BUSINESS INTELLIGENCE Informe de Operaciones Ciudadano Global Agosto – Septiembre 2015
NoB oGCDP 2015 Rápidos y Furiosos BoVP MKT 2015 Dream Team
Este informe te va a permitir: • Conocer mejor el estatus de Ciudadano Global en Argentina. • Sacar ideas para potenciar el crecimiento de tu entidad. • Analizar las conversiones detalladas por segmentación. • Permitir a las entidades realizar BI a nivel Local. • Salvaguardar los resultados de la campaña actual para la toma de decisiones de campañas futuras. (Anuales)
Corte de operaciones • Se analizan las operaciones según el CRM de Podio hasta el 4 de Octubre a las 23:59hs.
ÍNDICE 4. Números generales.
Números generales • Total de elementos: 5955 • Creados por Formulario Web: 3016 • Creados por Miembros de AIESEC: 2939 • • • • •
Fechas de ingreso: Julio: 274 Agosto: 2749 Septiembre: 2698 Octubre: 234
Estatus de EPs Estatus actual Open Rejected
Cantidad % 5065 85,05% 637 10,70%
Matched
143
2,40%
In Progress Completed Repetido Realized Total general
82 12 9 7 5955
1,38% 0,20% 0,15% 0,12% 100,00%
El 85% de las personas que han ingresado, aĂşn mantienen su estatus como OPEN. Enfoquemos nuestro esfuerzo en los opens que van ingresando, para poder aprovechar nuestras energĂas en quienes realmente son potenciales Ciudadanos Globales.
Análisis de OPENs Proceso OPEN a In Progress Contactado No interesado en el programa Recontactar No contactado Confirmó asistencia a Info Session Asistió a Info Session No asistió a Info Session (Volver a invitar) Creó su perfil en EXPA No puede cubrir los gastos del programa No cumple con los requisitos Aplicó a su primera práctica en EXPA (In Progress) Contactado Total general
Cantidad 2338 1212 369 324 259 188 123 123 73 44 9 3 5065
% 46,16% 23,93% 7,29% 6,40% 5,11% 3,71% 2,43% 2,43% 1,44% 0,87% 0,18% 0,06% 100,00%
1325 de 5065 Corresponden al Estatus Rejected. (26%) y no han sido actualizado en Podio.
Mantener la información al día significa que CONOZCO mi entidad y como trabajo el programa!
Opens Contactados Mes de OPEN
Cantidad
%
sep
1343
57,44%
ago
865
37,00%
oct
68
2,91%
jul
62
2,65%
Total general
2338
100,00%
Casi el 50% de nuestros OPENs, están en estado Contactado. Es decir, estamos esperando respuesta. Si ya pasaron mas de 25 días de su inscripción y nunca contestó, dejar de considerar OPEN! Ya que su probabilidad de conversión es mínima.
Confirm贸 asistencia a Info Session Fecha de IS
Cantidad
%
(en blanco)
129
49,81%
sep
58
22,39%
oct
56
21,62%
ago
14
5,41%
nov
1
0,39%
jul
1
0,39%
Total general
259
100,00%
Estamos esperando que 259 asistan a Info Session. De los cuales, 129 no tienen la fecha de IS. Y 58 deber铆an haber tenido su IS en Septiembre, pero no sabemos si asistieron o no.
Asisti贸 a Info Session Cantidad
188 Actualmente, hay 188 Opens que fueron a IS, y que ah铆 se quedaron, no continuaron el proceso ni crearon su cuenta en Expa.
Output IS completo 50 Solo 50 de estos 188, contienen informaci贸n obtenida en la IS. Es decir, sabemos que proyectos, fecha, destinos prefieren. Estos tienen un 100% mas de probabilidad de conversi贸n que los que no tienen info.
Creo su cuenta en Expa Cantidad
123 Actualmente, hay 123 Opens que crearon su cuenta en Expa, y no han aplicado a ninguna práctica.
Todos los EP Managers realizan el seguimiento sobre los Eps que ya crearon su cuenta en expa, pero no aplicaron? Conocemos las razones por las que todavía no aplican? Tienen DDL claros? Reciben información semanal de proyectos? Esta es una gran oportunidad de mejorar nuestras conversiones y aumentar nuestro impacto!
Estatus de EPs Estatus actual Open Rejected
Cantidad % 5065 85,05% 637 10,70%
Matched
143
2,40%
In Progress Completed Repetido Realized Total general
82 12 9 7 5955
1,38% 0,20% 0,15% 0,12% 100,00%
OPEN A IN PROGRESS.
Conversi贸n: 1,38% En Octubre y Noviembre podemos mejorar esta conversi贸n si capitalizamos todo lo aprendido!
Tips para mejorar la conversión De Open a In Progress • Usar Podio para seguimiento de los Eps, y no como reportabilidad. • Conocer las tasas de conversión intermedia de mi entidad: • Open a Contactado • Contactado a Confirmado a IS • Confirmado a IS a Asistente a IS • Asistente a IS a Creo su cuenta en Expa • Creo su cuenta en Expa a Aplicó a su primer cuenta • Ser claros con los plazos de aplicación. Dar fecha límite de aplicación a quienes ya tengan su cuenta o asistan al Info Session
Análisis de In Progress actuales. Entidad AIESEC en C.A.B.A. Buenos Aires USAL Buenos Aires UBA FCE Buenos Aires AIESEC en Tucuman AIESEC en Corrientes - Chaco AIESEC en Neuquén AIESEC en Rosario AIESEC en Salta AIESEC en La Plata AIESEC en Bahía Blanca Seleccioná una opción AIESEC en Mar del Plata AIESEC en Córdoba AIESEC en San Juan AIESEC en Mendoza Total general
In Progress 26 15 7 4 11 11 8 7 4 4 3 3 2 1 1 1 82
% 31,71% 18,29% 8,54% 4,88% 13,41% 13,41% 9,76% 8,54% 4,88% 4,88% 3,66% 3,66% 2,44% 1,22% 1,22% 1,22% 100,00%
Fecha de aplicación Fecha de Aplicación
Cantidad
%
(en blanco)
47
57,32%
sep
24
29,27%
ago
7
8,54%
oct
2
2,44%
jul
2
2,44%
Total general
82
100,00%
• El 58% de nuestros IP, no sabemos cuando aplicaron. Para aplicar DDL claros, necesitamos saber la fecha de aplicación. • El 30% de los IP son del mes de Septiembre. En octubre podemos convertir, convertir y convertir!!!
Conversi贸n IP a MA Estatus actual Open Rejected
Cantidad % 5065 85,05% 637 10,70%
Matched
143
2,40%
In Progress Completed Repetido Realized Total general
82 12 9 7 5955
1,38% 0,20% 0,15% 0,12% 100,00%
Conversi贸n In Progress a Match: 63%
Tips para mejorar la conversión De Open a In Progress • Usar DDLs claros después de aplicar para que firmen y paguen. • Utilizar el campo “Comentarios sobre el proceso de aplicación” Para facilitar la búsqueda de nuevos proyectos en caso de no poder matchear!
Análisis de Matches actuales. Estatus actual AIESEC en Tucuman AIESEC en C.A.B.A. Buenos Aires Buenos Aires UBA FCE Buenos Aires USAL AIESEC en Córdoba AIESEC en Mendoza AIESEC en Neuquén AIESEC en Corrientes - Chaco AIESEC en Santa Fe AIESEC en Salta AIESEC en Rosario AIESEC en La Plata AIESEC en Tandil AIESEC en Bahía Blanca AIESEC en Mar del Plata AIESEC en San Juan Total general
Cantidad 26 22 9 8 5 21 13 11 9 7 7 7 6 5 5 3 1 143
% 18,18% 15,38% 6,29% 5,59% 3,50% 14,69% 9,09% 7,69% 6,29% 4,90% 4,90% 4,90% 4,20% 3,50% 3,50% 2,10% 0,70% 100,00%
ÂżCuĂĄndo Matcheamos? Fecha del Match sep ago (en blanco) oct jul jun abr Total general
Cantidad 83 32 15 6 5 1 1 143
% 58,04% 22,38% 10,49% 4,20% 3,50% 0,70% 0,70% 100,00%
¿Cuánto tardamos en matchear? Fecha Open
Match Agosto
ago
25
jul
7
Total general
32
De los 32 Matches de Agosto según podio, 25 fueron del mismo mes y solo 7 opens de Julio.
Si nos enfocamos en los OPENs nuevos, y mantenemos nuestro CRM actualizado…
Macheamos más rápido!!
¿Cuánto tardamos en matchear? Fecha Open MA Sept sep
54
ago
25
jul
4
Total general
83
De los 83 Matches realizados por podio en Septiembre. 54 fueron Open del mismo mes y 25 del mes de agosto. Solo 4 fueron opens de Julio. Si nos enfocamos en los OPENs nuevos, y mantenemos nuestro CRM actualizado…
Macheamos más rápido!! .
¿Cuándo viajan nuestros Eps? Fecha de RE
Cantidad
%
ene
60
41,96%
dic
40
27,97%
(en blanco)
34
23,78%
nov
4
2,80%
feb
4
2,80%
sep
1
0,70%
Total general
143
100,00%
El 90% de los Matches, coincide la fecha de RE con la que el EP había puesto al llenar el form de OPEN!!
Llevar a IS proyectos con las fechas de inicio según esta info!
¿Con quién macheamos? Match
Cantidad
%
Brasil
90
62,94%
Colombia
28
19,58%
(en blanco)
11
7,69%
Otro
7
4,90%
Perú
4
2,80%
Mozambique
2
1,40%
México
1
0,70%
Total general
143
100,00%
82% de todos nuestros MA, son a destinos Cooperados!
LCs Host mas Importantes Match Recife (en blanco) Fortaleza Pereira, Colombia Andes - Bogota Vitoria Balneario Camboriú Joao Pessoa Maringá Santarem AIESEC EN CUIABA Floriánopolis Rosario, Bógota. Campo Grande, Brasil Salvador de Bahia Javeriana, Colombia Cartagena AIESEC Rosario - Bogotá
Cant 27 20 18 11 7 5 5 5 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2
% 18,88% 13,99% 12,59% 7,69% 4,90% 3,50% 3,50% 3,50% 2,80% 2,10% 2,10% 2,10% 1,40% 1,40% 1,40% 1,40% 1,40% 1,40%
Felicitaciones a Recife, En blanco y Fortaleza! :D
Ranking de Subproducto Match
Cantidad
%
Desarrollo
57
39,86%
Cultura
42
29,37%
(en blanco)
22
15,38%
Gesti贸n
22
15,38%
Total general
143
100,00%
Ranking de Proyectos Match Giramundo (en blanco) Smarketing X4Change Alfabeta Driblando Mil Sonrisas Best Buddies Gaia Raise your Voice Vitamina Summer Fun Golombiao
Cantidad 35 28 18 9 9 8 8 4 3 2 1 1 1
% 24,48% 19,58% 12,59% 6,29% 6,29% 5,59% 5,59% 2,80% 2,10% 1,40% 0,70% 0,70% 0,70%
Miremos los perfiles de los Matchs! Match
Cantidad
%
Administración y Economía
40
27,97%
Sociales y Humanísticas
27
18,88%
Ingeniería, Exactas y Naturales
22
15,38%
Salud
13
9,09%
Arte, Arquitectura y Diseño
12
8,39%
Educación, Traductorado y Profesorado
10
6,99%
Derecho
10
6,99%
Comunicación y Marketing
4
2,80%
Turismo
3
2,10%
Deporte
2
1,40%
Total general
143
100,00%
Conversión OP a MA por campo de estudio Campo de estudio Administración y Economía
Ma 40
Total Inscr 1242
% 3,22%
Sociales y Humanísticas Ingeniería, Exactas y Naturales Salud
27
1122
2,40%
22
638
3,45%
13
980
1,32%
Arte, Arquitectura y Diseño Educación, Traductorado y Profesorado Derecho
12
594
2,02%
10
397
2,52%
10
359
2,78%
Comunicación y Marketing
4
235
1,70%
Turismo
3
235
1,28%
Deporte
2
79
2,53%
Total general
143
Subproducto elegido s/ campo de estudio! Match
Desarrollo
Administración y Economía
12
8
10
10
Sociales y Humanísticas
13
9
3
2
Ingeniería, Exactas y Naturales
10
8
2
2
Salud
9
3
1
Arte, Arquitectura y Diseño
2
6
1
3
Educación, Traductorado y Profesorado
3
5
2
Derecho
5
4
1
Comunicación y Marketing Turismo
1
Deporte
2
Total general
57
Cultura (en blanco) Gestión
1
3
1
1
42
22
22
Estado de carrera de los Matches! Estado de Carrera
Match
%
Cursando
89
62,24%
(en blanco)
33
23,08%
Recibido
11
7,69%
Finaliz贸 cursada, haciendo tesis/pr谩cticas
10
6,99%
143
100,00 %
Total general
CURSANDO! • Vaya sorpresa! La mayoría de los Eps macheados para Summer Peak, aún están cursando! Hay que volver a las Universidades para encontrarse con ellos y alinear nuestro mensaje de campaña! Pensá frases, colores, imágenes, para atraer a estudiantes que aún están cursando! • Incluir palabras como “Vacaciones” “Viaje” “Carrera” pueden ayudar a acercarte a tus potenciales Eps. • Por ejemplo: “Aprovechá tus vacaciones para vivir una experiencia única de intercambio social en Brasil” • Coordina tus intervenciones, y Go Abroad con las fechas libres de parciales y finales, vas a tener mas asistentes!
¿De dónde vienen los Matches? ¿Cómo te enteraste de esta oportunidad?
Match
%
Conozco una persona que trabaja en AIESEC
37
25,87%
35
24,48%
Otro
31
21,68%
Conozco una persona que viajó con AIESEC
14
9,79%
Portal de empleo online
7
4,90%
Stand en la universidad
7
4,90%
Amigo/Conocido
5
3,50%
Publicidad en vía pública
4
2,80%
Página Web
2
1,40%
Búsqueda en Google
1
0,70%
Total general
143
100,00%
Conversión OP a MA ¿Cómo te enteraste? ¿Cómo te enteraste de esta oportunidad? Conozco una persona que trabaja en AIESEC
Match
Total
%
37
219
16,89%
35
1454
2,40%
Otro
31
429
7,22%
Conozco una persona que viajó con AIESEC
14
258
5,42%
Portal de empleo online
7
583
1,20%
Stand en la universidad
7
2362
0,29%
Total general
143
¿Cuántos Match son IXP? Match
Cantidad
%
Ninguna
66
46,15%
TLP
31
21,68%
(en blanco)
25
17,48%
TMP
20
13,99%
GCDP
1
0,70%
Total general
143
100,00%
¿Cómo te enteraste? - IXP • Facebook es nuestra red masiva con una conversión de open a Match del 2,40%. Necesitamos ser mas masivos para convertir mas. • Los referidos y IXP son nuestra red limitada, con gran conversión, juntos suman mas del 50% de los resultados que tenemos. ¿Todos los miembros de tu entidad conocen las oportunidades? ¿Incentivas que inviten a sus amigos y conocidos a viajar? • No olvidarse que los OPENS conseguidos en intervención, también son OPENS! Y deben ser contactados en 24hs con medio de información. Asegurate de que esto pase y vamos a ver como mejoramos esta conversión!
Seguimiento del Customer Manager. • La mejor forma de conseguir un Match, es utilizar podio para cada paso del Customer Flow, realizar un seguimiento cotidiano de nuestros Interesados, y aprender enfocarnos en los nuevos OPEN, ser rápidos, y saber detectar a los potenciales clientes de CG.
• SI APRENDEMOS A ENFOCAR NUESTRAS ENERGÍAS EN LOS PERFILES REALMENTE INTERESADOS, VAMOS A LOGRAR EL IMPACTO QUE QUEREMOS Y SEGUIR CRECIENDO
DDLs Claros! โ ข Para respetar nuestro gran producto Ciudadano Global, tenemos que ser responsables en el uso del CRM. Si sabemos la fecha de OPEN, de asistencia a IS, de aplicaciรณn, podremos ser claros y serios a la hora de comunicarnos con nuestros Eps. Para que ellos respeten los DDLs, nosotros tenemos que respetar los nuestros!
Quiero aplicar BI en mi entidad! Si te gusta analizar la información te recomiendo que analices los siguientes puntos de tu propia entidad: • Conversión por Universidades • Conversión por Edades • Conversión por Carreras • Tiempo de contacto de tus Customer Managers • Tiempo de conversión Open a In Progress • Tiempo de conversión In Progress a Match • Realidad del CRM. (Si dice 100 opens, es porque tengo 100 potenciales Ciudadanos Globales)
Luego de analizar todo nuestro trabajo, solo podemos crecer y aumentar nuestro impacto.
Ciudadano Global
•Muchas Gracias!
Dudas, consultas, sugerencias, inputs, crĂticas: ivan.marquez@aiesec.net