PORADNIK FIRMOWY PROFIL NA FACEBOOKU
Znajdź nas na
PORADNIK
TREŚĆ FIRMOWY PROFIL W SERWISIE FACEBOOK
4
JAK ZAŁOŻYĆ PRYWATNY (BEZPŁATNY) PROFIL W SERWISIE FACEBOOK
5
JAK ZAŁOŻYĆ FAN PAGE (FIRMOWY BEZPŁATNY PROFIL) W SERWISIE FACEBOOK?
6
ADMINISTRACJA FAN PAGE
7
PUBLIKACJA TREŚCI NA FAN PAGE FIRMOWYM
8
JAK PUBLIKOWAĆ POSTY NA FAN PAGE?
9
JAK USUNĄĆ POST NA FAN PAGE?
10
JAKIE TREŚCI PUBLIKOWAĆ?
10
JAK CZĘSTO PUBLIKOWAĆ POSTY
12
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
13
KAMPANIE W SERWISIE FACEBOOK
14
Firmowy profil na Facebooku
3
PROFIL FIRMOWY W SERWISIE
FACEBOOK Media społecznościowe to jeden z istotniejszych elementów marketingu internetowego. Facebook pozwala na dotarcie do potencjalnych klientów sieci Max Elektro. W chwili obecnej korzysta z niego bowiem 14 milionów użytkowników w Polsce. Serwis Facebook to więc wymarzone miejsce dla reklamodawców. Wpływa na to również fakt, że możemy bardzo precyzyjnie targetować odbiorców naszej reklamy (dzięki narzędzi, które oferuje), dotrzeć z przekazem wyłącznie do osób, które są nim zainteresowane.
PORADNIK
JAK ZAŁOŻYĆ
prywatny (bezpłatny) profil w serwisie Facebook? To proste. Opiszemy to w krótkich krokach, w formie poniższego poradnika: By założyć konto firmowe, konieczne jest posiadanie konta prywatnego. Warto wiedzieć, że nikt z oglądających Fan Page nie będzie wiedział kto jest jego właścicielem. Wszelkie posty na profilu marki są publikowane jako marka, nie prywatna osoba.
JEŻELI NIE MASZ JESZCZE SWOJEGO KONTA PRYWATNEGO Przejdź do adresu www.facebook.com i uzupełnij wszelkie dane w formularzu rejestracyjnym. Następnie pomiń lub podaj informacje o sobie, dodaj zdjęcie profilowe i zapisz zmiany. Konto nie będzie aktywne do momentu aż go nie zweryfikujesz. Weryfikacja następuje poprzez maila, jakiego otrzymasz na swoją skrzynkę mailową (@ PODANE W PROCESIE REJESTRACJI) tuż po zapisaniu zmian na profilu.
Firmowy profil na Facebooku
5
PORADNIK
JAK ZAŁOŻYĆ
Fan Page (firmowy BEZPŁATNY profil) w serwisie Facebook? Pierwszym krokiem jaki trzeba zrobić, aby założyć profil marki jest wejście na stronę www.facebook.com/pages/create.php i wybranie kategorii Strony.
Proponujemy wybrać „Lokalna firma lub miejsce”, następnie wybrać kategorię „Zakupy i sprzedaż detaliczna”. Należy wpisać również Nazwę firmy, Adres oraz Numer telefonu, po uzupełnieniu tych rubryk przechodziły do kolejnego kroku klikając „Rozpocznij”. Teraz możemy już zająć się administracją naszego Fan Page’a.
PORADNIK
ADMINISTRACJA Fan Page - materiały ZDJĘCIE PROFILOWE
ZDJĘCIE W TLE
Należy dodać zdjęcie profilowe przygotowane przez grafików z działu marketingu sieci Max Elektro. Z uwagi na spójną identyfikację marki każdy sklep należący do sieci powinien opublikować określony projekt zdjęcia profilowego. W celu uzyskania projektu proszę o kontakt z: Ewelina Twardowska 517 280 829 ewelina.twardowska@gtpoland.eu
Zdjęcie to co miesiąc otrzymywać będziesz od Działu Marketingu Max Elektro. Będzie ono zgodne z komunikacją z pierwszej strony aktualnej gazetki. Tak spójna identyfikacja wizualna zwiększa wiarygodność sieci, marka staje się bardziej rozpoznawalna.
INFORMACJE Przechodząc do modułu Informacje (znajdującego się w panelu pod zdjęciem profilowym) zyskamy możliwość edycji danych o firmie. Warto dokładnie uzupełnić wszelkie wymagane pola, wraz z krótkim opisem dotyczącym profilu / oferty firmy. Dzięki temu klient z zyska podstawowe informacje takie jak adres, nr telefonu, e mail oraz wiele więcej.
Firmowy profil na Facebooku
7
PORADNIK
PUBLIKACJA TREŚCI NA FAN PAGE FIRMOWYM
Przyszedł czas na publikację postów, komunikację z użytkownikami serwisu Facebook. Jakie powinny być to treści? Jak często je publikować? Do kogo kierować? Na wszystkie te oraz inne pytania odpowiemy w poniższym poradniku.
PORADNIK
JAK PUBLIKOWAĆ posty na Fn Page?
Post to najczęściej tekst oraz zdjęcie / infografika. Jak dodać te treści na Fan Page? Poniżej przygotowaliśmy wyjaśniającą wizualizację.
1. Miejsce, w którym wpisujemy tekst. 2. Ikona, po której kliknięciu będziemy mogli wybrać plik (graficzny), jaki planujemy opublikować. 3. W chwili, kiedy będziemy pewni, że treść, jak i grafika są odpowiednie wystarczy kliknąć przycisk Opublikuj i post znajdzie się już na naszym Fan Page.
Firmowy profil na Facebooku
9
PORADNIK
JAK USUNĄĆ post na Fan Page?
Jeżeli będziemy chcieli usunąć opublikowany post oczywiście istnieje taka możliwość. Wystarczy rozwinąć niewielka strzałkę znajdująca się w prawym górnym rogu postu i wybrać opcję Usuń ze strony.
JAKIE TREŚCI publikować?
Trzeba zdać sobie sprawę, czym jest serwis Facebook. To miejsce w sieci służy osobom, które potrzebują prostego dostępu do szybkiej informacji. Poprzez dodawanie do grona znajomych odpowiednich osób, zaznaczanie swoich zainteresowań oraz „lajkowanie” określonych Fan Page’y zyskują na swoim „wallu” wyłącznie interesujące użytkownika treści.
PUBLIKACJA TREŚCI
PUBLIKACJA GRAFIK
Dlatego TREŚĆ publikowana na Fan Page’u powinna być krótka, prosta w przekazie oraz zachęcająca do podjęcia aktywności. Aktywnością tą mogą być: polajkowanie postu, skomentowanie go, udostępnienie oraz odwiedzenie strony www, czy też sklepu stacjonarnego. Każdy z wyżej wymienionych ruchów wpływa pozytywnie na promocję oraz rozpoznawalność firmy. Oczywiście tekst postu nie może zawierać wulgaryzmów, komunikatów niestosownych.
GRAFIKA wyłącznie dobrej jakości – czytelna, estetyczna, bez zbyt dużej, zbędnej ilości tekstu. W postach promowanych tekst na grafice może stanowić nie więcej niż jej 20%. Użytkownik na pierwszy rzut oka na grafikę powinien wiedzieć czego dotyczy post.
Zarówno TREŚĆ, jak i GRAFIKA powinna być powiązana z profilem firmy. W przypadku Max Elektro warto więc publikować wpisy dotyczące oferty produktowej, aktualnych promocji, nowości, porad dotyczących urządzeń AGD, RTV, IT. Dobrym krokiem będzie również organizowanie konkursów, publikowanie postów lifestylowych: np inspiracje na prezent z okazji Dnia Matki, pomysł na pyszny letni koktajl przyrządzony za pomocą blendera jaki znajduje się w ofercie sklepu, czy też przypomnienie o ważnym meczu, jakie zareklamuje zarazem jeden z telewizorów zaprzyjaźnionego producenta.
Zachęcamy również do udostępniania postów głównego profilu Max Elektro: www.facebook.com/maxelektro Dzięki temu profesjonalnie przygotowane wpisy znajdą się również na Twoim profilu firmowym.
Firmowy profil na Facebooku
11
PORADNIK
JAK CZĘSTO publikować posty?
Zalecamy publikacje trzech wpisów w tygodniu. Powinny być one różnorodne tematycznie. Jeżeli jednego dnia wrzucisz post dotyczący pralki, następna publikacja powinna dotyczyć już innego produktu. Warto również śledzić aktywność naszych fanów, pomoże zauważyć to na przykład jakiego rodzaju treści cieszą się największą popularnością oraz np w jakich godzinach są oni najbardziej aktywni. Możesz to ławo sprawdzić poprzez przejście do modułu Statystyki.
Każdy administrator Fan Page ma wgląd do takich informacji jak: liczba wyświetleń strony, zasięgi postów, czy liczba polubień. Możemy dowiedzieć się jaka grupa odbiorców odwiedza nasz fanpage. Czy są to w większości mężczyźni, czy kobiety, jakie mają zainteresowania, w jakim są wieku, jak reagują na nasze wpisy, jakie jest miejsce ich zamieszkania oraz wiele więcej. To niezbędna wiedza, która pozwala obrać odpowiedni kierunek kampanii, działań na Fan Page’ou.
PORADNIK
KOMUNIKACJA z klientem
Internauci poprzez komentarze, opinie oraz wiadomości prywatne publikują na profilach firmowych zapytania oraz różnego rodzaju informacje. Ważne, by regularnie na nie odpowiadać, doradzając i zachęcając do zakupów. Odpowiedź powinna być kulturalna i rzeczowa. Dzięki temu firma uwiarygodni swój wizerunek, stając się w oczach potencjalnego klienta profesjonalistą z branży.
Pamiętajmy również o tym, że komentarze wulgarne możemy ukryć, nie wchodząc niepotrzebnie w zaciętą dyskusję z niekulturalnym facebookowiczem. Poniższy widok przedstawia komentarze, pod jednym z wpisów naszego Fan Page’a. By usunąć konkretny komentarz wystarczy rozwinąć znajdującą się przy nim strzałkę i kliknąć “Ukryj komentarz”.
Firmowy profil na Facebooku
13
KAMPANIE W SERWISIE
FACEBOOK Istnieje wiele możliwości promocji marki w serwisie Facebook. Dysponując odpowiednim budżetem możemy na przykład: zwiększyć liczbę swoich fanów, zwiększyć aktywność na Fan Page, dotrzeć z reklamą do określonej grupy odbiorców (np do mieszkańców konkretnej miejscowości lub konkretnego osiedla znajdującego się nieopodal sklepu Max Elektro). Działaniami tymi: doborem rodzaju reklamy, targetowniem kampanii, analizami statystyk zajmują się profesjonalne, specjalizujące się w działaniach Social Media agencję. Jeżeli chcesz podjąć taką współpracę i masz pewne pytania, wątpliwości, skontaktuj się z nami -zawsze doradzimy i pomożemy w wyborze odpowiednich specjalistów.