Tech&ROI 9 by MediaComm

DISTRIBUCIÓN MENSUAL GRATUITA AÑO 2

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NO 9

• Abril de 2012

Tech & ROI

T E C N O L OG Í A PA R A L A S O R G A N I Z AC I O N E S C O M P E T I T I VA S

Soluciones El valor del Poder móvil adecuadas para error o para la el cliente acierto empresa Entrevista a José Enrique Velarde de LíneaDataScan

De lección aprendida a realidad ejecutada

22 aplicaciones para smartphones elegidas por Juan Mesía

www.techroi.com.pe

Empresa y Tecnología

Hacia una buena gestión de servicios

Abril

2012

Scenas

Tech & ROI es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco - Lima 33 - Perú Central (511) 627-5520

Edición 9 Año 2 Abril 2012

Director Wilder Rojas Díaz wilder.rojas@mediacomm.pe

Indice

Editor Ronny Rojas ronny.rojas@mediacomm.pe

Reportero Gráfico

Alerta Digital

Factores de éxito de los ERP durante el 2012

Wilder Rojas Díaz

Pedro Baca

Diseño & Diagramación

Alejandro Benavides

Alexis Alemán P. alexis.aleman@mediacomm.pe

Publicidad Lucía Corrales Naveda lucia.corrales@mediacomm.pe

Administrador Oscar Corrales Naveda

Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas

próxima edición

Mayo 2012 • Entérese más, visite www.techroi.com.pe Media Comm también produce

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Tech & Roi se imprime en Finishing S.A.C. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-04620 • Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. • Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros.

Biométrica Informática

José Enrique Velarde de LíneaDataScan

Entrevista

¿Cómo superar el trance digital?

El valor del error o acierto

Cambios de hábito en los consumidores

Foco en los objetivos de la empresa

Consejos para combatir el robo de datos

Daniel García de DGE Comunicación

Poder móvil para la empresa

Necesidad y desafío

Almacenamiento versátil

Guillermo Ruiz Guevara

Jalil Sotomayor

Hermann Pais

Juan Manuel Espinoza

Víctor González

Entrevista Juan Mesía

Matías Gil

My Book Live de Western Digital

editorial

www.techroi.com.pe

alerta Wilder Rojas Díaz

wilder.rojas@mediacomm.pe

digital

Estudiar y capacitarse Los cursos en línea son una buena opción

El crecimiento económico, la globalización y los entornos competitivos hacen más dramática la necesidad de estudiar y capacitarse permanentemente, para poder responder y enfrentarse a los retos cada vez más exigentes del mercado. En Perú, el país con más emprendedores no sólo basta el trabajo, es clave la capacitación y la innovación general en la empresa, por más pequeña que ésta sea. No es suficiente estar al día, es mejor estar en el futuro. Este juego de palabras debe ser parte de la gimnasia mental de todos los días. Las organizaciones deben invertir en la capacitación y estudios de sus colaboradores, porque esa es la única vía por la que ganará o se mantendrá en el mercado. El día a día no deja tiempo para hacer otras cosas, pero es necesario encontrar un espacio para la capacitación no sólo de la gerencia sino de los colaboradores, en general. Es cuestión de tomar la decisión y cumplir con lo que se haya propuesto estudiar. Conozco personas que, además, de cumplir con su trabajo principal, dictan clases en universidades (pregrados y postgrados), y luego por la noche –desde su casa– estudian algún curso de una universidad española o mexicana vía Internet. Y no se crea que no tienen momentos para ellos y su familia, al contrario, son fanáticos de jugar fulbito con sus hijos, de reunirse en un club e ir al cine. No es fácil, lo sé, pero hay que intentarlo para sentir la satisfacción que brinda el resultado del sacrificio cuando nos conduce a conseguir nuestras metas. Pero, también, porque ya no seremos los mismos que cuando hemos empezado el curso, diplomado o maestría. Son experiencias que no podemos dejar pasar, nunca es tarde; debería ser un imperati-

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vo para cada persona la meta de seguir capacitándose. El entorno actual permite estudiar a distancia con la tranquilidad de estar en casa, saboreando una buena taza de café y viendo a la familia. Es un modelo que abre muchas posibilidades y deja lecciones para implementar en la oficina. Estudiar en un entorno virtual nos da otra perspectiva, la misma que puede ser transmitida en la organización donde existen problemas de comunicación, trabajo grupal, optimización del tiempo y recursos, etc.

No es suficiente estar al día, es mejor estar en el futuro.

Ver a un familiar estudiando en casa es motivador para todos los demás, sobre todo, para los menores que sienten que la frase “vete a estudiar” “haz tus tareas, primero”, “si no estudias, no vas”, tiene fuerza porque tendrá un ejemplo a quien imitar. Porque es distinto e injusto decir a los menores que estudien y hagas sus tareas mientras los demás (papá y mamá) están viendo TV. El empresario peruano necesita muchas herramientas para poder competir en entornos que se vuelven más exigentes. Más allá de lo que se conoce sobre TI (Tecnologías de la Información) es preciso integrar en la organización a personas que cumplan con su trabajo, pero que sientan que disfrutan haciéndolo y que redunda también en su beneficio, no sólo de los dueños y gerentes. Para el área comercial se necesita más que simples vendedores, es necesario consultores con vocación de servicio y mucha ambición de ganar. Conozco casos de empresas que tienen buenos pro-

ductos, pero que no se venden porque los ejecutivos de venta tienen muchas distorsiones entre sus objetivos. Entre ellas, las fórmulas de pago de las comisiones son tan complejas que parecieran hechas para que la empresa se quede “con unos centavos más”, pero quitándole a su equipo de ventas. Esta voracidad de los empresarios por sacarle el jugo a su área de ventas, redunda en resultados negativos. Muchos no se dan cuenta porque, posiblemente, estén vendiendo bien y en la abundancia pocos se dan cuenta de las falencias, de los huecos. Cuando se está en etapa de crecimiento se suele descuidar los detalles, porque la preocupación se centra en seguir generando ganancias, sin enfocarse en los procesos, en la infraestructura, la investigación y desarrollo. Claro, no todos actúan así, los que lo hacen de otra manera, asumen el liderazgo del mercado. Al área de ventas se le debe capacitar periódicamente, para que dejen de ser vendedores y pasen a ser consultores, extraordinarios asesores, y consigan clientes para períodos largos. Como todos somos vendedores en una organización, todos debemos conocer y estar en la capacidad de ofrecer los servicios y productos que ofrece la empresa. Por eso, nada se pierde en invitar a otras áreas para aprovechar las charlas y capacitaciones, es posible que alguien esté trabajando de contador sin saber que tiene otras competencias, que bien podría descubrirlo al asistir a una capacitación de otra área. Hay que estudiar y capacitarse para entender el mercado y su futuro, así como poder identificar las competencias que se necesitan fortalecer en la organización para cumplir con las metas.

Factores de éxito de los ERP durante el 2012 T

odas las empresas, independientemente de la industrias donde participen, se ven afectadas por condiciones tanto externas como internas. La situación económica global, o la transformación de los mercados locales, normalmente representan un factor de crecimiento o de declive para el negocio. Sin embargo, en la mayoría de los entornos empresariales de hoy, el cómo se aprovechan (o se abusa de) las inversiones realizadas en TI, representan cada vez más, factores más significativos de empuje (o arrastre) de la eficiencia operacional de las empresas. Las soluciones en la Nube han ganado gran popularidad en los últimos meses. Hasta hace relativamente poco, los empresarios, concientes de los grandes beneficios ofrecidos, dudaban de la calidad y confiabilidad de esta tecnología, lo cual se tradujo en una barrera para la rápida adopción de dicho concepto. Se consideraba una estrategia quizá demasiado arriesgada. El tiempo ha ido comprobando la fiabilidad de la Nube (y quienes se adaptaron tempranamente han

cristalizado sus ventajas) por lo que la cantidad de aplicaciones montadas sobre esta está creciendo exponencialmente. Existen un sinnúmero de soluciones que se han vuelto más comunes en nuestro día cotidiano, como es tener una banca electrónica, sitios sociales, y sitios de servicios personales. Por esto, la nube podría muy bien convertirse en el tópico número uno del 2012-2013. Nube más productiva La transformación de ciertas prácticas de nuestra vida profesional han provocado que ésta se vaya mezclando cada vez más con la vida privada. La movilidad de las herramientas del negocio las lleva a nuestra casa. Así como las herramientas de socialización son cada vez más adoptadas como parte de la estrategia de las empresas. Esta convergencia de herramientas e información se perfecciona en los sistemas ERP de hoy en día. Por ejemplo, existen herramientas muy eficientes, donde los usuarios pueden recibir notificaciones personalizadas acerca de varias tareas y actividades. Esto es similar a las notificaciones de Face-

Las inversiones realizadas en TI, representan cada vez más, factores más significativos de empuje (o arrastre) de la eficiencia operacional de las empresas.

Proyección

Alejandro Benavides *

Mayor integración con las herramientas sociales y la movilidad de las aplicaciones, serán los principales motores detrás del éxito de los ERP en el 2012 book, pero en lugar de mensajes de nuestros amigos, los usuarios reciben actualizaciones sobre órdenes de venta, pagos, órdenes de servicio, etc. Sin embargo, el importante crecimiento de las soluciones móviles y el incremento en números de usuarios que requieren capacidades de trabajo remotas, no representan una erradicación mundial de soluciones de escritorio. Las mejores prácticas de negocios establecen que las soluciones ideales dependen del análisis de estos dos modelos, en el contexto de cada empresa, industria, proceso, etc. ¿Cómo sacar el mayor provecho del ERP? Sin ninguna duda, debemos adoptar la tecnología más flexible para permitir que nuestros negocios se adapten ágilmente a las cambiantes necesidades del entorno y expectativas de los clientes, criterios clave para los proveedores y fabricantes de ERP hoy y en el futuro. * Vicepresidente de Operaciones Latinoamérica y el Caribe para Epicor

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Seguridad

Biométrica informática

Una de los adelantos de mayor significado para mejorar los actuales niveles de seguridad, es la biometría, ciencia o conjunto de métodos automatizados que analizan determinadas características humanas para identificar o autentificar a cualquier tipo de persona.

odos los rasgos físicos o morfológicos que definen a una persona como tal, pueden ser identificados y clasificados dentro de un sistema de seguridad electrónico, herramienta que ya se viene aplicando en países desarrollados. En la actualidad muchos procesos tecnológicos y de registro de datos llevados a cabo por grandes corporaciones (bancos, aseguradoras, empresas de gran envergadura, operadoras TI, etc.), están potencialmente amenazadas con fraudes, ya que la autentificación de las personas que utilizan los servicios o consumen los productos de estas empresas, no contienen todos los niveles de seguridad que garanticen las operaciones o transacciones. Con la biometría esta realidad viene cambiando, porque ahora esta ciencia ofrece oportunidades a la seguridad informática, ya que aprovecha ciertas características biológicas o conductuales singulares e inalterables del individuo, las mismas que pueden ser analizadas y medidas

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para crear una huella biométrica que ayuda en el reconocimiento inequívoco. Estas características son difíciles de perder, transferir u olvidar y son perdurables en el tiempo: la huella dactilar o el del iris de los ojos por ejemplificar algunos casos. Así con estás “contraseñas” singulares el nivel de seguridad en los procesos electrónicos de muchas empresas se podría mantener en forma eficiente. ¿La seguridad está garantizada con un sistema biométrico? Es importante destacar que a fines del siglo XIX la biometría se empezó a utilizar en las comisarías de París para clasificar a delincuentes. Hoy, esta ciencia que ha demostrado eficacia en sus procesos de autentificación, se enfrenta también a interrogantes que ponen a prueba su performance. Lo común de encontrar un registro biométrico, ¿qué tan único y diferenciable puede ser entre uno y otro individuo?, ¿qué tanto perdura en el tiempo la huella biométrica inalterable? o lo fácil

El Reniec es un ejemplo de las instituciones públicas peruanas que utilizan la biometría. También se usa en el sector financiero, como el Scotiabank.

que resultaría engañar al sistema de autentificación, nos llevarían a pensar en que no estamos frente aun sistema totalmente seguro. Pero la aplicación de la biometría, para garantizar su desarrollo se apoya y se fundamenta en tres pilares: reconocimiento, verificación e identificación. Todos los sistemas biométricos realizan reconocimiento para "distinguir de nuevo" una persona que ha ingresado o haya accedido al sistema. La verificación es una tarea que busca confirmar la identidad del individuo, comparando una muestra biométrica con la plantilla biométrica previamente ingresada al sistema. El dato biométrico es tomado y comparado contra las plantillas en la base de datos previamente codificada, la identificación puede ser cerrada (si se sabe que la persona existe en la base de datos) o abierta (si no se sabe con certeza si la persona existe en la base de datos). Es así que la precisión de un sistema biométrico de seguridad informática está determinada por una serie de pruebas.

El camino para garantizar la seguridad en los procesos informáticos

En la evaluación de datos se consideran dos probabilidades: que alguien autorizado sea rechazado y que alguien no autorizado sea aceptado, dependiendo el tipo de comparación que se haga. ¿Y la inversión en esta tecnología? Según la empresa Identix Inc, en EE.UU se venden lectores de huellas dactilares con su respectivo software para computadoras a menos de 200 dólares. Asimismo, los equipos de reconocimiento de iris son accesibles gracias al bajo costo de los chips de alta resolución. Si antes, adquirir un sistema de escaneo costaba más de 15 mil dólares, ahora las empresas sólo podrían desem-

bolsar 300 dólares y acceder a equipos biométricos de calidad. Ejemplos en el Perú Nuestro país no es ajeno a las aplicaciones en “biometría informática”, y una de las formas más usadas para la identificación de un individuo es el sistema de “monitoreo biométrico”, utilizando el registro de la huella dactilar de las personas. El Reniec es un ejemplo de las instituciones públicas que utilizan este sistema. Por otro lado, en el sector financiero también se han implementado sistemas de reconocimiento e identificación de clientes o usuarios para evitar transacciones fraudulentas. Por ejemplo, el Scotiabank

opera un software para sus tarjetas de crédito, el mismo que presenta datos biométricos como fotografías o las huellas digitales para garantizar la autenticación de sus clientes. De tantas aplicaciones en biometría que en la actualidad se pueden encontrar, no podemos dejar de mencionar las utilizadas por algunas empresas operadoras de telefonía o fabricantes de equipos tecnológicos. Tal es así, que no nos sorprende encontrar aplicaciones de identificación en las pantallas táctiles de los smartphones o las computadoras portátiles, donde estos registros funcionan como las contraseñas personales de los usuarios.

Entrevista

José Enrique Velarde y José Velarde son reconocidos ejecutivos dentro del mercado TI peruano. Padre e hijo cuentan con una amplia experiencia en el sector y desde hace unos meses dirigen las operaciones de LíneaDataScan en Perú, ofreciendo el vasto conocimiento que tienen de los distintos sectores productivos. En esta entrevista, José Enrique Velarde, gerente general de la empresa, nos explica sus objetivos y propuesta de valor. LíneaDataScan es una empresa de origen colombiano, líder en el mercado andino en la implementación de soluciones de captura de datos, redes inalámbricas impresión especializada, así como soluciones específicas para el mercado del retail cuenta con más de 170 ejecutivos operando en cinco países de la región y con más de 22 años de experiencia.

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Entrevista

No solo brindamos valor, sino también conocimiento

Para proponer una solución adecuada para cada negocio

Cuál es el posicionamiento que aspira LíneaDataScan en el mercado peruano? El mercado peruano está en una etapa importante de maduración, respecto a los requerimientos de las organizaciones de soluciones de los segmentos y rubros que manejamos. Cada vez, como debe ser, están demandando más calidad, solidez y productividad de parte de las empresas con las que contratan soluciones para el desarrollo de su Core Business y es, justamente, en ese espacio que una compañía como la nuestra tiene la gran oportunidad de cambiar la oferta que los clientes han venido recibiendo, pues no solo les agregamos valor, sino que, en base al conocimiento que tenemos de los diferentes segmentos en los cuales operan las principales compañías del medio, llegamos a proponer una solución adecuada en lo económico y funcional. ¿A qué se refiere cuando habla de conocimiento? Lo normal es que las empresas ofrezcan sus productos, soporte, software, servicio, y hasta algunas funciones derivadas del portafolio que ofrece, pero difícilmente tienen un conocimiento cruzado que les permita llegar con la solución adecuada, la cual no necesariamente es la que el cliente requiere. Para poder trabajar soluciones adecuadas e innovadoras, es necesario contar

con el conocimiento no solo de los productos o servicios que podemos ofrecer, sino de la realidad de la operación del negocio en el cual debe ser aplicado. Solo así se podrá lograr la solución más productiva, y para ello es necesario que tanto el proveedor como el cliente entiendan que en esa etapa deberán considerarse como socios en la implementación, más que considerarse como clientes y proveedores. Esta forma de entender la relación redundará en beneficio de la empresa donde se implemente la solución. Está claro que beneficia también a la empresa proveedora del servicio o producto ¿Qué marcas representa LíneaDataScan en Perú? Las marcas que representamos en Perú son líderes y con una consecuencia de integración que nos permite, cuando sea el caso, ser la única empresa en la región que cuenta con esta ventaja. Las marcas son: Motorola Solutions, Cambium, Zebra Technologies, IBM, Motion Computing, Datalogic, Mitel, Oracle, Vocollet y Clarity. ¿Cómo considera su posicionamiento en el mercado peruano en estos casi seis meses de actividad? Su pregunta me permite recordar nuestro mensaje: venimos a quedarnos y a desarrollar todo el potencial que desde hace mas de 22 años ha adquirido la compañía en la región.

Fue duro al principio y aún hoy en día tenemos que demostrar nuestra capacidad para ser aceptados como socio de negocios en algunas empresas; sin embargo, el camino ha sido fructífero. Y si bien no puedo, por motivos de confidencialidad y ética, dar nombres de las compañías con las cuales ya trabajamos, le puedo decir que son varias y en diversos segmentos del mercado. ¿Cómo les fue en el desayuno de trabajo sobre soluciones inalámbricas? Nos fue muy bien. Ese desayuno de trabajo se realizó en conjunto con dos de las principales marcas que representamos. Asistió un grupo de representantes de las principales empresas que operan en el país, quienes mostraron mucho interés en las soluciones que presentamos. Lo cual corrobora que vamos avanzando. ¿Cuál es su meta para el primer año de operaciones? Nuestra meta es hacer un trabajo limpio, mediante el cual podamos ofrecer al mercado propuestas diferentes e innovadoras y de alto contenido técnico, y creemos que en ese camino vamos a dar gratas sorpresas antes de haber alcanzado el año de operaciones. Creemos que nuestro país debe tener jugadores de alta gama, que ofrezcan mucho valor en base al cual todos nos podamos desarrollar. Queremos ser la alternativa vigente.

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¿Cómo sup el trance Dig

Educación

Retos para el nuevo go A

travesamos un momento de adecuación, imperceptible para algunos, “no me importa” en el razonar de otros, pareciera que invisible para el Ministerio de Educación, un dolor de cabeza para muchos empresarios, una cosa “increíble” para algunos papás despistados y muy preocupante para algunos educadores que ya advirtieron un estado de fragilidad formativa, producto de la influencia de la computadora. El comportamiento de muchas personas con el celular, la computadora y otros equipos digitales es amoral, inmoral o irresponsable, en mejor de los casos. Hay un síndrome de “solo-existo-si-tengo-uncelular”, curioso y hasta enfermizo, que provoca la necesidad de hablar “lo que sea” en personalidades poco afirmadas. Sin ánimo de ser dramático, conozcamos una comunicación reciente, recibida el dos de julio último, de Graciela Fernández Maldonado, en una lista de vecinos, quien anota: “Es verdad y realmente deberíamos adoptar la sana costumbre de apagar los celulares en los restaurantes”. Su nota es el reenvío de otra cursada por Claudia Bedoya, titulando su correo “EXCESO DE COMUNICACIÓN”. Leamos: “Desgraciadamente se está perdiendo la real comunicación, es triste ver que entre los miembros de la familia, padres, hijos, se hablan con monosílabos, porque cada quien está en lo suyo (o sea con su aparatito en la mano sin importarle dialogar con el resto) dentro de pocos años veremos las consecuencias...¡Zombies totales!

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-- ¡Por fin alguien lo hizo! Acabo de leer en Internet que a la entrada de algunos restaurantes europeos les decomisan a los clientes sus teléfonos celulares. Según la nota, se trata de una corriente de personas que busca recobrar el placer de comer, beber y conversar sin que los “ring tones” interrumpan, ni los comensales den vueltas como gatos entre las mesas mientras hablan a los gritos. La noticia me produjo envidia de la buena. Personalmente, ya no recuerdo lo que es sostener una conversación de corrido, larga y profunda, bebiendo café o chocolate, sin que mi interlocutor me deje con la palabra en la boca, porque suena su celular. En ocasiones es peor. Hace poco estaba en una reunión de trabajo que simplemente se disolvió porque tres de las cinco personas que estábamos en la mesa empezaron a atender sus llamadas urgentes por celular. Era un caos indescriptible de conversaciones al mismo tiempo. Gracias al celular, la

conversación se está convirtiendo en un esbozo telegráfico que no llega a ningún lado. El teléfono se ha convertido en un verdadero intruso. Cada vez es peor. Antes, la gente solía buscar un rincón para hablar. Ahora se ha perdido el pudor. Todo el mundo grita por su móvil, desde el lugar mismo en que se encuentra. La batalla, por ejemplo, contra los conductores que manejan con una mano, mientras la otra, además de sus ojos y su cerebro se concentran en poner SMS, parece perdida. Aunque la gente piensa que puede hablar o escribir al tiempo que se conduce, hay que estar en un trancón causado por un adicto al teléfono para darse cuenta de que no es así. No niego las virtudes de la comunicación por celular. La velocidad, el don de la ubicuidad que produce y por supuesto, la integración que ha propiciado para muchos sectores antes al margen de la telefonía. Pero me preocupa que mientras más nos comunicamos en la distancia, menos nos hablamos cuando estamos cerca.

perar gital?

obierno

Me impresiona la dependencia que tenemos del teléfono. Preferimos perder la cédula (brevete) que el móvil, pues con frecuencia, la “sim card” funciona más que nuestra propia memoria. El celular más que un instrumento, parece una extensión del cuerpo, y casi nadie puede resistir la sensación de abandono y soledad cuando pasan las horas y este no suena. Por eso quizá algunos nunca lo apagan. ¡Ni en cine! He visto a más de uno contestar en voz baja para decir: “Estoy en cine, ahora te llamo”. También puedo percibir la sensación de desamparo que se produce en muchas personas, cuando las azafatas dicen en el avión que está a punto de despegar y que es hora de apagar los celulares. También he sido testigo de la inquietud que se desata cuando suena uno de los “ring tones” más populares y todos en acto reflejo nos llevamos la mano al bolsillo o la cartera, buscando el propio aparato. Pero de todos, los Blackberry merecen capítulo aparte. Enajenados y autistas. Así he visto a muchos de mis colegas, absortos en el chat de este nuevo invento. La escena suele repetirse. El Blackberry en el escritorio. Un pitico que anuncia la llegada de un mensaje, y el personaje que tengo en frente se lanza sobre el teléfono. Casi nunca pueden abstenerse de contestar de inmediato. Lo veo teclear un rato, masajear la bolita, y sonreír; luego mirarme y decir: “¿En qué íbamos?”. Pero ya la conversación se ha ido al traste. No conozco a nadie que tenga Blackberry y no sea adicto a el. Alguien me decía que antes, en las mañanas

Educación al levantarse, su primer instinto era tomarse un buen café. Ahora su primer acto cotidiano es tomar su aparato y responder al instante todos sus mensajes. Es la tiranía de lo instantáneo, de lo simultáneo, de lo disperso, de la sobredosis de información y de la conexión con un mundo virtual que terminará acabando con el otrora delicioso placer de conversar con el otro, frente a frente”. Un fenómeno conductual Ciertamente, el celular se ha convertido en un intruso, extrañamente, dejó de ser un equipo colaborador para la eficiencia comunicativa. Y en el caso del Chat, este contribuye con los SMS en la invasión abreviaturas que distorsionan el idioma. ¡Sí!, pues los jóvenes repiten esos signos en sus exámenes universitarios, inclusive; es decir, perdieron la orientación de la gramática y la buena redacción, que se supone estudiaron en la escuela. Estos son los síntomas más notables de un fenómeno que llamo trance digital; iniciamos un nuevo modo de actuar frente al "afán comunicativo", en medio de la "incomunicación personalfamiliar-comunitaria". Será tarea de los educadores corregir la ausencia de la competencia digital o la capacidad de actuar intelectual, emocional y cognitivamente de modo correcto en el entorno humano, a pesar de la computadora y del celular. Recordemos que hay personas que están concentradas en el celular mientras manejan, a pesar de la norma que lo prohíbe; el empleo de un aditamento de "manos libres" no excusa del incumplimiento de la norma ni evita el riesgo. O a las personas que en hora de oficina están en el Chat con los amigos, distrayendo tiempos de producción. El período que demore la adaptación al nuevo escenario, hasta que se superen estos defectos del comportamiento, le denomino tiempo y espacio del trance digital. Veremos cuál es su duración, dependerá de la reformulación del acto formativo en las escuelas. Acciones correctivas Hoy en día, hay oficinas donde se cuelga

Guillermo Ruiz Guevara* un cartel que dice: “Prohibido chatear en horas de oficina” y en otras han instalado una computadora-servidor con un filtro para que los trabajadores no tengan acceso a los correos de uso general, al Chat y a las principales redes sociales, ¿Por qué?, simple, porque hay una irresponsabilidad que prevalece y una dependencia de estos elementos que subordina la voluntad. Los papás también tienen participación en esto, aunque primero habrá que educar a muchos de ellos. Aquellos papás que creen que su hijo es “brillante” porque hace las tareas con los audífonos en las orejas, el Chat en la PC, mientras navega por Internet y responde correos, están facilitando la destrucción de la capacidad de concentración de sus hijos; así de peligroso. Por ello, es importante que los educadores comprendan que este fenómeno es corregible, depende de una Educación en Actitudes que debe instituirse y ser de dominio por los profesores. Ya no es un hecho imperceptible, no podemos soslayar este asunto. Nos importa a todos, cada día hay más muertes por accidentes provocados por la irresponsabilidad de un chofer distraído en el móvil. Será responsabilidad del Ministerio de Educación tomar la iniciativa y de las Facultades de Educación comprender la trascendencia del tema. No es posible que sigan creyendo que la Sociedad Digital significa instalar más computadoras y enchufes de Internet, ¡No!, se trata de nuevas aptitudes y actitudes para enfrentar inteligentemente el tratamiento de información para la generación de riqueza. * Consultor en Informática y Sistemas Aplicados a la Educación y en Políticas de Desarrollo gjruizg@mixmail.com

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Proyectos

El valor del Error o Aci

De Lección aprendida a Realidad

a gestión de proyectos, como gran parte de las actividades de volver un sueño efímero -en términos de usuario- a una realidad pura y dura, trae consigo una serie de retos y oportunidades a ser afrontadas por los directores de proyecto. Sin embargo, ¿dónde queda lo aprendido? Muchas organizaciones proponen, a través de los líderes que las componen, una serie de mecanismos para reunir al personal ´clave´ con el objetivo de compartir experiencias que nutran de lo que sucedió y lo que, en teoría, no debió suceder. Sin embargo, lejos de valorar esta idea o aplaudir al que expuso las oportunidades de mejora para siguientes aventuras en gestión de proyecto, ¿qué es lo que realmente se hace con las lecciones aprendidas en un proyecto? Y, por último, ¿qué es lo que realmente se debe hacer? Las herramientas son variadas y se usan mecanismos tecnológicos que soportan un sinnúmero de acápites que nos indican, por lo menos, cómo no deberíamos actuar (ya que en muchos casos no sabemos qué se debió hacer –haciendo una simbología con la filosofía griega-). En términos prácticos, ocupamos gigabytes

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de información para almacenar y pagar licencias en herramientas que consolidan y comunican con el método pull (en idioma PMI®) lo que queremos decir. La pregunta es, ¿comunicamos? ¿Hasta qué punto ser digitadores y no ejecutores y controllers de tareas se puede llegar a ser en la gestión de un proyecto? ¿Qué sucede si aplicamos un cambio a la gestión de Lecciones Aprendidas? Como el nombre manda, ¿por qué Lecciones Aprendidas? ¿Es que el equipo realmente se lo aprendió? ¿Es esto una clase de geografía donde aprender cuáles son los ríos de un determinado sector del país resulta valioso para salir adelante con el objetivo? ¿Qué ocurre si concentramos esfuerzos en convertir las Lecciones Aprendidas en Realidades Ejecutadas? El término es nuevo. Sin embargo, ¿acaso no queremos que se ejecuten las buenas acciones y prohibir el fracaso repitiendo errores? Acá algunos consejos para tomar en cuenta lo que debemos hacer y lo que es recomendable, por el bien de la empresa, no hacer. ¿Quién lleva el bastión? Naturalmente, será el director de proyecto quien sea el res-

Si los avances se revisan semanalmente, utilizar 10 o 15 minutos del comité para ver qué se aprendió, qué se ejecutó de lo aprendido y qué es importante tener en cuenta para volver o no a caer en la misma situación.

ponsable de llevar la reunión. No caigamos en el error de no diferenciar entre llevar la reunión y ser el único que participe. Durante las citas de experiencias compartidas, que participen todas las personas indicadas. Puede sonar redundante, pero sabemos que es importante que asistan todos los stakeholders (incluyendo a aquellos que siempre estuvieron en desacuerdo con la ejecución del proyecto). Se haya alcanzado o no con el objetivo del proyecto, es vital contar inclusive con su participación – por si realmente tenía razón y es importante tomar en cuenta su opinión para la próxima-. Valoriza los aciertos y errores. En algún momento, cuando se discutía por un problema dentro de la ejecución de un proyecto muy importante, se alegaba que ´felizmente el error no gastó más dinero de lo comprometido en inversiones, solo horas de gente´. ¿Y ello no cuesta? ¿Tenemos filántropos con cualidades profesionales que trabajan para que seamos exitosos? Cuidado con no valorizar todo lo que compone el proyecto. Ello va en detrimento de la utilidad. Naturalmente, la caja también se verá comprometida y sin caja no

Proyectos

ierto

Jalil Sotomayor

d ejecutada

vive la empresa. Se debe tener en cuenta que una pérdida no solamente es lo que hemos desembolsado para pagar algo que no estaba contemplado. Adicionalmente, puede verse representada como el costo de oportunidad al no elegir la opción correcta. ¿Lo mediste? Diferenciar lo aprendido Por otra parte, diferenciemos entre Lección Aprendida -o Realidad Ejecutada como prefiero llamar- y recomendaciones parafraseadas en hermosas láminas con movimientos cuasi-realistas. Como el papel, las bases de datos donde concentramos toda la información permitirán que acumulemos cuanto podamos. Sin embargo, ¿qué es lo que realmente se debe considerar? Tener en cuenta que un acierto o error crítico que debe documentarse, podría confundirse con recomendaciones que no aportarán en gran medida con el incremento en la probabilidad de éxito en el proyecto futuro. La respuesta es sencilla: categorizar. Segmentar cada una de las lecciones aprendidas dentro de un marco de referencia. Desde lo que se debe conocer sí o sí hasta las ayudas de memoria, para no olvidar algo que podría sonar básico. Incrementemos la

calidad de información en lugar de la cantidad de la misma. Mark-to-Market Hagamos siempre un Mark-toMarket. Los inversionistas de renta fija y variable constantemente utilizan este mecanismo para conocer su posición respecto de las inversiones de acuerdo al grado de diversificación y atracción al riesgo que poseen. ¿No ejecutar una lección aprendida no incrementaría el riesgo de error en el proyecto? ¿Cuántos proyectos ejecuta la empresa? Y de esos, ¿cuántos podrían obligar a cancelar un área o llevar a la quiebra a una organización cuando se cometen errores de gran tamaño? Es importante que las lecciones aprendidas sean evaluadas constantemente. Ello permite que, de acuerdo a las mejores prácticas de gestión de proyectos, se valore y recompense la práctica deseada y se recomiende cambios a las acciones que no esperamos recibir como gerentes de programa o portafolio de proyectos. Finalmente, ¿cuándo? El tema es simple: durante toda la vida del proyecto o fase. Se comete un error grave cuando solo al final, o al cumplir un hito importante en el proyecto, se lleva a cabo la reunión de lecciones aprendidas.

De la reunión saldrá probablemente la conclusión del "este error lo cometimos en repetidas oportunidades, pero en equipos distintos". Si los avances se revisan semanalmente, utilizar 10 o 15 minutos del comité para ver qué se aprendió, qué se ejecutó de lo aprendido y qué es importante tener en cuenta para volver o no a caer en la misma situación. Las lecciones aprendidas deben ser aportadas por todos. Cada uno desde su perspectiva y visión del proyecto aportarán con ideas acorde a su rol. Todo es valioso. Los grandes cambios pueden llegar por pequeñas intervenciones muy valoradas y con un efecto fuerte sobre el proyecto. Tener presente, finalmente, que las lecciones aprendidas son del proyecto y no de las personas. Evitar siempre utilizar juicios de valor hacia comportamientos que no eran los esperados. Los proyectos van por un camino y el equipo participa en función de su necesidad.

* Project Manager de institución financiera y dicta en PM Certifica y la Escuela de Educación Ejecutiva. Abril

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Telecomunicaciones

ualquier discusión sobre los desafíos inmediatos del sector de telecomunicaciones móviles pasa por la necesidad de desarrollar y optimizar las redes, ya que el aumento del tráfico exige una topología de redes sumamente compleja, eficiente, con alto grado de confiabilidad y, al mismo tiempo, costos mucho más controlados. Ante este escenario, la informática en nube tuvo un gran impacto, ya que significa más capacidad para satisfacer la demanda de conectividad de los usuarios, como así también la posibilidad de una mejor convergencia de las redes sociales con los negocios y la capacidad para dar soporte a las innumerables aplicaciones móviles de los teléfonos inteligentes. Las empresas, a su vez, enfrentan el aumento de los costos de los servicios inalámbricos, a pesar de que planifican mantener bajos costos al consumidor. Por eso, las empresas necesitan una gestión rígida y formal de los gastos para los servicios inalámbricos, ya que la demanda crece exponencialmente cada día, con una mayor adopción de celulares inteligentes por parte de los usuarios finales. Lo anterior da como resultado, un mercado altamente competitivo, con grandes luchas por lograr una mayor participación, en donde las ganadoras serán las compañías capaces de aprovechar al máximo nuevas aplicaciones y funcionalidades. La transmisión de datos a través del celular es la nueva frontera, y se puede ver una explosión del volumen de datos y aplicativos, la gran cuestión es que los ingresos no están creciendo en la misma proporción. El desafío de las telecomunicaciones El sector de las telecomunicaciones también enfrenta desafíos enormes por la falta de crecimiento de los servicios tradicionales, lo cual se refleja principalmente en los países desarrollados. Sin em-

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Los operado adaptarse hábitos de los Es preciso reconocer que el aumento de la demanda de las conexiones vía celular a Internet, casi por sí solo, cambió el rol del sector de las telecomunicaciones en todo el planeta. Los líderes locales y globales de ese sector, ahora más que nunca, necesitan de habilidades innovadoras, probada credibilidad y liderazgo para dirigir las próximas etapas de crecimiento y, una vez alcanzadas, mantenerlas.

Telecomunicaciones

ores tienen que e al cambio de consumidores bargo, los mercados emergentes también registran un descenso en la tasa del ingreso medio por usuario (ARPU, por su sigla en inglés) en planes de voz. En este contexto, es necesario que los operadores se concentren en sacar el máximo provecho de esas redes de transmisión instaladas o el máximo de productividad y rendimiento con software de gestión. El objetivo es obtener beneficios prácticos y probados, que van desde la virtualización y alta disponibilidad hasta mayores niveles de seguridad y economía de tiempo, energía y hardware, y admitan una rápida innovación tecnológica. Los operadores y proveedores de servicios están acelerando la instalación de servicios telefónicos de alto valor, que son seguros y de última generación, por medio de una red en constante convergencia. Se trata de una gran inversión, en la que es necesario incluir un sistema operativo avanzado, de alta disponibilidad y de seguridad, capaz de disminuir el costo de las operaciones, reducir la complejidad, proteger la infraestructura de TI y dejar espacio para el crecimiento. Plataformas compatibles La plataforma o sistema operativo elegido, debe ser totalmente compatible con la base de datos, así como, con toda la cartera de aplicaciones que requiere una estructura de TI compleja como la

de telecomunicaciones, además de posibilitar la realización de ajustes y cambios, sin necesidad de tener que hacer transformaciones complejas en la infraestructura tecnológica, lo cual es crucial para cumplir con las exigencias de próxima generación de tablets y teléfonos inteligentes. Para diferenciarse, competir con eficacia en la captación de clientes y ser reconocidos como proveedores de contenido de alta calidad, al mismo tiempo en que se desarrollan nuevas fuentes de ingresos, los operadores tendrán que desarrollar, implementar y brindar rápidamente servicios de alto valor en un mercado convergente, debido a que luchan ante las presiones económicas para reducir el costo de las operaciones. En otras palabras, los operadores deberían migrar de manera suave, pero rápida, a la próxima generación, con tecnologías de protocolo de Internet, las cuales influyen en la convergencia de voz y de datos. Las nuevas aplicaciones y otros servicios continuarán consumiendo banda e infraestructuras de red, que deben ser eficaces para atender a los consumidores, quienes exigirán, cada vez más, disponibilidad inmediata y aplicaciones críticas para la misión empresarial. Por lo cual, los operadores y otros proveedores del mercado de telecomunicaciones, que enfrentan constantes desafíos técnicos y de negocios, deberán garantizar una

La plataforma o sistema operativo elegido, debe ser totalmente compatible con la base de datos, así como, con toda la cartera de aplicaciones que requiere una estructura de TI compleja.

Hermann Pais*

infraestructura eficaz, moderna y escalable, que dependa de una plataforma operativa estratégica, capaz de reducir costos, simplificar la administración y mantener altos niveles de servicio. De esta manera, los gerentes deben optar por la solución que ofrezca los mejores costos, que garantice una infraestructura consolidada y que proteja, simultáneamente, las aplicaciones individuales contra el acceso no autorizado y contra invasiones no intencionales, lo cual es posible con nuevos mecanismos de diagnóstico en tiempo real. Esos mecanismos se crean para funcionar en sistemas de producción, lo cual permite que los desarrolladores y los administradores identifiquen y resuelvan obstáculos y problemas sistémicos casi de inmediato. Esa necesidad urgente de ofrecer excelencia en los servicios y de conquistar clientes que exigen reducción de costos existe en otros sectores de la economía, pero no con la misma intensidad que en el sector de las telecomunicaciones. Por eso, cada elección tecnológica debe pensarse con detenimiento para que se refleje en las ganancias, tanto en términos de volumen de clientes como de rentabilidad. Ese es el razonamiento.

* Director de Consultoría de Ventas de Sistemas de Oracle de Brasil Abril

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Áreas TI

Foco en los o de la empresa Hacia una buena gestión de servicios TI

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Áreas TI

objetivos Juan Manuel Espinoza

a Gestión de Servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés), es una disciplina que aporta la capacidad de alinear las capacidades del área de TI con los objetivos de la empresa y del negocio. Esto debe tenerse en cuenta desde una óptica muy amplia, ya que da igual si la empresa pertenece a algún sector relacionado con las tecnologías o no. La Gestión de Servicios de TI, se puede aplicar en cualquier negocio, aunque éste, consista en fabricar coches, galletas, ropa, edificios, químicos, etc. Siempre que exista un área de TI, y una empresa que desee ser cada día más competitiva, el ITSM tendrá un lugar en dicho contexto. Dentro de las diferentes carencias que hemos ido identificando con el tiempo (el último año), se encuentran diferentes niveles de desconocimiento, niveles que llegan a hacer creer a los CIO y CEO, que el tener un Helpdesk o un ServiceDesk responde sólo a la necesidad de tener un “punto” que se dedique a encauzar todos los problemas que “la gente de sistemas” tiene que resolver, sin ver que los problemas de sistemas afectan de manera directa a los objetivos del negocio siempre, sea éste del corte que sea. En la ruta de alinearse con los objetivos Otro error que se ve comúnmente, es que algunas empresas y profesionales creen equivocadamente que el contar con un Helpdesk (o similar) es sinónimo de estar alineados con

ITSM y las buenas prácticas que este provee (muchos hablan de ITIL, sin saber bien que es y para qué sirve). Se cree también, equivocadamente, que el Helpdesk “funciona bien” si las incidencias se resuelven rápido, o si, simplemente no nos enteramos de que ocurren (muchas no se registran o no se clasifican como se debe). Se desconoce el verdadero valor que se puede obtener de un HelpDesk o un ServiceDesk bien planteado, y esto lleva al error de pensar que sólo sirve como una especie de “compañía de bomberos” y que en realidad no puede aportar mayor beneficio a la empresa, que el mantener los sistemas funcionando. Y eso es un error que conlleva una pérdida de dinero increíble, además de prestigio empresarial. ¿Por qué implica perder dinero? Es simple. El dinero que no obtenemos, pudiendo ganarlo, es lo mismo que dinero desechado. Puede que no se vea claramente, pero todo CEO que se aprecie de serlo, sabe que el beneficio empresarial debe buscarse en todo momento y que es un pecado mortal el no aprovechar todas las fuentes de ingreso que están a su disposición, antes o después, la directiva se lo podría reclamar y con mucha razón. Pongamos un ejemplo, muy simple y sin entrar en grandes detalles: Continua en la página 18

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Áreas TI Escenario I • Se presenta algún inconveniente relacionado con TI. Se le pide a uno de los técnicos que solucione el problema (que apague el incendio). Este va, y tarda 2 horas en “resolverlo”. • Al poco tiempo, se produce un inconveniente similar o idéntico. Se le pide a uno de los técnicos (a otro, ya que el anterior no está disponible) que solucione el problema (otro incendio). Este va, y tarda dos horas o más en “resolverlo”. En este momento, si calculamos, ya tenemos a 2 técnicos para resolver el mismo problema o parecido, con una dedicación aproximada de 4 horas entre los 2, y con una fuerte probabilidad de que en caso de producirse nuevamente un inconveniente similar, y no estar disponibles ninguno de los 2, la solución tardará unas 2 horas más. Bien, si cada técnico me significa “1X/hora”, estamos diciendo que resolver el inconveniente “Y” me cuesta “4X” con tendencia a multiplicar este coste de manera exponencial, según la cantidad de veces que el escenario se repita. Escenario II Si aplicáramos algunas de las pautas que provee la gestión de servicios de TI (ITSM), veremos como el escenario cambia. • Se presenta algún inconveniente relacionado con TI. La incidencia es identificada de manera reactiva o proactiva (por monitorización o por intervención del usuario afectado), esta es recibida y categorizada por personal calificado. Dentro de esta categorización, se le asigna un nivel de prioridad, se registran todos los

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detalles posibles respecto a la incidencia y según dichos detalles, es asignada al técnico o equipo más idóneo. • El técnico o equipo asignado, recibe la solicitud de intervención, acepta y registra su participación en la misma (dice “ya voy” de manera formal). Revisa todos los detalles de la incidencia antes de ponerse “manos a la obra” y busca la solución más adecuada. En proporcionar dicha solución utiliza 2 horas. • Una vez solucionado el inconveniente, registra todos los pasos y detalles adicionales que encontró durante su intervención. Cierra la incidencia. • Al poco tiempo, se produce un inconveniente similar o idéntico. Se le pide a uno de los técnicos (otro, el anterior no está disponible) que solucione el problema. Este al recibir la solicitud de intervención, recibe además toda la información que el sistema ha identificado como de “utilidad” frente a dicha incidencia, basándose en las experiencias anteriores, y en los detalles registrados por cuantos hayan anteriormente solucionado algo similar. • Una vez revisada la información recibida, se pone “manos a la obra” y resuelve

el inconveniente en 10 minutos, puesto que todo el tiempo que anteriormente se ha invertido en registrar detalles, le han evitado el tener que probar por su propia cuenta las mil probabilidades que podrían haber ocasionado la incidencia. • Registra la solución aplicada, los detalles, y cierra la incidencia. Todos los directivos deberían tener claro que esta es otra herramienta valiosa para incrementar las probabilidades de éxito frente a sus objetivos estratégicos como empresa.

En este momento, si calculamos, ya tenemos a 2 técnicos para resolver el mismo problema o parecido, con una dedicación aproximada de 2 horas el primero y 10 minutos el segundo. Bien, si cada técnico me significa “1X/hora”, estamos diciendo que resolver el inconveniente “Y” me cuesta “2.1X”. Con esta situación, ya tenemos un ahorro de “1.9X” frente al primer escenario, y si esto lo multiplicamos por la cantidad de incidencias que resolvemos diariamente, tendremos un ahorro en tiempo increíble, y todos sabemos que el tiempo es dinero. Quizás si lo vemos como algo suelto y sin relación, nos pueda dar igual, pero si lo vemos desde el punto de vista del negocio, veremos rápidamente las pérdidas y las oportunidades desperdiciadas al no aplicar

Áreas TI la Gestión de Servicios de TI (ITSM) a nuestro día a día. Dentro de toda está dinámica, se puede profundizar muchísimo e ir encontrando cada vez mayores puntos de acople para una mejora continua dentro de las empresas. Todos los directivos deberían tener claro que esta es otra herramienta valiosa para incrementar las probabilidades de éxito frente a sus objetivos estratégicos como empresa. Entre algunas de las principales ventajas que el ITSM nos brinda, podemos citar. • Una visión clara y más confianza de los servicios ofrecidos de TI, y la capacidad actual de TI. • Una mejora en la calidad de los servicios proveídos. • Mayor flexibilidad y adaptabilidad para las organizaciones a través de un entendimiento con las TI. • Reducción en el tiempo para efectuar os cambios y una efectividad. • Integración de los servicios de TI con las necesidades del negocio. • Asegura una mejor comunicación entre TI y el negocio, con un lenguaje común. • Crea una base sólida para la mejora continua. • Facilita la alineación de los servicios de TI con la estrategia de negocios de la organización. • Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio. • Crea ventajas competitivas a través de la promoción de servicios consistentes y al menor coste posible. • Al ser necesario definir las responsabilidades a todos los niveles, crea una cultura y filosofía de progreso. • Reduce el nivel de riesgo operacional de la organización.

El primer error que nos encontramos de manera “común”, es pensar que el área de sistemas es “una” y el resto de áreas de la empresa son “otras”. Donde la directiva sólo se acuerda de “sistemas” cuando hay problemas puntuales y “urgentes” (incendios). Este error ha llevado a que muchas empresas desperdicien diariamente valiosísimas oportunidades, malgasten dinero y pierdan competitividad en su mercado. Muchos no se han dado cuenta aún, pero es así sin duda.

• Ayuda a incrementar la productividad y la fiabilidad de los sistemas de TI. • Permite optimizar el uso de los recursos, lo que deriva en una reducción de costes. • Mejora la imagen pública de la organización. • Nos proporciona un estándar de comparación que aplica a todos los proveedores de servicio. • Actúa como punto de partida para otras mejoras. • Aporta motivación a la organización y demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes interesadas y clientes. • Facilita el cumplimiento de las obligaciones contractuales. • Incrementa la transparencia y control de las organizaciones de TI. ¿Por dónde empezar? Esto también es simple. Hace falta tomar conciencia de todas las ventajas y beneficios que la Gestión de Servicios de TI (ITSM) nos proporciona. Preocuparnos por contar con personal cualificado en estas tareas, con la finalidad de ir creando una amplia gama de profesionales experimentados, y por supuesto, seguir firmemente un camino de evolución y mejora empresarial, frente a la opción más cómoda que es aquella de “seguir apagando incendios”. A mi criterio, es lo más lógico, justo y conveniente dentro de una sociedad que busca un crecimiento sostenible y posicionar su sector TI, dentro de los estándares y buenas prácticas de mayor aceptación mundial.

* CEO PMConsultant Spain jmespinoza@pmconsultant.es

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Seguridad Es recomendable utilizar estándares de segu

Consejos simples y combatir el r

Cada año se pierden miles de millones de dólares debido a delitos relacionados con la tecnología. Un reporte del 2011 de la Oficina del Consejo de Ministros del Reino Unido estimaba el costo de los delitos informáticos en 32.8 mil millones de USD anuales únicamente en el Reino Unido. Ya sea mediante un ataque cibernético de gran escala por hackers de alto nivel o simplemente un acceso no autorizado de información confidencial en el lugar de trabajo, información delicada es a menudo dejada expuesta a robo.

sto tiene el potencial de poder dañar financieramente a una empresa, así como desacreditar su reputación. Y aunque estas cifras pueden ser alarmantes, la pérdida de información en el lugar de trabajo puede prevenirse tomando solo unos simples pasos e integrando algunos equipos a los sistemas tecnológicos de la compañía. Garantizar que los servidores y otros equipos delicados de TI estén físicamente seguros es la

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primera línea de defensa. En el 2005, las cinco compañías de tarjetas de crédito más grandes (Visa, MasterCard, American Express, Discover and JCB) se unieron para crear el Estándar de Seguridad de la Información de Tarjetas de Pago (PCI), y la versión 2.0 del estándar, que exige requerimientos de seguridad más estrictos y penalidades más severas a la falta de cumplimiento. Esto ha estado vigente desde el 1 de enero de 2012.

Las agencias gubernamentales, son a menudo objetivos para el robo de información y crímenes cibernéticos.

La PCI ha aplicado requerimientos que están diseñados para asegurar que todas las compañías que procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de débito, crédito o ATM de sus clientes mantengan un nivel de seguridad suficiente. Los requerimientos del Estándar de Seguridad de la Información de Tarjetas de Pago [PCI DSS] exigen entre otras cosas, asegurar físicamente todos los medios informáticos. Esto se puede lograr al incorporar ga-

Seguridad

uridad para proteger la información

y eficaces para robo de datos binetes de racks que cumplan con los estándares establecidos por PCI, como son gabinetes con cerradura para instalación en la pared. Estos gabinetes deben tener puertas resistentes con cerradura y robustos paneles laterales para evitar el acceso no autorizado, así como una amplia ventilación para evitar el sobre calentamiento del equipo ahí almacenado. Al tomar este paso extra, todos los equipos sujetos a los estándares PCI se resguardan físicamente de ser forzados, saboteados o manipulados sin autorización. Herramientas de seguridad empresarial Las agencias gubernamentales son a menudo objetivos para el robo de información y crímenes cibernéticos. Por esta razón, muchos productos que son usados por esas agencias deben contar estándares de seguridad muy por arriba del promedio. Algunos dispositivos tecnológicos, como los KVM [Keyboard, Video and Mouse (Teclado, Video y Mouse)], son a menudo ignorados cuando se evalúan situaciones de seguridad delicadas. Para mejorar la seguridad de esos productos, la Sociedad Nacional de Garantía de la Información de los Estados Unidos [National Information Assurance Agency Partnership (NIAP)], junto con otras 25 agencias internacio-

nales miembros del Acuerdo de Reconocimiento de Criterios Comunes (Common Criteria Recognition Arrangement), han estandarizado los criterios que productos específicos deben cumplir para ser certificados con el cumplimiento de los estándares de los Niveles de Evaluación EAL2+ [Evaluation Assurance Level 2]. Algunas de las características de los productos EAL2+ incluyen la incapacidad de abrir el producto sin que éste se haga inoperable, la incapacidad de conectar dispositivos USB no autorizados a cualquier puerto KVM, aislamiento de la información entre puertos y el diseño de un Búfer (Memoria Intermedia) seguro, lo que significa que el KVM no tiene búfer de memoria y el búfer de su teclado es borrado automáticamente después de la transmisión de datos. Estas características, junto con otros aspectos técnicos, protegen la información y prevén que se vea comprometida o en peligro. Es indispensable trabajar con productos de protección de energía, conectividad e infraestructura para centros de datos, sabemos lo vital que es la seguridad de la información para sus clientes. Con ese objetivo en mente, se debe tener soluciones de ga-

Es indispensable trabajar con productos de protección de energía, conectividad e infraestructura para centros de datos

Víctor González*

binetes de rack para instalación en la pared que cumplen con los estándares PCI, así como varios KVM certificados por NIAP.

* Country Manager de Tripp Lite para Perú & Bolivia

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Entrevista

“Las marcas debe consumidores en Daniel García, director ejecutivo de DGE Comunicación, agencia de relaciones públicas especializada en redes sociales nos comenta su visión acerca del Social Media Marketing actual.

sted tiene amplia experiencia en periodismo y relaciones públicas, ¿cómo ingresa al mundo de las redes sociales? Efectivamente, a mediados de los noventa, tras ejercer el periodismo especializado en tecnología así como en negocios durante algunos años, ingresé al mundo de la consultoría en relaciones públicas, hecho que me permitió desarrollar más habilidades como comunicador. Pero es alrededor del 2004 que empiezo a interesarme por los blogs y las emergentes redes sociales de ese entonces, aún a modo de experimentación. Sin embargo, con el tiempo identifiqué en estos espacios una excelente oportunidad para que las empresas también puedan comunicarse con sus audiencias clave de manera directa, económica y efectiva. De hecho, el camino ya había sido trazado, de alguna manera, por algunos profesionales de Norteamérica y Europa, y eso fue de mucho valor para poder aplicar las incipientes iniciativas que se hacían en estos espacios a nivel de comunicación corporativa. Ya para el 2008 el panorama estaba mucho más claro y era evidente que las comunicaciones de las marcas en las redes sociales iban a tener un

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Entrevista

en convertir a sus evangelizadores” El Social Media Marketing está mas orientada al posicionamiento, la fidelizacióon, la atención al cliente y estrechar vínculos con el público objetivo

protagonismo importante para los próximos años. ¿Cómo ve el panorama de la comunicación corporativa en redes sociales en el Perú? Lo veo muy prometedor. Tanto las marcas como los consultores independientes y las agencias estamos gestando un mercado muy dinámico en torno a esta actividad. Tan solo miremos atrás unos cuatro años y no había ni la cuarta parte de empresas que hoy ofrecen este servicio, ni las empresas que lo requieran. Hoy los gerentes de marketing de las empresas que operan en el Perú son muy conscientes de la importancia de incorporar a sus estrategias iniciativas relacionadas a las redes sociales, porque saben de su efectividad y alto nivel de impacto en su público objetivo. A estos factores debemos sumar el creciente uso de las redes por parte de los usuarios, el crecimiento de la penetración de conexiones a Internet y el mayor uso de dispositivos móviles. Todo ello y más, hace que este mercado siga creciendo de manera expectante. ¿Por qué las organizaciones deben

estar presentes en las redes sociales? Solo por poner un ejemplo, tomemos en cuenta que actualmente, solo en el Perú, existen alrededor de ocho millones de cuentas en Facebook, ¿se imagina qué es lo que significaría tan solo una fracción de esas personas hablando bien o mal de una marca? ¿O el impacto que genera en un grupo de personas el comentario de una buena experiencia de compra de un producto? Y es ahí en donde radica todo este fenómeno, el poder de influencia que ejerce el comentario de una persona en uno o más individuos. Al final, lo que deben buscar las marcas es convertir a esos consumidores en sus evangelizadores, pues son ellos los que tienen un poder de convencimiento, inclusive mayor que las mismas corporaciones. ¿Qué debe tener en cuenta una empresa antes de invertir esfuerzo y presupuesto en iniciativas de Social Media Marketing? Lo primero es definir el objetivo, y si la organización está preparada para afrontar el riesgo que significa estar en el ojo público de una manera inmediata y sin

intermediarios. La marca frente a su audiencia, sin filtros. Asimismo, ser consciente de que, como cualquier herramienta de marketing, la administración de la comunicación en redes sociales debe transitar por un proceso de maduración que va desde el monitoreo y listening de comunidades hasta la formación de la propia y, finalmente, el buen enganche y compromiso con la misma. Esto toma tiempo hasta ver los primeros resultados. ¿Cómo se mide el retorno de inversión en Social Media? Hay que tener en cuenta que Social Media Marketing no es una herramienta de venta, está mas orientada al posicionamiento, la fidelización, la atención al cliente, estrechar vínculos con el público objetivo, hacer branding y generar compromiso con las audiencias clave. Eso no significa que no hayan sistemas de medición, por el contrario, los sistemas de medición son más precisos y efectivos que en otras herramientas de marketing, lo cual permite una mejor toma de decisiones y ajustes sobre la marcha de las acciones tácticas. En definitiva, el retorno de la inversión estará sujeto a los objetivos propuestos con la herramienta. ¿Qué recomendación le daría a aquellas empresas que aún no participan de la comunicación corporativa en medios digitales? Que empiecen a prepararse de inmediato. El fenómeno de la digitalización hace que todos los procesos sean mucho más veloces que antes y las comunicaciones corporativas en Internet no son la excepción. Las audiencias ya están ahí, a la espera de que la información de valor de las marcas toquen a su puerta para acogerlas, pero también para criticarlas cuando sea necesario.

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Aplicaciones móviles

as aplicaciones móviles para negocios, ya están integradas al esquema de trabajo de la empresa moderna. El primer dato que podemos observar es el crecimiento en la descarga de aplicaciones, precisamente, en el apartado que indica las aplicaciones que se utilizan en los negocios o para trabajar, se describe que se están utilizando cada vez más aplicaciones móviles para la gestión, llevándose el 72% del mercado, además, el 42% de los consumidores en general descarga aplicaciones de este estilo para las necesidades diarias de su vida. Entre las aplicaciones operacionales más utilizadas encontramos las de navegación, gestión de contactos y acceso a documentos (46%), el 68% corresponde a los GPS y mapas, el 30% a banking y asuntos financieros, el 27% al marketing social, el 22% a facturación, 18% a la gestión de entregas y envíos, el 17% al seguimiento de gastos y el 13% al seguimiento de las tarjetas de crédito. Esta es una selección de aplicaciones móviles orientadas al trabajo, manejo de información y productividad en la empresa. Bump (Android y iPhone). Esta aplicación permite compartir fotos e información de contactos, simplemente con un ligero toque de los dos teléfonos, solo es necesario abrir Bump y sostener los teléfonos uno cerca del otro y suavemente sacudirlos, Bump, como por arte de magia, hará todo lo demás. Tripit (BlackBerry, iPhone y Android)

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“Automáticamente" tiene todos los detalles de su viaje y crea un itinerario verdaderamente útil ahí, cuando y donde usted lo necesita. Trabaja en su smartphone o tablet, sincronizando datos con su calendario, y también desde la PC, en línea, en tripit.com. Sales CRM EZi (iPhone) Con esta aplicación, el usuario, puede gestionar y realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y generar previsiones de ingresos con las ventas de CRM EZI, ver las perspectivas y establecer planes de comunicación o acción. Scan2PDF Mobile (Android) Esta aplicación utiliza su teléfono móvil para escanear documentos con la cámara y convertirlos en archivos PDF livianos, que pueden ser enviados por correo electrónico desde el mismo teléfono o ser descargados a una PC. Evernote (BlackBerry, iPhone y Android). Almacena cualquier tipo de archivo en la nube (notas, audio, texto, video, etc) para poder acceder en el momento y lugar que sea. Dropbox (BlackBerry, iPhone y Android). Ofrece la posibilidad de guardar archivos en la nube desde la PC y acceder a ellos desde el teléfono, ideal para archivos de gran tamaño, Dropbox Móvil ofrece también la posibilidad de sincronizar automáticamente y constantemente las fotografías tomadas con el celular

Poder para la e 22 aplica

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Aplicaciones móviles

Juan Mesía *

El mundo es móvil y su negocio también debe serlo. Los clientes esperan un excelente servicio en el menor tiempo posible y, hoy en día, depender únicamente de una línea terrestre para gestionar procesos de administración o producción, genera pérdida de tiempo y recursos que se traducen en una menor cantidad de clientes, y en consecuencia, menores ganancias. o almacenadas en la tarjeta de memoria, para ello ofrece 500 MB extra aparte de los 2GB de almacenamiento que ofrece desde la PC. Existe la posibilidad de incrementar la capacidad de almacenamiento mediante la adquisición de un plan en Dropbox. Things (iPhone) Su nombre lo dice todo, esta aplicación es ideal para "hacer las cosas". Es un administrador de tareas flexible y potente, también recomendado para viajes de negocios. iTeleport (iPhone) ¿Qué hacer si tiene necesi-

dad de acceder a un archivo y editarlo?, pero este archivo se encuentra en la PC de la oficina o de casa. Pues el usuario puede acceder a su computadora con esta aplicación. Puede leer, copiar, pegar y editar archivos en una computadora, a distancia y directamente desde su teléfono uCharge (iPhone) Es una aplicación de procesamiento para pagos con tarjeta de crédito, descargue esta aplicación, configure su cuenta con su proveedor de servicios y una vez que haya recibido su código de activación, podrá empezar a cobrar mediante su iPhone. Continua en la página 26

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Aplicaciones móviles FlightTrack Pro (iPhone) Le da al usuario información en tiempo real de retrasos en los vuelos, cambio de salidas, reservas, y varios detalles más de los aeropuertos. mbPointer (iPhone) Permite utilizar el iPhone como un puntero para presentaciones en PowerPoint. Permite mover el cursor girando o inclinando el teléfono, además de añadir y borrar anotaciones, también puede ser utilizado como un ratón inalámbrico o touchpad para PC. Analytics App (iPhone) Permite llevar un registro detallado de las visitas a su blog, sin importar donde se encuentre, puede generar a 29 tipos diferentes de reportes de la herramienta Google Analytics, con la misma cuenta de Google es posible acceder a Analytics App y en segundos descargará toda la información necesaria, como visitas actuales, diarias, dashboard, visitantes, páginas vistas, etc. LogMeIn Ignition (Android) Facilita el acceso a la computadora desde cualquier dispositivo con Android. Permite controlar de forma directa su Mac o PC, incluidos todos sus programas y archivos con sólo un toque. Cashbook (Android) Es una aplicación de seguimiento de gastos para los usuarios empresariales, una forma rápida de realizar un se-

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de Skype en cualquier lugar.

guimiento de gastos, ingresos y kilometraje para fines fiscales y contabilidad. Mighty Meeting (Android) Permite enseñar presentaciones, compartir y editar documentos a tiempo real, realizar videoconferencias entre equipos de trabajo e iniciar conversaciones y chat múltiples entre distintos miembros de la empresa. Documents to Go (Android) Aplicación para ver y editar archivos de Microsoft Word, Excel, Power Point y PDF Lookout (Android) P ro p o rc i o n a antivirus, backup de datos y localización mediante GPS de su teléfono a través de la web en caso de pérdida o robo. BlackBerry Messenger (BlackBerry) Mensajes gratuitos e ilimitados al instante de propietario a propietario.Ideal para mantenerse al día con los clientes. Google Sync (BlackBerry, iPhone y Android) Sincroniza Google Calendar y los contactos entre su computadora y teléfono. Skype (Android, BlackBerry y iPhone) Permite al usuario hacer llamadas de Skype a Skype, chatear y acceder a su lista de contactos

Descarga la aplicación que más te convenga, escaneando el código QR con tu smartphone.

Google Mobile Apps (Android, BlackBerry) Una variedad de aplicaciones de Google para la inclusión de Blackberry, Maps, Gmail, Reader, etc. Tungle.me (BlackBerry) Mejora la sincronización de calendario existente con una versión pública, donde se puede proponer que se convoque a los socios o clientes, y permite reservar las citas en los tiempos preaprobados.

* Diseñador gráfico y comunicador juanmesia@gmail.com

Banca

Para la implementación de CRM analítico en instituciones financieras

Necesidad y desafío E

sos hechos han tenido variadas consecuencias para las instituciones financieras, desde la necesidad de proseguir con un financiamiento estable, hasta la importancia renovada de un crecimiento orgánico como forma de buscar los resultados necesarios demandados por el negocio. En ese escenario, los clientes pasan a tener una relevancia mayor al que las instituciones financieras están acostumbradas, esto está ayudando a acelerar el cambio en el concepto de negocio con foco en el producto (product-centric), al negocio con foco en el cliente (customer-centric). Como consecuencia, será necesaria una actitud más proactiva por parte de ellas en buscar y retener a los buenos clientes, que serán aquellos que puedan traer la rentabilidad esperada y fomentar buena parte del financiamiento estable requerido para la sustentación de sus negocios. Este cambio conceptual trae a relucir la necesidad de revisión de los procesos en cada gerencia o departamento de relacionamiento con los clientes y, en sintonía con diversas y recientes tendencias, la demanda para un uso intensivo de las técnicas analíticas robustas para una inmensa variedad de datos -desde datos sociodemográficos y de comportamientos, hasta datos geo-espaciales y de riesgo de crédito-. El uso de análisis en CRM es un hecho que debe ser visto como un proceso para la aplicación de modelos de conocimiento de clientes, extraídos por los usos de técnicas estadísticas analíticas y de “minería de datos”.

El uso de análisis en CRM es un hecho que debe ser visto como un proceso para la aplicación de modelos de conocimiento de clientes, extraídos por los usos de técnicas estadísticas analíticas y de “minería de datos”.

Matías Gil

Desde la vigencia de las nuevas reglas sugeridas en el “Nuevo acuerdo de capital”, establecido por el Comité de Basileia en 2004 y conocido como “Basileia II”, las instituciones financieras se vieron envueltas en una serie de desafíos conceptuales y tecnológicos inéditos en el sector. Con todo, teniendo en vista la extensión y amplitud de la crisis financiera mundial -que comenzó en 2007- y las diversas regulaciones que siguieron, se esperan nuevas y mayores exigencias sobre el modelo tradicional del negocio bancario. Continua en la página 28

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Banca Eso, a su vez, puede significar para un gran número de estas organizaciones, una necesidad de cambios estructurales de sistema y procesos internos bastante relevantes. La buena noticia es que existe una sinergia de gran parte de los cambios necesarios con los requerimientos ya existentes de Basileia II, orientados a la adopción de modelos internos avanzados de riesgo de crédito. La convergencia de concepto del negocio centrado en el cliente, proceso de CRM y gestión de riesgo puede resultar en ganancia de eficiencia significativas, entre las cuales se destacan: - Mejor ponderación sobre el perfil de los clientes. Al desarrollar una visión única del cliente, la institución avala un conjunto amplio de informaciones para que, simultáneamente, pueda avalar riesgos de crédito (como el credit score y la probabilidad de default), entrega de productos de crédito o la probabilidad de abandono y propensión. - Programas de fidelización. La integración de la información sobre el comportamiento de clientes, el valor agregado potencial y la visión global de su exposición con la institución, permite la formulación de estrategias sólidas de fidelización de los clientes relevantes de la empresa. - Sinergias internas. La utilización de técnicas analíticas por instituciones financieras es una tendencia irreversible y las instituciones menores necesitan invertir en esa dirección para proteger sus nichos de negocios. Con esto, surgen diversos desafíos tecnológicos y operacionales, pues el cliente pasa a ser el punto focal de todas las

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consideraciones, desbancando la visión centrada en productos. Más, ¿cómo consolidar el volumen y la diversidad de datos necesarios en ese nuevo ambiente de negocios para mantener la estabilidad y la eficiencia de los procesos operacionales de la institución? Antes que nada, es necesario comprender que la visión tradicional de suficiencia de la adopción de herramientas de software de base computacional (usualmente denominadas de “calculadoras”) sujetas a base de datos tradicionales -como data marts-, no deberán producir resultados positivos apropiados para generar un ambiente analítico eficiente en el procesamiento de diversos tipos de cálculos matemáticos y estadísticos en grandes cantidades de datos, de diversos tipos y esparcidos en innumerables sistemas dispersos por toda la institución. Dada la complejidad de las arquitecturas presentes en las empresas bancarias, reunir con precisión todas las informaciones necesarias, y con la espe-

cificación requerida -teniendo en mira la obtención de una visión única del cliente-, acaba tornándose un desafío explícito.

Los clientes pasan a tener una relevancia mayor al que las instituciones financieras están acostumbradas, esto está ayudando a acelerar el cambio en el concepto de negocio con foco en el producto (productcentric), al negocio con foco en el cliente (customercentric).

A pesar de que este impacto pueda percibirse como menor en pequeñas y medianas instituciones, será más significativo debido a los desafíos regulatorios, a la demanda por financiamiento estable y la competitividad con organizaciones invirtiendo consistentemente en la prioridad del relacionamiento con sus clientes. Experiencias de mercado provocan que ambientes analíticos proporcionados por data warehouses corporativos sean más indicados para estos fines, muchos en función de no limitarse simplemente al acopio, suma y envío de datos. Tales herramientas ayudan a elevar el grado de confiabilidad de los sistemas bancarios y favorecen la implementación de procesos eficaces para la capacitación del relacionamiento con sus clientes y su competitividad.

*Director general Teradata Perú & Chile

TábanoBit

Jorge asume gerencia regional en Xerox La noticia del nombramiento de Jorge Cafferata se dio a conocer primero en la revista semanal Canal TI, y alegró a todos sus amigos y los que lo conocen. Jorge ahora pasa a ocupar el cargo de vicepresidente & gerente general regional para Xerox Latinoamérica. Tendrá bajo su cargo la dirección de Xerox en los países de Centro América, El Caribe y Latinoamérica -a excepción de México y Brasil-, donde continuará con los planes de desarrollo para la región. Jorge cuenta con una amplia trayectoria en Xerox. Desde 1998 ha ocupado diversas posiciones en el área de mercadeo, canales y ventas en Xerox del Perú, recibiendo la gerencia general en el 2006. Tras cuatro años de exitosa gestión fue designado como gerente general de Xerox Argentina. Jorge cuenta con un MBA con especialidad en dirección estratégica en empresas en Centrum.

Teradata nombra gerente de cuentas en Perú A principios de abril, Teradata comunicó el nombramiento de Luis Barragán como nuevo gerente de cuentas en Perú. Barragán posee una maestría en administración de empresas de la Universidad del Pacífico, con especialización en negocios internacionales y marketing. Es bachiller en ciencias marítimas de la Escuela Naval del Perú, especializado en ingeniería de sistemas. Fue director de finanzas de la Región Andina y el Caribe, así como gerente de negocios de SAS y gerente comercial de DWConsulware Perú, empresa peruana asociada de negocios de IBM.

Edmundo se va a Ecuador En el Software Solution Forum 2012 de IBM, desarrollado en el hotel Westin, conversé con Edmundo Jara –que en ese momento todavía era gerente comercial de Neosecure-, pero no me mencionó sobre la interesante opción que le estaban ofreciendo para ir a dirigir una empresa TI en el Ecuador. Ya aceptó. Le deseo toda la suerte del mundo.

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TábanoBit CEO de Logicalis Cono Sur Conocí a Fernando Rubio en Panamá, cuando él era un alto ejecutivo de SAP Latinoamérica. Luego nos volvimos a ver en distintos eventos regionales y, por supuesto, las veces que visitó Lima. Para disfrutar de un tiempo sabático se alejó de SAP y vuelve a aparecer como CEO de Logicalis para el Cono Sur, a partir de marzo de 2012. Fernando es un profesional con más de 25 años de experiencia en el sector gerencial de la industria TI. Es ingeniero de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un Master en Economía de ESEADE y un MBA de The State University of New York. Inició su carrera profesional en IBM Argentina, donde trabajó durante 16 años. En 2001 continuó en Avaya, primero como director para Cono Sur y luego extendió sus funciones a toda Latinoamérica. En la última etapa, asumió como director general para México, trasladándose a ese país para liderar las operaciones. Los últimos cuatro años, Fernando se desempeñó como director general de SAP para Latinoamérica Multicountry, siendo responsable de las operaciones de la compañía en países de Sudamérica y el Caribe. Desde Buenos Aires, conducirá las operaciones de Logicalis para Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay.

Country Manager de Polycom Perú Mis felicitaciones para Carlos Estrada Dejo que acaba de asumir el cargo de Country Manager de Polycom en Perú. Al respecto, Carlos dijo: “Mi misión en Perú se focalizará especialmente en la organización de un ecosistema de canales que asegure la óptima atención de las oportunidades de mercado, así como ser el enlace de alto nivel en Polycom para lograr una interfaz efectiva con las grandes cuentas”. Previo a esta posición, Carlos se desempeñaba como gerente en la función de Diseño de Productos de Comunicaciones Unificadas en el Grupo Telefónica donde laboró por más de diez años. Estrada es graduado de ingeniería electrónica de la Universidad Ricardo Palma, y tiene una maestría en administración de negocios y otra en negocio de las telecomunicaciones, además es profesor universitario en programas de pregrado y postgrado en una prestigiosa universidad peruana.

Abril

2012

G&S en el centro financiero de San Isidro Antes que termine abril, visitaré la nueva oficina de G&S ubicada en la calle Antequera 777, piso 6, San Isidro; es decir, en el corazón del centro financiero de este distrito. G&S es una empresa especializada en brindar soluciones de negocios para diversos sectores económicos y uno de los principales objetivos es consolidarse en el mercado de soluciones de Tecnología de Información. La nueva sede alberga en su staff a 105 profesionales. Felicitaciones a Enrique Valdéz, presidente del directorio de G&S, y a todos sus colaboradores.

Destacado

Almacenamiento versátil

Las unidades de almacenamiento conectadas a red, son una excelente herramienta para centralizar, compartir y bajar de forma sencilla y segura nuestros contenidos digitales. En esta oportunidad, Western Digital nos presenta su My Book Live, solución de altas prestaciones, donde la rapidez y la seguridad son sus características más destacadas.

estern Digital presentó su disco de red My Book Live, dispositivo que ofrece al consumidor un rápido almacenamiento y acceso a su contenido digital. Esta nueva solución de la marca, ofrece una plataforma fácil de usar para centralizar los medios digitales del ambiente donde se ubique. Presenta una forma fácil y segura para guardar películas, música y fotos en un solo lugar, a la vez que ofrecen un acceso cómodo al contenido desde dispositivos multimedia. Uno de sus puntos más destacados, es el uso de las más reciente tecnología de procesamiento para ofrecer velocidades de transferencia de hasta 100 MBps, más del triple de la velocidad de los puertos USB 2.0 tradicionales, y que por lo menos, duplica las velocidades de otros discos de red en su clase. El servidor de medios integrado del disco de red My Book Live representa una solución simple y rápida para los usuarios que desean ver videos e imágenes o escuchar música desde cualquier Mac o PC conectada a la red y enviar medios digitales a una televisión a través de un dispositivo multimedia DLNA, tal como el reproductor de medios WD TV Live Plus HD Media Player, reproductores Blu-ray Disc, o las consolas de jueg Xbox 360 o PlayStation 3. Los usuarios también pueden escuchar música o ver videos almacenados en sus discos en iTunes, así como, ver sus fotos digitales en los iPhone, iPod touch e iPad, tan solo con deslizar un dedo, gracias a la aplicación WD Photos. Los usuarios también pueden acceder y compartir de forma segura todo el contenido y archivos almacenados en el My Book Live desde cualquier PC o Mac conectada a Internet, utilizando el servicio de acceso remoto gratuito de WD. Otras características • Es fácil de instalar. • Baje videos sin dificultades con el servidor de medios integrado DLNA. • Respaldo automático con el software WD SmartWare para Windows. • Compatible con Apple Time Machine. • Tecnología Gigabit Ethernet para velocidades mayores que las de los USB 2.0. Capacidad y compatibilidad El disco de red para el hogar My Book Live está disponible en capacidades de 1 TB y 2 TB y es compatible con Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OS X Leopard y Snow Leopard, así como con los dispositivos habilitados con DLNA/UPnP.

Abril

2012