Разработка решения
Бренд 2 часть
Пополняемый онлайн словарь и разговорник жестового языка
2020 1
1
2
правительство российской федерации федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«национальный
исследовательский университет высшая школа экономики»
Школа дизайна факультета коммуникаций, медиа и дизайна НИУ ВШЭ Мартынова София Александровна Выпускная квалификационная работа по направлению «Дизайн и программирование» студента группы № Б17ДЗ19 (образовательная программа «Дизайн») Научный руководитель: Шерифзянов Рустам Шамилевич Рецензент: Мельникова Янина Олеговна Консультант: Харитонов Захар Николаевич
Москва, 2020
2
Разработка Темы решения
ВИ ВКР
Бренд
Исследование проблем взаимодействия социальной группы глухих в обществе, разработка решения для формирования нового имиджа и бизнес модели для устойчивого развития сервиса Онлайн-сервис пополняемый пользователями словарь и разговорник жестового языка
3
3
4
Введение Бренд Сервис Заключение
4
Разработка Содержание решения
Бренд
Стр. 8
Контекст Целевая аудитория Проблема Гипотеза Стр. 42
Введение Нейминг Метафоры Логотип Цвета Носители Итог Стр. 102
Исследование пользователелей Проектирование через AARRR Техническое решение
Стр. 196
Ожидаемые результаты к защите Планы после защиты Источники
5
5
Введение 6
10 26 30 6
40
Разработка Глава 1 решения
Бренд
Контекст Целевая аудитория Проблема Гипотеза 7
7
8
Контекст
8
Разработка Введение решения
Бренд
В настоящее время, по данным Всероссийского общества глухих, в России 13 млн. человек имеют проблемы со слухом и, очевидно, испытывают трудности и неудобства в моменты, когда возникает необходимость коммуницировать с другими людьми. В ситуации, когда один из органов восприятия внешнего мира не работает в полной мере, можно себе представить, как усложняется повседневная рутина глухого человека по сравнению со слыщащим.
9
9
10 Поход к врачу, поиск работы, социализация — все это почти невозможно выполнять, не используя вербальную коммуникацию, и, соответственно, на все эти жизненно важные пункты накладываются определенные ограничения.
Это приводит к тому, что сообщество глухих и слабослышащих людей становится обособленным и закрытым для большей части социума. А это одна из серьезных проблем взаимодействия социальной группы глухих в обществе.
10
Разработка Введение решения 1 Сноб
Бренд
Если вы увидите в магазине семью, где каждый будет глухим, то они на вас даже не посмотрят. <...> Эти люди привыкли жить «за забором» и уже готовы к неприятию. Они учат своих детей тому, что ничего хорошего этот мир дать им не может. Мы добились того, что люди с нарушениями слуха спрятались, и теперь нам нужно рушить эту стену с двух сторон.
11
11
12 Приведенная цитата подтверждает тот факт, что сообщество неслышащих пользователей интернета является социальным меньшинством, к тому же еще достаточно закрытым и обособленным. Очень нечасто из различных массовых медиа-источников можно услышать о проблемах глухих, так же как нечасто с этими людьми можно пересечься в общественных местах.
Пусть неумышленное, но игнорирование «большим миром» сообщества глухих в целом может быть объяснением проблемы отсутствия достаточного количества качественных цифровых продуктов, направленных на удовлетворение некоторых потребностей и улучшение качества жизни этой социальной группы.
12
Разработка Введение решения
Бренд В данной книге среди таких продуктов будет уместно выделить онлайн-словари и разговорники жестовых языков, ресурсы для их изучения. Ведь одно из очевидных решений проблемы коммуникации глухих в обществе — это свободный и удобный доступ (как для глухого, так и для слышащего пользователя) к постоянно растущей базе слов жестового языка.
Большинство существующих на данный момент онлайнсервисов для изучения жестового языка и дактилологии являются некоммерческими волонтерскими проектами, существующими только лишь благодаря инициативе отдельных энтузиастов.
13
13
14
Примеры
14
Разработка Введение решения
Бренд
Рис. 1 Скриншот главной страницы сайта Spread the sign
Рис. 2 Скриншот главной страницы сайта Digitgestus
15
15
16
Такие проекты, как правило, имеют ряд недостатков: низкое качество реализации, нестабильное развитие продукта или отсутствие развития вовсе и т. п. Кроме того, эти продукты поддерживают и транслируют уже устоявшиеся в обществе непозитивные ассоциации и стереотипы о сообществе глухих, что так же способствует возникновению «барьера» между миром среднестатистического человека и миром пользователя жестового языка. Рассмотрим более конкретные примеры проблем, негативно влияющих на имидж ресурсов, созданных для пользователей жестового языка. 16
Разработка Введение решения
Бренд
Плохой дизайн Одна из проблем — отсутствие удобного и дружественного дизайна интерфейсов сервисов. Зачастую внешняя привлекательность и интуитивное удобство продукта — это первое, что формирует желание не покидать ресурс сразу после беглого просмотра страницы. Многие сервисы для изучения жестовых языков не обладают такими качествами. Это не только усложняет процесс их использования теми, кому необходимо изучать ЖЯ, но и отсекает часть аудитории, для которой изучение невербальных языков — это не жизненно важный процесс.
17
17
18
18
Разработка Введение решения
Бренд
Пример — сайт Сурдосервер. Внешний вид ресурса крайне непривлекательный. Попадая в первый раз на сайт, сложно сориентироваться и понять, для каких целей он был создан. Если это — онлайн-словарь, то поисковая строка не выглядит как важный элемент страницы, и его скорее можно принять за «поиск по сайту». Если же это сборник ресурсов о жестовых языках, то раздел «темы», который находится выше, чем ссылки на ресурсы, сбивает с толку.
Рис. 3
19
Скриншот страницы сайта Сурдосервер
19
20
Нежелательные ассоциации Заходя на подобного рода сайты, трудно перестать ассоциировать жестовые языки и ресурсы для их изучения с проблемой глухоты. Такие ассоциации создают вредную (для обеих социальных групп: глухих и слышащих) иллюзию того, что жестовые языки созданы только для глухих и не могут использоваться людьми без проблем со слухом.
Во-первых, это заблуждение: на шумных предприятиях для коммуникации работники используют жесты. Во-вторых, чтобы расширить круг пользователей жестового языка и надломить невидимый «барьер» между двумя социальными группами, было бы куда более полезно пропагандировать мысль о том, что изучить жестовый язык может любой желающий, независимо от своих потребностей.
20
Разработка Введение решения
Бренд Попадая на главную страницу сайта Город Жестов, пользователь сразу встречает надпись «окунись в мир глухих!».
Рис. 4 Скриншот обложки сайта Город Жестов
21
21
22
Обманчивое восприятие
22
Разработка Введение решения
Бренд Также в процессе исследования данной темы в интернете меня не покидало ощущение того, что слово «глухота» имеет строго негативный оттенок. Будто человек, потерявший слух обязательно должен чувствовать себя неполноценным. Приведу цитату 34-х летней Мэри, потерявшей слух из-за болезни в 5 лет.
2 YouTube-канал TUT.BY
Однажды на одном интервью меня спросили: «а чувствуете ли вы себя ущербной?» Мне в тот момент так хотелось ответить, что, наверное, ущербны те люди, которые думают так о других.
Приведённый пример говорит о том, что пользователям жестового языка неприятны подобные стереотипы о них. Такое устоявшееся отношение, касающееся темы глухоты (а значит и вблизи темы жестовых языков) также отталкивает часть заинтересованной в ней аудитории.
23
23
24
Целевая аудитория
24
Разработка Введение решения
Бренд
В процессе работы над проектом мы поняли, что наша целевая аудитория неоднородна. У людей, желающих изучить жестовые языки, могут быть самые разные потребности. Поэтому мы разделили нашу целевую аудиторию на группы. В данном исследовании я буду концентрировать свое внимание на той целевой аудитории сервиса, для которой изучение жестовых языков не является жизненно важным процессом.
25
25
26
•
Коренные носители жестового языка
•
Люди, потерявшие слух в сознательном возрасте
•
Родственники и близкие друзья глухих
•
Дальние родственники, коллеги и знакомые слабослышащих
Пункты, выделенные желтым цветом — группы целевой аудитории, на которых я буду фокусироваться в этом исследовании.
26
Введение Разработка решения
Бренд
•
Сотрудники социальных служб
•
Обслуживающий персонал
•
Лингвисты, изучающие жестовые языки и их вариативность
•
Сурдопереводчики
•
Энтузиасты, желающие изучить жестовый язык
27
27
28
Проблема
28
Разработка Введение решения
Бренд
Если взглянуть на обсуждаемый вопрос более глобально, то можно сформулировать проблему имиджа цифровых продуктов для пользователей жестовых языков, следствием которой отчасти являются все перечисленные выше тезисы: все существующие тематические сервисы не имеют ни четко сформулированной цели существования, ни осмысленного позиционирования. Если, изучив продукт, нельзя сказать, чего хотят добиться его создатели и какие ценности он в себе несет, то как можно рассуждать о качественном дизайне этого продукта и о пропаганде здоровых и выгодных для пользователей и для сервиса идеях и ассоциациях? 29
29
30
Примеры
30
Разработка Введение решения
Бренд
•
Город жестов На главной странице сайта настойчиво призывают учить жестовый язык, при этом объяснения, почему это должно быть для пользователя необходимо, полезно или интересно, отсутствуют. (рис. 5)
•
Spreadthesign Международный проект Spreadthesign изначально создавался для внутренних целей образовательного учреждения: «Вначале этот проект выполнялся с целью улучшения языковых навыков наших студентов-профессионалов при выезде за границу для работы» — информация в разделе «о нас». И уже со временем сайт перерос в проект для более масштабной аудитории (рис. 6). Из этого можно сделать вывод, что ресурс изначально не имел потребности в определенном позиционировании и формировании «правильного» имиджа.
•
Цифровой жест Сайт Цифровой жест выглядит так, будто создавался в первую очередь с целью размещения на нем рекламы онлайн-курса жестового языка и сбора денежных пожертвований: реклама и призыв перевести деньги в фонд сайта занимают больше пространства страницы, чем видео-словарь жестов, который является основным функционалом сайта.
31
31
32
Рис. 5 Скриншот главной страницы сайта Город Жестов
32
Разработка Введение решения
Бренд
33
33
34
34
Разработка Введение решения
Бренд
Рис. 6 Скриншот раздела «О нас» сайта Spread the sign
35
35
36
Сформулированная выше проблема является лишь частью замкнутого круга, вторая половина которого — это упомянутый ранее вопрос обособленности и закрытости сообщества глухих. Взаимосвязь этих двух проблем такова: из-за возникшего барьера между социальной группой глухих и «большим миром» существует очень мало качественных цифровых продуктов, транслирующих и поддерживающих позитивный имидж глухого сообщества, а отсутствие этих продуктов способствует укреплению этого барьера.
36
Разработка Введение решения
Бренд
Рис. 7 Схема описываемых проблем
37
37
38
Гипотеза
38
Разработка Введение решения
Бренд
Работая над созданием веб-сервиса пополняемого словаря и разговорника жестового языка, необходимо разработать решение для формирования позитивного имиджа как продукта, так и темы жестовых языков в целом и спроектировать бизнес-модель для устойчивого развития продукта.
Решения, сформулированные в гипотезе, направлены не только на устранение обозначенных проблем, но и на помощь в реализации особого функционала сервиса — возможности пользователей самостоятельно расширять базу словаря и разговорника путем загрузки собственных видео-жестов. Позитивный имидж бренда станет дополнительным фактором привлечения этих пользователей.
39
39
Бренд 40
44 48 56 66 74 82 40
100
Разработка Глава 2 решения
Бренд
Введение Нейминг Метафоры Логотип Цвета Носители Итог 41
41
42
Введение
42
Разработка решения
Бренд
Брендинг — это мощнейшая технология формирования имиджа продукта и его продвижения в условиях перенасыщения рынка самыми разнообразными товарами и услугами. Проанализировав возможности бренд-маркетинга, мы выделили ряд функций этого инструмента продвижения, которые, как мы предполагаем, должны поспособствовать решению заявленных во введении проблем — сформировать позитивные ассоциаций, связанные с нашим сервисом и темой жестовых языков в целом, и как следствие, укрепить и расширить комьюнити пользователей невербального языка.
43
43
44
Другими словами, мы постараемся ответить на вопрос, почему для нашего продукта необходим бренд и какие задачи мы планируем решить с помощью бренд-маркетинга.
•
Узнаваемость В российском сегменте интернета доступно определенное количество сервисов, которые так или иначе связаны с темой жестовых языков. Но вся эта совокупность ресурсов для глухих выглядит, как однородная масса похожих друг на друга несимпатичных сайтов. Причина тому — отсутствие у каждого из этих сервисов индивидуальных узнаваемых черт. Поэтому для нас важно, чтобы наш сервис не затерялся среди безликих конкурентов, а его образ укреплялся в сознании пользователя за счет качественно разработанного бренда.
44
Разработка решения
Бренд
•
Лояльность аудитории Для устойчивого развития продукта важно сформировать вокруг него лояльную аудиторию. В случае с нашим сервисом такая аудитория кране необходима, так как вовлеченные в продукт пользователи станут двигателем роста словарной базы жестового словаря (это является ядром сервиса), а отсутствие таковых повысит риск стагнации сервиса.
•
Адвокат бренда Важная задача бренда — вызвать у пользователя желание рекомендовать продукт знакомым и делиться опытом взаимодействия с ним. Как можно заключить из собственного опыта, один из факторов, влияющих на потребительский выбор того или иного продукта из группы подобных друг другу — это положительный отзыв и рекомендация друзей или родственников. Такой социальный механизм может поспособствовать расширению целевой аудитории сервиса.
45
45
46
Нейминг
46
Разработка решения
Бренд
Чтобы понять, в каком направлении нам стоит двигаться при разработке нейминга и бренда в целом, мы спроектировали платформу бренда, которая задала вектор развития идей. Схема показывает, какие прилагательные, по нашему мнению, наиболее подходят нашему продукту.
47
47
48
Рис. 8 Схема платформы бренда
Дружеский
Официальный
Элитарный
Игривый
Массовый
Серьезный
48
Разработка решения
Бренд
Формальный
Бунтарский
49
Инновационный
Классический
49
50 Нейминг как отдельный и важный артефакт бренда имеет мощь воздействовать на сознание пользователя. То есть, оставить имя бренда без смыслового наполнения — значит потерять часть узнаваемости и внимания аудитории. Поэтому в нашем проекте генерации названия сервиса уделено особое внимание.
Рис. 9 Наше рабочее пространство в сервисе Miro, в котором мы работали над неймингом
50
Разработка решения
Бренд
Финальный вариант нейминга — новообразованное слово Sigme. Если разбить наименование на смысловые единицы, то часть «sig» отсылает к теме жестов, а часть «me» переводится с английского как «я», «мне». Таким образом, в названии бренда пользователь прочтет сообщение: «жестовый язык доступен и мне» («жестовый язык для меня»).
51
51
52
52
Разработка решения
Бренд
Рис. 10 Варианты имени бренда
53
53
54
Метафоры
54
Разработка решения
Бренд
В современном мире бренд — это нематериальный образ создаваемого продукта, который укрепляется в сознании пользователя, транслируя определенные ценности и ассоциации. Поэтому нам было важно разработать для нашего сервиса правильный образ, в котором пользователь увидел бы отражение черт, из которых, как по крупице, собирается его личность и проникся бы эмпатией, доверием к продукту.
Чтобы прийти к такому результату, на этапе генерации смыслового фундамента бренда мы сформулировали список визуальных метафор, выражающих черты представителей нашей целевой аудитории.
55
55
56
Барьеры
56
Разработка решения 3 Прокофьева Татьяна
Бренд
Сообщество глухих сейчас остается «отрезанным» от «большого мира». Это обстоятельство подвело нас к первой визуальной метафоре — барьеры. Графически она выразилась в диагональном «срезе», который, с одной стороны, делит содержимое носителя на два условных мира: «мир слов» и «мир образов», с другой же, связывает их между собой.
Данная метафора обращает внимание общественности на проблему обособленности социальной группы глухих и слабослышащих людей. Затрагивая социальную тему, бренд выстраивает образ альтруистического проекта, создатели которого руководствуются благими намерениями.
57
57
58
Движения рук и жестовые схемы
58
Разработка решения 4 Прокофьева Татьяна
Бренд
Вторая важная метафора, которая родилась в процессе исследования особенностей невербальных способов общения — траектории движения рук во время жестикуляции <...> <...> остановились на том, что стрелки и линии — это то, что мы искали. За ними уже есть правильная ассоциация, которую остается только развить в «нашу» сторону. Отсюда выводим ключевой визуальный образ — стрелки-контуры, визуализирующие траектории движения жестикулирующих рук.
59
59
60
5 Прокофьева Татьяна
Как правило, когда у человека возникает необходимость изучить жестовый язык, то на помощь ему приходят учебные пособия с миллиардами маленьких картинок, схематично изображающих жесты. Они являются неотъемлемой частью мира пользователей жестового языка и давно стали их культурным кодом. Мы приняли решение использовать подобные жестовые схемы для коммуникации с целевой аудиторией, чтобы, во-первых, сохранить ассоциацию (такая графика с первого взгляда дает считать направление деятельности бренда), во-вторых, добавить в коммуникацию образовательную функцию <...>. 60
Разработка решения
Бренд
Обе эти метафоры обращаются уже к более конкретной целевой аудитории продукта — к сообществу пользователей ЖЯ.
61
Так как взмахи руками в жестикуляции и частое просматривание схем жестов являются частью жизни людей, практикующих невербальный язык, можно предположить, что такого рода визуальные образы спровоцируют позитивный эмоциональный отклик этой социальной группы.
61
62
Рис. 11 Схемы жестов
62
Разработка решения
Бренд
63
63
64
Логотип
64
Разработка решения
Бренд
Для нас, как для нового диджиталпродукта, очень важна узнаваемость на всех уровнях. Речь здесь идет обо всем, включая минимальную единицу нашей коммуникации — логотип. Мы понимали, что он должен поддерживать, развивать и усиливать идеи компании. Ведь мы — маленький мета-бренд, который еще только пытается выстроить новые знания и объяснить пользователю зачем вообще ему нужен наш продукт.
65
Откликаться у пользователя и при этом быть ни на кого непохожими — задача непростая. Дело еще в том, что сейчас, уже несколько лет, существует общий тренд на «упрощение» логотипов, что уже накладывает определенные ограничения. Мы, как стартап, не имеем такого веса, чтобы использовать очень минималистичные ходы и при этом быть запоминаемыми. Ведь простое визуальное решение доступно только компаниям с большим медиа бюджетом.
65
66
В итоге мы решили балансировать. За счет характерного срезанного глифа буквы «g» мы нашли то, что искали. Логотип приобрел индивидуальные черты, продолжающие метафоры бренда — барьеры и ограничения. При этом он не выглядит нагруженным.
66
Разработка решения
Бренд
Рис. 12 Логотип бренда Sigme
67
67
68
В основу логотипа легли графические рисунки знаков группы шрифтов: Aeonik, Inter, Radio grotesk и Recta. Округлые неогротески с геометрическим скелетом, достаточно гармоничные и приятные глазу. Они отлично отвечают потребностям бренда и создают правильное «располагающее» ощущение. Aeonik же в построении играл ключевую роль. Эта гарнитура имеет уникальный характер, из-за чего ее нельзя назвать скучным. Основной штрих шрифта обладает специфическим «надрезом», величину угла которого мы взяли за константу при построении буквы «g».
68
Разработка решения
Бренд
Кроме того, мы учли характерные черты знаков aeonik’а в процессе проектирования этой литеры. Таким образом, толщины штрихов новой «g» и остальных типографических единиц в логотипе гармонируют между собой, нивелируя ощущения чужеродности созданной нами вариации буквы. Также развивая и масштабируя особенность шрифта, мы срезали концевые элементы у букв «s» и «m» под тем же определенным нами углом, сделав логотип более динамическим, что особенно подчеркнуло одну из метафор бренда — движение. 69
69
70 Рис. 13 Логотип бренда Sigme
70
Разработка решения
Бренд
71
71
72
Цвета
#FFFFFF
#FFFD54
72
Разработка решения
Бренд
#9FBAFF
#9FBAFF
73
#9FBAFF
73
74
Новая категория Когда недавно запущенный продукт становится новой категорией на рынке, он обладает преимуществом перед конкурентами. В качестве иллюстрации этого тезиса можно привести сервис Яндекс.Такси.
Более 5 лет назад для городского жителя было в порядке вещей ждать вызванное такси по 30-40 минут. Сравнительно недавно Яндекс запустил новую категорию уже давно существовавшей услуги — собственный сервис заказа такси, в котором машина приезжала за 10 минут. Задача бренд-маркетинга в этой ситуации заключалась в том, чтобы с помощью бренд-коммуникации объяснить пользователю преимущества нового продукта перед всеми схожими.*
* Источник информации — видео-лекция «Бренд-маркетинг» Школы менеджмента Яндекса. Спикер — Дарья Золотухина
74
Разработка решения
Бренд
Рис. 14 ЯндексТакси. Варианты брендирования автомобилей
75
75
76
Наш сервис Sigme также можно назвать новой категорией. Он обладает уникальным функционалом, отличающим его от аналогов: коллаборативной механикой пополнения базы словаря. Вместе с этим, он несет в себе миссию укрепления и расширения комьюнити пользователей жестового языка. Задача нашей маркетинговой стратегии — объяснить потенциальным пользователям почему эти ценности полезны для них или даже необходимы. Таким образом мы сформируем потребность пользователей в нашем продукте.
76
Разработка решения
Бренд
Для этого мы сформулировали сообщения бренда, адресованные разным группам нашей целевой аудитории: для пользователей, которым жизненно необходимо изучать жестовые языки, и для людей-энтузиастов которым это не так важно. Каждая из групп, по нашей гипотезе, должна обращать внимание на разные аспекты бренда. Для первых важнее сама суть бренда, решение проблем и удовлетворение потребностей, для вторых больше важен позитивный имидж бренда и внешняя привлекательность.
77
77
78
Рис. 15 Пример сообщения, адресованного ЦА, для которой жизненно важно изучать жестовые языки
78
Разработка решения
Бренд
Рис. 16 Пример сообщения, адресованного ЦА, для которой изучать жестовые языки не так важно
79
79
80
Носители
80
Разработка решения
Бренд
Выбор носителей бренда был тоже неслучайным. Во-первых, так как мы разрабатываем онлайн-продукт, вполне очевидно, что наша целевая аудитория «обитает» в интернете. Поэтому большинство носителей — это обложки постов и рекламные форматы в социальных сетях, веб-банеры. Также, как уже было сказано ранее, наш бренд тесно связан с понятием комьюнити, поэтому, чтобы способствовать его росту, мы приняли решение создать образовательный видео-блог бренда. Отсюда — дополнительный носитель — YouTube тамбнейл.
81
81
82
Рис. 17 Обложка YouTube-канала
Рис. 18, 19 YouTube тамбнейл
82
Разработка решения
Бренд
83
83
84
Рис. 20 Facebook пост
84
Разработка решения
Бренд
Рис. 21 Facebook пост
85
85
86
Рис. 22 Instagram стирис
86
Разработка решения
Бренд
Рис. 23 Instagram пост
87
87
88
Рис. 24 Защитные маски
88
Разработка решения
Бренд
89
89
90
Рис. 25, 26 Защитные маски
90
Разработка решения
Бренд
91
91
92
92
Разработка решения
Бренд
Рис. 27 Рекламный баннер
Рис. 28 Пост в соц. сетях
93
93
94
Рис. 29 Профиль в Instagram
94
Разработка решения
Бренд
Рис. 30 Instagram стирис
95
95
96
96
Разработка решения
Бренд
Рис. 31 Группа на Facebook
97
97
98
Итог
98
Разработка решения
Бренд
Работая над созданием бренда, мы постарались сделать его привлекательным для всех групп нашей целевой аудитории: начиная с сообщества глухих, заканчивая пользователями жестового языка без проблем со слухом. Также мы постарались закрепить за ним здоровые и позитивные ассоциации, подчеркивающие идею того, что «говорить» жестами нормально, и это может позволить себе любой желающий, независимо от его потребностей и состояния здоровья. Жесты доступны каждому!
99
99
Сервис 100
104 116 100
182
Глава 3 Разработка решения
Бренд
Исследование пользователей Проектирование через AARRR Техническое решение101 101
102
Исследование пользователей
102
Разработка решения
Сервис Бренд
На протяжении всего этапа разработки, мы проводили исследования нашей целевой аудитории. Изучали боли, разбирались в паттернах поведения и мышлении людей, чьи жизни, по разным причинам, оказались связанными с жестовыми языками. В процессе выяснилось, что потенциальная аудитория сервиса слишком большая и сегментированная. Разные профессии, жизненный опыт и уровень погружения в контекст ее участников, дали нам понять, что фокусироваться нужно не на пользовательских «портретах», а на проблемах с которыми они сталкиваются. Это понимание, в том числе, и подтолкнуло нас к использованию инструментов фреймворка «Jobs-To-BeDone».
103
103
104
104
Для того чтобы резюмировать все исследованные материалы, мы использовали Job stories, из которых затем вытащили основную ценность продукта и его ключевой функционал. Из-за того, что контекстов, а вместе с ними и «болей», оказалось много, мы поделили все истории на уровни. Первый — глобальный. На нем потребности, вытекающие из историй, можно удовлетворить только с помощью масштабного метода — популяризации жестового языка. Второй — локальный, решение проблем которого укладывается в возможности сервиса. 104
Разработка решения
Сервис Бренд
105
105
106
Глобальный уровень
История Я как коренной носитель жестового языка, хочу иметь возможность использовать свой родной язык, не привлекая лишнего внимания, чтобы чувствовать себя естественно, не смущаясь на публике
Я как родитель хочу, чтобы мой глухой ребенок имел возможность, как и все остальные дети, участвовать в общественных мероприятиях и праздниках, чтобы он не отставал от своих сверстников, социализировался и не чувствовал себя обделенным
106
Разработка решения
Сервис Бренд
Таблица с Job Stories
Потребность = Работа
Решение
Социализация
Популяризация жестового языка и как, следствие социализация, глухих людей в обществе
107
107
108
Локальный уровень
История Когда возникает необходимость встретиться с глухим коллегой, в начале беседы я хочу сказать ему что-то на жестовом языке, чтобы проявить вежливость и разрядить обстановку
Когда я, официант в кафе, общаюсь с глухим человеком на работе, я хочу заранее иметь в голове набор базовых жестов, чтобы избежать неудобства, чувства неловкости и хорошо выполнить свою работу
Когда я учу жестовый язык, то хочу быть уверен, что запоминаю современные варианты жестов, чтобы в будущем при общении не попасть в неловкую ситуацию
Когда я, лингвист, изучаю вариативность ЖЯ, то хочу иметь актуальную базу данных жестов, чтобы обращаться к ней во время исследования и не тратить много времени и энергии на сбор информации и интервью
108
Разработка решения
Сервис Бренд
Таблица с Job Stories
Потребность = Работа
Решение
Эмоциональный комфорт
Возможность поиска необходимого жеста с наименьшей когнитивной нагрузкой
Знать актуальный жестовый язык. Глубокое погружение в него
Возможность следить за «обновлениями» языка в реальном времени
109
109
110
История Когда я учу жестовый язык, то хочу иметь быстрый и удобный способ записи жестов, чтобы не мучить себя сложным и непонятным рисованием в тетради
Я как коренной носитель жестового языка, хочу влиять на состояние и развитие культуры жестовых языков, чтобы чувствовать сопричастность с миром
110
Разработка решения
Бренд Сервис
Таблица с Job Stories
Потребность = Работа
Решение
Законспектировать жест, чтобы не забыть
Возможность сохранять и коллекционировать
Социализация внутри комьюнити, самопринятие
Возможность самостоятельно пополнять жестовую базу
111
111
112
Если срезюмировать все решения для удовлетворения описанных потребностей, получится такая структура сервиса: глобальный поиск перевода слов на жестовый язык, доступный из всех разделов сайта; два основных раздела — «Новое» и «Мой словарь» (внутри них страницы коллекций, тегов и пользователей); страница загрузки видео-жеста.
112
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 32 Схема структуры сервиса
113
113
114
Проектирование через AARRR
114
Разработка решения
Сервис Бренд
В самом начале разработки сервиса Sigme перед нами стояла задача помимо создания удобного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса, спроектировать его таким образом, чтобы он без дополнительных усилий способствовал привлечению и удержанию целевой аудитории нашего сервиса. Работая над механикой веб-приложения, мы «подсматривали» за принципом работы маркетингового фреймворка с запоминающимся названием AARRR.
115
115
116 AARRR — это удобный инструмент, предлагающий последовательность определенных шагов, ведущих к увеличению числа активных пользователей или клиентов продвигаемого продукта. Фреймворк основан на системе из пяти маркетинговых метрик, выполняющих определенную функцию в определенный момент времени. AARRR — это аббревиатура, расшифровкой которой являются названия этих метрик: Acquisition (привлечение), Activation (активация), Retention (удержание), Referral (желание рекомендовать), Revenue (желание заплатить).
Этот фреймворк предполагает использование большого диапазона возможных действий по продвижению сервиса, таких как: разнообразные виды рекламы, промо-акции, коллаборации с другими брендами. Мы же для разработки интерфейсов нашего сервиса позаимствовали только основной каркас метода AARRR — модель из пяти этапов взаимодействия бренда с человеком, превращающая его из случайного посетителя сайта в активного пользователя или даже клиента сервиса.
116
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 33 Схема фреймворка AARRR
117
117
118
Acquisition (привлечение) По фреймворку AARRR привлечение — самый первый этап знакомства пользователя с продуктом. В нашем случае данный пункт не столько связан с разработкой интерфейса сервиса, сколько с его продвижением за пределами сайта. Чтобы пользователь оказался на страницах нашего веб-приложения, он должен сначала узнать о существовании нашего бренда и заинтересоваться им. Мы спланировали несколько возможных вариантов того, как пользователь окажется на сайте Sigme.
118
Разработка решения
Сервис Бренд
Один из способов — использование специально разработанных рекламных материалов бренда, о которых было рассказано в главе о бренде. Второй — пользователь узнает о сервисе от своего уже вовлеченного в продукт друга, который с помощью специальных функций сайта сможет поделиться контентом со своим приятелем. Этому социальному механизму будет посвящен один из пунктов этой подглавы.
119
119
Activation (активация) Следующий важный шаг — это «активация». Эту стадию можно считать успешно пройденной, если пользователь, который недавно ознакомился с продуктом, принимает решение вступить в более тесные отношения с ним: зарегистрироваться, подписаться на рассылку или триал-версию сервиса, заказать обратный звонок и т. п. Самый важный вопрос этапа «активация» — это как мотивировать потенциального клиента совершить эти действия?
120
На этапе проектирования механики сервиса Sigme мы держали в уме этот вопрос. Вскоре мы пришли к логичному решению — сделать функционал веб-приложения частично доступным для незарегистрированного пользователя и, очевидно, полностью доступным для зарегистрированного.
120
Разработка решения
6 Tilda Education
Сервис Бренд
Давать пользователям бесплатно попробовать сервис — это самый популярный способ для компаний, которые продвигают веб-сервисы и инструменты. Пользователи настолько привыкли к тому, что всегда можно бесплатно попробовать продукт, что сами готовы искать ссылки на скачивание пробников. Этот тезис прозвучал в статье Анны Антроповой о продвижении по методу AARRR в контексте описания возможного решения для успешного прохождения стадии «активация».
121
121
122
122
Разработка решения
Бренд Таким образом, в наших макетах появилась одна из главных составляющих сервиса — раздел «Новое», который предлагает для гостя (незарегистрированного пользователя) потенциально интересный контент, но с некоторыми ограничениями во взаимодействии с ним, чтобы у будущего пользователя была мотивация завести аккаунт в сервисе и получить полный доступ к возможностям продукта. Также мы оставили в открытом доступе глобальный поиск перевода слов на жестовый язык, ведь это — ядро нашего продукта и, вероятно, та часть сервиса, ради которой многие люди и заглянут на сайт Sigme в первый раз.
Рис. 34 Раздел «Новое»
123
123
124
124
Разработка решения
Бренд
Рис. 35 Компоненты раздела «Новое»: баннер, теги, видео-жест
125
125
126
126
Разработка решения
Бренд
Рис. 36 Компоненты раздела «Новое»: рекомендуемый аккаунт, видеожесты
127
127
128 Рассмотрим страницу «Новое» (для незарегистрированного пользователя) более детально. Из стандартных и необходимых элементов — кнопки «зарегистрироваться» и «войти», расположенные в менюбаре. Также внизу сайдбара, в том же месте, где у зарегистрированного пользователя должна располагаться кнопка загрузки видео-жеста, мы сделали рекламный баннер, мотивирующий человека зарегистрироваться на сайте. На этом баннере яркая и крупная кнопка «Регистрация» мгновенно привлечет его внимание. Это повысит шанс того, что пользователь кликнет на нее.
Рис. 37 Кнопки в менюбаре
128
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 38 Сайдбар и баннер
129
129
130
Рис. 39 Глобальный поиск
130
Разработка решения
Сервис Бренд
Первое, что обнаружит пользователь, попавший на сайт Sigme — это глобальный поиск контента по всему сервису. Работая над дизайном поиска, мы намеренно старались сделать его как можно более крупным и заметным, при этом чтобы он гармонично вписывался в общий лейаут.
131
Так как, воспользовавшись поиском, можно найти не только перевод слова на жестовый язык, но и такие единицы контента, как теги и коллекции, мы даем человеку возможность отсортировать результаты поиска с помощью фильтров. Чтобы максимально быстро сориентировать пользователя во взаимодействии с поиском, мы предлагаем ему примеры возможных запросов, которые появляются под поиском, как только строка ввода становится активной.
131
132
132
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 40 Результат поиска
133
133
134 «Лента» контента начинается с яркого фирменного рекламного баннера, который мотивирует пользователя создать аккаунт на сервисе или войти, если аккаунт уже существует.
В остальном «лента» состоит из рекомендуемого сервисом контента: из случайных жестов, загруженных другими пользователями, наборов популярных тегов и рекомендуемых аккаунтов.
134
Разработка решения
Сервис Бренд
135
135
136
136
Сервис Бренд
Разработка решения
•
Видео-жест Важный компонент страницы и сервиса в целом — загруженный пользователем видео-жест. Этот артефакт состоит из самого видео вертикального формата и блока с информацией о жесте. Блок с видео содержит кнопку «поставить на паузу» (или «воспроизвести» в зависимости от состояния элемента) и кнопки переключения скорости воспроизведения для того, чтобы пользователь мог выбрать наиболее комфортный для восприятия режим. Сканируя блок с информацией, он последовательно узнает детали: автора видео, перевод жеста, коллекцию, в которой он размещен, теги, которые ему соответствуют, комментарий, описывающий жест, дактильный перевод. В самом низу блока пользователь может найти кнопки позволяющие лайкнуть, дизлайкнуть, прокомментировать, поделиться и сохранить в коллекцию видео-жест. За счет композиции кнопок, действие «сохранить в коллекцию» намеренно выделяется. Это необходимо, так как оно — один из важных двигателей механики сервиса.
137
137
138
•
Рекомендуемые аккаунты В нашем сервисе кроме того, что пользователь может подписаться на интересующие его коллекции и теги, он так же может подписаться и на контент конкретного человека. В ленте для незарегистрированного пользователя предлагаются популярные аккаунты, на которые можно подписаться после регистрации на сайте. Компонент рекомендуемого аккаунта состоит из блока информации о пользователе (количество созданных коллекций, загруженных жестов и подписчиков) с выделенной цветом кнопкой «подписаться» и блока с превью видео-жестов, загруженных им. Такой способ подачи информации о рекомендуемом пользователе наиболее эффективен, если перед нами стоит цель привлечь внимание человека с помощью демонстрации ценного авторского контента.
•
Рекомендуемые теги Также в ленте можно встретить рекомендуемые теги, по которым можно перейти и посмотреть видео-жесты только на определенную тему. На них также можно подписаться после регистрации. Рекомендуемые теги отличаются от тех, что располагаются в информационном блоке видео-жеста более крупным размером, так как теперь они, в том числе, выполняют маркетинговую функцию, предлагая пользователю потенциально интересные темы жестов, которые можно найти, перейдя по тегу.
138
Разработка решения
Сервис Бренд
139
139
140
Все перечисленные единицы контента полностью доступны для просмотра, но для того чтобы иметь возможность совершать над ним действия (оставлять реакции, комментировать, подписываться и сохранять), пользователю необходимо зарегистрироваться. Таким образом, мы ожидаем, что пользователь, заинтересовавшись некоторыми материалами сайта, захочет иметь к ним быстрый доступ и хранить их в одном месте, и поэтому из-за этой потребности у него возникнет желание создать личный аккаунт в Sigme.
140
Сервис Бренд
Разработка решения
•
Мобильная версия Проектируя макеты веб-приложения, мы понимали контекст, в котором, человек будет пользоваться сервисом. Потребность быстро найти перевод слова на жестовый язык может возникнуть неожиданно, и далеко не факт, что в этот момент у пользователя будет доступ к компьютеру. Поэтому мы также ориентировались и на мобильную версию продукта. Кроме того, процесс загрузки видео-жеста пользователем через смартфон представляется более удобным, чем через десктопную версию приложения: достаточно просто снять короткое видео на камеру телефона и нажать на кнопку «загрузить жест». Этим объясняется выбранный нами формат загруженных видео-жестов.
141
141
142
Рис. 41 Мобильная версия раздела «Новое»
142
Разработка решения
Бренд
143
143
144
Рис. 42 Видео-жест. Мобильная версия
144
Разработка решения
Бренд
Рис. 43 Теги. Мобильная версия
Рис. 44 Рекомендуемый аккаунт. Мобильная версия
145
145
146
Retention (удержание) После того, как мы добились регистрации пользователя в нашем сервисе, необходимо поспособствовать тому, чтобы он стал также немного зависимым от нашего продукта и не перестал им пользоваться. Для этого мы сформулировали несколько решений.
146
Разработка решения
Сервис Бренд
После регистрации пользователя в сервисе, раздел «Новое» приобретает иной вид: теперь кроме рекомендованного пользователь регулярно будет получать тот контент, на который он сам подписался, то есть гарантированно интересный для него. Лента раздела станет источником новых знаний и находок, что, как мы полагаем, должно возвращать человека в наш сервис снова и снова.
7 Сайт UXPUB
Люди часто находят несколько свободных минут. Им может понадобиться умственный перерыв во время работы; они могут стоять в очереди в магазине или сидеть в пробке. Они хотят сделать что-то конструктивное или интересное, чтобы скоротать время, зная, что у них будет недостаточно времени, чтобы углубиться в онлайн-активность
147
147
148 Эту проблему отлично решают новостные ленты социальных сетей. Часто, человек сам не замечает, как в свободную минуту его руки тянутся к смартфону и он оказывается погруженным в листание новостной ленты какой-нибудь социальной сети. Это еще одна гипотеза того, почему новостной формат раздела «Новое» должн способствовать удержанию пользователя на сайте.
148
Разработка решения
Сервис Бренд
Раздел «Мой словарь» — личная база знаний пользователя. Здесь будут сохраняться все его подписки, созданные коллекции, сохраненные и загруженные видео-жесты. Имея под рукой понятную и организованную структуру необходимой для изучения жестового языка информации, пользователю больше не придется перебирать множество открытых вкладок браузера с нужным видео-жестом из словаря конкурента. При этом человек будет привязан к нашему продукту, так как в нем будут сохранены все ценные находки пользователя, которые жалко потерять.
149
149
150 Рис. 45 Начало раздела «Мой словарь»
150
Разработка решения
Сервис Бренд
151
151
152 Рис. 46 Раздел «Мой словарь»: Подразделы «Мои жесты», «Теги»
152
Разработка решения
Сервис Бренд
153
153
154 Рис. 47 Раздел «Мой словарь». Подраздел «Коллекции»
154
Разработка решения
Сервис Бренд
155
155
156
Рис. 48 Раздел «Мой словарь». Мобильная версия
156
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 49 Раздел «Мой словарь». Мобильная версия. Сайдбар
157
157
158 Раздел «Мой словарь», кроме информационного баннера и страницы подписок и подписчиков, содержит в себе подразделы: «Мои жесты», в котором можно загрузить новый жест или найти уже загруженный; «Теги», в котором выводится контент по тегам-подпискам; «Коллекции», который позволяет создать новую коллекцию или найти имеющуюся. Также как и в разделе «Новое» в «Моем словаре» доступен менюбар, глобальный поиск, сайдбар и кнопка «Добавить жест».
158
Разработка решения
Сервис Бренд
159
159
160 Рис. 50 Раздел «Мой словарь». Подразделы «Мои жесты», «Теги». Мобильная версия
160
Разработка решения
Сервис Бренд
Работая над внешним видом превью-карточек жестов и коллекций, мы понимали, что видео-контент пользователей — это та ценность продукта, на которую при возможности стоит обращать внимание людей, оказавшихся на нашем сайте. Поэтому мы стремились сделать эти сущности на основе стоп-кадров из роликов пользователей. Таким образом, показывая лица реальных людей, говорящих на жестовом языке, сервис приобретет «душу», что может положительно отразиться на доверии потребителей к продукту.
Рис. 51 Раздел «Мой словарь». Подраздел «Коллекции». Мобильная версия
161
161
162 Важный момент механики сервиса — возможность создавать коллекции и сортировать по ним сохраненные или загруженные видео-жесты. Необходимость этого решения подчеркивается цитатой:
8 Сайт UXPUB
Пространственная память объясняет, почему хорошо предоставлять пользователям области для сортировки документов и объектов, например, рабочий стол. Они не всегда практичны, особенно с большим количеством объектов, но довольно хорошо работают с небольшим количеством объектов. Когда люди сами упорядочивают вещи, они, скорее всего, вспомнят, куда это положили.
162
Разработка решения
Сервис Бренд Поэтому механике создания и хранения коллекций мы уделили особое внимание. В нашем сервисе создать коллекцию возможно в несколько кликов из любой его точки, воспользовавшись специальной кнопкой в сайдбаре.
Рис. 52 Раздел «Мой словарь». Подраздел «Коллекции»
163
163
164 Также можно создать новую коллекцию из поп-апа, появляющегося при сохранении видео-жеста.
Рис. 53 Процесс сохранения жеста в коллекцию
164
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 54 Процесс сохранения жеста в коллекцию. Мобильная версия
165
165
166
Referral (Рекомендации) По фреймворку AARRR стадия рекомендаций считается успешной, если пользователь начнет распространять информацию о нашем сервисе среди своих знакомых и друзей, таким образом, рекламируя продукт. Но для этого необходимо создать благоприятные условия.
166
Разработка решения
Сервис Бренд
В целом, весь наш сервис предполагает «командное» использование контента: нами были предусмотрены сценарии того, как, например, активный пользователь сервиса собирает коллекцию жестов для того, чтобы поделиться ею с родственниками.
167
Для этого мы создали специальный функционал — кнопки, с помощью которых можно поделиться жестами с друзьями. Так, новые пользователи будут узнавать о нашем сервисе благодаря своим родственникам и друзьям.
167
168
Revenue (доход) Этап дохода, если следовать фреймворку AARRR, является показателем успешности предыдущих. Если пользователь совершил покупку внутри продукта, значит, пройдя через все шаги до этого, он осознал ценность продукта для себя.
В нашем случае доход от продукта крайне важный фактор, ведь от него зависит возможность существования сервиса Sigme. В главе о бизнес-модели проекта будет рассказано, почему важна монетизация, какие проблемы она решает. Чтобы наш сервис получал прибыль, мы решили ввести два источника монетизации: размещаемую на сайте Sigme рекламу и платную подписку на премиум аккаунт, которая позволит пользоваться продуктом без рекламы.
168
Разработка решения
Сервис Бренд
Кроме того, наша миссия заключается не только в получении прибыли от проекта. Для нас также важно получить на сколько это возможно большое число зарегистрировавшихся активных пользователей, которые не только потребляют контент сервиса, но и генерируют новый. Эти пользователи — основной двигатель развития продукта, ведь чем больше они загружают видео-жестов на наш сайт, тем более богатую и разнообразную базу знаний получают пользователи-потребители, количество которых напрямую зависит от качества и разнообразности контента сервиса.
Таким образом, мы рассчитываем на то, что благодаря нашему сервису комьюнити пользователей жестового языка будет расширяться, объединяя людей и разрушат барьер между миром глухих и миром слышащих.
169
169
170
Другое
170
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 55 Страница загрузки жеста
171
171
172
172
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 56 Страница загрузки жеста. Добавление субтитров
173
173
174
174
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 57 Страница загрузки жеста. Сведения о виде
175
175
176 Рис. 58 Поп-апы сервиса
176
Разработка решения
Сервис Бренд
177
177
178
178
Разработка решения
Сервис Бренд
Рис. 59 Баннеры сервиса
179
179
180
Техническое решение
180
Разработка решения
Сервис Бренд
Этот проект будет реализован в коде с помощью фреймворка Ruby on Rails. Для расширения интерфейсных возможностей мы будем использовать библиотеку React.
181
181
182
Анализ условий окупаемости продукта
182
Разработка решения
Сервис Бренд Интерфейсы
В ходе проектирования сервиса Sigme, мы столкнулись с проблемой, которая ставит под вопрос реализуемость части сервиса, связанной с загрузкой пользователями видео-контента. На начальной стадии разработки продукта возник вопрос: где и как хранить гигабайты видео-контента, загружаемого пользователями Sigme?
183
183
184 Первое решение, которое приходит в голову — воспользоваться услугами бесплатных видеохостингов, таких как YouTube. Этот вариант далеко не совершенен для наших целей: просить пользователя выгружать видео на YouTube, чтобы затем мы его опубликовали на нашем сайте, значит заставлять человека выполнять лишнюю работу. Очевидно, это существенно снизит мотивацию пользователей пополнять базу данных словаря жестового языка.
184
Разработка решения
Сервис Бренд Интерфейсы
Отбросив первый вариант, мы приняли решение воспользоваться услугами платного облачного хранилища. Для этого необходимо рассчитать условия окупаемости проекта. Как было сказано ранее, в качестве источника монетизации мы решили использовать рекламу, которая будет размещаться на сайте Sigme, и платные подписки пользователей на премиум аккаунтах, позволяющих отключить эту рекламу.
185
185
186 Наша задача состояла в том, чтобы рассчитать, минимальную стоимость подписки на премиум аккаунт на нашем сайте (учитывая то, что мы также будем получать доход с размещения рекламы), чтобы расходы на хранение видео в платном облачном хранилище могли окупаться.
Мы начали с того, что изучили цены на хранение и обмен данными на облачном сервере от Amazon Web Services. Оказалось, что цена за загрузку 1 Гб контента составляет $0,023, а цена 1 Гб передачи исходящих данных (то есть просмотра пользователем видео, хранящимся на сервере) — $0,085. Далее, на сайте Google AdSense мы узнали цены, а затем рассчитали стоимость размещения рекламы на сайтах — около $0,0006 за 1 заход на сайт. При этом для перестраховки получившуюся сумму мы уменьшили в 10 раз, таким образом предусмотрев возможные непредвиденные траты.
186
Сервис Бренд
Разработка решения Вводные данные для расчета
1
Среднее количество видео-роликов, которые в месяц загружает активный пользователь = 5
2
Средний объем одного загружаемого 10-секундного видео = 15 Мб
3
Средний объем видеоконтента одного пользователя, загруженный за месяц = 75 Мб
4
Количество просмотров видео одним пользователем = 10
187
187
188
Расчет дохода от размещения рекламы Предположим, что за месяц на наш сайт зайдет 10000 уникальных пользователей. Из них 50 купивших премиум подписку. Соответственно, количество людей, смотрящих рекламу, будет равно 9950. Отсюда следует, что доход с рекламы будет составлять около $6 в месяц (перемножаем доход с одного просмотра страницы на количество просмотров рекламы).
188
Разработка решения
Сервис Бренд
Расчет стоимости загрузок контента в облачное хранилище Примем количество пользователей, загружающих видео-ролики равным 1000 (10% от 10000). Объем хранилища, необходимый для размещения всех видео-жестов пользователя будет равен 75Гб (число активных пользователей перемножаем с объемом видео одного активного пользователя и переводим в Гб). Умножим это значение на цену за загрузку 1 Гб контента и получим стоимость входящего на сайт AWS трафика.
189
189
190
Расчет стоимости исходящего трафика в облачном хранилище Количество просмотров видео пользователями за месяц будет составлять 100000 (перемножаем число посетителей сайта на предполагаемое число просмотров видео одним пользователем). Отсюда получаем количество просмотренных — 1465 Гб. Соответственно, цена аренды просмотров видео-роликов на AWS будет составлять $124,5.
190
Разработка решения
Бренд Сервис
Итого $124,5 Стоимость исходящего трафика
+
$1,7 Стоимость входящего трафика
=
$126 Общая цена пользования услугами хранилища AWS
191
191
192
$120 Требуемый доход с подписчиков
-
$126 Общая цена пользования услугами хранилища AWS
$6 Доход с рекламы
50 Число людей, купивших платную подписку
192
Разработка решения
Сервис Бренд
$2,4
=
Минимальная стоимость цены подписки на премиум аккаунт
193
193
Заключение 194
200 202 194
204
Глава 4 Разработка решения
Бренд
Ожидаемые результаты к защите Планы после защиты Источники 195
195
196
За эти два модуля была проведена большая работа над брендингом и проектированием сервиса Sigme. Подробно изучив тему жестовых языков и маркетинговые инструменты, мы детально проработали визуальный язык бренда, заложив в него нужные ассоциации и соответствующий tone of voice. Также мы выбрали и оформили носители бренда. Разрабатывая интерфейсы, мы не только думали об удобстве их использования разными категориями пользователей, мы также опирались на решения, выгодные с точки зрения продвижения продукта.
196
Разработка Заключение решения
Бренд
197
197
198
Ожидаемые результаты к защите
198
Разработка Заключение решения
Бренд
Ко времени защиты дипломной работы нам необходимо: •
• • •
Реализовать в коде общий каркас и основной функционал сервиса Sigme: два основных раздела «Новое» и «Мой словарь», глобальный поиск, возможность создавать коллекции, сохранять в них видео-жесты и загружать видео на сайт. Доработать дизайн интерфейсов, спроектировав некоторые промежуточные состояния экранов. Запустить рекламный лендинг и познавательный диджитал-проект на тему жестовых языков для привлечения внимания аудитории к проекту. Запустить beta-версию продукта.
199
199
200
Планы после защиты
200
Разработка Заключение решения
Бренд
Во время постдипломного периода мы планируем: •
•
Реализовать дополнительную часть нашего сервиса — разговорник жестового языка. Эта работа подразумевает создание функционала для добавления субтитров в загружаемое пользователем видео. Завершить оставшийся функционал: возможность лайкать, дизлайкать, оставлять комментарии, делиться жестом с другими людьми и т. п.
201
201
202
Источники
202
Разработка Заключение решения
Бренд
Изображения Рис. 1
Скриншот главной страницы сайта Spread the sign https://www.spreadthesign.com/ru.ru/search/ (Дата обращения: 26.11.2020)
Рис. 2
Скриншот главной страницы сайта Digitgestus http://www.digitgestus.com/ (Дата обращения: 29.11.2020)
Рис. 3
Скриншот страницы сайта Сурдосервер http://www.surdoserver.ru/#!main (Дата обращения: 29.11.2020)
Рис. 4
Скриншот обложки сайта Город Жестов https://jestov.net/ (Дата обращения: 29.11.2020)
203
203
204 Рис. 5
Скриншот главной страницы сайта Город Жестов https://jestov.net/ (Дата обращения: 15.10.2020)
Рис. 6
Скриншот раздела «О нас» сайта Spread the sign https://www.spreadthesign.com/ru.ru/search/ (Дата обращения: 15.10.2020)
Рис. 14
ЯндексТакси. Варианты брендирования автомобилей https://pbs.twimg.com/media/DvFmqbeWwAEIjyd. jpg:large (Дата обращения: 15.12.2020)
204
Разработка Заключение решения
Бренд
Цитаты 1
Разрушить невидимую стену. Что такое DeafSkills и почему это изменит жизнь людей с нарушениями слуха // Сноб [Электронный ресурс] https://snob.ru/entry/163435/ (Дата обращения: 12.12.2020)
2
Глухие (самый тихий выпуск) | Неудобные вопросы // YouTube-канал TUT.BY [Видеоинтервью] https://www.youtube.com/ watch?v=yF7j35uvxL0&t=854s (Дата обращения: 9.9.2020)
3-5
Прокофьева Т. М. Исследование проблем социально-культурной среды глухих и разработка цифрового продукта для сохранения и развития жестовых языков и их наречий. Москва, 2020
205
205
206 6
Продвижение по методу AARRR. 5 показателей, которые влияют на развитие бизнеса // Tilda Education [Электронный ресурс] https://tilda.education/articles-aarrr-metrics (Дата обращения: 8.9.2020)
7-8
10 основных когнитивных и поведенческих паттернов UX-дизайна // Сайт UXPUB [Электронный ресурс] https://ux.pub/10-osnovnyh-kognitivnyh-ipovedencheskih-patternov-ux-dizayna/ (Дата обращения: 18.9.2020)
206
Разработка Заключение решения
Бренд
207
207
Мартынова 208 София
208
Разработка решения
Бренд
Москва, 2020 209
209
210
210