Taller de la Orientaci贸n para Nuevas Consultoras
隆Bienvenidas!
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Temas
Temas • El Servicio al cliente, lo fundamental • Tres sencillos pasos: Pregunta, Escucha y Aprende • Probar antes de comprar • Plan de seguimiento 2+2+2 • Tu Negocio en Línea • Piensa como Empresaria • El Servicio al cliente … un paso adelante • Los puntos básicos del servicio al cliente • Herramientas para el servicio al cliente • Beneficios adicionales de brindar óptimo servicio al cliente
Servicio al cliente, lo fundamental
Lo fundamental …
“Sinceramente creo que el servicio al cliente que nosotras proporcionamos es uno de los factores que nos hace ser diferentes a cualquier otra compañía. Estamos dedicados a servir a nuestras clientas de la mejor forma posible”. Mary Kay Ash
Como Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay, lo fundamental en su Negocio es el “Servicio al cliente”.
Pregunta, Escucha y Aprende
Regla de Oro de Servicio al Cliente Pregunta, Escucha y Aprende El toque personal que ofrecen a sus clientas les permite enriquecer su Negocio a travĂŠs del desarrollo de relaciones leales y confiables para toda la vida en su Negocio Independiente Mary Kay
Pregunta
Preguntar Acerca de sus necesidades para el Cuidado de la Piel y color ¿Con qué frecuencia usas productos para el Cuidado de la Piel y color? ¿Cuáles son tus productos de color favoritos? ¿Dónde prefieres comprar productos de color y por qué? ¿Qué dudas o situaciones especiales referentes al color o del Cuidado de la Piel desearías solucionar hoy? ¿Qué conoces acerca de los productos y servicios Mary Kay?
Pregunta
Preguntar 隆Entablar una conversaci贸n resulta muy sencillo!
Escucha
Escuchar Atentamente sus respuestas para que puedan tener una idea de qué productos les interesan. Asientan con la cabeza en señal de que están de acuerdo cuando ellas estén hablando. Eviten interrumpirlas. Demuestren empatía con sus respuestas mientras están asintiendo, y digan frases de aliento. Tomen nota de los detalles acerca de sus preferencias, comentarios y preocupaciones.
Escucha
Escuchar
ยกGanarse su confianza es mรกs fรกcil!
Aprende
Aprender Ofrezcan a las clientas lo que desean. Después que hayan descubierto las verdaderas necesidades e intereses de sus clientas tendrán una mejor idea de qué productos ofrecer y mostrar.
Preguntas positivas para cerrar la venta: ¿Cómo sientes ahora tu piel? ¿Tienes alguna pregunta sobre el orden de aplicación, beneficios o detalles de los productos que adquiriste? ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?
Aprende
Aprender
ÂĄTodos los dĂas se aprende algo!
Probar antes de comprar
Demuestren un excelente servicio al cliente
¿Sabían que en una encuesta hecha por la Asociación de Mercadotecnia, el 81 % de las mujeres encuestadas, se mostró más satisfecha de comprar productos de belleza, después de recibir una muestra gratis?
Plan de Seguimiento 2+2+2
A partir de la fecha de compra: Llamar a cada clienta a los dos dĂas. Llamar a cada clienta a las dos semanas. Llamar a cada clienta a los dos meses.
Tu Negocio en Línea
Deja que tu Página Personal de Internet Mary Kay® , trabaje por ti.
Tu Negocio en Línea es el medio ideal para dar seguimiento a los pedidos de sus clientas mediante el Administrador de Solicitudes de Pedido. Tu Negocio en Línea es la manera más fácil de dar seguimiento a sus clientas mediante el Administrador de tus Clientas. Tu Negocio en Línea es lo óptimo para contactar a sus clientas las veces que deseen mediante las Postales electrónicas.
Piensa como Empresaria
Como Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay, son due単as de su propia Empresa, su meta como Empresarias es lograr que todas las mujeres adquieran con ustedes los productos para el Cuidado de la Piel y de color.
El servicio al cliente, un paso adelante
“Si existiese un solo término que capturara el elemento que nos hace ser especialmente diferentes, probablemente sería enfocarse al servicio al cliente. Tienes que hacer tuyas las necesidades de tus clientas y convertirlas en tus metas. El servicio al cliente es el verdadero corazón de un negocio”. Mary Kay Ash
Los puntos básicos del servicio al cliente
o Escuchar las necesidades de sus clientas. o Llamar a sus clientas en fechas especiales. o Obsequiar un detalle a sus clientas en su cumpleaños y navidad. o Llevar un registro de sus clientas donde incluyan su perfil del cliente. o Comunicarse con sus clientas cuando detecten que es tiempo de reponerles un producto. o Tratar a cada clienta como si tuviera un letrero de “Hazme sentir importante”. o Entregar los pedidos a sus clientas inmediatamente. o Entregar los pedidos a sus clientas en el domicilio que lo requieran. o Llevar a cabo el Plan de Seguimiento 2+2+2. o Estar disponible para sus clientas las 24 horas del día, los 365 días del año. o Informar a sus clientas los lanzamientos y promociones. o Informar a sus clientas de la Garantía de 100% Satisfacción. o Obsequiar a sus clientas, folletos con muestras en cada pedido de reposición. o Entregar de manera atractiva sus pedidos. o Ofrecer un beneficio a sus Anfitrionas de reuniones de ventas.
Herramientas para brindar servicio al cliente
Folleto The Look庐
Pedidos de reposici贸n
Entregar los pedidos de una manera atractiva
Beneficios adicionales del servicio al cliente
El Servicio al cliente les permite realizar ventas inmediatas El Servicio al cliente incrementarĂĄ la lealtad de sus clientas El Servicio al cliente las lleva al ĂŠxito en su Negocio Independiente.
Servicio al cliente
¡Felicidades! Ahora ya conoces los aspectos importantes de
“El Servicio al Cliente Mary Kay”,
que es la llave para tener un Negocio sólido, clientas felices y leales.