Kvalitetssäkrad kundupplevelse med ny ISO-certifiering

Genom att arbeta enligt den nya ISO standarden 18295-1 säkerställs det att både uppdragsgivare och slutkund får högsta möjliga kvalitet, vilket bidrar till att höja kundupplevelsen, säger Marie Kågeman COO på H1.

– Kraven på företagens kundservice har ökat. Ofta vill kunden ha hjälp även under kvällar och helger, både mejl, chatt och telefonsupport ska då vara möjligt.

Outsourcing av kundservice fortsätter växa

Denna artikel är i samarbete med H1 Communication.

Att skapa en samsyn och sprida medvetenheten om certifieringen är bra för både branschen och slutkunden.

Marie Kågeman

Att lägga ut hela eller delar av sin kundservice och support blir idag allt vanligare. Många använder sig av outsourcing från företag som H1, och med den nya certifieringen blir processen smidigare och tryggare, menar Linus Hedén, Marknadschef på H1.

– Kundresan och en välfungerande kundsupport blir allt viktigare. Vi har i princip alltid arbetat enligt ISO 18295-1 standarden, men att ha certifieringen, dessutom som första företag i Norden, innebär att vi nu ytterligare kan höja kvalitén inom Contact center branschen. ickefråga på ledningsnivå. Trots att det i regel är hela organisationen som orsakar kundproblem inser man inte vikten av att kunna erbjuda en välfungerande kundservice. För att behålla kunderna krävs en fungerande eftermarknadshantering. Det finns exempelvis ett stort värde i att systematiskt tillvarata de synpunkter kunder förmedlar via kundservicen, säger Tina Wahlroth.

– Ramverket i ISO 18295-1 används av oss både internt och externt, men kan även an-vändas av våra uppdragsgivare. För att uppnå och behålla certifieringen blir du regelbundet granskad. Det gör att du måste sträva efter att ständigt förbättras, vilket i sin tur skapar en nöjdare slutkund, avslutar Marie Kågeman.

Kontakta är en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med seriös kundservice och försäljning på distans. Läs mer på hemsidan kontakta.se

H1 Communication är en kvalitetscertifierad kundservice som skapar mervärde, för kund och slutkund. Vi erbjuder outsourcing av kundservice, support och svarsservice i hela norden samt stora delar av Europa. Med oss får du ledande kundupplevelser med fokus på kvalitet och glada medarbetare genom vårt medarbetarvarumärke ”Happy Filosofin”.

H1 bygger kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. Vi har över 350 kundservicemedarbetare och sex kontor placerade i Östersund, Stockholm, Haparanda, Helsingborg och Arbrå. Genom flertalet ISO-certifieringar erbjuder vi kvalitetscertifierade tjänster på över 30 språk, och samtliga nordiska språk – dygnet runt, året runt.

Optimera ledningssystemets effekt med vägledande Onboarding

Ett väl implementerat ledningssystem gör oss effektivare, hjälper oss uppnå våra mål och guidar alla medarbetare att göra rätt. En genomtänkt och strukturerad onboardingprocess krävs för att förankra, skapa internt engagemang och i slutänden få ut mesta möjliga av ledningssystemet.

Annika Wihlborg

När ett företag står inför att implementera en ny digital plattform för sitt ledningssystem ska många bitar falla på plats. Det handlar om förankring, fokus och resurser. AM System utvecklar en plattform för ledningssystem och har tagit fram en vägledande onboarding som utformats med fokus på företag i tillverkande industri.

– Vi vill ge våra kunder en riktigt bra start och förebygga att de börjar i fel ände. Med vår onboarding får de guidning och hjälp genom alla moment. Vi upprättar delmål tillsammans och involverar hela projektgruppen, vilket gör startsträckan kortare, säger Kristoffer Johanson, kundutvecklare på AM System.

Lotsar kunderna genom hela processen – Företag som valt onboarding kommer i gång fortare, får till ett bättre samarbete internt och ser effekterna av sin satsning