massNews Abril 2013 by Masscomm

Abril 2013 nº47

902 23 26 23

www.masscomm.es

NOVEDADES

Alcatel-Lucent

OpenTouch Suite para la nube

PROMOCIONES

Promoción Pack:

Operadora + Plantronics CS540

CASOS DE ÉXITO

Telecomunicaciones RESTAURANTE CALIMA

Videovigilancia ALTADIS

yA ES PRIMAVERA “El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas.” George Ward

Ciruelo en flor en el Valle del Iregua, La Rioja, Nalda

EDITORIAL

YA ES PRIMAVERA Si alguien dice “Ya es primavera” os vendrán a la cabeza muchas cosas, y seguro que muchas son cosas distintas. Por mucho que la primavera se asocie a una música alegre como la de Vivaldi, hay gente que solo de pensarlo empieza a notar picores… Para un alérgico, la explosión de vida que se produce a nuestro alrededor se traduce en un aumento de los niveles de polen y malestar. En algún otro caso lo primero que os vendrá a la mente será la astenia primaveral si es que tenéis algún caso cercano. Pero si os digo “Ya es primavera en… “, la mayoría de vosotros termina la frase con el nombre de unos grandes almacenes, así que, independientemente de la fecha, es muy importante que vuestros clientes os tengan en mente. No os olvidéis de seguir trabajando con los medios que ponemos a vuestro alcance para estar en las mesas, buzones de correo y por supuesto en la cabeza de vuestros clientes. Para la mayoría de nosotros, la primavera significa que disfrutaremos del aumento de horas de sol, la mejora de las temperaturas y el espectáculo de la naturaleza mostrándose en todo su esplendor con expresiones tan llamativas como el florecimiento de los cerezos en el valle del Jerte o el ciruelo en flor en el valle del Iregua en La Rioja, menos conocido pero también espectacular. En un terreno más práctico significa también un aumento en el número de turistas, que como todos sabéis es uno de los motores económicos del país en general y de nuestro sector en particular. Tenemos la oportunidad de ofrecer lo mejor de nuestro portfolio a las empresas turísticas para que sean capaces de mejorar su oferta y la experiencia de sus clientes:

con el mismo personal o menos, y aquí nuevamente el uso de tecnología es uno de los principales facilitadores, tal y como lo estáis aprovechando muchos de vosotros: •

Controlar el acceso y la presencia del personal, especialmente en situaciones de eventualidad, cambios… si a esto unimos el uso del vídeo como elemento de gestión empresarial y supervisión del personal las empresas pueden disminuir comportamientos poco deseables y fomentar las buenas prácticas desde un análisis real y con datos fehacientes.

•

Igualmente sucede con la calidad de la atención telefónica, en un mundo cada vez más globalizado, en el que un cliente puede estar en otra zona horaria y por supuesto puede hablar en otro idioma, la mejora de los sistemas de atención telefónica con opciones multiidioma y de atención y enrutamiento automático es algo de lo que todavía carecen muchas empresas.

Pero no solo de turismo vive la economía española, el otro sector que florece es el de las exportaciones, en el que numerosas empresas de todos los tamaños están haciendo de la necesidad virtud y están logrando sus primeros éxitos en la exportación. Sin embargo las estadísticas indican que: •

Han aumentado mucho el número de pymes y micropymes que exportan

•

La mayoría de ellas, de momento, han hecho exportaciones esporádicas

El camino de la exportación no es fácil, especialmente si no se cuenta con las herramientas adecuadas y por supuesto las herramientas de comunicación son vitales para no perecer en el intento. Poder mantener una conversación con alguien es imprescidibles, la condición necesaria para ello es una gran calidad de audio y de imagen, pero en el ámbito internacional y con estructuras empresariales cada vez más flexibles no son siempre suficientes.

•

Wifi en los hoteles es casi una obligación, independientemente de si el hotelero prefiere ofrecerlo gratis, cobrar por uso o modalidades intermedias, en cualquier caso debe ofrecer un sistema fácil de gestionar, que cumpla los requerimientos legales, que permita afrontar cambios y por supuesto que no falle.

•

Tener wifi (o no tener) puede ser un factor a la hora de elegir un alojamiento o un lugar para un evento, pero en estos momentos de expansión de las tarifas planas de móviles, el NO tener cobertura de móvil puede ser también un hándicap para un negocio de hostelería.

•

El locutorio en el hotel, está claro que el uso del teléfono del hotel para llamar, en el caso del turismo nacional ha perdido todo su sentido, sin embargo, el omnipresente móvil mantiene unas tarifas de roaming internacional que hace que algunos hoteles estén volviendo a rentabilizar su infraestructura telefónica de la mano de algún operador con tarifas competitivas.

•

Cartelería digital, en un hotel, con viajeros que utilizan diferentes idiomas y con el personal ajustado y con poco tiempo para tareas promocionales, la cartelería es un elemento vital para potenciar la venta de servicios adicionales (up-selling) como de realizar promociones conjuntas con otros servicios (cross-selling)

“El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie; el realista ajusta las velas.”

Pero además de vender más y ofrecer más servicios, las empresas del sector turístico se enfrentan al reto de hacer más

JUAN NIETO GARCÍA Director DE OPERACIONES DE MASSCOMM

Además de hablar tenemos que conversar en diferentes dispositivos (a veces estoy en mi despacho, en la sala de un aeropuerto o incluso empiezo a hablar en el despacho y tengo que salir…). Es cada día más habitual que la conversación involucre varios participantes (clientes, proveedores, otros departamentos de la empresa…) y la información multimedia es un factor enriquecedor que permite tomar la decisión adecuada al incorporar imagen, color, datos... a nuestra conversación para conseguir ser efectivos. El hacerlo de una manera sencilla para el usuario, puede ser la clave para que una decisión se tome en un día o en una semana y todos sabemos que eso puede ser la diferencia entre una oferta perdida o un pedido ganado.

George Ward - Escritor y teólogo inglés (1812-1882).

TELECOMUNICACIONES

Alcatel-Lucent lanza OpenTouch Suite para la nube

Alcatel-Lucent ha presentado un nuevo conjunto de soluciones para ayudar a las empresas a migrar a la nube y aplicar modelos de negocio más económicos cuando afrontan el reto de suministrar servicios de comunicaciones a una plantilla con una alta movilidad y orientada a las aplicaciones. La tecnología de la nube ofrece a las empresas la capacidad de integrar comunicaciones avanzadas y seguras con funciones de colaboración que aumentan la productividad de los empleados y son al mismo tiempo rentables. Con esta idea en mente, Alcatel-Lucent, apoyándose en su innovadora y galardonada arquitectura OpenTouch para PYMEs y grandes empresas, presenta su tercera oferta: la OpenTouch Suite for Cloud (Suite de OpenTouch para la nube). Esta solución permitirá a las empresas cumplir las altas expectativas de sus trabajadores en materia de comunicaciones, debido a la popularidad de teléfonos inteligentes y tabletas, y a la actual tendencia de “Trae Tu Propio Dispositivo” BYOD (Bring Your Own Device). La nueva oferta incluirá tres soluciones segmentadas: “Enterprise Cloud” (Nube de Empresa), “Office Cloud” (Nube de Oficina) y “Personal Cloud” (Nube Personal).

Los tres primeros socios estratégicos de Alcatel-Lucent para OpenTouch Enterprise Cloud son Icon Networks en Estados Unidos, Switch Communications en Reino Unido y UXC Connect en Australia. Estos socios proporcionarán a sus clientes soluciones seguras, económicas e innovadoras con experiencia de colaboración desde cualquier dispositivo. Basándose en un concepto innovador y flexible de licencias de software, los socios colaboradores de Alcatel-Lucent Enterprise pueden ahora ofrecer la solución OpenTouch Enterprise Cloud en un modelo de nube SaaS, que permite a un amplio conjunto de dispositivos de usuario colaborar dentro y fuera de los límites de la empresa. El diseño de OpenTouch es polimórfico y fácilmente virtualizable, y proporciona a los departamentos de tecnologías de la información y a los proveedores de servicios en la nube un entorno eficiente y flexible para desplegar los servicios. La solución puede adaptarse a las condiciones de la arquitectura y a las necesidades del negocio en la empresa, simplificando la alineación de soluciones de comunicaciones en el centro de datos en la nube.

Alcatel-Lucent anuncia y confirma la eliminación de diversos artículos del catálogo de Alcatel-Lucent OpenTouch Suite para Pequeñas y Medianas Empresas.

Descatalogación y retirada de artículos de Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite para Pequeñas y Medianas Empresas Alcatel-Lucent nos comunica que estos artículos dejarán de estar disponibles para el ACTIS 17.3 a partir del 6 de mayo de 2013. Durante este mes estáis a tiempo de hacer algún pedido de estos productos. Se eliminarán determinadas referencias del catálogo de OpenTouch™ Suite para Pequeñas y Medianas Empresa para los siguientes productos:

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Alcatel-Lucent 400 DECT

•

Herramienta de cobertura DECT Alcatel-Lucent

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Productos Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400

•

Fuente de alimentación de Alcatel-Lucent de las series 8 y IBS

•

Paquete de licencia de software de Alcatel-Lucent PIMphony IP media x10

Y hasta el 29 de junio de 2013, se pueden pedir estos artículos con la versión anterior de ACTIS 17.2.

CASO DE EXITO

Caso de éxito

RESTAURANTE Y CATERING CALIMA

CLIENTE:

Calima, restaurante consagrado como uno de los mejores de España desde que, en 2005, abriera sus puertas. Posee dos estrellas Michelin y tres Soles Repsol. Lo abrió Dani García, todo un referente en el mundo de la gastronomía española y mundial, autor de una cocina creativa, innovadora pero sin olvidar sus raíces malagueñas y andaluzas, donde una cocina con tradición se convierte en platos con productos de primera calidad, seleccionados a diario por el equipo de cocina. Desde que entras a Calima te envuelve una atmosfera de tranquilidad y armonía, el espacio forma parte de esa serenidad que se respira, un espacio que en cualquier restaurante es “lujo”, pero aquí además con un microclima como el que disfrutas en Marbella, localidad donde se ubica el restaurante, con excelente temperatura durante todo el año. Calima está cimentado sobre una base de tradición. Vierte sabores contrapuestos y singulares. Agrega una cucharada de matices intensos, una pizca de talento y una ramita de innovación. Añade a la mezcla texturas desconcertantes y espolvorear con ilusión. Este restaurante es una pequeña pero sincera contribución a la eterna búsqueda de los placeres de un alma humana hecha para percibir. Situado a tan solo 20 metros de la playa, se adentra en ella gracias a una gran terraza, ideal para disfrutar de una gran comida frente al mar de la costa marbellí. El comedor posee capacidad para 30 comensales y todos ellos pueden disfrutar de las vistas que ofrece el mar gracias a los amplios ventanales que hay en el restaurante. Según nos han contado, es un lugar perfecto para el disfrute y el sosiego, incluso la decoración ayuda a tal efecto, ya que es minimalista, con unas líneas muy simples

NECESIDADES:

Dani García y su equipo, denotaron la creciente necesidad de mejorar las comunicaciones internas y externas tanto del Restaurante Calima, como del Catering Calima, ambos ubicados en las mismas instalaciones. De esta forma, se mejora la atención a clientes, la imagen corporativa, los costes operativos y la fluidez laboral diaria.

SOLUCIÓN:

Gracias a las Redes Sociales, nuestro Business Partner de AlcatelLucent de Andalucía denominado Satydal Comunicaciones, contactó con el cliente para a través de una consultoría previa,

plantear un proyecto llave en mano compuesto de: 1. Central de Comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office Full IP con terminales serie 8. 2. Enlace Móvil Analógico para solucionar el problema de cobertura móvil de las instalaciones.

BENEFICIOS:

Con esta solución llave en mano, CALIMA, obtuvo tanto beneficios económicos como tecnológicos sin dejar de un lado el rendimiento de los empleados. 1. Ahorro de costes al unificar las numeraciones fijas y móviles a través de la Central Alcatel-Lucent proporcionando un funcionamiento unificado al Restaurante y al Catering. 2. Mejora sustancial de la satisfacción del cliente desde el primer contacto y optimización de la eficiencia operativa. 3. Bienvenida al cliente, movilidad conjunta dentro de la empresa, trabajo en equipo, mensajería vocal, buzón de voz, información disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 4. Responsable de atención de llamadas con software PIMphony Softphone Basic para facilitar la recepción de reservas y pedidos, ahorro de tiempo, realización de un seguimiento de las llamadas.

PLANES DE FUTURO:

Los planes de futuro previstos en CALIMA, son implementar las soluciones Alcatel-Lucent My IC Mobile for Apple, Multimodal Communication Companion (MMC) for Apple Iphone, y en cuanto exista disponibilidad de VoIP para ampliar los canales de voz del establecimiento.

OPINIÓN DEL CLIENTE: Con la nueva solución de comunicación de Alcatel-Lucent, los resultados obtenidos han sido revertidos con creces en los beneficios del Restaurante CALIMA, dado que hemos mejorado notablemente los costes de telefonía fija y móvil, junto con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora del sistema operativo interno. Hemos garantizado más oportunidades de negocio puesto que siempre estamos ON, es decir comunicados y preparados, no comunicando, siendo la imagen y la comunicación indispensable en nuestro negocio. DISTRIBUIDOR:

TELECOMUNICACIONES

Alcatel home & business Phones te invita a la demo de su nuevo IP DECT, el Alcatel Temporis IP1020

Alcatel home & Business Phones y Masscomm les espera los 10 y 11 de abril 2013 en el Centro de Convenciones Norte de Ifema (Stand 26) Alcatel home & business Phones, especialista en telefonía fija e inalámbrica para empresas y particulares, desarrollará una demostración de las capacidades de su nuevo sistema DECT con tecnología IP, el Alcatel Temporis IP1020 en su stand de la feria @asLan2013. La misma estará a cargo de Teresa Arredondo, product manager de la gama de telefonía IP de Alcatel home & business Phones, y se desarrollará bajo el título: “Gama Temporis IP: Soluciones a la medida de su negocio”. La cita es el jueves 11 de abril en el stand 26 en dos sesiones: a las 11.00 h. y a las 16.00 horas. El nuevo Alcatel IP1020 ofrece una solución de telefonía SIP flexible, económica y de alta calidad. Entre las características del nuevo equipo destaca sobre todo la gestión de múltiples números de teléfono y llamadas simultaneas: el Alcatel IP1020 permite la

administración de hasta cuatro llamadas simultáneas HD, admite un total de ocho cuentas SIP independientes y la posibilidad de conectar hasta seis extensiones DECT. El sonido de alta definición, incluso en manos libres, y el atractivo juego de prestaciones convierten el Alcatel IP1020 en el sistema ideal para los entornos profesionales que requieren el desplazamiento de los empleados dentro de sus instalaciones o simplemente para las empresas que perciben el impacto de la movilidad sobre la productividad. El Alcatel IP1020 se une de esta manera a la gama de teléfonos Alcatel Temporis IP, especialmente diseñados pensando en el día a día de los entornos empresariales. Allí estaremos junto con Alcatel home & Business Phones.

El hotel Majestic Barcelona utiliza hMobile y contribuye a su desarrollo

El hotel Majestic Barcelona colabora con “hMobile nos ha permitido mejorar cHar en el desarrollo del producto hMobile sustancialmente el intercambio de información entre departamentos operativos a través de su propia experiencia de uso. como Recepción, Housekeeping y Servicios Esta colaboración es fruto del interés Técnicos redundando en una mejora del mutuo de ambas empresas en analizar servicio al huésped. La tecnología empleada el funcionamiento interno hotelero para por el sistema y su integración nativa con el dar solución a los principales problemas sistema de gestión del Hotel (PMS) hace que derivados de las prácticas actuales, la información se comparta en tiempo real, detectando un vacío en el que la tecnología de forma ubícua y desde cualquier dispositivo ligada con la movilidad todavía tenía conectado a la red.” Marcos Marín. Jefe de mucho que aportar. Así pues, hMobile Sistemas de información. Majestic Hotel nace como un conjunto de herramientas Group. destinadas a satisfacer necesidades reales, basadas en las observaciones relacionadas “Con hMobile Minibar se ha mejorado la con la problemática interna de los hoteles. puntualidad en mostrar los cargos al cliente en el momento del check-out y por tanto El responsable de sistemas de información los pagos se realizan con su conformidad del afamado hotel, Marcos Marín, coordina minimizando el riesgo de cargos en tarjeta desde hace meses el test de las primeras no firmados por el cliente” . Tomás Bueno. versiones del producto, facilitando un Jefe de Administración - Accounts Manager. feedback basado principalmente la Majestic Hotel Group. experiencia del usuario.

“La implantación de hMobile Room Status en el Majestic agiliza el trabajo al disponer en tiempo real y en cualquier lugar de la situación de las habitaciones. Por las características de su trabajo las subgobernantas no siempre pueden estar en el despacho consultando el sistema y tener la posibilidad de verlo reflejado en un terminal portátil simplifica su trabajo, ahorra tiempo y ayuda a tener un mayor control desde las plantas de toda la operativa de housekeeping. Además hMobile Services mejora el control y ejecución de los partes de mantenimiento.” Lluis Pou. Subgobernante Housekeeping Department. Majestic Hotel Group.

DATOS Los analistas ven cómo Alcatel-Lucent Enterprise aventaja a la competencia en unos momentos económicamente difíciles

Crecer en un entorno de presupuestos ajustados El 2012 fue un año duro para el sector de redes y telecomunicaciones. Todos los mercados, incluido el de infraestructuras de red, se vieron afectados por los acontecimientos. Según un informe de Infonetics, los ingresos de conmutadores Data Center Ethernet aumentaron un 0,7% en el tercer trimestre de 2012 respecto al trimestre anterior. De igual manera, Dell’Oro informaba que en el mismo tercer trimestre de 2012, el crecimiento del mercado general de Ethernet en cuanto a puertos fue inferior al 1%. En este ambiente tan hostil y competitivo, los ingresos globales del mercado cayeron de hecho cerca del 5%.

rápido en el segmento de grandes empresas del sector de LAN inalámbricas: puntos de acceso dependientes. •

Crecimiento de las ventas superior al 35% de forma secuencial; más del doble del crecimiento global del mercado, inferior al 15%

•

Crecimiento de los ingresos equivalente a un 11,5% frente a una media del sector de tan solo el 4,5 %

Éxito al atender el aumento de la demanda en los extremos

¿Cómo seguir a flote cuando todo se hunde a tu El “crecimiento en los extremos” procede de empresas que alrededor?

necesitaban atender la demanda creciente de acceso inalámbrico para los dispositivos personales, así como para los teléfonos y ordenadores de empresa. La arquitectura de la solución ofrece las funciones y prestaciones requeridas por las empresas en este ambiente comercial tan cambiante y con unos precios adecuados a los ajustados presupuestos actuales. Por ejemplo, la Universidad • La solución de conmutación de los centros de datos superó Estatal de California (CSU) ha cumplido su objetivo de contar con a todos los proveedores con un crecimiento de los ingresos una infraestructura educativa de nueva generación, pero además cercano al 31% en el tercer trimestre de 2012 respecto al por un coste 100 millones de dólares inferior a la oferta de su trimestre anterior según Infonetics proveedor habitual. • Fue el proveedor LAN Ethernet que tuvo el crecimiento más rápido en el tercer trimestre de 2012 en cuanto a puertos, Productos que contribuyen al aumento de las ventas con un aumento del 18% respecto al trimestre anterior según Las soluciones Alcatel-Lucent Enterprise siguen mejorando Dell’Oro tanto desde el punto de vista técnico como económico, • Los ingresos crecieron por encima del 2% frente a una caída aumentando de este modo también su capacidad para ayudar a los clientes existentes y potenciales. Alcatel-Lucent OmniSwitch generalizada del sector de casi el 5% según Dell’Oro 6900 y OmniSwitch 10K, componentes clave de la estrategia Son muchas las razones por las que Alcatel-Lucent Enterprise ha de Application Fluent Network, ayudan a proporcionar los conseguido mantenerse en número negros: desde su eficiencia mejores niveles de modularidad y baja latencia del sector, al operativa hasta el apoyo estelar en los procesos de ventas. tiempo que reducen de forma considerable las necesidades El éxito de Alcatel-Lucent Enterprise se extiende más allá de los energéticas. A pesar de la marejada, no solo han sobrevivido la solución de centros de datos de Alcatel-Lucent Enterprise, la venta de puertos y los ingresos, sino que incluso han aumentado en el mismo periodo. En cuanto a Alcatel-Lucent Enterprise:

centros de datos, ya que ha sido el proveedor de crecimiento más

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Móvil para usuarios de OmniPCX Office Rich Communication Edition PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS My IC Mobile para OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) es una aplicación móvil que está conectada al sistema AlcatelLucent OmniPCX Office RCE. Proporciona servicios avanzados de comunicaciones unificadas para los dispositivos móviles Apple iPhone y Google Android, con funciones como la identidad única, búsqueda de contactos dentro de un directorio, telefonía de empresa y control del enrutamiento de llamadas. La conexión entre el móvil y la infraestructura de la empresa se realiza mediante mecanismos de cifrado estándar que protegen la transmisión de información.

7 Ejemplo de arquitectura para plataformas IPhone y Android

PROMOCIONES

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Esta campaña está destinada a cliente final y Plantronics realizará un telemarketing postventa para conseguir retomar más ventas y conocer a través de una encuesta la satisfacción del cliente.

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ENTREVISTA

Buenos días Rafael. Recientemente nuestras dos empresas han firmado un acuerdo de colaboración para la comercialización de las soluciones de seguridad y videovigilancia de las marcas que distribuye Masscomm y, en especial, los productos de Waf Estructuras Digitales. Con la intención de que nuestros lectores conozcan mejor la dimensión de este acuerdo, nos gustaría que nos hicieras un pequeño resumen de la trayectoria de Nextiraone en el mercado como experto en servicios de comunicación. Buenos días a todos los lectores de la revista mensual massnews. NextiraOne es una empresa internacional con cobertura en 16 países europeos y Estados Unidos. Actúa como integrador de comunicaciones, ofreciendo servicios y soluciones a medianas y grandes empresas, tanto del sector público como del sector privado. En la actualidad cuenta con más de 4.000 empleados, 2.500 de los cuales son expertos en servicios de distintos fabricantes líderes en el mundo de las comunicaciones, entre los que se incluyen Alcatel-Lucent, Cisco, Microsoft, Genesys,… La unidad española, NextiraOne España, cuenta con una amplia cobertura geográfica, con oficinas comerciales y técnicas en distintos puntos del territorio nacional (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Servilla, A Coruña, Palma de Mallorca) desde las que presta servicio a más de 5.000 clientes. La estrategia de la compañía se fundamenta en 6 pilares: Comunicaciones Unificadas, Contact Centers, Data Centers, Infraestructuras de Red, Servicios Gestionados y Negocio Internacional. Sus servicios son especialmente valorados por empresas de los sectores de las Telecomunicaciones, del Transporte, Hospitales, Sector Hotelero, Administraciones Públicas, Gobiernos Regionales, Utilities y Sector Financiero (incluyendo Banca y Seguros). RAFAEL LÓPEZ OLIVER Director General Adjunto de NextiraOne España

El mercado de las telecomunicaciones no está atravesando precisamente sus mejores épocas. Bajo tu punto de vista, ¿cuáles son las áreas en nuestro sector donde se prevé mayor desarrollo u oportunidades? Aunque la situación del mercado es muy difícil, sin duda tenemos la suerte de estar en un sector, el de las tecnologías de la información y las comunicaciones, absolutamente crítico para el desarrollo de la sociedad, con cambios de paradigma constantes y, por tanto, con grandes retos y oportunidades. Pero seamos concretos. Ante la enorme avalancha de cambios y su rapidísima evolución, las empresas cada vez necesitan más la ayuda de expertos para conocer, asimilar e implantar las nuevas tecnologías. Así pues la asesoría y los servicios asociados a nuevas tecnologías son un primer área de foco para integradores como nosotros. En segundo lugar, desde hace ya algunos años, la consolidación de las infraestructuras en Data Centers es un hecho. Todavía hay mucho recorrido en este terreno y aquellas empresas que no sean capaces de estar en este espacio verán muy limitadas sus capacidades de negocio. En tercer lugar, la Cloud está cambiando la forma de trabajar, de interactuar, de relacionarse entre empresas e individuos. Aunque la mayor parte de las empresas del sector pueden ver mermados sus volúmenes de negocio por este modelo, no se pueden poner puertas al campo. Todos debemos enfocar nuestros esfuerzos hacia el mundo de las aplicaciones y servicios asociados a las mismas. Por supuesto ante las dificultades que atraviesa el mercado doméstico, debemos intentar sacar provecho de las oportunidades internacionales, especialmente en lo relativo al mercado latinoamericano, pero no en exclusiva: no hay que olvidar que cada vez más empresas de origen español se están abriendo a otros mercados. Es muy importante resaltar la necesidad imperiosa de diversificar riesgos, especialmente en épocas como estas, y es crítico estar atentos a cualquier nueva oportunidad de negocio. Un último comentario: Hoy más que nunca son absolutamente vitales la permanente formación y la rapidez en la ejecución, y esto aplica a todos y cada uno de los empleados de nuestras empresas. ¿Qué te gustaría resaltar de esta alianza? Ya he mencionado anteriormente la avalancha continua de productos y servicios relativos a nuevas tecnologías. En este contexto el acuerdo de colaboración entre NextiraOne y Masscomm nos permite el acceso al portfolio de soluciones tan atractivo de este mayorista de valor añadido. Dicho portfolio abarca varias de las áreas estratégicas de nuestra empresa, en particular soluciones de Video Conferencia, Comunicaciones Unificadas y Cartelería Digital, donde los productos distribuidos por Masscomm complementan de una forma natural la actual oferta de NextiraOne España. Además todos sabemos que la Seguridad se ha convertido en un aspecto clave en nuestro sector, de ahí el enorme atractivo que aporta este acuerdo con la incorporación en nuestro catálogo de las soluciones WAF. Gracias a esta alianza contamos con un importante desarrollador de soluciones que combina seguridad “física”, video vigilancia inteligente, y una gran estructura empresarial para integrar soluciones verticales y horizontales. Las soluciones de “WAF estructuras digitales” ayudan ya hoy a instituciones, gobiernos y empresas de cualquier tamaño a proteger a su gente e instalaciones, a prevenir las pérdidas y daños, y a mejorar la eficacia de sus negocios al mismo tiempo, ofreciendo posibilidades infinitas.

Mirando hacia adelante, ¿crees que esta alianza pone su granito de arena para que Nextiraone alcance los objetivos previstos en el corto y largo plazo? Por supuesto, desde NextiraOne España trabajamos a diario en dos grandes ejes: 1. Incrementar nuestro volumen de negocio y la rentabilidad del mismo 2. Mejorar continuamente en la variedad de productos y servicios que podemos ofrecer a nuestros clientes, con objeto de satisfacer sus necesidades. Es obvio que con todo lo expuesto, la alianza con Masscomm nos debe permitir ambas cosas, por lo que estamos muy satisfechos y, sobre todo, muy ilusionados con los resultados esperados tras la firma de este acuerdo.

CASO DE ÉXITO

Caso de éxito ALTADIS

CLIENTE:

ALTADIS es la compañía líder en el mercado de tabaco con cuatro siglos de experiencia a su espalda. Es la única empresa tabaquera con centros industriales en España. Una de sus fábricas está situada en el Polígono Industrial de El Sequero, a 18 Km. de la ciudad de Logroño, en el término municipal de Agoncillo. Esta planta fue inaugurada el 26 de junio de 1978. Ocupa un terreno de 214.694 metros cuadrados y su plantilla está compuesta actualmente por 566 personas, de las que el 70% son hombres y el 30% restante mujeres. La planta riojana dispone de un elevado nivel tecnológico, siendo la única en España de estas características y una de las fábricas de cigarrillos más competitivas de Europa.

NECESIDADES:

Con el objetivo de vigilar tanto los accesos a diversos puntos de la fábrica, como los cigarrillos de rechazo o los almacenados para su posterior inspección, se optó por una solución versátil, ampliable en el futuro y de uso intuitivo.

procesos productivos. Otra zona que se ha cubierto ha sido el acceso de vestuarios para proteger las pertenencias de los trabajadores de posibles intrusiones ajenas a la planta durante el tiempo de trabajo. El punto de supervisión y monitorización en tiempo real se ha establecido en la garita del personal de seguridad. De este modo, en primer término se garantiza la seguridad de los trabajadores por si hay algún problema (incidente interno, accidente laboral…).

BENEFICIOS: • •

•

SOLUCIÓN: Grupo Osaba, empresa que se encargó de desarrollar la solución más ajustada para Altadis, confió una vez más en la plataforma de WAF. Dicha plataforma ha permitido centralizar las grabaciones de 12 cámaras IP de alta calidad, con vistas a ampliaciones futuras. La inversión realizada se compone también de cámaras BRICKCOM de 1 y 5 megapixel. Las zonas a controlar se centraron en las áreas de producción como almacenes, pasillos de elaboración y zona de rechazo. Las cámaras seleccionadas fueron de 5 megapixel, BR-OB500AF, ya que se buscaba una cámara compacta con infrarrojos y con una resolución inmejorable para poder analizar la trazabilidad de las diferentes fases de los

•

Vigilancia de accesos a zonas privadas para proteger pertenecías de trabajadores. Inversión que permite incrementar elementos según se necesite, lo que garantiza que el coste realizado no se pierda si los planes de crecimiento de la fábrica se modifican. Permite la monitorización en tiempo real y la supervisión de grabaciones de manera local y remota. Esto se traduce en ahorro de costes y tiempo. La aplicación se caracterizada por ser intuitiva y permitir el acceso rápido a las grabaciones rápidas gracias al gestor de eventos y la búsqueda por fechas y horario. Esto se traduce en ahorro de costes y tiempo. La selección de estas cámaras, al ser de alta calidad y mucha resolución, ha conseguido que la inversión sea menor en número de cámaras, licencias y coste de cableado. DISTRIBUIDOR:

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Control de presencia CON HUELLA Solución pensada para realizar un control únicamente de presencia, es decir, de control horario. Se compone por un terminal de interior con pantalla a color y teclado. El usuario pasa el dedo a la hora de entrada y/o para marcar sus incidencias (ir al médico, salir a fumar, etc) y al salir. De este modo y gracias al software avanzado que forma parte de la promoción, se pueden calcular las horas dedicadas por cada usuario en las incidencias programadas. Es una solución sencilla y económica para por ejemplo el fichaje de los trabajadores de una oficina o fábrica con diferentes turnos. El terminal no posee función de abre puerta. Incluye: 1 APLICACIÓN control presencia ZKTIME PRO 1 TERMINAL control presencia ZK-IN01-A-ID 1 LECTOR USB ZK-4500 para dar de alta las huellas.

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VIDEOCONFERENCIA

Consejos

Diseño de la sala de conferencias

Algunos consejos para usted sobre cómo sacar el máximo partido a su sala de reuniones.

Iluminación

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Una buena posición de la iluminación puede mejorar la imagen final, mientras que el diseño de una iluminación errónea puede causar varios problemas, como por ejemplo oscurecer la cara.

El micrófono debe colocarse lo más lejos posible de los altavoces del sistema de videoconferencia. Esto mejorará el rendimiento del full dúplex.

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Si es posible, utilizar varios micrófonos unidireccionales en lugar de un micrófono omni-direccional. Esto mejorará la calidad de sonido y reducirá reverberaciones.

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El micrófono debe colocarse lo más lejos de fuentes de interferencia como proyectores, portátil, ventiladores, ...

El posicionamiento de la luz se debe fijar a nivel del ojo para evitar cualquier perturbación en las pantallas. También, el ángulo y la potencia de luz son muy importantes. Para obtener los mejores resultados, es importante utilizar 3 tipos de fuentes de luz, como puede verse en el siguiente esquema: La luz principal que es la más potente en la habitación, la luz de fondo se encuentra en la dirección opuesta a la luz principal, mientras que la luz de relleno es menos potente que la luz principal. En el caso de que solo se encuentre disponible la iluminación de techo, la clave es la luz “confortable”. Esa es una fuente de luz que no molesta y no genera una gran cantidad de calor para mantener el ambiente lo más agradable posible para la conferencia. Básicamente, la luz debe venir de la parte superior de la mesa de conferencias, la parte delantera y la trasera (para la profundidad de campo). La luz lateral, si es posible, puede mejorar la iluminación del rostro.

Acústica Hay dos temas de mayor importancia: el interior de la habitación y los micrófonos: 1. Reflexiones de las habitaciones: Las ondas de sonido viajan a través del espacio de la habitación y cuando encuentran un obstáculo (por ejemplo, suelo, techo y paredes) parte de su energía rebota y se desplaza en la dirección opuesta. Debido al retardo entre los diferentes caminos, la misma señal llega al oyente varias veces con diferentes retardos. Si estas reflexiones son lo suficientemente potentes pueden reducir considerablemente la calidad de sonido. Una habitación bien diseñada debe minimizar estas reflexiones, tanto como sea posible. Estas reflexiones pueden hacer que el audio sea menos comprensible y degradar la calidad percibida. Para lograr la atenuación necesaria de esas reflexiones, se aconseja utilizar una alfombra para las reflexiones del suelo, azulejos acústicos para el techo y telas para las paredes. Como regla general se puede decir que el material más débil es el de la pared. La mejor acústica se realizara con tejido y la peor con vidrio. 2. Micrófonos: El tipo y la posición de los micrófonos son factores muy importantes para lograr una alta calidad acústica: •

El micrófono se debe colocar hasta 2 metros de distancia de la persona que habla. Si no es posible, considere la instalación de más micrófonos para cubrir la habitación.

Nunca elija una habitación que se encuentra junto a la sala de ascensor, sala de servidores, servicios o cualquier otro lugar ruidoso. Existen algoritmos acústicos que solucionan total o parcialmente estos problemas, como el cancelador de eco acústico (AEC), supresores de ruido (NS) y controladores automáticos de ganancia (AGC) que se supone que gestionan esos problemas. Cuando las condiciones no son óptimas, el rendimiento de estos algoritmos se degrada en gan medida.

Conexiones La sala de reunión deben tener suficientes tomas eléctricas y conexiones Ethernet para acomodar a un grupo de participantes y sus ordenadores portátiles a la reunión. Además, como la mayoría de la gente está sentada en la misma zona común (para que la cámara los vea), estas conexiones tienen que estar en el centro de la mesa de la sala de reuniones. También es importante disponer de un cable fijo RGB para conectar el portátil al sistema de videoconferencia para poder compartir contenidos durante la videoconferencia.

Color Las salas de reuniones no deben estar pintadas de blanco. De hecho, los tonos neutros, como el color beis, gris pálido o azul pálido son los mejores. Estos colores ofrecen el mejor fondo y reducen la fatiga visual cuando ves las imágenes de vídeo. Los blancos crudos o colores más oscuros no proporcionan el fondo óptimo para su visualización. En ese sentido, otro consejo: trata de no usar colores fuertes cuando estás en una videoconferencia. Se sabe que Rayas y cuadros causan dolor de cabeza en sistemas de vídeo conferencia y participantes remotos...

Diseño de la sala Un diseño “clásico” de sala de reuniones sería algo similar a esto: • La mesa permite participar a todos los participantes y ver a los otros participantes casi de la misma manera. • La cámara puede capturar a todos los participantes, así como la pizarra. • El teléfono / micrófono puede captar a todos los participantes. • Dos pantallas muestran la secuencia de vídeo, así como el canal de datos. • Conexiones para Ethernet, electricidad y el canal de datos se dispone sobre la mesa.

CARTELERIA DIGITAL

Masscomm ya tiene disponibles las nuevas pantallas transparentes de LG Aunque pueda parecer un atraso, las novedades en monitores profesionales nos conducen de nuevo a aparatos con un fondo considerable, alejándonos de las estéticas cuidadas de los últimos años. Pero todo tiene un por qué. Las pantallas transparentes de LG permiten a integradores de audiovisuales montar un “monitor por piezas”, en el que LG vende el panel, otras empresas fabrican el cajón y las tarjetas necesarias… etc. Hasta aquí, no parece que tenga ningún beneficio ni para el integrador ni para el cliente final. El “truco” está en que dentro de ese cajón se pueden colocar objetos (3D de verdad) que se podrán ver a través de esta pantalla, siempre y cuando lo que proyectemos sea de color blanco. Cualquier otro color se plasmará en la pantalla impidiendo ver lo que hay detrás. Este sistema deja abierto al creativo un amplio margen de posibilidades a la hora de promocionar un producto en una feria, escaparate, etc. A medida que este tipo de pantallas se vaya imponiendo, veremos campañas cada vez más llamativas y sorprendentes que solo pueden ser abordadas con este tipo de sistemas. ESCANEE ESTE CÓDIGO QR PARA VISUALIZAR EL VÍDEO

Se puede apreciar el funcionamiento de este tipo de dispositivos.

En la actualidad existen 2 modelos, dependiendo del tamaño. Un modelo de 26” y otro de 47”. Masscomm ya dispone de 1 monitor de 26” funcionando, el cual enseñaremos cuando terminemos el cajón necesario para instalarla.

FOTOS

pantalla transparente de LG

CARTELERIA DIGITAL

RECETAS DE MARKETING

¿Cocinamos? CARTELERÍA DIGITAL… ¿Conectamos? El mundo está conectado. Las conversaciones han superado la barrera del contacto físico, ampliándose al ámbito de lo digital. Ahora, más que nunca, los contactos nacen, crecen y se desarrollan a tiempo real. Atrás quedan los tiempos en los que las conversaciones se extendían a lo largo de días e, incluso, meses, obligadas por los ciclos postales. Hoy, vivimos en un mundo donde la inmediatez se ha adueñado de nuestras vidas. Hasta el punto, que un segundo puede marcar la diferencia entre un éxito o un fracaso, entre ser o no ser, entre estar o no estar… Una vorágine que también está transformando radicalemente los modelos y formatos de la comunicación publicitaria. Y es, en este campo, donde la transformación se acelera a marchas forzadas. La crisis ‘del papel’, parece centrar la atención de quienes trabajan proyectando la imagen de las marcas. Los usuarios están cada vez más conectados a la red, y los soportes tradicionales parece que decaen bajo el peso de las nuevas tecnologías. Este es el caso de la ‘cartelería digital’ (digital signage), que ha desembarcado en el mundo off line con una clara intención de quedarse e imponerse. Frente al valor de lo estático, la cartelería digital ha incorporado un factor dinámico que favorece el engagement con el público. El dinamismo de las propuestas, su capacidad para interactuar con los usarios y la posibilidad de ‘reaccionar a tiempo real’ –respondiendo con mensajes personalizados-, ha cambiado radicalmente la concepción del mensaje publicitario. Ahora las marcas disponen de un amplio campo creativo y estratégico, basado en la visualización dinámica de sus mensajes. Del modelo de comunicación unidireccional que plantea la cartelería impresa, hemos pasado a un nuevo

estadío, en el que el medio se convierte en un nuevo canal de conversación y conversión con el público. De este modo, las empresas disponen de soportes que no sólo les permiten ‘informar’, sino que además ahora pueden ‘comunicarse’, integrando el medio dentro de la esfera de contacto digital del usuario. Pantallas que permiten conectar con las necesidades de quienes interactúan con ellas, respondiendo de manera activa y estableciendo un canal de conversación directo y eficaz; modelos creativos que se activan en el momento adecuado, invitando a la participación… Son algunos ejemplos que, a día de hoy, ya forman parte de nuestra realidad cotidiana. Tanto es así, que la cartelería digital se sitúa como uno de los modelos de negocio con mayor proyección en los próximos años. Su rápida evolución augura un inminente cambio en la percepción de los usuarios, que ya empiezan a asumirla como una ‘extensión natural’ de su propio entorno digital. Por este motivo, es muy importante ‘ponerse al día’, actualizando nuestros conocimientos sobre este soporte, e incoporarlo a nuestro portfolio de servicios. Porque, sin lugar a dudas, el futuro de la comunicación publicitaria pasará, sí o sí, por la cartelería digital. Ahora bien, para no perder ese carro hace falta responder de inmediato. Bienvenidos al tiempo real… ¿Conectamos?

EVENTOS

Taller Masscomm - Panasonic El Código del Éxito

“Una experiencia irrepetible, emocionante, valiente que te llena de fuerza y saca la heroína que llevamos dentro. No se puede describir con palabras, hay que hacerlo y sentirlo.” Silvia Izquierdo, adjunta a dirección, Vamasa Tecnical Masscomm con Panasonic quiere sorprenderle y en esta gira por Madrid, Bilbao, Barcelona y Valencia en este mes de abril contaremos con Fernando Álvarez, un experto couch muy conocido a nivel nacional e internacional, además de ser formador, conferenciante, escritor, y un largo etc. En esta sesión de coach Fernando nos revela que “No puedo garantizarte el éxito en todo lo que desees, el fracaso es parte también de la vida, pero sí puedo darte la garantía de que si aplicas lo que aquí vas a aprender y experimentar, obtendrás mejores resultados, tus resultados mejorarán no solo a largo plazo, sino en el corto plazo. Notarás los beneficios de este día de forma inmediata, en tu vida y en tu trabajo.”. A media mañana os endulzaremos con una de las sorpresas para maridar vosotros mismos y testear esa rica demo. Además de ver in situ las demos de Panasonic y la integración o maridaje con otros fabricantes.

PROGRAMA Agenda Jornada 9:30 - 10:00 Registro, Bienvenida y Demostraciones 10:00 - 11:00 Estrategia Comercial Panasonic 2013 11:00 - 11:30 Pausa café y dulces sorpresas 11:30 - 12:00 Propuesta de valor de massPanasonic 11:00 - 13:00 Sesión coaching “Técnicas del éxito” 14:00 Cockteil - comida Degustación de Vino Rioja

Próximamente Madrid Bilbao Barcelona Valencia

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DATOS DE CONTACTO DE MASSCOMM Juan Antonio Osaba Dirección General josaba@masscomm.es José Miguel Morillo Dirección Cuentas Nacional jmiguel.morillo@masscomm.es

Juan Nieto Dirección Operaciones juan.nieto@masscomm.es

Eva Corral Dirección Comercial eva@masscomm.es

Jesús Ángel Munilla Dirección Financiera jesusangel@masscomm.es

DEPARTAMENTO COMERCIAL Joaquín Fernández Responsable Zona Oeste comercial.empresas@masscomm.es

Raúl Marín Responsable Zona Este ventas@masscomm.es

Eduardo Brocal Responsable de Seguridad videovigilancia@masscomm.es

Florián Sánchez Responsable Zona Centro zonacentro@masscomm.es

DEPARTAMENTO SOPORTE (PREVENTA Y POSTVENTA) soporte@masscomm.es Miguel Izquierdo Datos ALU, Allied Telesis,Radvision datos@masscomm.es

José Antonio Calvo OXO, ITS, Optimus, Aurall, Char jacalvo@masscomm.es Carlos Fernández Soporte soporte@masscomm.es

María Puerta Gestión y proyect. Seguridad proyectos.waf@masscomm.es

José Angel Riaño Panasonic soporte@masscomm.es

Sergio Gómez Soporte soporte@masscomm.es Borja Reinares Sistemas sistemas@masscomm.es

Elías Cuberos Soporte en Madrid elias.cuberos@masscomm.es

Rubén Río OXE, Audiocodes preventa@masscomm.es

Alejandro García Cartelería Digital carteleriadigital@masscomm.es

Jesús López Sistemas sistemas@masscomm.es

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Idoia Moneo Pedidos y Ofertas ofertas@masscomm.es

Cristina Díez Gestión de Pedidos pedidos@masscomm.es

Carlos Ochoa Administración y facturación administracion@masscomm.es

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Jorge Hierro Departamento de Logística logistica@masscomm.es

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• 5 de abril. Primer pedido del Mes • 11 de abril. Curso Certificación Radvision . Logroño • 17 y 18 de abril. Congreso Nacional de Cloud . Logroño • 18 de abril. Curso técnico básico intrusión. Logroño • 24 de abril. Curso Certificación Radvision . Barcelona • 25 de abril. Gira de presentación LG. Santiago de Compostela

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• 19 de abril. Novedades de ALCATEL (Atlinks). Madrid • 26 de abril. OXO Base Instalada. Madrid

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