IDS de Centroamérica
Año I, Vol. 23
Nuevos Tiempos
Procesos, Gente y Tecnología "Un hombre que comete un error y no lo corrige es propicio a cometer nuevamente el mismo error". Confucio
Cuando la economía se encuentra en desaceleración, muchas empresas reducen los costos para superar la recesión. Aunque dicha reducción es importante, con frecuencia pasan por alto otras decisiones estratégicas igual de importantes, como la tecnología y las oportunidades que brinda de u lizar valiosa información del negocio para fortalecer la oferta de productos y servicios, y surgir al frente de la competencia.
plazo, de aumentar los ingresos. Para inver r en oportunidades de mercado y aprovecharlas con fiabilidad, necesita una solución de negocios que le ayude a iden ficar tendencias y varianzas, analizar escenarios y seleccionar la combinación adecuada de inicia vas para maximizar la rentabilidad.
3: Permi r que persistan las ineficiencias opera vas.
su capacidad de iden ficar y, consecuentemente, corregir problemas.
5: Fomentar el comportamiento incorrecto en la empresa. Si sus obje vos corpora vos no están claramente definidos, comunicados y medidos, usted está dejando pasar una oportunidad de promover comportamientos beneficiosos. Necesita una solución que apoye mayor alineamiento, responsabilidad y desempeño tanto a nivel individual como corpora vo.
Los 6 Errores: Para mantener bajo control los costos de bienes 1: Dar por sentado que se puede contar y servicios, debe buscar permanentemente forcon los clientes existentes. mas de reducir el dispendio y de eliminar las 6: No ser capaces de ofrecer transparencia Cuando cae la demanda, lo úl mo que debe ineficiencias. Use el análisis para monitorear los a los grupos de interés asumir es que sus clientes seguirán siéndole fieles a pesar de la situación económica. Ellos afrontan sus propias dificultades financieras o pueden irse tras los incen vos de la competencia. Usted necesita una forma sencilla y eficaz de iden ficar a los principales clientes según la rentabilidad, el tamaño o el potencial. Pero si los datos sobre el cliente y las ventas están dispersos en múl ples aplicaciones de so$ware, puede ser di cil acceder a la información y obtener una visión general que le proporcione una valiosa perspec va del comportamiento de sus clientes.
2: No ser capaces de aprovechar las opor-
tunidades del mercado.
Aún con fondos limitados para la inversión, usted todavía debe tomar decisiones basadas en hechos sobre las oportunidades, a corto y largo
defectos de fabricación, los costos de mantenimiento y los niveles de inventario; después, haga seguimiento. Aprenda de las empresas con mayor crecimiento: venda valor para maximizar los márgenes brutos, contenga los gastos para lograr un negocio con flujo de caja posi vo y reinvierta para fomentar el crecimiento.
4: Dejar que los problemas no se diagnos quen ni se corrijan. En el entorno económico actual, una organización debe abordar todos los asuntos pendientes, pero primero debe iden ficar y priorizar los problemas existentes, para después dedicar su empo y energía en los más crí cos. Sin embargo, si hace manualmente el seguimiento, no solamente arriesga perder empo y dinero en un enfoque ineficiente, sino también demorar
"La ciencia humana consiste más en destruir errores que en descubrir verdades". Sócrates
La crisis económica implica que los grupos de interés empresarial y los gobiernos reclamen mayor transparencia sobre las finanzas, operaciones y decisiones de las empresas, así como en sus principales indicadores de desempeño. Pero, según Gartner, “demasiadas empresas no invierten lo suficiente en su infraestructura de información y en las herramientas de los usuarios de las empresas para tener esta información”.
Conclusión: La presencia de condiciones eco-
nómicas di ciles requiere que las empresas vayan más allá de reducir sus costos. Deben adoptar una visión global de la información crí ca, si desean pasar de simplemente reaccionar a los desa os económicos a posicionarse para tener ventaja compe va en el futuro.
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Plataforma de Negocios
Innovar...clave para el éxito organizacional
El mundo empresarial y organizacional está lleno de retos, metas y sueños constantes. Uno de los mayores retos es la Innovación Organizacional. Debemos estar conscientes de la necesidad de ir a favor de la corriente del desarrollo en un mundo en constante cambio, donde todos los días estamos inmersos en retos tecnológicos, empresariales, polí cos, económicos, sociales, etc.
Cada vez se hace más evidente la necesidad de cambio en las organizaciones. La tecnología ha sido una de las más grandes precursoras del cambio, por tal razón, debemos adoptar nuevos conocimientos, nuevas ideas y nuevas metas para no quedarnos atrás en este proceso. La Administración del Cambio considera los procesos y ac vidades que ayudan a las organizaciones a adoptar cambios como resultado de la implantación de nuevas soluciones tecnológicas. Los elementos que considera un programa exitoso de Administración del Cambio son: 1. Alinear las expecta vas a todos los niveles de la organización. 2. Diseñar e implantar una estrategia que permita manejar un plan de comunicación efec vo. 3. Diseñar e implantar una estrategia para la definición de nuevos roles y capacidades que permita la evolución del personal. 4. Diseñar una estrategia de transferencia del conocimiento y entrenamiento que permita contar con una organización autosuficiente. 5. Diseñar una estrategia de aseguramiento del cambio que permita medir y administrar la resistencia al cambio durante los proyectos. Algunos expertos señalan tres etapas en el concepto de cambio:
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a) Descongelamiento. Existe una sensación de desequilibrio, ansiedad e insa sfacción ante el entorno actual. Hay inquietud por sa sfacer nuevas necesidades y lograr la situación deseada. Se iden fican las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio.
b) Movimiento. Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada por inestabilidad, inseguridad e incer dumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar información, buscar alterna vas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas. c) Recongelamiento. Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opción elegida y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas.
Es a través del cambio que ocurre la innovación. Innovar significa “introducir modificaciones adecuadas a la moda entendiendo por moda el uso, modo y costumbre en boga” (RAE). La innovación es la transformación de una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso opera vo en la industria y en el comercio o en nuevo método de servicio social. Los procesos de cambio y de innovación dependerán de la cultura organizacional que se tenga. Es decir, el conjunto de normas, hábitos y valores que prac quen los individuos de una organización y que hacen de esta su forma de comportamiento.
El concepto del cambio se ha hecho popular en las organizaciones. Es en ellas donde se visualizan constantemente cambios, ya sea de estructura, de personal, tecnológicos, etc. El cambio organizacional es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.
¿Sabía usted que…? La historia del calzado nos lleva a España y Francia donde, en pinturas rupestres de la época magdaleniense de hace unos catorce mil años, encontramos las primeras no cias gráficas de su uso. Pero, la pieza de calzado más an gua que se conoce, en buen estado, son unas sandalias confeccionadas en paja trenzada o en láminas de hoja de palmera procedentes del an guo Egipto. Los zapatos de tacón aparecen a finales del siglo XVI y principios del XVII, cuyo origen ene una razón prác ca, ya que afirmaba a los estribos las botas de montar. Más tarde, el tacón se incorporó al calzado femenino como un elemento puramente esté co y se man ene hasta nuestros días.
"El cambio es la única cosa en el universo que no cambia.” Helmuth Wilhem 2
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La nueva tecnología a su servicio
Inteligencia de Negocios (BI)
En una economía centrada en la informa- La información integrada del negocio debe ción, la ges ón eficaz de las fuentes de da- estar en las áreas de: tos y procesos se convierte en el factor diferencial que reduce la incer dumbre, per- ♦ Sistemas de Ges ón de Clientes: Estas mite tomar mejores decisiones y conseguir soluciones permiten a las organizaciouna ventaja compe
va. nes centrarse en el cliente, aportándole valor en base a su sa sfacción, renTodas las empresas buscan implantar sistetabilidad y fidelidad. mas más eficientes, fiables y con costes ajustados a sus presupuestos para poder ♦ Análisis y Seguimiento de Informaalmacenar, compar r y ges onar la inforción: Permite generar una organización mación crí ca de sus negocios. Estos proceeficiente, con un enfoque basado en la sos son complejos y, por ello, es necesario información ú l y relevante por áreas minimizar el impacto y lograr la consecude trabajo. Las herramientas de intelición de ventajas como: gencia de negocio facilitan la asunción del reto de dirigir, planificar y consoli♦ Aumento de la perspec va estratégica dar con éxito resultados en ventas, de las empresas, y por tanto, de los nuevas oportunidades de negocio, rera os de compe
vidad y rentabilidad. ducción de costes y, en general, poder an ciparse al futuro. ♦ Desarrollo de una planificación que permita orientar el uso eficaz de los ♦ Sistemas de Información Ejecu va: Se recursos informá cos. basa en conocer y aportar a los direc vos los principales indicadores del mer♦ Mejora del proceso de toma de decicado y los aspectos claves de su negosiones. cio que les permitan orientarse con rapidez y flexibilidad en la era del conocimiento y del cambio tecnológico. ♦ Aumento de las oportunidades de negocio. Estas soluciones muestran: alertas gráficas, ♦ Mayor adaptación a los cambios del evolución del mercado, informes de seguimercado y de los obje vos de negocio. miento de clientes y análisis de competencia, entre otros. Las herramientas de Inteli♦ Unificación de lenguajes y estrategias gencia de Negocios pueden adaptarse a del área de informá ca con las estrate- todos los sectores del mercado, y a dis ntas áreas de la empresa: Dirección, Mercagias del cliente. deo, Logís ca, Atención al Cliente y RRHH, ♦ Formación con nuada y apoyo para entre otras. usuarios.
Los principales beneficios del BI son: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Mejora de la disponibilidad de la información. Reducción de costes del Departamento de Tecnología. Conocer la eficacia y eficiencia de los procesos clave de negocio. Op mizar la cartera de productos o servicios en función de la rentabilidad de los mismos. Supervisión del posicionamiento del negocio, modelos y reglas que integran la información operacional y financiera. Análisis de costes y calidad de servicio (por servicio, área, departamento, canal, etc.). Consolidación y reporte financiero (cuentas, empo, organización). Análisis de Servicios (por grupo, subgrupo, detalle, etc.). Cuadro de mandos integrado. Ges ón y planificación de campañas: informa vas y opera vas. Seguimiento de obje vos.
IDS es la empresa integradora de Soluciones Tecnológicas # 1
que le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para la buena atención de sus clientes y para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla, 3 representando una clara ventaja competitiva. 3
Liderazgo empresarial
El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir la propia empresa o dentro de una empresa. Está más que demostrado que el liderazgo empresarial autoritario, basado en la superioridad o en infundir miedo, no funciona y crea recelo. El liderazgo empresarial de hoy en día se basa en el liderazgo carismá co, el liderazgo coopera vo y en todo aquel liderazgo que no sólo dirige la empresa hacia un fin posi vo sino que también se preocupa realmente por sus empleados y/o equipo. Un líder empresarial no sólo manda y ordena, también coopera y escucha porque de lo contrario es un liderazgo condenado a acumular rechazo, fracaso y con poco futuro.
JEFE IDEAL Guía a sus hombres.
Errores con portátiles Nos referimos a un conjunto de hábitos que hay que evitar a toda costa para prolongar la vida de nuestro PC.
JEFE AUTORITARIO Los arrea.
Inspira confianza y despier- Inspira temor o inquietud. ta entusiasmo.
Soporte: No es recomendable ponerse la PC sobre los muslos o sobre una superficie que no sea plana porque, al estar situado en un ángulo raro, el trabajo del disco duro puede resen rse. Si lo ponemos encima de una colcha, la cama o sofá corremos el riesgo de obstruir las zonas de ven lación y puede recalentarse hasta extremos peligrosos.
Llega antes de la hora seña- Dice: "preséntese a tiempo" lada.
Movimiento: Nunca hay que transportar el portá l de un si o a otro mientras esté encendido porque el movimiento puede afectar al funcionamiento del disco duro..
Obtiene obediencia volunta- La obtiene imponiendo su ria. autoridad.
Dice "NOSOTROS"
Señala la infracción. Enseña cómo hacer.
Dice "YO"
Señala la pena para la infracción. "Sabe" cómo se hace.
Hace que sus hombres enHace penoso el trabajo. cuentren interesante su trabajo. Dice vamos.
Dice "vaya Vd."
Piensa en los hombres y en el objetivo.
Se preocupa sólo por el objetivo.
Batería: Si vamos a estar mucho empo sin usarlo (por ejemplo, un mes), no hay que dejarlo con la batería completamente descargada porque los componentes químicos de su interior se pueden degradar. Lo más recomendable es dejarla a la mitad de su carga. Limpieza: El polvo puede causar estragos irreparables. Hay que limpiarlo cada tres meses con productos adecuados. So ware: No actualizar su so$ware y no tener un an virus es correr grandes riesgos innecesarios. 7a. Calle 4-41, Zona 10 PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.
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