Derechos del Consumidor Antes de Comprar
Rotulado: Otra información que no debe olvidar antes de adquirir cualquier producto es la contenida en los rotulados o etiquetas. Léalas, pregunte al vendedor lo que no entienda, revise cuáles son las características del producto o servicio y si le servirá a su familia, antes de tomar la decisión de comprarlo.
Si está pensando en adquirir un producto o contratar un servicio: Mire lo que se ofrece, anote precios, compare y piense cuál será la mejor opción de compra. Pregunte todo lo que sea necesario antes de tomar su decisión de compra. Usted debe elegir libremente, sin presiones, el producto o servicio que desee.
Durante la Compra Exija que le respeten lo ofrecido. Exija información clara y precisa con respecto a las ofertas (si está comprando una). Su tiempo de duración, productos o servicios incluidos, cantidad de bienes o servicios en oferta, etc.
Consulte los precios: El precio informado debe incluir todos los impuestos, es decir, debe ser el precio final. Los precios deben ser informados de manera clara y visible para los consumidores. En los casos donde estén a la venta muchos productos, exija una lista de precios, la cual debe estar a la vista y a disposición de los consumidores.
Contratos:
Publicidad:
Si va a contratar un servicio, lea el contrato. Revise el acuerdo entre usted y la empresa y exija una copia de lo que firmó. Pregunte lo que no entiende y no firme si no está de acuerdo, si tiene dudas o no comprende algo de lo que dice el documento.
Antes de comprar o contratar un servicio fíjese en las promociones u ofertas publicitarias. Pregunte por el stock. Recuerde que es su derecho exigir que lo anunciado u ofrecido en la publicidad se cumpla y respete.
Derecho a Arrepentirse ¿Sabía que en algunos casos usted puede arrepentirse cuando contrata un servicio? Esto se llama derecho a RETRACTO. Además, dentro de los primeros 3 meses desde la compra de un producto, usted tiene derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado.
Después de la Compra Derecho a la Calidad y a la Garantía Legal Usted tiene derecho a que el producto que compró funcione con las mismas características que le prometieron y, ante fallas o deficiencias, tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto.
Si no le respetan sus Derechos Hágalo saber y busque una solución Primero exponga su situación ante el vendedor o el proveedor del servicio: por teléfono, a través de la página web de la empresa o por escrito en las oficinas habilitadas para atender al cliente. Usted puede reclamar individualmente o colectivamente.
Educación e Información Indemnizaciones por daños o perjuicios Es su derecho exigir indemnización o reparación por todos los daños que no hubiera recibido si la empresa hubiera respetado la Ley del Consumidor.
Usted tiene derecho a recibir educación e información para ser un consumidor o responsable y sacar mejor provecho a su presupuesto familiar.
Para conocer sus derechos y deberes y saber cómo ejercerlos, llame al 600 594 6000. Para información, consultas y reclamos SERNAC dispone de su página web www.sernac.cl
Después de efectuar la compra guarde su boleta. La boleta o cualquier otro documento que acredite la compra (comprobante de la compra con tarjeta de crédito o estado de su cuenta con la casa comercial) le permite ejercer su derecho a la GARANTÍA.