CONSUMIDORES DIZEM O QUE A EXPERIÊNCIA IMPACTA NA HORA DA COMPRA

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73% dos consumidores dizem que a experiência impacta na hora da compra

A relação do cliente com o negócio tornou-se uma ferramenta crucial no processo de venda

Segundo a PWC Brasil, em pesquisa realizada com 21 mil compradores, o consumidor brasileiro está disposto a pagar até 1/3 a mais por uma boa experiência de compra. O estudo aponta que otimizar a experiência de compra do cliente (métrica de ROX, ou Return on experience) é o diferencial. Para o economista e administrador Daniel Scott, Fundador da HyperXP, estabelecer processos de atendimento é a chave do negócio. “A maneira mais fácil de você conseguir manter um relacionamento efetivo com seus clientes é estabelecendo processos de atendimento. São o passo a passo e as regras que devem ser cumpridas pelos funcionários na hora de interagir com o cliente. Dessa forma, fica mais claro para o funcionário saber o que fazer e todo cliente sempre terá um atendimento similar. E, claro, quando ele indicar sua empresa para um amigo, não ficará frustrado pelo amigo não ter sido tão bem atendido quanto ele foi”. O processo de atendimento citado por Daniel é um conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.” Atualmente, para a maioria dos produtos e serviços que queremos comprar, existem dezenas, muitas vezes centenas, de ofertantes. Como esses produtos e serviços se tornando cada vez mais commoditizados, o relacionamento entra como

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uma poderosa estratégia de diferenciação para pequenos e médios negócios. Acreditar que o vendedor ou dono do negócio de fato se importa com o sucesso, satisfação e o retorno do cliente é um importante fator na hora da decisão de comprar algo”, explica o fundador da HyperXP.

Mas como implantar essas boas práticas e mudar o perfil de atendimento da empresa? Para Daniel, alguns pontos são fundamentais. Entre eles estão: - Dê importância aos primeiros segundos de contato com o cliente, eles são essenciais para a impressão que o comprador terá do seu negócio; - Caso tenha causado uma má impressão, é possível revertê-la. Demonstre humildade, reconheça o erro e se empenhe para resolver o problema da forma mais fácil e menos onerosa para o consumidor. Uma conversa franca é importante. Muitas vezes uma conversa sincera com o dono ou um gerente do negócio pode ser o que o cliente esteja buscando para reaver a confiança na marca. Sobre Daniel Scott: influencer de negócios, com mais de 70 mil seguidores em seu perfil do Instagram, o “@odanielscott”, construiu uma jornada empreendedora que une tradição e modernidade, com sua experiência no universo de startups, no qual foi sócio de uma construtech de atuação na região do no Centro-Oeste do país, e na consultoria para PMEs junto a EY em países como Espanha e Vietnã.

Sodiê Doces lança Bolo Nescau

Promoção do Bolo do Mês traz também o sabor Abacaxi com Coco

O tradicional achocolatado do brasileiro agora ganha sua versão para se destacar ainda mais na mesa. A Sodiê Doces São Paulo lança neste mês de outubro o Bolo feito com Nescau® #124. A novidade é uma deliciosa massa de chocolate com recheios de brigadeiro de Nescau® e de mousse de leite Ninho® e Nescau®, cobertura de mousse de chocolate com raspas de chocolate ao leite e Nescau® em pó. O lançamento já chega com preço especial, na promoção Bolo do Mês, que traz também o sabor Abacaxi com Coco #37. O bolo é produzido com massa branca, recheio de mousse branca com abacaxi e cocada, cobertura de marshmallow, coco ralado e cerejas decorativas. Os dois sabores são encontrados em todas as unidades da marca. Os pedidos podem ser feitos diretamente nas lojas e retirados ou entregues via delivery. Os bolos ganham desconto de 1 a 31 de outubro. Os preços podem sofrer variação de acordo com a região. Crianças – Para festejar o mês das crianças, a Sodiê Doces traz um kit com dois cupcakes e confeitos para que os pequenos possam eles mesmos decorar seus bolinhos. Na embalagem a criança recebe os cupcakes, dois tubetes de confeitos coloridos, um bisnaga com leite condensado, um cone plástico de confeitar com brigadeiro. O valor do kit será de R$ 39,90 e está a venda nas lojas de 20/9 a 12/10.

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Os contatos de cada unidade podem ser obtidos no site oficial da marca: www.sodiedoces.com.br/lojas

Sodiê Doces

A Sodiê Doces maior franquia de bolo do país, possui atualmente mais de 316 lojas abertas no Brasil e duas unidades na cidade de Orlando, nos EUA. Em seu cardápio há mais de 100 variedades de sabores e uma linha Zero Açúcar especial. Os bolos são elaborados à base de pão de ló, matéria-prima de primeiríssima qualidade e frutas frescas. Capazes de conquistar todos os paladares, eles ainda têm um preço muito acessível e mensalmente a marca traz o Bolo do Mês, com dois sabores, que ganham desconto especial em todas as unidades da rede. A rede também ampliou seu portfólio de sabores das tradicionais balas de coco, hoje são 20 sabores. Em 2017, a marca inaugurou a fábrica de salgados com sede em Boituva. A primeira franquia Sodiê Salgados Café foi inaugurada no último mês de setembro, no bairro do Tatuapé, em São Paulo. O objetivo é chegar a 50 pontos de venda até 2022. Para dar suporte às novas lojas, a marca vai ampliar a fábrica de 1,3 mil m2 para 4,4 mil m2, investindo cerca de R$ 7 milhões.