Pagina 1
per il
tutti i
segreti
per rendere la tua fan page un potente strumento di marketing
Aumenta i tuoi contatti e le tue vendite con azioni semplici e efficaci sul social network pi첫 visitato al mondo
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 2
Indice Introduzione • Come funziona Facebook?
pag. 03
• Perché la tua attività dovrebbe essere su Facebook?
pag. 04
PARTE I
Partiamo... con Facebook
pag. 05
• Creare un profilo
pag. 06
• Creare una pagina
pag. 07
• Le differenze tra la pagina e il profilo
pag. 12
Ottimizzare la Fan Page
pag. 14
• Pannello di amministrazione
pag. 14
• Fan Page pubblica
pag. 16
• Cerchiamo visibilità
pag. 17
• Dettagli essenziali
pag. 18
Creare contenuti che generano visite
PARTE II
pag. 03
pag. 19
• Cosa postare
pag. 20
• Quando postare e come farlo
pag. 21
• Ottimizzazione della pagina e Feed
pag. 22
• 10 tipi di post irresistibili
pag. 23
• Gestire e moderare
pag. 32
• Suggerimenti per affrontare i periodi neri
pag. 33
Misurare il successo: insight
pag. 34
Primi passi con Facebook Ads
pag. 35
Conclusioni
pag. 42
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 3
Facebook per il centro estetico
“La rete non è di caccia ma piuttosto agricoltura. Si tratta di coltivare le relazioni.“ -> R. Ivan Misner, Fondatore e Presidente di BNI
Sicuramente se stai leggendo questo eBook, hai sentito parlare di social media, anzi, probabilmente la tua attività è gia presente online sui social network. Questo è sicuramente una cosa positiva: i social network estendono la visibilità oltre i confini fisici delle vetrine di un negozio, e Facebook ci dà l’opportunità di raggiungere clienti vicini e lontani dalla nostra attività. Forse ti sembrerà impossibile raggiungere clienti attraverso Facebook, ma non preoccuparti, questa guida ti spiegherà proprio a capire come impostare la tua strategia sui social network.
Come funziona Facebook ? Facebook esiste per facilitare i rapporti e la comunicazione; è nato come uno strumento di comunicazione per gli studenti universitari, e dalla sua ideazione, è cresciuto a dismisura, ridefinendo le modalità di interazione degli individui sul web. Nel momento in cui scriviamo queste righe : • Facebook ha oltre 1.060 milioni di utenti attivi, di cui 26 milioni in Italia. • Questo vuol dire 1 persona su 7 al mondo è su Facebook, e che quasi la metà degli italiani hanno un profilo. • Più del 60% dei suoi utenti (cioè più di 600 milioni di persone! ) entra ogni giorno sul portale. • La maggior parte degli utenti controllano Facebook la mattina appena svegli e la sera prima di andare a dormire. • In 20 minuti su Facebook vengono condivisi oltre 1 milione di collegamenti, vengono accettate 2 milioni di richieste di amicizia, sono etichettate 1,3 milioni di foto, e vengono scritti 10,2 milioni di commenti. • Se Facebook fosse una nazione, sarebbe la terza nazione più popolosa del pianeta. • L’utente Facebook medio (a seconda dell’età ) può avere fino a 500 amici. Quindi quando si acquisisce un nuovo amico/fan, si raggiungono anche i suoi amici, ed è questo il motivo per cui Facebook è un potente strumento di marketing.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 4
“Alle persone piace conoscere gli aspetti belli e brutti di persone, luoghi e situazioni, e condividere queste informazioni con gli altri.“ -> Lon Safko and David Brake, Autori di “The Social Media Bible”
Perché la tua attività dovrebbe essere su Facebook?
Mentre cerchi una risposta a questa domanda, i tuoi clienti sono già su Facebook! Ecco perché devi esserci anche tu, perché Facebook è ormai il luogo dove si chiacchiera e si scambiano opinioni. Un utente Facebook che consiglia un prodotto o un’attività ai suoi amici è preso molto sul serio, perché è una persona di cui ci si fida, e che non viene pagato per fare pubblicità: su Facebook torna quindi il passaparola che nella vita quotidiana ci fa conquistare nuovi clienti. Uno studio condotto dalla società Nielsen ha dimostrato che il 90% dei consumatori dà fiducia alle raccomandazioni fatte da conoscenti più che da qualsiasi altra fonte. La seconda fonte più affidabile secondo la ricerca sono le opinioni online da utenti anche sconosciuti. Ecco dunque la risposta alla domanda iniziale: bisogna esserci per non rimanere indietro! Se qualcuno sta parlando di te online (bene o male) dovresti saperlo, e dovresti rispondere, perché questo potrebbe avere un impatto enorme sulle tue vendite, positivo o negativo. Creare una pagina per la tua attività vuol dire controllare e guidare le discussioni per trarne un beneficio di immagine e commerciale.
Fiducia espressa rispetto alle varie forme di pubblicità Raccomandazioni da persone conosciute
90%
Opinioni dei consumatori postate online
70%
Siti web dei produttori
70%
Contenuti editoriali (es. articoli di giornale)
69%
Sponsorizzazioni
64%
TV
62%
Giornali
61%
Riviste
59%
Cartellonistica e pubblicità outdoor
55%
Radio
55%
54%
Pubblicità prima dei film
52%
Pubblicità collegata ai risultati di ricerca
41%
Video pubblicitari online
37%
Banner pubblicitari online SMS pubblicitari
33% 24% Fonte: The Nielsen Company
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 5
Partiamo con Facebook!
“Crea una relazione prima di vendere.“ -> Chris Brogan
Sei pronto a unirti al miliardo di persone che stanno utilizzando Facebook? Da dove si comincia? è facile, si comincia dall’Iscrizione.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 6
Partiamo... con Facebook!
Creare un profilo Per entrare nel mondo di Facebook la prima cosa che devi fare è creare un profilo personale; anche se vuoi utilizzare Facebook solo per promuovere la tua attività sarà comunque necessario creare un profilo personale. L’iscrizione è semplice: basta andare su http://www.facebook.com e seguire le istruzioni per la creazione di un account. Dopo l’inserimento dei dati ti sarà inviata una email di conferma per attivare l’account. Non preoccuparti se hai inserito la data di nascita sbagliata o se c’è un errore nel nome della città: questi dettagli possono essere facilmente modificati in un secondo tempo. Non appena avrai creato il tuo profilo potrai connetterti con famigliari e amici: lo stesso Facebook ti mostrerà alcuni semplici modi per trovare i tuoi contatti che sono già presenti sul sito. Con oltre 1,06 miliardi di persone, è facilissimo ritrovare subito qualche amico!
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 7
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Una volta creato il tuo profilo personale, sarai pronto per creare una pagina dedicata alla tua attività. Come si fa? Accedi prima di tutto a Facebook con il tuo account e poi vai all’indirizzo: https://www.facebook.com/pages/create.php Come puoi vedere ci sono molti tipi di pagine, così come ci sono molti tipi di aziende, e Facebook ti dà la possibilità di scegliere la pagina più adatta alla tua attività. Un centro estetico è solitamente una piccola impresa con un indirizzo fisico, quindi l’opzione giusta da scegliere è ‘Impresa locale o luogo’.
ATTENZIONE: È praticamente impossibile cambiare il nome della tua attività una volta creata la pagina, quindi assicurati di scegliere il nome giusto! Se in seguito vorrai cambiare dovrai avviare una procedura che dovrà essere approvata direttamente da Facebook.
Scegli il tipo di pagina e compila i campi con i tuoi dati. Una volta accettati i Termini di Facebook e cliccato su “Crea”, una guida automatizzata ti mostrerà come aggiungere al profilo tutte le informazioni per essere trovato e per raccontare la tua attività (tutti questi dati possono essere aggiornati e modificati anche in un secondo momento).
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 8
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Step 1: informazioni
Step 2: Immagine del profilo
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 9
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Step 3: Aggiungi ai preferiti
Step 4: Raggiungi pi첫 persone
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 10
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina La tua pagina è pronta!
Congratulazioni, hai appena creato la Fan Page della tua attività! Adesso è il momento di mettersi al lavoro per promuovere la tua attività.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 11
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina NOTA: Per assicurarti che la pagina che stai creando sia perfetta, puoi nasconderla temporaneamente, fino a quando non sei pronto per il debutto. Per farlo basta cliccare “Modifica pagina”, fare clic sull’opzione “Modifica impostazioni”. La prima opzione dice “Pagina visibilità”, seleziona la casella di spunta, quindi salva le modifiche. Quando sei pronto per la pubblicazione, torna qui e deseleziona l’opzione.
Crea il tuo Profilo Personale
Connettiti con Amici e Familiari
Crea la tua Fan Page
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
Invita Amici, Familiari, Clienti e Partner per animare la tua Pagina
per i centri estetici
Pagina 12
Partiamo con Facebook!
Profili e Pagine: differenze
Profilo
Pagina
Appartiene a una sola persona
Può essere amministrata da diversi profili
Le connessioni sono ‘Amici’
Le connessioni sono ‘Fan’
Ha impostazioni per la privacy personalizzabili
È pubblica di default
Può inviare/ricevere richieste di amicizia
I fan possono cliccare su ‘Mi Piace’ o ‘Non mi piace più’
Può solo postare come se stesso
Si può postare direttamente dalla pagina o dal profilo del gestore
Può vedere tutti i dettagli degli amici e può scrivere loro direttamente
Può vedere statistiche complete e informazioni demografiche sui suoi Fan
Permette di avere al massimo 5000 amici
Permette di avere un numero illimitato di Fan
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 13
Partiamo con Facebook!
Profili e Pagine: differenze Profili Facebook Il tipo più comune di account su Facebook è il Profilo personale. I profili sono studiati per gli utenti reali; questo account è ideale per rimanere in contatto con i propri amici, i propri famigliari, i compagni di scuola che non si vedono dai tempi delle elementari… Ma per chi ha un’azienda l’opzione migliore è di tenere un profilo personale per gli amici e una Fan Page per la gestione dell’attività commerciale.
Fan Page Una Fan Page Facebook, detta anche Pagina, è una singola pagina su Facebook creata per un uso non personale. Le pagine sono lo spazio ideale per le aziende, le organizzazioni, i gruppi musicali e per tutti coloro che vogliono rimanere collegati con i propri fan o clienti e promuovere la propria attività. Per implementare una Fan Page è necessario comunque avere un Profilo. Impostare un profilo personale per un’azienda è una violazione dei Termini di utilizzo di Facebook (https://www.facebook. com/policies), e può portare alla chiusura dell’account. Se accidentalmente hai già impostato la tua pagina aziendale come un Profilo personale, Facebook ti mette a disposizione uno strumento che converte il tuo Profilo in una Fan Page, che non garantisce però il mantenimento di dati e di contatti (https:// www.facebook.com/help/www/116067818477568?rdrhc). Se ti trovi in questa situazione la miglior cosa che puoi fare è creare una pagina per ridurre il rischio di perdere informazioni e contatti, e invitare i tuoi amici a seguirti sulla pagina aziendale.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 14
Ottimizzare la Fan Page Finora, stando su Facebook avrai imparato che la sua forza è nelle relazioni che crea tra le persone. E proprio questa forza può essere sfruttata per aumentare la visibilità e la presenza sui social media, perciò cerchiamo di capire al meglio il funzionamento e le potenzialità di una pagina aziendale. Ci sono molte strategie per creare e pianificare la migliore Fan Page su Facebook. Per incominciare andiamo a vedere gli elementi fondamentali di una Fan Page.
Pannello di amministrazione Trova amici La funzione per trovare amici tra i tuoi contatti.
TU Qui appare il tuo nome, se sei sul tuo Profilo, o il nome della tua azienda, se sei sulla tua Fan Page.
Home Da qui torni alla tua bacheca.
Icona delle notifiche: In questo spazio appaiono le richieste di amicizia, i messaggi e le notifiche riguardanti sia te sia la tua attività.
ID Switcher Questo link serve per passare velocemente dalla tuo Profilo alla tua Fan Page e viceversa.
Pagina Qui puoi tornare a vedere la tua pagina.
Attività Il registro dei messaggi e delle notifiche sulla tua Fan Page.
Insight Da qui puoi vedere i dati di accesso e interazione della tua pagina, ne parleremo più approfonditamente più avanti.
Impostazioni Il pannello di controllo della tua pagina, il prossimo argomento della nostra guida.
Crea il pubblico Da qui è possibile impostare velocemente una campagna promozionale per il tuo sito. Approfondiremo l’argomento nel dettaglio più avanti.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 15
Ottimizzare la Fan Page
Pannello di amministrazione Generali: da qui puoi accedere alle impostazioni relative alla privacy, alle limitazioni e agli accessi generali della Fan Page. Informazioni sulla Pagina: da qui puoi cambiare la descrizione e le informazioni pubbliche della pagina. Attribuzione del Post: qui puoi scegliere se pubblicare e commentare a nome della pagina o a nome tuo. Notifiche: da qui puoi impostare se ricevere alert per le attività degli utenti sulla pagina. Ruoli della pagina: qui puoi aggiungere o modificare gli amministratori della pagina. Applicazioni: tramite questa scheda è possibile creare dei widget che aggiungono funzionalità al tuo sito o alla pagina Facebook. Modifiche consigliate: a volte Facebook in quest’area ti suggerisce come ottimizzare la pagina e renderla più visibile. In evidenza: da qui puoi mettere in evidenza altre Fan Page che vuoi promuovere. Per cellulare: se vuoi aggiornare la tua Fan Page attraverso il cellulare o altri dispositivi mobili puoi seguire queste procedure. Utenti bloccati: da quest’area puoi visualizzare gli utenti che hai bloccato e ai quali non vuoi permettere di commentare sulla tua pagina. Registro attività: visualizza tutte le attività eseguite o programmate.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 16
Ottimizzare la Fan Page
Fan Page pubblica Foto di Copertina Deve essere una buona foto, che rappresenti la tua attività, un messaggio per incoraggiare le persone a diventare Fan.
Altre Puoi creare da qui quanti widget vuoi, con foto, numero di Like o pagine specifiche per promuovere i tuoi eventi.
Foto del Profilo è la foto che ti contraddistingue. Appare in tutti i tuoi commenti e in tutte le tue interazioni su Facebook.
Informazioni Cliccando qui puoi aggiornare e informazioni relative alla tua pagine. Con questo breve testo puoi dare agli utenti le informazioni generali sulla tua attività. Persone Mostra, tra i tuoi amici, quelli a cui piace la tua Fan Page e quelli che puoi invitare a diventare Fan.
Post Mostra gli ultimi post scritti da i fan sulla tua Fan Page. Puoi scegliere a quali dare maggiore visibilità.
I tuoi post Questo è uno dei tuoi post; puoi decidere se dargli priorità visiva o se tenerlo sempre in primo piano.
Posta uno stato Posta qui le ultime novità sulla tua attività, informazioni, foto e video.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 17
Ottimizzare la Fan Page
Visibilità
“Non si ha mai una seconda opportunità per fare una prima impressione.“ -> John W. Weikert
La prima cosa che bisogna fare su Facebook è aggiornare il proprio profilo e la propria immagine di copertina. L’immagine del profilo rappresenterà sempre la tua attività ogni volta che la tua pagina apparirà su Facebook, mentre la tua immagine di copertina sarà la prima impressione che la tua Fan Page darà a un utente che per la prima volta arriva sulla tua Pagina. Puoi cambiare e modificare questi elementi importantissimi muovendo il mouse sulle immagini e cliccando sul bottone Cambia/Modifica.
Poiché il profilo e le immagini di copertina sono le prime cose che si possono vedere sulla tua pagina aziendale su Facebook, è una buona idea farle fare a un grafico professionista, che crei per la tua pagina un’immagine personalizzata e professionale. I widget sono un’altra area per la quale avrai bisogno di supporto professionale. I widget aiutano i tuoi utenti a trovare infomazioni rilevanti sulla tua azienda e sui tuoi prodotti. Questi widget possono essere bloccati per i visitatori prima che diventino Fan della tua pagina, e questo è un buon incentivo per invitare le persone a cliccare su ‘Mi piace’.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 18
Ottimizzare la Fan Page
Dettagli essenziali La prossima parte delle impostazioni molto probabilmente non è una pagina che tu curi molto, ma invece è la pagina che può decretare il successo o l’insuccesso della tua Fan Page. Cliccando su ‘Informazioni’ e poi su “Modifica” accedi a una pagina dove puoi inserire tutti i dettagli relativi alla tua attività. Riempiendo questi campi non solo sarà più facile per le persone interagire con la tua pagina, ma Facebook stesso ti aiuterà a trovare i Fan giusti per la tua attività.
Cose che è INDISPENSABILE inserire • • • • • • •
La tua categoria, dà ai visitatori un’idea generale di quello che fai Gli argomenti principali che descrivono la tua pagina Una descrizione breve e una panoramica aziendale che descriva la tua attività Il tuo indirizzo web Il tuo indirizzo fisico, se vuoi che le persone ti trovino Posting Ability: vuoi postare solo tu sulla tua pagina o vuoi che possano postare tutti. Restrizioni nazionali. Perché sprecare like da Timbuctu se la tua azienda è localizzata a Firenze?
Controlla tutte le informazioni inserite e assicurati di aver inserito tutte le informazioni possibili! Sarai felice di averlo fatto!
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 19
Facebook per il centro estetico
“La rete non è di caccia ma piuttosto agricoltura. Si tratta di coltivare le relazioni.“ -> R. Ivan Misner, Fondatore e Presidente di BNI
Sicuramente se stai leggendo questo eBook, hai sentito parlare di social media, anzi, probabilmente la tua attività è gia presente online sui social network. Questo è sicuramente una cosa positiva: i social network estendono la visibilità oltre i confini fisici delle vetrine di un negozio, e Facebook ci dà l’opportunità di raggiungere clienti vicini e lontani dalla nostra attività. Forse ti sembrerà impossibile raggiungere clienti attraverso Facebook, ma non preoccuparti, questa guida ti spiegherà proprio a capire come impostare la tua strategia sui social network.
Come funziona Facebook ? Facebook esiste per facilitare i rapporti e la comunicazione; è nato come uno strumento di comunicazione per gli studenti universitari, e dalla sua ideazione, è cresciuto a dismisura, ridefinendo le modalità di interazione degli individui sul web. Nel momento in cui scriviamo queste righe : • Facebook ha oltre 1.060 milioni di utenti attivi, di cui 26 milioni in Italia. • Questo vuol dire 1 persona su 7 al mondo è su Facebook, e che quasi la metà degli italiani hanno un profilo. • Più del 60% dei suoi utenti (cioè più di 600 milioni di persone! ) entra ogni giorno sul portale. • La maggior parte degli utenti controllano Facebook la mattina appena svegli e la sera prima di andare a dormire. • In 20 minuti su Facebook vengono condivisi oltre 1 milione di collegamenti, vengono accettate 2 milioni di richieste di amicizia, sono etichettate 1,3 milioni di foto, e vengono scritti 10,2 milioni di commenti. • Se Facebook fosse una nazione, sarebbe la terza nazione più popolosa del pianeta. • L’utente Facebook medio (a seconda dell’età ) può avere fino a 500 amici. Quindi quando si acquisisce un nuovo amico/fan, si raggiungono anche i suoi amici, ed è questo il motivo per cui Facebook è un potente strumento di marketing.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 20
“Alle persone piace conoscere gli aspetti belli e brutti di persone, luoghi e situazioni, e condividere queste informazioni con gli altri.“ -> Lon Safko and David Brake, Autori di “The Social Media Bible”
Perché la tua attività dovrebbe essere su Facebook?
Mentre cerchi una risposta a questa domanda, i tuoi clienti sono già su Facebook! Ecco perché devi esserci anche tu, perché Facebook è ormai il luogo dove si chiacchiera e si scambiano opinioni. Un utente Facebook che consiglia un prodotto o un’attività ai suoi amici è preso molto sul serio, perché è una persona di cui ci si fida, e che non viene pagato per fare pubblicità: su Facebook torna quindi il passaparola che nella vita quotidiana ci fa conquistare nuovi clienti. Uno studio condotto dalla società Nielsen ha dimostrato che il 90% dei consumatori dà fiducia alle raccomandazioni fatte da conoscenti più che da qualsiasi altra fonte. La seconda fonte più affidabile secondo la ricerca sono le opinioni online da utenti anche sconosciuti. Ecco dunque la risposta alla domanda iniziale: bisogna esserci per non rimanere indietro! Se qualcuno sta parlando di te online (bene o male) dovresti saperlo, e dovresti rispondere, perché questo potrebbe avere un impatto enorme sulle tue vendite, positivo o negativo. Creare una pagina per la tua attività vuol dire controllare e guidare le discussioni per trarne un beneficio di immagine e commerciale.
Fiducia espressa rispetto alle varie forme di pubblicità Raccomandazioni da persone conosciute
90%
Opinioni dei consumatori postate online
70%
Siti web dei produttori
70%
Contenuti editoriali (es. articoli di giornale)
69%
Sponsorizzazioni
64%
TV
62%
Giornali
61%
Riviste
59%
Cartellonistica e pubblicità outdoor
55%
Radio
55%
54%
Pubblicità prima dei film
52%
Pubblicità collegata ai risultati di reicerca
41%
Video pubblicitari online
37%
Banner pubblicitari online SMS pubblicitari
33% 24% Fonte: The Nielsen Company
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 21
Partiamo con Facebook!
“Crea una relazione prima di vendere.“ -> Chris Brogan
Sei pronto a unirti al miliardo di persone che stanno utilizzando Facebook? Da dove si comincia? è facile, si comincia dall’Iscrizione.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 22
Partiamo... con Facebook!
Creare un profilo Per entrare nel mondo di Facebook la prima cosa che devi fare è creare un profilo personale; anche se vuoi utilizzare Facebook solo per promuovere la tua attività sarà comunque necessario creare un profilo personale. L’iscrizione è semplice: basta andare su http://www.facebook.com e seguire le istruzioni per la creazione di un account. Dopo l’inserimento dei dati ti sarà inviata una email di conferma per attivare l’account. Non preoccuparti se hai inserito la data di nascita sbagliata o se c’è un errore nel nome della città: questi dettagli possono essere facilmente modificati in un secondo tempo. Non appena avrai creato il tuo profilo potrai connetterti con famigliari e amici: lo stesso Facebook ti guiderà attraverso alcuni semplici modi per trovare i tuoi contatti che sono già presenti sul sito. Con oltre 1,06 miliardi di persone, è facilissimo ritrovare subito qualche amico!
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 23
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Una volta creato il tuo profilo personale, sarai pronto per creare una pagina dedicata alla tua attività. Come si fa? Accedi prima di tutto a Facebook con il tuo account e poi vai all’indirizzo: https://www.facebook.com/pages/create.php Come puoi vedere ci sono molti tipi di pagine, così come ci sono molti tipi di aziende, e Facebook ti dà la possibilità di scegliere la pagina più adatta alla tua attività. Un centro estetico è solitamente una piccola impresa con un indirizzo fisico, quindi l’opzione giusta da scegliere è ‘Impresa locale o luogo’.
ATTENZIONE: È praticamente impossibile cambiare il nome della tua attività una volta creata la pagina, quindi assicurati di scegliere il nome giusto! Se in seguito vorrai cambiare dovrai avviare una procedura che dovrà essere approvata direttamente da Facebook.
Scegli il tipo di pagina e compila i campi con i tuoi dati. Una volta accettati i Termini di Facebook e cliccato su “Crea”, una guida automatizzata ti guiderà per aggiungere al profilo tutte le informazioni per essere trovato e per raccontare la tua attività (tutti questi dati possono essere aggiornati e modificati anche in un secondo momento).
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 24
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Step 1: informazioni
Step 2: Immagine del profilo
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 25
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina Step 3: Aggiungi ai preferiti
Step 4: Raggiungi pi첫 persone
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 26
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina La tua pagina è pronta!
Congratulazioni, hai appena creato la Fan Page della tua attività! Adesso è il momento di mettersi al lavoro per promuovere la tua attività.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 27
Partiamo con Facebook!
Creare una pagina NOTA: Per assicurarti che la pagina che stai creando sia perfetta, puoi nasconderla temporaneamente, fino a quando non sei pronto per il debutto. Per farlo basta cliccare “Modifica pagina”, fare clic sull’opzione “Modifica impostazioni”. La prima opzione dice “Pagina visibilità”, seleziona la casella di spunta, quindi salva le modifiche. Quando sei pronto per la pubblicazione, torna qui e deseleziona l’opzione.
Crea il tuo Profilo Personale
Connettiti con Amici e Familiari
Crea la tua Fan Page
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
Invita Amici, Familiari, Clienti e Partner per animare la tua Pagina
per i centri estetici
Pagina 28
Partiamo con Facebook!
Profili e Pagine: differenze
Profilo
Pagina
Appartiene a una sola persona
Può essere amministrata da diversi profili
Le connessioni sono ‘Amici’
Le connessioni sono ‘Fan’
Ha impostazioni per la privacy personalizzabili
È pubblica di default
Può inviare/ricevere richieste di amicizia
I fan possono cliccare su ‘Mi Piace’ o ‘Non mi piace più’
Può solo postare come sé stesso
Si può postare direttamente dalla pagina o dal profilo del gestore
Può vedere tutti i dettagli degli amici e può scrivere loro direttamente
Può vedere statistiche complete e informazioni demografiche sui suoi Fan
Permette di avere al massimo 5000 amici
Permette di avere un numero illimitato di Fan
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 29
Partiamo con Facebook!
Profili e Pagine: differenze Profili Facebook Il tipo più comune di account su Facebook è il Profilo personale. I profili sono studiati per gli utenti reali; questo account è ideale per rimanere in contatto con i propri amici, i propri famigliari, i compagni di scuola che non si vedono dai tempi delle elementari… Ma per chi ha un’azienda l’opzione migliore è di tenere un profilo personale per gli amici e una Fan Page per la gestione dell’attività commerciale.
Fan Page Una Fan Page Facebook, detta anche Pagina, è una singola pagina su Facebook creata per un uso non personale. Le pagine sono lo spazio ideale per le aziende, le organizzazioni, i gruppi musicali e per tutti coloro che vogliono rimanere collegati con i propri fan o clienti e promuovere la propria attività. Per implementare una Fan Page è necessario comunque avere un Profilo. Impostare un profilo personale per un’azienda è una violazione dei Termini di utilizzo di Facebook (https://www.facebook.com/policies), e può portare alla chiusura dell’account. Se accidentalmente hai già impostato la tua pagina aziendale come un Profilo personale, Facebook ti mette a disposizione uno strumento che converte il tuo Profilo in una Fan Page, che non garantisce però la perdita di dati e di contatti (https:// www.facebook.com/help/www/116067818477568?rdrhc). Se ti trovi in questa situazione la miglior cosa che puoi fare è creare una pagina per ridurre il rischio di perdere informazioni e contatti, e invitare i tuoi amici a seguirti sulla pagina aziendale.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 30
Ottimizzare la Fan Page Finora, stando su Facebook avrai imparato che la sua forza è nelle relazioni che crea tra le persone. E proprio questa forza può essere sfruttata per aumentare la visibilità e la presenza sui social media, perciò cerchiamo di capire al meglio il funzionamento e le potenzialità di una pagina aziendale. Ci sono molte strategie per creare e pianificare la migliore Fan Page su Facebook. Per incominciare andiamo a vedere gli elementi fondamentali di una Fan Page.
Pannello di amministrazione Trova amici La funzione per trovare amici tra i tuoi contatti.
TU Qui appare il tuo nome, se sei sul tuo Profilo, o il nome della tua azienda, se sei sulla tua Fan Page.
Home Da qui torni alla tua bacheca.
Icona delle notifiche: In questo spazio appaiono le richieste di amicizia, i messaggi e le notifiche riguardanti sia te sia la tua attività.
ID Switcher Questo link serve per passare velocemente dalla tuo Profilo alla tua Fan Page e viceversa.
Pagina Qui puoi tornare a vedere la tua pagina.
Attività Il registro dei messaggi e delle notifiche sulla tua Fan Page.
Insight Da qui puoi vedere i dati di accesso e interazione della tua pagina, ne parleremo più approfonditamente più avanti.
Impostazioni Il pannello di controllo della tua pagina, il prossimo argomento della nostra guida.
Crea il pubblico Da qui è possibile impostare velocemente una campagna promozionale per il tuo sito. Approfondiremo l’argomento nel dettaglio più avanti.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 31
Ottimizzare la Fan Page
Pannello di amministrazione Generali: da qui puoi accedere alle impostazioni relative alla privacy, alle limitazioni e agli accessi generali della Fan Page. Informazioni sulla Pagina: da qui puoi cambiare la descrizione e le informazioni pubbliche della pagina. Attribuzione del Post: qui puoi scegliere se pubblicare e commentare a nome della pagina o a nome tuo. Notifiche: da qui puoi impostare se ricevere alert per le attività degli utenti sulla pagina. Ruoli della pagina: qui puoi aggiungere o modificare gli amministratori della pagina. Applicazioni: tramite questa scheda è possibile creare dei widget che aggiungono funzionalità al tuo sito o alla pagina Facebook. Modifiche consigliate: a volte Facebook in quest’area ti suggerisce come ottimizzare la pagina e renderla più visibile. In evidenza: da qui puoi mettere in evidenza altre Fan Page che vuoi promuovere. Per cellulare: se vuoi aggiornare la tua Fan Page attraverso il cellulare o altri dispositivi mobili puoi seguire queste procedure. Utenti bloccati: da quest’area puoi visualizzare gli utenti che hai bloccato e ai quali non vuoi permettere di commentare sulla tua pagina. Registro attività: visualizza tutte le attività eseguite o programmate.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 32
Ottimizzare la Fan Page
Fan Page pubblica Foto di Copertina Deve essere una buona foto, che rappresenti la tua attività, un messaggio per incoraggiare le persone a diventare Fan.
Altre Puoi creare da qui quanti widget vuoi, con foto, numero di Like o pagine specifiche per promuovere i tuoi eventi.
Foto del Profilo è la foto che ti contraddistingue. Appare in tutti i tuoi commenti e in tutte le tue interazioni su Facebook.
Informazioni Cliccando qui puoi aggiornare e informazioni relative alla tua pagine. Con questo breve testo puoi dare agli utenti le informazioni generali sulla tua attività. Persone Mostra, tra i tuoi amici, quelli a cui piace la tua Fan Page e quelli che puoi invitare a diventare Fan.
Post Mostra gli ultimi post scritti da i fan sulla tua Fan Page. Puoi scegliere a quali dare maggiore visibilità.
I tuoi post Questo è uno dei tuoi post; puoi decidere se dargli priorità visiva o se tenerlo sempre in primo piano.
Posta uno stato Posta qui le ultime novità sulla tua attività, informazioni, foto e video.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 33
Ottimizzare la Fan Page
Visibilità
“Non si ha mai una seconda opportunità per fare una prima impressione.“ -> John W. Weikert
La prima cosa che bisogna fare su Facebook è aggiornare il proprio profilo e la propria immagine di copertina. L’immagine del profilo rappresenterà sempre la tua attività ogni volta che la tua pagina apparirà su Facebook, mentre la tua immagine di copertina sarà la prima impressione che la tua Fan Page darà a un utente che per la prima volta arriva sulla tua Pagina. Puoi cambiare e modificare questi elementi importantissimi muovendo il mouse sulle immagine e cliccando sul bottone Cambia/Modifica.
Da quando il profilo e le immagini di copertina sono le prime cose che si possono vedere sulla tua pagina aziendale su Facebook, è una buona idea farle fare a un grafico professionista, che crei per la tua pagina un’immagine personalizzata e professionale. I widget sono un’altra area per la quale avrai bisogno di supporto professionale. I widget aiutano i tuoi utenti a trovare infomazioni rilevanti sulla tua azienda e sui tuoi prodotti. Questi widget possono essere bloccati per i visitatori prima che diventino Fan della tua pagina, e questo è un buon incentivo per invitare le persone a cliccare su ‘Mi piace’.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 34
Ottimizzare la Fan Page
Dettagli essenziali La prossima parte delle impostazioni molto probabilmente non è una pagina che tu curi molto, ma invece è la pagina che può decretare il successo o l’insuccesso della tua Fan Page. Cliccando su ‘Informazioni’ e poi su “Modifica” accedi a una pagina dove puoi inserire tutti i dettagli relativi alla tua attività. Riempiendo questi campi non solo sarà più facile per le persone interagire con la tua pagina, ma Facebook stesso ti aiuterà a trovare i Fan giusti per la tua attività.
Cose che è INDISPENSABILE inserire • • • • • • •
La tua categoria, dà ai visitatori un’idea generale di quello che fai Gli argomenti principali che descrivono la tua pagina Una descrizione breve e una panoramica aziendale che descriva la tua attività Il tuo indirizzo web Il tuo indirizzo fisico, se vuoi che le persone ti trovino Posting Ability: vuoi postare solo tu sulla tua pagina o vuoi che possano postare tutti. Restrizioni nazionali. Perché sprecare like da Timbuctu se la tua azienda è localizzata a Firenze?
Controlla tutte le informazioni inserite e assicurati di aver inserito tutte le informazioni possibili! Sarai felice di averlo fatto!
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 35
Creare contenuti che generano visite
“I social media riguardano le persone! Non le aziende! Dai attenzione alle persone e le persone la daranno a te.“ -> Matt Goulart
Facebook non è il posto dove le aziende possono essere passive! È un forum interattivo dove puoi incontrare e accogliere i tuoi clienti, i tuoi prospect e i business partners. Facebook è nato per connessioni personali e relazioni. Per raggiungere il successo per la tua azienda su Facebook devi postare attivamente contenuti relativi alla tua attività. Generare post su Facebook serve a mantenere gli utenti interessati e intrattenuti. Trovare il giusto equilibrio tra ‘cosa scrivere’ e ‘quando postarlo’ può essere una sfida, ma non ti scoraggiare.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 36
Contenuti che generano visite
Cosa postare
“Se il contenuto è il re, la conversione è la regina.“ -> John Munsell, CEO, Bizzuka
Ogni aggiornamento postato su Facebook deve avere un’idea alle spalle e un obiettivo ben preciso. Idea: Perché stiamo mandando questo aggiornamento ai nostri Fan? Ma ancora più importante, può interessargli? Mettiti nei panni dei tuo fan prima di cliccare su ‘Condividi’ e pensa a quale può essere il beneficio che si aspettano i tuoi Fan dal tuo post. Obiettivo: Qual è l’azione che tu vuoi che i tuoi Fan facciano, leggendo il tuo post? Avere chiara in testa l’azione che i tuoi fan vuoi che compiano renderà più facile scrivere i contenuti e ne renderà più facile la comprensione per i tuoi Fan. Pensa se vuoi avere Like, Commenti, o se vuoi che i tuoi Fan clicchino sul Link. Usa un linguaggio convincente per il tuo pubblico. Chiedigli pure di cliccare su ‘Mi piace’ o di commentare, o di condividere. Sulla tua pagina Facebook usa lo stesso tono e la stessa voce che useresti quando parli a un cliente nel tuo negozio.
Pro Tip: Anche se Facebook permette di scrivere post lunghi fino a 63.000 caratteri, le ricerche in materia mostrano che i post che sono sotto agli 80 caratteri sono i più adatti a creare coinvolgimento.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 37
Contenuti che generano visite
Quando postare e come farlo! Una delle sfide maggiori del gestire una pagina Facebook è capire quando postare contenuti. All’inizio, almeno che non si abbia un’audience molto reattiva, basterà postare una volta al giorno. Questo naturalmente può variare dalla misura e dal livello di attività dei tuoi fan, perciò, prova pure a modo tuo: mai come in questo caso l’esperienza ti insegnerà più di mille guide. Ogni pubblico, infatti, è diverso dall’altro e solo tu conosci CHI sono i tuoi clienti, cosa può interessargli e cosa invece non sopportano. Certo, i tuoi Fan su Facebook potrebbero non essere ancora tuoi clienti, ma solo interagendo con loro avrai la misura giusta della tua attività sulla Fan Page. Per esempio, i tuoi clienti ideali sono quelli che sono su Facebook poche volte a settimana o tutto il giorno? Oppure, le persone che seguono mille aziende, o quelli che ne seguono, con attenzione, una sola? Come azienda il tuo obiettivo è quello di postare abbastanza frequentemente per rimanere presente nel news feed dei Fan, ma non così frequentemente da essere troppo invasivi. Gli studi di settore suggeriscono di postare abbastanza spesso in modo che la tua audience veda continuamente i tuoi aggiornamenti, ma senza intasare la pagina o annoiarli. Ricordati che la tua Fan Page è fatta di interazioni con persone che sono interessate alla tua azienda. Nessuno può conoscere i tuoi clienti meglio di te! Se postare 2, o 5, o 20 volte al giorno va bene per una pagina, non vuol dire che vada bene per un’altra. Pensa ai chi sono i tuoi clienti e a come usano Facebook, quindi prova a postare i tuoi aggiornamenti.
Una delle cose migliore per usare nel modo giusto Facebook è il Timing dei tuoi post. Anche se Facebook tenterà di consegnare informazioni rilevanti ai tuoi fan tutto il tempo, tu puoi provare a puntare i tuoi post su Facebook quando la tua audience è più attiva sul social network.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 38
Contenuti che generano visite
Ottimizzazione della pagina Feed Il news feed di Facebook, cioè il rullo di notizie che vedi nella vostra home page è gestito da un algoritmo, che viene modificato periodicamente per adeguarsi alle strategie commerciali del social network e rispondere alle esigenze degli utenti. Se non ci fosse questo algoritmo a ogni accesso sul nostro account saremmo esposti a 1.500 post da pagine e amici; questo sistema invece fa emergere in media 300 post a ogni visita, mettendo in evidenza quelli più interessanti per l’utente in base a parametri come affinity (il rapporto di amicizia con la pagina/persona), weight (il numero di interazioni ricevute da un post), time decay (la priorità cronologica). Nell’ultimo aggiornamento dell’algoritmo la freschezza del contenuto è stata calcolata con minor peso, dando vita allo Story Bumping, cioè al ritorno delle storie più vecchie che comunque continuano a ricevere interazioni. Questo meccanismo permette a ogni utente di vedere il 70% delle storie pubblicate, contro il 57% della precedente versione dell’algoritmo. Restano comunque da tenere a mente quali sono i valori che danno maggiore visibilità a un post nel news feed del tuo potenziale cliente: •
•
•
Relazioni. Qualcuno nel tuo network potrebbe aver postato il video più divertente di tutti i tempi, ma se questo qualcuno è una persona con cui non interagisci da molto tempo, Facebook non lo farà vedere. Come imprenditore questo significa che se non stai interagendo con i tuoi Fan, le possibilità che loro vedano i tuoi post sono molto basse. Tipi di post. Non tutti i post sono uguali: l’algoritmo di Facebook tende a preferire i post con contenuti come foto, video e link, invece di quelli fatti solo di testo. Così se vuoi avere visibilità per un vostro nuovo post, aggiungi una foto. Coinvolgimento. I numeri non mentono. Maggiore è il numero di Like e commenti su un post, maggiore è la possibilità che appaia in testa al news feed.
Perché tutto ciò è importante? Più tempo oi tuoi post rimangono in alto sul news feed, più occhi potranno vederli e aumenteranno le probabilità di avere altri Like.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 39
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili Una delle parti più interessati del gestire una pagina Facebook per la vostra attività è lavorare su cosa dire. La tattica migliore è sempre quella di postare con la propria voce (i tuoi fan sono tuoi fan perché gli piaci), ma ci sono anche altre strategie per rendere i post irresistibili!
1. A domanda risposta!
Incoraggia le conversazione facendo delle domande. Le ricerche mostrano che i post che hanno una domanda hanno il 15% in più di coinvolgimento. Usa semplicemente parole come “dove”, “quando”. Non chiedere perché! Le ricerche mostrano che i post con la domanda ‘perché’ hanno bassissimi livelli di coinvolgimento rispetto a tutti gli altri tipi di domande.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 40
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 2. Clicca Like se...
Stai postando delle buone notizie? Chiedi ai tuoi Fan di cliccare Like! Dagli delle semplici istruzioni e lo faranno.
3. Concorsi
Chi non ama vincere? Scrivere post riguardo concorsi è un buon modo per attrarre contatti sulla tua pagina.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 41
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 4. Vetrina
Dai ai tuoi fan la possibilitĂ di mostrare e condividere i proprio successi e promuovere se stessi.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 42
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 5. Riconoscibilità
Nel costruire relazioni con i Fan, cerca di essere sempre facilmente riconoscibile, sia con le immagini, sia con lo stile e di farli identificare con la tua attività e i tuoi prodotti. In questi casi funziona incoraggiare il dialogo con frasi come “Hai mai ...?”
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 43
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 6. Storie personali
Postare sulla tua pagina aziendale non vuol dire parlare sempre di lavoro! Condividi dettagli sulle tue esperienze personali, che tu o il tuo staff state vivendo. Invita i tuoi fan a condividere questi momenti con te e creerai coinvolgimento.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 44
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 7. Umorismo
Divertiti su Facebook! Anche se sei un professionista serio Facebook è il posto giusto per strappare un sorriso, soprattutto nei weekend quando tutti sono in un mood piÚ rilassato, condividi status scherzosi o video divertenti. Tutti amano ridere e condividere materiale divertente; dà ai tuoi fan una piacevole pausa dai contenuti piÚ seri e falli rimanere in contatto con te.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 45
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 8. Citazioni
Condividi le tue ispirazioni con i tuoi Fan! Prova a condividere quello che stai leggendo, frasi motivazionali o di canzoni.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 46
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 9. Segreti e consigli
Come titolare di un’azienda sei anche esperto nel tuo campo. Condividi informazioni, consigli e trucchi con i tuoi fan. Questo non solo identifica la tua pagina come una fonte attendibile di notizie, ma invita i tuoi fan a tornare a trovarti e ad affidarsi ai tuoi servizi.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 47
Contenuti che generano visite
10 tipi di post irresistibili 10. Real time
Collegati agli eventi in corso! Sempre di pi첫 le persone si collegano a internet per le news. Aggiungere commenti in tempo reale su quello che succede nel mondo dimostra che non guardi solo ai tuoi affari ma anche a tutto quello che succede nel mondo.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 48
Contenuti che generano visite
Gestire e moderare
Impegnarsi in un autentico dialogo con i consumatori sarà la chiave del successo di marketing e di crescita, anche se questo significa riconoscere un feedback negativo; la trasparenza è fondamentale.“ -> Ron Blake
Cioè che muove i visitatori su Facebook sono le conversazioni, e una delle migliori cose che può fare il proprietario di un’azienda sulla sua pagina Facebook è rispondere ai commenti. Prova, per quanto ti è possibile, a rispondere con qualcosa di personale a ogni singola persona che commenta sulla tua pagina. Quella persona potrebbe essere un tuo futuro cliente se tu interagisci nel modo giusto con lei. I fan sono riflessi del tuo brand, così prenditi del tempo per ringraziare, per dare risposte o feedback, o solo per ascoltare. Anche se la tua Fan Page non vende ma promuove pace e amore e felicità, ci sarà un giorno in cui arriverà un commento negativo, e la tua risposta pubblica a quel commento avrà un enorme impatto su come il resto dei tuoi fan percepisce la tua attività. Ricorda che ogni singolo post su Facebook è pubblicato in tempo reale, questo significa che un commento negativo non appena appare sulla tua pagine può essere già stato visto dai tuoi fan.
ATTENZIONE: Cancellare un post negativo può creare un vuoto nel senso di comunità che hai costruito con fatica sulla tua pagina, quindi, se possibile, prova a rispondere in maniera positiva e costruttiva e mostra la tua trasparenza.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 49
Contenuti che generano visite
Suggerimenti per affrontare i periodi neri
Un cliente insoddisfatto, nel mondo fisico, può condizionare 6 amici. Un cliente insoddisfatto nel web può condizionarne 6.000.“ -> JeffBezos, CEO at Amazon
Il web può sembrare tutto rosa per la maggior parte del tempo, ma per i titolari di un’attività arriva presto o tardi anche il giorno in cui tutto si fa nero. Questa guida non è la guida definitiva su come affrontare tutte le possibili insidie che possono venire dall’online, ma ti può dare alcuni strumenti su come rendere la tua esperienza su Facebook complessivamente positiva, per te, i tuoi clienti e la tua attività.
Rimozione di commenti e messaggi Personalmente crediamo che un commento negativo possa essere sempre trasformato in un’opportunità per dimostrare l’efficacia del tuo servizio clienti, ma ci sono alcuni post che vanno esclusi, e presto o tardi dovrai fare i conti con quello che chiamiamo correntemente Spam. Come imprenditore l’ultima cosa che vorresti che i tuoi clienti vedano quando arrivano sulla tua pagina è un muro pieno di annunci pubblicitari. Ma non bisogna aver paura: come amministratore della pagina puoi facilmente eliminare e bannare i messaggi di spam con due click. Cliccando con il mouse sull’angolo destro del post incriminato, ti apparirà un menù a tendina con diverse opzioni: rimuovere il post, bannare l’utente che lo ha postato o inviare una segnalazione come post offensivo o spam. Cliccando sull’opzione giusta il post sparirà dalla tua vista e da quella dei clienti. Si può usare la stessa tattica per citazioni non volute, promozione di altri prodotti, post dei competitors o qualsiasi altro commento che possa nuocere alla vostra immagine.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 50
Misurare i successi
“Quanto più sappiamo sui gusti del nostro cliente, tanto più saremo in grado di soddisfare le sue esigenze.“ -> Grant Achatz, Alinea Restaurant & Chairman of BNI
Facebook offre informazioni interessanti riguardo la tua pagina e i tuoi Fan attraverso un strumento con caratteristiche molto potenti: Insight. Per raggiungerlo bisogna semplicemente cliccare sul link Insight nella vostra pagina. Insight è costruito per tracciare i dati dei visitatori sulla tua fan page. Permette di monitorare quanti nuovi fan la tua pagina ha guadagnato in un certo periodo, il livello di coinvolgimento degli utenti con i tuoi post e avere informazioni anagrafiche dettagliate sui tuoi Fan.
Caratteristiche principali di Insights Perfezionando la tua strategia su Facebook è importante osservare costantemente cosa succede su Insight. Sarai stupefatto da quanto puoi imparare riguardo ai tuoi fan, i tuoi post e come può evolvere la tua strategia sui Facebook.
Mi Piace indica quante persone hanno cliccato like sulla tua pagina in un determinato periodo di tempo.
Copertura dei post indica quante persone sono state esposte al tuo post su Facebook.
Coinvolgimento indica quante persone hanno cliccato Like, o condiviso o commentato il tuo post.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
Post Più Recenti Questa sezione è quella che devi guardare con maggiore attenzione, perché ti mostra come le persone vedono e interagiscono con tutti i post della tua pagina Facebook. È molto importante vedere cosa alla gente piace di più in modo da postare sempre post graditi ai tuoi fan.
per i centri estetici
Pagina 51
Primi passi con Facebook Ads I tuoi clienti sono da qualche parte su Facebook, ma come fare per trovarli? Facebook ADS (le inserzioni a pagamento di Facebook), sono un ottimo modo per raggiungere i tuoi potenziali clienti, quasi come le parole chiave su Google, poiché possono essere targettizzati su tantissime specifiche geografiche e demografiche. Giocando sulle varie opzioni puoi arrivare a trovare il target adatto a qualsiasi tipo di servizio. Se hai preparato un nuovo trattamento corpo adatto al target delle “donne single di 35 anni che possono essere interessate al Fitness e all’Alimentazione” o “uomini over 30 nella provincia di Lodi che vanno in palestra”, puoi scrivere un annuncio e indirizzarlo direttamente a loro, con un budget minimo. NB. La prima volta che si crea una campagna su Facebook potrebbero essere necessarie 24/48 ore prima della pubblicazione, per la verifica di Facebook del tuo account come inserzionista. Quindi se vuoi sponsorizzare un evento speciale o un’offerta su Facebook, muoviti almeno un paio di giorni prima.
Passo dopo passo guida alle impostazioni di Facebook ads Gli annunci pubblicitari su Facebook sono notoriamente molto delicati da impostare, ma non preoccuparti, ti possiamo mostrare come impostare un annuncio, così che tu possa imparare il processo e riutilizzarlo quante volte vuoi. Accedi alla tua pagina Facebook e quindi visita la pagina http://www.facebook.com/ads/manage Questo link ti porterà direttamente alla pagina di gestione degli annunci.
1) Imposta una nuova campagna
Clicca sul tasto verde ‘Crea un’inserzione’
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 52
Primi passi con Facebook Ads
Grazie agli ultimi aggiornamenti di Facebook è ora possibile creare diversi tipi di campagne, con obiettivi diversi: • •
•
• • • • •
Indirizza le persone al tuo sito Web: crea inserzioni per incoraggiare le persone a visitare il tuo sito web. Aumenta le conversioni sul tuo sito Web: crea inserzioni per promuovere azioni specifiche che desideri vengano realizzate dalle persone nel tuo sito web. Dovrai utilizzare un pixel di monitoraggio delle conversioni per calcolare i tuoi risultati. Metti in evidenza i tuoi post: crea inserzioni che mettono in evidenza i tuoi post e incrementano i “Mi piace”, i commenti e le condivisioni, le riproduzioni dei video e la visualizzazioni delle foto. Promuovi la tua Pagina: crea inserzioni per accrescere il tuo pubblico su Facebook. Ottieni installazioni della tua applicazione: crea inserzioni per spingere le persone a installare la tua applicazione. Incrementa l’interazione con la tua applicazione: crea inserzioni per far aumentare il coinvolgimento con la tua applicazione. Incrementa la partecipazione al tuo evento: crea inserzioni per promuovere il tuo evento. Fai in modo che le persone richiedano la tua offerta: crea inserzioni per promuovere le offerte che hai creato. Dovrai utilizzare un’offerta che hai creato su Facebook o crearne una nuova qui.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 53
Primi passi con Facebook Ads Dopo aver scelto l’offerta giusta per il tuo annuncio clicca e entra nella pagina delle impostazioni
In questo caso stiamo impostando una campagna per l’acquisizione di contatti sulla pagina della nostra community. Scorrendo la pagina possiamo impostare i dettagli per scegliere il target, la pianificazione e il budget.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 54
Primi passi con Facebook Ads 2) Crea il tuo gruppo di inserzioni: pubblico e budget Ecco alcune impostazioni sulle quali bisogna prestare un po’ di attenzione, quelle riguardanti il target e il budget. Ricordiamo che Facebook imposta già di default un budget di 4 euro al giorno, modificabile a piacere. Per quanto riguarda il pubblico hai moltissime opzioni. Ti consigliamo di lavorare maggiormente sulle quelle geografiche: Facebook riesce a selezionare gli utenti anche in base al comune di residenza, quindi impostando prima di tutto questo valore potrai già avere un’idea della portata potenziale dell’annuncio. Vediamo nello specifico cosa succede in tre casi diversi: 1 - Selezioniamo come località geografica l’Italia, senza specificare né età né sesso, né interessi. La lancetta di verifica di Facebook, che trovi sulla colonna di destra ci darà questo risultato. In questo caso occorre specificare maggiormente il target, aggiungendo dati geografici o selezionando gli interessi del pubblico.
2 - Selezionando Casalecchio di Reno con un raggio di + 20 km, sempre con un target di donne over 25 abbiamo una portata potenziale di 132.000 persone. In questo caso il pubblico è bene definito e si può utilizzare al meglio il budget preimpostato (4 euro al giorno) o ridefinirlo per ottimizzarlo ancora di più.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 55
Primi passi con Facebook Ads 3 - Selezionando San Vito Lo Capo con un raggio di + 20 km, sempre con target di donne oltre i 25 anni, abbiamo una portata di 2.000 persone. In questo caso il pubblico è troppo specifico, e per pianificare una campagna sarà necessario ampliare il target, allargando il raggio geografico o eliminando opzioni come il sesso o l’età.
Per la nostra campagna abbiamo impostato tutte le donne italiane dai 25 anni in su, con interessi riguardanti il Fitness e il Wellness, che hanno comprato o comprano online (Online spenders).
Per quanto riguarda la voce Connessioni possiamo raggiungere le persone che hanno un tipo di connessione specifica con la nostra pagina, in modo da restringere il pubblico includendo solo le persone con quella specifica connessione che rientrano anche nelle altre categorie di targetizzazione selezionate. Nel nostro caso abbiamo evitato di ridurre ancora il pubblico e abbiamo lasciato l’annuncio visibile a tutti.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 56
Primi passi con Facebook Ads 3) Crea la tua inserzione: grafica e testo
Prima di tutto è necessario impostare un’immagine significativa, una foto, possibilmente senza scritte o elementi grafici, che nel formato ridotto dell’inserzione possono risultare illeggibili. Carichiamo, o scegliamo tra quelle della pagina, una o più immagini che accompagneranno il nostro annuncio. Il formato giusto per l’immagine è 600 pixel x 225 pixel. ATTENZIONE, se impostiamo più foto per la campagna, Facebook creerà diverse versioni della stessa campagna. Se una delle inserzioni avrà prestazioni migliori, verrà impostata per tutta la campagna.
Insieme all’immagine va impostato un testo promozionale, che spieghi agli utenti cosa promuove l’immagine e perché dovrebbero cliccarla.
In questa pagina è possibile anche visualizzare le anteprime dell’annuncio nei vari blocchi di Facebook dedicate alle offerte commerciali (news feed, notizie su dispositivi mobili, colonna di destra).
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 57
Primi passi con Facebook Ads A questo punto possiamo pianificare la nostra campagna scegliendo il budget giornaliero e la durata della nostra campagna (possiamo scegliere la data e l’ora di inizio e fine, o attivarla da subito) e ordinare. Il pagamento può essere fatto sia tramite PayPal che carta di credito.
L’inserzione può essere monitorata in tempo reale dalla pagina di gestione delle campagne. Tramite i dati riportati da Facebook sarà possibile capire i risultati ottenuti e valutare se la campagna ha avuto successo o meno.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Pagina 58
Conclusioni Speriamo che questa nostra piccola guida Facebook per le aziende ti aiuti a partire con il piede giusto su Facebook! Per domande e aggiornamenti continua a seguirci sul nostro blog:
www.marketingcentroestetico.it E esponici pure i tuoi dubbi, saremo lieti di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi su Facebook.
Visita oggi il nostro sito: www.marketingcentroestetico.it
per i centri estetici
Prepara la tua strategia di
Marketing di Natale
con i consigli di Marketing Centro Estetico
Non c’è periodo migliore del Natale per trovare nuovi clienti e dare nuova forza al tuo centro estetico
SCARICA GRATIS LA GUIDA STRATEGIE DI MARKETING NATALIZIE PER IL TUO CENTRO ESTETICO
SEGUICI SU: www.facebook.com/marketingcentroestetico
Contattaci
Se hai domande, hai bisogno di aiuto o semplicemente di un consiglio, scrivici su:
info@marketingcentroestetico.it www.marketingcentroestetico.it