on offre des séjours simples, de haute qualité pour des (groupes de) personnes qui veulent se rencontrer et profiter de la nature centre de vacances CM/MC le tourisme social dans notre coeur bâtiments durable fair trade
Vision et valeurs
integre hospitalité: d'abord les clients! respect pour volontaires et collaborateurs
réduction membres CM/MC (€25 p/p/n) Vacances Kazou/Jeunesse et Santé + réduction prix offrant séjour de plusieurs jours
Formation Kazou/Jeunesse et Santé + réduction prix Acivités de base
Week-end Skoebidoe
possibilités de séjour: 650 lits, différent types de chambres et pavillons repas: petit-déjeuner, demi-pension, pension complete
Domaine CM/MC
Séjour LCM Soutien FNE - MOB
Kazou en Jeunesse et Santé enfants: 43% (2015)
Soutien IMC
Ecoles (FR en NL): 35% (2015)
AG + CdA
Groupes cibles
Groupes (scw, fam, ...): 11% (2015)
Communication: Visie/En Marche ...
Kazou en Jeunesse et Santé formation: 9% (2015) Familles individuelles: 2% (2015)
planification apres concertation planification via tool
1990: 102.286
Chiffres clés
Collaboration services
2006: 94.413 Nuitées
Fiches de fonction
2010: 77.665 2014: 80.807
Chefs de Service
Cycle d'accompagnement
2015: 83.127
réunion chaque semaine et soutien régulier 2 réunions du personnel / an
satisfaction Information, motivation, formation
1 séjour du personnel / an: voyage mystere Formation: personnel et collectif en décembre
NL 2016 (1-6): 86% tres satisfait, reste satisfait FR 2016 (1-6): 84% tres satisfait, reste satisfait
taux d'occupation directeur
BIEN-ETRE collaborateurs
5 chefs de service
taux d'occupation théorique (650 lits): 34%-35% taux d'occupation pratique (412 lits): 65%-75%
Organigram
collaborateurs dan chaque service services externes: comptabilité, IDEWE, communication, architecte, ...
promotions: en ligne, bouche a bouche, publications
10 contrats durée indeterminée
information: livret d'experience, plans, brochures
16 contrats durée determinée 4 contrats de jour 6 contrats étudiants (été)
avant séjour
foires et bourses: roll-ups, gadgets, brochures réservations
Collaborateurs
en ligne: via siteweb ou via mail
facturations: prépaiement ou plusieurs versements
PC 302.00 Horeca + KMI/IMC cadre et personnel CCT KMI/IMC
accessibilité acceuil: ouvert chaque jour
Chaîne de service durant séjour
LCM
information: point d'info a la réception logement: individuelle et/ou en groupe
CM/MC: MiddenVL, ZuidWestVL, St Michielsbond, Namur, Liege Kazou en J&S: titre consultatif
services et activités
CdA et AG
repas bar
'extern': Pasar suivi: objets perdus, communication
volontaires: animateurs apres séjour renouvelement permissions d'environnement (procédure), 20 ans taxe séjour commune d'Hastiere permissions d'urbanisme
Gestion attentes familles, écoles, groupes, entreprises, ...
renouvelement attestation d'incendie (procédure)
entretien équipements et outillage domaine Fun-Adventure parcours accrobranches, parcours aventure
Service de qualité
chiffre d'affaire clients soutien emprunts et amortissements investissements FNE/NHF sponsoring MOB Vlaanderen + Comma pour familles et Kazou
Massembre 2016
Classe Action Nature
Financement
V.O.K.
Profil de qualité
subsides agriculture BIO via SPW
Partenariats 58 chambres confort (2p-4p) (216 lits) 13 salles de réunions wifi
caisse boisson fidélisation: communication, suggestions, renouvelements
Permissions et législation
Kazou, jeunesse et santé
Pavillons 1-2-3
Satisfaction et réclamation dissatisfactions
ne pas rénovés
réclamations
stockage séjour animateurs partenaires
Chalets
Label Wallonie Destination Qualité
ne pas rénovés stockage Ancienne Cuisine
Accommodation
ne pas rénovés
Parcours aventure enfants
capacité 350 personnes Restaurant, cuisine, bar
parcours (1,5 km) parcours arbres (nouveau 2015)
Aires de jeux: terrasse, restaurant/bar
nouveau bâtiment 2009
construire des cabanes terrains de sport
acceuil, informations, wc bureaux administration, reception, direction
Pavillon Réception
Infrastructure et espace
Récréation
chalet renové
champs minifoot plaine d'honneur et chappelle
capacité 800 personnes
cours de récréation
Offre domaine
fetes, concerts, conferences, jeux, ...) rafraichissement 2015: éclairage, peintures, ....
Salle de f^ete
Activités et animation
ne pas rénovés
Foret: bois de jeu, sentiers, ... Parc zoologique: sengliers, daims, cerfs, biches, ... Endroits feu de camp
Salle de réunion Podium
Visite ruches aire protégée activités possibles: ballades, jeux, ...
Amphithéatre Natura 2000
Mini-musée: animaux de bois, production miel
reconnaissance parc zoologique, parcours aventure enfants, bois de jeu
Salle de fete Animaux de ferme: chevaux de trait, vaches d'ecosse, moutons, ânes, ...
zone préfleuris terres agricoles non-utilisées
Agricole BIO Volontaires et animateurs
luzerne, herbes, pois (alimentation animale) Etude de faisabilité 'Ferme d'Animation' Massembre chauffe-eau solaire Energies renouvelables
collecte sélective des déchets mazout - électricité - gaz
reconnaissance centre de tourisme social boulangerie, boucherie bio, ... réparations et remplacements
commerce locale gouvernance locale
Massembre 2016 FR.emm - 10/06/2016
Animation été, week-ends Guides week-ends, été, demi-semaines
Inventaire faune et flore domaine
consommation d'energie passive restaurant-bar propre traitement de l'eau
oralement pendant et en fin de séjour sur papier fin de séjour
Pavillons 4-5-6-7-8-9
restauration et activités
initiatives locales: jour d'enfants, hastiere chante, ballades, marché artisanal
en ligne satisfaction
laverie
tourisme local
Bureau des guides
rénovés 2006-2008
25 salles de réunions / salles de jeux
camps durant été et formations
Centre culturel, Office du tourisme
34 chambres budget douches couloir (2p-8p (202 lits) 28 chambres budget propres douches (4p - 10p) (232 lits)
programmes écoles francophones
écoles néerlandophones
Communauté locale
durant et fin séjour procédure en ligne