóvenes que buscan originalidad y una Universidad que los entienda. Jóvenes más interesados en la inserción laboral.
Instalaciones adaptables. Universidad con buen contacto empresarial.
Pocas Universidades con gran sentido de pertenencia en el estado. Jóvenes atraídos a un trato amable.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Falta de espacios de esparcimiento común.
Expresión negativa de alumnos egresados.
Falta de cursos de extensión (extracurriculares).
Universidades con mayor sentido de pertenencia y costos accesibles.
Falta de actitud de servicio de los administrativos. Problemas con terrenos para cambio a instalaciones. Falta de eventos de integración social. Mayor oferta de actividades extracurriculares de otras instituciones.
Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Innovaci贸n y aprendizaje
OBJETIVO Mejorar la confianza
Mayor grado de satisfacción
INDICADORES Mayor acercamiento del alumno a oficinas. Encuestas .Menor número de bajas. Encuestas de satisfacción
METAS 50% menos quejas de los alumnos hacia la Universidad. Aumentar el grado de recomendación boca a boca.
OBJETIVO Reducir baja de alumnos
INDICADORES Reportes cuatrimestrales de ingreso y egreso.
Aumentar matrícula de alumnos
Reportes cuatrimestrales de ingreso y egreso.
ACCIONES Mejorar las actividades internas dentro de la Universidad. Mejorar el sentido de pertenencia con actividades, eventos, instalaciones que causen recomendación de boca en boca. OBJETIVO Mejorar el nivel de competencia del capital humano. Generar cultura organizacional
Grupo de trabajo motivado
METAS Reducir en un 50% la deserción de los estudiantes al cuatrimestre. Aumentar en un 30% la matrícula de alumnos a inicio de ciclo en septiembre.
VISIÓN Convertir a la Universidad Cuauhtémoc en una Institución de Educación Superior caracterizada por el sentido de pertenencia de sus alumnos.
INDICADORES Número de capacitaciones al año Encuestas a administrativos. Número de cursos de integración al año. Encuestas a alumnos Encuestas a administrativos
ACCIONES Mejorar las actividades internas dentro de la Universidad. Mejorar el sentido de pertenencia con actividades, eventos, instalaciones que causen recomendación de boca en boca.
OBJETIVO Mayor rapidez en los servicios
INDICADORES Eficiencia en los procesos administrativos como reinscripciones y pagos
METAS Reducir el tiempo de atención a los alumnos.
Más innovación en los Modelos Educativos
.Más programas innovadores aplicados al cuatrimestre.
Aumentar la calidad educativa.
METAS Aumentar los niveles de certificación en atención al cliente. Generar una cultura de atención hacia el alumno.
ACCIONES Planear cursos de capacitación cada seis meses.
Generar una sinergia de trabajo eficiente.
Dar bonos por alcanzar metas de cada departamento.
Planear cursos de capacitación cada seis meses.
ACCIONES Capacitación al personal e incrementar el número de personal en los departamentos con procesos más complicados. Dar cursos a los maestros de nuevos modelos educativos.
Árbol de problemas Difusión Poca comunicación hacia el alumnado
Falta de difusión a los convenios con otras empresas
Falta de las redes sociales
Falta de interés Opiniones a las actividades negativas extracurriculares internas Desperdicio de las habilidades especializadas de los alumnos
Motivación
Servicio Mal trato de parte de los departamentos
Poca atención a las problematicas de los alumnos
Escaso uso de los convenios con empresas
Pocas actividades de integración social
Eventos
CADENA DE VALOR
Desarrollo de gráficos para difusión. Visitas a bachilleratos Atención a prospectos en punto de venta. Cursos de orientación vocacional
Atención a cliente. Bienvenida
Curso de total de materias de plan educativo.
Entrega de horarios, reglamento y explicación de pagos.
Liberación de prácticas profesionales.
Entrega de documentos
Liberación de servicio social Acreditación de niveles de inglés.
Pago de título Solicitud de oficio de proceso de titulación. Programación de examen de titulación. Sesión con sinodales Entrega de título
Estrategia de seguimientos a egresados. Difusión de vacantes Difusión de cursos de posgrado.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA UCA SENTIDO DE PERTENENCIA