Manual do Colaborador by simone palma

Manual do Colaborador

ÍNDICE Seja bem vindo a nossa empresa .................................... 1 Conheça um pouco da nossa história ............................. 1 Declarações Institucionais ................................................2 - Missão | Valores | Visão

Conheça seus direitos - Cartão de alimentação ....................................................................... 3 - Vale transporte..................................................................................... 3 - Seguro de vida..................................................................................... 3 - Plano funerário.................................................................................... 3 - Convênio farmácia.............................................................................. 3 - Faltas justificadas............................................................................... 4 - Férias.................................................................................................... 5 - Salário família...................................................................................... 5 - Licença maternidade........................................................................... 6 - Amamentação...................................................................................... 6 - Licença paternidade............................................................................ 6 - FGTS..................................................................................................... 6 - Seguro desemprego............................................................................ 7 - Adicional noturno................................................................................ 7 - Horas extras......................................................................................... 7 - Dissídio - O que é? ............................................................................. 7 - Associação dos Empregados Amhpla - AEA.................................... 8 - Planos................................................................................................... 8 - Transporte de urgência e emergência..............................................10 - Cartão ACIPI........................................................................................10

Conheça seus deveres - Atendimento ao cliente...................................................................... 10 - Cadastro do colaborador...................................................................12 - Sigilo....................................................................................................12 - Horário / Pontualidade .......................................................................12 - Crachá..................................................................................................13 - Uniforme..............................................................................................13 - EPI........................................................................................................13 - Comercialização..................................................................................14 - Atestados médicos e odontológicos.................................................14 - Medidas disciplinares.........................................................................14 - Ambiente de trabalho.........................................................................14 - Atitudes proibidas no ambiente de trabalho....................................15 - Considerações finais......................................................................16

Seja bem-vindo à nossa empresa! Seja bem-vindo! Como parte da família AMHPLA, esperamos que você se dedique integralmente, trabalhando com sua competência e comprometimento, contribuindo assim para a continuidade do sucesso da nossa empresa.

Conheça um pouco da nossa história A AMHPLA teve início a partir do ideal de alguns médicos do Hospital dos Plantadores de Cana em oferecer a população um atendimento diferenciado. A solução encontrada foi unir uma equipe de especialistas altamente qualificada, para atender às necessidades da população de Piracicaba. Esta premissa foi implantada desde agosto de 1985, quando a AMHPLA atendia apenas empresas no ambulatório do Hospital dos Fornecedores de Cana. No ano seguinte adquiriu a empresa Policlínica, abrangendo o novo segmento de pessoa física: planos familiares e individuais, sempre como uma empresa séria e fiel aos compromissos firmados com nossos conveniados. Atualmente a AMHPLA possui clínicas próprias nas especialidades de Ginecologia, Pediatria, Clínica Geral, Odontologia, Ortopedia, Segurança e Medicina Ocupacional e Medicina Preventiva. Na região, a AMHPLA conta com unidades de atendimento nas cidades de Capivari, Cerquilho, Charqueada, Laranjal Paulista, Rio das Pedras, São Pedro e Tietê. Além da parceria com os melhores hospitais da região. No atendimento hospitalar, a AMHPLA inaugurou o Hospital Independência, hoje referência na prática de hotelaria hospitalar, unindo tecnologia e humanização. É com essa experiência e solidez que a AMHPLA firma-se como a operadora de saúde que mais cresce no interior do estado de São Paulo, e isso não seria possível sem a força e o comprometimento de todos os nossos colaboradores.

Declarações institucionais Observe as declarações de nossa empresa que servirão como direcionamento em todas as ações do seu dia-adia, buscando um objetivo comum e atitudes coerentes com toda a organização:

Missão “Reforçar, a cada dia, seu compromisso de garantir o ALTO PADRÃO EM SAÚDE na assistência médica, odontológica e ocupacional, dentro dos mais rigorosos princípios éticos”.

Valores • Comprometimento • Ética • Respeito aos colaboradores e usuários • Qualidade • Competência técnico-científica • Preocupação contínua com o desenvolvimento de pessoal • Responsabilidade Social • Higiene

Visão “Buscar a excelência na área médica para se tornar referência na cidade e região pelo seu ALTO PADRÃO EM SAÚDE e pelos compromissos assumidos com a qualidade dos serviços prestados e o desenvolvimento social, ambiental e cultural.”

Conheça seus direitos A AMHPLA, uma empresa que tem como princípio a ética, cumpre à risca a legislação trabalhista, assegurando a você os seguintes direitos:

CARTÃO ALIMENTAÇÃO A AMHPLA concede a todos os colaboradores um cartão alimentação, definidos na Convenção Coletiva do Sindicato da Saúde de Piracicaba.

VALE-TRANSPORTE A AMHPLA oferece o vale transporte, definido na Lei 7418/85, para ser utilizado efetivamente no deslocamento residência-trabalho e vice-versa, através de transporte coletivo público, urbano ou intermunicipal (acordado na admissão). A empresa participa dos gastos que excederem 6% do salário base do colaborador. Para quem utiliza o Cartão TIP (para locomoção dentro de Piracicaba), seu período de carregamento é sempre do dia 28 ao dia 09 do mês subseqüente, sendo que após este período não é possível a liberação dos passes.

SEGURO DE VIDA É oferecida ao colaborador a opção de participar ou não do Seguro de Vida em grupo, tendo este um custo a ser debitado mensalmente em seu holerith. Este benefício oferece cobertura nos casos de falecimento ou invalidez permanente.

PLANO FUNERÁRIO O plano funerário é opcional, e compreende desde a remoção do corpo, ornamentação da urna mortuária, divulgação (jornal), velório, sepultamento, até a parte burocrática (atestado de óbito e guia de sepultamento). Importante: Oriente seu familiar que em caso de falecimento a primeira providência a ser tomada é entrar em contato com a funerária, a qual funciona 24 horas por dia, antes de tomar qualquer medida financeira, independente do falecimento ter ocorrido em Piracicaba ou não, pois a funerária atende a nível Brasil.

CONVÊNIO FARMÁCIA (DROGAL E SANTA BÁRBARA) O convênio com as farmácias oferece descontos nos valores dos medicamentos, os quais podem ser debitados em seu pagamento. A inclusão nos convênios com as farmácias é efetuada depois de transcorrido o período de experiência (90 dias). O limite para compra é de 15% do seu salário base.

Descontos nas farmácias:

Santa Bárbara (Fechamento dia 20) 13%

Medicamentos éticos

22%

Medicamentos genéricos

40%

Medicamentos manipulados/fórmulas

Drogal (Fechamento dia 15) Todos os medicamentos (éticos, genéricos e fórmulas)

18%

FALTAS JUSTIFICADAS As faltas serão abonadas, sem prejuízo do salário e sem cômputo para fins de redução do período de férias, nas seguintes condições: • Morte de descendentes ou cônjuge - 3 dias consecutivos (seguidos), após o falecimento. Se o falecimento ocorrer no horário de expediente do colaborador a empresa abonará a falta; • Morte de irmão, sogro, sogra, pai, mãe e ascendente - 2 dias consecutivos (seguidos), após o falecimento. Se o falecimento ocorrer no horário de expediente do colaborador a empresa abonará a falta; • Casamento - 3 dias úteis consecutivos, antes ou depois; • Ausências até meio período por motivo de doença na família (filhos e cônjuge) desde que justificada, serão abonadas. Para cálculo de dias úteis serão utilizados os seguintes parâmetros:

D S T

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Dia úteis

FÉRIAS Após cada período de doze meses, contado a partir da data de admissão, você terá direito a férias na seguinte proporção: • 30 dias corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de 5 vezes; • 24 dias corridos, quando houver tido de 6 a 14 faltas; • 18 dias corridos, quando houver tido de 15 a 23 faltas; • 12 dias corridos, quando houver tido de 24 a 32 faltas; Acima de 32 faltas, não terá direito às férias Você poderá tirar suas férias de duas formas:

30 DIAS CORRIDOS ou 20 DIAS CORRIDOS E 10 DIAS DE ABONO O início deverá ocorrer sempre a partir do 1º dia útil da semana. É obrigatório o gozo das férias antes do vencimento do 2º período de aquisição (2º ano trabalhado), para tanto, é necessário solicitar ao seu superior imediato, o qual enviará ao Recursos Humanos o formulário específico com no mínimo um mês de antecedência, sendo que as mesmas serão concedidas de acordo com as necessidades da unidade em que trabalha, e com a prévia autorização do Recursos Humanos. O pagamento de férias é efetuado dois dias antes do início de suas férias por meio de crédito em conta corrente.

Importante Antes de sua saída, você deverá comparecer ao RH para assinar os recibos e esclarecer eventuais dúvidas.

SALÁRIO FAMÍLIA É um benefício pago aos colaboradores com salário mensal, igual ou inferior, ao valor estipulado pela Previdência Social, para auxiliar no sustento dos filhos de até 14 anos incompletos. Para o recebimento deste benefício é necessário entregar ao RH anualmente uma cópia da carteira de vacinação e o comprovante de freqüência escolar (para os filhos em idade escolar).

LICENÇA MATERNIDADE Fica garantida à colaboradora licença de 120 (cento e vinte) dias consecutivos, sem prejuízo salarial, em caso de nascimento de filho(a), sendo assegurada estabilidade provisória desde a confirmação até os 05 (cinco) meses após o parto. Logo após o nascimento, não se esqueça de levar ao RH a documentação pertinente ao afastamento, bem como a certidão de nascimento do bebê.

AMAMENTAÇÃO Para amamentar seu bebê, até que este complete 06 (seis) meses de idade, a colaboradora terá direito, durante a jornada de trabalho, a 02 (dois) descansos especiais de meia hora cada, ou então um único descanso de uma hora, podendo este(s) descanso(s) ser em qualquer período do dia.

LICENÇA PATERNIDADE Todo colaborador homem tem direito a uma licença remunerada de 05 (cinco) dias consecutivos a partir da data de nascimento do filho. Caso o nascimento ocorra durante as férias, este terá direito ao afastamento remunerado após o término das mesmas.

FGTS Para fins de FGTS, a empresa deposita mensalmente a importância referente a 8% da sua remuneração. Todos os depósitos efetuados em sua conta corrente são corrigidos conforme a regulamentação do governo, criando-se um fundo que cresce à medida que aumenta seu tempo de serviço na empresa. Periodicamente a Caixa Econômica Federal enviará para sua residência o extrato de sua conta corrente vinculada. Você poderá fazer uso desses recursos nos seguintes casos: • Demissão sem justa causa: poderá retirar os valores depositados pela empresa que o demitiu;

• Aposentadoria: poderá retirar os valores correspondentes efetuados pela empresa; • Aquisição da casa própria: poderá ser retirado para reduzir, amortizar ou quitar financiamento concedido pelo Sistema Financeiro de Habitação;

• Falecimento: no caso de seu falecimento, seus dependentes legais poderão retirar o total de sua conta vinculada.

SEGURO-DESEMPREGO O seguro-desemprego, desde que atendidos os requisitos legais, pode ser requerido por todo colaborador dispensado sem justa causa. Esse benefício permite uma assistência financeira temporária. Ele é pago de três a cinco parcelas e seu valor varia de caso a caso. Para requerer o seguro-desemprego é necessário atender aos critérios: • Ter sido dispensado sem causa justa; • Ter recebido salários de empresa no período de seis meses consecutivos, imediatamente anteriores à data de dispensa; • Estar desempregado quando do requerimento do benefício; • Não possuir renda própria de qualquer natureza suficiente à sua manutenção e de sua família; • Não estar em gozo de qualquer benefício previdenciário de prestação continuada; • Ter sido empregado de empresa pelo menos seis meses nos últimos 36 meses que antecedem a data de dispensa.

- ADICIONAL NOTURNO O colaborador que trabalhar durante o período noturno, compreendido entre as 22h de um dia e as 05h do dia seguinte, terá direito ao adicional noturno de 40% (quarenta por cento) sobre a hora diurna. - HORAS EXTRAS As horas extras terão acréscimo de 75% (setenta e cinco por cento) sob o valor da hora normal para as duas primeiras do dia, e 100% (cem por cento) para as demais. Importante: As horas extras só serão pagas se forem previamente autorizadas pelo seu superior hierárquico e pela diretoria administrativa e/ou financeira. DISSÍDIO - O que é? O mês de reajuste salarial de uma determinada categoria profissional é chamado de data base. A data-base da nossa entidade sindical profissional – Sindicato da Saúde de Piracicaba - para fins de negociação é dia 1° de fevereiro. Obs: O reajuste é devido independente de você ter começado a trabalhar em Janeiro.

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- ASSOCIAÇÃO DOS EMPREGADOS DA AMHPLA - AEA Com a criação da Associação, os colaboradores e os seus dependentes passam a ter assistência médica e odontológica com cobertura dos planos regulamentados pela Lei 9656/98. Para isso, você deve fazer a opção de se associar à AEA, autorizando o débito mensal de 1% do seu salário, à título de mensalidade de associado.

A ATENÇÃO A SAÚDE É UM DOS FATORES FUNDAMENTAIS PARA A MANUTENÇÃO DE SUA QUALIDADE DE VIDA!

Planos AMHPLA MED PLUS II - Plano Médico - Padrão Standard PLANO ODONTOLÓGICO PERSONAL PLANO ODONTOLÓGICO ORTODÔNTICO PLANO PERSONAL MIX - Plano Odontológico

DEPENDENTES

MÉDICO PLANO MÉDICO AMHPLA MED PLUS II - Padrão Standard (internação em quarto interno) - Consultas nas especialidades básicas da Clínica Geral, Pediatria, Ginecologia, e Ortopedia, serão realizadas nas Clínicas. - Opções de consultório nas especialidades básicas acima descritas, mediante pagamento co-participação e fator moderador por consulta (débito em holerith).

Consideram-se dependentes do beneficiário titular: - Esposa; - Companheira, como tal, designada por escrito da Lei Orgânica da Previdência Social, ou na forma da Lei 9.278/96 (União Estável) em vigor; - Filhos e filhas, solteiros(as) menores de 18 (dezoito) anos; - Filhos(as) adotivos(as) e menores sob guarda judicial, até 18 (dezoito) anos; - Filhos(as), solteiros(as), inválidos(as); - Filhos(as), solteiros(as), até 24 anos, estudantes universitários (desde que comprovado a cada seis meses por Declaração da Universidade/Faculdade).

CARÊNCIAS SEM CARÊNCIAS - Para inclusões efetuadas dentro do prazo de 90 dias da admissão, desde que os dependentes sejam inclusos na mesma data que o titular. 24 horas - Casos de urgência e emergência, devidamente caracterizados através da declaração do médico assistente ou credenciado, integrante do corpo clínico da CONTRATADA, expressamente indicado no ‘’Manual de Orientação do Beneficiário’’;

CARÊNCIAS 180 dias - Para atendimento psiquiátrico, exceto para tratamento de transtornos psiquiátricos decorrentes do uso de substâncias químicas; 30 dias - Consultas Médicas; 60 dias - Para Exames auxiliares de diagnóstico nas áreas de: Bioquímica, hematologia, líquor, fezes e urina; 180 dias - Para todos os exames auxiliares de diagnóstico exceto os relacionados nos dois itens anteriores; 300 dias - Para partos a termo; 180 dias - Para procedimentos cobertos pela segmentação hospitalar; 180 dias - Para procedimentos médicos cobertos pela segmentação ambulatorial; 180 dias - Para internações clínicas e cirúrgicas programadas;

DEPENDENTES

ODONTOLÓGICO

Consideram-se dependentes do beneficiário titular: - Plano Mix: Valor pago por pessoa (titular e dependentes), inclui procedimentos de baixa complexidade, tipo limpeza e aplicação do flúor. - Plano Personal: Valor pago por pessoa (titular e dependentes), inclui procedimentos de média e alta complexidade, tipo obturação, extração, tratamento de canal, etc, mais os procedimentos cobertos pelo Plano Mix. - Plano Ortodôntico: Valor pago por pessoa (titular e dependentes), inclui os mesmos procedimentos que os outros planos, mais a colocação, manutenção e retirada de aparelhos ortodônticos.

- Esposa; - Companheira, como tal, designada por escrito da Lei Orgânica da Previdência Social, ou na forma da Lei 9.278/96 (União Estável) em vigor; - Filhos e filhas, solteiros(as) menores de 18 (dezoito) anos; - Filhos(as) adotivos(as) e menores sob guarda judicial, até 18 (dezoito) anos; - Filhos(as), solteiros(as), inválidos(as); - Filhos(as), solteiros(as), até 24 anos, estudantes universitários (desde que comprovado a cada seis meses por Declaração da Universidade/Faculdade).

CARÊNCIAS SEM CARÊNCIAS - Para inclusões efetuadas dentro do prazo de 90 dias da admissão, desde que os dependentes sejam inclusos na mesma data que o titular. Exceção: Ortodontia - Carência de 60 dias mesmo que a inclusão seja feita na data da admissão. 24 horas - Urgência e emergência; 30 dias - Consultas; 60 dias - Exames; 90 dias - Tratamento; 180 dias - Colocação de aparelhos *Os beneficiários inscritos, deverão permanecer no plano pelo prazo de 12 (doze) meses, exceto no caso de desligamento comprovado como associado. Caso o funcionário venha a solicitar a exclusão, antes do prazo previsto, deverá para à CONTRATADA os custos excedentes dos tratamentos realizados pelos beneficiários que estão sendo excluídos, durante o período que estiverem inscritos no plano, ou os meses restantes para o término do período de 12 (doze) meses previsto.

- TRANSPORTE DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA Você pode optar pela prestação de serviços em casos de urgência e emergência médicas. Só é possível aderir a este plano, uma vez que o colaborador opte pela AEA. A cobertura é somente para as cidades de Piracicaba, Saltinho e Rio das Pedras.

AMBULÂNCIA

- CARTÃO ACIPI O cartão de descontos da Acipi (Associação Comercial e Industrial de Piracicaba) oferece descontos que podem chegar a 80% nas mercadorias/serviços das mais de 230 empresas conveniadas. Para saber quais empresas são conveniadas é só consultar o site da Acipi: www.acipi.com.br. Obs.: Os valores das compras não são descontados em folha de pagamento, devendo ser acertados diretamente no ato da compra. Para adquirir o seu cartão, é só entrar em contato com o RH, o qual lhe passará maiores

Conheça seus Deveres Agora que você conhece nossa empresa e sabe dos seus direitos, a AMHPLA gostaria da sua colaboração e comprometimento nas seguinte questões: - ATENDIMENTO AO CLIENTE Considere cliente externo os conveniados, seus familiares e os fornecedores da Amhpla, e cliente interno todos seus colegas de trabalho, independente destes trabalharem na mesma unidade que você ou mesmo em empresas terceirizadas que prestam serviços para a Amhpla. Em todo momento da jornada de trabalho você deve se lembrar que o atendimento adequado ao cliente é o fator primordial para o sucesso da AMHPLA. Atender nossos conveniados sempre com simpatia, paciência e seriedade é o que determina ao colaborador competência e profissionalismo. O cliente na área da saúde normalmente está fragilizado e precisa da sua ajuda, assim, atenda como você gostaria de ser atendido, com cortesia, delicadeza, atenção, receptividade e paciência, buscando sempre deixa-los numa situação confortável.

Estas dicas o auxiliará em algumas situações que surgem no atendimento ao cliente: Assuma com franqueza a culpa por eventuais erros cometidos, buscando as soluções que mais convenham aos nossos clientes. A resolução dos problemas ou dúvidas, mesmo que em outro momento, e r semp Mostre nça! traz ao cliente uma sensação de competência e conhecimento. O melhor a segura fazer nessas ocasiões é verificar a possibilidade de um retorno posterior assim que houver a solução para o problema.

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Quando for passar o cliente para outros setores esclareça anteriormente à pessoa que irá atendê-lo o assunto tratado, evitando assim que o cliente tenha que repetir a mesma história outras vezes. Pode ser uma emergência, assim o 4º toque é o número tolerável de espera antes de atender uma ligação. Ainda no atendimento telefônico externo, a identificação inicial é extremamente importante. O procedimento correto é primeiro citar o nome da empresa, o seu nome e uma congratulação do tipo “Bom Dia/Boa Tarde/Boa Noite”. A humanização é fundamental. Um sorriso, o olhar no olho e sinais de atenção e preocupação são fatores essenciais para um bom relacionamento com o cliente. Trate as informações recebidas dos clientes de forma confidencial e sigilosa. Em nenhuma ocasião reclame ao cliente ou desconhecido sobre os processos da empresa, pois isso traz uma imagem muito negativa para a organização e pode atrapalhar o relacionamento com o cliente, dando-lhe uma percepção de ineficácia e sensação de desconfiança.

Jamais ofereça tratamento preferencial a quem quer que seja por motivos de ordem pessoal. Utilize sempre expressões como: “Senhor”, “obrigado(a)”, “até logo”, “por favor”, “em que posso ajudá-lo?”, etc. Não utilize termos como “queridinha”, “amorzinho”, “bem” ou gírias.

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Ouça o cliente sem interromper, mesmo quando estiver de desacordo ouça até o fim, pois ouvir as pessoas é a melhor maneira de descobrir o que elas realmente querem.

O bom relacionamento com nossos clientes é a peça chave para o sucesso da AMHPLA. O conveniado deve sempre ser visto como um ser humano com seus valores, atitudes e necessidades. CADASTRO DO COLABORADOR A AMHPLA mantém um cadastro no qual são registrados dados pessoais e profissionais de cada colaborador. Essas informações devem estar sempre atualizadas para assegurar seus direitos legais. Para isso, é seu dever comunicar ao RH, por escrito, toda e qualquer alteração de seus dados, tais como: - Alteração do estado civil; - Nascimento de filhos/alteração do número de dependentes; - Mudança de endereço; - Alteração no grau de instrução/escolaridade; - Comprovante de participação em cursos, congressos, etc; SIGILO É fundamental que jamais seja divulgado assuntos pertinentes ao trabalho a pessoas ou empresas estranhas à nossa companhia sem a permissão de nossa administração. Isso inclui o seu salário e cargo, que diz respeito somente a você. HORÁRIO/PONTUALIDADE É seu dever chegar e sair sempre no horário de trabalho estipulado por seu superior hierárquico, não se ausentando de seu local de trabalho durante o período de expediente, exceto se o serviço assim o exigir. De qualquer forma, toda saída deve ser previamente autorizada pelo seu gestor. As horas do seu banco só poderão ser retiradas com a prévia autorização do seu superior hierárquico. Lembre-se sempre que é sua obrigação efetuar o registro do ponto diariamente, sempre na hora do início e término de cada período de trabalho e horário de refeição.

CRACHÁ Você receberá o seu crachá em torno de um mês após a data de início de suas atividades na empresa. - O crachá é pessoal e intransferível; - Seu uso é obrigatório em todas as dependências da empresa; - Utilize-o sempre de forma visível; - No término do expediente, antes de sair da empresa, tire o crachá e deixe-o na sua mesa de trabalho para não esquecê-lo no dia seguinte; - No caso de desligamento deverá ser devolvido. UNIFORME Normas internas de utilização: A utilização dos uniformes fornecidos pela empresa é obrigatória, ficando sob a responsabilidade do colaborador a conservação das peças, que serão devolvidas em caso de desligamento da empresa. Existe um padrão para os uniformes, assim, fica expressamente proibida quaisquer modificações que os descaracterize, tais como: diminuição do comprimento da saia / camisete / vestido, aumentar ou reduzir decotes e cavas, alterar aberturas das saias e vestidos, etc. Nos casos de alteração nas peças sem autorização da empresa, ficará expressamente proibida a utilização destas, ficando a encargo do colaborador o pagamento da substituição da peça. Sugerimos a utilização de sapatos fechados, ou semi fechados, para compor o traje social que foi escolhido pelos próprios colaboradores, sendo aconselhado a utilização de salto máximo de 2 a 3 cm, que garantem uma postura ereta sem prejudicar a coluna. Fique atento à sua aparência: 1 - O uniforme deve estar sempre em perfeitas condições de uso (limpo, peças passadas, etc); 2 - Mantenha uma apresentação adequada ao ambiente de trabalho e à sua imagem pessoal (higiene pessoal, maquiagem leve, acessórios discretos, perfumes com odor fraco, barba feita, etc). Não circule com o uniforme em atividades que possam prejudicar a imagem da empresa e a integridade de todos os colaboradores. EPI EPIs são equipamentos de proteção individual obrigatórios, indicados pela legislação trabalhista para proteger a saúde do trabalhados. A indicação dos EPIs são feitas pelo Técnico de Segurança da Amhpla, baseada em legislações. Caso tenha interesse em saber mais, a lei que rege a área da saúde é a Lei 6514, Portaria 3214, Normas Regulamentadoras 6 e 32.

Baseados nestas Normas, fica obrigatória a utilização dos EPIs indicados no PPRA e PCMSO da Amhpla e para os trabalhadores da área da saúde (Enfermeiros(as) e equipe técnica da Odontologia): 1 - A utilização de sapatos fechados em todas as situações de trabalho e dos demais EPIs indicados no PPRA (Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais) e PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) da Amhpla. 2 - Sendo proibido qualquer tipo de adorno: pulseiras, brincos, broches, cintos, echarpes, lenços, etc. Obs: As recepções do Hospital da Cana, da Clínica Dia, da Santa Casa de Capivari e do Hospital Independência deverão seguir as orientações quanto ao uso de sapatos fechados.

COMERCIALIZAÇÃO É expressamente proibido qualquer tipo de comercialização de produtos e serviços nas dependências da Amhpla, por parte de pessoas que não trabalham na empresa e nem naquela unidade. A comercialização por parte dos próprios colaboradores fica liberada somente durante o intervalo para refeição e dentro do refeitório, e desde que não atrapalhe o andamento das atividades de trabalho.

ATESTADOS MÉDICOS E ODONTOLÓGICOS Os colaboradores tem o prazo de 72 horas para envio dos atestados médicos e odontológicos ao RH, podendo este ser feito por fax F: 3417-8887. O envio após este prazo acarretará as sanções previstas neste Manual. As únicas exceções são os casos em que as 72 horas coincidirem com feriado prolongado.

MEDIDAS DISCIPLINARES As medidas disciplinares aplicadas pela Amhpla aos colaboradores que contrariarem as normas expressas neste manual, bem como os que adotarem um comportamento impróprio, variam desde a advertência escrita, até a suspensão ou demissão. A suspensão ocorre após 03 (três) advertências escritas do empregado, podendo ser dada diretamente dependendo da gravidade do comportamento desviante. Tal sanção acarreta perda da remuneração dos dias não trabalhados, bem como na contagem do tempo de serviço, já que esses dias não serão computados. A demissão ocorre no momento que seria recebida a segunda suspensão, ou seja, após 06 (cinco) advertências e 01 (uma) suspensão.

AMBIENTE DE TRABALHO Trabalhar na área da saúde é tenso e delicado, por isso busque a alegria e a leveza;

• Preservar e manter o bom relacionamento interno e dirigir-se a todos de maneira ética e profissional; • Não tolerar atitudes de discriminação, qualquer que seja a sua origem (idade, gênero, raça, crença, preferência sexual, deficiência, convicções políticas, etc.), pois a diversidade é um valor altamente apreciado pela AMHPLA; • Se inteirar dos reais objetivos da empresa e realizá-los espontaneamente; • Ser prudente e sóbrio durante a jornada de trabalho; • Quando da utilização comum dos sanitários, das copas, utensílios, talheres, louças, etc., fazê-lo da maneira correta, deixando sempre tudo em condições favoráveis e higiênicas; • Zelar, de maneira adequada, pelo uniforme que lhe é fornecido, preservando a boa aparência. No término do expediente, antes de sair da empresa tire o crachá e deixo-o na sua mesa de trabalho para não esquece-lo no dia seguinte. Não circule com o uniforme em atividades que possam prejudicar a imagem da empresa e a integridade de todos os colaboradores.

Algumas atitudes expressamente proibidas durante o período de trabalho*: • Sair da sua unidade sem a autorização prévia do seu superior hierárquico; • A permanência do colaborador em seu posto de trabalho durante seu intervalo para refeição, bem como após o encerramento da jornada de trabalho; • Realizar o intervalo para refeição em unidade distinta da que você fica alocado(a); • Realizar horário distinto do seu sem prévia autorização do seu superior hierárquico; • Trazer e/ou permitir o acesso de pessoas estranhas para as dependências da empresa, isso inclui ex-funcionários; • Falar de problemas que dizem respeito ao seu setor ou à empresa na frente de colaboradores de outros setores ou de clientes, mantendo sempre a ética e o sigilo como valor primordial; • Elevar o tom de voz, discutir ou alterar-se diante do cliente; • Comer alimentos durante o desempenho da função, principalmente ao telefone e diante do público; • Remover ou utilizar qualquer material, equipamento, veículo, utensílios, instrumentais, etc, da empresa sem autorização; • Fumar nas dependências do trabalho e nos veículos da empresa durante a jornada de trabalho; • Utilizar-se dos malotes da empresa para encaminhar materiais e pertences particulares. * sujeitas às sanções previamente estipuladas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS O objetivo deste manual é garantir que você tenha ciência de seus direitos e deveres, pois a partir de agora você será totalmente responsável pelas suas ações no desempenho de suas funções. Caso ainda restem dúvidas, o departamento de Recursos Humanos terá todo prazer em esclarecê-las.

Agora que você já conhece seus direitos e deveres, lembre-se que, para que exista um bom ambiente de trabalho, a sua colaboração é muito importante! • Estipule metas de qualidade pessoal • Estabeleça sua própria contagem de qualidade pessoal • Verifique quanto os outros estão satisfeitos com seus serviços • Evite erros • Execute as tarefas de forma mais eficaz • Utilize bem os recursos • Seja comprometido • Seja ético, mantenha sua integridade • Exija qualidade • Dê sempre bons exemplos, esteja aberto às críticas • Adote um estilo de vida ativo e com qualidade • Mantenha sempre um bom humor • Seja leal • Aprimore o conhecimento do seu trabalho • Seja disciplinado • Respeite a hierarquia e os colegas de trabalho • Seja otimista, sempre é possível melhorar • Seja interativo, compartilhe com seus colegas de trabalho e com as equipes em geral • Seja humilde, reconheça suas limitações • Mantenha o espírito de equipe, lembrando-se sempre da importância da união • Sinta-se um membro fundamental da família AMHPLA e, dessa forma, esforce-se para manter a integridade da mesma.

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PIRACICABA

Administração Clínica Dia Clínica Geral Clínica Ginecológica e Obstétrica Clínica Ortopédica Clínica Pediátrica Iso-Med Amhpla Odontológica Amhpla Odontológica Ipasp Amhpla Preventiva Amhpla Santa Teresinha Hospital dos Fornecedores de Cana Hospital Independência

REGIÃO

Capivari Cerquilho Charqueada Laranjal Paulista Rio Das Pedras São Pedro Tietê

Capivari | Santa Casa de Misericórdia de Capivari

HOSPITAIS CREDENCIADOS

Cerquilho | Santa Casa de Misericórdia de Cerquilho Charqueada | Hospital e Maternidade Beneficente de Charqueada Laranjal Paulista | Santa Casa de Misericórdia de Laranjal Paulista Piracicaba | Hospital dos Fornecedores de Cana Porto Feliz | Santa Casa de Misericórdia de Porto Feliz Rio das Pedras | Hospital e Maternidade São Vicente de Paulo São Pedro | Hospital São Lucas de São Pedro

VENDAS

Tietê | Santa Casa de Misericórdia de Tietê

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