ZŠEM
POSLOVNA AKADEMIJA
MARKETING USLUGA U ZDRAVSTVU Beograd, 18. april 2015. godine
ZŠEM
POSLOVNA AKADEMIJA
opis seminara:
Marketinško razmišljanje pružaoca usluga je preduslov uspeha bilo koje organizacije ili institucije, javne ili privatne, velike ili male, u zdravstvu. Uspešne organizacije ili institucije imaju jednu zajedničku stvar: njihov uspeh proizlazi iz snažne usmerenosti na klijenta/pacijenta i jake usmerenosti na marketing. Apsolutno su posvećene zadovoljavanju potreba i zahteva klijenata na dobro definisanom ciljnom tržištu. U takvom okruženju svi su motivisani da pruže uslugu visokog kvaliteta i vrednosti što dovodi i do većeg nivoa zadovoljstva klijenata/pacijenta. Uspešne organizacije i institucije znaju da će briga o klijentima/pacijentima dovesti i do većeg uspeha, boljih rezultata i zarade. Klijenti/pacijenti su suštinska komponenta bilo kog posla u zdravstvu i kreiranju vrednosti za pacijente, a njihovo zadovoljstvo su u srži savremene marketinške teorije i prakse.
koristi koje program pruža polaznicima:
Na ovom seminaru biće objašnjeni osnovni koncepti i aktivnosti, kao što su: istraživanje tržišta i okruženja, sagledavanje potreba i želja klijenata, proces segmentacije i odabira ciljnog tržišta, kreiranje strateškog pozicioniranja, kreiranje brenda, zatim marketing miksa koji se sastoji od proizvoda/ usluge, cene, distribucije i promocije tih dodatnih elemenata važnih za usluge. Posebno će se naglasiti specifičnost zdravstvenih usluga i njihova obeležja, kao i to šta čini kvalitetnu uslugu koja vodi do veće konkurentne prednosti.
po završetku programa, polaznici će: • • • • • • •
se osposobiti da adekvatnom ponudom zadovolje potrebe i želje ciljanih klijenata/pacijenata; moći da marketinški razmišljaju o poslovanju; moći da stvore uslugu veće vrednosti; se osposobiti u kreiranju brenda; biti u mogućnosti da održe lojalnost klijenata/pacijenata; moći da stvore pozitivnu percepciju u javnosti; se osposobiti da prevaziću poteškoće vezane za kreiranje prepoznatljive zdravstvene usluge sa kontinuiranim kvalitetom (kako neopipljivo učiniti opipljivim, kako postići postojanost usluge i sl.).
kome je program namenjen: • • • •
svim pružaocima usluga u zdravstvu; direktorima, upravnicima bolnica, poliklinika, lečilišta, apotekama ustanova za zdravstvenu negu; zaposlenima u zdravstvenim organizacijama i institucijama koji su u dodiru s klijentima i potrebno im je znanje iz oblasti marketinga usluga kao i razumevanje pravilnog načina odnosa s klijentom/pacijentom; direktorima i doktorima u ordinacijama stomatologije;
www.obrazovanje.biz | www.mate-bg.com
ZŠEM
POSLOVNA AKADEMIJA
• • •
zaposlenima u ministarstvu zdravlja i ostalim javnim službama kojima je potrebno razumevanje strateškog i taktičkog marketinškog razmišljanja i health marketinga; vlasnicima i zaposlenima u ambulantama; vlasnicima apoteka i farmaceutima, doktorima, stomatolozima i veterinarima.
predavač na seminaru: Doc. dr Maja Martinović Maja Martinović je profesorka na Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa gde od 2004. godine predaje predmete iz oblasti marketinga na osnovnim i MBA studijama, a od 2007. godine je i šef Katedre za marketing i komunikacije i prodekan Diplomske škole na ZŠEM-u. Kao nosilac predmeta Going to Market predavala je na MBA studijama Barcelona Management Instituta (BMI) i predaje na MBA studijama na Sarajevo Graduate Business School u saradnji sa University of Delaware i Texas A&M University-Commerce na predmetu Marketing Management. Radila je na redakturi i prevodima i bila je urednica niza knjiga iz oblasti marketinga, na primer udžbenika za MBA studije „Upravljanje strateškim marketingom“. Recenzent je naučnih časopisa, između ostalog i časopisa Marketing Education Review (American Marketing Association). Bila je i gost kourednik posebnog izdanja naučnog časopisa International Journal of Business and Emerging Markets (IJBEM), Inderscience Journals. Jedan je od autora Leksikona marketinga u izdanju Ekonomskog fakulteta u Zagrebu (2011). Godine 2012. objavila je knjigu „Marketing u Hrvatskoj – 55 poslovnih slučajeva“, a 2014. objavila je udžbenik „Upravljanje marketingom“ 14. izdanje, zajedno sa najvećim svetskim autorom iz oblasti marketinga, Filipom Kotlerom i vodećim stručnjakom za upravljanje brendovima, Kevinom L. Kelerom. Redovno učestvuje i prezentuje radove na međunarodnim konferencijama i izlaže na stručnim skupovima. Objavila je tri poglavlja u knjigama, niz slučaja iz oblasti marketinga i više od 40 naučnih i stručnih radova, između ostalog i iz oblasti marketinga u zdravstvu u časopisima Acta Informatica Medica i Materia Socio Medica. Predaje na seminarima Brand building and Marketing communications u saradnji sa profesorima s Instituta William Davidson, University of Michigan Business School. Objavljuje radove i sarađuje na projektima s kolegama sa Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan, Ann Arbor. S hrvatskim privrednicima sarađuje u vidu internih edukacija, na izradi poslovnih planova, studija izvodljivosti i projektima istraživanja tržišta i stvaranja robnih brendova. Držala je predavanja iz oblasti marketinga u zdravstvu u Hrvatskoj i BiH polaznicima iz ustanova kao što su: HZZO, KBC Zagreb, Poliklinika AVIVA, Bosnalijek d.d., Poliklinika Sunce-Agram, Poliklinika FM Sarajevo i Poliklinika za oftalmologiju Svjetlost. Svake godine izlaže radove iz oblasti upravljanja kvalitetom na konferencijama na Univerzitetu Harvard gde je ove godine i u Programskom odboru konferencije. Izvršna je potpredsednica Udruge poslodavaca u obrazovanju u Hrvatskoj udruzi poslodavaca. Diplomirala je, magistrirala i doktorirala na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Zagrebu. Godine 2005. završila je International Faculty Development Program na IESE Business School – Universidad de Navarra.
www.obrazovanje.biz | www.mate-bg.com
ZŠEM
POSLOVNA AKADEMIJA
program seminara: Vreme 09:00 – 11:00 11:00 - 11:15 11:15 – 13:00
Tema •
Pauza za kafu • • •
13:00 - 14:00 14:00 - 15:30 15:30 - 15:45 15:45 - 17:00
API model strateškog i taktičkog marketinškog razmišljanja pružaoca usluga u zdravstvu Specifičnosti usluga u zdravstvu Koja su svojstva i različitosti usluga u zdravstvu? Kako se upravlja kvalitetom usluga u zdravstvu? Vrste marketinga u zdravstvu (unutrašnji, spoljni i interaktivni marketing)
Pauza za ručak • •
Šta čini brend? Koja je vrednost brenda i kako ga kreirati? (primeri iz prakse)
Pauza za kafu •
Health marketing kao novi pristup primeni marketinških principa i teorija u poslovnim strategijama (primeri iz prakse)
informacije i prijave:
Kotizacija za seminar iznosi 250,00 evra + PDV (20%). U cenu kotizacije su uračunati materijali za seminar, stručna literatura, ručak i osveženje. Prijave se primaju do 10.04.2015. godine.
ODOBRAVAMO POPUST, ZA DVOJE POLAZNIKA IZ ISTE FIRME TREĆI POLAZNIK DOBIJA SEMINAR GRATIS! kontakt informacije
lokacija:
Mate d.o.o. Beograd Bulevar Arsenija Čarnojevića 52 Tel. +381 11 26-06-414, +381 11 311-94-23 GSM: +381 65 26-06-414, +381 65 311-94-23 E-mail: office@obrazovanje.biz www.obrazovanje.biz l www.mate-bg.com
Hotel Zlatnik Dobanovačka 95, Zemun
www.obrazovanje.biz | www.mate-bg.com