Canal TI 316 by MediaComm

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ISSN 1998-5347

DISTRIBUCIÓN SEMANAL GRATUITA AÑO 6 •NO 316•27 DE FEBRERO DE 2012

3 tendencias que transformarán su organización

¡Siempre listos!

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alerta digital Wilder Rojas

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El fútbol en su hora Destruir el sistema actual para construir uno nuevo más interesante

ué interesante momento que vive el fútbol profesional peruano, tal vez la única industria que no ha evolucionado como otros sectores del Perú. Está desfasado organizacionalmente, carece de dirigentes especializados, y los que llegan pecan de ingenuidad o pecan por demasiado “vivos” que se quieren levantar al club hasta con los asientos del estadio. Los denuncian con documento en mano, les gritan e insultan en sus propias tribunas, pero no se rinden, siguen adelante, total, se están llevando miles de dólares con el solo esfuerzo de haber aprendido a ser caraduras y no tener vergüenza. Estafan a todo aquel que se les cruza, no creen ni en los ídolos de sus equipos, ni en las viejas glorias. En realidad, esos dirigentes parecen sembrados por el equipo contrario para destruir al enemigo desde adentro. Digo interesante momento porque es una gran oportunidad para destruir este modelo y construir uno nuevo, y para lograrlo se necesita la intervención del Estado, en este caso la Sunat, para que tome el control de los clubes deudores de millones de soles y coloque personas serias y creativas para salvarlos de su eminente desaparición. Me refiero a Universitario del cual soy hincha y socio; y, también de Alianza Lima, que aunque tiene una deuda menor que la “U” con el Estado, por el camino que va está asegurando su ruina. No voy a personalizar diciendo quién es más corrosivo para el fútbol, porque de eso se encargan los que hablan de fútbol todos los

días. Pero sí es necesario decir que Manuel Burga, presidente de la FPF y su directorio, debe renunciar porque como cabeza del ente rector del fútbol en Perú es un desastre. Ya perdió credibilidad (hace tiempo) y es el personaje público que en las encuestas sale con el más alto nivel de desaprobación. La única salida para esta crisis es que estos clubes se conviertan en empresa privada, porque solo así podrán conseguir administraciones serias, para respetar presupuestos, responder ante directorios y conseguir utilidades. Así como estamos ahora ya no es posible, pues tanto la “U” como Alianza tienen pocos socios y miles de hinchas que seguramente quieren ser parte activa del club de sus amores, pero se desalientan por la informalidad y la poca fuerza que ejercen los socios ante los directivos elegidos. El fútbol al ser una industria con un gran potencial, puede atraer a inversionistas de otros sectores. El éxito está asegurado, porque el fútbol convoca a la familia completa, es una forma sana, divertida y masiva de pasar unas horas en un estadio. Para que la familia peruana asista al estadio, se debe ofrecer seguridad y calidad en el espectáculo. Hoy no se puede brindar ninguno de los dos. La informalidad ha dañado irreparablemente el modelo actual. En este punto es importante reflexionar lo que ha pasado con el equipo de la Universidad de San Martín de Porres, que ante la huelga de los futbolistas agremiados decidió salirse del fútbol dejando a todo su equipo de profesionales en la calle y tratándolos de la

peor manera. Esa escena de las bolsas negras con las cosas personales de cada futbolista, es realmente denigrante, patético y no digno de una universidad. Creo que hace bien la USMP al retirarse del fútbol, pues esa forma de concebir una empresa es arcaica, feudal y caprichosa. El poder en su máxima expresión dictatorial. O la huelga de los agremiados le favoreció para salirse del fútbol o, simplemente, el hígado tiene mayor poder sobre la razón. El avisado lector se habrá dado cuenta que los que amenazaron, botaron, e insinuaron chantajear a sus futbolistas fueron clubes manejados por un propietario. Un amo y señor. César Acuña dueño de la Vallejo dijo y se desdijo frente a sus jugadores; lo mismo el dueño de Inti Gas e igual hizo el dueño de Unión Comercio. Estos tres (Vallejo, Inti Gas y Unión Comercio) retrocedieron y – hasta el momento- se quedan en el fútbol profesional. En ese se distingue la USMP, no dieron marcha atrás. La próxima vez, los profesionales que quieran ir a estos clubes deben pensarlo cinco veces: o ganan plata y pierden dignidad, o mantienen la frente en alto ganándose el respeto de la sociedad. La prensa deportiva alaba lo que hacen estos clubes (por el pago puntual), pero no se fijan en la decencia y ética, la dignidad del ser humano. Por eso digo, es mejor destruir el modelo actual y construir uno nuevo donde prime la razón. ¡Que la huelga continúe mientras no haya compromiso de pago!

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O 20 DE FEBRERO AÑO 6 •N 315•

Canal TI es una publicación semanal de:

DE 2012

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Director Wilder Rojas Díaz Editor General Ronny Rojas Diagramación Alexis Alemán P. Reportero Gráfico Ysmael Carrión Gerente Comercial Francisco Miyagi Díaz Contabilidad Maria Esther Corrales Administración Oscar Corrales Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas

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uCanal TI se imprime en FINISHING S.A.C uHecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2007-04808 uProhibida la reproducción total o parcial del contenido. uMedia Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros uLos precios y promociones referidos en los avisos publicitarios y/o en los textos de Canal TI, son solo válidos para empresas del canal de distribución tecnológico peruano.

Canal TI 315 (lunes 20 Febrero de 2011)

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Estrategias de competitividad empresarial con TI Eddie Morris Director de la Maestría en Tecnologías de Información ESAN

os requerimientos de reacción rápida de las empresas, las nuevas formas de hacer negocios, las reestructuraciones hacen que estas se vuelvan más complejas en lugar de simplificarse. Se generan tensiones, se aumenta la fragmentación del trabajo, no existe una adecuada toma de decisiones y la calidad de los resultados es deficiente. En otras palabras, las organizaciones se enferman. Las tecnologías de la información nos están conduciendo a un nuevo tipo de sociedad y de empresas con cambios radicales en las formas de comercializar, producir, comprar, y en las relaciones interpersonales. Esta época de competitividad requiere de mucha flexibilidad para adaptarse a las cambiantes condiciones del entorno y obtener ventajas competitivas con el uso de las tecnologías de la información.

Para transformar nuestras organizaciones debemos considerar un conjunto de estrategias básicas que deben ser implantadas en forma integrada por la interacción natural que existe entre ellas. Estas estrategias son: • Elaborar un plan estratégico empresarial. • Orientarse a la gestión por procesos. • Incorporar tecnologías de la información. • Cambiar la estructura organizacional • Redefinir la cultura empresarial. Las estrategias empresariales definidas por la alta dirección brindan la orientación sobre los nuevos escenarios de actuación del negocio y define qué nuevos

Los mercados están evolucionando influenciados por la globalización y por los cambios políticos, tecnológicos, económicos y comerciales. Para sobrevivir las empresas tienen que reinventarse, revisar sus modelos de negocios transformándose a partir del uso de las tecnologías de la información. productos o servicios se colocarán en el mercado. Las estrategias empresariales orientan las estrategias en tecnologías de información a fin de que estas coadyuven al cumplimiento de los objetivos de la organización y la transformación de la organización. Las organizaciones no deben trabajar en términos de departamentos, sino con un enfoque de procesos, los cuales deben ser rediseñados empleando tecnologías innovadoras. Esta forma de trabajo nos lleva a gestionar nuestra empresa basándonos en procesos y a comprender su cambio fundamental con una reingeniería o una innovación para mejorar la eficiencia de los mismos. No puede haber innovación sin pensar en la aplicación de las tecnologías de la información. Es aquí donde podemos 6 canal 6 canal ti ti

obtener resultados sorprendentes pues las TICs, pues permiten virtualizar procesos y otorgarles a los ejecutivos movilidad, reduciendo costos de transacción y generando más ingresos; llegando a clientes locales y globales, con una relación más personalizada. En los últimos años se está produciendo más que una evolución. Una revolución tecnológica como nunca antes había ocurrido. La generación de nuevos tipos de computadoras y el software para empresas también ha hecho evolucionar su rol. Tenemos nuevas soluciones tecnológicas para usar y distribuir la información, para lograr organizaciones con menos niveles jerárquicos y con una gama de posibilidades de combinaciones de tecnologías de información de diferentes proveedores dentro de un esquema de arquitectura abierta. Las herramientas de software para desarrollo rápido de aplicaciones, así como la disponibilidad de software integrado ERP (Enterprise Resource Planning), software para mejorar la relación con los clientes CRM (Customer Relationship Management) y para optimizar la cadena de suministros SCM (Supply Chain Management), están incrementando la productividad y rentabilidad de los sistemas de información. Estas soluciones informáticas incluyen

los beneficios del comercio electrónico y promueven el uso del datawarehouse o almacenes de datos, que a su vez permiten una mejor explotación de información a través de herramientas de usuario final, facilitando así el análisis de datos y la toma de decisiones mediante la aplicación del concepto de inteligencia de negocios en nuestras organizaciones. De otro lado, las redes de comunicaciones son más seguras y hoy constituyen un elemento importante, posibilitando la integración de empresas en mercados electrónicos, conectándose electrónicamente con sus clientes o proveedores, facilitando el intercambio de información, logrando una reducción de costos para ambas partes de la operación, redefiniendo la forma de actuación de las organizaciones con sus clientes y proveedores mediante el uso de sistemas interempresariales. La estructura organizacional puede aplanarse por la implantación de las tecnologías de la información y por el rediseño de los procesos, reduciendo los niveles intermedios del organigrama al otorgar una mayor capacidad a los ejecutivos, mediante el uso de computadoras con un mejor manejo de información para la toma de decisiones. La nueva administración en la organización, más que estar orientadas a funciones trabajadas en forma vertical, cambiará a una forma de organización horizontal por procesos; como por ejemplo el proceso de atención de pedidos de clientes que se inicia en el pedido y termina en la entrega del producto La cultura empresarial es la forma de comportamiento de la organización, son supuestos culturales acerca de lo que la organización debe producir, cómo debe hacerlo, cuándo y para quién. Los valores, las normas y los procedimientos son parte de estos supuestos. La cultura corporativa es una fuerza unificadora, poderosa, que disminuye los conflictos internos y promueve el entendimiento común; pero si no está bien cimentada es una restricción al cambio y principalmente al cambio tecnológico. La cultura empresarial debe promover la innovación a través de las personas, las que deben ser agentes de cambio constante, sugiriendo mejores formas de ejecución de sus procesos o adoptando la tecnología como herramienta de apoyo a sus actividades.

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Para el mercado de pequeñas impresoras

IBM brinda programa de capacitación a ONG

Xerox presenta impresora con tecnología HI-Q LED Xerox del Perú presentó al mercado local la nueva impresora Phaser 3040, impresora monocromática compacta de alto rendimiento que tiene un diseño perfecto para poder adecuarlo a cualquier espacio, un equipo para pequeños grupos de trabajo (entre 1 a 4 usuarios). Pero lo más destacado del equipo es que cuenta con la tecnología “Hi-Q Led”, que permitirá a los escolares trabajar como profesionales gracias a la calidad de imagen y ahorro en costos. Hi-Q Led cuenta con un nuevo cabezal de impresión LED que permite alta precisión, intensa calibración de iluminación obteniendo una imagen de alta calidad. “La Xerox Phaser 3040 posee el impacto de productividad y funcionalidad de las máquinas de alta gama a una fracción del espacio, es por ello que es la más adecuada para las empresas que tienen la necesidad de hacer más con menos como los

Como parte de sus actividades de ciudadanía corporativa, IBM Perú en alianza con COPEME, llevó a cabo un programa piloto denominado “Talleres de Capacitación para ONG Microfinancieras”, en el cual, voceros de la compañía esperan que este programa forme parte del portafolio mundial de “Otorgamiento de servicios” con el que cuenta hoy en día la empresa. Este programa piloto contó con la participación de siete ONG microfinancieras, capacitando a más de 30 beneficiarios entre directores, gerentes y supervisores de créditos en seis sesiones de ocho horas cada una. Los temas tratados en las sesiones fueron: manejo de herramientas microfinancieras, técnicas de servicio de calidad, uso de la tecnología en los servicios y gestión de proyectos, brindando materiales y herramientas para un mejor manejo microfinanciero. Con el apoyo de la asociación COPEME se busca lograr un mejor control y monitoreo en la calidad de servicio de las ONG.

estudiantes, pymes y mypes quienes desean tener resultados óptimos en impresión”, dijo Pilar Ibarra, gerente de producto de Oficina. A nivel de características, es una impresora que tiene la velocidad de impresión de hasta 24 páginas por minuto, con una resolución de hasta 1200 x 1200 dpi. Tiene un potente procesador de 150 mhz, una memoria de 64 MB, y el consumo de energía para la fusión del tóner EA es hasta un 20% menos en comparación con el tóner convencional.

En la ciudad de Huancayo

Máxima inaugura nueva sucursal

Wilman Roca y Karla Lopez de HP IPG

l pasado lunes 6 de febrero, Máxima inauguró una moderna sucursal ubicada en ciudad de Huancayo. La apertura de este nuevo local tiene como prioridad, brindarle una mayor calidad de atención y variedad de stock al cliente. La inauguración de esta sucursal nace a raíz de la preocupación que tiene el

mayorista por su mejora continua y su proyección de llegada a los clientes en cada ciudad. La nueva sucursal se ubica en Av. Giraldes 284, segundo nivel. Estuvieron presentes para la inauguración, Wilman Roca, gerente general; Karla Lopez de HP IPG; María Tineo, Product Manager de HP IPG en Máxi8 canal ti

ma, quienes brindaron sus mejores deseos y bendiciones por el inicio de la nueva sede. “Esto es parte del plan que tiene Máxima con el objetivo de optimizar nuestros servicios para nuestros clientes, y continuar con la expansión de sucursales alrededor del Perú”, señaló Wilman Roca.

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Reconociendo la labor de sus resellers

Nexsys del Perú e IBM STG sortearon un auto

l pasado 16 de febrero se realizó en las instalaciones de Nexsys del Perú, la premiación del programa Puntos IBM STG 2011. En el marco del evento se llevó a cabo el sorteo de un auto modelo Chevrolet Spark, cero kilómetros, y donde Pedro Ordaya, gerente general de ITECH Perú, fue el feliz ganador “Agradecemos la iniciativa de Nexsys e IBM que de manera acertada preten-

Sistec es reconocida mejor Canal Consumer

ESET Latinoamérica, empresa desarrolladora de la solución de seguridad informática ESET NOD32 Antivirus, desarrolla un programa anual denominado “Eset Smart Channel”, para premiar la labor de sus socios de negocios de Latinoamérica. En la edición 2011 de este evento, la empresa ganadora en la categoría Consumer/Retail, fue la empresa peruana Sistec. A la premiación, que se realizó en Buenos Aires, Argentina, asistieron en representación de la empresa, todo el equipo de ventas y marketing de la empresa, liderado Manuel Pardo Figueroa, gerente general, quien recibió el premio Eset Smart Channel 2011, de manos de Jerónimo Varela, Chief Operating Officer (COO) de ESET Latinoamérica.

de fidelizar y mantener fuertes lazos de relación y comunicación con sus canales”, señaló Pedro Ordaya. Asimismo, la campaña entregó en diciembre del año pasado, bonos hasta por US$ 13,000 para los socios de negocio que cumplieron la meta y los puntos requeridos por IBM STG y Nexsys. Para los ejecutivos de ambas empresas, el programa busca incentivar el

desempeño en ventas de sus socios de negocios. “Ampliar nuestra cobertura, consolidar nuestros vínculos con los socios de negocios y reclutar nuevos canales son los propósitos de este tipo de iniciativas con las que buscamos incentivar las ventas y ofrecer valor agregado a nuestros clientes”, explicó Daniel Cerón, gerente general de Nexsys del Perú.

Marca presentó su nuevo portafolio para este 2012

Forza capacita a sus clientes

El pasado 15 de febrero, Forza realizó una capacitación dirigido a sus clientes con el objetivo de presentar su nuevo portafolio de productos para este 2012. Esta capacitación fue liderada por Marcial Apolo, Country Manager de Forza; y Magno Canchucaja, Category Manager de Forza. El evento contó con la presencia de

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más de 30 personas los cuales mostraron su satisfacción por las novedades de la marca. Durante el desarrollo del entrenamiento, Marcial Apolo resaltó los beneficios de sus productos e incentivo al canal a seguir trabajando con las soluciones de la marca. Al final de la capacitación se sorteó una impresora entre los asistentes.

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La serie 520 son más rápidas, seguras y mejoran la experiencia del usuario

Intel y su más reciente unidad de estado sólido

Intel anunció su nueva unidad de estado sólido (SSD) modelo Solid-State Drive 520 Series (Intel SSD 520), un SATA III SSD de 6 gigabits por segundo (6 Gbps) producido con el proceso tecnológico de Intel de 25 nanómetros (25 nm) para memoria NAND. Proyectado para ofrecer un alto desempeño y satisfacer las necesidades de los más exigentes entusiastas, gamers, profesionales o pequeñas y medianas empresas (pymes), la SSD Intel 520 -según voceros del fabricante- ofrece un óptimo desempeño de transferencia y nuevas características de seguridad. Desarrolladores de software, arquitectos, contadores, ingenieros, músicos, diseñadores de medios y artistas son apenas algunos de los profesionales que encontrarán en la SSD Intel 520 un completo paquete de características capaces de mejorar drásticamente la productividad de su trabajo. Con mejor desempeño para renderizaciones gráficas, transferencias de datos e iniciación de

sistemas, los usuarios pueden acelerar sus ambientes multitareas o la carga de aplicativos pesados con la SSD Intel de la serie 520. “Desafiamos a los ingenieros de Intel a que crearan un SSD client que ofreciera desempeño en todas las frentes, con una confiabilidad obsesivamente alta. La SSD Intel 520 eleva el nivel de la industria de desempeño, calidad y confiabilidad en SSDs para mejorar drásticamente la experiencia del usuario”, declaró Rob Crooke, vicepresidente de Intel y gerente general del Non-Volatile Memory Solutions Group de Intel.

NVIDIA une Fuerzas con HP HP anuncia el lanzamiento de su Estación de trabajo Z1 que combina la primera estación de trabajo todoen-uno con gráficos de alto desempeño y capacidad de procesamiento paralelo de los gráficos profesionales NVIDIA Quadro. La HP Z1 incluye una pantalla de 27-pulgadas diagonales que se abre con la facilidad que uno abre el cofre de un carro, para que los usuarios puedan cambiar partes y hacer actualizaciones sin necesidad de herramientas especiales. El diseño elegante y ahorrador de espacio no sacrifica la capacidad de correr poderosas aplicaciones 3D requeridas por diseñadores, ingenieros, medios digitales y profesionales del entretenimiento. La base de la HP Z1 es la presentación de una nueva línea de GPU personalizados NVIDIA Quadro. Desarrollada gracias a una colaboración de varios años entre HP y NVIDIA, estas GPU usan menos poder, generan menos calor y requieren de menos enfriamiento.

Inauguración de Centro de atención

Ingram Micro Perú en CyberPlaza

ngram Micro inauguró el pasado 7 de febrero su almacén en las instalaciones del centro comercial CyberPlaza, un centro de abastecimiento más cerca a sus clientes con inventario renovado y de rápida respuesta. La ceremonia de inauguración contó con la presencia de Mario Salamanca, gerente general; y Julio Abad, ge-

rente comercial, ambos ejecutivos de Ingram Micro El evento también contó con la presencia de HP, Microsoft, Samsung; Lenovo, LG, Brother, Cisco, Juniper, Western Digital, IBM, AMD, WacthGuard, Silicon Power y Karspersky, además de canales invitados. Al finalizar la inauguración los asistentes participaron de un sorteo con sorpresas agradables.

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POR

Por Brett Shockley Vicepresidente ejecutivo y gerente general de aplicaciones y tecnologías emergentes de Avaya

as organizaciones con la audacia de innovar están buscando la forma de aprovechar las tecnologías de consumo popular y transformar la forma de hacer negocios. Como resultado, están en condiciones de ofrecer opciones de comunicación más económicas y efectivas y promover una colaboración más rápida y sencilla con los clientes y colegas. Ante este contexto, les presento tres tendencias impulsadas por los consumidores que comienzan a afianzarse en todos los negocios del mundo. Los equipos de los consumidores están desplazando los equipos laborales

Los smartphones, las tablet y otras herramientas de comunicación personal se abren paso en los lugares de trabajo. De hecho, muchos empleadores ofrecen un estipendio para que los empleados lleven sus propios equipos. Es algo que llama mucho la atención en estos días, pero por una buena causa. Cada vez más los empleados buscan la practicidad de un único equipo que satisfaga ambas necesidades, las comerciales y las personales, y saben lo que les gusta. Es claro que prefieren el último dispositivo seleccionado por ellos mismos. Esto es especialmente cierto entre los miembros de la generación "hiperconectada" que nació después de 1980. Estas personas con habilidad tecnológica no conocen lo que es la vida sin Internet, equipos móviles y redes sociales. Ahora representan el 25% de la población mundial y un creciente e importante porcentaje de nuestra población activa. Las investigaciones muestran que alrededor de ocho de cada diez quieren trabajar mientras van de un lugar a otro y más de la mitad quiere también tener

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tendencias d pueden tran

Durante décadas, la distinción entre tecnología para los consumidores y soluciones de tipo empresarial utilizadas en el entorno laboral ha sido clara. Pero este límite se está desdibujando cada vez más. La tecnología se ha incorporado tanto a una gran parte de nuestro mundo fuera del trabajo que esperamos que nuestros equipos y aplicaciones favoritas se adapten perfectamente a la oficina.

Un ejemplo: las aplicaciones de comunicaciones unificadas pueden trasladarse fácilmente desde una computadora de escritorio a un equipo smartphone o computadora tablet. Con toda la funcionalidad de un sistema de comunicaciones de oficina al alcance de la mano, los empleados pueden hacer el cambio con facilidad y pasar al modo de trabajo desde el hogar, el supermercado o el centro comercial local. Pueden responder una llamada al número de la oficina, enviar un mensaje instantáneo a un cliente o colega, usar el correo de voz visual para priorizar mensajes, responder llamadas de voz y mensajes grupales mediante localizador, iniciar una llamada de conferencia y grabarla, e incluso utilizar funciones de presencia para ver qué colegas están disponibles para responder a una pregunta.

la flexibilidad de elegir cuándo trabajar. Las empresas que quieren contratar y conservar empleados más jóvenes harían bien en aceptar sus intereses, ayudarlos a trabajar sin dificultades desde cualquier sitio, en cualquier momento y en cualquier equipo que elijan.

No son sólo los equipos para consumidores que se están abriendo camino en la empresa, sino que también lo están haciendo las aplicaciones para consumidores. El uso de mensajes multimedia instantáneos para enviar texto, fotos y

El truco está, por lo tanto, en adaptar los equipos personales a una arquitectura empresarial. La tecnología de protocolo de inicio de sesión y las comunicaciones unificadas pueden ser posibilitadores importantes que permitan que las empresas utilicen aplicaciones de tipo empresarial en una amplia gama de equipos de los consumidores y los gestionen de forma segura y sin ningún tipo de problema. El resultado es una gran ampliación de las capacidades a las que se puede acceder a través del equipo que el empleado prefiera usar. 14 canal ti

Las aplicaciones para consumidores están invadiendo la empresa

ORTADA

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de los consumidores que nsformar su organización videos, e incluso información de contacto a familiares y amigos es algo común, entonces, ¿por qué no usar la misma tecnología para comunicarse con los colegas en el lugar de trabajo? Si puede ver a conocidos que están lejos a través de una simple aplicación de video en su computadora de escritorio o portátil, parece normal -e incluso previsible- que tenga la misma tecnología fácil de usar en el trabajo. Incluso los juegos invaden los lugares de trabajo en nuevas y profundas formas. Hay interfaces similares a las de los juegos que son cada vez más importantes para muchos procesos comerciales. De hecho, los analistas de Gartner dicen que para 2014 más del 70% de las empresas Global 2000 tendrán al menos una aplicación "al estilo de un juego". El ámbito de los juegos es particularmente prometedor para los procesos de innovación, el servicio al cliente, la capacitación y otras funciones corporativas importantes que se benefician de un alto grado de participación e interacción. Si los juegos se vuelven parte de su red de comunicaciones unificadas, por ejemplo, puede conectar a las personas en tiempo real para obtener una colaboración más efectiva. Simplemente se construye un

entorno en línea que simula un oficina compartida o una sala de conferencias. Los empleados en sitios remotos de todo el mundo pueden tener una mejor comunicación o establecer relaciones personales más cercanas al trabajar de forma virtual como si estuvieran en el mismo lugar. Pueden asistir a reuniones, participar en sesiones grupales de capacitación o incluso compartir una conversación privada como si estuvieran uno al lado del otro.

Los clientes exigen vías de acceso más amplias

Durante años las empresas han utilizado el teléfono para el servicio al cliente y la asistencia técnica. Pero un estudio reciente de preferencias de los consumidores a nivel mundial muestra que más de la mitad de los consumidores prefieren usar el correo electrónico o Internet para ponerse en contacto con una empresa en lugar del teléfono. Las organizaciones innovadoras responden a esto con una importante ampliación de las vías de acceso que los clientes pueden utilizar para ponerse en contacto con ellas. El resultado es un servicio más rápido y flexible, ya sea que el cliente prefiere Internet, los mensajes instantáneos, el correo electrónico, videos en la computadora o el teléfono móvil, una estación interactiva o algún otro canal de comunicación. Las mini aplicaciones de los centros de contacto permiten incluso que las empresas creen la conectividad en las redes sociales por Internet. Con un mouse o la pantalla táctil de un equipo móvil, los clientes pueden comunicarse con su empresa de la forma que prefieran con tan sólo un clic, sin tener que marcar un número telefónico o escribir una dirección de correo electrónico. Los agentes puede compartir rápidamente documentos y contenido multimedia por Internet de forma que el cliente pueda decidir 15 canal ti

una compra o resolver un problema. El hecho de que los centros de contacto se estén convirtiendo en puestos de mando fundamentales para esta compleja combinación de medios, en especial en lo que refiere a redes sociales, no debería sorprender a nadie. Además de gestionar los contactos con los clientes, los agentes utilizan las aplicaciones nuevas para buscar en Internet opiniones sobre su empresa y sus ofertas. Realizan un seguimiento de las tendencias y captan clientes de forma activa incluso a través del uso de Twitter, Facebook, blogs y otros canales de medios sociales. También utilizan los videos por Internet para compartir información a través de múltiples plataformas, llegando a millones de potenciales clientes en una única campaña integrada. Cómo resolver los desafíos de infraestructura La incorporación de las tendencias impulsadas por los consumidores en el lugar de trabajo no carece de desafíos, desde problemas potenciales de seguridad hasta inquietudes respecto a la fiabilidad. Por lo que hay que empezar analizando la infraestructura subyacente. Asegúrese de centralizar las operaciones y aplicaciones de su red de forma que las normas de seguridad puedan implementarse ampliamente. Busque plataformas diseñadas para integrar redes, sistemas operativos, equipos y aplicaciones para múltiples proveedores. Seleccione aplicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto con la flexibilidad para manejar varios tipos de canales de comunicación. Ofrecer los tipos de interacciones multimedia esperadas por los empleados y consumidores siempre conectados y de un lugar a otro de hoy en día puede ayudarlo a aumentar tanto la efectividad como la productividad de su organización, cerrando más negocios y obteniendo niveles más altos de satisfacción del cliente.

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N S S E o r e P d H ran www.canalti.pe

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“HP en tu Ciudad” HP continúa trabajando de cerca con nuevos canales y futuros socios de negocio, por el cual los invita a participar en entrenamientos únicos en su tipo. El evento mejor conocido como el Tour de Cines tiene como objetivo principal reunir a los canales con los expertos de HP para tocar temas como: HP Partner One y Grow and Win. “En HP nos interesa mucho expandir nuestra familia de Aliados de Negocio proporcionando todas las herramientas necesarias para que ellos puedan realizar negocios con HP. Este año nuestros esfuerzos estarán enfocados en garantizar la cobertura en las diferentes zonas geográficas y segmentos de mercado con nuestros Socios de Negocio. Estamos invirtiendo de manera conjunta en su desarrollo y especialización para asegurar la venta de soluciones de valor HP a la medida de sus clientes” comentó Sally Gil, Gerente de desarrollo de canales para Perú, Ecuador y Bolivia. El Tour de Cines que inicio en enero en Trujillo, Chiclayo y Arequipa tocará las siguientes ciudades en los próximos meses: Huancayo, Cusco e Iquitos.

Lanza serie de routers inalámbricos-N, con servicios de alta potencia y largo alcance

Engenius Technologies se expande en Latinoamérica

EnGenius Technologies, empresa proveedora de soluciones inalámbricas-N de largo alcance para hogares y oficinas, realizó el lanzamiento en Latinoamérica de su serie XtraRange de Routers Inalámbricos-N de largo alcance para el entretenimiento en el hogar. Según voceros de la empresa, parte del éxito de Engenius ha sido consolidar equipos de alta potencia con cobertura total para oficinas y hogares a precios reducidos. La posibilidad de brindar conexiones sin interrupciones a todos los dispositivos digitales de manera ina-

lámbrica, y acilita las operaciones de las empresas así como el entretenimiento dentro del hogar, fueron uno de los puntos más importantes para decidir su expansión en la región. La nueva serie XtraRange incluye: • Router Inalámbrico-N de Alta Potencia ESR300H 2.4GHz 300Mbps; • Router Inalámbrico-N de Alta Potencia ESR600H, Doble Banda (2.4GHz/5GHz) 300 + 300Mbps con Gigabit y USB; • Router Inalámbrico-N de Alta Potencia ESR750H, Doble Banda (2.4GHz/5GHz) 300 + 450Mbps con Gigabit, USB y shAir.

Movistar Speedy lanza “Aula 365”

Para apoyar el aprendizaje escolar

n el marco de su campaña “Back to School” (De vuelta al colegio), Movistar lanzó en el Perú el espacio interactivo “Aula 365”, iniciativa educativa que busca complementar la enseñanza escolar, a través del uso de avanzadas herramientas multimedia y que estará a disposición de todos los clientes de Movistar Speedy de manera gratuita. “Este portal educativo es la diferencia entre estudiar y aprender, ya que a través del modelo pedagógico Edutaiment: “aprende mientras juegas”, permite que miles de niños y jóvenes cuenten con apoyo educativo en línea, con más de 3,000 recursos educativos y multimedia, una red social segura y moderada,

cursos de inglés y profesor virtual que ayudará a los niños a despejar las inquietudes de forma rápida y eficiente, entre otros contenidos”, explicó Pablo Aristizabal, creador de esta herramienta y CEO de la empresa Competir, proveedora del Aula 365. Actualmente, “Aula 365” está presente en cinco países en el mundo, 18 canal ti

siendo el portal de contribución al aprendizaje más relevante de Latinoamérica, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año. Esta dinámica herramienta potenciará el aprendizaje de los estudiantes de manera divertida y en un entorno seguro, con contenidos moderados y donde se podrá encontrar información actualizadas de acuerdo con la currícula escolar peruana. Pueden acceder a “Aula 365” de manera gratuita durante todo este año, todos los clientes de Movistar que adquieran el servicio de Movistar Internet Fijo, o aquellos clientes que ya cuentan con Movistar Internet Fijo, quienes pueden solicitar el acceso a través a través del canal Movistar en línea, ingresando a www.movistar.com.pe

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Con sus colaboradores y clientes del canal

Importek celebró su cuarto aniversario E

l pasado sábado 18 de febrero, Grupo Importek celebró su cuarto aniversario. Por tal motivo, realizó un almuerzo con sus colaboradores en el conocido restaurante Piqueo Trujillano, momento en que todos los colaboradores de la empresa, compartieron y brindaron por los logros obtenidos durante este tiempo, bajo la dirección de Hou Lin Chuan Tai, gerente general de Importek, quien agradeció a su equipo de trabajo por la identificación que tienen con la empresa y el esfuerzo por lograr la satisfacción de los clientes. Asimismo, mencionó que Importek seguirá trabajando en este 2012 con el compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad.

En Compuplaza Siguiendo con la celebración de su cuarto aniversario, el miércoles 22 la empresa realizó una divertida actividad para sus clientes de Compuplaza, en donde los juegos de la ruleta y los sorteos de interesantes premios motivaron a todos los asistentes. La animación estuvo a cargo del conocido locutor “Chiqui”, quien con su entusiasmo y acompañado del equipo de Importek, hicieron participar a los asistentes. El cierre del día tenía que ser a lo grande, por lo que la empresa llevó a cabo el sorteo de varios premios, en el cual Javier Antonio Vásquez, fue el feliz ganador de un Smart TV Samsung de 40 pulgadas. De la mis-

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ma manera, la empresa Workgroup Technology se llevó un PlayStation 3 de Sony. Las empresas Perú Data Consult de Huancayo, Cold Hardware Servis de Arequipa e Inversiones Ralu se llevaron un Galaxy Tab Samsung de 7 pulgadas, un Case Sniper CM Storm y un Cooler para laptop CM Storm Strike Force SF19, respectivamente. Todos los ganadores recibieron los premios de mano de René De la Cruz, gerente comercial de Importek. “Agradecemos a todos nuestros clientes y felicitamos a los que salieron premiados, asimismo, Importek se compromete a seguir realizando este tipo de actividades en futuras fechas”, señaló René De la Cruz.

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Para la unidad HP PSG / ESNN

Máxima presentó nuevo equipo de trabajo

áxima presentó a su nuevo equipo de trabajo en la unidad HP PSG y HP ESSN, como parte de su plan de crecimiento para este 2012. El mayorista renueva su equipo de trabajo, lo refuerza y nos presenta a sus nuevos integrantes. Ana María Llerena es la nueva jefa de Unidad HP PSG /ESSN, y será persona responsable de las operaciones de la unidad en Máxima. Por otro lado, el nuevo equipo HP PSG / ESSN está conformado por: Juan Carlos Fernández, Product Manager HP Enterpise Business; Sergio Calderón, especialista de producto Enterpise Business; Héctor Núñez, Product Manager

Atos, EMC Y VMware forman alianza Atos, EMC y VMware anunciaron la firma de una alianza estratégica para cómputo en la nube abierto. Además, Atos planea crear una nueva empresa, Canopy, la cual proporcionará una amplia gama de soluciones y servicios de nube diseñados para acelerar la entrega y ayudar a los clientes a aprovechar rápidamente los beneficios del cómputo en la nube. Las nuevas ofertas incluirán una plataforma de nube abierta que permite a los clientes elegir servicios basados en la nube, acceder a ellos e implementarlos de manera fácil y flexible para sus necesidades empresariales de TI. Las nuevas ofertas estratégicas de nube se basarán en estándares abiertos para que los clientes puedan siempre elegir su tecnología preferida, ejecutar la solución fuera o dentro de sus instalaciones y la forma de mezclar soluciones de nube privada, pública e híbrida; a fin de satisfacer sus necesidades de la mejor manera.

HP PSG Línea Profesional; Antonio Chirinos, especialista de producto HP PSG Línea Comercial, José Palacios, Product Manager HP PSG Línea Consumo y Carlos Vásquez, especialista de producto HP PSG Línea Consumo. “Es nuestra tarea estar en constante comunicación con la marca para dinamizar el trabajo día a día, y así ofrecer un exitoso servicio a nuestros clientes. Parte de este éxito es el contar con profesionales que cuentan con una solida experiencia que garantiza un trabajo optimo en la búsqueda de soluciones rápidas, eficaces y optimas para el cliente”, señaló Ana María Llerena.

De su línea Business & Consumer

D-Link presenta productos en Intcomex Con el objetivo de presentar su nueva línea Business & Consumer, D-Link realizó una capacitación dirigida a la fuerza de ventas de Intcomex, en donde los ejecutivos de la marca profundizaron en las ventajas competitivas de sus productos que brindan soluciones de networking, tanto a empresas, como el hogar. Destacaron también el crecimiento comercial de la marca en nuestro mercado. Karin Cárdenas, D-Link Business Sales Account; Miguel Muro, D-Link Consumer Sales Account; y Samuel Raya, Category Manager Networking & Ser-

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ver D-Link, fueron los responsables de dirigir el entrenamiento. “Fue una excelente oportunidad para acercarnos al área comercial de Intcomex y ofrecerles todo nuestro apoyo en soporte comercial y técnico para el desarrollo de próximos proyectos. Estamos armando un cronograma de capacitaciones tanto para los mayoristas, canal y cliente final, cada una de ellas enfocada en temas de acuerdo al nivel de conocimiento de productos que deberían tener para el desarrollo de sus actividades”, señaló Karin Cárdenas.

Crónicas

mar ke ting

Fabian Bueno Méndez

Mail: fabian@itbrands.pe IT Brands Business & Trademarketing Docente de la escuela de Postgrado de la Universidad de Lima Linked: http://pe.linkedin.com/in/ fabianbuenomendez

ntre las opciones de visitar ciertas tiendas decidí no ir a las clásicas grandes superficies. Tampoco las nuevas redes con su nuevo formato como red color o color centro. Me agradó más la idea de ir a las tiendas tradicionales para ver como ha sido su evolución y qué cosas se pueden mejorar sin grandes inversiones como las realizadas en formatos tipo “red color” o “color centro” de las cuales participé en su desarrollo años atrás. Esta es la crónica de esta experiencia. Hay muchas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Solo es necesario dedicación de todos los involucrados del negocio, incluyendo los vendedores e incluso proveedores.

La llegada ¿Dónde empieza la venta? ¿Al ingresar a la tienda? No, empieza antes. No sé en qué momento Lima se volvió una peregrinación permanente de autos, pero sin duda es una realidad que irá empeorando con el paso de los años y que no solamente involucra cantidad de autos, sino imprudencia de choferes y peatones. En una única palabra descriptiva: Caos. Me dirigí a las tiendas de Tomás Marsano. Demoré 20 minutos adicionales y presupuesto extra en combustible para encontrar estacionamiento, y aun peor, estuve en constante ansiedad al dejar el auto en un lugar, digamos, no apropiadamente seguro. Yo indicaría este primer paso, dentro

COLUM

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Crónica de un Desde que me volví un entusiasta consejero, con fines de marketing, de fachadas visuales para tiendas, en casa tienen la idea que soy algún tipo de experto en arquitectura y decoración. Y como le ocurre a todo experto en cualquier tipo de convivencia, no solo le piden consejo, sino ejecución. De pronto me volví el responsable de no solo elegir los colores para cambiar el ambiente de una habitación, sino que de pronto, sintiéndome bastante timado, era el responsable operativo de su completa ejecución, es decir, ve a la tienda, compra lo que necesites y llama al pintor. 24 canal ti

del flujograma de pasos que realiza un usuario en su compra, como un “Momento de la verdad”. Es decir, un momento en el cual, un cliente puede decidir volver a utilizar el servicio o no si es que algo falla. No creo posible instalar un valet parking, ya que requiere una inversión adicional de personal y alquiler de cochera, entre otros detalles, sin embargo, alquilar algún espacio adicional de un comercio vecino que no requiera este estacionamiento puede ser rentable. Claro, si existe esa oportunidad. Si lo hacen, no olvidar colocar tu barra de espacio reservado con el nombre de tu local en dimensiones visualmente aceptables. Los emprendedores independientes que cobran sus servicios con tarifas planas municipales por vigilar los autos, los “guachis”, podrían ser los acomodadores. Las grandes superficies llevan una ventaja enorme en este punto. ¿Cuánto deciden invertir ustedes? Si el perfil de tu cliente ya te visita en auto y no estás dentro de un centro comercial o una galería con estacionamiento, este es un punto crítico de evaluación. Entonces. Lo primero que evaluaría en el proceso de compra es: Mi consumidor, mi cliente, ¿cómo llega a mi local? ¿Caminando? ¿Taxi? ¿Auto? ¿Transporte Público? ¿Qué debo hacer para facilitarle la llegada? ¿Está mi local visiblemente accesible a la vista de cada persona según su forma de llegada? ¿Existen carteles o imágenes que indiquen donde me encuentro? Si llega en Taxi, ¿Dónde hace la parada el cliente? ¿Si es caminando, hay señales a una altura ergonómica que sea visible e indique donde está mi local? Si es por transporte público ¿el acceso a mi tienda es sencillo?

NISTA

alti.pe

n consumidor crítico La entrada Al llegar al local, visualicé una oferta (ruma de pinturas) en la puerta, un amplio cartel del local bien diseñado, con pocos colores sólidos, y una amplia entrada al interior de la tienda. No era una tienda muy grande pero la proporción de entrada de la tienda me dio la sensación de serlo. El acceso abierto facilita al máximo el acceso a tu tienda. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura, o aun mejor, sin puerta y con acceso libre como los centros comerciales.

Contacto Pasaron tres minutos y no hubo nadie que se acercara a atenderme. Un vendedor estaba ocupado con un cliente y otro, asumo que también era vendedor, estaba limpiando y moviendo mercadería. La primera impresión fue negativa. Me sentí que iba a vender algo en lugar de comprar. Las sugerencias son las siguientes: • El Saludo. Regla general primaria: Todos los trabajadores y/o dueños, apenas vean un cliente entrar a la tienda deben saludarlo. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo” sin tener que bombardearlo con toda la clínica de ventas aprendida la semana anterior. • Regla tácita innata. Sonrisa: No importa si tuviste un mal día, te bañaste con agua fría en invierno, o la suegra se muda a tu casa. Sonríe. • Regla secundaria coherente. Atención al cliente: Cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como ordenando, limpiando, etiquetando y cualquier verbo que implique

tu atención en las “cosas”, cuando entra un cliente, dejas de hacer todo para atenderlo. Estas recomendaciones, y otras, solo servirán si reúnes a la pandilla de la tienda y se lo cuentas y repites diariamente. Y mejor aún si envías algunos amigos en el papel de compradores incognitos para ver si efectivamente se están aplicando las instrucciones. Continuamos la siguiente semana con esta crónica. Si desean leer sobre algunas mejoras y tips para la tienda lean los post de Perfiles “10 leyes de la exhibición” en el blog: http://relatosdemarketing.blogspot.com/ . Son crónicas publicadas años atrás en Canal TI. Buena semana. 25 canal ti

APUNTES www.canalti.pe

Nueva promoción de Kingston

ingston anuncia la promoción “Rock 109, súbele el volumen a tu memoria”, que se realiza desde este 20 de febrero hasta el 18 de marzo, y en el cual los participantes que se registren en el sitio: www.kingston109.com, tendrán la oportunidad de participar en el juego Rock 109 y acumular puntos para ganar interesantes premios, desde auriculares hasta útiles mochilas con productos Kingston. “El juego Rock 109 ha sido inspirado en el Data Traveler DT 109, la más reciente introducción de Kingston para el mercado de las tablet. Esta promoción es tan divertida como el diseño del DT 109, no es necesario comprar un producto Kingston para participar, solo queremos que los participantes

Dynamics CRM para dispositivos móviles Microsoft anunció hoy que la solución Dynamics CRM lanzará su próxima actualización al servicio en el segundo trimestre del 2012. Esta actualización al servicio brindará a los clientes acceso a toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM en casi todos los dispositivos con un nuevo servicio de cliente móvil nativo basado en la nube para múltiples plataformas dirigido a los dispositivos móviles Windows Phone 7, iPad, iPhone, Android y BlackBerry. Acorde al compromiso de Microsoft de ofrecer una innovación rápida a los clientes, la actualización al servicio Microsoft Dynamics CRM en el segundo trimestre del 2012 también incluye mejores funciones sociales y nuevas características de clase empresarial, además de brindar a los usuarios varias opciones en navegadores web, tales como Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari, en PC, computadoras Macintosh y dispositivos iPad.

“Rock 109, súbele el volumen a tu memoria”

pongan a prueba sus habilidades y tengan la oportunidad de ganar fabulosos premios para el regreso a clases”, señaló Jean Pierre Cecillón, gerente de ventas de Kingston para Cono Sur. Asimismo, el ejecutivo añadió que el DT 109 es un excelente aliado para los usuarios de las tablets o notebooks ya que su tamaño pequeño les facilita el

plug and play. Además viene en divertidos colores y un conveniente aro para colgarlo de la mochila. Cuenta con un software precargado urDrive que proporciona almacenamiento activo, permitiéndoles tener acceso a sus archivos y organizarlos según su preferencia, así como ver fotos y escuchar música.

Serie portégé z835

Ultrabooks Toshiba en mercado latinoamericano La División de Productos Digitales (PDP) de Toshiba, presentó la Portégé Z835 Series, Ultrabook de la compañía que utiliza la segunda generación de procesadores Intel Core. Con un peso de 1.2 kilogramos y 2 centímetros de grosor, la Portégé Z835 Series es casi 20 por ciento más ligera y 40 por ciento más delgada que su hermana Portégé R830 Series. Soportando los procesadores Intel Core de segunda generación y memoria DDR3 ultra rápida, la Portégé Z835 Series, ofrece buen desempeño para el trabajo y el entretenimiento, además de la administración mejorada de energía para una larga duración de la batería. La unidad de disco de estado sólido de 128GB de la Ultrabook brinda una experiencia extremadamente rápida, mayor durabilidad y eficiencia energética mejorada. Asimismo, viene integrada con la nueva tecnología HiSpeed Start exclusiva de Toshiba. 26 canal ti

“La Portégé Z835 Series establece un nuevo estándar en cuanto a sistemas delgados y ligeros, no sólo en portabilidad sino también en precios accesibles para tales diseños innovadores. Los logros en ingeniería y la destreza de Toshiba han dado como resultado una innovación brillante y continua que supera las expectativas perfectos para los profesionales y consumidores móviles”, comentó Carl Pinto, vicepresidente de desarrollo de productos de Toshiba America Information Systems, Inc., División de Productos Digites.