Valencia 14 de Febrero del 2015
CRM Soluciones Tecnológicas.
Soluciones Técnicas CRM Los Beneficios de una Estrategia de CRM. El presente y el futuro De CRM
Soluciones tecnológicas.
Una solución técnica de crm es capaz de recoger y analizar toda la información que surge en la relación con los clientes, con independencia del canal a través del cual se produzca.
Beneficios de una estrategia CRM para las empresas. Se obtiene al implementar una estrategia crm que establezca los siguientes objetivos en las áreas de ventas y servicio al cliente.
¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?
Si usted es un gerente o empresario en una organización que dispone de un equipo de vendedores para atender a su cartera de clientes, entonces es recomendable que lea este artículo, ya que le ayudará a comprender la importancia en el manejo de las relaciones con los clientes
• Que el posible proveedor lo considere como un socio de negocios y no como un cliente más. • Que el desarrollador ofrezca una demo, o incluso instale alguna versión gratuita para que usted pueda observar cómo funciona. • Que la instalación contemple el proceso de capacitación de los empleados para que puedan aprovechar la herramienta al máximo
Todo esto supone grandes ventajas y beneficios, una ventaja fundamental es que no dejaras escapar ninguna oportunidad por no tener a mano la información o herramientas necesarias, algo totalmente indispensable en los negocios hoy en día debido a la alta competitividad y la rapidez a la que se mueve el mercado.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo.
CAMBIOS EN EL ENTORNO COMPETITIVO La globalización de los mercados, el mayor número de competidores, y un incremento en las exigencias de unos clientes mejor informados han motivado cambios de gran trascendencia que obligan a cambiar y renovar los sistemas de gestión de las empresas.
La disponibilidad de elementos tecnológicos innovadores como son las tecnologías de redes, los sistemas operativos de red, las aplicaciones de Data Warehousing (almacén de datos, colección de datos consolidados y administrados.
CAMBIO DE PARADIGMAS ORGANIZATIVOS
la importante mejora de los procesos va unida a una amplia mejora del posicionamiento de la empresa en mercados relativamente modestos. Cuando la mayoría de las empresas de un determinado sector han sido objeto de una optimización de los propios procesos internos, ésta se convierte en realidad en una condición para permanecer en el mercado, pero no suficiente para alcanzar una posición de excelencia.
¿QUÉ OFRECE CRM?
La creación de una relación con los propios clientes, en el sentido de una gestión efectiva del sistema de relaciones, comporta para muchas empresas la necesidad de cambiar radicalmente el propio comportamiento y dirigir el énfasis hacia una verdadera estrategia de CRM. Una estrategia que adquirirá una importancia fundamental respecto
al objetivo obvio de continuar siendo una empresa rentable, con un valor accionarial creciente respecto a un mercado mundial sujeto a fuertes tensiones competitivas.
Ventas
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Marketing
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Servicios de atención al cliente
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Gestión de los pedidos, distribución y logística
Esto significa que el componente correspondiente al servicio es por ahora claramente más importante que el componente del software de aplicación.