En Negocios

Edgar Rafael Olivo es educador empresarial bilingüe, experto en economía y colaborador de varios medios de comunicación. Es director de varias organizaciones sin fines de lucro y le apasiona la educación. Está certificado en finanzas y análisis de datos y tiene un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.

¿Conoces el Judo Verbal?

Una poderosa habilidad de comunicación para involucrar a las personas a través de la empatía y minimizar los conflictos par Edgar R. Olivo

¿Alguna vez se ha sentido frustrado al intentar comunicar algo, pero no puede expresar claramente lo que quiere decir? Ya sea en el trabajo, con un ser querido o con otra persona, la comunicación a veces puede salir mal. Imagínese usar sus palabras para resolver situaciones, crear soluciones y hacer que los demás se sientan escuchados. Ahora, imagínese usar sus palabras para crear el efecto contrario. ¿Ve lo poderoso que es la comunicación en nuestra vida diaria?

Judo verbal es un libro sobre un concepto de comunicación que le ayuda a evitar conflictos y aún así obtener lo que desea mediante el uso de sus palabras. Esta técnica es utilizada por muchos profesionales, líderes y agentes del orden que necesitan utilizar habilidades de comunicación para resolver disputas sin levantar la voz o entrar en una discusión.

Recientemente hablé con el Sargento Dan Collins de la Patrulla de Carreteras del Estado de Arizona sobre su carrera de 17 años practicando conceptos de Judo Verbal en su línea de trabajo. Agrega: “La forma en que dices algo, lo que dices y la forma en que te presentas puede ser la clave para evitar intervenciones contundentes”. Recomienda que los profesionales se centren en desarrollar sus habilidades comunicativas como una forma fundamental de proyectar el profesionalismo a través de la empatía y desarrollar mejores relaciones con los demás.

La idea del judo verbal fue creada por George J. Thompson a principios de los años noventa. Su experiencia en literatura inglesa y como oficial de policía lo ayudó a crear un concepto de comunicación que puede compararse con las artes marciales usando sus palabras. Él cree que uno debe responder en lugar de reaccionar cuando se comunica con los demás. El interés de Thompson en la desescalada sigue siendo relevante hoy debido a problemas que aún afectan a nuestras comunidades y lugares de trabajo. Aquí hay ocho grandes ideas destacadas del Judo Verbal para ayudarnos a mejorar la forma en que resolvemos, ayudamos y escuchamos a los demás.

Idea principal n. ° 1: Comunicarse eficazmente en situaciones difíciles es una forma de arte que se puede

estudiar y aprender. Como cualquier otra habilidad, la comunicación es un músculo que se puede fortalecer con el tiempo. La clave es aprender de las situaciones en las que se ha encontrado en las que siente que no se comunicó de manera efectiva. Pregúntese: “¿Qué pasó allí y cómo puedo aprender de ello?” Para que el judo verbal funcione, debe comenzar por buscar en su interior las oportunidades para crecer.

Gran idea n. ° 2: Evite las órdenes directas y la condescendencia, y siempre explique las reglas que

está aplicando. El judo verbal requiere que evitemos dar órdenes a las personas, así como explicar las reglas de enfrentamiento con los demás. La próxima vez que necesite que alguien haga algo por usted, intente explicar los beneficios de lo que está solicitando a la otra persona, en lugar de usar la autoridad de facto, como “las reglas son las reglas”. Debe explicar activamente por qué se aplica una determinada regla y cómo le sirve a la otra persona.

Otro ejemplo es que en lugar de pedirle a alguien que venga aquí, debe preguntarle si tiene un momento. Esto es más cortés y no hace que la otra persona se sienta amenazada.

Gran idea n. ° 3: Una buena comunicación significa

comprender de dónde viene la otra persona. La empatía es una gran herramienta que nos ayuda a tener una buena comunicación. La empatía es fundamental para el éxito de las relaciones. En resumen, la empatía es la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona y adoptar su perspectiva. Sin él, no puede construir relaciones sólidas con nadie.

Gran idea n. ° 4: Parafrasear es otra herramienta

poderosa, pero requiere una interrupción. Hay momentos en los que es posible que deba interrumpir a alguien mientras habla, especialmente cuando se comparte mucha información. Parafrasear es una forma poderosa de asegurarse de que ha escuchado lo que dijo la otra persona y está tratando de entenderlo. Trate de ser discreto al abordar esta táctica, especialmente si está hablando con alguien que es emocionalmente sensible. La cortesía es clave para que esto funcione.

Gran idea n. ° 5: Para llevar su comunicación al

siguiente nivel, debe identificar sus defectos. Para ser un comunicador exitoso en situaciones de alta presión se requiere habilidad y práctica. Estas habilidades van más allá de los conceptos básicos de la comunicación y se aprenden a través de la experiencia y la formación. Se necesita compromiso para convertirse en un comunicador eficaz en situaciones estresantes. Esté abierto a explorar sus defectos y a desarrollar metas que lo ayuden a crecer.

Gran idea n. ° 6: Lo que dice importa tanto como cómo

lo dice. Habrá malentendidos. Para evitar esto, debe ser preciso con su lenguaje. Piense en lo que quiere decir antes de decirlo. Si le ayuda, intente escribir su mensaje antes de tener una conversación difícil. También debe ser consciente de su tono y lenguaje corporal. Puede demostrar mucho respeto por los demás adaptando su tono en consecuencia.

Gran idea n. ° 7: La mediación puede aliviar situaciones

estresantes y peligrosas. Esta técnica implica racionalizar y exponer los hechos y las opciones con alguien que está siendo difícil. Si tiene que resolver un conflicto, intente declarar lo que sabe de la situación y busque la manera de aceptar algunas opciones para resolver el asunto. Judo verbal recomienda tener el control del resultado utilizando sus palabras para aportar lógica en la mayoría de las situaciones. Si la situación es demasiado peligrosa, primero considere su seguridad y retírese hasta que el ambiente sea seguro para regresar.

Gran idea n. ° 8: Las disputas domésticas son inevitables, pero

pueden dirigirse hacia fines productivos. Una de las principales causas de conflicto es hacer suposiciones incorrectas sobre su(s) pareja(s). Las suposiciones pueden generar muchos problemas de comunicación con sus compañeros de trabajo o seres queridos. La mejor manera de reducir las suposiciones es haciendo preguntas y buscando aclaraciones cuando no comprenda lo que otra persona quiere decir. Si puede involucrarse en un conflicto de una manera amorosa, le dará a su pareja la oportunidad de

ENGLISH TRANSLATION by Edgar R. Olivo

Have you ever found yourself frustrated when trying to communicate something, but are unable to clearly state what you mean? Whether it is at work, with a loved one or someone else, communicating sometimes can go wrong. Imagine using your words to defuse situations, create solutions, and make others feel heard. Now, imagine using your words to create the opposite effect. Do you see how powerful communication is in our everyday life?

Verbal Judo is a book about a communication concept that helps you avoid arguments and still get what you want by using soft skills. This technique is used by many professionals, leaders and law enforcement officers who need to utilize communication skills to resolve disputes without raising your voice or getting into an argument.

I recently spoke with Sergeant Dan Collins of the Arizona State Highway Patrol about his 17-year career practicing Verbal Judo concepts in his line of work. He adds, “How you say something, what you say and the way you present yourself can be the key to avoid forceful interventions.” He recommends professionals should focus on building their communication skills as a fundamental way to project professionalism through empathy and develop better relationships with others.

The idea of verbal judo was created by George J. Thompson in the early "90s. His background in English literature and as a police officer helped him create a communication concept that can be compared to martial arts for your communicating with others. Thompson’s interest in de-escalation remains relevant today due to issues that still affect our communities and workplaces.

Here are eight big ideas Verbal Judo highlights to help us improve the way we resolve, defuse and listen to others.

Big Idea #1: Communicating effectively in difficult situations is

an art form that can be studied and learned. Like any other soft skill, communication is a muscle that can be strengthened over time. The key is to learn from situations you have found yourself in where you feel like you did not communicate effectively. Ask yourself, “What happened there and how can I learn from it?” For verbal judo to work, you must start by looking within for opportunities to grow.

Big Idea #2: Avoid direct orders and condescension, and always

explain the rules you’re enforcing. Verbal Judo requires us to avoid ordering people as well as explaining the rules of engagement with others. The next time you need someone to do something for you, try explaining the benefits of what you are requesting from the other person, instead of using de facto authority, such as “the rules are the rules.” You should actively explain why a certain rule is in place and how it serves the other person.

Another example is instead of asking someone to “come here,” you should ask them if they have a moment. This is more polite and does not make the ver cuán comprometido está con una relación armoniosa. La clave aquí es convertir la situación en un diálogo en lugar de una discusión.

Estos conceptos de judo verbal han ayudado a muchos ejecutivos a mejorar sus estilos de comunicación en muchas industrias y situaciones diferentes. Como enseña el libro, una buena comunicación requiere empatía. Como líderes, siempre debemos esforzarnos por aliviar las situaciones tensas y utilizar el diálogo para motivar o desalentar el cumplimiento

Have You Heard of Verbal Judo?

A Powerful Communication Skill to Engage People through Empathy & Minimize Conflict

words. He believes that you should respond instead of react when you are

voluntario para resolver los conflictos cotidianos. other person feel threatened.

Big Idea #3: Good communication means understanding where

the other person is coming from. Empathy is a great tool that helps us have good communication. Empathy is crucial for successful relationships. In short, empathy is the ability to see the world through another person’s eyes and adopt their perspective. Without it, you cannot build strong relationships with anyone.

Big Idea #4: Paraphrasing is another powerful tool, but it

requires an interruption. There are times when you may need to interrupt someone while they are speaking, especially when a lot of information is being shared. Paraphrasing is a powerful way to ensure that you have listened to what the other person said and are trying to understand them. Try to be tactful in the way you approach this tactic, especially if you are speaking with someone who is emotionally sensitive. Politeness is key for this to work.

Big Idea #5: To bring your communication to the next level,

you need to identify your flaws. To be a successful communicator in high-pressure situations requires skill and practice. These skills go beyond the basics of communication and are learned through experience and training. It takes commitment to become an effective communicator in stressful situations. Be open to exploring your flaws and develop goals to help you grow.

Big Idea #6: What you say matters as much as how you say it.

Misunderstandings will occur. In order to avoid this, you need to be precise with your language. Think about what you want to say before you say it. If it helps, try writing your message before having a difficult conversation. You should also be aware of your body language and tone. You can demonstrate a lot of respect to others by adapting your tone accordingly.

Big Idea #7: Mediation can defuse stressful and dangerous

situations. This technique involves rationalizing and laying out the facts and options with someone who is being difficult. If you find yourself having to resolve a conflict, try stating what you know of the situation and find a way to agree to some options for resolving the matter. Verbal Judo recommends being in control of the outcome by using your words to bring logic in most situations. If the situation is too dangerous, then consider your safety first and remove yourself until the environment is safe to return.

Big Idea #8: Domestic disputes are inevitable, but they can be directed toward productive ends. One of the main causes for conflict is making incorrect assumptions about your partner(s). Assumptions can lead to many communication issues with your co-workers or loved ones. The best way to avoid making assumptions is to ask questions and seek clarification when you do not understand what someone else means. If you are able to

engage in conflict in a loving manner, it will give your partner an opportunity to see how committed you are to a harmonious relationship. The key here is to turn the situation into a dialogue instead of an argument.

These Verbal Judo concepts have helped many executives improve their par Edgar R. Olivo La pandemia, las protestas, la falta de liderazgo, la economía en declive y la poca confianza en el mercado, han hecho la negociación de un arrendamiento comercial un problema financiero grande para los propietarios de pequeñas empresas.

Como vemos todos los días en las noticias, las pequeñas empresas están a la vanguardia de los toques de queda y los cierres obligatorios. Además, muchos empresarios no pueden pagar sus rentas ni tampoco pueden esperar a que pasen estos obstáculos y pedir prestado más dinero para pagar la renta hará que volver a la normalidad sea mucho más difícil.

Con menos ingresos obtenidos en el negocio, pagar el alquiler en un arrendamiento activo requerirá que los propietarios de pequeños negocios se preparen para las negociaciones, busquen ayuda legal y encuentren recursos financieros. Afortunadamente, con el número récord de Reclamos de Desempleo, impagos de préstamos y bancarrotas, los arrendadores están más abiertos a la negociación de arrendamiento porque también necesitan ingresos para pagar sus facturas hipotecarias.

Los propietarios de pequeñas empresas querrán negociar mejores términos y tarifas, aplazamientos de pago, permiso para subarrendar o subdividir un espacio, eliminar los cargos por pagos atrasados o considerar la compra del contrato de arrendamiento. Es importante tener en cuenta que tener una buena relación con su arrendador y un historial sólido como inquilino con un buen historial de pagos lo colocará en la mejor posición para negociar.

Asegúrese de comprender su posición financiera actual y comience la conversación con su arrendador lo antes posible. Deberá tener disponible cualquier documentación que refleje cómo COVID-19 también ha impactado su negocio.

Desarrolle un plan antes de hablar con su arrendador.

Comience comunicándose con su arrendador para programar una reunión sobre su contrato de arrendamiento y hágales saber cómo la pandemia ha impactado su negocio. Luego, encuentre un compromiso y sea sensible a las necesidades del arrendador también: será importante pensar en todos los escenarios de ganar-ganar. Es posible que tenga que renunciar a algo para obtener alivio de su arrendador, esto es parte del proceso de negociación. Finalmente, asegúrese de documentar la conversación y obtener copias de los acuerdos que realice con el contrato de arrendamiento ajustado. niveles reducidos de operación durante un período determinado. Asegúrese de que este tipo de cambio se refleje en su nuevo contrato de arrendamiento.

Aquí hay algunos consejos adicionales para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a negociar eficazmente con su arrendador actual:

SI ESTÁ COMENZANDO UN NUEVO CONTRATO DE ARRENDAMIENTO:

Asegúrese de revisar el contrato de arrendamiento con un abogado antes de firmar.

Algunos términos pueden ser confusos, pero podría ahorrarle mucho dinero tener un par de ojos adicionales que lo ayuden a tomar la mejor communication styles across many different industries and situations. As the book teaches, good communication requires empathy. As leaders, we should always strive to de-escalate tense situations and utilize dialogue to motivate,

Cómo negociar su contrato de arrendamiento comercial durante COVID-19

Los ajustes de arrendamiento más comúnes son la reducción de la renta a los

or discourage, voluntary compliance to resolve everyday conflicts. decisión antes de firmar un contrato. Asegúrese de comprender a fondo los siguientes términos: Alquiler, Monto del alquiler, Vencimiento del contrato de arrendamiento, Cláusula de incumplimiento, Garantías, Depósito de seguridad, Pactos operativos, Requisitos de seguro y cualquier otra cláusula especial como fuerza mayor.

Tomarse el tiempo para revisar estos términos en su contrato lo colocará en una excelente posición para negociar con el propietario. Rocket Lawyer está proporcionando asesoramiento legal gratuito y documentos legales en su Centro de Recursos de Coronavirus.

SI ESTÁ ATRASADO CON SUS PAGOS DE ALQUILER:

Asegúrese de comprender qué estrategias de ayuda están disponibles para usted.

En varios casos, es mucho más fácil diferir un mes de alquiler que seis meses. Las estrategias de alivio incluyen, reducción de alquiler por un período determinado, aplazamiento de alquiler por período establecido, reducción de alquiler o suspensión por un período establecido, pagos atrasados convertidos en un préstamo devuelto a lo largo del tiempo, períodos de gracia para detener las multas tardías, utilizando depósitos de seguridad como crédito hacia el alquiler, eliminando los cargos en otros artículos no específicos al alquiler, extendiendo el contrato de arrendamiento para cubrir un plazo más largo a una tasa más baja, o solicitando un arrendamiento temporal para cubrir el período durante COVID-19 mientras planea reabrir.

SI PLANEA ROMPER SU CONTRATO DE ARRENDAMIENTO:

¡Busque ayuda profesional primero! Hay muchos recursos y programas disponibles para ayudarlo a aliviar las presiones de mantener su contrato de arrendamiento, como el Programa de protección de nómina o recursos financieros de su gobierno local y estado para ayudarlo en estos tiempos difíciles.

Asegúrese de verificar su contrato de arrendamiento por cualquier consecuencia de terminación anticipada y hable con su arrendador antes de cancelar su contrato de arrendamiento. Hay muchos impactos negativos para usted y su negocio que un arrendador tendrá derecho a perseguir. Tener esta conversación temprano podría ayudarlo a suavizar cualquier posible resultado perjudicial.

SI SU ARRENDADOR NO QUIERE TRABAJAR CON USTED:

¡Asegúrese de obtener ayuda legal! Un contrato de arrendamiento es un contrato, y con todos los contratos querrá asegurarse de estar preparado para defenderse como pueda.

Para obtener más ayuda con su contrato de arrendamiento, visite Ayuda de la ley de AZ (AZ Legal Help) para encontrar abogados que ofrezcan asistencia gratuita para propietarios de pequeñas empresas.

ENGLISH TRANSLATION

How Small-Business Owners Are Negotiating Their Lease with Commercial Landlords during COVID-19

by Edgar R. Olivo

The pandemic, protests, lack of leadership, declining economy and low confidence in the market have made negotiating a commercial lease a major financial problem for small-business owners.

As we see every day in the news, small businesses are at the forefront of stay-at-home orders, curfews and mandated closures. Most cannot afford to wait for these major obstacles to pass, and borrowing more money to pay the rent will make returning to “normal” much harder.

With less revenue earned in the business, paying the rent on an active lease will require small-business owners to prepare for negotiations, search for legal help and find financial resources. Fortunately, with the record number of unemployment claims, loan defaults and bankruptcies, landlords are more open to lease negotiation because they also need revenue to pay their mortgage bills.

Small-business owners will want to negotiate for better terms and rates, payment deferments, permission to sublet or subdivide a space, waive late fees, or consider lease buyouts. It is important to note that having a good relationship with your landlord and a solid record as a tenant with good payment history will put you in the best position to negotiate.

Make sure you understand your current financial position and start the conversation with your landlord early. You will want to have available any documentation that reflects how COVID-19 has impacted your business as well.

Come up with a plan before speaking with your landlord.

Start by contacting your landlord to schedule a meeting about your lease and let them know how the pandemic has impacted your business. Next, find a compromise and be sensitive to the landlord’s needs as well; it will be important to think of all win-win scenarios. You may have to give something up to gain relief from your landlord; this is part of the negotiation process. Finally, make sure to document the conversation and get copies of any agreements you make to the adjusted lease.

The most common lease adjustment a landlord agrees to make is reducing the rent to the reduced levels of operation during a set period. Make sure to have this type of change reflected in your new lease agreement.

Here are some additional tips to help small-business owners negotiate effectively with their current landlord:

STARTING A NEW LEASE

Make sure to review the lease contract with a lawyer before signing.

Some terms can be confusing, but it could save you a lot of money to have an extra set of eyes help you make the best decision before entering a contract. Make sure you thoroughly understand the following terms: rent, rent amount, lease expiration, default clause, guarantees, security deposit, operating covenants, insurance requirements, and any other special clauses such as force majeure.

Taking the time to review these terms in your contract will put you in a great position to negotiate with a landlord. Rocket Lawyer is providing free legal advice and legal documents on their Coronavirus Resource Center.

LATE ON RENT?

Make sure you understand what relief strategies are available to you.

In many cases, it is a lot easier to defer one month of rent than six months. Relief strategies include rent reduction for a set period, rent deferral for set period, rent abatement or suspension for a set period, late payments converted to a loan paid back over time, grace periods to stop late penalties, using security deposits as a credit toward the rent, waiving late fees on other items not specific to rent, extending the lease to cover a longer term at a lower rate, or requesting temporary leasing to cover the period during COVID-19 while you plan to reopen.

PLANNING TO BREAK YOUR LEASE?

Find professional help first! There are many resources and programs available to help you relieve the pressures of keeping your lease, such as the Paycheck Protection Program or local and state government loans and grants to help struggling small businesses.

Make sure you check your lease for any early termination consequences and talk to your landlord before breaking your lease. There are many negative impacts to you and your business that a landlord will have a right to pursue, so having this conversation early could help you smooth over any possible hurtful outcomes.

IF YOUR LANDLORD DOES NOT WANT TO WORK WITH YOU

Make sure to get legal help! A lease is a contract, and with all contracts you will want to make sure you can be as prepared to defend yourself as you possibly can be.

For more help with your lease, visit AZ Law Help to find lawyers offering pro-bono support for small-business owners.

Edgar Rafael Olivo is a bilingual business educator, economic advisor and contributor for several media outlets. He’s a nonprofit executive who is passionate about education. He is certified in finance and data analytics and holds a business degree from Arizona State University.