Guia Celpe by Mateus Alves

Guia de Relacionamento Celpe e Prefeituras

Palavra do

Presidente É um grande prazer para a Celpe tê-lo como cliente. Por isso desenvolvemos este Guia especialmente para você, gestor da prefeitura. Ele traz informações sobre os serviços prestados aos municípios pernambucanos. Nosso compromisso é o constante aprimoramento do relacionamento com os nossos clientes. A Celpe busca, desta forma, fortalecer parcerias no desenvolvimento de ações conjuntas para viabilização de projetos municipais que tenham como resultado uma melhor qualidade de vida, segurança e bem-estar da população do estado de Pernambuco. Cordialmente,

José Humberto Castro Presidente da Celpe

Índice

Histórico

Iluminação Pública

Uso seguro e eficiente da energia

Ampliações de rede

Alteração de traçado urbanístico

Padrão para rede de baixa tensão

Deslocamento de Postes

Novos núcleos habitacionais e loteamentos

Distritos industriais

Ligações temporárias

Arborização das vias públicas

Programa Luz para Todos

Tarifa Social de Baixa Renda

Programa de Responsabilidade Social

Relacionamento com Comunidades de Baixo Poder Aquisitivo

Programa de Educação Ambiental

Legislação do Setor Elétrico

Centro de Operações Integradas

Atendimento Personalizado à Prefeitura

Relacionamento com os Cliente nos Municípios

Histórico Energia em Pernambuco A Companhia de Eletricidade de Pernambuco (CELPE), juridicamente constituída como Sociedade de Economia Mista, foi criada no dia 10 de fevereiro de 1965. Resultado da fusão do acervo da empresa Pernambuco Tramways and Power Company Limited, das prefeituras, das cooperativas e o Departamento de Águas e Energia (DAE). No início da década de 70, a Celpe tinha 300 mil consumidores e mais de um milhão de MWh vendidos. A empresa recebeu da Chesf os sistemas de transmissão e, também, os serviços de distribuição de eletricidade das cidades de Caruaru e Jaboatão. No dia 17 de dezembro de 1986, a empresa mudou sua razão social para Companhia Energética de Pernambuco – Celpe para atender as solicitações do mercado. No ano de 1988, o Arquipélago de Fernando de Noronha foi reintegrado a Pernambuco, e a Celpe passou a gerar e distribuir energia na ilha. No dia 17 de fevereiro de 2000, a Celpe foi privatizada adquirida pelo Consórcio formado pela Iberdrola Energia, Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil (Previ) e BB Banco de Investimentos S.A., o Grupo Neoenergia.

Principais Números: 186 municípios atendidos mais de 2.800.000 clientes Mercado de XXXXXXX GWh/ano 102.745 Km²

Reconhecimento

e Prêmios

Reconhecimento e Prêmios (incluir os Selos) Em 1999, a Celpe foi escolhida, pela Associação Brasileira dos Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), como a melhor empresa distribuidora da Região Nordeste. Em 2002, recebeu o Prêmio Fernando de Noronha de Ecologia e Preservação, concedido pelo Governo do Estado, um reconhecimento pelas ações que a empresa vem fazendo na ilha na área ambiental. Além do Edifício-sede, temos também Certificação NBR ISO 14.001 na Usina Tubarão em Fernando de Noronha, isto faz parte do nosso compromisso com o meio ambiente e as gerações futuras. A Celpe foi vencedora pela terceira vez consecutiva da edição do Prêmio Balanço Social 2004, promoção conjunta das entidades: Ethos, Aberje, Apimec, Fides e Ibase, com apoio da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). A empresa e a cidade do Cabo de Santo Agostinho recebeu do Prêmio Cidade Eficiente, edição 2003, da Eletrobrás pelo trabalho desenvolvido nas escolas municipais com o projeto de Educação Ambiental Parceiros da Energia. (incluir marca com os parceiros). Destaque Nordeste na Revista Exame como Guia da Boa Cidadania.

selo

Iluminação

Pública

Uma boa iluminação pública proporciona, à vida dos habitantes de uma cidade, comodidade e tranqüilidade, pois torna as ruas mais seguras. Além disso ela contribui para o tráfego de veículos e é fundamental para a melhoria da imagem das ruas, avenidas, praças, favorecendo o comércio, o turismo e o lazer. Orientações importantes: A Celpe, visando garantir a qualidade da iluminação pública e o seu bem estar, quer que o poder executivo municipal seja um “guardião” deste bem que é necessário a todos nós. Portanto, zele pela iluminação pública, exercendo seu dever de cidadão, oriente as pessoas para não praticarem atos de vandalismo, lançando pedras ou outros objetos, nas lâmpadas dos postes. Sabia que: As lâmpadas de vapor de Sódio, com sua cor amarelada e grande poder de iluminação, têm a capacidade de tornar tudo mais visível no ambiente. Essas lâmpadas, quando comparadas com as de vapor de Mercúrio, além dos benefícios de segurança, consomem menos energia elétrica, reduzindo os números de pontos de instalação, resultando uma menor potência instalada

O sistema de iluminação pública pode ser padronizado (tipo convencional) ou nãopadronizado (tipo ornamental). No primeiro sistema, os equipamentos estão instalados nos postes da rede de distribuição da Celpe, seguindo um padrão definido pela empresa. No segundo, os equipamentos são instalados pela prefeitura e, portanto, de sua propriedade para operação e manutenção. Como exemplos, a iluminação de praças, monumentos e acessso rodoviários. A manutenção do sistema padronizado de iluminação pública nos municípios do recife, Olinda e Jaboatão dos Guararapes é de responsabilidade das próprias prefeituras. No demais municípios, a manutenção do sistema de iluminação pública padronizado é de responsabilidade da Celpe, face convênio assinado com as prefeituras. A prefeitura que tiver interesse em gerir a manutenção da iluminação pública deve formalizar o pedido junto à Celpe.

Expansão do sistema de iluminação pública A expansão da rede de iluminação pública é solicitada diretamente pela Prefeitura à Celpe. Para a execução da expansão da iluminação, o orçamento precisa ter a aprovação da prefeitura. O prazo para elaboração do projeto e orçamento de expansão da iluminação publica e de 30 (trinta) dias. No caso da iluminação pública não-padronizada, cuja responsabilidade do município, ele deverá antes de executar o serviço, obter aprovação do projeto junto a CELPE. Manutenção da Iluminação Publica Padronizada (incluir) A manutenção da rede de Iluminação Pública padronizada é realizada pela CELPE e pode ser solicitada tanto pelo cliente quanto pela prefeitura. Cobrança da Contribuição para o Custeio do Serviço de Iluminação Pública (CIP) Para cobrir os gastos com ampliação, manutenção, eficientização e consumo de energia elétrica da Iluminação Pública, os municípios instituem, através de lei, a Contribuição para Custeio do Serviço de Iluminação Pública, que é paga pelos consumidores/contribuintes do município, através da fatura de energia elétrica. Os valores da Contribuição podem ser reajustados anualmente ou de acordo com a necessidade, para garantir a eficiência da arrecadação frente a despesas como: consumo de energia elétrica, manutenção (mão–de–obra, transporte e materiais) e instalação de novas luminárias. Esses municípios mantém contrato com a Celpe para arrecadar essa contribuição nas contas de luz dos consumidores.

O acerto de contas entre o valor arrecadado e o que é gasto com o sistema é feito mensalmente.

Contrato de Fornecimento para Iluminação Pública O contraro de fornecimento para iluminação pública, assinado pela Celpe e PREFEITURA tem por objetivo o fornecimento de energia elétrica para uso exclusivo da prestação do serviço público de iluminação pública em toda área de abrangência da PREFEITURA, e a fixação e definição das obrigações que serão observadas pela CELPE e pela PREFEITURA na ampliação, modificação e manutenção das instalações elétricas correspondentes. Os padrões técnicos dos equipamentos usados devem seguir o estabelecido nas normas da Celpe e ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, bem como as prescrições regulamentares da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL.

Agrupamento de faturas As faturas de energia elétrica das unidades consumidoras da iluminação pública e dos diversos órgãos sob responsabilidade do município, tais como, secretarias, garagem, creche, posto de saúde, escola, entre outros, são agrupados para facilitar a sua apresentação, controle e pagamento. O agrupamento das faturas pode ser solicitado à Celpe pelo município através de ofício, informando as identificações das unidades consumidoras, denominação dos órgãos, endereços e CNPJ. Esse ofício deverá ser encaminhado aos escritórios que atendem a região do município. Sempre que houver a necessidade de incluição de uma nova ou retirada de unidade consumidora pertencente a prefeitura deve ser enviado ofício a unidade de relacionamento da Celpe que atende o município.

Uso seguro e

eficiente da energia A energia elétrica traz conforto e comodidade. Combater o seu desperdício e propagar os cuidados com a segurança significa melhorar a maneira de utilizá-la, sem abrir mão do bem-estar e das vantagens que ela proporciona. Pensando nisso, a Celpe investe em projetos de eficientização do uso da energia em órgãos públicos, projetos educacionais em escolas, e em comunidades de baixa renda, além de patrimônios históricos (Palácio do Campo das Princesas, Instituto Arqueológico, Histórico e Geográfico Pernambucano, Torre Malakoff, Museu de Arte Contemporânea de Pernambuco - MAC), e obras em Hospitais como, o IMIP - Instituto Materno Infantil de Pernambuco, Hospital Estadual Oswaldo Cruz, AACD, Hospital Infantil Maria Lucinda, através do Programa de Eficiência Energética aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL.

Riscos Elétricos Como segurança com a eletricidade é uma das nossas bandeiras, algumas orientações são importantes para evitarmos acidentes nas vias públicas nos municípios, são elas: Plante árvore longe da rede elétrica. Em caso de poda ou corte de árvore próxima a rede elétrica, chame a Celpe ou a Prefeitura. A circulação em áreas com instalações elétricas que ofereçam riscos de acidentes deve ser sempre evitada. Energizar cercas, muros ou portões é perigoso e pode causar acidentes. Respeite as distâncias de segurança, ao construir embaixo ou próximo à rede elétrica. Fazer ligação clandestina ou gambiarra na rede elétrica é crime e dá cadeia. Evite constrangimentos. É perigoso subir em postes ou torres de alta tensão. Respeite normas, não colocando faixas e cartazes nos postes da CELPE ou próximos à rede elétrica. Nunca entre em subestações ou áreas com equipamentos energizados para pegar bolas ou pipas. Fio caído no Solo, mantenha distância e afaste do local pessoas curiosas e desavisadas Ao perceber qualquer irregularidade na rede elétrica, ligue grátis para a Prontidão de Luz 0800 81 0196 (24h).

Perfil do

Consumidor

Demonstrativos do consumo de energia elétrica em prédios públicos.

15% equipamentos de escritório

Sem ar Ar

13% elevadores e bombas

Com ar

Consumo em prédios públicos e comerciais sem de condicionador de ar: 70% iluminação

Elevador/ Bomba

24% iluminação

Equipamentos Escritório

48% condicionador de ar

Consumo (%)

com uso de condicionador de ar:

(Fonte: Procel)

80 70 60 50 40 30 20 10 0 Iluminação

Consumo em prédios públicos e comerciais

16% equipamentos de escritório 14% elevadores e bombas

Ampliações

de Rede

A Celpe assume o investimento integral na ampliação de redes de distribuição de energia elétrica para atender os pedidos de ligação de novos consumidores, com fornecimento em baixa tensão e carga instalada até 50kW. Para as demais situações a Celpe assume parte do investimento. A execução de obras de ampliação de redes de distribuição é feita pela Celpe. Em alguns casos, havendo interesse, os pretendentes podem optar pela contratação direta de uma empreiteira cadastrada na Celpe. Nesse caso, o projeto deve ser aprovado previamente pela Companhia, que fará o repasse da sua parte no investimento, diretamente ao interessado, após a incorporação da obra no seu patrimônio. Importante: toda e qualquer obra de ampliação de redes de distribuição de energia somente poderá ser executada após o fornecimento da declaração de alinhamento de vias públicas, pelo município.

Alterações no

traçado urbanístico Quando são feitas alterações em vias públicas urbanas e rurais, ocorrem movimentações de terra e retirada de materiais que envolvem e dão sustentação aos postes. Isso poderá ocasionar acidentes como queda de postes com os cabos energizados no solo, que representará situação de risco, além da interrupção do fornecimento. Também na execução de obras de readequação ou mesmo pavimentação, com a elevação dos leitos das vias, as redes e cabos ficam abaixo da altura mínima de segurança, podendo ser rompidos por veículos mais altos, acarretando rompimentos de cabos e quebra de postes, expondo pessoas a riscos de acidentes graves. A Celpe deve ser informada previamente à execução desse tipo de obra, para adotar providências e medidas preventivas contra acidentes. Novas cargas como semáforos, lombadas eletrônicas, fotosensores e outdoors iluminados devem ser solicitados previamente à Celpe para instalação de medição.

Padrão para rede

em baixa tensão Trata-se de padrão construtivo que utiliza o cabo isolado nas redes de distribuição de energia elétrica de baixa tensão, em substituição à rede convencional com cabos nus. A tecnologia padrão para rede em baia tensão visa a melhoria nos índices de confiabilidade no fornecimento de energia elétrica, aumento da segurança das pessoas envolvidas nas atividades com a rede elétrica, bem como melhor harmonia entre a rede de distribuição de energia elétrica e o meio ambiente. Esse novo padrão construtivo para a iluminação pública exige a utilização de materiais compatíveis para a instalação de luminárias e seus equipamentos auxiliares. Dentre eles o uso de conectores perfurantes que propiciam a conexão entre os cabos de forma eficiente, não expondo as partes metálicas sem a devida cobertura isolante. Essa conexão não deverá ser efetuada diretamente nos cabos isolados da rede de energia elétrica e sim nos rabichos existentes próximos aos postes, conforme a foto ao lado (incluir a foto).

Deslocamento

de Postes

Os municípios, freqüentemente, solicitam a remoção de postes e redes elétricas para a construção ou alargamento de ruas, estradas e outros projetos. A Celpe elabora o projeto realiza a negociação dos custos com o município e posteriormente executa as obras.

Novos núcleos

habitacionais e loteamentos A Celpe participa, juntamente com outros organismos estaduais e municipais de planejamento, de programas de criação de loteamentos e núcleos habitacionais. O poder público é quem define a área do loteamento a ser abrangida pelo projeto de ampliação da rede de energia elétrica. Após a construção da rede, os pedidos de ligação são feitos normalmente pelos moradores, através dos nossos canais de relacionamento.

Distritos

Industriais Na escolha dos locais para a implantação dessas áreas, é importante fazer consulta prévia à Celpe para que sejam avaliadas as reais condições de fornecimento de energia elétrica nas áreas pretendidas, bem como os custos e prazos de execução. A escolha de terrenos distantes de redes elétricas implica a construção de linhas de distribuição ou, dependendo da situação, de subestação transformadora, onerando o município e demandando maior prazo no atendimento pela Celpe.

Ligações

Temporárias São fornecimentos temporários de energia elétrica para atender eventos e festividades de duração inferior a 30 dias, tais como, circos, parques de diversões, palanques, comícios, exposições, manifestações populares e outros similares. Importante: Para ligação após análise das condições técnicas e de segurança, é necessária a apresentação de documento de autorização da prefeitura para funcionamento. A solicitação para ligação temporária (destinada a eventos) deve ser encaminhada para a CELPE com antecedência mínima de 4 (quatro) dias úteis a para avaliação técnica de suportabilidade da rede elétrica e demais providência a fim de viabilizar a ligação. É de exclusiva responsabilidade da Celpe efetuar as ligações e desligamentos na rede de distribuição de energia. A solicitação para ligação temporária de ser encaminhada para Celpe com antecedência para avaliação técnica de surportabilidade da rede elétrica.

Arborização das

Vias Públicas

Grande parte das interrupções no fornecimento de energia ocorre devido ao toque de galhos de árvores na rede elétrica é necessário adotar medidas de segurança para evitar acidentes. Por esse motivo a Celpe recomenda que os municípios efetuem periodicamente a poda das árvores das vias públicas. Essa providência traz outros benefícios importantes como a melhoria da qualidade da iluminação pública e, conseqüentemente, da segurança das pessoas. Os trabalhadores que executam a poda das árvores devem ser treinados e orientados a adotar medidas de segurança para evitar acidentes. A Celpe fornece orientação às prefeituras quanto à prevenção de acidentes durante a poda.

Programa

Luz para Todos Programa Luz para Todos Programa instituído pelo Governo Federal com a participação da Celpe e do Governo Estadual, com o objetivo de universalizar o atendimento elétrico na área rural, sem a cobrança da participação financeira dos interessados. Este atendimento será cumprido conforme o plano de universalização e aprovação do Comitê Gestor Estadual. Este programa garante o acesso à energia elétrica para a parcela da população rural que ainda não tem esse benefício.

Tarifa Social

de Baixa Renda As unidades consumidoras classificadas como residencial poderão ter descontos

Quem tem direito à Tarifa Social de Energia?

na fatura.

O titular de unidade consumidora que atenda a uma das

É um benefício social criado pelo governo federal para beneficiar as famílias

condições abaixo:

de baixa renda, por meio da concessão de descontos de até 65% na conta de

Residencial monofásico com média de consumo mensal, calculado

luz.

com base na média dos últimos 12 meses, inferior a 80 kWh e

A tarifa social de energia integra os programas sociais do governo federal,

que não apresente, nesse período, mais de um consumo superior

como o Vale-Gás, Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentação e Auxílio-Aluno. E para

a 120 kWh (Resolução nº 246).

estar inscritos nestes programas, o favorecido deverá possui o NIS – Número de

Residencial monofásico com consumo entre 80 e 220 kWh,

Identificação Social, fornecido pela Caixa Econômica Federal.

calculado com base na média dos últimos 12 meses, e que seja

Ela foi criada por intermédio da Lei nº 10.438, de 26 de abril de 2002, e

cadastrada na Celpe na Tarifa Social de Energia (Resolução nº

regulamentada pelas seguintes Resoluções da Agência Nacional de Energia

485).

Elétrica - ANEEL:

O benefício é concedido, no primeiro caso, automaticamente,

Resolução nº 246, de 30 de abril de 2002.

conforme determina a Resolução da ANEEL nº 246. No segundo

Resolução nº 485, de 29 de agosto de 2002.

caso, só após o devido cadastramento do interessado na Celpe na Tarifa Social de Energia, de acordo com a Resolução nº 485.

Programa de

Responsabilidade Social Energia para Crescer

O programa de Responsabilidade social do Grupo Neoenergia, entitulado Energia para crescer, tem como bases, o meio ambiente, a educação e o meio ambiente. A atuação da Celpe na área de responsabilidade social envolve acionistas, empregados, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade e governo. São exemplos claros dessas práticas a Política de Gestão Integrada de Saúde, Segurança e Meio Ambiente que obteve a certificação NBR ISO 14.001 no Edifício-sede, no Recife, e na Usina Tubarão, em Fernando de Noronha. Ainda se destacam os programas desenvolvidos no atendimento às comunidades Carentes e nas escolas da rede pública e privada, o Ecocelpe e a adoção da Praça Oswaldo Cruz no bairro da Boa Vista em Recife.

Relacionamento com Comunidades

de Baixo Poder Aquisitivo

Focaliza clientes nas comunidades que têm por característica população com baixo poder aquisitivo e pouco informação através dos programas: Comunidades Parceiras (conhecimento e atendimento das necessidades das comunidades), Facilitador Comunitário (educação continuada através de voluntários objetivando orientar a população), Orientação Personalizada (atendimento personalizado nas comunidades), Encontro Energia sem Desperdício (visa orientar para o uso eficiente da energia com o objetivo de adequação a capacidade de pagamento da conta da energia) e Encontro Conhecendo a Celpe (momento de informações úteis para falicitaçao da prestação do serviço nas comunidades). Através do Projeto Agente Celpe, uma evolução desta parceria com este segmento de cliente, a Celpe seleciona agentes comunitários moradores das próprias comunidades para atuar junto as estas comunidades, desenvolvendo ações sócio-educactivas em parceria com as lideranças comunitárias, mapeando as demandas das áreas, no que se refere ao fornecimento de energia elétrica com qualidade e segurança. Obervado com vilão de consumo para esta população, o Projeto faz a substituição de geladeiras e lâmpadas econômicas na Região Metropolitana do Recife e Interior de Pernambuco.

Programa de

Educação Ambiental O Projeto Educacional Parceiros da Energia tem como objetivo orientar os alunos e professores quanto aos benefícios e cuidados com a energia elétrica e a preservação do meio ambiente para a manutenção do ciclo da vida e contribuir ainda para a formação de cidadãos responsáveis socialmente. Caracteriza-se por ser uma ação psicopedagógica aplicada de forma transversal nas disciplinas do currículo escolar do ensino fundamental, atingindo os professores e alunos de escolas públicas e privadas em Pernambuco durante todo o ano. A atuação acontece tanto nas escolas como no espaço educacional. Local construído nas dependências da empresa, no bairro do Bonji - Recife, composto por ambientes de uma casa com eletrodomésticos e equipamentos mais usuais no cotidiano de uma família, maquetes (casa em miniatura energizada e geração eólica), telão, palco e auditório. Neste espaço acontecem as palestras e atividades educativas, apresentações de peças teatrais, exibição de filmes, com distribuição de material orientativo.

Legislação do

Setor Elétrico

A legislação que rege o setor elétrico é formada de leis, decretos, portarias e resoluções federais, que estão disponíveis para a sociedade no site da Celpe - www.celpe.com.br ou da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL - www.aneel.gov.br ou nas unidades de relacionamento da Celpe.

Centro de

Operações Integradas -COI-

O Centro de Operações Integradas da Celpe está instalado no edifício-sede da empresa em Recife e centraliza a operação do sistema elétrico de todo o Estado. Ele está certificado com a NBR ISO 9001/2000 por apresentar um sistema de gestão da qualidade adequado aos padrões internacionais. Assim, tudo o que o corre na rede é diagnosticado em tempo real, possibilitando que os técnicos solucionem rapidamente os casos de interrupção no sistema elétrico. Hoje, mais de 112 subestações espalhadas pelo Estado são comandadas remotamente pelo COI em Recife, representando 93% do total.

Atendimento Personalizado

às Prefeituras

Na Celpe temos profissionais experientes e qualificados, dedicados ao atendimento as prefeituras, prontos para tirar dúvidas e prestar toda a assessoria necessária para melhor gestão da energia elétrica nos municípios da nossa área de concessão. Endereços das Regionais da Celpe (incluir mapa com área de atuação de cada regional) Metropolitana – Recife Av. João de Barros, 111 – Boa Vista – Fone: (81) 3217 5406 Regional Cabo RUA TEIXEIRA DE SA, 94 – CENTRO - Tel: (81) 3521 9171 Regional Carpina AV. ESTACIO COIMBRA, 755 - CENTRO - Tel: (81) 3621 1279 Regional Caruaru RUA VIGARIO FREIRE, 255 - CENTRO - Tel: (81) 3722 1911 Regional Garanhuns RUA GENERAL DANTAS BARRETO, 188 - SÃO JOSÉ - Tel: (87) 3761 1907 Regional Serra Talhada RUA JOCA MAGALHÃES, 480 - NOSSA SENHORA DA PENHA - Tel: (87) 3831 1532

Regional Petrolina RUA ENG. WALMIR BEZERRA, 742 – CENTRO - Tel: (87) 3862 3211

mapa

Relacionamento com os

Cliente nos Municípios mapa

Celpe Serviços

Internet

São estabelecimentos comerciais no interior do Estado

www.celpe.com.br

credenciados pela Celpe. Nestes pontos, você dispõe de duas

Através do nosso endereço eletrônico você tem acesso

linhas telefônicas gratuitas ligadas diretamente com nosso

a informações e serviços da empresa de forma rápida e

Teleatendimento e ainda pode paga sua conta de energia.

eficiente.

Agências de Atendimento

Teleatendimento

Disponibilizamos para você um atendimento personalizado em

A ligação é Gratuita – 24 horas.

nossas agências em todo o Estado, de segunda a quinta-feira,

Temos uma moderna central telefônica de atendimento ao

das 8h às 16h30 e nas sextas, das 8h às 16h.

cliente com dois números, um destinado à prontidão de luz 0800 81 0196 e outro para atendimento comercial 0800 81

Terminais de Auto-atendimento

0120.

Sõa Terminais de atendimento onde voc~e solicita informações

Prontidão de Luz – 08000 81 0196

e serviços. Eles estão localizados nas Agências de atendimento

Atendimento Comercial – 08000 81 0120

da Celpe.

Prontidão de Luz – 0800 81 0196 Atendimento Comercial – 0800 81 0120