On-line версия: WWW.MEBEL-PRO.COM
август–сентябрь №8 (151) ЖУРНАЛ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ МЕБЕЛИ
Подробная информация на стр. 5
Журнал «Мебельное производство» №151
СОДЕРЖАНИЕ
Издается с 2002 г. Специализированное ежемесячное рекламноинформационное издание производителей мебели, фурнитуры, мебельных материалов _ и оборудования Главный редактор Александр Царёв_ editor@mebel-pro.com Приём рекламы
reklama@mebel-pro.com
Распространение Екатерина Коршункова_ mebel-pro@ro.ru Интернет-портал Учредитель
НОВОСТИ___________________________________ 4
www.mebel-pro.com
ООО «Мебель от производителя»
Адрес _ для корреспонденции 105082, Москва, а/я 110 Адрес редакции, издателя 105082, Москва, _ Б. Почтовая ул., д. 26в, стр. 1 Телефоны_ редакции (495) 921-1800, (499) 261-4203 Распространение журнала Дилер: ООО «Фирма ТРИЭЛ РПП», _ тел. (495) 742-1718 Подписка Через редакцию: _ e-mail: mebel-pro@ro.ru, _ на сайте www.mebel-pro.com, _ по тел. (495) 921-1800, _ отдел распространения По каталогам: «Роспечать» – индекс 79503; «Пресса России» – индекс 83867; _ «Почта России» – 61830 Корпоративная подписка: _ ООО «Интер-Почта-2003», www.interpochta.ru, (495) 500-0060 Периодичность 1 раз в месяц.
Стратегия НПФ «СЕМИЛ» _ по повышению эксплуатационной надежности своего оборудования_ ___ 6 «Холлофайбер»: создан матрас,_ которому не нужен чехол_ ______________ 8 Дизайн REHAU для кухни _ в программе «Главное в бизнесе. Рецепты Успеха»________________________
11
Как получить контроль над продажами и продавцами, используя в рознице CRM_____________
12
Обновление двери_ ____________________
14
Общий тираж 20 000 экз. Журнал зарегистрирован в Министерстве РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций. _ Свидетельство о регистрации ПИ № 77-11852. Редакция не несёт ответственности _ за содержание рекламных объявлений. _ Мнение редакции не всегда совпадает _ с мнением авторов. Перепечатка материалов без разрешения редакции запрещена. _ Претензии по рекламе принимаются _ в течение 2 недель после выхода номера. Цена свободная. © ООО «Мебель от производителя»
ПРЕДСТАВЛЯЕМ
Фасады_ ________________________ 16 1 Фурнитура_ _____________________ 17
детали_ _________________________ 17 5 Строчная информация________ 19
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО ‘151
ВАЖНОЕ СОБЫТИЕ В МИРЕ ДИЗАЙНА
19
СЕНТЯБРЯ IV Международный фестиваль мебели и предметов интерьера
19 сентября 2015 года в «Твинсторе» состоится грандиозный праздник для всей семьи – IV Международный фестиваль мебели и предметов интерьера! В этот день галерея интерьеров «Твинстор» соберет всех своих гостей на увлекательную праздничную программу, где гости смогут познакомиться с новыми коллекциями всемирно известных интерьерных брендов, представленными в шоу-румах галереи.
Новая серия шлифовальных столов Компания «ПКМ-техно» предлагает новые шлифовальные столы – оборудование, предназначенное для проведения ручных шлифовальных работ. Они применяются в мебельных, столярных и металлообрабатывающих производствах, а также при обработке камня. Шлифовальный стол рассчитан на установку в помещениях высотой не менее 3 м со следующими климатиче скими параметрами: • температура окружающей среды от 0 до + 25°С • относительная влажность воздуха не более 85% при температуре 20°С.
В состав шлифовального стола входят рабочий стол и вентиляционный блок. Рабочий стол – секции стола, образующие общую рабочую поверхность и оборудованные фильтрами для улавливания пыли и очистки воздуха, поддоны для крупных отходов. Вентиляционный блок – вентиляционная установка (расположена внутри рабочего стола), которая служит для организации движения рабочего воздушного потока. Схема движения воздуха выглядит следующим образом: производственное помещение –> ра-
бочая поверхность стола + активное ограждение –> фильтры –> вентиляционный блок –> рассекатель потока –> производственное помещение. Также все шлифовальные столы комплектуются инструкцией по монтажу и паспортом.
Материал предоставлен компанией
www.pkm-techno.ru
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО ‘151
Стратегия НПФ «СЕМИЛ» по повышению эксплуатационной надежности своего оборудования Деревообрабатывающие станки с ЧПУ, выпускаемые Научно-производственной фирмой «Семил», хорошо известны в нашей стране. За более чем двадцатилетнюю историю, фирма выпустила несколько поколений фрезерных и токарных станков, работающих в настоящее время во всех регионах России.
Трех-четырех-пятикоординатные фрезерные станки «КАМЕЯ» (с размерами рабочего поля от 850 мм х 1000 мм до 2140 мм х 4200 мм и более), токарные «РОБОР» (с размерами заготовки Ø 250 мм х 1300 мм) и всевозможными опциями, начиная от вакуумного зажима и заканчивая автоматической сменой инструмента, применяются в мебельной промышленности (обработка плоских и гнутых фасадов), строительстве (изготовление дверей и других деталей интерьеров), литейном производстве (изготовление моделей) и даже в машиностроении (обработка алюминиевых деталей). Высокие технические характеристики этих станков и современное программное обеспечение позволило НПФ «СЕМИЛ» занять лидирующее положение в стране среди разработчиков подобного оборудования. За это время удалось накопить значительный опыт эксплуатации этих станков, помогающий их совершенствовать в направлении повышения эксплуатационной надежности. Следует признать, что в настоящее время образцы зарубежного промышленного производства и, в частности, деревообрабатывающие станки с ЧПУ, как правило, выглядят более конкурентоспособными по сравнению с аналогами, выпускаемыми отечественной промышленностью, благодаря их более высоким технико-экономическим показателям, а также современному дизайну. Но приобретенный за немалые деньги продукт импортного станкостроения может в одночасье лишиться всех своих преимуществ в результате того, что он не в состоянии адаптироваться, например, к особенностям отечественных питающих энергоцепей или к специфике технического уровня обслуживающего персонала. НПФ «Семил» столкнулась с этой проблемой еще в начале своей деятельности, когда из десяти покупателей
оборудования лишь двое-трое имели опыт общения с персональным компьютером. Уже тогда стало понятно, что предлагаемые покупателю станки, в первую очередь, должны быть максимально приспособлены к эксплуатации, т. е. быть удобными в работе, понятными в управлении и не создавать неразрешимых проблем в обслуживании и ремонте. Приоритетными в деятельности фирмы стали следующие направления: беспрерывный анализ информации (как положительной, так и отрицательной), поступающей от потребителей, эксплуатирующих станки, всесторонняя помощь им в решении возникающих проблем, а также коррекция ошибок, допущенных при проектировании и изготовлении. В результате повышенного внимания к этой сфере постепенно и сформировалась стратегия обеспечения эксплуатационной надежности станков, выпускаемых НПФ «СЕМИЛ», включающая в себя несколько отдельных компонентов.
www.semil.ru
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
3. Испытания как имитация эксплуатации Все испытания, которым подвергается станок на всех этапах его создания, имитируют конкретные производственные условия и обязательно заканчиваются изготовлением опытной партии изделий. На предприятии практикуется выполнение реальных заказов по обработке деталей мебельного назначения на станках, прошедших контрольные испытания.
4. Обучение обслуживающего персонала и предупреждение «отказов» 1. Изучение лучших образцов мирового станкостроения Компанией проводится постоянный мониторинг лучших образцов мирового станкостроения. Подвергаются анализу и творческому осмыслению все новинки передовой технической мысли. В конструкцию закладываются решения, направленные на устранение возникших недостатков или узких мест. Применяются комплектующие изделия с высоким сроком эксплуатации. Совершенствуется технология сборки, увеличивается количество контрольных тестов, ужесточаются требования к испытаниям.
Обучение обслуживающего станок персонала входит в стоимость станка и проводится на территории НПФ «СЕМИЛ» с привлечением программистов, технологов и испытателей с целью обеспечения грамотной эксплуатации и обслуживания. На этапе обучения отрабатываются типичные случаи возникновения «отказов» и способы их предупреждения. Уделяется много внимания запуску станка в эксплуатацию, в частности, организации подключения к питающей сети.
2. Разработка с упором на эксплуатацию Обычно главной задачей конструктора при разработке новых объектов техники считается обеспечение технико-экономических показателей, заложенных в техническом задании. Эксплуатационные вопросы, как правило, рассматриваются после решения этой главной задачи. В НПФ «СЕМИЛ» решение задач, связанных с удобной эксплуатацией и ремонтом, выдвинули на первое место, сознательно неся неизбежные потери в дизайне. При таком подходе проектирование станка начинается с создания рабочего места оператора и условий, обеспечивающих техническое обслуживание и ремонт.
5. Организация транспортировки к месту установки НПФ «СЕМИЛ» практикует организацию доставки нового станка “от двери изготовителя до двери покупателя”, заключая договоры с автотранспортными предприятиями, с целью исключения в пути промежуточных разгрузок и погрузок чувствительного к подобным операциям оборудования.
6. Гарантийное и постгарантийное обслуживание На все поставляемые станки НПФ «СЕМИЛ» устанавливает гарантийный срок. Проводится постгарантийное обслуживание, благодаря которому сложились тесные связи со многими деревообрабатывающими предприятиями, снабжающими фирму ценной информацией о поведении станков в том или ином режиме эксплуатации.
www.semil.ru
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО ‘151
«Холлофайбер»: создан матрас, которому не нужен чехол
Универсальный способ для матрасов эконом-класса внедрен московским производителем нетканых материалов «Холлофайбер» – заводом «Термопол». Недорогие, практичные и гигиеничные матрасы для сезонных рабочих создаются… без чехла. Способ изготовления предельно прост: на вырезанный под стандартный размер мат (пласт) «Холлофайбер»-Хард надевается простыня с фиксирующей резинкой (в народе – «простыня на резинке»), и – матрас готов! Стирка и чистка таким образом становится элементарной — выстиранная простыня на солнце и ветру высыхает мгновенно! Безчехловой матрас стал альтернативой матрасам для рабочих из регенерированного волокна (р/в), ватина, поролоновым матрацам, матрасам из синтепона и матрасам из низкокачественного синтетического полиэфирного волокна. Мат (пласт) «Холлофайбер» абсолютно гипоаллергенный и экологически безопасный. Такой матрас значительно гигиеничнее, дешевле и комфортнее всех представленных на современном рынке изделий. «Новые матрасы для рабочих с применением инноваций «Холлофайбер»
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
созданы, скажем так, по «методу наперника», – комментирует новинку технический директор российского производства «Термопол» Сергей Махов. – Высококачественные холсты «Холлофайбер» в диапазоне плотностей от 500 до 2500 г/м.кв универсально подходят для простыней на резинке из любого вида ткани (х/б, бязь, тик, поликоттон и т.п.). Таким образом найден способ изготовления конечного изделия, фактически минуя швейный цех». Отбор «Холлофайбера» в матрасы производится по 1 классу гигиенической и экологической безопасности в соответствии с международной программой Oeko-Tex «Доверие к текстилю» (Германия). Этот класс предполагает использование «Холлофайбера» даже в продукции для новорожденных в прямом соприкосновении с кожей! Новые наполнители не удерживают запахи, не распространяют грибок и педикулёз. Кроме этого, антистатичны, не распространяют пламени (сертификат EN 533, Бельгия), их можно стирать и чистить даже бытовыми способами, в том числе с перхлорэтиленом в холодной и горячей воде. «Холлофайбер» создается без клеевых соединений и, следовательно, не обладает стойким химическим запахом (как, к примеру, поролон, «кокос», синтепон и т.п.). В продукции с наполнителем «Холлофайбер» не заводится пылевой клещ, моль, не заводятся грызуны. «Холлофайбер» очень легкий, не «комкается»
при многократных стирках и чистках, не впитывает влаги, не вызывает аллергии. «Холлофайбер» работает и как «дышащий» утеплитель – удерживает в себе тепло. Наряду с новинкой «Термопол» увеличил ассортимент популярных пластовых наполнителей «Холлофайбер», поставляемых для производства комфортных и недорогих чехловых матрасов. На недавно состоявшейся выставке «Армия-2015» производитель продемонстрировал матрасы для военнослужащих, на ура принятые в войсках в связи с удобством, практичностью и абсолютной экологической безопасностью. «Холлофайбер» не раз был отмечен как «Лучший продукт для армии». Кстати, в рамках тестирования в Главном военном клиническом госпитале имени академика Н.Н.Бурденко наполнители «Холлофайбер» были подвержены
экстремальным стиркам, чисткам, дополнительной санитарной обработке и получили наивысшие баллы. Для оборудования и комплектации спальных мест рабочих завод «Термопол» также выпускает наполнители для подушек «Холлофайбер»-Пафс (волоконные шарики) и полотна «Холлофайбер»-Волюметрик и «Холлофайбер»-Софт для одеял: лёгких, дышащих и очень теплых. Текстильными комплектами с различными наполнителями «Холлофайбер» (одеяла, матрасы, подушки) снабжаются гостиницы, общежития, хостелы, бытовки, паломнические и реабилитационные центры, а также разнообразные пункты временного размещения.
Источник: http://hollowfiber.ru/news?view=33995803
10
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
162‘ МЕБЕЛЬ от ПРОИЗВОДителя
‘151
Новое предложение для потребителей!
Уникальный проект: Мобильное Приложение –
«Мебель без границ»! Дорогие друзья! Представляем вам Мобильное приложение «Мебель без границ»! Мобильное приложение «Мебель без границ» представляет собой многофункциональный поисковый гид, в котором сконцентрированы различные виды, как готовой мебели, так и сопутствующих товаров. Возможность использования Мобильного Приложения есть у каждого владельца любого мобильного устройства! Пользование данным приложением осуществляется абсолютно бесплатно! Вам лишь требуется скачать в Play Market бесплатную версию. Интерфейс и навигация логично выстроены и чрезвычайно удобны.
Какие функциональные возможности может дать данный ресурс покупателям ÿ Поиск мебельной продукции Система помогает покупателю осуществить оперативный поиск предметов мебели. В нашем каталоге поиск осуществляется по заданным параметрам. Вся продукция представлена в удобном формате фотогалереи. Изображения представлены в отличном качестве. Выбрав, понравившуюся модель, вы можете детально рассмотреть ее, увеличив изображение. И самое главное, информация о товаре доступна одним кликом – моментальный переход в соответствующую директорию непосредственно на сайте производителя.
ÿ Календарь скидок Очень привлекательная и функциональная возможность. Уникальная система поиска собирает, анализирует, а также помогает ориентироваться во всем многообразии имеющейся информации обо всех проводимых акциях! Каким образом? - Информация об интересующих акциях и скидках может быть сохранена в ваш персональный календарь. Акция будет активной в течение всего периода действия. Нажимая на кнопку «Расписание» вы можете увидеть все акции, проходящие на текущий момент. Заинтересовавшись предложением по данной акции, также существует возможность перейти по ссылке на сайт.
ÿ Где купить: магазины, шоу-румы, торговые центры Еще одна конструктивная и полезная возможность нашего приложения. Здесь собраны представительства, шоу-румы и торговые центры, где можно купить мебель интересующего производителя. Система определит ваше местоположение и подберет все предложения по мебели или сопутствующим товарам в данном регионе. Магазины нанесены значками на электронную карту. То есть, выбрав конкретную модель конкретного производителя, вы можете выбрать ближайшую для вас точку продаж или демонстрационного зала. Более того, есть возможность проложить удобный маршрут к любому из них, используя GPS-навигацию. По желанию, можно позвонить, посетить сайт этого магазина.
ÿ Итак, резюмируя сказанное, можно ВЫДЕЛИТЬ принципиальные преимущества мобильного приложения: 1. Мобильное приложение позволяет оперативно и легко осуществить поиск актуальных предложений по мебели или сопутствующего товара по заданным критериям – вид товара, ценовой диапазон, производитель и т.д.
4. Приложение определяет местонахождение ближайших представительств, магазинов, торговых центров, дает возможность посетить их сайт, позвонить и проложить удобный маршрут следования с помощью GPS-навигации.
2. Система собирает, анализирует, а также помогает ориентироваться в информации обо всех проводимых акциях, с опцией – составление персонального календаря скидок
Возможность использования Мобильного Приложения есть у каждого владельца любого мобильного устройства!
3. Ресурс имеет геолокационные возможности. Позволяет определить местоположение покупателя и предложить мебель или сопутствующие товары, представленные компаниями данного региона
Пользование данным приложением осуществляется абсолютно бесплатно! Вам лишь требуется скачать в Play Market бесплатную версию. Весь комплекс представленных возможностей лишь в одном шаге от вас!
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
11
Дизайн REHAU для кухни в программе «Главное в бизнесе. Рецепты Успеха» Компания REHAU подготовила серию новых выпусков ТВ-программ «Главное в бизнесе. Рецепты Успеха» для телеканала «ПРО БИЗНЕС». В будущих выпусках ведущий Андрей Белоедов, исполнительный директор по продажам и маркетингу компании REHAU по Восточной Европе, примет своих гостей на кухне, полностью оборудованной продукцией компании. Выход первой программы запланирован на первую неделю сентября. Гостями программы в новых выпусках станут профессионалы своего дела: руководители компаний и производств, а также ведущие бармены и повара. За приготовлением легких блюд в прямом эфире они поделятся с ведущим секретами своего успеха, а также проверят продукцию REHAU в деле. «Многим потребителям наша компания известна, прежде всего, как производитель товаров для окон. В новых выпусках программы мы хотим расширить представление покупателей о REHAU и познакомить их с нашими мебельными решениями. REHAU предлагает комплексные решения для дизайна кухонь. С помощью телепередачи мы можем рассказать обо всех их преимуществах и даже протестировать продукцию в прямом эфире», – рассказывает Андрей Белоедов.
Официальный сайт REHAU – www.rehau.ru REHAU на Facebook – www.facebook.com/rehau.ru REHAU в ВКонтакте – www.vk.com/rehau_ru REHAU в Instagram – www.instagram.com/rehaurussia Канал REHAU на YouTube – www.youtube.com/user/rehauea По всем интересующим вопросам просьба обращаться в пресс-службу REHAU по тел. (495) 221 69 12 или по e-mail rehau@pvc.ru, контактное лицо Тамара Ципурия.
О компании REHAU Компания REHAU основана в 1948 году в Германии и специализируется на разработке и внедрении технологий на основе полимеров, заменяя ими традиционные материалы. На сегодняшний день ее ассортимент насчитывает более 40000 продуктов: комплексные решения для модернизации городской инфраструктуры, энергоэффективного строительства, мебельной промышленности, автомобилестроения и рационализации водопользования. В основе решений REHAU лежит ориентация на использование современных технологий и инновационных материалов. Инженерные системы REHAU прекрасно зарекомендовали себя во всем мире и успешно применяются при возведении и эксплуатации стадионов, аэропортов, метро, водоочистных сооружений и трубопроводов зданий, значительно сокращая срок их окупаемости и принося выгоды инвесторам, предпринимателям и конечным потребителям. REHAU является одним из ведущих поставщиков современных высокотехнологичных решений на мировом рынке, а ее продукция уже более полувека является синонимом высокого качества.
12
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО ‘151
Как получить контроль над продажами и продавцами, используя в рознице CRM Что слышит чаще всего руководитель от продавцов, когда нет продаж или не выполнен план на торговой точке? • Мало покупателей. А что еще говорят продавцы в этом случае? • Покупатели жалуются, что у нас дорого; • Мало рекламы даем, когда больше давали, то лучше было; • У нас скидки маленькие, а вон у тех (соседей-конкурентов) гораздо больше; • Покупатели хотят побыстрее, а у нас сроки большие; • Нет этого, того, иного товара, а покупатели спрашивают, мне торговать нечем. Знакомая ситуация? Как разобраться, что правда, а что нет в словах продавца? И заметьте, в этих причинах отсутствия продаж никогда нет – «Я не умею продавать» или «У меня не получается».
вручную и фиксация данных должны в идеале дополнятся установкой датчиков проходимости или web-камер, которые могут также фиксировать количество потенциальных покупателей. Анализируя собранную информацию, становится понятно, как улучшить розничные продажи с точки зрения: • ассортимента; • ценообразования; • обучения продавцов; • проработки различных возражений клиентов. Вы получите ясность в потребностях клиентов – поймёте, что, как и когда они хотят покупать.
Сергей Александрович Александров, Генеральный директор «Международного мебельного кадрового центра»
С чего лучше начать? Конечно, с анализа ситуации. Кто к нам ходит, какой покупатель? Что они спрашивают? Какое количество приходит на торговую точку? Сколько дизайн-проектов делает продавец в день? Сколько берет контактов покупателей, чтобы им потом позвонить и пригласить к нам еще раз? И вот тут сразу начинаются сложности. Если еще по купившим у нас покупателям мы сможем посмотреть статистику, то по тем, кто пришел в наш магазин и пока ничего не купил – нет.
Что нужно срочно сделать? Начать собирать информацию о всех посетителях нашей торговой точки, ведь это – наши потенциальные клиенты. Сегодня они порасспрашивали и ушли, а завтра – могут прийти и купить. Часть из них вернется что-нибудь купить. Остальные не вернутся никогда. Продавцы с пренебрежением смотрят в спину таким покупателям. Ведь по их мнению – такие посетители «только время отнимают». Но только мы можем повлиять на то, чтобы бОльшее количество принимало решение в нашу пользу! Какие данные надо фиксировать в процессе общения с ними: • какие предпочтения у нашего целевого покупателя; • какого он возраста; • что ему не нравится в условиях нашей работы (сроки изготовления, доставки, стоимость сборки и т.д.); • с кем он нас сравнивает; • против чего он возражает; • какие еще товары он хотел бы увидеть на нашей экспозиции; • и т.д. Надо отмечать всех посетителей торговой точки, вести учет их количества, даже, если они уходили через 5 мин с фразой: «Чего-то у вас нет того, что мне надо». Подсчет посетителей
Почему обычным способом неудобно собирать данные из разных магазинов?
Сложность состоит в том, что сбор информации с разрозненных торговых точек, находящихся в разных районах, или даже в разных городах – работа очень трудоемкая и долгая. Даже если собирать данные в Excel или в другой программе, то данными обмениваться очень неудобно: выгрузить нужные файлы, совместить их, проверить несколько раз и т.д. – на все это уходит много драгоценного времени. Намного удобнее и быстрее, когда информация собирается в одном месте. Так как мы давно занимаемся улучшением и оптимизацией работы в мебельном бизнесе, то понимаем, что в работе нужно использовать все, что делает ее проще. В свое время мы разработали программу аттестации по улучшению работы продавцов, которой пользуются все наши клиенты. По такому же принципу была создана программа CRM для мебельных компаний. Самое важное в данном случае – сбор портрета клиента, чтобы понимать: • что предложить ему в дальнейшем; • по каким ценам; • как увеличить средний чек в продажах.
Что такое CRM CRM – это программа, которая: • автоматизирует и хранит документацию; • ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; • помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение. Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса. Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать. К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали.
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
13
Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается.
Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно. И только после того, как вы оцените CRM, вы сможете пользоваться ею всего за 2000 руб. с каждой торговой точки целый год. У вас появится возможность понимать: • какие покупатели к вам приходят; • какой товар они чаще всего спрашивают; • почему некоторые из них уходят без покупок. Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями. Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего. Следующий момент, который поможет выяснить CRM – в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи. Вы увидите «слабое звено» своих магазинов. Руководителю очень важно получать оперативные отчеты со всех магазинов. Удобно, если он видит всю картину в одной программе: • кто из продавцов как работает; • отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам. Это позволяет принимать правильные управленческие решения. Особенно, в нашем бизнесе, где все постоянно меняется и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. Но эта информация позволяет делать прогнозы и, соответственно, снимать больше денег с ваших магазинов. Если в вашем магазине клиенты мало покупают, вы можете сказать – почему? Очевидно, продавцы не дорабатывают этих клиентов. Но руководителю со своего места не видно, какие моменты упускаются. А CRM видно, она все фиксирует и показывает: или это халатность продавца, или плохо подобран ассортимент, или неправильно выставили нужный товар, и его не видно покупателю. В нашей программе продуманы и учтены все вопросы, которые должен собрать на торговой точке менеджер по продажам.
CRM в действии Сбор информации начинается прямо у дверей мебельного магазина. Фиксируется буквально все: • Время визита; Надо выявить время наплыва людей. • Мужчины, женщины или семейные пары; • возраст посетителей; В разном возрасте по разному смотрят на приобретение мебели. • Что смотрели покупатели. В данном случае лучше фиксировать артикул товара, чтобы понимать целевую заинтересованность. • Первичный визит или повторный; • Какие вопросы задавали покупатели; • Как справился продавец со своей работой. Вот лишь некоторые обязательные поля для заполнения. Ответы на них покажут, какая конверсия с одного визита покупателя и на каком уровне эффективность ваших продавцов.
Рис.1. Анкета CRM для составления портрета покупателя Конечно, с первого визита никто не покупает кухню или гостиную. Но если ввести статистику результатов по всем продавцам, то будет видно, кто не дорабатывает. И обязательно нужно прослеживать, по каким источникам рекламы к вам пришли. У руководителя будет несколько видов отчетов: • по конверсии (количество перевода посетителей в покупателей); • по ассортименту; • по портрету покупателя; • по работе продавцов; • по первичным и вторичным контактам. Руководитель должен понимать реальную ситуацию по покупателям, чтобы принимать осознанные решения о развитии своего бизнеса.
Рис.2. Отчёты CRM Конечно, действующих покупателей тоже необходимо анализировать, но тренд надо подмечать во время сбора клиентской базы. Еще до того, как мы сделаем продажу, мы должны знать, как улучшить ее в дальнейшем. Если у нас мало продаж, на это всегда есть причина. Сбор данных поможет понять, в чем упущение руководителя: • в посещаемости; • в товаре; • в персонале. Зная причину, можно понять, что делать: улучшать рекламу или поработать над персоналом. А не метаться хаотично, пытаясь «что-то улучшить». Когда не знаешь, что делать, начинаешь делать все подряд и себе в убыток. CRM необходима в любом бизнесе. После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе «по старинке». Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте. Если Вы полны решимости взять контроль над продажами в свои руки, то заходите на наш сайт в раздел «Блог эксперта http://mmkc.su/blog/, ознакомьтесь с примерами, которые должен заполнять продавец, и заполните бланк заявки на получение доступа к самой программе.
14
МЕБЕЛЬ ОТ ПРОИЗВОДителя ‘181
Обновление двери Если двери в вашем доме порядком вам поднадоели, есть несколько быстрых способов их обновить. Реализация большинства идей не будет стоить вам дорого, в то время как некоторые из них могут потребовать немного большего количества времени и средств. Тем не менее мы готовы поделиться с вами этими способами, так что вперед! 1. Кожа. Безусловно, можно найти дверь в настоящей кожаной обивке – сегодня поставщики строительных материалов, мебели и обстановки могут предложить что угодно, только стоить это будет очень дорого. Но мы знаем, как можно организовать бюджетную имитацию этого способа. Вы можете купить в магазине тканей обычный заменитель кожи любого цвета и просто обклеить им дверь. В итоге получится оригинальная и единственная в своем роде дверь.
151‘ МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО 2. Обивка тканью. Еще один способ, который расширяет возможности использования текстиля в интерьере. Многие из вас знакомы со способами обивки тканью мебели, такие сюжеты очень часто демонстрируются в интерьерных ТВ-шоу. Использовать ткань для обивки двери не самый тривиальный способ, тем не менее это отличный декораторский прием. 3. Заклепки. Если у вас есть клей и интересная металлическая фурнитура (заклепки, металлические пуговицы или броши), можно просто наклеить все, что найдете, на поверхность двери. Если наклеить заклепки, появится интересный эффект стеганой двери. Фантазируйте, и ваша дверь станет поистине уникальной! 4. Панели. С помощью краски двух цветов и бумажного скотча можно изобразить на двери имитацию панелей, поверхность двери станет более объемной. Цвета можно использовать самые разные, пробовать необычные сочетания оттенков, как подходящие к цветовой гамме вашего интерьера, так и контрастирующие с ней. 5. Грифельная доска. Среди огромного количества краски в магазине можно найти специальное покрытие, имитирующее грифельную доску. Если выкрасить такой краской деревянную дверь, она превратится в большую панель для записей мелом. 6. Пэчворк. Такой способ подойдет всем без исключения. Применение техники пэчворк для декора двери может быть любым: лоскутки ткани, куски обоев или даже вырезки из журналов – все это можно наклеить на дверь, которая станет ярким акцентом в вашем интерьере. 7. Внешний декоративный элемент. Этот способ немного сложнее, но для него можно использовать различные кованые элементы, проволоку или другие варианты материала, способного держать форму. Такой способ подойдет для внешней двери в загородном доме или, например, на даче. 8. Витраж. Если в двери есть вставки из стекла, их можно легко превратить в витражи с помощью нанесения специальной краски для стекла, наклеить бусины или другие декоративные элементы. 9. Нанесение орнамента. По трафарету можно разукрасить дверь и кардинально изменить ее вид. Вы сможете пофантазировать с оттенками краски, здесь нет каких-то клише, делайте что угодно, лишь бы нравилось вам. 10. Слова и буквы. Еще одно применение модному сегодня элементу декора – словам и буквам. С помощью трафарета или просто от руки вы можете написать на двери какое-то пожелание домочадцам и гостям, нанести инициалы, имена или же какую-то вдохновляющую фразу. На картинке не совсем дверь, но дверь с буквами запросто может выглядеть именно так! realty.mail.ru
15
16
ФАСАДЫ
ФУРНИТУРА / ДЕТАЛИ
МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО; тел. (495) 921-1800; WWW.MEBEL-PRO.COM
17
18
СТРОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
СТРОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
19
Облицовочные материалы
СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro
ДВП
Разное
СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru
ДСП
Ручки
СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru ДСП более 120 декоров. Отличные условия Всё для производства мебели Кромочный материал
Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru
КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ЛДСП КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru ЛДСП 10, 16, 18, 22, 25 и 28 мм. Выгодные цены Всё для производства мебели МДФ
Стяжки КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro
Детали Мебельные детали Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro Метабоксы
КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru ПСП................................. (495) 737-3830........................... www.mdfplit.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru
Пластик отделочный
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru
КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro
Разное
Пленка мебельная ООО «ГЕЛИОС» . ..........(846) 261-8655 ..............www.ortochem.ru Санрайз ......................... (495) 980-7924, 980-7925.................................
Направляющие Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru Ножки для кухонь
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru Системы выдвижных ящиков Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru
Фурнитура
Фасады
Ассортимент
Комплектующие для шкафов-купе
КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru Комплектующие для шкафов-купе и корпусной мебели Всё для производства мебели
КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru Полный спектр товаров. Система для шкафов-купе Absolut Фасады для кухонь Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro
Комплектующие Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro Комплектующие для корпусной мебели Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru Полный спектр товаров. Система для шкафов-купе Absolut Всё для производства мебели
Оборудование, инструмент, материалы Абразивные материалы Волекс............................ (495) 981-5785........................ www.voleks.com Пневмооборудование Волекс............................ (495) 981-5785........................ www.voleks.com Пневмопистолеты
Комплектующие для кухонь
Велент ........................... (4922) 36-1800............................ www.velent.ru
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466...................... www.standary.pro
Покрасочное оборудование И МАТЕРИАЛЫ
Комплектующие для мягкой мебели Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru Мебельный кант
ПКМ-техно...................... (916) 301-30-61................. www.pkm-techno.ru Многопостовые окрасочные комплексы низкого давления HVLP Покрасочные камеры, шлифовальные столы, мембранные прессы Установки для регенерации загрязненных растворителей.. Лакокрасочные материалы (ЛКМ) для мебели и изделий из дерева
Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru Кромочные материалы Rehau. Thermoplast и Тайвань Более 150 декоров. Всё для производства мебели
Раскрой ДСП
Петли
Стеклообработка
Альпина........................... (3452) 79-0945..........................www.alpform.ru КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru Мебельный стандарт....... (495) 662-5961................... www.hpsfurnitura.ru
ТОТАЛ............................. (495) 980-0105......................... www.tot-kom.ru Пескоструйное матирование, поклейка плёнок, шлифовка, полировка. Эксклюзивная база рисунков
Услуги КРЕДО............................. (495) 727-3557........................ www.kredo-m.ru СТАНДАРТ....................... (495) 506-4466....................... www.standart.pro
Всего один клик - и читатели, потенциальные покупатели, уже на вашем сайте!