Lic. Mauricio Alvez
2012
www.colproftur.org.ar
Presidente del Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Recursos Humanos Calificados
Por qué hablamos de & Calidad Turística
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Tur铆stica
Socioecon贸micos Impactos del Turismo en las comunidades receptivas
Econ贸micos Ambientales
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad TurĂstica
Calidad Conceptos BĂĄsicos
Servicios Calidad de Servicios
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad TurĂstica
Calidad de servicios en el ĂĄmbito del Turismo
Orientado al
Turista
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad TurĂstica
Calidad TurĂstica
Satisfacer las expectativas de las necesidades y los deseos de los turistas
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Tur铆stica
El turista desembolsa dinero.
Importancia de la Calidad en el Turismo
Tiene expectativas cargadas de sensaciones, ilusiones, emociones.
Atenci贸n, amabilidad, buen trato y gesti贸n de conflictos, son pilares para brindar una experiencia con calidad. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Estándares de la Calidad Turística
El turismo de calidad se traduce en un alto nivel de satisfacción de los clientes y en la protección del medio ambiente y de la cultura de la zona de emplazamiento.
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Empleo en Turismo
El turismo contribuye significativamente en la creación de empleo. El empleo es una variable de gran importancia en el análisis económico de las actividades productivas. Las actividades características del turismo son relativamente intensivas en mano de obra. Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Productos Característicos
Medición del empleo en Turismo
1. Servicios de alojamiento 2. Servicios de provisión de alimentación y bebidas 3. Servicios de transporte de pasajeros 4. Servicios de agencias de viajes, tour operadores y guías de turismo 5. Servicios culturales 6. Servicios recreativos y otros servicios de esparcimiento 7. Servicios turísticos diversos Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Desarrollo de recursos humanos para el turismo
El desarrollo de los recursos humanos para el sector turismo trata en síntesis de definir la competencia que debe poseer cada profesional, técnico o trabajador calificado involucrado en una empresa u organización del sector turismo, para luego comparar dicho padrón con las habilidades y conocimientos reales, a fin de recomendar las acciones formativas o de perfeccionamiento que correspondan.
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad TurĂstica
Desarrollo de recursos humanos para el turismo
Es esencial disponer de personal debidamente calificado que pueda trabajar en todos los campos del turismo que se pretende desarrollar en la comuna o regiĂłn. Dependiendo del nivel de las instalaciones, los turistas tienen distintas expectativas con respecto al servicio que se les brindarĂĄ y es de suma importancia no defraudar estas expectativas.
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Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO
FUNCION-COMPETENCIA
EDUCATIVO
Docencia
Superior
Gestión y Coordinación
Terciario
Administración
Medio
Investigación
Primario Educación no Formal SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y Asesoramiento técnico DESCENTRALIZADO
Gestión técnica
Poderes Ejecutivo y Legislativo
Docencia
Niveles nacional, provincial y municipal
Planificación Cargos políticos Habilitación de Proyectos turísticos
TERCER
SECTOR
(ONGs,
Sindicatos,
sociales, Mutuales, Cámaras empresariales)
Obras Gestión y administración Fundrising Travel Managers de ONGs
Responsables técnicos de agencias de viajes sin fines de lucro
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Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO
FUNCION-COMPETENCIA
AMBITO EMPRESARIAL
Responsable técnico de agencia
Agencias de Viajes
Asesoramiento
Operadores
Gestión
Hoteles
Gestión de la calidad turística
Centrales de reservas
Planificación
Líneas Aéreas
Travel Manager “in company”
Organizadores de eventos
Capacitación “in company”
CONSULTORIA INDEPENDIENTE
Consultor en turismo (debidamente habilitado)
MEDIOS DE COMUNICACION
En los programas de TV Radio o publicaciones donde se den “recomendaciones” o “consejos” para
elegir
destinos,
programar
viajes,
o
concientizar sobre la actividad, debe convocarse a profesionales matriculados y el nº de matrícula debe ser citado.
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)
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Ejercicio Profesional
Objetivos
Estructura
• Ámbito público, privado o mixto • Aplicación de los principios y conocimientos inherentes a la actividad turística • Exige capacitación y formación específica que habilita cada título profesional
Regular el ejercicio profesional y bregar por el reconocimiento y jerarquización de la formación académica y profesional recibida.
• • • •
• Ejercer el resguardo y contralor de los profesionales y el gobierno de la matrícula.
Asamblea de Matriculados Consejo directivo Tribunal de Ética Comisión fiscalizadora
• Comisiones de Trabajo • Delegaciones • Representantes y cobradores
Ejercicio profesional Lic. Mauricio Alvez
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Jerarquizaci贸n: definir, consolidar, promover, ampliar y proteger el campo de actuaci贸n de los profesionales
Objetivo
Donde se hable y se haga turismo debe estar presente el profesional
Fortalecimiento Presencia institucional hacia adentro y hacia afuera
Gesti贸n Lic. Mauricio Alvez
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Observatorio de profesionales
Apoyo y asistencia Representación y mediación Capacitación y formación
Colaboración con entidades públicas o privadas en proyectos relacionados con turismo
Gestión Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Licenciados en Turismo • dirección, asesoramiento y participación en las tareas propias de la organización, investigación y planeamiento del turismo y recreación; • dirección y/o administración de empresas de servicios turísticos; • elaboración, dirección, ejecución y evaluación de pautas, objetivos y estrategias de la política turística y/o recreativa; • conducción de centros de investigación y formación turística.
• investigación de los aspectos físicos, ambientales, sociales, culturales, económicos, jurídicos e institucionales de los problemas y posibilidades del turismo y/o recreación; • ejercicio de la docencia dentro del área específicamente turística en todos los niveles en que se dicten; • dirección, planificación y control de políticas de promoción y comercialización de servicios turísticos; • formulación, elaboración y evaluación de planes, programas y proyectos turísticos;
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Técnicos en Turismo 1) funciones de asesoramiento, ejecución y control en las instancias operativas específicas de su formación de los planes, programas y proyectos turísticos; 2) ejecución y control de planes y proyectos turísticos en el ámbito oficial y privado; 3) ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico; 4) ejecución de tareas en las instancias operativas de los distintos niveles de la actividad turística.
Guías de Turismo • recepcionar, trasladar y guiar a los turistas velando por su seguridad y bienestar; • actuar como nexo en acciones referidas a la fluida interpretación de atractivos naturales y culturales, introduciendo al turista como integrante activo del medio, merced a la información y asistencia suministrada; • ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico.
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